Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Qu'est-ce qu'un contact rapide ? |
Votre organisation peut faire le suivi des informations
pour plusieurs personnes.
Il vous faudra probablement localiser une personne en
particulier pour compléter la section Informations sur le
contact dans la boîte Enregistrement
d'appels. Pour cela, vous pouvez utiliser la boîte de dialogue
Contact rapide pour chercher des contacts dans la base de données de
Tivoli Desk Service. Pour accéder à la boîte de dialogue Contact rapide, sélectionnez le bouton de navigation situé près du nom de famille dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels. |
Support
des données
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Si votre système Tivoli Service Desk est sécurisé par un support de données multi-acheteurs, vous pouvez uniquement rechercher des personnes appartenant aux organisations associées à votre ID d'utilisateur. L'accès aux données dans un système Tivoli Service Desk sécurisé est restreint en fonction des organisations. |
Chercher un contact |
Dans
la section Recherche d'un contact de la boîte de dialogue Contact
rapide, vous pouvez restreindre votre recherche en précisant dans les zones des informations d'identification. Caractères génériques : Vous pouvez utiliser n'importe quelle combinaison de caractères et de caractères génériques dans les zones. Par exemple, vous pouvez entrer les premiers caractères d'un nom de la liste Noms de famille, suivis d'un astérisque (*). Conseil : Pour afficher une liste de tous les contacts, laissez toutes les zones vides. Pour rechercher des contacts, suivez les étapes ci-dessous dans la section Recherche d'un contact :
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