與機構有些微互動或沒有任何互動的公民，可能會發現難以識別可用於滿足其需求的服務和計劃。UA 提供一個分類項目程序，可用來快速識別公民需求，並可以將他們引導至社區服務及政府計劃。例如，當事人的家庭可能立即需要食物和住宅。分類項目將快速識別這些需求，並提供合適服務、服務提供者和計劃的詳細資料，以協助滿足那些需求。
公民可在任何時間點執行分類項目，但通常在公民有緊急需求且不熟悉他們可以利用的服務和計劃時使用，亦即，可能是他們第一次與機構互動。先前已與機構互動並瞭解如何滿足其需求的公民可以篩選或申請計劃。
本章節概述 UA 中的分類項目特性，其可讓公民快速識別服務和計劃，以滿足他們的需求。