Gestion des composants


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Tivoli Problem Management

Généralités

Composant

Il s'agit du deuxième niveau de la hiérarchie SCIM. Les composants sont des blocs de base des systèmes. Il correspondent à une catégorie générale d'unités, telles que des moniteurs, des unités centrales et des imprimantes.

Présentation générale de la hiérarchie SCIM

Cette rubrique d'aide traite de la gestion des composants dans le cadre de la hiérarchie SCIM. Pour plus d'informations sur la conception et la gestion de la hiérarchie SCIM, reportez-vous à la rubrique Gestion de la hiérarchie SCIM.

Boîte de dialogue Traitement des composants

Cette boîte de dialogue permet de traiter les composants de la hiérarchie SCIM dans Tivoli Problem Management.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez de la manière suivante :

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous utilisez le profil de l'administrateur Problem Management ou de l'administrateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Définitions du matériel dans le menu Editer pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des systèmes.
    • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement de définitions du matériel pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des systèmes.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement des systèmes, sélectionnez le système auquel appartient le composant, puis sélectionnez Composants.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des composants apparaît.

Boîte de dialogue Ajout - Composant

Une fois que vous avez défini un système, utilisez la boîte de dialogue Ajout - Composant pour ajouter les composants qui appartiennent à ce système. Reportez-vous à la rubrique Ajout d'un composant.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez de la manière suivante :

Boîte de dialogue Edition - Composant

Cette boîte de dialogue permet de modifier un ID composant, un type d'incident ou une description. Reportez-vous à la rubrique Modification d'un composant.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des composants sélectionnez le composant à modifier dans la liste des composants.
  2. Sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Composant apparaît.

Boîte de dialogue Affichage - Composant

Cette boîte de dialogue, de même que la boîte de dialogue Traitement des composants permet d'afficher des informations détaillées sur un composant. Vous ne pouvez pas simultanément procéder à des modifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Affichage d'un composant.

Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Composant, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des composants sélectionnez le composant que vous souhaitez afficher dans la liste des composants.
  2. Sélectionnez Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Affichage - Composant apparaît.

Tâches

Ajout d'un composant

Les composants font partie des systèmes. Un système peut avoir plusieurs composants. Une fois que vous avez défini un système, vous pouvez ajouter les composants qui en font partie.

Pour ajouter un composant, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la zone ID composant de la boîte de dialogue Ajout - Composant, entrez un identifiant pour ce composant. La longueur de cet identifiant ne doit pas dépasser 15 caractères.
    Remarque : Vous pouvez utiliser le même ID pour des composants appartenant à des systèmes différents. Par exemple, "Modem" peut être un ID composant dans les système "Réseau" et "Ordinateur personnel". Les analystes du service d'assistance TSD verront s'afficher ces ID dans les boîtes de dialogue Enregistrements d'appels et Bloc-notes Statut des incidents.
  2. Dans la liste Type d'incident, sélectionnez un type d'incident associé au composant.
    Remarque : Les types d'incidents permettent de regrouper des composants en vue de génération de rapports et de requêtes. Vous créez vos propres type d'incidents, ce qui vous permet de les personnaliser suivant les besoins du service d'assistance. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des types d'incidents.
  3. Dans la zone Description, entrez une description plus détaillée du composant.
  4. Cliquez sur OK.

Modification d'un composant

Vous pouvez éditer un ID composant lorsque vous souhaitez modifier un ID composant, un type d'incident ou une description.

Remarque : L'ID composant constitue la clé d'enregistrement principale. Vous ne pouvez modifier l'ID d'un composant que s'il n'y est fait référence nulle part ailleurs. L'ajout d'éléments à un composant permet de référencer l'ID composant. Par conséquent, il devient alors impossible de modifier cet ID.

Pour modifier un composant, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition - Composant, apportez toutes les modifications nécessaires au composant sélectionné. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la rubrique Ajout d'un composant.
  2. Cliquez sur OK.

Affichage d'un composant

Cette boîte de dialogue, de même que la boîte de dialogue Traitement des composants permet d'afficher des informations détaillées sur un composant.. Vous ne pouvez pas simultanément procéder à des modifications.

Pour afficher un composant, procédez de la manière suivante :

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Affichage d'un composant et prenez connaissance de l'ID système, du type d'incident et de la description du composant, qui figurent dans les zones correspondantes. Pour en savoir plus sur les informations affichées, reportez-vous à la rubrique Ajout d'un composant.
  2. Cliquez sur Fermer.

Suppression d'un composant

Lorsque votre service d'assistance cesse de prendre en charge les produits identifiés par les éléments et les modules qui constituent un composant, vous pouvez supprimer ce composant. Lorsque vous supprimez un composant, vous supprimez également tous les éléments et les modules qui en font partie. Cette suppression n'entraîne toutefois pas d'erreurs dans les enregistrements d'incidents existants dans lesquels la hiérarchie SCIM contient le composant supprimé. Pour rechercher un enregistrement d'incident contenant des informations SCIM qui ont été supprimées, vous devez utiliser la boîte de dialogue Recherche, et non simplement la boîte de dialogue Interrogation. Pour plus d'informations sur la recherche d'enregistrements d'incidents ou la définition d'une requête SQL, reportez-vous à la rubrique Recherche et Interrogation.

Pour supprimer un composant, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement d'un composant, sélectionnez le composant que vous souhaitez supprimer dans la liste des composants.
  2. Cliquez sur Supprimer.
  3. En réponse au message vous avertissant que les éléments et les modules liés à ce composant vont également être supprimés, sélectionnez Oui.

Recherche d'un composant

Si vous ne parvenez pas à trouver facilement un composant dans la boîte de dialogue Traitement d'un composant, vous pouvez effectuer une recherche SQL.

Pour rechercher un composant, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement d'un composant, sélectionnez SQL.
  2. Dans la boîte de dialogue Recherche, définissez les paramètres de recherche, puis cliquez sur OK.
    Résultat : Les composants qui satisfont aux critères de votre requête SQL s'affichent dans la boîte de dialogue Traitement d'un composant. Pour plus d'informations sur la définition d'une requête SQL, reportez-vous à la rubrique Recherche et Interrogation.