Configuration des règles de progression de Tivoli Change Management


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Tivoli Change Management - Administration

Généralités

Présentation des règles de progression

Dans Tivoli Change Management, la progression est le processus qui permet de reconnaître les modifications, les approbations ou les tâches importantes et de les signaler ensuite aux personnes concernées. Par exemple, vous pouvez créer des règles de progression pour les cas suivants :
  • les modifications qui ont été transmises mais pas acceptées
  • les modifications qui ont été approuvées mais pas acceptées
  • les approbations individuelles qui n'ont pas été reçues
  • les tâches qui n'ont pas été lancées
  • les tâches qui ont été lancées mais qui ne sont pas achevées.

Pour avoir plus d'informations sur les types de règles de progression, reportez-vous à la section Présentation des règles de progression de Tivoli Change Management.

En tant qu'administrateur système, vous êtes responsable de la création et de la gestion des règles de progression. Les utilisateurs ne se servent des règles de progression que lorsqu'ils reçoivent une notification de progression.

Lorsque vous créez et ajouter une règle de progression, cela s'applique à n'importe quelle modification, acceptation ou tâche qui correspond aux critères spécifiés dans la règle.

Lorsque la règle de progression est appliquée à une modification, des approbations ou des tâches qui progressent trop lentement. Pour chaque règle de progression, vous pouvez choisir les individus suivants pour la notification :

  • Approbateurs
  • Demandeurs
  • Ressources de tâche
  • Responsable de la mise en oeuvre
  • Administrateur(s) des modifications

Boîte de dialogue Règle de progression

Pour accéder à la boîte de dialogue Règle de progression, effectuez l'une des opérations suivantes :
  • Si vous utilisez le profil administrateur Change Management, choisissez Configurer les progressions dans le menu Configuration.
  • Si vous utilisez le profil administrateur de Tivoli Service Desk, sélectionnez Configurer les progressions dans le menu Change Management.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Configurations des progressions.

Tâches

Création d'une règle de progression

Vous pouvez créer autant de règles de progression que nécessaire.

Pour cela, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Configurer les progressions.
    Résultat : La boîte de dialogue Règle de progression s'ouvre.
  2. La valeur de la zone Période de sondage de progression indique le nombre de fois où le moniteur de progression vérifie s'il y a des progressions à effectuer pour les modifications, les approbations ou les tâches. Cette zone est également utilisée dans Tivoli Problem Management pour gérer les incidents et les appels devant subir une progression.

    Si vous modifiez la période de sondage de progression des règles de progression, la valeur de cette zone est appliquée aux progressions dans Tivoli Problem Management. Dans la zone Règles pour, sélectionnez un type de règle. Toutes les règles existant pour ce type apparaissent dans la table des règles.

    Remarque : si vous choisissez OK ou Annuler dans la boîte de dialogue Règle de progression, vous n'annulez ni ne confirmez les modifications ou les ajouts aux règles de la table des règles. Les modifications ne sont appliquées qu'à la période de sondage de progression.

  3. Choisissez Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Progression s'affiche.
  4. Dans la zone Titre, entrez un titre pour la règle.
  5. Dans la zone Description, entrez une description de la règle.
  6. Dans la zone Niveau, entrez un nombre indiquant si cette règle est utilisée pour les premières notifications de progression ou les progressions suivantes.
    Une modification correspond à une règle avant l'envoi d'une notification de progression. Si une modification correspond à plus d'une règle, quel que soit le niveau, l'ordre de tri détermine quelle règle s'applique à la modification pour chaque niveau. Si une modification, une acceptation ou une tâche correspond à plus d'une règle, la règle qui a l'ordre de tri le plus bas est utilisée.
  7. A côté de la zone Catégorie, sélectionnez le bouton Parcourir pour sélectionner une catégorie de modification pour la règle.
    La règle n'est appliquée qu'aux modifications de la même catégorie. Si aucune catégorie n'est sélectionnée, la règle est appliquée à toutes les modifications.
  8. A côté de la zone Condition, cliquez sur Définir pour créer une condition à la règle.
    Reportez-vous à la section Création des conditions pour les règles de progression. Sinon, passez à l'étape 9.
  9. Dans la zone Ordre de classement, entrez un numéro pour indiquer si la règle doit être appliquée en premier, en deuxième, en troisième etc., s'il n'y a aucune autre règle de progression qui corresponde à la même modification au même niveau.
    Si vous donnez un ordre de tri bas aux règles les plus spécifiques, vous êtes sûr qu'elles seront appliquées en premier à la modification.
  10. Procédez de l'une des manières suivantes :
Si la règle est de ... Procédez comme suit ...
Niveau 1 Dans la zone Jours, entrez le nombre de jours avant ou après lesquels la notification doit être envoyée lorsque le critère recherché a été trouvé.

Dans la zone Direction, sélectionnez Avant ou Après pour spécifier quand les notifications doivent être envoyées.

