案例代理人是接收給付或帳單的案例參與者。案例代理人會指派給每一個案例元件。產品交付案例的案例元件是授權單位，通常是獲得給付的財務授權單位。例如，個人元件、子女、配偶是含有給付案例的財務授權單位。個人元件的提供比率為每週 70 美元。如果發現產品交付案例有資格獲得這個案例元件，即會將該元件交付給已指定接受此案例元件的當事人。因此，在此範例中，代理人每週可收到 70 元美金的支付。
一個案例可以有多個與其相關聯的案例元件。可以將代理人指派給一個以上的這些元件。因為有多個案例元件，所以也可以有多個案例代理人。因此，會針對每一個案例元件維護元件指派歷程。這樣可追蹤過去指派給一個元件的所有代理人。
所有案例元件的預設案例代理人即為主要當事人。您可以指定主要當事人以外的案例參與者來接受案例元件的給付。例如，您可以指定個人的雇主來接受個人的給付。或者，也可以將案例參與者指定為預設代理人。這會自動將所有案例元件指派給案例參與者，而不需要個別指派每一個元件。每次將案例元件指派給代理人時，則必須輸入代理人的交付模式清單中的一個交付模式和元件指派日期。