Boîte de dialogue Traitement de la répartition des appels


Généralités

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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Boîte de dialogue Traitement de la répartition des appels

Lorsqu'un appel est réparti, vous est transféré ou transmis, sélectionnez l'appel et procédez à son enregistrement. Vous pouvez alors résoudre l'incident, comme si vous aviez pris l'appel en premier et que vous l'aviez enregistré.

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Accès à la boîte de dialogue Traitement de la répartition des appels

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement de la répartition des appels, effectuez l'une des opérations ci-dessous.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste de Problem Management, dans le menu Appel, sélectionnez Répartir/Transférer les appels.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions du Traitement de répartition des appels.