「公民帳戶」是「通用存取」內的機構，可讓公民登入安全的區域，公民可在其中篩選及申請計劃。公民也可以檢視與其相關的資訊，包括量身訂做的訊息、整個系統的公告、其支付的更新、機構職員的聯絡資訊以及可能與其相關的「拓廣」活動。
本章節概述如何配置「公民帳戶」。配置「公民帳戶」之前，組織應該針對公民與機構的互動，考量想要讓公民看到哪些類型的個別訊息。此外，也應該決定要讓所有公民在登入其帳戶時看到的所有整個系統公告。組織應該決定要向公民公開多少機構人事資訊。此外，也應該識別有益於公民的任何「拓廣」活動。