Construction du thésaurus du système d'apprentissage


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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Planification du thésaurus du système d'apprentissage

Pour faire fonctionner le système d'apprentissage, vous devez d'abord construire le thésaurus en associant plusieurs mots clés à chaque concept.

Chaque phase est décrite dans les sections suivantes.

La planification d'un thésaurus exploitable passe par plusieurs étapes. Plus vous serez attentif à la réalisation de chaque étape, plus l'Aide au diagnostic par système d'apprentissage sera utile à votre entreprise.

  1. Lisez toutes les descriptions d'incident écrites par les analystes du service d'assistance.
  2. Créez une liste des mots clés de ces descriptions qui pourraient aider le système d'apprentissage à cibler les solutions possibles. En particulier, cherchez :
    • les termes (mots ou phrases) qui fournissent des indications sur l'incident,
    • les termes (mots ou phrases) qui définissent les symptômes d'un incident,
    • tous les mots fréquemment mal orthographiés, les acronymes et les abréviations utilisées par les analystes du service d'assistance.
  3. Si nécessaire, réduisez chaque mot clé à sa racine en supprimant les préfixes et les suffixes. La racine d'un mot est la partie commune à plusieurs mots de la même famille.
    Par exemple : La racine des mots "impression", "imprimé", et "imprimante" est "impr", qui est commune à chacun de ces trois mots.
    Remarque : Lorsque vous supprimez les suffixes, veillez à effacer les lettres qui disparaissent lors du changement de forme.
    Par exemple, la racine des mots "supprimer" et "suppression" est "suppr" car c'est l'élément commun aux deux mots.
  4. Après avoir répertorié les racines de tous les mots clés, regroupez tous les synonymes.
    Par exemple : Répertoriez les racines de mots clés comme "panne", "GPF", "verrou", "échec système" et "figer". Ces termes font référence à la même chose et doivent donc être inclus dans un même groupe.
  5. Dans chaque groupe de synonymes, désignez le mot qui sera le concept associé à chacun des mots clés.
    Dans l'exemple précédent, vous pouvez choisir comme concept du groupe de synonymes le mot "verrou".
  6. Créez une table pour chaque groupe de synonymes, dans laquelle vous répertoriez les mots clés associés au concept. Le premier mot clé de cette table doit toujours être le concept en question. Il en résulte que le mot clé "verrou" doit être répertorié comme un synonyme du concept "verrou." De plus, chaque mot clé ou concept doit se présenter sous la forme d'un mot simple sans espace.

La table suivante propose plusieurs exemples d'entrées.

Concept Mots clés
verrou verrou
GPF
panne
échec système
sélection sélection
chois
clique
Ordinateur ordinateur
micro
PC
station
machine
configur configur
défini

Conseil : Examinez régulièrement les descriptions des analystes du service d'assistance et ajoutez les mots clés qu'ils utilisent (y compris les orthographes incorrectes) dans votre thésaurus.

Vous pouvez utiliser la table des mots clés et des concepts que vous avez créée pour ajouter des entrées au thésaurus, comme indiqué dans la section suivante.

Boîte de dialogue Interrogation du thésaurus

Utilisez la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus pour préciser des critères de recherche sur les entrées que vous souhaitez retrouver.

Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil de l'administrateur Tivoli Service Desk ou Tivoli Problem Management dans le menu Editer, sélectionnez Thésaurus.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement de thésaurus.

Boîte de dialogue Traitement de thésaurus

Utilisez la boîte de dialogue Traitement de thésaurus pour gérer les entrées de thésaurus dans Tivoli Problem Management.

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, entrez les informations sur la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus, puis cliquez sur OK.

Boîte de dialogue Ajout - Entrée du thésaurus

Utilisez la boîte de dialogue Ajout - Entrée du thésaurus pour ajouter des entrées dans Tivoli Problem Management.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Entrée de thésaurus, dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Ajouter.

Boîte de dialogue Edition - Entrée du thésaurus

Utilisez la boîte de dialogue Edition - Entrée du thésaurus pour effectuer des modifications dans les enregistrements de Tivoli Problem Management.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Entrée de thésaurus, dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Editer.

Boîte de dialogue Sélectionnez un concept

Utilisez la boîte de dialogue Sélectionnez un concept afin de déterminer un concept pour les boîtes de dialogue Ajout - Entrée de thésaurus ou Edition - Entrée de thésaurus.

Pour accéder à la boîte de dialogue Sélectionnez un concept, dans les boîtes de dialogue Ajout - Entrée de thésaurus ou Edition - Entrée de thésaurus, sélectionnez Rechercher le concept.


Tâches

Interroger les entrées de thésaurus

Vous pouvez utiliser la boîte de dialogue Interrogation du thesaurus pour préciser des critères de recherche sur les entrées que vous souhaitez retrouver.

Pour interroger une entrée de thésaurus :

  1. Dans la boîte de dialogue Interrogation du thesaurus, entrez dans la zone Mot ou Concept un mot ou une partie de mot avec des caractères génériques pour préciser les entrées que vous souhaitez afficher. Par exemple :
    • Si vous voulez afficher une liste des mots commençant par "f", entrez f* dans la zone Mot.
    • Si vous voulez afficher une liste des concepts commençant par "in", entrez in* dans la zone Concept.
    • Si vous voulez afficher la liste de toutes les entrées, laissez les zones ci-dessus vides.
    • Remarque : La boîte de dialogue Interrogation du thesaurus ne distingue pas les majuscules des minuscules, à moins que votre base de donnée ne le fasse.
      Si c'est le cas, entrez dans la zone un signe égal (=) avant tout autre caractère afin de désactiver la reconnaissance de casse.
      Pour plus d'informations sur l'utilisation des caractères génériques, reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation.

