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La boîte de dialogue Traitement des jours affiche la liste
des jours SLA configurés pour des termes SLA. Cette boîte de dialogue permet également de créer, éditer,
afficher et supprimer des jours SLA. Dans la mesure où l'année SLA est entièrement constituée de jours SLA,
il est nécessaire de configurer au moins un jour SLA. Un jour SLA représente une période de 24 heures,
subdivisée en 96 segments de 15 minutes chacun. Les intervalles de 15 minutes peuvent être activés ou
désactivés. Les heures ouvrées SLA officielles sont considérées comme de simples périodes de temps activées.
Pour en savoir plus sur les jours SLA, reportez-vous à la rubrique Traiter les
calendriers. |