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Tivoli Service Desk |
Traiter les actions SLA |
Un agenda de terme SLA sert à configurer les actions devant survenir une fois le terme SLA devenu actif pour un appel ou un incident. Ces actions sont fondées sur des événements survenus à des moments particuliers, relatifs à l'heure de la violation du terme SLA. Les actions disponibles sont des programmes exécutables, des actions système, des commandes SQL ou des notifications. Par exemple, une notification peut être envoyée deux heures avant l'heure de la violation, et l'incident peut être transmis à un nouvel utilisateur une heure avant l'heure de la violation. Un superviseur peut être informé de l'incident 10 minutes avant l'heure de la violation par le biais d'un récepteur de radiomessagerie. Cela permet de remémorer aux utilisateurs du service d'assistance les incidents devant être résolus. La boîte de dialogue Ajout d'une action vous permet de créer de nouvelles actions. |
Ajout des actions SLA |
La boîte de dialogue Ajout d'une action vous permet
d'ajouter une action. Pour ajouter une action :
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Edition des actions SLA |
La boîte de dialogue Edition - Action SLA vous
permet d'éditer des actions SLA. Pour éditer une action :
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Affichage des actions SLA |
La boîte de dialogue Affichage - Action SLA vous
permet d'afficher les détails relatifs à des actions. Pour afficher une action :
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Suppression des actions SLA |
La suppression d'un agenda se fait par la boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA. Pour supprimer une action :
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