作業是執行工作項目的指示。作業是由社會工作者手動建立，或是由系統自動建立。會在社會工作者的工作區中維護這些作業，作為工作流程的一部分。也可以從案例的作業清單中維護與案例相關的作業。例如，可建立作業來核准已提交以供核准的案例。此作業會同時出現在社會工作者的收件匣中及案例的作業清單上。