IBM Cúram Universal Access 提供預先定義的程序，例如，申請、篩選及生命事件。客戶可能想要定義其專屬的自訂程序，以滿足公民的特定需求。 動機基礎架構可讓客戶定義其專屬的程序，並可讓公民在 UA 入口網站中存取這些程序。
本章節更詳細地說明這些主要特性。