Fonctionnement de l'utilitaire de suivi DDM


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Inclus dans

Administration de Tivoli Problem Management

Généralités

Fonctionnement de l'utilitaire de suivi DDM

L'utilitaire de suivi DDM est une application incluse dans Tivoli Problem Management destinée à vous aider à résoudre les problèmes liés aux transactions vers des sites distants.

Ce programme permet de réaliser les tâches suivantes :

  • afficher les enregistrements REMOTE_WORK sur votre site ou sur tout autre site ;
  • afficher le ou les enregistrements REMOTE_TASKS associés à un enregistrement REMOTE_WORK sur votre site ou sur tout autre site distant ;
  • afficher les enregistrements LOCAL_WORK sur votre site ou sur tout autre site distant ;
  • relancer un enregistrement REMOTE_TASKS, ou tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à un enregistrement REMOTE_WORK sur le site local ;
  • relancer tous les enregistrements REMOTE_TASKS sur le site local ;
  • supprimer un enregistrement REMOTE_TASKS, ou tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à un enregistrement REMOTE_WORK sur le site local ;
  • supprimer un enregistrement LOCAL_WORK sur le site local.

Pour de plus amples informations sur les transactions à distance, reportez-vous à Principes des transactions DDM distantes et aux rubriques d'aide concernant ce type de transaction dans le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).

La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM

Cette boîte de dialogue permet d'afficher les enregistrements de la table de contrôle sur votre site, ou de récupérer et d'afficher les tables de contrôle depuis n'importe quel site distant de l'entreprise.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, procédez comme suit :

  • Dans la boîte de dialogue Serveur d'applications, sélectionnez Travaux/Tâches à distance.
    Résultat : La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.
La boîte de dialogue Données de travail à distance Les zones supérieure et inférieure de la boîte de dialogue Données de travail à distance contiennent respectivement les données de l'enregistrement REMOTE_WORK et celles de l'enregistrement REMOTE_TASK sélectionné.

Pour accéder à la boîte de dialogue Données de travail à distance, procédez comme suit :

  • Dans la boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM , sélectionnez l'enregistrement REMOTE_WORK, ou l'enregistrement REMOTE_TASKS dont vous voulez afficher les données, puis choisissez Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Données de travail à distance apparaît.

Tâches

Affichage des enregistrements de la table de contrôle sur votre site

Lorsque vous lancez l'utilitaire de suivi DDM, les enregistrements REMOTE_WORK et LOCAL_WORK sont affichés par défaut. Vous pouvez afficher les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK pour déterminer si le statut des enregistrements est "en attente" ou "échoué".

Pour visualiser un enregistrement REMOTE_TASKS sur votre site, procédez comme suit :

  • Sous Travaux/Tâches à distance, cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK qui contient le ou les enregistrements REMOTE_TASKS que vous voulez afficher.
    Résultat : : Le ou les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK apparaissent dans la table.

Affichage des enregistrements de la table de contrôle sur des sites distants

Vous pouvez afficher les enregistrements de la table de contrôle sur d'autres sites de votre entreprise. Une demande d'affichage des enregistrements de la table de contrôle d'un site distant permet de tester le bon fonctionnement du serveur d'applications sur le site distant et votre réseau d'entreprise. Exécutez périodiquement cette procédure pour assurer un bon déroulement aux transactions vers des sites distants.

Pour afficher les enregistrements de la table de contrôle d'un site distant, procédez comme suit :

  1. Dans la liste des sites, choisissez un site distant.
    Résultat : Le message de l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.
  2. L'un des événements suivants se produit :
    • Si le serveur d'applications sur le site distant et votre réseau d'entreprise fonctionnent correctement, les enregistrements REMOTE_WORK du site distant apparaissent dans la boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM. Pour afficher le ou les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK, cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK. Notez que vous pouvez uniquement afficher les enregistrements de la table de contrôle sur des sites distants. Sinon, allez à l'étape 4.
    • Si le serveur d'applications sur le site distant ou votre réseau d'entreprise ne fonctionne pas correctement, un message d'erreur s'affiche. Ce message indique qu'aucune transaction vers le site distant ne peut avoir lieu tant qu'une erreur subsiste.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : Le message disparaît et les enregistrements de la table de contrôle du site distant s'affichent dans la boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM.
  4. Pour afficher les enregistrements de la table de contrôle sur un autre site distant, répétez les étapes 1 et 2. Sinon, sélectionnez Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.

Affichage des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS

Pour afficher les données d'un enregistrement REMOTE_WORK et du ou des enregistrements REMOTE_TASKS associés, procédez comme suit :
  1. Dans la table Travaux/Tâches à distance, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_WORK, ou l'enregistrement REMOTE_TASKS dont vous voulez afficher les données.
  2. Sélectionnez Afficher.
    Résultat La boîte de dialogue Données de travail à distance apparaît.
  3. Si d'autres enregistrements REMOTE_TASKS sont associés à l'enregistrement REMOTE_WORK, pour afficher les données de l'enregistrement REMOTE_TASKS, sélectionnez le site dans la liste Site RCV. Sinon, allez à l'étape 4.
    Résultat : Les données de l'enregistrement REMOTE_TASKS du site sélectionné s'affichent dans la zone réservée aux données de l'enregistrement REMOTE_TASKS dans la boîte de dialogue Données de travail à distance.
  4. Cliquez sur Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM s'affiche.

