本章概述透過服務交付案例和轉介而向當事人交付照顧和保護的程序。
服務交付程序包括建立服務、檢查當事人參與服務的可用性、尋找最佳的服務提供者、要求服務及支付當事人或提供者。為了確保服務能夠成功滿足當事人的需求，社會工作者還可以記錄所完成服務的成果，並評估服務的品質。
轉介程序包括將當事人轉介給適當的提供者，並根據需要對當事人進行後續追蹤。
請注意，服務交付及轉介處理是可以進行配置的。如需可用於服務與轉介的配置選項的概觀，請參閱配置服務與轉介。