公民從 UA 首頁中選取「尋求政府及社區協助」，然後選擇「申請給付」時，便會起始申請程序。機構可以配置系統，以指定在申請給付之前，公民是否必須先經過鑑別。如果已啟用鑑別，則公民在繼續進行申請受理之前，必須先經過鑑別。如果已停用，則公民可以在沒有鑑別的情況下繼續進行受理。如果公民必須先鑑別，則公民必須先建立新的使用者帳戶，或登入現有的帳戶，才能開始受理程序。
在程序中的這個時候，公民最多有三個選項（根據鑑別配置）可選擇：
選擇建立新的帳戶會讓公民進到帳戶建立畫面（如需相關資訊，請參閱第 6 章的『安全』）。順利建立帳戶時，公民會自動登入系統，且受理程序會繼續進行。
如果公民選擇登入，則在順利登入時，系統會檢查公民是否有任何現有申請正在進行中（亦即，尚未提交至機構），或等待處理（亦即，已提交至機構但機構尚未處理該申請）。唯有當清單中包含項目時，才會顯示該清單，亦即，如果沒有已儲存的申請，則不會顯示包含已儲存申請的區段。
如果已列出申請，則會視特定申請的狀態而定，向公民呈現數個選項。公民可選擇繼續或刪除未完成的申請、撤銷已提交的申請，或開始新的申請。針對本章節的目的，我們假設公民選擇開始新的申請。