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L'utilitaire de suivi
DDM est une application incluse dans Tivoli Problem
Management destinée à vous aider à résoudre les problèmes liés
aux transactions vers des sites distants. Ce programme permet de
réaliser les tâches suivantes :
- afficher les enregistrements REMOTE_WORK sur votre
site ou sur tout autre site ;
- afficher le ou les enregistrements REMOTE_TASKS associés à
un enregistrement REMOTE_WORK sur votre site ou sur tout autre site
distant ;
- afficher les enregistrements LOCAL_WORK sur votre site ou
sur tout autre site distant ;
- relancer un enregistrement REMOTE_TASKS, ou tous les
enregistrements REMOTE_TASKS associés à un enregistrement REMOTE_WORK
sur le site local ;
- relancer tous les enregistrements REMOTE_TASKS sur le site
local ;
- supprimer un enregistrement REMOTE_TASKS, ou tous les
enregistrements REMOTE_TASKS associés à un enregistrement REMOTE_WORK
sur le site local ;
- supprimer un enregistrement LOCAL_WORK sur le site local.
Pour de plus amples informations sur les transactions à
distance, reportez-vous à Principes
des transactions DDM distantes et aux
rubriques d'aide concernant ce type de transaction dans le
Gestionnaire de fichiers répartis (DDM). |
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Cette boîte de dialogue
permet d'afficher les
enregistrements de la table de contrôle sur votre site, ou de
récupérer et d'afficher les tables de contrôle depuis n'importe quel
site distant de l'entreprise. Pour accéder à cette boîte de
dialogue, procédez comme suit :
- Dans la boîte de dialogue Serveur d'applications,
sélectionnez Travaux/Tâches à distance.
Résultat : La boîte de dialogue
de l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.
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La
boîte de dialogue Données de travail à distance |
Les zones supérieure et
inférieure de la boîte de dialogue Données de travail à
distance contiennent respectivement les données de l'enregistrement
REMOTE_WORK et celles de l'enregistrement REMOTE_TASK sélectionné.
Pour accéder à la boîte de dialogue Données de travail
à distance, procédez comme suit :
- Dans la
boîte
de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM , sélectionnez
l'enregistrement REMOTE_WORK, ou l'enregistrement REMOTE_TASKS
dont vous voulez afficher les données, puis choisissez Afficher.
Résultat : La boîte de dialogue Données de
travail à distance apparaît.
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Lorsque vous lancez
l'utilitaire de suivi DDM,
les enregistrements REMOTE_WORK et LOCAL_WORK sont affichés par défaut.
Vous pouvez afficher les enregistrements REMOTE_TASKS associés à
l'enregistrement REMOTE_WORK pour déterminer si le statut des
enregistrements est "en attente" ou "échoué". Pour visualiser un
enregistrement REMOTE_TASKS sur votre site, procédez comme suit :
- Sous Travaux/Tâches à distance, cliquez deux fois sur
l'enregistrement REMOTE_WORK qui contient le ou les
enregistrements REMOTE_TASKS que vous voulez afficher.
Résultat : : Le ou les enregistrements
REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK apparaissent
dans la table.
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Vous pouvez afficher
les enregistrements de la table de contrôle sur d'autres sites de
votre entreprise. Une demande d'affichage des enregistrements de la table de contrôle d'un site distant permet de tester le bon
fonctionnement du serveur d'applications sur le site distant et
votre réseau d'entreprise. Exécutez périodiquement cette procédure
pour assurer un bon déroulement aux transactions vers des sites
distants. Pour afficher les enregistrements de la table
de contrôle d'un site distant, procédez comme suit :
- Dans la liste des sites, choisissez un site distant.
Résultat : Le message de
l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.
- L'un des événements suivants se produit :
- Si le serveur d'applications sur le site distant et
votre réseau d'entreprise fonctionnent correctement, les enregistrements
REMOTE_WORK du site distant apparaissent dans la boîte de
dialogue de l'utilitaire de suivi DDM. Pour afficher
le ou les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement
REMOTE_WORK, cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK.
Notez que vous pouvez uniquement afficher les enregistrements de la
table de contrôle sur des sites distants. Sinon, allez à l'étape 4.
- Si le serveur d'applications sur le site distant ou
votre réseau d'entreprise ne fonctionne pas correctement, un message
d'erreur s'affiche. Ce message indique qu'aucune transaction vers le
site distant ne peut avoir lieu tant qu'une erreur subsiste.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Le message disparaît et les
enregistrements de la table de contrôle du site distant s'affichent
dans la boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM.
- Pour afficher les enregistrements de la table de contrôle
sur un autre site distant, répétez les étapes 1 et 2.
Sinon, sélectionnez Fermer.
Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
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Pour afficher les
données d'un enregistrement REMOTE_WORK et du ou des
enregistrements REMOTE_TASKS associés, procédez comme suit :
- Dans la table Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
l'enregistrement REMOTE_WORK, ou l'enregistrement REMOTE_TASKS dont
vous voulez afficher les données.
- Sélectionnez Afficher.
Résultat La boîte de dialogue Données de
travail à distance apparaît.
- Si d'autres enregistrements REMOTE_TASKS sont associés à
l'enregistrement REMOTE_WORK, pour afficher les données de
l'enregistrement REMOTE_TASKS, sélectionnez le site dans la liste
Site RCV. Sinon, allez à l'étape 4.
