Boîtes de dialogue Terme SLA


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Tivoli Service Desk

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La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA

La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA vous permet de créer des termes SLA. Un terme comprend un calendrier définissant les heures d'activité du SLA, une heure limite de clé étrangère du contrat, ainsi qu'un ensemble d'événements programmés à lancer si l'incident persiste. Le terme définit également les critères permettant de déterminer à quel moment un incident active un accord de service et de préciser les conditions auxquelles un accord prend fin. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Traiter les termes SLA.

La boîte de dialogue Edition - Terme SLA

La boîte de dialogue Edition - Terme SLA vous permet d'éditer des termes SLA. Un terme comprend un calendrier définissant les heures d'activité du SLA, une heure limite de clé étrangère du contrat, ainsi qu'un ensemble d'événements programmés à lancer si l'incident persiste. Le terme précise également les critères permettant de déterminer à quel moment un incident active un accord de service et de préciser les conditions auxquelles un accord prend fin. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Traiter les termes SLA.

La boîte de dialogue Affichage - Terme SLA

La boîte de dialogue Affichage - Terme SLA vous permet d'afficher des termes SLA. Un terme comprend un calendrier définissant les heures d'activité du SLA, une heure limite de clé étrangère de l'accord, ainsi qu'un ensemble d'événements programmés à lancer si l'incident persiste. Le terme définit également les critères permettant de déterminer à quel moment un incident active un accord de service et de préciser les conditions auxquelles un accord prend fin. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Traiter les termes SLA.

Tâches

Accéder à la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA :

Accéder à la boîte de dialogue Edition - Terme SLA

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Terme SLA :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des termes, sélectionnez un terme d'accord de service.
  2. Cliquez sur Editer.
    Résultat :La boîte de dialogue Edition - Terme SLA s'affiche.

Accéder à la boîte de dialogue Affichage - Terme SLA

Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Terme SLA :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des termes, sélectionnez un terme SLA.
  2. Cliquez sur le bouton Afficher.
    Résultat  La boîte de dialogue Affichage - Terme SLA s'affiche.