Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Service Desk |
Traitement de l'heure avec TSD |
Tivoli Service Desk comprend différentes fonctions qui permettent de standardiser l'enregistrement des heures dans la base de données et en faciliter l'utilisation. |
Affichage de l'heure |
Lorsque les
utilisateurs visualisent des données de la base TSD pour
lesquelles l'heure est mentionnée, cette dernière est convertie au
fuseau horaire de l'utilisateur. Par conséquent, tous les
utilisateurs peuvent savoir depuis combien de temps un incident ou
autre a été signalé. Par exemple, si l'analyste du service d'assistance ouvre un incident à New York, le transfère à Chicago, et qu'un utilisateur à Los Angeles le résout, chaque utilisateur voit l'heure correspondant à cet incident selon son propre fuseau horaire. L'heure à laquelle l'incident a été ouvert est 8 heures à New York, 7 heures à Chicago et 5 heures à Los Angeles. |
Normalisation |
La normalisation
permet d'éliminer les petites différences entre les différents postes
de travail utilisant Tivoli Service Desk. Les données relatives à
l'heures enregistrées dans la base TSD sont "normalisées"
ou modifiées pour correspondre à l'heure de la base de données.
De ce fait, aux fichiers d'audit et aux actions telles que les
progressions
et les notifications
automatiques ne correspond qu'une seule et même heure. Chaque fois qu'un utilisateur lance TSD, la différence entre l'heure du poste de travail et l'heure de la base de données est calculée en heure GMT. Ce calcul est basé sur les différences entre les heures, les minutes et les secondes GMT du poste de travail et celles de la base de données en cours. Cette différence est ajoutée à l'heure du poste de travail lorsque les données relatives à l'heure sont enregistrées dans la base TSD. Remarque : Si vous modifiez l'heure du poste de travail alors qu'une application de Tivoli Service Desk est lancée, vous devez relancer cette application afin que la différence d'heure soit recalculée. Par exemple, un utilisateur lance TPM à Chicago et l'horloge de son poste de travail annonce 10:30:00 (16:30:00 GMT). L'horloge de la base de données à New York annonce 11:31:30 (16:31:30 GMT). La différence entre les horloges est de 00:01:30. L'utilisateur à Chicago ouvre un incident à 12:15:00 (18:15:00 GMT). Si TSD utilise un traitement GMT normal, l'heure à laquelle l'incident a été ouvert est 18:16:30. Il s'agit de l'heure de Chicago, 18:15:00 à laquelle a été ajouté 00:01:30, c'est-à-dire la différence entre les horloges du poste de travail et de la base de données. |
Standardisation |
Tous les calculs des différentes heures sont basés sur la même heure, afin d'en garantir l'exactitude. C'est l'administrateur système qui décide si l'heure de base doit être l'heure GMT ou l'heure de la base de données. En effet, il peut décider de remplacer le traitement GMT par l'heure du serveur de la base de données pour le calcul des heures. Cette décision peut affecter la façon d'enregistrer l'heure dans la base de données. Reportez-vous à la section Remplacement du traitement GMT. |
Heure GMT |
L'heure GMT est calculée à partir de l'horloge interne du serveur de la base de données et prend en compte les différences d'heure et la correction due au passage à l'heure d'été, ainsi que le fuseau horaire du lieu où se trouve le serveur de la base de données. Reportez-vous à la section Gestion des fuseaux horaires. |
Heure d'été |
Deux fois par an, l'administrateur système doit vérifier que la case à cocher Activer l'heure d'été est activée, que la base de données soit située dans un fuseau horaire respectant l'heure d'été ou non. Reportez-vous à la section Indication du statut de l'heure d'été. |
Traitement GMT normal |
Le traitement GMT
normal est utilisé lorsque l'administrateur système sélectionne
l'heure GMT comme base pour le calcul des heures et désactive la case
à cocher Définir l'heure sélectionnée comme heure de base dans
l'onglet Fuseau horaire de la boîte de dialogue Configuration du
système TSD. Exemple : Voici les conditions dans lesquelles le traitement GMT normal fonctionne :
Exemple : Le traitement GMT normal permet d'ajuster l'heure enregistrée lorsque la case Activer l'heure d'été est sélectionnée dans l'onglet Fuseau horaire de la boîte de dialogue Configuration du système TSD.
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Traitement du remplacement de l'heure GMT |
Le traitement du
remplacement de l'heure GMT est utilisé lorsque l'administrateur
système sélectionne l'heure de la base de données comme base pour le
calcul des heures et active la case à cocher Définir l'heure
sélectionnée comme heure de base dans l'onglet Fuseau horaire de la
boîte de dialogue Configuration du système TSD. Exemple : Voici les conditions dans lesquelles le traitement du remplacement de l'heure GMT fonctionne :
Exemple : Le traitement de remplacement de l'heure GMT permet d'ajuster l'heure enregistrée lorsque la case Activer l'heure d'été est activée dans l'onglet Fuseau horaire de la boîte de dialogue Configuration du système TSD.
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