成果管理是一種以當事人為中心的服務交付方法，著重於當事人嘗試達到的結果，而不是只著重於可用的服務。我們鼓勵使用協同方法，讓機構可以利用機構內外人員的專業知識。傳統方法表示當事人在適當時間得不到適當的協助，因此仍需長時間依賴機構。此外，機構獨立運作，無法一律具有必要的專業知識來精確地識別當事人需求。例如，要求沒有駕駛執照及/或居住在農村的父母參加育兒課程；不讓父母有足夠時間，在重新進入工作區之前完成物質濫用治療；在實際缺乏住宅或交通工具時要求父母參與育兒課程。
如果以協同方式執行計劃並謹記最終結果，則成果管理將取得最大成功。規劃首先要清楚地瞭解當事人的需求和當事人所探查的特定變更。如此可讓規劃者識別當事人為了達到行為、知識、技能、條件或狀態等方面的特定變更而必須採取的重要步驟或目的。
成果管理會著重於並追蹤當事人在一段時間內的進度，並透過以成果來達到當事人成功/變更的方式來查看服務交付的有效性。它是一種以當事人為中心的模型，其會將當事人的需求放在第一位。