為了簡化當事人取得所需照顧的程序，提供了一系列分類、篩選及受理程序，在初次與機構聯絡時，可用來判定當事人的潛在需求。分類、篩選及受理通常發生在為當事人及其家庭建立整合案例之前。每一個整合案例都允許從一個位置，來管理被識別為可滿足家庭需求的一切內容，以及解決這些需求的所有努力。一般而言，每一個整合案例都可用來管理已識別服務和計劃的實際判定和交付。
本章概述支援機構的分類、篩選及受理需求的可用程序。本章也概述在為當事人建立整合案例之前發生的分類、篩選及受理程序。本章也說明整合案例建立程序。