关键决策因子是一条信息，它可帮助案例工作人员和客户了解案例的资格和授权结果中使用的关键数据部分。它们可以是任何种类的对客户的资格和/或授权有直接影响的数据。它们可能是派生数据（例如，家庭总收入），也可能是针对案例记录的一项证据（例如，新的病症）。它甚至可能是重要事件，例如，新生儿的出生。通过图形以此方式展示信息可帮助案例工作人员重点关注某特定日期与申领人的资格的相关性最大的信息。
关键决策因子在产品上是可选的。它们在规则十分复杂且捕获了大量证据的产品上很有用。捕获的数据越多，意味着可更新的数据越多。在这类环境下，能够快速查看在做出当前决定时使用的所有数据及其随时间变化发生的更改，对于案例工作人员来说是非常宝贵的工具。例如，它使案例工作人员能够针对想要知道其本月津贴支付低于上月津贴支付原因的客户作出更快速的询问答复。