社會工作者可以評估交付給當事人之服務的品質。服務評估有三重目的：要確定服務有效地符合當事人的需求、要協助其他社會工作者決定適當的提供者、要協助機構決定未來是否繼續使用特定提供者。為了為社會工作者提供彈性，可以在服務完成之前或之後執行服務評估。
在評估服務時，可以透過許多準則來評估提供者的優點和弱點。例如，社會工作者可以針對規矩、機構及職員，對諮詢服務的提供者進行評估。在評估期間，社會工作者會針對每一個評估區域（亦即，規矩、職員）指出 1、2、3、4 或 5 的等級。然後，系統會自動計算社會工作者提交的所有有關該服務的評估的平均等級。其他社會工作者在決定提供者時以及未來對於提供者品質的一般討論時，可以使用此平均等級。
用來評估服務提供者的準則可以在配置服務時進行配置。如需相關資訊，請參閱配置服務與轉介。