申请进程是在居民从 UA 主页选择“查找政府和社区帮助”以及选择“申请津贴”时启动的。机构可配置系统以指定在申请津贴之前是否必须认证居民。如果启动了认证，那么在继续申请受理之前，必须认证居民。如果禁用了认证，那么居民可在不进行认证的情况下继续进行此申请受理。如果必须认证居民，那么在启动受理进程之前，居民必须创建新的用户帐户或登录现有帐户。
在进程中的此时间点，居民最多可有三个（取决于认证配置）选项可供选择：
选择创建新的帐户会使居民进入帐户创建屏幕（有关更多信息，请参阅第 6 章，即“安全性”）。成功创建帐户时，此居民会自动登录系统并且受理进程继续。
如果居民选择登录，那么成功登录时，系统会检查居民是否有任何现有申请正在进行（即，尚未提交至机构）或等待处置（即，已提交至机构但机构尚未处理此申请）。仅当列表中包含项时，才会显示列表，即，如果没有已保存的申请，那么不会显示包含已保存申请的部分。
如果列示了申请，那么会向居民呈示若干选项（取决于特定申请的状态）。居民可选择继续或删除未完成申请、撤销已提交的申请或开始新申请。为实现本章的目的，我们假定居民选择开始新的申请。