结果管理是一种以客户为中心的服务交付方法，注重客户尝试实现的结果，而不是仅仅注重提供的服务。鼓励采用协作方法，允许机构充分利用机构内外人员的专业知识。传统方法意味着客户在合适的时间得不到正确的帮助，因而长时间依赖于机构。此外，机构独立工作，不能始终拥有必要的专业知识来准确标识客户需求。例如，要求没有驾驶证和/或生活在农村的父母参与育儿课程；不留给家长充足时间在重新进入工作区之前完成物品滥用治疗；在实际缺乏居住或交通条件时要求父母参与育儿课程。
如果在协作执行规划的同时能够时刻谨记最终结果，那么结果管理将取得最大成功。规划首先要清楚地了解客户的需求及其寻求的特定更改。借此，计划者将能够标识客户为实现行为、知识、技能、条件或状态等方面的特定更改而需要实施的关键步骤或目标。
结果管理将关注并跟踪客户在一段时间内的进展情况，并通过以成果形式实现客户成功/更改来查看服务交付的有效性。这是一种以客户为中心的模型，它把客户的需求摆在首位。