Boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs


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Boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs

La boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs sert à mener à bien des interrogations simples à propos des termes SLA. Ces recherches ne nécessitent pas de compétences techniques particulières. Pour effectuer une interrogation, il suffit d'entrer dans la boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs un exemple des données à rechercher. Les zones de cette boîte de dialogue correspondent aux champs (ou colonnes) de la table de base de données que vous recherchez. Il n'est pas nécessaire de connaître les noms spécifiques des tables de base de données ; les zones d'entrée de données utilisent des libellés en "langage courant" pour vous aider. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation.

Tâches

Accès à la boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs Pour accéder à la boîte de données Interrogation des accords de service actifs
  1. Dans l'afficheur SLA, cliquez sur le bouton Interroger.
    Résultat : La boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs s'affiche.
    Remarque : Les champs que vous remplissez déterminent le type d'information renvoyé. Vous pouvez renseigner certains champs, tous les champs ou aucun des champs décrits ci-après.
  2. Dans les champs ID de début et ID de fin, saisissez une plage d'ID de termes à partir desquels vous souhaitez lancer votre recherche.
  3. Dans les champs de la section Date de la clé étrangère, entrez une plage de dates de clés étrangères avec lesquelles vous souhaitez lancer la recherche.
  4. Dans les champs de la section Date du déclenchement suivant, entrez une plage de dates pour afficher la date du déclenchement suivant.
  5. Dans la zone Nom du terme, saisissez un nom de terme SLA sur lequel vous souhaitez lancer l'interrogation.
  6. Dans la zone ID du terme, saisissez un ID de terme SLA sur lequel vous souhaitez lancer l'interrogation.
  7. Dans la liste Terme relatif à, vous devez définir si l'interrogation doit renvoyer un terme relatif à un incident ouvert ou transféré ou à un appel transféré.
  8. Dans les champs ID de début et ID de fin, saisissez les ID de début et de fin à partir desquels vous souhaitez lancer votre recherche, si vous sélectionnez un élément dans la liste Terme relatif à.
  9. Cliquez sur OK.
    Résultat : L'afficheur SLA apparaît. Les résultats de l'interrogation s'affichent dans la liste Accords de service actifs, en haut de l'afficheur SLA.