Utilisation de Crystal Reports avec TPM


Présentation

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Présentation

Rapports TPM

Tivoli Problem Management contient une série de rapports adaptés aux besoins des gestionnaires de services d'assistance. Ces rapports fonctionnent avec Crystal Reports, mais peuvent être distribués aux utilisateurs ne disposant pas de Crystal Reports sur leur poste de travail. Reportez-vous à la rubrique Rapports compilés.

Vous pouvez utiliser les rapports standard pour évaluer l'efficacité de votre service d'assistance. Ces rapports vous aident aussi à définir des objectifs et des normes pour vos opérations d'assistance. Vous pouvez, par exemple, utiliser les rapports standard pour vérifier le temps que les analystes du service d'assistance consacrent en moyenne aux incidents ou le nombre de sessions nécessaires pour résoudre un incident. Vous pouvez aussi analyser les incidents gérés par votre service d'assistance en recherchant des modèles sur le plan des systèmes concernés, des types d'incidents ou de la gravité des incidents.

Rapports compilés

Après avoir configuré des rapports, vous pouvez les imprimer avec Crystal Reports Professional. Vous pouvez aussi les compiler en versions exécutables imprimables à la demande en cliquant sur une icône sans ouvrir Crystal Reports. Vous pouvez partager une version exécutable d'un rapport même si l'autre utilisateur ne sait pas se servir de Crystal Reports.

Les rapports compilés présentent un certain nombre d'avantages :

  • Ils sont exécutables dans le cadre de Tivoli Problem Management. Les gestionnaires de votre service d'assistance peuvent exécuter ces rapports compilés chaque fois qu'ils veulent analyser les opérations du service.
  • Ils fournissent des paramètres relatifs au temps d'exécution de toute formule de sélection d'enregistrements développée pour le rapport. Les rapports standard Tivoli Problem Management ont été conçus avec un minimum de critères de sélection d'enregistrements. Les utilisateurs peuvent modifier la formule de sélection d'enregistrements des rapports compilés en fonction de leurs besoins personnels.
  • Les utilisateurs peuvent afficher la sortie générée par un rapport compilé, sauvegarder le rapport dans un fichier ou l'imprimer.

Les rapport standard Tivoli Problem Management ne sont pas livrés sous forme compilée. Ces rapports contenant des informations relatives à la source des données et à l'emplacement des tables, ils ne peuvent pas être compilés à l'avance. Une fois les rapports standard configurés pour votre plateforme de base de données, vous pouvez les compiler et les distribuer comme il vous convient à l'aide de Crystal Report Distribution Expert.

Remarque : Pour plus d'informations sur la compilation Crystal Reports, reportez-vous au guide d'utilisation de Crystal Reports.

Eléments requis pour l'exécution de rapports TPM

Les utilisateurs ont besoin d'un mot de passe pour exécuter un rapport, alors qu'ils n'en ont pas besoin pour utiliser Tivoli Problem Management.

Il est possible que les utilisateurs aient à spécifier le répertoire de l'application Crystal Reports Professional dans le paramètre PATH de leur fichier autoexec.bat pour pouvoir exécuter des rapports depuis Tivoli Problem Management.

Rapports standard TPM

Tivoli Problem Management est livré avec un jeu de rapports standard pour Crystal Reports Professional. Vous pouvez utiliser les options de tri et de sélection de ces rapports pour créer des rapports plus adaptés aux besoins de votre service d'assistance. De plus, vous pouvez compiler ces rapports en fichiers exécutables que les analystes et le gestionnaire de votre service d'assistance, l'administrateur de l'aide au diagnostic et d'autres utilisateurs de Tivoli Problem Management peuvent exécuter.

Remarque : Pour plus d'informations sur le tri de rapports, reportez-vous au guide d'utilisation de Crystal Reports.

Tivoli Problem Management contient les rapports standard suivants.

Fichier de rapport Description
Call.rpt Le rapport Call (appels) indique le nombre de sessions d'une période donnée. Il calcule aussi le pourcentage de sessions pour chaque période. Vous pouvez utiliser ce rapport pour analyser le volume de sessions.

