Gestion des liens hypermédia


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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Présentation

Présentation des liens hypermédia

Les liens hypermédia permettent aux spécialistes du service d'assistance d'accéder à d'autres types d'information tels que feuilles de calcul, clips sonores et diagrammes pendant l'utilisation de l'aide au diagnostic.

Les liens hypermédia s'affichent en couleur inversée lorsque vous affichez un enregistrement d'aide au diagnostic ou un noeud d'arbre de décisions.

En mode Edition, les liens hypermédia s'affichent sous la forme de commandes que vous pouvez modifier ou supprimer.

Avantages de l'utilisation des liens hypermédia

Les liens hypermédia présentent les avantages suivants :
  • Ils fournissent des informations plus détaillées aux novices du service d'assistance. Les liens hypermédia leur permettent d'accéder à des informations fondamentales dont les analystes plus expérimentés peuvent se passer.
  • Ils permettent de stocker davantage d'informations qu'un arbre de décisions ou autre outil d'aide au diagnostic. Les liens hypermédia permettent d'ouvrir des fichiers, en fournissant davantage d'informations qu'il ne serait possible d'en stocker dans un arbre de décisions ou tout autre enregistrement d'aide au diagnostic.
  • Ils permettent de lancer d'autres applications ou programmes depuis Tivoli Problem Management. Lorsqu'un opérateur du service d'assistance souhaite consulter un plan particulier, il peut utiliser un lien hypermédia à cet effet. Par exemple, ce lien peut lancer une application de CAO et ouvrir le fichier qui contient le plan recherché.

Types de lien hypermédia

Dans Tivoli Problem Management, vous pouvez ajouter les types de liens hypermédia suivants à l'aide au diagnostic :
Type de lien Fonction
Rechercher Permet d'accéder à la ligne de texte contenant l'occurrence suivante d'un mot ou d'une expression
Visualiser le fichier Ouvre tout fichier brut en mode "lecture uniquement", à l'aide de Hypermedia Viewer de Tivoli Service Desk qui est automatiquement installé avec Tivoli Problem Management
Ouvrir l'URL Ouvre un URL avec votre navigateur.
Afficher l'image Ouvre un fichier graphique en mode "lecture uniquement", à l'aide de Hypermedia Viewer de Tivoli Problem Management
Interpréter le son Ouvre un fichier de son et effectue la lecture de l'enregistrement
Exécuter le programme Appelle un fichier exécutable pour lancer une autre application ou un autre programme

Boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia

Cette boîte de dialogue permet aux utilisateurs d'ajouter des liens hypermédia.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia :

Boîte de dialogue Rechercher un fichier

Cette boîte de dialogue permet aux utilisateurs de visualiser des fichiers à l'aide d'un outil de recherche, afin de connaître le nom d'un fichier.

Pour accéder à la boîte de dialogue Rechercher un fichier :

  • Dans la boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia, choisissez le bouton Parcourir.

    Résultat : la boîte de dialogue Rechercher un fichier s'affiche.

Tâches

Ajout de liens hypermédia

Vous pouvez ajouter des liens hypermédia dans les boîtes de dialogue ci-après :
Dans ... Vous pouvez ajouter des liens hypermédia dans...
Ajout - Incidents fréquents
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Ajout - Solution
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Edition - Incidents fréquents
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Ajout - Message d'erreur
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Edition - Message d'erreur
  • Zone de texte Description
  • Zone de texte Solution
Boîte de dialogue Editeur d'arbre de décisions
  • Zone de texte Actions
  • Zone de texte Questions

Pour ajouter un lien hypermédia :

  1. Ouvrez l'une des boîtes de dialogue énumérées plus haut.
  2. Placez le point d'insertion dans la zone de texte dans laquelle vous souhaitez ajouter le lien hypermédia.
  3. Appuyez sur Alt+B.
  4. Dans la boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia, dans la zone Texte du lien, entrez le texte qui servira de lien.
  5. Sélectionnez un type de lien.
    Pour obtenir une liste des types de lien, reportez-vous à Types de lien hypermédia.
    Remarque : le libellé de la zone Rechercher change en fonction de l'option sélectionnée.
  6. Effectuez l'une des étapes ci-après :
    • Si vous avez sélectionné Rechercher à l'étape 5, entrez le texte à rechercher dans la zone Rechercher. Passez à l'étape 8.
    • Si vous avez sélectionné un autre type de lien, entrez le chemin d'accès et le nom du fichier de lien. Si vous ne connaissez pas le nom du fichier, sélectionnez le bouton Parcourir. La boîte de dialogue Rechercher un fichier s'affiche.

