Traitement des liens Informations réseau


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Aide au diagnostic pour la passerelle NSM TPM L'analyste Tivoli Problem Management dispose de plusieurs aides au diagnostic pour identifier les incidents réseau :
  • Les dernières nouvelles (par le biais des liens Informations réseau configurés dans la passerelle NSM TPM)
  • la boîte de dialogue Interrogation du statut du noeud,
  • la boîte de dialogue Traitement des défauts réseau.

En tant qu'administrateur de la passerelle NSM TPM, vous êtes chargé de la définition de ces aides au diagnostic. Les sections suivantes vous expliquent comment procéder.

Informations complémentaires : Nous considérons dans cette rubrique que vous connaissez le fonctionnement de l'aide au diagnostic Dernières nouvelles dans Tivoli Problem Management. Pour plus de détails sur l'utilisation et la définition de Dernières nouvelles, reportez-vous à la section Utilisation de l'aide au diagnostic Dernières nouvelles.

Utilisation des enregistrements Dernières nouvelles par la passerelle NSM TPM La fonction Dernières nouvelles constitue l'aide au diagnostic principale à laquelle les analystes ont recours pour identifier les incidents qui se produisent sur la plateforme NSM. Lorsqu'un incident réseau se produit, la passerelle NSM TPM ouvre automatiquement et simultanément un enregistrement d'appel, un enregistrement de session et un enregistrement d'incident dans la base de données Tivoli Problem Management. Les personnes qui appellent peuvent également signaler des incidents réseau.

Lorsqu'un analyste Tivoli Problem Management enregistre un appel relatif à des incidents réseau, il précise le SCIM. En fonction de la date et de l'heure de l'appel, et du SCIM ou de l'emplacement de l'appelant, Tivoli Problem Management établit une correspondance entre cet appel et les enregistrements Dernières nouvelles. La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles affiche alors tous les enregistrements Dernières nouvelles correspondants. L'analyse n'a plus qu'à choisir la solution appropriée et à fermer l'appel.

Activation d'un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud En tant qu'administrateur de la passerelle NSM TPM , vous pouvez établir un lien entre un enregistrement Dernières nouvelles et un enregistrement de noeud. Ainsi, en cas de défaillance de ce noeud de réseau, la passerelle NSM TPM active automatiquement l'enregistrement Dernières nouvelles associé au lien.

Lors du traitement d'un appel, les analystes Tivoli Problem Management ne voient s'afficher que les enregistrements Dernières nouvelles actifs. Un enregistrement Dernières nouvelles devient actif si la formule suivante se vérifie :

Date et heure de début de l'événement < Heure en cours < Date et heure d'arrêt de l'événement

Dans Tivoli Problem Management, un analyste du service d'assistance peut mettre à jour manuellement les zones de la boîte de dialogue d'édition des Dernières nouvelles.

La passerelle NSM TPM peut automatiquement activer les enregistrements correspondant à un événement réseau à l'aide des liens définis dans la boîte de dialogue Traitement des défauts réseau. Cette passerelle applique ensuite la date et l'heure en cours aux zones Date de début de l'événement et Heure de début de l'événement correspondant à ces enregistrements Dernières nouvelles et supprime les valeurs figurant dans les zones Date de fin et Heure de fin. Par la suite, lorsqu'un nouvel appel est ouvert pour un utilisateur final présentant les mêmes informations (système, composant, élément), la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche.

Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud Dans Tivoli Problem Management, un enregistrement Dernières nouvelles reste actif tant qu'il n'est pas manuellement désactivé. Pour cela, l'administrateur système ou un analyste Tivoli Problem Management doit compléter les zones Date de fin et Heure de fin dans la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles.

Dans la passerelle NSM TPM , cependant, les enregistrements Dernières nouvelles relatifs au réseau sont automatiquement désactivés lorsque le fonctionnement du noeud associé est rétabli.

Création de liens Informations réseau Un lien Informations réseau établit une relation entre un défaut réseau ouvert par la passerelle NSM TPM et un enregistrement Dernières nouvelles de Tivoli Problem Management.

