聯絡人是指派為代表參與者行動的人員。如果參與者無法直接與組織對話，或參與者是已指定個人來處理其互動的大型團體，則聯絡人會很有幫助。 例如，若人員無行為能力，則該人員與組織的所有互動都可透過聯絡人處理。另外，如果產品提供者是大型公司，則該公司的代表可能列為公司聯絡人。
如果新增了尚未登錄為參與者的聯絡人，則會自動將其登錄為代表。此聯絡人的輸入資訊會用於新代表。