Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Fonctions des actions en cas d'incident |
Une action en cas d'incident définit quelle action système se produit après attribution d'un code d'incident par un analyste du service d'assistance, puis ferme la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident. |
Association d'actions en cas d'incident à des codes d'incident |
Vous associez des actions en cas d'incident à des codes d'incident dans la boîte de dialogue Ajout de code d'incident ou Edition de code d'incident. Pour plus d'informations sur cette association, reportez-vous à la rubrique Gestion des codes d'incident |
Actions par défaut en cas d'incident |
Tivoli Problem Management est fourni avec un ensemble par défaut d'actions en cas d'incident. Vous pouvez changer ces dernières ou en créer d'autres. |
Boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident |
Ajoutez vos propres actions d'incident à l'ensemble par défaut fourni avec Tivoli
Problem Management dans la boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident. Reportez-vous à la
rubrique Ajout d'une action en cas d'incident. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident :
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Boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident |
La boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident
permet de modifier les actions fournies avec Tivoli Problem Management et
celles que vous créez. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Edition d'une action en cas d'incident. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident :
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Disponibilité des actions en cas d'incident |
L'ajout, l'édition et la suppression d'actions se vérifient immédiatement par l'action système se produisant après attribution d'un code d'incident par un analyste du service d'assistance, puis après fermeture de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident. Il est inutile de fermer puis de relancer Tivoli Service Desk. |
Ajout d'une action en cas d'incident |
Vous pouvez ajouter des actions en cas d'incident à l'ensemble par défaut inclus dans Tivoli
Problem Management. Pour ajouter une action en cas d'incident :
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Edition d'une action en cas d'incident |
Vous pouvez modifier les actions en cas d'incident incluses dans Tivoli
Problem Management ainsi que celles que vous créez. Pour éditer une action en cas d'incident :
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Suppression d'une action en cas d'incident |
Vous ne pouvez pas supprimer une action associée à un
code d'incident. Reportez-vous à la rubrique Gestion des codes
d'incident. Pour supprimer une action en cas d'incident :
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