Configuration des méthodes de notification


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Tivoli Problem Management

Généralités

Notifications

Les utilisateurs de Tivoli Problem Management peuvent s'envoyer des messages à l'aide de Tivoli Problem Management. Certains événements de Tivoli Problem Management, tels que la progression d'un incident, peuvent générer des messages automatiquement envoyés aux utilisateurs Tivoli Problem Management. Ces messages sont appelés notifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Notifications et alarmes.

L'administrateur Tivoli Problem Management doit configurer le moniteur de notifications de manière à ce qu'il utilise les systèmes de messagerie appropriés pour envoyer des messages aux utilisateurs et aux groupes.

Méthodes de notification

Les méthodes de notification définissent le mode d'envoi d'une notification à un utilisateur Tivoli Problem Management. Il existe deux modes d'envoi de notification dans Tivoli Problem Management : les alarmes et les notifications n'émettant pas d'alarme.

Méthodes de notification disponibles n'émettant pas d'alarme

Tivoli Problem Management est livré avec certaines méthodes de notification n'émettant pas d'alarme déjà configurées. Une telle méthode définit le mode de transmission d'une notification depuis Tivoli Problem Management vers un système externe comme Microsoft Mail. Les méthodes de notification déjà configurées sont les suivantes :
  • Récepteur d'appel numérique
  • Netware Send
  • Microsoft Mail
  • Lotus cc:Mail
  • Internet Mail

Vous pouvez ajouter d'autres méthodes de notification n'émettant pas d'alarme et éditer ou supprimer les méthodes existantes.

Remarque : Avant d'utiliser une méthode de notification n'émettant pas d'alarme, vous devez :

  • personnaliser une ou plusieurs routines SA Script figurant dans le fichier ntfyfunc.kb,
  • configurer la méthode de notification n'émettant pas d'alarme dans la boîte de dialogue Options de notification,
  • attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque utilisateur susceptible de recevoir une telle notification,
  • attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque groupe d'utilisateurs susceptible de recevoir une telle notification.

Boîte de dialogue Options de notification

Si vous souhaitez que les utilisateurs ou les groupes puissent recevoir des notifications n'émettant pas d'alarme provenant d'un système de messagerie externe tel que la messagerie électronique, les récepteurs d'appel ou la télécopie, vous devez configurer ces méthodes et les attribuer aux utilisateurs et aux groupes dans la boîte de dialogue Options de notification.

Remarque : Par défaut, tous les utilisateurs et groupes de Tivoli Problem Management peuvent recevoir des alarmes. Il n'est pas nécessaire de configurer les alarmes en tant que méthode de notification pour les utilisateurs ou les groupes.

La boîte de dialogue Options de notification contient trois onglets :

Onglet Fonction
Méthodes Permet de configurer les méthodes de notification n'émettant pas d'alarme. Reportez-vous aux sections Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme, Edition de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme ou Suppression de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.
Utilisateur Permet d'attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des utilisateurs. Reportez-vous à la rubrique Gestion des méthodes de notification pour les utilisateurs et pour les groupes.
Groupe Permet d'attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des groupes. Reportez-vous à la rubrique Gestion des méthodes de notification pour les utilisateurs et pour les groupes.

Pour accéder à la boîte de dialogue Options de notification, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Problem Management, sélectionnez Notifications dans le menu Configuration.
  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Notifications dans le menu Tivoli Problem Management.
  • Dans le menu Aide,sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Configuration des notifications.

Boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification

La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification permet de rendre une méthode de notification disponible en vue d'envoi de notifications à des utilisateurs et à des groupes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Méthodes.
  2. Cliquez sur Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification s'affiche.

Boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification

La boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification permet de modifier une méthode de notification.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Méthodes.
  2. Dans la liste Méthode,sélectionnez une méthode de notification.
  3. Sous la liste des méthodes, sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification s'affiche.

Tâches

Configuration d'alarmes

La configuration des alarmes nécessite peu de travail de votre part. Une fois Tivoli Problem Management installé, les alarmes sont prêtes à l'emploi.

Il ne vous reste qu'à indiquer un intervalle de scrutation d'alarme pour chaque utilisateur de Tivoli Problem Management. L'intervalle de scrutation correspond à la fréquence à laquelle Tivoli Problem Management vérifie la présence d'alarmes destinées à un utilisateur spécifique. Vous pouvez définir cette fréquence à des intervalles variant de toutes les quinze secondes à toutes les quatre heures. Pour plus d'informations sur la définition de l'intervalle de scrutation d'alarme, reportez-vous à la rubrique Gestion des utilisateurs.

Remarque : Il est possible de contrôler les intervalles de scrutation d'alarme dans Tivoli Problem Management. Les analystes du service d'assistance en ont la possibilité uniquement lorsqu'ils exécutent le moniteur d'alarmes en tant que programme indépendant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Moniteur d'alarmes.

Personnalisation du fichier ntfyfunc.kb

Si vous souhaitez utiliser une méthode de notification n'émettant pas d'alarme et n'étant pas fournie avec Tivoli Problem Management, vous devez personnaliser l'une des routines de notification dans le fichier ntfyfunc.kb, pour activer le système de messagerie externe.

