「成果管理」在協助當事人達到其最終目標方面扮演著極重要的角色。程序的首要步驟是建立計劃，以及識別並優先處理當事人的問題與需求。需求優先順序可讓真正的問題優先獲得解決。根據所識別的需求，當事人及社會工作者可以合作，以定義一組可達到的目標及目的。然後，可以與多專業團隊協同作業來識別並排定適當的活動，以努力達到這些目標及目的，並最終達到當事人的正面成果。對於某些成果計劃，探視計劃是很重要的計劃層面。社會工作者可以建立探視計劃，以指定在當事人與訪客之間進行的計劃互動。
程序彙總如下。附註：這是範例程序流程，一旦建立計劃，即可依任何順序執行這些步驟。
本章概述「成果管理」的功能，其容許建構成果計劃，以識別並處理當事人需求。