Table des matières de l'aide aux utilisateurs
de Tivoli Problem Management
Généralités
Généralités sur Tivoli Problem Management
Enregistrement des appels
Boîte de dialogue Enregistrement d'appels
Contact rapide
Ajout d'un historique des actions à un nouvel appel
Association d'appels à des incidents
Copie d'incidents existants pour de nouveaux appels
Utilisation de la liste des incidents lors de l'enregistrement d'appels
Répartition des appels
Boîte de dialogue Répartition des appels
Boîte de dialogue Traitement de la répartition des appels
Boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels
Traitement des incidents
Boîte de dialogue Traitement des incidents
Boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident
Affichage de l'historique d'un incident
Impression de l'historique d'un incident
Ajout de l'historique des actions
Utilisation de la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident
Transfert en bloc d'incidents vers un site distant
Gel ou transfert d'appels et d'incident
Transfert d'incidents
Aides au diagnostic
Utilisation de l'aide au diagnostic Système d'apprentissage
Utilisation de l'aide au diagnostic Dernières nouvelles
Utilisation de l'aide au diagnostic des incidents fréquents
Utilisation de l'aide au diagnostic par messages d'erreur
Utilisation de l'aide au diagnostic des solutions
Utilisation de l'aide au diagnostic par arbres de décisions
Utilisation de l'aide au diagnostic par raisonnement fondé sur l'analyse de cas
Assistant afficheur de données
Utilisation de l'assistant d'affichage des données
Notifications et alarmes
Notifications et alarmes
Noeud de réseau
Traitement des enregistrements de défaut réseau
Demande du statut d'un noeud réseau
Aide
Aide sur Tivoli Service Desk - Table des matières