Résultat : Les données de l'enregistrement
REMOTE_TASKS du site sélectionné s'affichent dans la zone réservée
aux données de l'enregistrement REMOTE_TASKS dans la boîte de
dialogue Données de travail à distance.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : La boîte de dialogue
de l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.
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Vous pouvez relancer un
enregistrement REMOTE_TASKS nouveau, en attente ou qui a échoué. Vous
avez ainsi la possibilité de relancer immédiatement un enregistrement
REMOTE_TASK nouveau, en attente ou qui a échoué, au lieu d'attendre que
le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) s'en charge. Remarque :
Vous pouvez uniquement relancer des enregistrements REMOTE_TASKS
sur votre site.
Pour relancer un enregistrement REMOTE_TASKS, procédez
comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, cliquez deux
fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK qui contient l'enregistrement
REMOTE_TASKS que vous voulez relancer.
Résultat : Tous les enregistrements
REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK apparaissent
immédiatement sous l'enregistrement REMOTE_WORK dans la table
sous Travaux/Tâches à distance.
- Dans la table, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_TASKS
que vous voulez relancer.
- Sélectionnez Relancer.
Résultat : Le message Relance de la
tâche s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
- Résultat : Le Gestionnaire de
fichiers répartis (DDM) relance immédiatement l'enregistrement REMOTE_TASKS.
- Sélectionnez Régénérer.
- Cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK
pour afficher le résultat de la relance de la tâche à distance.
Résultat : La boîte de dialogue
de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de
la relance de l'enregistrement REMOTE_TASKS dans la table sous
Travaux/Tâches à distance.
Remarque : Si le traitement de l'enregistrement
REMOTE_TASKS est correct, celui-ci n'apparaît pas.
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Lorsque vous
relancez un enregistrement REMOTE_WORK, tous les enregistrements
REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK sont
automatiquement relancés. Remarque : Vous pouvez
uniquement relancer des enregistrements REMOTE_WORK sur votre site.
Pour relancer un enregistrement REMOTE_WORK, procédez comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
l'enregistrement REMOTE_WORK que vous voulez relancer.
- Sélectionnez Relancer.
Résultat : Le message Relance du travail s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat : Le Gestionnaire de fichiers
répartis (DDM) relance tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés
à l'enregistrement REMOTE_WORK.
- Sélectionnez Régénérer.
- Cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK.
Résultat : La boîte de dialogue
de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de
la relance des enregistrements REMOTE_TASKS dans la table sous
Travaux/Tâches à distance.
Remarque : Si le traitement de
tous les enregistrements REMOTE_TASKS est correct, l'enregistrement
REMOTE_WORK n'apparaît pas.
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Vous pouvez relancer
tous les enregistrements REMOTE_TASKS de chaque enregistrement
REMOTE_WORK affiché dans la table sous Travaux/Tâches à distance. Pour
relancer tous les enregistrements REMOTE_TASKS, procédez comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
un enregistrement REMOTE_TASKS.
- Sélectionnez Relancer tout.
Résultat : Le message Relance de tous les
travaux s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat : Le Gestionnaire de fichiers
répartis (DDM) relance tous les enregistrements REMOTE_TASKS.
- Sélectionnez Régénérer.
- Cliquez deux fois sur un enregistrement REMOTE_WORK pour
afficher le résultat de la relance d'un enregistrement REMOTE_TASKS.
Résultat : La boîte de dialogue
de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de
la relance des enregistrements REMOTE_TASKS dans la table sous
Travaux/Tâches à distance.
Remarque :Les enregistrements REMOTE_TASKS
correctement traités n'apparaissent pas.
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Vous pouvez supprimer
un enregistrement REMOTE_TASKS, par exemple un transfert
d'incident vers un site distant qui a échoué, si vous ne
voulez plus que le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) le relance
automatiquement.
Pour supprimer un enregistrement REMOTE_TASKS, procédez comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
l'enregistrement REMOTE_TASKS que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Résultat : Le message de suppression
du travail à distance s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat : L'un des événements suivants
se produit :
- Si l'enregistrement REMOTE_TASKS n'est pas un
transfert d'incident vers un site distant, l'enregistrement REMOTE_TASKS
est supprimé.
- Si l'enregistrement REMOTE_TASKS est un transfert
d'incident vers un site distant, un message d'information
s'affiche.
- Cliquez sur OK.
Résultat : L'enregistrement REMOTE_TASKS
est supprimé.
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Lorsque vous
supprimez un enregistrement REMOTE_WORK, tous les
enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK
sont également supprimés. Remarque : Vous pouvez
supprimer des enregistrements REMOTE_WORK uniquement sur votre site.
Pour supprimer un enregistrement REMOTE_WORK, procédez comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
l'enregistrement REMOTE_WORK que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Résultat : Le message de suppression du
travail à distance s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat :L'enregistrement REMOTE_WORK
et tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés sont supprimés.
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Vous pouvez supprimer
un enregistrement LOCAL_WORK sur votre site. Attention :
Lors de la suppression d'un enregistrement LOCAL_WORK, le
site distant ne reçoit pas d'accusé de réception indiquant le
déroulement correct ou l'échec de la transaction exécutée sur votre site.
Pour supprimer un enregistrement LOCAL_WORK, procédez comme suit :
- Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez
l'enregistrement LOCAL_WORK que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Résultat : Le message Suppression du travail
local s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat : L'enregistrement LOCAL_WORK
est supprimé.
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