Configuration du gestionnaire de fichiers répartis (DDM)


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Administration de Tivoli Problem Management

Généralités

Configuration du gestionnaire de fichiers répartis (DDM)

Vous pouvez configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) afin de définir :
  • le groupe d'alertes de votre site ;
  • la manière dont une hiérarchie SCIM inexistante sur votre site (solution transmise par un site distant) est gérée sur votre site ;vous pouvez également configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour avertir votre groupe d'alertes lors de la réception d'un nouveau SCIM provenant d'un site distant ;
  • les options de notification utilisées lors de l'échec d'une transaction ou d'un transfert d'incident ;
  • l'annulation ou la relance automatique lors de l'échec de transferts d'incidents vers un site distant ;
  • le délai entre deux relances de transactions distantes et en attente, ainsi que les échecs de réponse et de connexion ;
  • le transfert automatique des enregistrements de personnes sur votre site vers des sites distants ;
  • le transfert automatique d'enregistrements de solution sur votre site vers des sites distants.

La boîte de dialogue Configuration DDM

La boîte de dialogue Configuration DDM permet de définir les paramètres du gestionnaire de fichiers répartis (DDM).

Cette boîte de dialogue contient les trois onglets suivants :

Onglet Fonction
Options Permet d'activer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM), de désigner un groupe d'alertes, de préciser des notifications concernant l'échec des transactions distantes, et d'indiquer le délai entre deux relances. Voir Configuration des options du gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
Connaissance Permet de définir les options de transfert de connaissances, de réception d'un nouveau SCIM et de réception de nouvelles solutions. Voir Configuration des options relatives à la connaissance.
Incidents Permet de définir les options en cas d'échec d'un transfert d'incident vers un site distant. Voir Configuration des options Incidents.
Personnes Permet de définir les options pour le transfert de données concernant des personnes vers des sites distants. Voir Configuration des options Personnes.

Pour accéder à la boîte de dialogue Configuration DDM, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Service Desk, dans le menu Problem Management, sélectionnez Gestionnaire de données réparties.
  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Problem Management, dans le menu Configurer, sélectionnez Gestionnaire de données réparties.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Configuration de DDM.

Tâches

Configuration des options du gestionnaire de fichiers répartis (DDM)

Chaque site de l'entreprise doit définir un groupe d'alertes. Un groupe d'alertes se compose d'un ou de plusieurs utilisateurs chargés du contrôle des transactions du gestionnaire de fichiers répartis (DDM), et qui sont avertis dès qu'une erreur se produit. Par exemple, si le serveur d'applications du site distant est complètement arrêté ou momentanément interrompu, les transferts d'appel, d'incidents et de solutions n'aboutissent pas et génèrent des erreurs. Sur le site local, le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) signale ces échecs au groupe d'alertes.

Vous pouvez utiliser pour groupe d'alertes un groupe TPM (Tivoli Problem Management) existant, ou en définir un nouveau. Pour utiliser un groupe d'alertes, vous devez le définir avant de configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM).

Vous pouvez également indiquer le délai entre deux tentatives de relance représentant le temps minimum que le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) doit respecter avant d'effectuer automatiquement une relance. Un délai de relance doit être défini dans les cas suivants :

  • Echec d'une transaction
    Une transaction vers un site distant, par exemple un transfert d'incident, a échoué.
  • Transaction en attente
    Une transaction est en attente lorsque qu'aucun accusé de réception signalant la fin ou l'échec d'une transaction n'est reçu du site distant.
  • Echec de la réponse
    L'échec de la réponse est constaté lorsque le site distant ne peut pas envoyer l'accusé de réception signalant qu'une transaction vers le site demandeur a abouti ou non.
  • Echec de la connexion
    Une connexion échoue lorsqu'un site ne peut pas établir de connexion avec un site distant déterminé.

