Web 自助服务解决方案可帮助解决这些问题。但是，大部分机构对面对居民的应用程序（它们形成这类解决方案的基础）有苛刻要求。因为机构提供的津贴和服务多种多样（儿童保育、收入补贴、医疗保险等等），所以很重要的一点是，提供的解决方案应完全可配置并且有一致且明确的导航，以便居民可轻松查找、了解和申请他们需要的服务和津贴而无需机构工作者的帮助。理想情况是，任何配置更改都不应该要求修改源代码，因为此过程可能很耗时。
IBM Cúram Universal Access (UA) 通过允许居民借助互联网与机构交互来满足这些需求。UA 是完全可配置的面对居民的应用程序，它允许机构提供用户友好的直观的 Web 自助服务解决方案。