Transfert d'un incident |
Pour transférer un incident, suivez la procédure ci-dessous.
- Dans la zone Destinataire, indiquez quel utilisateur ou groupe doit recevoir l'incident
transféré de l'une des façons suivantes :
- entrez le nom de l'utilisateur ou du groupe, ou
- sélectionnez-le dans la liste des utilisateurs.
- Pour avertir le destinataire qu'un incident lui a été envoyé, sélectionnez la case à cocher Envoi
de notification.
- Pour modifier la façon dont l'avertissement est traité, sélectionnez
Options de notification.
Remarque : Options de notification est disponible sauf si vous sélectionnez
la case à cocher Envoyer une notification.
- Dans la boîte de dialogue Transfert d'incident, cliquez sur OK.
Résultat : Si vous sélectionnez la case à cocher Envoyer une notification,
le destinataire est averti qu'un incident lui a été transmis. L'incident transféré continue d'apparaître
dans la boîte de dialogue Traitement des incidents
de l'expéditeur jusqu'à ce que le destinataire en accepte la propriété. Selon votre configuration,
cela peut se produire lors du transfert. |