Le délai défini par défaut entre chaque nouvelle tentative est de 10 minutes et représente le temps minimum à respecter. Le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) requiert d'effectuer une transaction à distance avant de relancer l'action qui a échoué. Après chaque transaction à distance, il examine s'il est temps de relancer les transactions en attente ou qui ont échoué.

Pour définir les options de configuration du gestionnaire de fichiers répartis (DDM), procédez comme suit :

  1. Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
    Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
  2. Sélectionnez Activer DDM.
    Résultat : Le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) est activé.
  3. Dans la liste des groupes d'alertes, sélectionnez celui que vous voulez utiliser pour votre site.
  4. Si vous ne voulez pas que les erreurs du gestionnaire de fichiers répartis (DDM) soit signalées au groupe d'alertes, désactivez la case Activer les alertes.
  5. Si vous voulez que chaque membre du groupe d'alertes reçoive individuellement une copie des notifications, sélectionnez la case Envoyer des copies individuelles.
  6. Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'une transaction à distance soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la case Notifier l'émetteur.
  7. Si vous voulez que votre groupe d'alertes soit averti de l'échec d'une transaction à distance, sélectionnez Notifier le groupe d'alertes.
    Remarque : Si vous sélectionnez la case Envoyer des copies individuelles, chaque membre du groupe d'alertes est averti de l'échec d'une transaction. De même, l'émetteur d'un transfert d'incident vers un site distant est toujours averti de l'échec de l'opération si le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) est configuré pour annuler automatiquement les transferts d'incidents vers des sites distants qui ont échoué.
  8. Pour définir un nouveau délai de relance d'une transaction qui a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de transaction.
  9. Pour définir un nouveau délai de relance d'une transaction en instance, entrez une valeur dans le champ Transaction en attente.
  10. Pour définir un nouveau délai de relance d'une réponse qui a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de la réponse.
  11. Pour définir un nouveau délai de relance d'une connexion qui a échoué, entrez une valeur dans le champ Echec de connexion.
  12. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : Les paramètres sont enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) se ferme.

Configuration des options relatives à la connaissance

Au sein d'une entreprise, chaque site peut utiliser différentes hiérarchies SCIM. Si un site distant transfère un incident vers votre site, il peut être accompagné d'une nouvelle hiérarchie SCIM. Vous devez alors déterminer comment traiter les nouvelles hiérarchies SCIM sur votre site. Vous pouvez choisir entre :
  • ajouter automatiquement les nouveaux SCIM à votre site :.
    une fois la hiérarchie SCIM ajoutée, elle peut être utilisée par les analystes de votre site pour l'enregistrement de nouveaux incidents.
  • ne pas ajouter de nouveaux SCIM à votre site :
    lors de la réception d'un nouveau SCIM sur votre site, celui-ci est conservé avec l'incident et peut être affiché dans le Bloc-notes Statut de l'incident. Toutefois, les analystes ne peuvent pas utiliser ce SCIM pour enregistrer les nouveaux incidents sur votre site.

Vous pouvez choisir de signaler l'existence de ce nouveau SCIM à votre groupe d'alertes, que vous l'ajoutiez ou non à votre site.

Vous pouvez définir comment présenter les solutions aux sites gérés. Vous pouvez indiquer si vous voulez que les solutions soient transmises aux sites distants automatiquement ou une fois celles-ci actualisées sur votre site, ou les deux. Vous pouvez également indiquer si vous voulez que votre groupe d'alertes soit averti lors de la réception de nouvelles solutions sur votre site.

