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La boîte de dialogue Ajout - Action SLA vous permet de
créer de nouvelles actions SLA. Ces actions sont fondées sur des événements survenus à des moments
particuliers, relatifs à l'heure de la violation du terme SLA. Un agenda de terme SLA sert à configurer
les
actions devant survenir une fois le terme SLA devenu actif pour un appel ou un incident. Les actions disponibles sont des programmes exécutables, des actions
système, des commandes SQL ou des notifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Traiter les actions SLA. Les actions sont lancées par un moniteur SLA
en réponse à l'activation d'un événement SLA. Chaque événement SLA peut se voir associer plusieurs actions,
lesquelles sont lancées dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans la liste Actions de la boîte de
dialogue Ajout - Action SLA. Certaines variables sont mises à disposition de l'administrateur lorsqu'il
définit une action. Une fois l'action lancée, ces variables sont remplacées par la valeur appropriée. Vous
trouverez ci-après une liste des variables disponibles.
Variable |
Valeur |
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} |
L'ID de l'incident associé au SLA actif. |
{{SLAMNTR:TERM_ID}} |
L'ID du terme associé au SLA actif. |
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} |
Le nom du terme associé au SLA actif. |
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} |
La date de la violation du SLA. |
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} |
L'heure de la violation du SLA. |
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} |
Le propriétaire en cours de l'incident associé au SLA actif. |
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} |
Code de renvoi d'aboutissement ou d'échec de l'action précédente. |
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