Vous pouvez obtenir :

  • Le nombre de sessions par jour de la semaine (semaine de sept jours)
  • Le nombre de session par semaine (pour l'année en cours)
  • Le nombre de session par mois (pour l'année en cours)
  • Le nombre de session par trimestre (pour l'année en cours)
Ccod.rpt Le rapport Call Code (codes d'incident) indique le nombre total de sessions et le nombre de sessions par code d'appel (appel entrant et e-mail entrant par exemple) pour une période donnée.

Vous pouvez obtenir :

  • Les codes d'appel par système
  • Les codes d'appel par composant
  • Les codes d'appel par emplacement
  • Les codes d'appel par opérateur
  • Les codes d'appel par type d'incident
  • Les codes d'appel par gravité
Dgaid.rpt Le rapport Diagnostic Aid (aide au diagnostic) indique le nombre d'incidents résolus par chaque aide au diagnostic au cours d'une période donnée.
Dgaidby.rpt Ce rapport d'aide au diagnostic indique quelles aides au diagnostic ont été utilisées pour résoudre des incidents au cours d'une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par système
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par composant
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par élément
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par module
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par emplacement
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par opérateur
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par type d'incident
  • Le nombre d'incidents résolus avec des aides au diagnostic par gravité
Htnod.rpt Le rapport Solutions Nodes In HyperTree (noeuds de solution dans l'arbre de décisions) indique le nombre total de noeuds de solutions. Vous pouvez inclure les noeuds résolus, non résolus ou tous les noeuds dans l'aide au diagnostic de type Arbre de décisions.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le nombre total de noeuds dans l'arbre de décisions par système
  • Le nombre total de noeuds dans l'arbre de décisions par composant
  • Le nombre total de noeuds dans l'arbre de décisions par élément
  • Le nombre total de noeuds dans l'arbre de décisions par module
  • Le nombre total de noeuds dans l'arbre de décisions par type d'incident
  • Le nombre de noeuds de solution dans l'arbre de décisions par système
  • Le nombre de noeuds de solution dans l'arbre de décisions par composant
  • Le nombre de noeuds de solution dans l'arbre de décisions par élément
  • Le nombre de noeuds de solution dans l'arbre de décisions par module
  • Le nombre de noeuds de solution dans l'arbre de décisions par type d'incident
Pcod.rpt Le rapport Problem Code (codes d'incident) indique le nombre total de codes d'incident [fermé, ouvert ou transféré, par exemple) regroupés d'après un facteur commun tel que l'emplacement.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Les codes d'incident par système
  • Les codes d'incident par composant
  • Les codes d'incident par emplacement
  • Les codes d'incident par opérateur
  • Les codes d'incident par type d'incident
  • Les codes d'incident par gravité
Pcnt.rpt Le rapport Problem Count (nombre d'incidents) indique le nombre total d'incidents ouverts, fermés ou les deux pour une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Les détails des incidents fermés par type d'incident
  • Les détails des incidents fermés par gravité
  • Le nombre d'incidents fermés par emplacement
  • Le nombre d'incidents fermés par opérateur
  • Le nombre d'incidents fermés par gravité
  • Le nombre d'incidents ouverts par emplacement
  • Le nombre d'incidents ouverts par opérateur
  • Le nombre d'incidents ouverts par type d'incident
Pdet.rpt Le rapport Problem Detail (détails des incidents) vous fournit une analyse détaillée, avec description et statut en cours, de tous les incidents signalés au cours d'une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Les détails des incidents fermés par emplacement
  • Les détails des incidents fermés par opérateur
  • Les détails des incidents fermés par type d'incident
  • Les détails des incidents fermés par gravité
  • Les détails des incidents ouverts par emplacement
  • Les détails des incidents ouverts par opérateur
  • Les détails des incidents ouverts par type d'incident
  • Les détails des incidents ouverts par gravité
Prob.rpt Le rapport Problems (des incidents) indique le nombre d'incidents par code d'incident au cours d'une période donnée.

