Configurer la terminologie


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Tivoli Service Desk

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Terminologie

Vous pouvez modifier tous les mots et expressions apparaissant dans l'interface de Tivoli Service Desk. En configurant la terminologie, vous adaptez l'interface de Tivoli Service Desk aux termes couramment utilisés par vos utilisateurs pour désigner des processus et des objets.

Fichiers terminologiques

La terminologie de Tivoli Service Desk est enregistrée dans des fichiers DF. Les principaux fichiers DF de configuration de la terminologie, ou d'internationalisation de Tivoli Service Desk, sont *_msgs.df, *_labels.df, *_data.df.

Le premier caractère du nom de fichier indique l'application TSD qui utilise un fichier DF particulier.

Préfixe du nom de fichier Application TSD
p Tivoli Problem Management
i Tivoli Asset Management
r Tivoli Change Management
c Fichiers Tivoli Service Desk partagés par toutes les applications de la suite TSD
t Fichiers moniteur de Tivoli Service Desk
m Tivoli Problem Management Mail Gateway
n Tivoli Problem Management Network System Management Gateway
d Interface TSD/390
s Tivoli Service Desk Application Server
b Tivoli Service Desk Table Builder

L'extension du nom de fichier DF indique la nature du fichier.

Types de fichier DF Table des matières
*_msgs.df Ces fichiers contiennent les messages qui apparaissent dans une fenêtre (comme les moniteurs), ou dans les boîtes de dialogue des messages d'avertissement ou d'erreur.

Exemple : Le fichier p_msgs.df stocke le message "Souhaitez-vous interrompre cet appel ?" qui apparaît après qu'un utilisateur ait enregistré un appel.

*_labels.df Ces fichiers contiennent des mots ou expressions indiquant le libellé d'autres fichiers DF, ou encore les termes courants (de terminologie) qui doivent être référencés ailleurs.

Exemple de chaîne: Dans c_labels.df, la chaîne C_COMMON_PROBLEMS contient la valeur 'Common Problems.' D'autres fichiers DF référencent cette chaîne en tant que
%!c_labels[C_COMMON_PROBLEMS]. Vous pouvez modifier la valeur qui se trouve entre guillemets simples (').

Exemple de label: Dans p_labels.df, la chaîne P_ALTB_IN_ACTIONS comprend la valeur 'Use Alt+B in %!c_labels[C_ACTIONS] permettant de créer un lien hypertexte.' Cette chaîne référence la terminoogie située dans c_labels.df pour "Actions".

Remarque : Le nom du fichier contenant la chaîne est précédée du symbole de pourcentage (%) et d'un point d'exclamation (!). le nom de fichier est transcrit en casse minuscule afin de permettre aux systèmes UNIX de localiser le fichier. Le nom de la chaîne est encadré de crochets [ ].

*_data.df Ces fichiers contiennent les chaînes insérées par l'utilitaire TSD Build dans la base de données.

Exemple : Actions de menu, infobulles, noms de profils, de Groupes d'actions, noms et description d'actions système et noms d'afficheurs de données.


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Editer des fichiers DF

Vous pouvez vous servir de tout éditeur de texte pour modifier les chaînes de fichiers DF. Vous pouvez modfier la valeur d'une chaîne en modifiant les informations entre guillemets simples.

Remarque : Vous ne pouvez pas vous servir du Concepteur d'interface de TDT pour modifier les chaînes de fichiers DF. Le Concepteur d'interface TDT supprime tous les commentaires des fichiers DF et réorganise l'ensemble des informations de la chaîne.

Pour éditer un fichier DF :

  1. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte quelconque.
  2. Localisez la valeur de la chaîne que vous souhaitez modifier.
  3. Modifiez la valeur comprise entre les guillemets simples.
    Par exemple, on peut remplacer STRING P_RESUMED 'Resumed' par STRING P_RESUMED 'Restarted'.
  4. Sauvegardez les modifications dans le fichier.

Analyse syntaxique des fichiers DF

Après avoir modifié les fichiers DF contenant de la terminologie, vous devez en faire l'analyse syntaxique. Dans la mesure où les fichiers DF référencent des chaînes dans d'autres fichiers DF, il vous faut suivre un ordre spécifique d'analyse syntaxique.

Pour vous assurer que vous avez correctement effectué l'analyse syntaxique après avoir configuré la termiologie, effectuez les étapes suivantes :

  1. Analysez en premier lieu les fichiers *_labels.df en commençant par les répertoires courants et en terminant par les répertoires produit.

    Remarque : Vous pouvez effectuer cette tâche en vous servant de l'utilitaire d'analyse syntaxique avec l'option -d pour analyser tous les fichiers DF :
    Dans le répertoire de Tivol Service Desk, qui est habituellement TIVTSD, saisissez analyse syntaxique -d.
  2. Vérifiez que les fichiers DF ne référencent que les chaînes localisées dans les fichiers *_labels.df.
  3. Si vous procédez à des modifications dans les fichiers *_msgs.df, vous devezalors effectuer l'nalyse syntaxique des fichiers KB correspondants.
    Remarque : Ces fichiers KB devront être réanalysés, car les fichiers *_string.kb servent de ressource aux chaînes.

Pour plus de détails sur l'analyse syntaxique, reportez-vous à la rubrique Analyseur Tivoli Service Desk Script.