La fonction Dernières nouvelles fournit des informations instantanées aux utilisateurs de Tivoli Problem Management dès que ces derniers ont complété la boîte de dialogue Enregistrement d'appels. Toutefois, pour que Les Dernières Nouvelles apportent une assistance aux utilisateurs de Tivoli Problem Management subissant des défauts réseau, ces nouveaux renseignements doivent toutefois être reliés à des noeuds de réseau spécifiques contrôlés par la passerelle NSM TPM. Par exemple, si l'enregistrement Dernières nouvelles s'appelle "Serveur d'impression arrêté,", vous devez établir un lien entre cet enregistrement et le noeud d'imprimante.

Définition d'enregistrements Dernières nouvelles pour les liens Informations réseau Pour que Tivoli Problem Management affiche un enregistrement Dernières nouvelles correspondant à un événement réseau, procédez comme suit :
  1. Créez un enregistrement Dernières nouvelles pour un défaut réseau classique.
  2. Dans la boîte de dialogue Traitement des défauts réseau, reliez l'enregistrement Dernières nouvelles à tous les noeuds susceptibles de rencontrer le type d'incident décrit dans l'enregistrement.

Vous pouvez effectuer ces deux opérations sur la passerelle NSM TPM. Seul l'administrateur de cette passerelle peut relier des enregistrements Dernières nouvelles Tivoli Problem Management à des événements réseau consignés par la passerelle NSM TPM.

Conseil : Vous n'avez pas besoin de créer tous les enregistrements Dernières nouvelles possibles pour chaque incident réseau. Ces enregistrements sont également créés par les analystes Tivoli Problem Management au fur et à mesure que ces derniers rencontrent des incidents réseau. En tant qu'administrateur de la passerelle NSM TPM, vous pouvez commencer par créer des liens d'informations réseau pour les enregistrements Dernières nouvelles existants, puis créer vos propres enregistrements. Pour vous initier, nous vous conseillons toutefois de créer plusieurs enregistrements Dernières nouvelles et liens Informations réseau pour des incidents réseau courants.

Boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau permet de définir des liens entre des noeuds de réseau et des enregistrements Dernières nouvelles spécifiques. Cette boîte de dialogue contient tous les enregistrements de lien Informations réseau sur la passerelle NSM TPM.

La partie supérieure de la boîte de dialogue contient des zones dans lesquelles apparaissent les noeuds et les enregistrements Dernières nouvelles disponibles. Dans la partie inférieure, figurent les noeuds associés à un lien, avec l'enregistrement Dernières nouvelles correspondant.

Conseil : Un noeud unique peut être relié à plusieurs enregistrements Dernières nouvelles. De la même façon, un lien Dernières nouvelles unique peut être relié à plusieurs noeuds.

Ouverture de la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Network Management, sélectionnez Liens Informations réseau dans le menu Edition.

Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Liens Informations réseau.

Opérateurs logiques utilisés pour les recherches Vous pouvez utiliser l'un des opérateurs logiques suivants pour vos recherches :

Opérateur logique

Respect Maj/Min

Description

= Non

Recherche les enregistrements de noeud correspondant à la valeur indiquée.

> Non

Recherche les enregistrements de noeud associés à des valeurs (alphanumériques) supérieures à celle que vous avez indiquée

< Non Recherche les enregistrements de noeud associés à des valeurs (alphanumériques) inférieures à celle que vous avez indiquée
>= Non Recherche les enregistrements de noeud associés à des valeurs (alphanumériques) supérieures ou égales à celle que vous avez indiquée
<= Non Recherche les enregistrements de noeud associés à des valeurs (alphanumériques) inférieures ou égales à celle que vous avez indiquée
<> Non Recherche les enregistrements de noeud ne correspondant pas à la valeur indiquée
= = Oui Même effet que =, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
>> Oui Même effet que >, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
<< Oui Même effet que <, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
>>= Oui Même effet que >=, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
<<= Oui Même effet que <=, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
<<>> Oui Même effet que <>, mais avec différenciation des majuscules et des minuscules
IS NULL n/a Recherche les enregistrements sans valeur
IS NOT NULL n/a Recherche les enregistrements associés à une valeur, quelle qu'elle soit

Tâches

Ajout d'enregistrements Dernières nouvelles pour les noeuds de réseau Lorsque vous créez des enregistrements Dernières nouvelles dans la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles, vous mettez à jour la base de données Tivoli Problem Management. Pour créer ces enregistrements, utilisez la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau.

Conseil : Vous pouvez également procéder à cette opération à l'aide de Tivoli Problem Management.

