Création de catégories de modifications


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Change Management - Administration

Généralités

Création de catégories de modifications

Dans Tivoli Change Management, les catégories constituent un système de classification des modifications. Les utilisateurs doivent indiquer une catégorie de modifications lors de la création d'une modification, d'un modèle ou d'une neutralisation de l'agenda. L'utilisateur peut également sélectionner une catégorie de modifications lors de l'ajout d'une règle d'entreprise ou de l'exportation de modifications, de modèles ou de règles.

En tant qu'administrateur système, vous pouvez créer et gérer la hiérarchie des catégories de modifications de votre entreprise.

Pour créer une hiérarchie des catégories de modifications, effectuez les opérations ci-après.

  • Création de catégories de niveau racine
    La catégorie de niveau racine correspond au niveau le plus élevé de la hiérarchie.
  • Création de catégories de niveau enfant
    La catégorie de niveau enfant est :
    • une catégorie de niveau inférieur et se trouvant sous un niveau racine ou sous une autre catégorie de niveau enfant ;
    • une catégorie comportant une association subordonnée à un niveau racine ou une autre catégorie de niveau enfant.

Boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications

Vous utilisez la boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications pour créer et gérer les catégories de modifications et la hiérarchie des catégories de modifications de votre entreprise. Les utilisateurs Tivoli Change Management sélectionnent la catégorie de modifications appropriée dans la boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications lors de la création d'une modification, d'un modèle ou lors de la planification d'une période de neutralisation d'un de ces éléments.

La boîte de dialogue Catégorie de modifications contient les onglets suivants :

Onglet Fonction
Détails de la catégorie L'onglet Détails de la catégorie se trouve à l'emplacement où vous créez et gérez les catégories de modifications. Reportez-vous aux rubriques Création de catégories de modifications de niveau racine et Création de catégories de niveau enfant.
Modèles associés L'onglet Modèles associés se trouve à l'emplacement où vous pouvez afficher les modèles associés aux catégories de modifications affichées dans la zone Hiérarchie des catégories. Vous pouvez également ajouter, éditer, afficher et supprimer des modèles.

Pour accéder à la boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Change Management, sélectionnez Catégories dans le menu Configuration.
  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Catégories... dans le menu Tivoli Change Management.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement des catégories de modifications.

Tâches

Création de catégories de modifications de niveau racine

La première étape lors de la création de la hiérarchie des catégories de modifications consiste à mettre en place les catégories de niveau racine ou principal. Les catégories de niveau racine constituent le niveau le plus large des catégories.

Pour ajouter des catégories de niveau racine, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Catégories de modifications.
    Résultat : La boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications s'affiche.
  2. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications, choisissez l'onglet Détails de la catégorie.
    Résultat : L'onglet Détails de la catégorie s'affiche.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • S'il n'existe aucune catégorie de niveau racine, passez à l'étape 5.
    • S'il existe une ou plusieurs catégories, cliquez deux fois sur une catégorie de niveau racine dans la hiérarchie des catégories.
      Résultat : Le code et la description de la catégorie apparaissent respectivement dans les zones Code de catégorie et Description.
  4. Editez le code de catégorie dans la zone Code de catégorie. Indiquez un code de catégorie unique.
  5. Editez la description de la catégorie dans la zone Description. Passez à l'étape 7.
  6. Dans la zone Code de catégorie, entrez un code pour la catégorie.
    Remarque : Le code de catégorie n'est utilisé que pour les commandes et les règles. La description de la catégorie apparaît dans la boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications.
  7. Dans la zone Description, entrez la description de la catégorie.
  8. Choisissez Coller à la racine.
    Résultat : La catégorie apparaît dans la zone Hiérarchie des catégories en tant que catégorie de niveau racine.
  9. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Reprenez les étapes 2 - 4 pour ajouter d'autres catégories de niveau racine.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk apparaît.

Création de catégories de modifications de niveau enfant

Vous pouvez classer les modifications dans chacune des catégories de modifications de niveau racine en utilisant des catégories plus petites et plus spécifiques. Les catégories plus spécifiques sont considérées comme étant des catégories enfant des catégories racine.

Chaque catégorie enfant peut également être un parent d'autres catégories enfant. Par exemple, si Matériel constitue une des catégories de modifications racine, le niveau suivant peut inclure des types de modifications matérielles plus spécifiques, telles que :

  • Installation du matériel
  • Remplacement du matériel
  • Formation au matériel

La catégorie Installation du matériel peut à son tour être le parent de types d'installations de matériel plus spécifiques, telles que :

  • Installation de l'imprimante
  • Installation de l'écran
  • Installation de la mémoire

Pour ajouter une catégorie de modifications en tant qu'enfant d'une autre catégorie :

  1. Dans le menu Configuration, choisissez Catégories de modifications.
    Résultat : La boîte de dialogue Gestionnaire des catégories de modifications s'affiche.
  2. Dans cette boîte de dialogue, choisissez l'onglet Détails de la catégorie.
    Résultat : L'onglet Détails de la catégorie s'affiche.
  3. Dans la zone Hiérarchie des catégories, sélectionnez la catégorie de niveau racine pour l'élément enfant que vous voulez ajouter.
  4. Choisissez Ajouter
    Résultat : Le code et la description de la catégorie apparaissent respectivement dans les zones Code de catégorie et Description.
  5. Dans la zone Code de catégorie, entrez un code pour la catégorie de modifications.
    Remarque : Si le code n'est pas unique, la boîte de dialogue Noeud en double - Rendre unique s'affiche. Entrez un code unique dans la zone Code de catégorie et cliquez sur OK.
  6. Dans la zone Description, entrez une description de la catégorie de modifications.
  7. Cliquez sur Coller.
    Résultat : La nouvelle catégorie apparaît en tant que catégorie enfant dans la zone Hiérarchie des catégories.
  8. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Reprenez les étapes 2 à 6 pour ajouter d'autres catégories de niveau enfant.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.