Généralités |
|
Tâches | |
Inclus dans | Tivoli Service Desk |
Fuseaux horaires |
Les utilisateurs
résidant dans des lieux différents sous des fuseaux horaires
différents peuvent avoir accès
à une base de données Tivoli
Service Desk unique et centrale. Les utilisateurs peuvent
également prendre en charge les
contacts
des emplacements
situés sous des fuseaux horaires différents. L'administrateur système est responsable des opérations suivantes :
|
||||||||||||||||||||
Fuseaux horaires et emplacements |
L'administrateur
système associe chaque emplacement
avec un fuseau horaire, afin
que Tivoli
Service Desk puisse calculer l'heure correspondant à l'emplacement du contact.
Tivoli Service Desk affiche l'heure correspondant à l'emplacement
du contact lorsque l'analyste du service d'assistance répercute ou
enregistre des appels.
Reportez-vous à la section Gestion des
hiérarchies d'emplacements. Remarque : Si le fuseau horaire ne se trouve pas dans Tivoli Service Desk, l'administrateur système doit d'abord le définir avant d'ajouter un nouvel emplacement. Reportez-vous à la section Ajout d'un fuseau horaire, Edition d'un fuseau horaire et Suppression d'un fuseau horaire. |
||||||||||||||||||||
Fuseau horaire de la base de données |
L'administrateur
système a également pour tâche d'indiquer le fuseau horaire de la
base de données. L'heure de la base de données sert à calculer
l'heure dans Tivoli
Service Desk. Reportez-vous à la section
Indication du fuseau horaire de la base
de données. Avertissement : Le fuseau horaire de la base de données doit être sélectionné immédiatement après l'installation et la mise en service de Tivoli Service Desk, avant d'entreprendre toute autre action. |
||||||||||||||||||||
Heure d'été |
Deux fois par an, l'administrateur système doit vérifier que la case à cocher Activer l'heure d'été est sélectionnée, que la base de données soit située dans un fuseau horaire respectant l'heure d'été ou non. Reportez-vous à la section Indication du statut de l'heure d'été. | ||||||||||||||||||||
Définition des fuseaux horaires |
Tivoli Service Desk
contient la liste de plusieurs fuseaux horaires utilisés dans le
monde. Les exemples contenus dans le tableau ci-après permettent
d'avoir une définition des fuseaux horaires.
|
Indication du fuseau horaire de la base de données |
L'administrateur
système est chargé de définir le fuseau horaire de la base de
données. L'heure de la base de données sert à calculer l'heure dans
Tivoli
Service Desk. Avertissement : Le fuseau horaire de la base de données doit être sélectionné immédiatement après l'installation et la mise en service de Tivoli Service Desk, avant d'entreprendre toute autre action. Pour indiquer le fuseau horaire de la base de données, procédez comme suit :
Remarque : Tous les utilisateurs doivent quitter et relancer Tivoli Service Desk afin que le changement du fuseau horaire de la base de données soit pris en compte lors du calcul des autres heures. |
Indication du statut de l'heure d'été |
Avertissement :
L'administrateur système doit s'assurer que la case Activer l'heure
d'été a bien été cochée au moins deux fois par an, que la base de
donnes de Tivoli Service Desk soit située dans une zone respectant
l'heure d'été ou non. Pour indiquer que l'heure d'été a été activée, procédez comme suit :
|
Remplacement du traitement GMT |
Les fonctions de
traitement de l'heure de la base de données de Tivoli Service Desk
se basent sur l'heure GMT. Les administrateurs Tivoli Service Desk
des sites ayant une base de données utilisant l'heure locale ou
utilisant le même fuseau horaire pour tous les utilisateurs et les
contacts peuvent ne pas respecter le traitement GMT.
L'heure de la base de données devient la référence pour toutes les
autres heures. Pour remplacer le traitement GMT, procédez comme suit :
Remarque : Tous les utilisateurs doivent quitter et relancer Tivoli Service Desk afin que le remplacement du traitement GMT soit pris en compte lors du calcul des heures. |
Classement de la liste des fuseaux horaires |
Pour modifier l'ordre
des entrées dans la liste Fuseau horaire, procédez comme suit :
|
Ajout d'un fuseau horaire |
Vous pouvez ajouter un
fuseau horaire s'il n'est pas disponible dans Tivoli Service Desk. Pour ajouter un fuseau horaire, procédez comme suit :
|
Edition d'un fuseau horaire |
Vous pouvez définir les
paramètres d'un fuseau horaire à votre convenance. Vous ne pouvez pas
modifier le nom d'un fuseau horaire s'il est affecté à un emplacement
répertorié pour un appel ou un incident. Pour éditer un fuseau horaire, procédez comme suit :
|
Suppression d'un fuseau horaire |
Vous ne pouvez pas
supprimer un fuseau horaire affecté à un emplacement répertorié pour
un appel ou un incident. Pour supprimer un fuseau horaire, procédez comme suit :
|