      Sélectionnez le fichier puis choisissez Ouvrir. La boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia s'affiche de nouveau. La zone Fichier contient le chemin d'accès au fichier et le nom du fichier.
      Astuce : Si vous ajoutez un lien pour exécuter un programme tel qu'Adobe Acrobat Reader, vous pouvez spécifier le fichier à ouvrir dans l'application en entrant le chemin d'accès à ce fichier et son nom juste après le nom de l'application. Par exemple :

      [[Voir description dans le Manuel d'utilisation|
      EXECUTER
      C: \SAI\ACROREAD.EXE C:\GUIDE\USER.PDF]]
                
  7. Effectuez l'une des étapes ci-après :
    • Si vous avez sélectionné Rechercher, Interpréter le son, URL ou Exécuter le programme, passez à l'étape 8.
    • Si vous avez sélectionné Visualiser le fichier et que vous souhaitez que le fichier apparaisse dans Hypermedia Viewer sans retour ligne, sélectionnez Pas de renvoi à la ligne.
    • Si vous avez sélectionné Afficher l'image, les drapeaux d'image sont activés. Sélectionnez une option :
      • Pour adapter l'image aux dimensions de Hypermedia Viewer, sélectionnez Découper.
      • Pour afficher l'image dans Hypermedia Viewer à l'aide des barres de défilement, sélectionnez Défiler.
      • Pour adapter l'image aux dimensions de Hypermedia Viewer, sélectionnez Ajuster la taille.
  8. Cliquez sur OK.
    Résultat : la boîte de dialogue que vous avez ouverte à l'étape 1 réapparaît avec le nouveau lien hypermédia.

Edition de liens hypermédia

Tout lien hypermédia peut être édité à partir de son point d'origine en mode Edition. Vous trouverez ci-après un exemple de commande de lien hypermédia en mode Edition.
[[VIRUS informatique !| FICHIER PCDGS020.TX2 NOUVEAU ]]

Pour éditer un lien hypermédia :

  1. A partir de la boîte de dialogue Traitement de sélectionnez l'enregistrement à éditer.
  2. Cliquez sur Editer.
  3. Dans la boîte de dialogue Edition repérez la commande de lien hypermédia dans la zone de texte qui convient puis modifiez cette commande en écrasant les informations à remplacer.
  4. Cliquez sur OK.

Pour éditer un lien hypermédia dans un noeud d'arbre de décisions :

  1. Dans le menu du mode des arbres de décisions, choisissez Réponse séquentielle.
  2. Affichez le noeud dans le mode Réponse séquentielle.
  3. Cliquez sur Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Editeur d'arbre de décisions correspondant au noeud actif s'affiche.
  4. Si nécessaire, choisissez l'onglet qui convient pour afficher le lien hypermédia.
  5. Modifiez la commande en écrasant les informations existantes.
  6. Cliquez sur OK.

Suppression de liens hypermédia

La suppression de liens hypermédia s'effectue de la même façon que l'effacement d'un mot ou d'une série de mots dans un enregistrement d'aide au diagnostic ou dans un noeud d'arbre de décisions.

Pour supprimer un lien hypermédia :

  1. A partir de la boîte de dialogue Traitement sélectionnez l'enregistrement à éditer.
  2. Cliquez sur Editer.
  3. Dans la boîte de dialogue Edition qui s'affiche, sélectionnez le lien hypermédia.
  4. Appuyez sur Supprimer pour supprimer ce lien.
  5. Cliquez sur OK.

Pour supprimer un lien hypermédia dans un noeud d'arbre de décisions :

  1. Dans le menu du mode des arbres de décisions, choisissez Réponse séquentielle.
  2. Affichez le noeud dans le mode Réponse séquentielle.
  3. Cliquez sur Editer.
  4. Dans la boîte de dialogue Editeur d'arbre de décisions, choisissez éventuellement l'onglet qui convient pour afficher le lien hypermédia.
  5. Sélectionnez ce lien.
  6. Appuyez sur Supprimer.
  7. Cliquez sur OK.