Web 自助式解決方案可協助解決這些問題。不過，大部分機構對於面對公民的應用程式有嚴格要求（其形成這類解決方案的基礎）。因為機構提供的給付及服務種類多樣化（兒童照顧、收入補助、醫療保險等等），因此很重要的一點是，所提供的解決方案完全可配置，而且有一致且明確的導覽，讓公民可以輕鬆地尋找、瞭解及申請其所需的服務和給付，而無需機構工作者的協助。理想情況是，任何配置變更都應該不需要修改原始碼，因為此程序可能很費時。
IBM Cúram Universal Access (UA) 可讓公民透過網際網路與機構互動，藉以滿足這些需求。UA 是完全可配置且面對公民的應用程式，可讓機構提供對使用者友善的直覺式 Web 自助式服務解決方案。