Sélectionnez l'expression appropriée dans la boîte à liste. Les expressions dépendent du type de règle de progression que vous avez créé.

Passez à l'étape 11.

Niveau 2 ou plus Dans la zone Jours après la progression précédente, entrez le nombre de jours d'attente avant d'effectuer une progression sur l'objet et d'envoyer la ou les notifications.

Passez à l'étape 11.

  1. Dans Notifications, cochez les cases de notification appropriées.
Si ... alors ...
l'approbateur est un CCB chaque personne du CCB reçoit une notification.
l'approbateur et la ressource de tâche est une organisation chaque titulaire de l'organisation reçoit une notification.
  1. Cliquez sur OK.
    Résultat : La règle de progression est sauvegardé et la boîte de dialogue Règle de progression s'affiche. Lorsque la règle est sauvegardée, elle apparaît dans la liste des règles et s'applique à chaque modification correspondant à ses critères.

Création des conditions pour les règles de progression

Vous pouvez créer une condition pour chaque règle afin de limiter les modifications auxquelles s'applique une règle de progression.

Pour créer une condition pour une règle de progression :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Configurer les progressions.
    Résultat : La boîte de dialogue Règle de progression s'affiche.
  2. Dans la boîte de dialogue Ajout ou Edition - Progression, cliquez sur Définir.
    Résultat : La boîte de dialogue de recherche s'affiche.
    La zone Colonne contient des données provenant de la table de la base de donnée de l'objet ayant subi une progression :
Si la règle s'applique à des ... alors ...
modifications la table CHANGE est utilisée.
Approbations la table APPROVAL est utilisée.
tâches la table IMPLEMENT_SCHEDULE est utilisée.
  1. Dans Sélection des lignes, sélectionnez un nom de colonne .
  2. Dans la liste Opérateur, sélectionnez un opérateur.
  3. Dans la zone Valeur, entrez une valeur.
    Si cette valeur est une heure, entrez les heures au format 24 heures.
  4. Cliquez sur Appliquer.
    Résultat : Le critère de recherche s'ajoute à la liste sous le bouton Appliquer.
  5. Si vous souhaitez ajouter une autre clause à votre requête, cliquez sur les boutons ET ou OU selon le cas.
    Effectuez à nouveau les étapes 3 à 6 autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que vous ayez spécifié toutes les clauses de votre requête.
  6. Si vous devez supprimer une clause de recherche, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer.
  7. Dans Tri par, sélectionner un nom de champ et cliquer sur Ordre croissant ou Ordre décroissant pour paramétrer le tri des enregistrements.
  8. Si vous devez supprimer la sélection d'un ordre de tri sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer.
  9. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Progression s'affiche et une nouvelle condition est ajoutée à la règle.
Modification d'une règle de progression Vous pouvez modifier les règles de progression selon vos besoins pour qu'elles prennent en charge le processus de Change management de votre organisation.

Pour modifier une règle de progression, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Configurer les progressions.
    Résultat : La boîte de dialogue Règle de progression s'ouvre.
  2. Dans Règles pour, sélectionnez le type de règle de progression que vous souhaitez modifier.
    Les règles existant pour ce type apparaissent dans la liste de règles.
  3. Dans la liste de règles, sélectionnez la règle que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Editer - Progression s'affiche.
  5. Modifiez le critère de règle.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : Les modifications sont sauvegardées et la boîte de dialogue Règle de progression s'affiche.
Affichage d'une règle de progression Vous pouvez afficher les règles de progression pour comprendre leur utilisation et déterminer si elles sont toujours appropriées.

Pour afficher une règle de progression, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Configurer les progressions.
    Résultat : La boîte de dialogue Règle de progression s'ouvre.
  2. Dans Règles pour, sélectionnez le type de règle de progression que vous souhaitez modifier.
    Résultat : Les règles existantes pour ce type apparaissent dans la liste de règles.
  3. Dans la liste de règles, sélectionnez la règle que vous souhaitez afficher.
  4. Cliquez sur Afficher.
    La boîte de dialogue Affichage - Progression s'affiche.
  5. Consultez les informations concernant la règle.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Règle de progression s'ouvre.
Suppression d'une règle de progression Vous pouvez supprimer les règles de progression dont vous n'avez plus besoin.

Pour supprimer une règle de progression, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Configuration, sélectionnez Configurer les progressions.
    Résultat :La boîte de dialogue Règle de progression s'affiche.
  2. Dans Règles pour, sélectionnez le type de règle de progression que vous souhaitez supprimer.
    Résultat : Les règles existantes pour ce type apparaissent dans la liste de règles.
  3. Dans la liste de règles, sélectionnez la règle que vous souhaitez supprimer.
  4. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Un message d'avertissement s'affiche.
  5. Cliquez sur Oui.
    Résultat : La règle de progression est supprimée.