Vous pouvez obtenir :

  • Le nombre d'incidents par jour de la semaine (semaine de 7 jours)
  • Le nombre d'incidents par semaine (pour l'année en cours)
  • Le nombre d'incidents par mois (pour l'année en cours)
  • Le nombre d'incidents par trimestre (pour l'année en cours)
Psum.rpt Le rapport Problem Summary (récapitulatif des incidents) fournit des informations de détail sélectionnées (emplacement, gravité, type d'incident et temps passé, par exemple) sur les incidents signalés au cours d'une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le récapitulatif des incidents fermés par système
  • Le récapitulatif des incidents fermés par composant
  • Le récapitulatif des incidents fermés par élément
  • Le récapitulatif des incidents fermés par module
  • Le récapitulatif des incidents fermés par emplacement
  • Le récapitulatif des incidents fermés par opérateur
  • Le récapitulatif des incidents fermés par type d'incident
  • Le récapitulatif des incidents fermés par gravité
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par système
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par composant
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par élément
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par module
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par emplacement
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par opérateur
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par type d'incident
  • Le récapitulatif des incidents ouverts par gravité
  • Le récapitulatif des incidents par système
  • Le récapitulatif des incidents par composant
  • Le récapitulatif des incidents par élément
  • Le récapitulatif des incidents par module
Ptran.rpt Le rapport Problem Transfer Summary (récapitulatif des transferts d'incident) fournit des détails d'incidents sélectionnés, y compris la date de transfert et le niveau de gravité pour une plage de dates de transfert sélectionnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le récapitulatif de transfert d'incident par système
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par composant
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par élément
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par module
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par emplacement
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par opérateur
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par type d'incident
  • Le récapitulatif de transfert d'incident par gravité
Savg.rpt Le rapport Average Number of Sessions per Problem for Closed Problems (nombre moyen de sessions par incident pour les incidents fermés) indique le nombre total d'incidents, le nombre total de sessions et le nombre moyen de sessions pour une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le nombre moyen de sessions (appels) par incident par type d'incident
  • Le nombre moyen de sessions (appels) par incident par hiérarchie SCIM
  • Le nombre moyen de sessions (appels) par incident par système
Scnt.rpt Le rapport Session Count (nombre de sessions)indique le nombre total de sessions pour une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le nombre de sessions par contact (appelant)
  • Le nombre de sessions par emplacement
  • Le nombre de sessions par opérateur
  • Le nombre de sessions par type d'incident
  • Le nombre de sessions par gravité
Sdet.rpt Le rapport Session Detail (détails des sessions) fournit des détails de session sélectionnés (y compris l'appelant, la description de l'appel et le niveau de gravité) pour une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Les détails de session par emplacement
  • Les détails de session par niveau de gravité
  • Les détails de session par type d'incident
  • Les détails de session par niveau de gravité
Ssum.rpt Le rapport Session Summary (récapitulatif des sessions) fournit des détails de session sélectionnés (avec description de l'appel et niveau de gravité) pour une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le récapitulatif de session par emplacement
  • Le récapitulatif de session par opérateur
  • Le récapitulatif de session par type d'incident
  • Le récapitulatif de session par gravité
Tspent Le rapport Time Spent per Problem (temps passé par incident) indique le nombre total d'incidents, le temps total et le temps moyen passé sur les incidents fermés qui se sont produits au cours d'une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le temps passé par incident (fermé) par système
  • Le temps passé par incident (fermé) par composant
  • Le temps passé par incident (fermé) par élément
  • Le temps passé par incident (fermé) par module
  • Le temps passé par incident (fermé) par emplacement
  • Le temps passé par incident (fermé) par opérateur
  • Le temps passé par incident (fermé) par type d'incident
  • Le temps passé par incident (fermé) par gravité
Tspentop Le rapport Time Spent per Problem by Operator (temps passé par incident par opérateur) indique le nombre total d'incidents, le temps total et le temps moyen passé par opérateur sur les incidents fermés qui se sont produits au cours d'une période donnée.

Vous pouvez utiliser des options de regroupement pour obtenir :

  • Le temps passé par opérateur et système
  • Le temps passé par opérateur et composant
  • Le temps passé par incident (fermé) par opérateur et système
  • Le temps passé par incident (fermé) par opérateur et composant

Tâches

Installation du pilote ODBC

Avant d'exécuter des rapports pour la première fois, vous devez installer le pilote ODBC approprié à votre plateforme de base de données.

Remarque : Vous ne pouvez pas installer le pilote ODBC sur un poste de travail client qui fonctionne uniquement sous UNIX.

Avant d'installer un pilote ODBC pour Crystal Reports, utilisez l'Editeur de configuration SQL pour confirmer certaines des valeurs requises lors de l'installation du pilote ODBC.