  2. Si vous voulez trier la liste par concept, cochez la case Classer par concept.
    Remarque : Ce classement par concept répertorie alphabétiquement les entrées de thésaurus dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus. Si vous ne cochez pas la case Classer par concept, les entrées sont répertoriées alphabétiquement par mot clé.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Traitement de thésaurus.

Ajouter des entrées de thésaurus

Vous devez ajouter une entrée de thesaurus pour chaque mot clé.

Pour ajouter une entrée de thésaurus :

  1. Dans la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus, cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Ajouter.
  3. Dans la zone Mot de la boîte de dialogue Ajout d'une entrée de thésaurus, entrez un mot clé.
    Remarque :
    Les mots clés peuvent être des mots ou des phrases et peuvent contenir des espaces et des signes de ponctuation.
  4. Remplissez la zone Concept de l'une des manières suivantes :
    • Si vous définissez un nouveau concept, laissez la zone vide. Le mot clé que vous avez entré dans la zone Mot est utilisé à la fois comme concept et comme mot clé.
    • Si vous ajoutez un mot clé associé à un concept existant, effectuez l'une des opérations suivantes :
  5. Si le mot clé que vous ajoutez est un acronyme, une abréviation ou tout autre mot qui ne doit pas être précédé par d'autres caractères non blancs, cochez la case Début de mot. Dans le cas contraire, ne cochez pas la case.
    Par exemple : Vous devez cocher la case Début de mot dans le cas suivant :
    • Le mot clé est "traite" et vous ne souhaitez pas que le système d'apprentissage propose des solutions contenant des mots tels que "retraite", "maltraite" ou "retraitement".
  6. Si le mot clé que vous ajoutez doit se placer à la fin d'un mot, cochez la case Fin de mot. Dans le cas contraire, ne cochez pas la case.
    Par exemple :
    Si le mot clé est "télé" et que vous ne souhaitez pas que le thésaurus propose des solutions contenant les mots "télétransfert", "télécharger", "télévision" ou "télécommander", cochez la case Fin de mot.
  7. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement de thésaurus s'affiche avec la nouvelle entrée ajoutée à la liste des entrées de thésaurus.
  8. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Fermer.
    Remarque : Pour rendre les nouvelles entrées accessibles aux analystes du service d'assistance, vous devez sélectionner le bouton Système d'apprentissage dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus.

Editer des entrées de thésaurus

De temps en temps, il vous faudra modifier des entrées du thésaurus. Utilisez la procédure suivante pour effectuer les modifications.

Pour éditer une entrée de thésaurus :

  1. Dans la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Précisez des critères de recherche dans les zones Mot ou Concept, puis cliquez sur OK pour retrouver des entrées qui correspondent à vos critères.
    • Cliquez sur OK pour retrouver toutes les entrées du thésaurus.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, sélectionnez une entrée dans la liste des entrées de thésaurus, puis cliquez sur Editer.
  3. Dans la boîte de dialogue Edition - Entrée du thésaurus, modifiez les données dans la zone Mot ou passez à l'étape suivante.
    Remarque :
    Les mots clés peuvent être des mots ou des phrases et peuvent contenir des espaces et des signes de ponctuation.
  4. Pour modifier le concept, effectuez l'une des opérations suivantes :
  5. Si le mot clé que vous éditez est un acronyme, une abréviation ou tout autre mot qui ne doit pas être précédé par d'autres caractères non blancs, cochez la case Début de mot. Dans le cas contraire, ne cochez pas la case.
    Par exemple : Vous devez vérifier la case Début de mot dans le cas suivant :
    • Le mot clé est "traite" et vous ne souhaitez pas que le système d'apprentissage propose des solutions contenant des mots tels que "retraite", "maltraite" ou "retraitement".
  6. Si le mot clé que vous ajoutez doit se placer à la fin d'un mot, cochez la case Fin de mot. Dans le cas contraire, ne cochez pas la case.
    Par exemple, si le mot clé est "télé" et que vous ne souhaitez pas que le thésaurus propose des solutions contenant les mots "télétransfert", "télécharger", "télévision" ou "télécommandé", cochez la case Fin de mot.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Fermer.
    Remarque : Pour rendre les entrées de thésaurus mises à jour accessibles aux analystes du service d'assistance, vous devez d'abord sélectionner le bouton Système d'apprentissage dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus.

Effacer des entrées de thésaurus

Vous pouvez effacer à la fois les concepts et les mots clés à partir du thésaurus de Tivoli Problem Management. Lorsque vous effacez un concept, tous les mots clés associés au concept sont automatiquement effacés.

Remarque : Vous ne pouvez pas effacer un mot clé s'il a été utilisé par un enregistrement du Système d'apprentissage pour résoudre un problème.

Pour effacer une entrée de thésaurus :

  1. Dans la boîte de dialogue Interrogation du thésaurus, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Précisez des critères de recherche dans les zones, puis cliquez sur OK pour retrouver seulement des entrées de thésaurus qui correspondent à vos critères.
    • Cliquez sur OK pour retrouver toutes les entrées du thésaurus.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus de la liste des entrées de thésaurus, sélectionnez une entrée, puis cliquez sur Supprimer.
    Remarque : Un message d'avertissement s'affiche lorsque vous allez effacer un mot clé. Si vous êtes sur le point d'effacer un concept, un message d'avertissement différent s'affiche pour vous informer que tous les mots clés associés seront également effacés.
  3. Cliquez sur Oui.
    Remarque :
    L'entrée est effacée de la liste des entrées du thésaurus.
  4. Dans la boîte de dialogue Traitement de thésaurus, cliquez sur Fermer.