Pour créer un enregistrement Dernières nouvelles relatif à un noeud dans le convertisseur Gateway Module :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez Traitement de.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche, avec les enregistrements existants.
  2. Cliquez sur Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles s'affiche.
  3. Indiquez des valeurs dans cette boîte de dialogue. Lorsque vous créez un enregistrement Dernières nouvelles pour un événement relatif à un noeud, respectez les règles suivantes :
    • Lorsque vous complétez les zones, essayez d'utiliser les expressions que les utilisateurs sont susceptibles d'employer pour décrire l'incident.
    • Bien que toutes les informations SCIM ne soient pas requises, créez éventuellement plusieurs enregistrements Dernières nouvelles avec différents SCIM pour couvrir toutes les descriptions d'incident pouvant correspondre à une défaillance réseau donnée.
    • En général, vous devez fournir les mêmes informations que pour n'importe quel enregistrement Dernières nouvelles. Toutefois, pour les différences d'enregistrements Dernières nouvelles relatifs aux noeuds, ne complétez pas les zones suivantes 
      • Heure de début
      • Date de début
      • Date de fin
      • Heure de fin
  4. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, l'enregistrement Dernières nouvelles s'affiche dans la colonne Titre des dernières nouvelles. L'enregistrement peut maintenant être relié à un noeud.
Création de liens Informations réseau La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau permet à l'utilisateur de créer des liens Informations réseau vers des enregistrements Dernières nouvelles.

Pour créer un lien Informations réseau :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez le nom du noeud que vous voulez relier à un enregistrement Dernières nouvelles.
  2. Dans la colonne Titre des dernières nouvelles, sélectionnez le nom de l'enregistrement Dernières nouvelles que vous voulez relier au noeud.
  3. Sélectionnez Lier.
    Résultat : La liste des Informations réseau s'affiche, avec le lien créé. Cet enregistrement de lien contient le nom du noeud que vous avez sélectionné, le titre de dernières nouvelles associé et la description telle qu'elle apparaît dans l'enregistrement Dernières nouvelles.
Localisation des sources d'un lien Informations réseau Les valeurs figurant dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau proviennent de deux tables de la base de données Tivoli Problem Management.

Lorsque vous utilisez cette boîte de dialogue, des éléments peuvent être sélectionnés dans de nombreuses zones. Il peut être difficile de déterminer si le noeud et l'enregistrement Dernières nouvelles tous deux sélectionnés à un endroit sont réellement reliés ailleurs. La procédure qui suit vous explique donc comment localiser les sources d'un lien Informations réseau.

Pour localiser les sources d'un lien Informations réseau :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez dans la liste Informations réseau le lien dont vous voulez connaître les sources.
  2. Cliquez sur Sources.
    Résultat : Dans la zone Informations réseau, le nom du noeud est sélectionné. Dans la colonne Titre des dernières nouvelles, le titre de l'enregistrement Dernières nouvelles associé au lien est sélectionné.
Suppression d'un lien Informations réseau Vous pouvez supprimer à tout moment un lien Informations réseau. Cependant, si l'enregistrement Dernières nouvelles est actif, un message vous invite à confirmer la suppression.

Le fait de supprimer ce lien n'a aucune incidence sur les appels ouverts pour le noeud. Il n'affecte en rien non plus les autres noeuds reliés à l'enregistrement Dernières nouvelles ou les autres enregistrements Dernières nouvelles associés à ce noeud.
Si le lien est supprimé, l'enregistrement n'est pas activé ou désactivé par la passerelle NSM TPM.

Remarque : Si l'enregistrement Dernières nouvelles associé au lien Informations réseau est actif lors de la suppression du lien, cet enregistrement reste actif. Pour désactiver l'enregistrement, reportez-vous à la section Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles.

La suppression d'un lien Informations réseau n'entraîne pas non plus la suppression de la solution Dernières nouvelles de la base de données Tivoli Problem Management. Vous pourrez toujours par la suite relier cette solution à un autre noeud.

Pour supprimer un lien Informations réseau :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez le lien à supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Si l'enregistrement Dernières nouvelles est actif, un message d'avertissement vous invite à confirmer la suppression.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat : Le lien Informations réseau est supprimé.
Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles à l'aide de la passerelle NSM TPM Si vous supprimez un lien Informations réseau vers un enregistrement Dernières nouvelles actif, vous devez désactiver manuellement cet dernier, comme indiqué ci-après.

