使用 UA，公民可以執行重要作業，而不需要機構工作者介入：
公民可以回答一組簡短的問題，以快速識別可能滿足其需求的社區服務以及政府計劃。
公民可以篩選自己，來判斷是否符合機構所提供之計劃的資格。
公民可以申請計劃並追蹤其所提出的所有申請的狀態。
公民可以報告生子、結婚或就業變更等生命事件，因為這些變更可能會影響其正在領取的給付或計劃。UA 也會提供「公民帳戶」，此帳戶提供公民一個快速方便的方法來安全執行篩選、申請及分類，同時也能存取支付資訊、排定的活動、進行中及已提交的申請，還有社會工作者聯絡資訊。
此外，公民也會以訊息及拓廣的形式，看到代表其特定情況的相關資訊。顯示的訊息可協助預知公民登入的原因，例如，顯示訊息以通知公民其最新的支付金額，以及下一次支付日期。拓廣容許以文字、鏈結和影像的形式顯示對公民有所幫助的資訊。例如，若公民報告其剛剛生子，則可以顯示有關申請出生證明的相關資訊，或有關兒童照顧的資訊。如果機構認為適合與公民分享更多資訊，則可以將其他資訊新增至公民帳戶中。