Pour confirmer la configuration de votre base de données Tivoli Problem Management :

Pour installer un pilote ODBC :

  1. Sous Windows 95, Windows 98 et Windows NT 4.0, dans le menu Démarrer, pointez sur Crystal Reports Professional 5.0, puis sélectionnez Administrateur ODBC 32 bits.
  2. Dans la boîte de dialogue Sources de données, sélectionnez Ajouter.
  3. Dans la boîte de dialogue Ajout d'une source de données, sélectionnez dans la liste des pilotes ODBC installés le pilote approprié pour votre plateforme de base de donnés.
    Conseil : Le pilote doit être compatible avec la base SGBD comme indiqué dans la boîte de dialogue Editeur de configuration SQL. Contactez votre administrateur de base de données et consultez la documentation Crystal Reports pour déterminer le pilote à sélectionner.
  4. Cliquez sur OK.
    Conseil : Lors de l'installation d'un pilote ODBC, reportez-vous aux valeurs trouvées dans la boîte de dialogue Editeur de configuration SQL.
  5. Dans la zone Nom de la source de données de la boîte de dialogue Installation ODBC, saisissez le nom de votre source de données ODBC.
  6. Fournissez les autres informations requises, puis cliquez sur OK.
    Remarque : Selon votre plateforme de base de données, vous aurez peut-être d'autres paramètres à fournir. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne de l'administrateur ODBC.
  7. Dans la boîte de dialogue Installation ODBC, cliquez sur OK.
  8. Dans la boîte de dialogue Sources de données, cliquez sur Fermer.

Configuration de rapports TPM

Il est possible que vous ayez à configurer les rapports standard livrés avec Tivoli Problem Management avant de pouvoir les exécuter sur la plateforme de base de données de votre site.

Crystal Reports accède aux données d'une base de données SQL via n'importe quelle source de données ODBC. Par défaut, les rapports standard de Tivoli Problem Management recherchent une source de données ODBC nommée "EXAV" utilisant le pilote ORACLE SAI. Si cette source de données est déjà configurée, vous n'avez pas à configurer les rapports standard de Tivoli Problem Management.

Configurez les rapports standard dans les cas suivants :

  • Si vous disposez d'une source de données nommée "EXAV", mais pour une plateforme de base de données autre que Oracle. Les références aux tables SQL varient selon les plateformes.
  • Si aucune source de données nommée "EXAV" n'est trouvée à l'ouverture du rapport et qu'un message vous invite à sélectionner une source de données dans la liste des sources de données ODBC définies. Pour plus d'informations sur la création de sources de données ODBC, consultez l'aide en ligne Crystal Reports.

    Conseil : Vérifiez la configuration de votre base de données Tivoli Problem Management dans la boîte de dialogue Editeur de configuration SQL. Reportez-vous aux instructions de vérification de la configuration de votre base de données dans Installation du pilote ODBC.

Pour définir l'emplacement de la table pour un rapport :

