Organisations |
Groupes de personnes.
Les organisations sont des groupes de clients (
contacts), de compagnies, de branches ou de départements.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Support des données multi-acheteurs. |
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Fenêtre Organisations, |
Vous pouvez utiliser la fenêtre Organisations pour créer et
gérer les hiérarchies d'organisation, ainsi que pour
affecter des organisations à une personne. Pour accéder à la boîte de dialogue Organisation, effectuez l'une des opérations suivantes :
La fenêtre Organisations contient les onglets suivants :
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Boîte de dialogue Affichage d'une organisation |
Cette boîte de dialogue permet d'afficher les détails des organisations affectés à des groupes ou de visualiser le membre d'une organisation auquel appartient la personne sélectionnée. Reportez-vous à la section Configurer les organisations d'un groupe et Pour afficher l'appartenance d'une organisation associée à une personne. |
Tâches de gestion standard |
Cette rubrique d'aide présente la gestion des tâches spécifiques d'une hiérarchie d'organisations. Pour des informations sur les tâches qui peuvent être effectuées dans une hiérarchie, reportez-vous à la rubrique Gestion des hiérarchies. |
Gestion des pièces dans les hiérarchies |
Pour des informations sur la gestion des pièces dans les organisations, reportez-vous à la rubrique Gestion des pièces dans les hiérarchies. |
Préparation |
Avant de définir la hiérarchie de l'organisation, vous devez créer une liste ou une représentation de la hiérarchie qui reflète les organisations de la société ou les organisations prises en charge par le service d'assistance. |
Ajout d'une organisation au niveau racine |
La première étape de configuration des hiérarchies
d'organisations consiste à établir les organisations à la racine. Les organisations au niveau de la racine
doivent représenter le niveau le plus important des organisations pour
lequel vous voulez protéger les données. Pour ajouter une organisation à la racine :
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Ajout d'une organisation au niveau enfant |
Vous pouvez diviser chaque organisation racine en
organisations plus petites et plus spécifiques. Ces organisations sont appelées enfant de
l'organisation racine. Toutefois, chaque organisation enfant peut aussi être parent d'autres organisations
enfant. Remarque : Vous pouvez créer des organisations de niveau enfant jusqu'à ce que vous atteignez un niveau d'organisation pour lequel vous pourrez grouper les pièces. Pour ajouter une organisation au niveau enfant :
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Configuration de l'appartenance à une organisation |
Définissez les organisations auxquelles appartiennent les personnes. Deux méthodes permettent
d'associer des personnes aux organisations :
Pour ajouter des personnes à une organisation, procédez de la manière suivante :
Si votre installation Tivoli Service Desk s'exécute en mode sécurisé, vous ne pouvez pas supprimer une personne d'une organisation s'il s'agit de la seule à laquelle elle appartient ou s'il s'agit de son organisation par défaut. Dans ce cas, vous pouvez modifier le membre de l'organisation dans la fenêtre Edition d'une personne, pour cela, reportez-vous à la section Configuration d'organisations de personnes. Pour supprimer une personne d'une organisation :
Dans Tivoli Change Management, seul membre d'une organisation autorisé à recevoir des notifications. Vous pouvez indiquer plus d'un titulaire pour une organisation, et un membre peut être titulaire pour plus d'une organisation. Pour désigner un membre d'une organisation en tant que titulaire :
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Configuration des paramètres de l'organisation |
Les membres de chaque organisation peuvent voir des
versions spécifiques de l'organisation de la boîte de dialogue Enregistrements
d'appels et de la boîte de dialogue Statut des incidents
dans Tivoli
Problem Management. Vous pouvez également indiquer une table de données d'incident
supplémentaire pour cette organisation. Pour configurer les paramètres relatifs aux organisations :
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Configuration des capacités de l'organisation |
Les fonctionnalités déterminent si un membre d'une
organisation peut créer, afficher ou mettre à jour des incidents. Les capacités contrôlent
également l'accès à l'aide au diagnostic de Tivoli Problem Management. Les contacts qui sont des utilisateurs finaux possèdent les fonctions de leurs organisations ainsi que celles qui leurs sont attribués dans l'onglet Fonctionnalités ou les boîtes de dialogue Ajout d'une personne ou Edition d'une personne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des fonctionnalités pour un compte utilisateur final. Pour configurer les fonctionnalités d'une organisation :
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Edition d'une organisation |
Vous pouvez changer le nom ou les paramètres de n'importe
quelle organisation de la hiérarchie en l'éditant. Pour éditer une organisation :
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