Zone |
Description |
ID appel |
Numéro unique généré automatiquement par
Tivoli Problem Management identifiant l'appel |
ID appelant |
ID de la personne à l'origine de l'appel |
Prénom |
Nom de la personne à l'origine de l'appel |
Deuxième prénom |
Nom |
Téléphone de l'appelant |
Numéro de téléphone de l'appelant |
Date de l'appel |
Date à laquelle l'appel a été effectué |
Heure de l'appel |
Heure à laquelle l'appel a été effectué |
Date de fin |
Date à laquelle l'appel s'est terminé. Tivoli Problem Management
prend complètement en charge des opérations sur 24 heures permettant aux appels et à d'autres
actions de durer plusieurs jours. |
Heure de fin |
Heure à laquelle l'appel s'est terminé |
Site d'origine |
Site d'origine de l'analyste TPM |
Description |
Explication rapide de l'appel |
Premier utilisateur |
Analyste du service d'assistance qui a pris l'appel |
ID emplacement |
ID du lieu d'où provient l'appel |
Nom de l'emplacement |
Nom du lieu d'où provient l'appel |
Sévérité |
Niveau de sévérité associé à l'appel |
Code d'appel |
Statut initial de l'appel |
Système |
Système entraînant le problème de l'appelant |
Composant |
Composant entraînant le problème de l'appelant |
Elément |
Elément entraînant le problème de l'appelant |
Module |
Module entraînant le problème de l'appelant |
Type d'incident |
Catégorie de l'incident entraînant l'appel |
Inventaire |
ID de l'inventaire |