  1. Dans le menu Démarrer, pointez sur Crystal Reports Professional 5.0, puis sélectionnez Crystal Reports Professional 5.0 32 bits.
    Résultat : La fenêtre Crystal Reports Professional s'affiche.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous vous êtes connecté à la base de données depuis Crystal Reports, passez à l'étape 3.
    • Sinon :
      • Dans le menu Fichier, sélectionnez Log On Server (Serveur de connexion).
      • Dans la boîte de dialogue Log On Server (Serveur de connexion), sélectionnez votre serveur de base de données Tivoli Problem Management dans la liste des types de serveur, puis cliquez sur OK.
        Résultat : Une boîte de dialogue de connexion s'affiche. Sa présentation varie en fonction du type de serveur de base de données.
      • Saisissez les informations de connexion requises, puis cliquez sur OK.
        Conseil : Dans Crystal Reports Professional vous avez besoin d'un mot de passe, même si vous n'en utilisez pas dans Tivoli Problem Management.
      • Lorsqu'un message vous y invite, cliquez sur OK.
        Résultat : La fenêtre Crystal Reports Professional s'affiche.
  3. Dans le menu Fichier, sélectionnez Ouvrir.
  4. Dans la boîte de dialogue correspondante, sélectionnez le rapport à configurer dans le dossier qui contient vos rapports Tivoli Problem Management, puis cliquez sur Ouvrir.
    Conseil : Par défaut, les rapports Tivoli Problem Management se trouvent dans \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, TIVTSD étant le répertoire d'installation de Tivoli Service Desk.
  5. Dans le menu Base de données, sélectionnez Set Location (Définir l'emplacement).
    Remarque : Les tables auxquelles le rapport se réfère s'affichent dans la liste des bases de données. L'emplacement de la table actuellement sélectionnée s'affiche dans la zone correspondante de la boîte de dialogue Set Location (Définition d'emplacement).
  6. Dans la liste des bases de données de la boîte de dialogue Set Location (Définition d'emplacement), sélectionnez la table dont vous voulez modifier l'emplacement, puis cliquez sur Set Location (Définir l'emplacement).
  7. Dans la liste de sélection des sources de données de la boîte de dialogue des sources de données SQL, sélectionnez votre source de données Tivoli Problem Management, puis cliquez sur OK.
    Une boîte de dialogue de connexion s'affiche. Sa présentation varie en fonction du type de serveur de base de données.
  8. Saisissez les informations de connexion requises, puis cliquez sur OK.
  9. Dans la liste de tables SQL de la boîte de dialogue Choose SQL Table (Choix d'une table SQL), sélectionnez le nom de table adéquat, puis cliquez sur OK.
  10. Si vous choisissez un autre emplacement de source de données que "EXAV," le message Propagate Set Location (Diffuser l'emplacement défini) s'affiche.
    • Pour définir cette table à cet emplacement pour tous les autres rapports ouverts au cours de cette session, cliquez sur Oui.
      Remarque : Vous devez tout de même définir l'emplacement des autres tables de ce rapport.
    • Pour appliquer les paramètres d'emplacement enregistrés pour cette table à tout rapport que vous ouvrez, cliquez sur Non.

    Résultat : La boîte de dialogue Set Location (Définition d'emplacement) s'affiche.

  11. Voulez-vous modifier l'emplacement d'une autre table de ce rapport ?
    • Dans ce cas, répétez les étapes 6 à 10 pour chaque emplacement de table du rapport à définir.
    • Sinon, cliquez sur Done (Terminé).
  12. Si les nouvelles tables du rapport proviennent d'une plateforme de base de données non Oracle, la boîte de dialogue de vérification de la base de données s'affiche. Cliquez sur Oui.
    Résultat : Le rapport est adapté à votre plateforme de base de données. Ainsi, vous êtes sûr que les rapports utilisent les techniques adéquates d'accès aux données.
  13. Pour sauvegarder les modifications apportées à ce rapport, dans le menu Fichier de la fenêtre Crystal Reports Professional, cliquez sur Save (sauvegarder).
    Résultat : Les modifications sont accessibles pour une version compilée du rapport.

Affichage d'un rapport

Vous pouvez afficher les rapports sur votre moniteur. Vous pouvez aussi les prévisualiser avant de les imprimer ou de les exporter.

Pour afficher un rapport dans une fenêtre, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Fichier de Tivoli Service Desk, sélectionnez Lancement de Crystal Reports.
  2. Dans la boîte de dialogue permettant d'exécuter un rapport, sélectionnez dans le dossier contenant vos rapports Tivoli Problem Management la version compilée (.exe) du rapport à afficher, puis cliquez sur Ouvrir.
    Conseil : Par défaut, les rapports Tivoli Problem Management se trouvent dans \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, TIVTSD étant le répertoire d'installation de Tivoli Service Desk.
  3. Dans la boîte de dialogue portant le nom du rapport, sélectionnez Print the report to a window (Sortie du rapport dans une fenêtre) dans la liste des rapports.
  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour afficher le rapport immédiatement, sélectionnez "right now" (maintenant) dans la seconde liste, puis passez à l'étape 5.
    • Pour afficher le rapport ultérieurement, sélectionnez une heure dans la seconde liste.
    • Pour afficher le rapport à un moment précis :
      • Sélectionnez une heure dans les zones Hr et Min.
      • Sélectionnez AM ou PM.
      • Sélectionnez une date dans les zones correspondant au mois, au jour et à l'année.
  5. Pour modifier les critères de sélection des enregistrements inclus dans ce rapport, activez la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection).
  6. Sélectionnez Print (Imprimer).
  7. Dans la boîte de dialogue des paramètres de connexion, saisissez les informations de connexion requises, puis cliquez sur OK.
  8. Si vous aviez activé la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection) à l'étape 5, la boîte de dialogue permettant de sélectionner un enregistrement s'affiche. Saisissez des critères de sélection dans cette boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
    Remarque : Si vous n'aviez pas sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 4, la fenêtre Crystal Reports Professional est réduite. A l'heure d'affichage spécifiée, elle s'affiche de nouveau et vous pouvez poursuivre cette procédure.
  9. Selon le rapport sélectionné, un message peut vous inviter à choisir des options de tri ou d'autres informations. Dans ce cas, choisissez des options de tri ou autres informations sur chaque onglet, puis cliquez sur OK.
  10. Lorsque le rapport s'affiche, vous pouvez utiliser la barre d'outils Crystal Reports pour :
    • imprimer le rapport ;
    • exporter le rapport ;
    • effectuer un zoom avant ou arrière ;
    • faire défiler le rapport ;
    • fermer la fenêtre du rapport.
  11. Lorsque vous avez fini de consulter le rapport, fermez la fenêtre.
    Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation de Crystal Reports, reportez-vous au guide d'utilisation de Crystal Reports.
  12. Si vous aviez sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 4, la boîte de dialogue portant le nom du rapport s'affiche. Vous pouvez de nouveau consulter le rapport, l'imprimer ou exporter ses données.
  13. Lorsque vous avez fini, cliquez sur Done (Terminé).

