案例用来对资格确定以及向个人参与者和潜在个人参与者交付津贴和服务进行管理。案例指的是综合案例或产品交付案例。
如果个人参与者或潜在人员参与者记录为案例成员，那么案例会自动添加到个人的案例列表。这使用户能够了解个人参与者或潜在人员参与者如何与组织进行交互。它还提供了一种用于访问与该个人相关的任何案例的便捷方法。在个人参与者或潜在人员参与者是案例的主要客户的情况下，组织可能希望对案例限制案例列表视图。此项是在系统管理期间定义。
在个人参与者或潜在人员参与者是主要客户的情况下，用户还可查看任何服务计划、评估、筛滤、调查和问题。