Configuration des ID d'utilisateur et des ID de groupe pour le gestionnaire de fichiers répartis


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Administration Tivoli Problem Management

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Configuration des ID d'utilisateur et des ID de groupe

La procédure de configuration des ID d'utilisateur et de groupe utilisée avec le module Gestionnaire de fichiers répartis est identique à celle de Tivoli Problem Management lorsque le module Gestionnaire de fichiers répartis n'est pas activé.

Toutefois, lorsque vous activez le gestionnaire de fichiers répartis, un certain nombre de règles supplémentaires doivent être observées pour ajouter des ID d'utilisateur et de groupe. Vous devez également copier les ID d'utilisateur et de groupe de votre site sur les autres sites de votre entreprise.

Recommandations relatives à l'ajout d'utilisateurs et de groupes Suivez les procédures standard de Tivoli Problem Management pour ajouter des ID d'utilisateur et de groupe dans votre site. Par exemple, vous devez ajouter un ID d'utilisateur ou un ID de groupe chaque fois que votre site dispose d'un nouvel utilisateur ou d'un nouveau groupe. Vous ne devez modifier un ID d'utilisateur ou ID de groupe qui existait avant l'activation du gestionnaire de fichiers répartis. La seule exception est le cas où un ID d'utilisateur de votre site existe également sur un site distant.
Ajout d'ID d'utilisateur Lors de l'ajout d'ID d'utilisateur sur votre site, les règles suivantes s'appliquent :
  • Les ID d'utilisateur doivent être uniques à l'intérieur de l'entreprise.
    Un message d'erreur s'affiche lorsqu'un ID d'utilisateur existe déjà sur un autre site et que vous tentez l'une des opérations ci-après :
    • Vous tentez de copier les ID d'utilisateur et de groupe sur les autres sites de votre entreprise ;
    • Vous tentez d'ajouter un nouvel ID utilisateur qui existe déjà sur un site distant ;
      Si vous obtenez un message d'erreur, vous devez contacter l'administrateur système du site distant et créer des ID d'utilisateur uniques. Par exemple, si le même ID d'utilisateur existe sur les deux sites, l'un des sites doit remplacer cet ID par un nouvel ID.
  • Les ID d'utilisateur qui proviennent de votre site ne peuvent servir à se connecter à Tivoli Problem Management que sur votre site.
Ajout d'ID de groupe Lors de l'ajout d'ID de groupe sur votre site, les règles suivantes s'appliquent :
  • Les ID de groupe doivent être uniques sur chaque site.
  • Vous devez créer un groupe d'alerte. Un groupe d'alerte se compose d'un ou plusieurs utilisateurs de votre site qui sont notifiés en cas d'incident du gestionnaire de fichiers répartis. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration du gestionnaire de fichiers répartis.

Tâches

Copie d'ID d'utilisateur et d'ID de groupe d'un site sur l'autre

Avant de pouvoir transmettre des appels, incidents et solutions à un site distant ou recevoir des appels, incidents et solutions depuis un site distant, vous devez copier vos ID d'utilisateur et ID de groupe sur chacun des sites de votre entreprise. Lorsque vous copiez les ID d'utilisateur et ID de groupe de votre site sur des sites distants, chaque site distant envoie automatiquement son ID d'utilisateur et son ID de groupe à votre site.

Remarque : La copie des ID d'utilisateur et ID de groupe d'un site sur l'autre est requise uniquement si vous avez activé le gestionnaire de fichiers répartis après l'installation de Tivoli Problem Management.

Si vous avez besoin de copier des ID d'utilisateur et ID de groupe d'un site sur l'autre, cette opération est à effectuer une seule fois. Lorsque le gestionnaire de fichiers répartis est activé, Tivoli Problem Management met à jour automatiquement les données nouvelles ou modifiées relatives aux ID d'utilisateur et de groupe dans les tables USERS et GROUPS de chacun des sites de votre entreprise.

Vous n'avez pas besoin de coordonner la copie des ID d'utilisateur et des ID de groupe d'un site sur l'autre avec les administrateurs système des sites distants. Toutefois, pour garantir le succès de cette opération, assurez-vous que le réseau de votre entreprise fonctionne correctement.

Après avoir copié les ID d'utilisateur et de groupe d'un site sur l'autre, vous devez :

  • Examiner les notifications Tivoli Problem Management pour rechercher d'éventuels avertissements relatifs à des ID d'utilisateur qui ne seraient pas uniques.
    Si vous recevez des notifications Tivoli Problem Management relatives à des ID non uniques, contactez l'administrateur système du site distant pour résoudre la situation.
  • Indiquez aux opérateurs du service d'assistance qu'ils doivent sélectionner le bouton Régénérer dans les boîtes de dialogue Sélection d'utilisateur et Sélection de groupe. Les ID d'utilisateur et de groupe deviennent ainsi disponibles pour le transfert d'appels, d'incidents et de solution sur les sites distants.

Pour copier des ID d'utilisateur et de groupe d'un site sur l'autre :

  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Choisissez l'onglet Sites locaux.
    Résultat : L'onglet Sites locaux s'affiche.
  3. Choisissez Répliquer les utilisateurs ou les groupes.
    Résultat : Un message d'avertissement s'affiche.
  4. Cliquez sur Oui.
    Résultat :Vos ID d'utilisateur et de groupe sont envoyés à chacun des sites de l'entreprise et les ID d'utilisateur et de groupe de chaque site distant sont envoyés sur votre site.
  5. Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.