Exportation d'un rapport

Vous pouvez sauvegarder les données du rapport dans un fichier, puis les importer dans une feuille de calcul ou un programme de traitement de texte.

Pour exporter un rapport :

  1. Dans le menu Fichier de Tivoli Service Desk, sélectionnez Lancement de Crystal Reports.
  2. Dans la boîte de dialogue permettant d'exécuter un rapport, sélectionnez dans le dossier contenant vos rapports Tivoli Problem Management la version compilée (.exe) du rapport à exporter, puis cliquez sur Ouvrir.
    Conseil : Par défaut, les rapports Tivoli Problem Management se trouvent dans \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, TIVTSD étant le répertoire d'installation de Tivoli Service Desk.
  3. Dans la boîte de dialogue portant le nom du rapport, sélectionnez Export the report (Exporter le rapport) dans la liste des rapports.
  4. Lorsque le bouton Export Options (Options d'exportation) s'affiche, déterminez quand vous voulez exporter le rapport et effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour exporter le rapport immédiatement, sélectionnez "right now" (maintenant) dans la seconde liste, puis passez à l'étape suivante.
    • Pour exporter le rapport ultérieurement, sélectionnez une heure dans la seconde liste.
    • Pour exporter le rapport à un moment précis :
      • Sélectionnez une heure dans les zones Hr et Min.
      • Sélectionnez AM ou PM.
      • Sélectionnez une date dans les zones correspondant au mois, au jour et à l'année.
  5. Pour modifier les critères de sélection des enregistrements inclus dans ce rapport, activez la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection).
  6. Voulez-vous modifier le formatage des données exportées et l'emplacement où elles sont stockées ?
    • Dans la négative, passez à l'étape 11.
    • Sinon, cliquez sur Export Options (Options d'exportation).
      • Dans la boîte de dialogue réservée à l'exportation, choisissez un format de données dans la liste des formats.
        Remarque : Votre choix de format dépend de la façon dont vous voulez utiliser les données exportées. Si vous voulez exporter les données vers une feuille de calcul, par exemple, choisissez un format compatible avec votre tableur. Reportez-vous aux informations concernant les impératifs de formatage dans la documentation de l'application avec laquelle vous voulez utiliser les données.
      • Dans la liste de destination, choisissez l'emplacement où vous voulez stocker les données.
      • Cliquez sur OK.
  7. Selon le rapport sélectionné, un message peut vous inviter à choisir des options de tri ou d'autres informations. Dans ce cas, choisissez des options de tri ou autres informations sur chaque onglet, puis cliquez sur OK.
  8. Si vous aviez sélectionné Character-separated values (Valeurs séparées par des caractères) dans la boîte de dialogue d'exportation à l'étape 6, la boîte de dialogue Character Separated Values (Valeurs séparées par des caractères) s'affiche. Sélectionnez les valeurs appropriées, puis cliquez sur OK.
  9. Dans la boîte de dialogue relative au format des nombres et des dates, sélectionnez les formats qui vous conviennent, puis cliquez sur OK.
  10. Dans la boîte de dialogue Choose Export File (Choix du fichier d'exportation), saisissez un nom de fichier dans la zone réservée au nom de fichier, puis cliquez sur Save (Sauvegarder).
  11. Dans la boîte de dialogue portant le nom du rapport, sélectionnez Print (Imprimer).
  12. Dans la boîte de dialogue des paramètres de connexion, saisissez les informations de connexion requises, puis cliquez sur OK.
  13. Si vous aviez activé la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection) à l'étape 5, la boîte de dialogue permettant de sélectionner un enregistrement s'affiche. Saisissez des critères de sélection dans cette boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
    Remarque : Si vous n'aviez pas sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 4, la fenêtre Crystal Reports Professional est réduite. A l'heure spécifiée d'exportation, elle s'affiche de nouveau et vous pouvez poursuivre cette procédure.
  14. Selon le rapport sélectionné, un message peut vous inviter à choisir des options de tri ou d'autres informations. Dans ce cas, choisissez des options de tri ou autres informations sur chaque onglet, puis cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue d'exportation des enregistrements s'affiche. Les données du rapport sont exportées vers un fichier.
  15. Si vous aviez sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 4, la boîte de dialogue portant le nom du rapport s'affiche.
  16. Lorsque vous avez fini, cliquez sur Done (Terminé).

