Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Fonctions des niveaux de gravité |
Les niveaux de gravité décrivent l'importance relative d'un appel ou d'un incident et sont utilisés pour l'évaluation de la progression. Pour plus d'informations sur la progression, reportez-vous à la rubrique Configuration de la progression TPM. |
Attribution de niveau de gravité |
Les analystes du service d'assistance attribuent un niveau de gravité lors de l'enregistrement d'appels. Chaque niveau de gravité est identifié par un numéro unique. Les descriptions des niveaux de gravité expliquent leur ordre. |
Niveaux de gravité par défaut |
Tivoli Problem Management est fourni avec un ensemble par défaut de niveaux de gravité. Vous pouvez changer ces niveaux par défaut ou en créer d'autres. |
Boîte de dialogue Ajout d'un niveau de gravité |
La boîte de dialogue Ajout d'un niveau de gravité permet
d'ajouter des niveaux à l'ensemble inclus dans Tivoli Problem
Management. Les niveaux
de gravité décrivent l'importance relative d'un appel ou d'un incident et sont utilisés pour
l'évaluation de la
progression.
Reportez-vous à la rubrique Ajout d'un niveau de
gravité. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'un niveau de gravité :
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Boîte de dialogue Edition d'un niveau de gravité |
La boîte de dialogue Edition d'un niveau de gravité
permet de modifier les niveaux
de gravité et de décrire plus précisément l'importance d'un appel ou d'un incident. Vous pouvez
également changer les niveaux de gravité pour obtenir une progression plus précise.
Reportez-vous à la rubrique Edition d'un niveau de gravité. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'un niveau de gravité :
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Ajout d'un niveau de gravité |
Vous pouvez
ajouter des niveaux de gravité à l'ensemble standard inclus dans Tivoli Problem
Management. Pour ajouter un niveau de gravité :
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Edition d'un niveau de gravité |
Vous pouvez changer
les niveaux de
gravité inclus dans Tivoli
Problem Management ainsi que ceux que vous créez. Pour éditer un niveau de gravité :
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Suppression d'un niveau de gravité |
Vous pouvez
supprimer les niveaux
de gravité inclus dans Tivoli Problem Management et ceux que vous
créez. Attention : Ne supprimez pas un niveau de gravité utilisé pour définir une règle de progression. Pour supprimer un niveau de gravité :
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