虽然定性评估是不错的客户进展情况指示器，但是这些评估不能频繁运行。例如，CSN 评估可能每 90 天运行一次。为了记录这些间隔时间段内的客户进展情况，结果管理既允许案例工作者通过选择进展情况值（好、坏、优越）记录客户进展情况，也允许案例工作者记录进展情况注释。还将根据所记录的进展情况提供客户进展情况的图形表示形式。可供案例工作者选择的进展情况值可以在结果管理的管理中进行配置。
可以针对结果计划内的许多元素（即，目的、目标、因子、服务和行动）记录进展情况。进展情况可能不会总是适用于所有服务，例如，“里程报销”服务就不适合进行进展情况记录。为了迎合这一点，在服务管理中提供了一个用来确定案例工作者是否可以记录特定服务进展情况的配置设置。