Pour désactiver un enregistrement Dernières nouvelles :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez Traitement de.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche.
  2. Sélectionnez l'enregistrement Dernières nouvelles à désactiver.
  3. Cliquez sur Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue d'édition des dernières nouvelles s'affiche.
  4. Dans la zone Date de fin, indiquez une date antérieure à la date en cours.
  5. (Facultatif) Dans la zone Heure de fin, indiquez une heure antérieure à l'heure en cours.
    En indiquant une date et/ou une heure antérieures, vous désactivez l'enregistrement Dernières nouvelles.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche.
  7. Cliquez sur Quitter.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau se réaffiche.
Suppression d'un enregistrement Dernières nouvelles Vous pouvez supprimer un enregistrement Dernières nouvelles à partir de Tivoli Problem Management ou de la passerelle NSM TPM. Les étapes qui suivent décrivent la procédure de suppression à partir de la passerelle NSM TPM.

Attention : Si vous supprimez un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud, le lien Informations réseau est automatiquement supprimé.

Pour supprimer un enregistrement Dernières nouvelles :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, sélectionnez Traitement de.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche.
  2. Sélectionnez l'enregistrement Dernières nouvelles à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Un message d'avertissement vous invite à confirmer la suppression.
  4. Cliquez sur Oui.
    Résultat : L'enregistrement Dernières nouvelles est supprimé de la base de données Tivoli Problem Management.
  5. Cliquez sur Quitter.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau se réaffiche.
Interrogation de la liste des liens Informations réseau La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau peut contenir de nombreux enregistrements. Vous pouvez utiliser la fonction d'interrogation pour rechercher des liens Informations réseau associés à des noeuds de réseau spécifiques ou à des enregistrements Dernières nouvelles.

Les étapes qui suivent décrivent l'utilisation de la fonction d'interrogation dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau. Le fait d'interroger la liste des liens Informations réseau n'a aucune incidence sur ces enregistrements. Cette fonction permet simplement de visualiser une liste sélective de liens Informations réseau.

Pour interroger la liste des liens Informations réseau :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau, cliquez sur Interrogation.
    Résultat : La boîte de dialogue Interrogation des liens Informations réseau s'affiche. Cette boîte de dialogue vous permet d'indiquer quels enregistrements doivent s'afficher dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau.
  2. Dans la liste Nom du noeud, choisissez l'opérateur logique que vous voulez utiliser pour la recherche. Pour cela, vous pouvez consulter la liste des opérateurs logiques.
  3. Dans la zone Nom du noeud, indiquez le nom du noeud sur lequel vous voulez faire porter la recherche. Vous pouvez entrer n'importe quel caractère alphanumérique. En entrant une valeur aussi complète que possible, vous obtiendrez de meilleurs résultats.

    En outre, si vous sélectionnez l'opérateur logique =, vous pouvez utiliser des caractères génériques pour élargir la recherche.

    • ? Le point d'interrogation (?) est un caractère générique remplaçant un caractère unique. Par exemple, M?CHEL peut correspondre à MICHEL mais pas à MIEL.
    • L'astérisque (*) remplace un caractère unique ou une chaîne de plusieurs caractères consécutifs. Par exemple, M*EL peut correspondre à la fois à MICHEL et à MIEL.
  4. Dans la liste Titre des dernières nouvelles, choisissez l'opérateur logique que vous voulez utiliser pour la recherche. Cette liste contient les mêmes opérateurs logiques que la liste des noms de noeud.
  5. Dans la zone Titre des dernières nouvelles, indiquez le titre de l'enregistrement Dernières nouvelles sur lequel vous voulez faire porter la recherche. Les règles valables pour la zone Nom du noeud le sont également pour la zone Titre des dernières nouvelles.
    Conseil : Il suffit d'indiquer un critère de recherche dans la boîte de dialogue Interrogation des liens Informations réseau. Cependant, si vous en définissez plusieurs, vous affinez votre recherche et réduisez la liste des enregistrements qui s'affichera dans la boîte de dialogue.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche, avec tous les enregistrements de lien Informations réseau répondant aux critères de recherche.
    Si aucun des enregistrements ne correspond à ces critères de recherche, la boîte de dialogue est vide.