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Vous pouvez
configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) afin de
définir :
- le groupe d'alertes de votre site ;
- la manière dont une hiérarchie SCIM inexistante sur votre
site (solution transmise par un site distant) est gérée
sur votre site ;vous pouvez également configurer le gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) pour avertir votre groupe d'alertes lors de
la réception d'un nouveau SCIM provenant d'un site distant ;
- les options de notification utilisées lors de l'échec d'une
transaction ou d'un transfert d'incident ;
- l'annulation ou la relance automatique lors de
l'échec de transferts d'incidents vers un site distant ;
- le délai entre deux relances de transactions distantes et en
attente, ainsi que les échecs de réponse et de connexion ;
- le transfert automatique des enregistrements de personnes
sur votre site vers des sites distants ;
- le transfert automatique d'enregistrements de solution sur
votre site vers des sites distants.
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La boîte de dialogue
Configuration DDM permet de définir les paramètres du gestionnaire de fichiers répartis (DDM). Cette boîte de dialogue contient les trois onglets
suivants :
Pour accéder à la boîte de dialogue Configuration
DDM, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Service Desk, dans le menu Problem
Management, sélectionnez Gestionnaire de données réparties.
- Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Problem Management, dans le menu Configurer, sélectionnez
Gestionnaire de données réparties.
- Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et
suivez les instructions de Configuration de DDM.
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Chaque site de
l'entreprise doit définir un groupe d'alertes. Un groupe
d'alertes se compose d'un ou de plusieurs utilisateurs chargés du
contrôle des transactions du gestionnaire de fichiers répartis
(DDM), et qui sont avertis dès qu'une erreur se produit. Par exemple, si le serveur
d'applications du site distant est complètement arrêté ou
momentanément interrompu, les transferts d'appel, d'incidents et de
solutions n'aboutissent pas et génèrent des erreurs. Sur
le site local, le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) signale ces
échecs au groupe d'alertes. Vous pouvez utiliser pour groupe d'alertes un groupe TPM
(Tivoli Problem Management) existant, ou en définir un nouveau. Pour
utiliser un groupe d'alertes, vous devez le définir avant de
configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Vous pouvez également indiquer le délai entre deux
tentatives de relance représentant le temps minimum que
le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) doit respecter avant
d'effectuer
automatiquement une relance. Un délai de relance doit être défini
dans les cas suivants :
- Echec d'une transaction
Une transaction vers un site distant, par exemple un
transfert d'incident, a échoué.
- Transaction en attente
Une transaction est en attente lorsque qu'aucun accusé de réception signalant la fin ou l'échec d'une transaction n'est reçu
du site distant.
- Echec de la réponse
L'échec de la réponse est constaté lorsque le site distant ne peut
pas envoyer l'accusé de réception signalant qu'une transaction vers
le site demandeur a abouti ou non.
- Echec de la connexion
Une connexion échoue lorsqu'un site ne peut pas établir de connexion
avec un site distant déterminé.
Le délai défini par défaut entre chaque nouvelle tentative est de
10 minutes et représente le temps minimum à respecter. Le
gestionnaire de fichiers répartis (DDM) requiert d'effectuer une
transaction à distance avant de relancer l'action qui a échoué.
Après chaque transaction à distance, il examine s'il est temps de
relancer les transactions en attente ou qui ont échoué.
Pour définir les options de configuration du gestionnaire de
fichiers répartis (DDM), procédez comme suit :
- Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
- Sélectionnez Activer DDM.
Résultat : Le gestionnaire de fichiers
répartis (DDM) est activé.
- Dans la liste des groupes d'alertes, sélectionnez celui
que vous voulez utiliser pour votre site.
- Si vous ne voulez pas que les erreurs du gestionnaire de
fichiers répartis (DDM) soit signalées au groupe d'alertes, désactivez la case
Activer les alertes.
- Si vous voulez que chaque membre du groupe d'alertes reçoive
individuellement une copie des notifications, sélectionnez la case
Envoyer des copies individuelles.
- Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'une transaction
à distance soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la
case Notifier l'émetteur.
- Si vous voulez que votre groupe d'alertes soit averti de
l'échec d'une transaction à distance, sélectionnez Notifier le
groupe d'alertes.
Remarque : Si vous sélectionnez la case
Envoyer des copies individuelles, chaque membre du groupe d'alertes
est averti de l'échec d'une transaction. De même, l'émetteur
d'un transfert d'incident vers un site distant est toujours averti de
l'échec de l'opération si le gestionnaire de fichiers répartis (DDM)
est configuré pour
annuler automatiquement les transferts d'incidents vers des sites distants
qui ont échoué.
- Pour définir un nouveau délai de relance d'une transaction
qui a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de transaction.
- Pour définir un nouveau délai de relance d'une transaction
en instance, entrez une valeur dans le champ Transaction en attente.
- Pour définir un nouveau délai de relance d'une réponse qui
a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de la réponse.
- Pour définir un nouveau délai de relance d'une connexion
qui a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de connexion.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue
Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Les paramètres sont
enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) se ferme.
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Au sein d'une
entreprise, chaque site peut utiliser différentes hiérarchies SCIM. Si
un site distant transfère un incident vers votre site, il peut être
accompagné d'une nouvelle hiérarchie SCIM. Vous devez alors
déterminer comment traiter les nouvelles hiérarchies SCIM sur votre
site. Vous pouvez choisir entre :
- ajouter automatiquement les nouveaux SCIM à votre site :.
une fois la hiérarchie SCIM ajoutée, elle peut être utilisée
par les analystes de votre site pour l'enregistrement de nouveaux
incidents.
