Transaction DDM - Récupération d'un incident


Généralités

Inclus dans

Administration de Tivoli Problem Management

Généralités

Récupération d'un incident - Transaction La table suivante contient la liste des tâches associées à la récupération d'un incident en provenance d'un site distant.

Tâche Système Processus
1 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_WORK : RW_REQUEST_TRANSFER_PROB_BACK
2 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS pour le CURRENT_SITE de l'incident
3 Client A Attribution de la valeur (ATTENTE) au CURRENT_SITE de l'incident
4 Client A Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK
5 Serveur d'applications A Lecture des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS
6 Serveur d'applications A Mise en conteneur des données de la requête
7 Serveur d'applications A Envoi d'un message au serveur d'applications du site B :ES_MSG_TA_TRANSFER_BACK_REQ
8 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement LOCAL_WORK
9 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement REMOTE_WORK : RW_AUTO_PROBLEM_TRANSFER
10 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS pour le site A
11 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement de fichier d'audit "Sent"
12 Serveur d'applications B Envoi d'un message au serveur d'applications du site B : ES_MsgNetNAgentAsClientRelay
13 Serveur d'applications B Envoi d'un accusé de réception au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION
13a Serveur d'applications A Suppression des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS
14 Serveur d'applications B Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK
15 Serveur d'applications B Lecture des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS
16 Serveur d'applications B Mise en conteneur des données du ticket d'incident modifiées ou ajoutées depuis la dernière mise à jour du site A
17 Serveur d'applications B Notification au propriétaire actuel que l'incident a été "pris en compte"
18 Serveur d'applications B Attribution de la valeur (ATTENTE) au CURRENT_SITE de l'incident
19 Serveur d'applications B Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER
20 Serveur d'applications A Création d'un enregistrement LOCAL_WORK
21 Serveur d'applications A Mise à jour/création des données du ticket d'incident
22 Serveur d'applications A Création d'un enregistrement PROB_TRANSFER
23 Serveur d'applications A Notification au demandeur de l'arrivée d'un incident
24 Serveur d'applications A Exécution d'un programme de diffusion des modifications d'incident (Problem Change Broadcast) informant tous les sites distants précédemment propriétaires de l'incident, du nouveau CURRENT_SITE, OWNER et PROBLEM_RESULT (statut).
25 Serveur d'applications A Début de progression de l'incident
26 Serveur d'applications A Envoi d'un accusé de réception au site B. Envoi d'un message au serveur d'applications du site B : ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION
27 Serveur d'applications A Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK
28 Serveur d'applications B Remplacement de la valeur du CURRENT_SITE de l'incident par Site A
29 Serveur d'applications B Mise à jour du fichier d'audit pour indiquer la réussite d'un transfert
30 Serveur d'applications B Fin de progression de l'incident
31 Serveur d'applications B Suppression des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS