Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Change Management - Utilisateur |
Définition d'incidents |
Dans Tivoli Problem Management, un incident est
l'enregistrement d'un appel reçu par un analyste du service d'assistance. Si vous utilisez Tivoli
Change Management conjointement à Tivoli Problem Management, vous pouvez associer un
incident de Tivoli Problem Management à une modification. Une fois cette modification terminée,
Tivoli Change Management met à jour le code de statut de l'incident associé. De plus, vous pouvez afficher
et supprimer un incident associé à une modification. Les utilisateurs Tivoli Problem Management peuvent également créer une modification à partir d'un incident. |
Association d'un incident à une modification |
Vous pouvez associer un incident
Tivoli Problem Management à une modification Tivoli Change Management. Pour associer un incident à une modification :
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Affichage d'un incident associé à une modification | Vous pouvez afficher un incident Tivoli
Problem Management associé à une modification Tivoli Change Management. Pour afficher un incident associé à une modification :
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Suppression d'un incident associé à une modification | Vous pouvez supprimer un incident associé à une
modification. Dans ce cas, l'incident n'est plus associé à la modification. Il est toujours stocké dans la
base de données Tivoli Problem Management. Pour supprimer un incident d'une modification :
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Création d'une modification pour un incident | Si vous utilisez Tivoli Problem
Management, le demandeur de la modification peut être la personne qui a contacté le service
d'assistance pour un incident. Si le nom de l'appelant n'est pas inclus dans la table PEOPLE,
l'utilisateur (analyste du service d'assistance) devient le demandeur. Si le nom de l'utilisateur
n'est pas inclus dans la table PEOPLE, un message s'affiche et la zone Demandeur de la boîte de dialogue Edition reste vide. Pour créer une modification pour un incident dans Tivoli Problem Management :
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