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Pour
préserver le niveau de performances, vous devez
régulièrement purger les données devenues inutiles des
énormes tables que contient la base de données. La table
SOLUTIONS se développe rapidement. Elles contient des incidents,
des messages
d'erreur, des dernières
nouvelles, des noeuds de solution Arbres de décisions
et des enregistrements de solution.
Les solutions restent dans la base de données jusqu'à
exécution de l'utilitaire de purge des solutions. Avertissement : Les solutions purgées ne peuvent pas être récupérées.
Remarque : L'utilitaire de purge des solutions
ne supprime aucune solution active.
L'administrateur de diagnostic doit définir des solutions
comme inactives pour qu'elles puissent être purgées. Cet
utilitaire ne supprime pas non plus de solutions de
Knowledge-Paks (packs de connaissances). Pour plus
d'informations sur la définition de solutions en tant que
solution active ou inactive, reportez-vous à la rubrique Edition
d'enregistrements de solutions. |
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La fenêtre TSD Solution Purge Utility
permet de configurer et
d'exécuter l'utilitaire de purge des solutions et d'estimer le
nombre de solutions qui seront purgées. Pour accéder à la fenêtre TSD Solution Purge Utility :
- A l'aide du tableau ci-dessous, déterminez votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Pointez sur Programmes, puis sur Tivoli Service Desk 6.0, sélectionnez Service Desk, puis Utilitaire Solution Purge.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Utilitaire Solution Purge.
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UNIX |
- Accédez au répertoire où se trouve l'éditeur de profils.
- A partir de la ligne de commande, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Saisissez kml solpurge
et appuyez sur Entrée.
- Saisissez solpurge et
appuyez sur Entrée.
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- Dans la
boîte de
dialogue Connexion à TSD, entrez votre ID utilisateur.
- Dans la zone Mot de passe, entrez votre mot de passe si nécessaire.
Remarque : En fonction de la
configuration de votre base de données, la différenciation
majuscules/minuscules est faite dans les zones ID
utilisateur et mot de passe. Si tel est le cas, vous devez
saisir votre ID utilisateur et votre mot de passe
exactement tel que vous les avez créés.
- Cliquez sur OK.
Deux résultats sont possibles :
- si vous avez saisi un ID utilisateur et un mot
de passe valides, la fenêtre
TSD Solution Purge Utility s'affiche ;
- si vous n'avez pas entré d'ID utilisateur et de
mot de passe valides, un message d'erreur s'affiche. Dans
ce cas, cliquez sur OK et revenez à l'étape 2.
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Cette boîte de dialogue permet de configurer les paramètres de l'utilitaire de purge des solutions. Voir à
Configuration de
l'utilitaire de purge des solutions. |
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Configurez
l'utilitaire de purge des solutions avant sa première exécution ou
chaque fois que vous voulez modifier ses paramètres de configuration. Pour configurer l'utilitaire de purge des solutions :
- Dans le menu Configuration de la fenêtre TSD Solution purge Utility, sélectionnez Options.
- Dans la liste Age pour la purge de la
boîte de dialogue
Configuration de la purge des solutions, sélectionnez
l'âge que doivent atteindre les solutions inactives avant
d'être purgées de la base de données.
- Dans la zone Limite du nombre d'utilisations,
saisissez le nombre de fois où les solutions
inactives peuvent avoir été utilisées et tout de même
purgées de la base de données.
Remarque : Les solutions
fréquemment utilisées ne doivent pas être supprimées. Par
exemple, si vous voulez purger les solutions inactives qui
ont été utilisées trois fois ou moins, saisissez
3 dans la zone Limite du nombre
d'utilisations.
- Dans la zone Point de validation dans la base de
données, saisissez le nombre de solutions inactives pouvant
être supprimées simultanément.
Remarque : Chaque suppression d'un
enregistrement de solution est consignée dans le journal.
Votre administrateur de base de données peut vous aider à
déterminer ce point de validation en fonction de l'espace
disponible dans le fichier journal de votre système.
- Activez la case à cocher Ignorer ADL si vous
voulez que des solutions du système
d'apprentissage soient incluses dans la purge.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Les valeurs de la boîte
de dialogue Configuration de la purge des solutions sont
enregistrées dans le fichier softart.ini.
