Configuration des groupes d'actions


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Tivoli Service Desk

Généralités

Fonction des groupes d'actions

Les groupes d'actions sont des ensembles d'actions système. Les groupes d'actions déterminent les actions système disponibles pour les utilisateurs et les groupes associés à un profil. Les groupes d'actions contrôlent également les fichiers .kb qui sont analysés et chargés lors de l'exécution. Seuls les fichiers .kb mentionnés dans le fichier .kb principal de chaque groupe d'actions sont analysés et chargés. Chaque profil contient un ou plusieurs groupes d'actions.

Utilisation des groupes d'actions

Vous pouvez associer n'importe quel groupe d'actions à un profil afin de donner à des utilisateurs et des groupes donnés l'accès à des actions système spécifiques.

Groupes d'actions définis par le système

Les groupes d'actions inclus dans Tivoli Service Desk sont composés de groupes d'actions système qui dépendent les uns des autres. Pour cette raison, et comme l'ajout d'actions système à un groupe d'actions peut impliquer des personnalisations, les groupes d'actions définis par le système ne peuvent pas être modifiés.

Conseil : Vous pouvez modifier un groupe d'actions copié à partir d'un groupe d'actions défini par le système. Reportez-vous à Copie d'un groupe d'actions.

Remarque : Les groupes d'actions définis par le système sont signalés à l'aide de la case à cocher Défini par le système de l'onglet Actions système. Lorsque vous sélectionnez un groupe d'actions défini par le système, la case à cocher Défini par le système est automatiquement sélectionnée.

Groupes d'actions personnalisés

Pour les personnalisations, il est préférable de créer votre propre fichier .kb principal et un groupe d'actions contenant vos routines de personnalisation.

Tâches

Ajout d'un groupe d'actions

Créez un groupe d'actions lorsque vous souhaitez ajouter des routines de personnalisation à Tivoli Service Desk.

Pour ajouter un groupe d'actions :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil , sélectionnez l'onglet Groupe d'actions.
  2. Cliquez sur Effacer.
  3. Dans la zone Nom, saisissez le nom à associer à ce groupe d'actions.
    Il s'agit d'un nom court et descriptif par lequel un groupe d'actions est identifié dans Tivoli Service Desk.
  4. Dans la zone Fichier, effectuez l'une des opérations suivantes pour indiquer le nom du fichier .kb principal de ce groupe d'actions :
    • Entrez le nom du fichier .kb. Il n'est pas nécessaire de préciser l'extension .kb, qui est sous-entendue.
      Exemple : custapp
    • Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier .kb approprié dans la boîte de dialogue Sélection d'un fichier de groupe d'actions.
      Remarque : Ce fichier .kb principal et tous les fichiers .kb mentionnés dans sa chaîne USES doivent être stockés dans un répertoire de la variable d'environnement SAIPATH.
  5. Dans la liste Actions système, sélectionnez Ajouter.
    Remarque : Plusieurs actions système peuvent être associées à un groupe d'actions.
  6. Dans la boîte de dialogue Sélection d'action système, sélectionnez une ou plusieurs actions système et cliquez sur Sélectionner.
    Conseil : Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs actions système, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    Remarque : La boîte de dialogue Sélection d'action système répertorie toutes les actions système définies sur l'onglet Actions système de la boîte de dialogue Configuration de profil. Si l'action système recherchée ne figure pas dans la liste, ajoutez-la dans l'onglet Actions système. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'une action système.
  7. Sous Groupe d'actions, sélectionnez Ajouter.

Copie d'un groupe d'actions

Copiez un groupe d'actions lorsque vous souhaitez créer un groupe d'actions à partir d'un groupe d'actions existant. Vous pouvez copier n'importe quel groupe d'actions, même ceux définis par le système.

Pour copier un groupe d'actions :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil , sélectionnez l'onglet Groupe d'actions.
  2. Dans la liste Groupe d'actions, sélectionnez le groupe d'actions à copier.
  3. Dans la zone Nom, saisissez le nom à associer à ce groupe d'actions.
  4. Sous Groupe d'actions, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : Le nom du fichier .kb et les actions système associées sont sauvegardés en tant qu'éléments du nouveau groupe d'actions. Pour modifier ce groupe d'actions, reportez-vous à la section Edition d'un groupe d'actions.

Edition d'un groupe d'actions

Vous ne pouvez éditer aucun des groupes d'actions définis par le système et fournis avec Tivoli Service Desk. Vous ne pouvez éditer que les groupes d'actions que vous créez. Vous pouvez alors en modifier :

Pour éditer un groupe d'actions :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil , sélectionnez l'onglet Groupe d'actions.
  2. Dans la liste Groupe d'actions, sélectionnez le groupe d'actions à éditer.
    Résultat : Le nom du groupe d'actions, le nom du fichier .kb principal et les actions système associées apparaissent dans les zones correspondantes de l'onglet Groupe d'actions.
  3. Apportez les modifications nécessaires dans les zones Nom et Fichier.
  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si les informations figurant dans la liste Actions système sont correctes, passez à l'étape suivante.
    • Pour ajouter une action système, sélectionnez Ajouter sous la liste Actions système. Dans la boîte de dialogue Sélection d'action système, sélectionnez une ou plusieurs actions système et cliquez sur Sélectionner.
      Remarque : Plusieurs actions système peuvent être associées à un groupe d'actions. Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs actions système, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Pour supprimer une action système, sélectionnez-la dans la liste Actions système et cliquez sur Supprimer.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Suppression d'un groupe d'actions

Vous pouvez retirer un groupe d'actions de Tivoli Service Desk en l'effaçant. Vous ne pouvez supprimer que les groupes d'actions que vous créez. Vous ne pouvez supprimer aucun des groupes d'actions définis par le système fournis avec Tivoli Service Desk.

Attention : Si vous supprimez un groupe d'actions associé à un profil, le groupe d'actions est immédiatement supprimé du profil.

Pour supprimer un groupe d'actions :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil , sélectionnez l'onglet Groupe d'actions.
  2. Dans la liste Groupe d'actions, sélectionnez le groupe d'actions à supprimer.
    Résultat : Le nom du groupe d'actions, le nom du fichier .kb principal et les actions système associées apparaissent dans les zones correspondantes de l'onglet Groupes d'actions.
  3. Cliquez sur Supprimer.