Relance d'un enregistrement REMOTE_TASKS

Vous pouvez relancer un enregistrement REMOTE_TASKS nouveau, en attente ou qui a échoué. Vous avez ainsi la possibilité de relancer immédiatement un enregistrement REMOTE_TASK nouveau, en attente ou qui a échoué, au lieu d'attendre que le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) s'en charge.

Remarque : Vous pouvez uniquement relancer des enregistrements REMOTE_TASKS sur votre site.

Pour relancer un enregistrement REMOTE_TASKS, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK qui contient l'enregistrement REMOTE_TASKS que vous voulez relancer.
    Résultat : Tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK apparaissent immédiatement sous l'enregistrement REMOTE_WORK dans la table sous Travaux/Tâches à distance.
  2. Dans la table, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_TASKS que vous voulez relancer.
  3. Sélectionnez Relancer.
    Résultat : Le message Relance de la tâche s'affiche.
  4. Cliquez sur Oui.
  5. Résultat : Le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) relance immédiatement l'enregistrement REMOTE_TASKS.
  6. Sélectionnez Régénérer.
  7. Cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK pour afficher le résultat de la relance de la tâche à distance.
    Résultat : La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de la relance de l'enregistrement REMOTE_TASKS dans la table sous Travaux/Tâches à distance.
    Remarque : Si le traitement de l'enregistrement REMOTE_TASKS est correct, celui-ci n'apparaît pas.

Relance d'un enregistrement REMOTE_WORK

Lorsque vous relancez un enregistrement REMOTE_WORK, tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK sont automatiquement relancés.

Remarque : Vous pouvez uniquement relancer des enregistrements REMOTE_WORK sur votre site.

Pour relancer un enregistrement REMOTE_WORK, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_WORK que vous voulez relancer.
  2. Sélectionnez Relancer.
    Résultat : Le message Relance du travail s'affiche.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat : Le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) relance tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK.
  4. Sélectionnez Régénérer.
  5. Cliquez deux fois sur l'enregistrement REMOTE_WORK.
    Résultat : La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de la relance des enregistrements REMOTE_TASKS dans la table sous Travaux/Tâches à distance.
    Remarque : Si le traitement de tous les enregistrements REMOTE_TASKS est correct, l'enregistrement REMOTE_WORK n'apparaît pas.

Relance simultanée de tous les enregistrements REMOTE_TASKS

Vous pouvez relancer tous les enregistrements REMOTE_TASKS de chaque enregistrement REMOTE_WORK affiché dans la table sous Travaux/Tâches à distance.

Pour relancer tous les enregistrements REMOTE_TASKS, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez un enregistrement REMOTE_TASKS.
  2. Sélectionnez Relancer tout.
    Résultat : Le message Relance de tous les travaux s'affiche.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat : Le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) relance tous les enregistrements REMOTE_TASKS.
  4. Sélectionnez Régénérer.
  5. Cliquez deux fois sur un enregistrement REMOTE_WORK pour afficher le résultat de la relance d'un enregistrement REMOTE_TASKS.
    Résultat : La boîte de dialogue de l'utilitaire de suivi DDM contient le résultat de la relance des enregistrements REMOTE_TASKS dans la table sous Travaux/Tâches à distance.
    Remarque :Les enregistrements REMOTE_TASKS correctement traités n'apparaissent pas.

Suppression d'un enregistrement REMOTE_TASKS

Vous pouvez supprimer un enregistrement REMOTE_TASKS, par exemple un transfert d'incident vers un site distant qui a échoué, si vous ne voulez plus que le Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) le relance automatiquement.

Pour supprimer un enregistrement REMOTE_TASKS, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_TASKS que vous voulez supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Le message de suppression du travail à distance s'affiche.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat : L'un des événements suivants se produit :
    • Si l'enregistrement REMOTE_TASKS n'est pas un transfert d'incident vers un site distant, l'enregistrement REMOTE_TASKS est supprimé.
    • Si l'enregistrement REMOTE_TASKS est un transfert d'incident vers un site distant, un message d'information s'affiche.
  4. Cliquez sur OK.
    Résultat : L'enregistrement REMOTE_TASKS est supprimé.

Suppression d'un enregistrement REMOTE_WORK

Lorsque vous supprimez un enregistrement REMOTE_WORK, tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés à l'enregistrement REMOTE_WORK sont également supprimés.

Remarque : Vous pouvez supprimer des enregistrements REMOTE_WORK uniquement sur votre site.

Pour supprimer un enregistrement REMOTE_WORK, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez l'enregistrement REMOTE_WORK que vous voulez supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Le message de suppression du travail à distance s'affiche.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat :L'enregistrement REMOTE_WORK et tous les enregistrements REMOTE_TASKS associés sont supprimés.

Suppression d'un enregistrement LOCAL_WORK

Vous pouvez supprimer un enregistrement LOCAL_WORK sur votre site.

Attention : Lors de la suppression d'un enregistrement LOCAL_WORK, le site distant ne reçoit pas d'accusé de réception indiquant le déroulement correct ou l'échec de la transaction exécutée sur votre site.

Pour supprimer un enregistrement LOCAL_WORK, procédez comme suit :

  1. Dans la table sous Travaux/Tâches à distance, sélectionnez l'enregistrement LOCAL_WORK que vous voulez supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Le message Suppression du travail local s'affiche.
  3. Cliquez sur Oui.
    Résultat : L'enregistrement LOCAL_WORK est supprimé.