提交申請

可在完成受理 Script 時,或選擇性地在結束未完成的 Script 時,將申請提交或傳送至機構。可以配置受理申請,以讓機構可以指定是否可以提交未完成的申請 Script。

如果公民選擇傳送申請至機構(透過結束或完成 Script 的方式),則顯示的畫面會視公民是否已登入以及一個內容(指定公民在提交申請之前,是否必須先建立或登入帳戶)而定。如果公民已登入,則 UA 不會提示公民登入或建立帳戶。不過,如果公民未登入,則 UA 會建議公民登入或建立新的帳戶。如果已啟用此內容,則公民必須登入現有的帳戶,或建立新的帳戶,才能將申請傳送至機構。

如果公民不需要向系統識別自己,且容許公民在不登入或建立帳戶的情況下,將申請傳送至機構,則可以配置一個選項讓當事人這麼做。如果公民必須建立帳戶,或登入現有的帳戶,則不會配置這個選項。

如果公民先登入現有的帳戶,再將申請傳送至機構,則系統可以判斷公民是否已有相同類型的進行中申請,或者先前是否已提交相同計劃的申請,而該申請仍待處置(等待機構決策)。如果是前者,則會顯示一個頁面,讓公民可將新申請傳送至機構,或保留已儲存的申請,並因此捨棄新的申請。

如果公民先前已提交相同計劃的申請,則系統會判斷公民是否仍然可以提交任何計劃給機構以進行處理。計劃可以配置成容許在任何一個特定時間,針對計劃提交多份申請,例如公民可能想要為不同的家庭單位提交新的現金援助申請(該家庭單位不同於先前已提交而機構仍在處理中的申請)。

此畫面向公民發出有關下列事實的警示:雖然仍可向機構傳送申請,但不能針對公民要申請的所有計劃提交此申請。公民有三個選項:繼續針對容許公民申請的計劃提交申請、儲存申請或刪除申請。

為了將申請提交給機構,必須在 UA 管理中為申請指定提交 Script。這是必要的,因為需要擷取其他資訊(這些資訊未包含在申請中),才能提交申請。例如,TANF 申請通常需要公民能否參加面談的相關資訊。此資訊對於另一種不需要進行面談的申請(例如「失業保險」)便不適合。 電子簽章則是另一種資訊類型的範例,其通常是使用提交 Script 來擷取。此資料不能作為 Script 的一部分來擷取,因為公民可能會在完成 Script 之前就先提交。

完成提交 Script 時所進行的處理,視公民正在申請之計劃的配置而定。可以配置計劃資格,以便使用 Cúram 系統或遠端系統來判斷資格。如果指定 Cúram 作為資格系統,則會呼叫申請案例建立程序。申請案例建立程序包括搜尋和比對功能,此功能會嘗試根據已配置的搜尋準則,比對新申請上的當事人與系統上的已登錄人員。一旦完成搜尋及比對,就會建立一個以上的申請案例 - 如果正在申請的計劃已針對不同的申請案例類型進行配置,則會建立多個申請案例。如果在組織根基位置的工作時間內提交申請,則申請案例上的申請日期會設為今天的日期。如果在組織的非工作時間提交申請,則申請日期會設為下一個工作日期。

針對申請輸入的資料可以對映至案例證明表格。這些對映是使用「Cúram 資料對映編輯器」針對特定計劃進行配置。必須針對計劃指定對映配置,才能建立及移入適當的證明實體,以回應線上申請提交。如需為計劃定義對映的相關資訊,請參閱 Cúram Data Mapping Editor Guide

在建立申請案例之後,會產生當事人所要求的計劃與相關申請案例的關聯。部分組織可能會強制實施一些時間限制(必須在這些限制內處理計劃的申請)- 特定計劃有許多計時器配置選項可用。當計劃與申請案例相關聯時,便會設定這些計時器。如需申請案例處理的相關資訊,請參閱 Cúram Intake Guide

如果資格是由遠端系統判斷,則會提供配置,以容許在遠端(非 Cúram)系統上呼叫 Web 服務。如需配置遠端系統的相關資訊,請參閱《Cúram Universal Access 配置手冊》。

順利提交申請給機構時,會顯示提交確認頁面。此頁面會通知公民與已提交申請相關聯的參照號碼。 公民可以使用此參照號碼,與機構進行有關該申請的任何進一步通訊。

公民也可以開啟並列印 PDF。開啟的實際 PDF 視受理申請的配置而定。申請可以配置成使用 PDF(由要與受理申請一起使用之機構所特別設計),或者如果未指定任何 PDF 表單,則可以使用產生的一般 PDF。如果指定了機構設計的表單,則當公民按一下 PDF 鏈結時,便會開啟此表單。在線上申請期間所輸入的資料會複製到公民正在申請的每一個計劃的 PDF 表單,這些計劃具有類型為「PDF 表單建立」的相關對映配置。如果對映配置尚未與計劃相關聯,則在該計劃的線上申請期間所輸入的資訊,並不會複製到 PDF 表單。如果未指定 PDF 表單,則會改為開啟已產生的一般表單。此表單包含公民在完成線上申請時所輸入之資訊的副本。如需已產生之表單的配置相關資訊,請參閱《Cúram Universal Access 配置手冊》。

機構可以定義要在此頁面上顯示的其他資訊。這通常是公民可能需要的資訊,以便協助機構利用對機構和公民雙方都有效且及時的方式來處理申請,例如,身分證明。 對於每一種類型的申請而言,此資訊都可配置。