Gestion des éléments


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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Elément

Elément constitue le troisième niveau de la hiérarchie SCIM. Les éléments sont des marques et des modèles de produits spécifiques.

Présentation générale de la hiérarchie SCIM

Cette rubrique d'aide traite de la gestion des éléments dans le cadre de la hiérarchie SCIM. Pour plus d'informations sur la conception et la gestion de la hiérarchie SCIM, reportez-vous à la rubrique Mise à jour de la hiérarchie SCIM.

Boîte de dialogue Traitement d'un élément

Cette boîte de dialogue permet de traiter les éléments de la hiérarchie SCIM de Tivoli Problem Management. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des éléments.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez comme suit :

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous utilisez le profil de l'administrateur Problem Management ou de l'administrateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Définitions du matériel dans le menu Edition pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des systèmes.
    • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement de définitions de matériel pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des systèmes.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement des systèmes, sélectionnez le système auquel le composant appartient, puis sélectionnez Composants pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des composants.
  3. Dans la boîte de dialogue Traitement des composants, sélectionnez le composant auquel l'élément appartient, puis sélectionnez Eléments pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des éléments.

Boîte de dialogue Ajout - Elément

Cette boîte de dialogue permet d'ajouter des éléments définissant les marques ou modèles de matériel des produits pris en charge. Une fois que vous avez défini un composant, vous pouvez ajouter les éléments qui lui appartiennent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ajout d'un élément.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez comme suit :

Boîte de dialogue Modification d'un élément

Cette boîte de dialogue permet de modifier l'ID, le fournisseur, la référence, le nom du fabricant ou la description d'un élément. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Modification d'un élément.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des éléments, sélectionnez l'élément à modifier dans la liste Elément.
  2. Sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Elément s'ouvre.

Boîte de dialogue Affichage - Elément

Cette boîte de dialogue, de même que la boîte de dialogue Traitement des éléments, permet d'afficher le détail d'un élément. Vous ne pouvez pas modifier les informations qu'elle contient. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Affichage d'un élément.

Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage d'un élément, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des éléments, sélectionnez l'élément à consulter dans la liste des éléments.
  2. Sélectionnez Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Afficher - Elément s'ouvre.

Tâches

Ajout d'un élément

Utilisez des éléments pour définir les marques ou modèles de matériel des produits pris en charge. Une fois que vous avez défini un composant, utilisez la boîte de dialogue Ajout - Elément pour ajouter les éléments qui appartiennent à ce composant.

Pour ajouter un élément, procédez comme suit :

  1. Dans la zone ID élément de la boîte de dialogue Ajout - Elément, tapez un identificateur unique pour l'élément. La longueur de cet identificateur ne doit pas dépasser 15 caractères.
    Remarque : Vous pouvez utiliser le même ID pour des éléments appartenant à des composants différents. Par exemple, "Maintenance" peut être utilisé simultanément comme ID d'élément dans les composants "Imprimante laser" et "Conditionneur d'air". Les analystes du service d'assistance TSD verront s'afficher ces ID dans les boîtes de dialogue Enregistrement d'appels et Bloc-notes Statut des incidents.
  2. Dans la liste Fournisseur, sélectionnez le fournisseur de cet élément.
    Remarque : Il s'agit de l'entreprise qui fournit cet élément ou en assure la maintenance. Il vous incombe de gérer votre propre base de données de fournisseurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des fournisseurs.
  3. Dans la zone Numéro de référence, tapez la référence de l'élément chez le fournisseur.
  4. Dans la zone Fabricant, tapez le nom du fabricant de l'élément.
  5. Dans la zone Description, tapez une description plus détaillée de l'élément.
  6. Cliquez sur OK.

Modification d'un élément

Pour modifier l'ID, le fournisseur, la référence, le nom du fabricant ou la description d'un élément, utilisez la boîte de dialogue Edition - Elément.

Remarque : L'ID élément constitue la clé d'enregistrement primaire. Vous ne pouvez modifier l'ID d'un élément que s'il n'y est fait référence nulle part ailleurs. L'ajout de modules à un élément a pour effet de créer des références à l'ID de cet élément. Par conséquent, il devient alors impossible de modifier cet ID.

Pour modifier un élément, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition - Elément, apportez toutes les modifications nécessaires à l'élément sélectionné. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ajout d'un élément.
  2. Cliquez sur OK.

Affichage d'un élément

Pour afficher le détail d'un élément, utilisez la boîte de dialogue Affichage - Elément ou la boîte de dialogue Traitement des éléments. Vous ne pouvez pas modifier les informations qu'elle contient.

Pour afficher un élément, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Affichage - Elément et prenez connaissance de l'ID, du fournisseur, de la référence, du fabricant et de la description de l'élément, qui figurent dans les zones correspondantes. Pour plus de détails sur les informations affichées, reportez-vous à la rubrique Ajout d'un élément.
  2. Cliquez sur Fermeture.

Suppression d'un élément

Lorsque votre service d'assistance ne prend plus en charge aucun des produits identifiés par un élément ou par les modules qui le composent, vous pouvez supprimer cet élément. La suppression d'un élément entraîne celle des modules qui le composent. Elle n'entraîne toutefois pas d'erreurs dans les enregistrements d'incidents existants pour lesquels la hiérarchie SCIM contient l'élément supprimé. Pour rechercher un enregistrement d'incident contenant des informations SCIM qui ont été supprimées, vous devez utiliser la boîte de dialogue Recherche et non pas simplement la boîte de dialogue Interrogation. Pour plus d'informations sur la manière de rechercher des enregistrements d'incidents ou de définir une requête SQL, reportez-vous à la rubrique Recherche et Interrogation.

Pour supprimer un élément, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des éléments, sélectionnez l'élément à supprimer dans la liste des éléments.
  2. Cliquez sur Supprimer.
  3. En réponse au message vous avertissant que les modules liés à cet élément vont également être supprimés, cliquez sur Oui.

Recherche d'un élément

Si vous n'arrivez pas à trouver facilement un élément spécifique dans la boîte de dialogue Traitement des éléments, vous pouvez effectuer une recherche SQL.

Pour rechercher un élément, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement d'un élément, cliquez sur SQL.
  2. Dans la boîte de dialogue Recherche, définissez les paramètres de recherche, puis cliquez sur OK.
    Résultat : Les éléments qui satisfont aux critères de votre requête SQL s'affichent dans la boîte de dialogue Traitement des éléments. Pour plus d'informations sur la définition d'une requête SQL, reportez-vous à la rubrique Recherche et Interrogation.