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Vous pouvez
exécuter l'utilitaire de purge des solutions à tout moment, avec la
procédure ci-après.
- Dans le menu Configuration de la fenêtre TSD Solution Purge Utility, sélectionnez Options et commencez
par cocher vos options de configuration. Voir à Configuration de l'utilitaire de purge des solutions.
- Dans la boîte de dialogue Configuration de la
purge des solutions, sélectionnez Estimer pour
déterminer combien de solutions seront purgées de la base
de données avec les paramètres en cours.
- Dans la boîte de dialogue Traitement - avertissement,
effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour poursuivre l'estimation, cliquez sur Oui.
Résultat : L'utilitaire de purge des solutions
évalue combien de solutions seront purgées et affiche
ce nombre après Estimation du traitement dans la boîte de
dialogue Configuration de la purge des solutions.
- Pour annuler l'estimation, cliquez sur Non.
- Dans la boîte de dialogue Configuration de la
purge des solutions, cliquez sur OK.
Résultat : Les valeurs de la boîte
de dialogue Configuration de la purge des solutions sont
enregistrées dans le fichier softart.ini.
- Dans le menu Fichier de la fenêtre TSD Solution Purge Utility, sélectionnez Purge des solutions.
Résultat : Le processus de purge
commence et des messages d'information concernant la purge s'affichent.
Voir à Messages de l'utilitaire de purge des solutions.
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Tandis que l'utilitaire de purge des solutions s'exécute, des messages de ce
type s'affichent : Purge commencée
Purge des solutions 49002 à 50001. Résultat = -100.
Purge des solutions 50002 à 51001. Résultat = -100.
Purge des solutions 51002 à 52001. Résultat = -100.
Purge des solutions 52002 à 53001. Résultat = 1.
Purge des solutions 53002 à 54001. Résultat = 1.
Purge terminée
Le tableau ci-dessous présente les codes de résultat
généralement obtenus.
Code de résultat |
Description |
-100 |
Aucune
solution correspondant aux paramètres de purge définis n'a
été trouvée. |
1 |
Des
solutions correspondant aux paramètres de purge définis ont
été trouvées. |
Remarque : Tout autre chiffre
négatif signale une erreur. Si un code d'erreur SQL de base
de données s'affiche, reportez-vous à la documentation de
votre base de données pour plus d'informations. |
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Vous pouvez
préférer que l'utilitaire de purge des solutions s'exécute la nuit,
sans contrôle de l'opérateur. Cet utilitaire peut
s'exécuter depuis un fichier batch, mais vous devez d'abord
définir les options de configuration et les sauvegarder
dans le fichier softart.ini. Vous exécutez ensuite le
fichier batch, quand il vous convient, pour lancer
l'utilitaire de purge des solutions. Selon les ressources système
disponibles, votre administrateur de base de données peut
déterminer quand l'exécution de l'utilitaire de purge des solutions
est nécessaire.
Remarque : L'utilitaire de purge des solutions
utilise les paramètres de configuration enregistrés dans le fichier softart.ini. Une fois ces paramètres
enregistrés et une ligne de code ajoutée dans un fichier
batch, vous n'avez plus à recommencer la procédure décrite
ci-dessous.
Pour configurer l'utilitaire de purge des solutions de sorte
qu'il s'exécute sans contrôle de l'opérateur :
- Configurez l'utilitaire de purge des solutions. Voir à
Configuration de
l'utilitaire de purge des solutions.
- Ajoutez la ligne de code suivante dans un fichier
batch :
KML solpurge /R: /U:ID_util /P:mot_de_passe
- Configurez le fichier batch de sorte qu'il
s'exécute automatiquement.
Remarque : Le fichier batch peut être
celui que vous utilisez pour effectuer votre procédure de
sauvegarde.
La ligne de code exécute le processus de purge des
solutions. Les paramètres définis permettent au processus
de purge de s'exécuter sans contrôle de l'opérateur. Lorsque l'utilitaire de purge des solutions a terminé, des messages
d'information concernant la purge s'affichent dans la
fenêtre TSD Solution Purge Utility et restent affichés jusqu'à ce que vous fermiez la fenêtre.
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