Configuration des recherches d'aide au diagnostic


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Boîte de dialogue Interrogation d'aide au diagnostic

Vous décidez si les boîtes de dialogue Interrogation doivent apparaître lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent une action système associée à une aide au diagnostic à partir d'un menu ou d'une barre d'outils. Les boîtes de dialogue Interrogation permettent aux analystes du service d'assistance d'indiquer des paramètres de recherche limitant le nombre de solutions affichées dans les boîtes de dialogue Traitement correspondants.

IBM Intelligent Miner for Text

Si vous installez IBM Intelligent Miner for Text en complément de Tivoli Problem Management, vous devez configurer ce dernier pour utiliser les fonctions de recherche de texte fournies avec IBM Intelligent Miner for Text.

IBM Intelligent Miner for Text permet aux utilisateurs de rechercher des mots ou phrases se trouvant dans les colonnes Description ou Solution de certains types d'enregistrements d'aide au diagnostic. Si la base de données comporte un grand nombre d'enregistrements, il peut être plus rapide d'utiliser IBM Intelligent Miner for Text au lieu des zones Description ou Solution disponibles dans la boîte de dialogue Interrogation. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'IBM Intelligent Miner for Text pour rechercher du texte, reportez-vous à la rubrique Recherche de texte.

Si vous activez l'indexation de texte d'IBM Intelligent Miner for Text dans Tivoli Problem Management, vous devez également effectuer une gestion régulière des index de texte nécessaires. Voir Gestion des index IM4T.


Tâches

Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents

Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents :
  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostic, sélectionnez l'onglet Interrogation.
  2. Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents lorsque les analystes sélectionnent Traitement - Incidents fréquents à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
    • Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les incidents fréquents.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement - Incidents fréquents, la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents s'ouvre. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la boîte de dialogue Traitement - Incidents fréquents à un ensemble d'enregistrements déterminé.
    • Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les incidents fréquents.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement - Incidents fréquents, la boîte de dialogue Traitement - Incidents fréquents s'ouvre. Elle contient les incidents courants classés par fréquence d'utilisation.
  3. Cliquez sur Fermer.

Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur

Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur :
  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostic, sélectionnez l'onglet Interrogation.
  2. Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur lorsque les analystes sélectionnent Traitement des messages d'erreur à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
    • Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les messages d'erreur.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des messages d'erreur, la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur apparaît. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la boîte de dialogue Traitement des messages d'erreur à un ensemble déterminé.
    • Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les messages d'erreur.
      Résultat : Lorsque les analystes sélectionnent Traitement des messages d'erreur, la boîte de dialogue Traitement des messages d'erreur apparaît. Elle contient des messages d'erreur classés par fréquence d'utilisation.
  3. Cliquez sur Fermer.

Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles

Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles :
  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostic, sélectionnez l'onglet Interrogation.
  2. Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des dernières nouvelles à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
    • Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les dernières nouvelles.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des dernières nouvelles, la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles apparaît. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles à un ensemble d'enregistrements déterminé.
    • Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les dernières nouvelles.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent l'action système Traitement des dernières nouvelles, la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles apparaît. Elle contient de nouveaux éléments classés par fréquence d'utilisation.
  3. Cliquez sur Fermer.

Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des solutions

Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue Interrogation des solutions :
  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostic, sélectionnez l'onglet Interrogation.
  2. Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des solutions lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des solutions à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
    • Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les solutions.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traiter les solutions, la boîte de dialogue Interrogation des solutions apparaît. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche pour limiter le contenu de la boîte de dialogue Traitement des solutions à un ensemble d'enregistrements déterminé.
    • Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les solutions.
      Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traiter les solutions, la boîte de dialogue Traitement des solutions apparaît. Elle contient des solutions classées par fréquence d'utilisation.
  3. Cliquez sur Fermer.

Configuration de la recherche de texte

La fonction de recherche d'IBM Intelligent Miner for Text est disponible dans les boîtes de dialogue ci-après :
  • Interrogation des incidents fréquents
  • Interrogation des messages d'erreur
  • Interrogation des dernières nouvelles
  • Interrogation des solutions

Pour configurer la recherche de texte :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostic, sélectionnez l'onglet Interrogation.
  2. Vous pouvez activer ou désactiver les fonctions de recherche de texte fournies avec IBM Intelligent Miner for Text.
    Remarque : Si la case à cocher Activer la recherche de texte n'est pas disponible, IBM Intelligent Miner for Text n'est pas installé correctement. Pour plus de détails sur la configuration d'IBM Intelligent Miner for Text pour Tivoli Service Desk, reportez-vous à la section Extraction du texte IM4T dans la documentation en ligne Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit - Manuel de référence du langage TSD Script.
    • Pour activer la recherche de texte, dans Options d'index de texte, sélectionnez la case à cocher Activer la recherche de texte.
    • Pour désactiver la recherche de texte, dans Options d'index de texte, désélectionnez la case à cocher Activer la recherche de texte.
  3. Cliquez sur Fermer.

Vérification de la disponibilité de la recherche de texte

Pour vérifier que les fonctions de recherche de texte sont disponibles :
  • Dans la boîte de dialogue Interrogation des solutions, vérifiez que les cases à cocher Utiliser l'index de texte et les boutons Interroger le texte sont disponibles.

    Conseil : Sélectionnez les cases à cocher Utiliser l'index de texte pour activer les boutons d'interrogation de texte.