Comment utiliser l'aide


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Tivoli Service Desk

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Aide sur Tivoli Service Desk

L'aide sur Tivoli Service Desk consiste en un ensemble de rubriques d'aide HTML organisés comme un site Internet. L'affichage de ces rubriques d'aide se fait par le biais du navigateur Internet par défaut installé sur votre poste de travail. Ce navigateur par défaut est généralement Netscape Navigator ou Internet Explorer de Microsoft. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Comment utiliser l'aide sur TSD.

Menu d'aide

Le menu d'aide de Tivoli Service Desk comprend les options de menu suivantes.

Options de menu Description
Table des matières Accès à la table des matières principale de l'aide sur Tivoli Service Desk. Voir Comment utiliser la table des matières de l'aide sur TSD.
Utiliser l'aide La présente rubrique d'aide, "Comment utiliser l'aide," explique la manière d'utiliser le système d'aide de Tivoli Service Desk.
Votre profil système Détermine quel profil vous utilisez, de quelles actions système vous pouvez disposer et comment accéder à ces actions système. Voir Comment utiliser votre profil système.
A propos de Vous pouvez recourir à la boîte de dialogue A propos de dans Tivoli Service Desk pour vérifier quelle version de Tivoli Service Desk et de Tivoli Developer's Toolkit sont installées sur votre poste de travail. Voir Comment vérifier vos numéros de version.
Service d'assistance Tivoli Pour obtenir une assistance aux Etats-Unis sur Tivoli Service Desk ou tout autre produit Tivoli, vous pouvez contacter l'assistance clientèle de Tivoli. Reportez-vous à la section Comment contacter le service d'assistance de Tivoli.

Tâches

Comment utiliser l'aide sur TSD

Aide en contexte
  • Pour accéder à l'aide à partir d'une boîte de dialogue ou d'une fenêtre actives de TSD, appuyez sur F1.
    Résultat : Une rubrique d'aide apparaît, expliquant la ou les tâche(s) que vous pouvez réaliser à partir de la fenêtre ou de la boîte de dialogue.

Navigateurs Internet et aide sur TSD

Dans la mesure où l'aide sur TSD apparaît dans le navigateur par défaut installé sur votre ordinateur, c'est ce dernier qui définit les affichages et la navigation dans l'aide. Consultez la documentation de votre navigateur Internet pour en savoir plus sur ses fonctions.

Voici quelques conseils :

  • Utilisez la commande Fermeture de votre navigateur Internet pour fermer les rubriques d'aide sur Tivoli Service Desk ainsi que les fenêtres des glossaires lorsque vous n'en avez plus besoin.
    Remarque : Les rubriques d'aide de Tivoli Service Desk et les définitions des glossaires restent ouverts jusqu'à ce que vous les fermiez. Vous pouvez afficher simultanément autant de rubriques d'aide que vous le souhaitez dans des fenêtres indépendantes du navigateur, dans la limite des fonctionnalités de votre poste de travail.
  • Cliquez sur les liens hypertexte reliant les rubriques d'aide pour les activer.
  • Utilisez les commandes Précédent et Suivant de votre navigateur Internet pour naviguer entre les rubriques d'aide qui s'affichent dans la fenêtre active du navigateur.
  • Utilisez votre navigateur Internet pour imprimer une rubrique d'aide que vous avez affichée.
  • En fonction de la version de votre navigateur Internet, vous pouvez modifier les polices et couleurs par défaut dans lesquelles s'affiche l'aide sur Tivoli Service Desk. Utilisez votre navigateur Internet pour modifier ces paramètres.
    Remarque : Dans certaines versions de Netscape Navigator, la modification des polices par défaut ne modifie pas l'apparence des rubriques d'aide de Tivoli Service Desk.
  • Par défaut, la taille et la position de la fenêtre du navigateur sont celles qui prévalaient lors de la dernière ouverture de la fenêtre de navigation, qu'il ait servi à accéder aux rubriques d'aide sur TSD, à un réseau intranet ou à Internet.

Comment utiliser la table des matières de l'aide sur TSD

La table des matières de l'aide est organisée de manière hiérarchique. La table des matières principale, Aide sur Tivoli Service Desk - Table des matières, contient des liens hypertexte qui renvoient aux tables des matières d'aide à l'utilisateur, à l'administrateur ou au développeur pour chaque système de Tivoli Service Desk.

Suivez les liens hypertexte jusqu'à parvenir à la table des matières la plus appropriée à votre recherche, puis cliquez sur un lien hypertexte menant directement à la rubrique d'aide voulue.

Pour accéder à la table des matières de l'aide sur Tivoli Service Desk, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez indifféremment l'un des profils définis par le système et inclus dans Tivoli Service Desk, sélectionnez Table des matières dans le menu Aide.
  • A partir du menu d'aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions sous Table des matières de l'aide.

Remarque : Vous pouvez accéder à la table des matières pour tout produit de Tivoli Service Desk, quels que soient ceux qui sont installés sur votre ordinateur.

Comment utiliser votre profil système

L'administrateur de Tivoli Service Desk peut créer des menus et barres d'outils client à l'usage des utilisateurs, en fonction de leur rôle dans l'organisation. Lorsque vous vous connectez, Tivoli Service Desk crée une rubrique d'aide client appelée Votre profil système. Cette rubrique d'aide donne la liste de toutes les actions système incluses dans votre profil et fournit les instructions nécessaires à leur accès à partir des menus et de la barre d'outils.

Pour visualiser votre profil système, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez indifféremment l'un des profils définis par le système et inclus dans Tivoli Service Desk, sélectionnez Votre profil système dans le menu Aide.
  • Demandez à votre administrateur système où trouver, dans votre profil, l'action système Demander votre profil système.

Comment vérifier vos numéros de version

Lorsque vous prenez contact avec le service d'assistance de Tivoli Customer Support, soyez prêt à fournir les numéros de versions des logiciels Tivoli installés sur votre poste de travail. La boîte de dialogue A propos de Tivoli Service Desk affiche les numéros des versions de Tivoli Service Desk et de Tivoli Developer's Toolkit.

Pour accéder à cette boîte de dialogue, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez indifféremment l'un des profils définis par le système et inclus dans Tivoli Service Desk, sélectionnez A propos de dans le menu Aide.
  • A partir du menu d'aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions sous Table des matières de l'aide.

    Résultat : La boîte de dialogue A propos de Tivoli Service Desk apparaît.

Comment contacter le service d'assistance de Tivoli

Vous pouvez contacter le service d'assistance de Tivoli pour des questions portant sur l'utilisation de Tivoli Service Desk. Pour un accès plus aisé, l'adresse électronique de ce service, ainsi que le téléphone et l'adresse vous sont fournis en ligne.

Pour contacter le service d'assistance de Tivoli :

  • Si vous utilisez indifféremment l'un des profils définis par le système et inclus dans Tivoli Service Desk, sélectionnez Service d'assistance Tivoli dans le menu Aide.
  • A partir du menu d'aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions sous Service d'assistance Tivoli.