Avertissement : N'ouvrez pas le fichier ntfyfunc.kbc et ne le modifiez pas. Effectuez toutes les personnalisations SA-Script dans le fichier ntfyfunc.kb. Effectuez également une copie de sauvegarde du fichier à modifier.

Remarque : Pour plus d'informations sur SA-Script et la personnalisation du fichier ntfyfunc.kb, reportez-vous à la documentation SA-Application Software Expert du manuel Tivoli Problem Management 5.0 Technical Reference.

Les routines de notification disponibles dans ntfyfunc.kb sont les suivantes :

  • Netware_Send : Cette routine permet d'envoyer des notifications à l'aide d'une commande SEND sur un réseau Novell Netware. Vous devez fournir un ID de connexion et l'adresse de destination du message.
    Le programme SEND doit figurer dans votre chemin.
  • PagerNotification : Cette routine permet d'envoyer une notification de récepteur d'appel numérique à l'aide de WinBeep, application d'Integra Technologies International.
    Les messages de notification WinBeep sont sauvegardés dans un fichier .wba (fichier de file d'attente des messages WinBeep) dans le répertoire défini en tant que répertoire sai_root.
    Remarque : Les routines de notification ci-après utilisent les systèmes de messagerie électronique pour envoyer des notifications créées dans Tivoli Problem Management. Il s'agit de fonctions d'envoi uniquement.
    Lorsque vous exécutez le moniteur de notifications pour transmettre les notifications créées par l'une de ces méthodes, vous devez fournir des informations de connexion de messagerie pour que le moniteur de notifications accède au système de messagerie approprié ou au serveur de messagerie et à la passerelle Internet.
  • VIM_Interface : Cette routine permet d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie VIM (par exemple, Lotus cc:Mail).
  • MAPI_Interface : Cette routine permet d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie MAPI (par exemple, Microsoft Mail).
    Remarque : Si vous souhaitez utiliser les interfaces VIM ou MAPI dans le fichier ntfyfunc.kb, insérez le chemin d'accès au répertoire de stockage des messages sur votre système.
  • SMTP_Interface : Cette routine permet d'envoyer des messages de notification via Internet, à l'aide du protocole SMTP/POP.

Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Avant d'ajouter une méthode de notification n'émettant pas d'alarme, vous devez personnaliser une routine SA-Script dans le fichier ntfyfunc.kb pour activer le système de messagerie. Reportez-vous à la section Personnalisation du fichier ntfyfunc.kb.

Pour ajouter une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification, saisissez dans la zone Méthode de notification un nom descriptif du système de messagerie externe. Ce nom permet d'attribuer cette méthode de notification à des utilisateurs et à des groupes.
  2. Dans la zone Description, entrez une brève description du système de messagerie externe.
  3. Dans la zone Fonction, entrez le nom d'une fonction SA-Script qui appelle le système de messagerie externe pour transmettre une notification.
    Exemple : cc:Mail utilise ntfyfunc:VIM_Interface(), où ntfyfunc est le nom du fichier contenant la fonction et VIM_Interface() est le nom de la fonction.
  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cochez la case Autoriser les notifications de groupe pour que la méthode de notification puisse être utilisée pour des utilisateurs individuels et des groupes d'utilisateurs.
    • Désélectionnez la case Autoriser les notifications de groupe pour limiter la méthode de notification aux utilisateurs individuels.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La nouvelle méthode de notification s'affiche dans la liste Méthode sur l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  6. Cliquez sur Fermer.
  7. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notifications pour rendre effective la nouvelle méthode de notification.
    Remarque : Le moniteur de notifications ne traite pas les notifications n'émettant pas d'alarme envoyées par une nouvelle méthode tant qu'il n'est pas redémarré. Cependant, vous pouvez attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des utilisateurs et à des groupes avant de redémarrer le moniteur de notifications.

Edition de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Vous pouvez apporter des modifications à une méthode de notification n'émettant pas d'alarme en l'éditant.

Pour éditer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification, apportez les modifications nécessaires. Pour obtenir plus d'instructions, reportez-vous à la section Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.
  2. Cliquez sur OK.
    Résultat : La méthode de notification s'affiche dans la liste Méthode sur l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  3. Cliquez sur Fermer.
  4. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notifications pour rendre effectives vos modifications.
    Remarque : Le moniteur de notifications ne tient pas compte des modifications apportées aux méthodes de notification n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.

Suppression de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Vous pouvez supprimer une méthode de notification qui n'est plus utilisée pour les utilisateurs ou les groupes.

Pour supprimer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Sélectionnez l'onglet Méthodes dans la boîte de dialogue Options de notification.
  2. Dans la liste Méthode, sélectionnez la méthode de notification à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Lorsqu'un message d'avertissement s'affiche pour confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
    Résultat : La méthode de notification sélectionnée n'apparaît plus dans la liste des méthodes sur l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  5. Cliquez sur Fermer.
  6. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notifications pour rendre effectives les modifications.
    Remarque : Le moniteur de notifications ne tient pas compte de la suppression d'une méthode de notification n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.