通过使用 UA，居民可执行关键任务而无需机构工作者干预：
居民可回答一小组问题以快速标识他们所在社区的服务及可能满足他们需要的政府计划。
居民可筛滤自身来确定他们是否符合机构提供的计划的资格。
居民可申请计划并跟踪他们提出的所有申请的状态。
居民可报告生活事件（例如，生子、结婚或换工作），因为这些变动可能会影响他们正在接收的津贴或计划。UA 还会提供居民帐户，此居民帐户为居民提供了一种快速便利的方法来安全地执行筛滤、申请和收集，同时允许居民访问付款信息、预定活动、正在进行的和已提交的申请以及案例工作者联系信息。
还以消息和外展服务的形式为居民提供了代表其特定环境的信息。显示的消息的目的是向居民通报登录原因，例如，显示消息以通知居民他们的最新付款金额及下一次付款日期。外展服务允许以文本、链接和图像的形式显示对居民有所帮助的信息。例如，如果居民报告她刚生完孩子，那么可显示有关申请出生证明的信息或有关儿童保育的信息。如果机构认为适合与居民分享更多信息，可向居民帐户添加其他信息。