Pour configurer les options relatives à la connaissance, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
    Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
  2. Choisissez l'onglet Connaissance.
    Résultat : L'onglet Connaissance s'affiche.
  3. Pour ajouter automatiquement les nouveaux SCIM à votre site dès leur réception, sous Lors de la réception d'un nouveau SCIM, sélectionnez la case d'ajout automatique.
  4. Pour que le groupe d'alertes soit averti lors de la réception d'un nouveau SCIM sur votre site, sous Lors de la réception d'un nouveau SCIM, sélectionnez la case Notifier le groupe d'alertes.
  5. Pour ajouter automatiquement de nouvelles solutions à votre site dès leur réception, sous Lors de la réception d'un nouveau SOLUTIONS, sélectionnez la case d'ajout automatique.
  6. Pour que le groupe d'alertes soit averti lors de la réception de nouvelles solutions sur votre site, sous A la réception de nouvelles SOLUTIONS, sélectionnez la case Notifier le groupe d'alertes.
  7. Pour adresser automatiquement une copie des solutions aux sites distants de votre entreprise, sélectionnez la case Répliquer automatiquement les SOLUTIONS.
  8. Pour adresser automatiquement une copie des solutions actualisées sur votre site aux sites distants de votre entreprise, sélectionnez la case Répliquer automatiquement les SOLUTIONS lors d'une mise à jour.
  9. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : Les paramètres sont enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) se ferme.
Configuration des options Incidents Par défaut, le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) annule les transferts d'incidents vers des sites distants qui ont échoué. Cependant, vous pouvez configurer le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour relancer périodiquement les transferts d'incidents qui ont échoué.

Si vous ne changez pas la configuration par défaut, tout transfert d'incident qui a échoué est annulé, et l'analyste de votre site peut alors relancer l'opération. Si vous configurez le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour relancer les transferts d'incidents qui ont échoué, l'analyste qui a initialisé l'opération ne peut pas examiner la cause de l'échec tant qu'une relance est en attente.

Pour configurer les options d'incidents, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
    Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
  2. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    Résultat : L'onglet Incidents s'affiche.
  3. Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'un transfert d'incident soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la case Notifier l'émetteur.
    Par défaut, la case Notifier l'émetteur est sélectionnée. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre si l'option Annuler le transfert est sélectionnée. Ceci permet de signaler l'échec du transfert d'incident à l'émetteur, dans la mesure où le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) annule automatiquement un transfert qui échoue au lieu de le relancer. Si vous ne voulez pas que l'émetteur d'un transfert d'incident soit averti de l'échec de l'opération, désactivez la case Annuler le transfert afin de rendre l'option Notifier l'émetteur disponible.
  4. Pour que votre groupe d'alertes soit averti de l'échec d'un transfert d'incident, sélectionnez Notifier le groupe d'alertes.
  5. Si vous voulez que le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) annule un transfert d'incident qui a échoué au lieu de le relancer, sélectionnez la case Annuler le transfert.
  6. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : Les paramètres sont enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) se ferme.
Configuration des options Personnes Vous pouvez configurer la manière dont les données concernant les personnes sont transmises aux sites distants de votre entreprise. Vous pouvez également indiquer si vous voulez que les données concernant les personnes soit associées automatiquement au transfert d'incident vers un site distant, et si votre groupe d'alertes doit être averti de la réception de nouvelles données de personnes sur votre site.

Pour configurer des options de personnes, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Options, choisissez Gestionnaire de fichiers répartis (DDM).
    Résultat : La boîte de dialogue Configuration DDM s'affiche.
  2. Sélectionnez l'onglet Personnes.
    Résultat : L'onglet Personnes s'affiche.
  3. Pour adresser automatiquement une copie des données de personnes aux sites distants de votre entreprise, sélectionnez la case Répliquer automatiquement.
  4. Pour inclure les données de personnes dans un transfert d'incident vers un site distant, sélectionnez Répliquer pour les transferts d'incidents.
  5. Pour que votre groupe d'alertes soit averti de l'échec d'un transfert de données de personnes, sélectionnez Notifier le groupe d'alertes.
  6. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Sélectionnez un autre onglet de la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) pour poursuivre la configuration.
    • Cliquez sur OK.
      Résultat : Les paramètres sont enregistrés et la boîte de dialogue Gestionnaire de fichiers répartis (DDM) se ferme.