Impression d'un rapport

Vous pouvez imprimer le rapport sur une imprimante locale ou en réseau à laquelle vous avez accès.

Pour imprimer le rapport :

  1. Dans le menu Fichier de Tivoli Problem Management, sélectionnez Lancement de Crystal Reports.
  2. Dans la boîte de dialogue permettant d'exécuter un rapport, sélectionnez dans le dossier contenant vos rapports Tivoli Problem Management la version compilée (.exe) du rapport à imprimer, puis cliquez sur Ouvrir.
    Conseil : Par défaut, les rapports Tivoli Problem Management se trouvent dans \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, TIVTSD étant le répertoire d'installation de Tivoli Service Desk.
  3. Dans la boîte de dialogue portant le nom du rapport, sélectionnez Print the report to a printer (Sortie du rapport sur une imprimante) dans la liste des rapports.
    Le bouton Printer Options (Options d'impression) s'affiche.
  4. Pour modifier les options d'impression, cliquez sur Printer Options (Options d'impression). Dans la boîte de dialogue réservée à l'impression, effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK.
  5. Déterminez quand imprimer le rapport, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour imprimer le rapport immédiatement, sélectionnez "right now" (maintenant) dans la seconde liste, puis passez à l'étape suivante.
    • Pour imprimer le rapport ultérieurement, sélectionnez une heure dans la seconde liste.
    • Pour imprimer le rapport à un moment précis :
      • Sélectionnez une heure dans les zones Hr et Min.
      • Sélectionnez AM ou PM.
      • Sélectionnez une date dans les zones correspondant au mois, au jour et à l'année.
  6. Pour modifier les critères de sélection des enregistrements inclus dans ce rapport, activez la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection).
  7. Sélectionnez Print (Imprimer).
  8. Dans la boîte de dialogue des paramètres de connexion, saisissez les informations de connexion requises, puis cliquez sur OK.
  9. Si vous aviez activé la case à cocher Modify selection formula (Modifier la formule de sélection) à l'étape 6, la boîte de dialogue permettant de sélectionner un enregistrement s'affiche. Saisissez des critères de sélection dans cette boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
    Remarque : Si vous n'aviez pas sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 5, la fenêtre Crystal Reports Professional est réduite. A l'heure spécifiée d'impression, elle s'affiche de nouveau et vous pouvez poursuivre cette procédure.
  10. Selon le rapport sélectionné, un message peut vous inviter à choisir des options de tri ou d'autres informations. Dans ce cas, choisissez des options de tri ou autres informations sur chaque onglet, puis cliquez sur OK.
  11. Si vous aviez sélectionné "right now" (maintenant) à l'étape 5, lorsque l'impression du rapport est terminée, la boîte de dialogue portant le nom du rapport s'affiche. Vous pouvez de nouveau imprimer le rapport, le consulter ou l'exporter.
  12. Lorsque vous avez fini, cliquez sur Done (Terminé).