Configuration des actions système


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Fonction des actions système

Les actions système exécutent des routines Tivoli Script ou des applications externes telles que des programmes de traitement de texte. Pour faciliter la maintenance et simplifier les mises à niveaux ultérieures, les actions système doivent être utilisées pour appeler toutes les routines Tivoli Script personnalisées utilisées dans Tivoli Service Desk.

Utilisation des actions système

Vous pouvez ajouter des actions système aux groupes d'actions que vous avez créés. Vous pouvez ensuite attribuer ces groupes d'actions à des profils.

Remarque : L'ajout d'une action système à un groupe d'actions ne suffit pas pour faire fonctionner l'action système. Le nom du fichier .kb de l'action système doit être ajouté à la chaîne USES du fichier .kb principal du groupe d'actions. Pour ce faire, il est nécessaire de personnaliser le code. Reportez-vous à la rubrique Configuration des groupes d'actions.

Des droits de sécurité peuvent être attribués aux actions système. Ces dernières apparaissent sous forme de boutons de barre d'outils ou d'options de menu.

Actions système par défaut

Tivoli Service Desk inclut un ensemble d'actions système par défaut pour chaque application installée. Vous pouvez les utiliser pour créer des profils et concevoir des menus et des barres d'outils.

Actions système personnalisées

Vous pouvez créer des actions système personnalisées pour exécuter une application externe telle qu'un programme de traitement de texte. Vous pouvez également créer une action système destinée à exécuter une routine Tivoli Script.

Tâches

Ajout d'une action système

Toutes les routines Tivoli Script personnalisées ou les applications externes à inclure dans un profil Tivoli Service Desk doivent d'abord être définies en tant qu' actions système. Vous devez ajouter une action système uniquement lorsqu'elle ne fait pas partie des actions système standard incluses avec Tivoli Service Desk.

Pour ajouter une action système :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez l'onglet Actions système.
  2. Cliquez sur Effacer.
  3. Dans la zone Nom, entrez un nom bref et descriptif à attribuer à cette action système.
  4. Dans la zone Action, saisissez le nom complet du programme ou de la routine que l'action système doit exécuter en fonction des exemples suivants :
    • Si vous souhaitez que l'action système lance une application externe, entrez le nom du fichier du programme ainsi que l'extension appropriée. Veillez à inclure le chemin d'accès à ce fichier.
      Exemple : c:\sample\do.exe
    • Si vous souhaitez que l'action système exécute une routine Tivoli Script, vous devez entrer le nom du fichier ainsi que le nom de la fonction.
      Exemple : Myfile:Myfunc()
      Remarque : Le nom de l'action système doit de la forme File:Routine(), File étant le nom du fichier .kb contenant la routine et Routine étant le nom de la routine.
      Avertissement : Si la routine se trouve dans un fichier .kb personnalisé, vous devez inclure le nom de ce fichier dans la chaîne USES du fichier .kb du groupe d'actions. Dans le cas contraire, la routine personnalisée n'est pas incluse lors de l'analyse de Tivoli Service Desk et l'action système ne fonctionne pas. Pour plus d'informations sur les routines Tivoli Script, reportez-vous au manuel Tivoli Service Desk Developer's Toolkit Script Programming Guide.
  5. Dans la zone Description, entrez toute information d'identification supplémentaire relative à cette action système.
    Remarque : Cette description doit être suffisamment détaillée pour vous permettre de savoir ce que fait l'action système. Elle n'apparaît nulle part ailleurs dans Tivoli Service Desk.
  6. Voulez-vous demander des droits de sécurité pour cette action système ?
    Remarque : Plusieurs droits peuvent être attribués à une action système.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
    • Si oui, procédez de la manière suivante :
  7. Sous Action système, cliquez sur Ajouter.
Copie d'une action système Copiez une action système lorsque vous souhaitez créer une action système en fonction d'une action système existante.

Pour copier une action système :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez l'onglet Actions système.
  2. Dans la liste Action système, sélectionnez l'action système à copier.
  3. Dans la zone Nom, entrez le nom à attribuer à cette action système.
  4. Sous Action système, cliquez sur Ajouter.
    Résultat : L'action, la description et les actions système attribuées sont sauvegardées dans la nouvelle action système. Pour modifier cette dernière, reportez-vous à la section Edition d'une action système.

Edition d'une action système

Vous pouvez éditer les actions système fournies avec Tivoli Service Desk, ainsi que celles que vous créez. Vous pouvez :

Pour éditer une action système :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez l'onglet Actions système.
  2. Dans la liste Actions système, sélectionnez l'action système à éditer.
    Résultat : Le nom, l'action, la description et les droits courants de l'action système apparaissent dans les zones correspondantes sur l'onglet Actions système.
  3. Voulez-vous modifier le nom de l'action système ?
    • Si oui, entrez un nouveau nom dans la zone Nom.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  4. Voulez-vous que l'action système appelle un programme différent ou une autre routine Tivoli Script ?
    • Si oui, saisissez dans la zone Action le nom complet du programme ou de la routine à exécuter. Pour connaître les règles de saisie dans cette zone, reportez-vous à la section Ajout d'une action système.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  5. Voulez-vous modifier la description de l'action système ?
    • Si oui, entrez dans la zone Description une nouvelle explication de la fonction de l'action système.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  6. Voulez-vous modifier les droits requis pour accéder à cette action système ?
    Remarque : Plusieurs droits peuvent être attribués à une action système.
    • Pour ajouter un droit :
    • Pour supprimer un droit, sélectionnez un ou plusieurs droits dans la liste Droits et cliquez sur Supprimer.
      Remarque : Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs droits, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d'une action système

Vous pouvez supprimer une action système de Tivoli Service Desk.

Avertissement : Ne supprimez pas d'action système faisant partie d'un groupe d'actions ou une action système associée à un bouton de barre d'outils ou une option de menu. En effet, une action système supprimée est immédiatement supprimée des groupes d'actions, des boutons de barre d'outils et des options de menu. Les boutons de barre d'outils et les options de menu ne fonctionnent alors plus.

Pour supprimer une action système :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez l'onglet Actions système.
  2. Dans la liste Actions système, sélectionnez l'action système à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.