Configuration des recherches du système d'apprentissage


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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Recherches du système d'apprentissage

Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Diagnostic dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident, Tivoli Problem Management recherche des solutions dans les aides au diagnostic. Vous déterminez le nombre maximum de correspondances du système d'apprentissage renvoyées et décidez si les informations SCIM sont utilisées pour rechercher des solutions du système d'apprentissage.

Tâches

Configuration des options de recherche du système d'apprentissage

Vous configurez le nombre maximum de solutions du système d'apprentissage renvoyées et décidez si les informations SCIM sont utilisées pour rechercher des solutions du système d'apprentissage.

Pour configurer l'aide au diagnostic du système d'apprentissage :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres des diagnostics, sélectionnez l'onglet Système d'apprentissage.
  2. Dans la zone Nombre maximum par défaut de solutions renvoyées, entrez le nombre maximum de correspondances que le serveur d'application doit récupérer pour l'aide au diagnostic du système d'apprentissage.
    Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Diagnostiquer dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident, le nombre de solutions du système d'apprentissage récupérées par Tivoli Problem Management est inférieur ou égal au nombre défini dans Nombre maximum par défaut de solutions renvoyées.
  3. Pour que le système utilise les informations SCIM et limite cette recherche aux solutions du système d'apprentissage, sélectionnez la case à cocher Utiliser les informations SCIM en cas de correspondance automatique.
    Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Diagnostiquer dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident, Tivoli Problem Management recherche les solutions du système d'apprentissage correspondant aux informations SCIM et à la description de l'incident. Pour plus d'informations sur la hiérarchie SCIM utilisée dans les boîtes de dialogue Enregistrement d'appels et Bloc-notes Statut de l'incident, reportez-vous à la rubrique Mise à jour de la hiérarchie SCIM.
  4. Cliquez sur Fermer.