Traiter les agendas


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Traiter les agendas

Un agenda de terme SLA sert à configurer les actions devant survenir une fois le terme SLA devenu actif pour un appel ou un incident. Ces actions sont fondées sur des événements survenus à des moments particuliers, relatifs à l'heure de la clé étrangère du terme SLA. Par exemple, une notification peut être envoyée deux heures avant l'heure de la clé étrangère, et l'incident peut être transmis à un nouvel utilisateur une heure avant l'heure de la clé étrangère. Un superviseur peut être informé de l'incident 10 minutes avant l'heure de la clé étrangère par le biais d'un récepteur de radiomessagerie. Cela permet de remémorer aux utilisateurs du service d'assistance les incidents devant être résolus.

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Ajout d'agendas

L'ajout d'un agenda se fait par la boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA.

Pour ajouter un agenda :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, cliquez sur le bouton Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA s'affiche.
  2. Dans la zone Nom de l'agenda, entrez un nouveau nom d'agenda.
  3. Dans la zone Description, entrez la description du nouvel agenda.
  4. Dans la zone Condition de déclenchement, entrez les jours, heures ou minutes au cours desquelles l'agenda doit être lancé avant la clé étrangère du terme.
  5. Sélectionnez une action à partir de la liste Actions.
    Remarque : Si vous souhaitez ajouter, éditer, afficher ou supprimer une action, reportez-vous à la rubrique Traiter les actions SLA.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA s'affiche.

Edition d'agendas

La boîte de dialogue Edition - Agenda SLA vous permet d'éditer des agendas.

Pour éditer un agenda :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, sélectionnez un agenda.
  2. Cliquez sur Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Agenda SLA s'affiche.
  3. Vous pouvez modifier toutes les zones si nécessaire.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos éditions.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA s'affiche.

Affichage d'agendas

La boîte de dialogue Affichage - Agenda SLA vous permet d'afficher les détails relatifs à des agendas.

Pour afficher un agenda :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, sélectionnez un agenda.
  2. Cliquez sur le bouton Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Affichage - Agenda SLA apparaît.
  3. Visualisez les détails de l'agenda.
  4. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé de visualiser les détails de l'agenda.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA s'affiche.

Suppression d'agendas

La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA vous permet de supprimer un agenda.

Pour supprimer un agenda :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, sélectionnez un agenda.
  2. Cliquez sur le bouton Supprimer.
    Résultat : L'agenda sélectionné est supprimé.