- ne pas ajouter de nouveaux SCIM à votre site :
lors de la réception d'un nouveau SCIM sur votre site,
celui-ci est conservé avec l'incident et peut être affiché dans le
Bloc-notes Statut de l'incident. Toutefois, les analystes ne peuvent
pas utiliser ce SCIM pour enregistrer les nouveaux incidents sur
votre site.
Vous pouvez choisir de signaler l'existence de ce nouveau SCIM
à votre groupe d'alertes, que vous l'ajoutiez ou non à votre site.
Vous pouvez définir comment présenter les solutions aux sites
gérés. Vous pouvez indiquer si vous voulez que les solutions
soient transmises aux sites distants automatiquement ou une fois
celles-ci actualisées sur votre site, ou les deux. Vous pouvez également
indiquer si vous voulez que votre groupe d'alertes soit averti lors
de la réception de nouvelles solutions sur votre site.
Pour configurer les options relatives à la connaissance, procédez comme
suit :
- Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
- Choisissez l'onglet Connaissance.
Résultat : L'onglet
Connaissance s'affiche.
- Pour ajouter automatiquement les nouveaux SCIM à
votre site dès leur réception, sous Lors de la réception d'un nouveau
SCIM, sélectionnez la case d'ajout automatique.
- Pour que le groupe d'alertes soit averti lors de la
réception d'un nouveau SCIM sur votre site, sous Lors
de la réception d'un nouveau SCIM, sélectionnez la case Notifier le
groupe d'alertes.
- Pour ajouter automatiquement de nouvelles solutions à votre
site dès leur réception, sous Lors de la réception d'un nouveau SOLUTIONS,
sélectionnez la case d'ajout automatique.
- Pour que le groupe d'alertes soit averti lors de la
réception de nouvelles solutions sur votre site, sous
A la réception de nouvelles SOLUTIONS, sélectionnez la case Notifier
le groupe d'alertes.
- Pour adresser automatiquement une copie des solutions
aux sites distants de votre entreprise, sélectionnez la
case Répliquer automatiquement les SOLUTIONS.
- Pour adresser automatiquement une copie des solutions
actualisées sur votre site aux sites distants de votre entreprise,
sélectionnez la case Répliquer automatiquement les SOLUTIONS lors
d'une mise à jour.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue
Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Les paramètres sont
enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) se ferme.
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Configuration des
options Incidents |
Par défaut, le
gestionnaire de fichiers répartis (DDM) annule les transferts
d'incidents vers des sites
distants qui ont échoué. Cependant, vous pouvez configurer le
gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour relancer périodiquement
les transferts d'incidents qui ont échoué. Si vous ne changez pas la configuration par défaut,
tout transfert d'incident qui a échoué est annulé, et l'analyste de
votre site peut alors relancer l'opération. Si vous configurez
le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour relancer les
transferts d'incidents
qui ont échoué, l'analyste qui a initialisé l'opération ne peut pas
examiner la cause de l'échec tant qu'une relance est en attente.
Pour configurer les options d'incidents, procédez comme suit :
- Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
- Sélectionnez l'onglet Incidents.
Résultat : L'onglet
Incidents s'affiche.
- Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'un transfert
d'incident soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la
case Notifier l'émetteur.
Par défaut, la case Notifier l'émetteur est sélectionnée. Vous ne
pouvez pas modifier ce paramètre si l'option Annuler le transfert est
sélectionnée. Ceci permet de signaler l'échec du transfert d'incident à
l'émetteur, dans la mesure où le gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) annule automatiquement un transfert qui échoue au lieu de le
relancer. Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'un transfert
d'incident soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la case
Annuler le transfert afin de rendre l'option Notifier l'émetteur
disponible.
- Pour que votre groupe d'alertes soit averti de l'échec
d'un transfert d'incident, sélectionnez Notifier le groupe d'alertes.
- Si vous voulez que le gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) annule un transfert d'incident qui a échoué au lieu de le
relancer, sélectionnez la case Annuler le transfert.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue
Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Les paramètres sont
enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) se ferme.
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Configuration
des options Personnes |
Vous pouvez
configurer la manière dont les données concernant les personnes
sont transmises aux sites distants de votre entreprise. Vous pouvez
également indiquer si vous voulez que les données concernant les
personnes soit associées automatiquement au transfert d'incident vers un
site distant, et si votre groupe
d'alertes doit être averti de la réception de nouvelles données de
personnes sur votre site. Pour configurer des options de personnes,
procédez comme suit :
- Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
- Sélectionnez l'onglet Personnes.
Résultat : L'onglet
Personnes s'affiche.
- Pour adresser automatiquement une copie des données
de personnes aux sites distants de votre entreprise, sélectionnez la
case Répliquer automatiquement.
- Pour inclure les données de personnes dans un transfert
d'incident vers un site distant, sélectionnez Répliquer pour
les transferts d'incidents.
- Pour que votre groupe d'alertes soit averti de l'échec d'un
transfert de données de personnes, sélectionnez Notifier le groupe
d'alertes.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue
Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Les paramètres sont
enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis
(DDM) se ferme.
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