Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Utilisation des boîtes de dialogue Interrogation par les analystes du service d'assistance |
Lorsqu'une boîte de dialogue Interrogation apparaît avant une boîte de dialogue Traitement, les analystes du service d'assistance peuvent indiquer des paramètres de recherche avant l'affichage des enregistrements. Lorsque la boîte de dialogue Traitement s'ouvre, il comporte uniquement les enregistrements recherchés par les analystes, et non l'ensemble des enregistrements de la base de données. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des boîtes de dialogue Interrogation. |
Boîtes de dialogue Interrogation se rapportant aux appels et aux incidents |
Les boîtes de dialogue Interrogation peuvent également apparaître avant les boîtes de dialogue Traitement de lorsque les analystes choisissent les options Traitement de l'historique des appels, Traitement de la répartition des appels, Traitement des incidents ou Traitement des incidents transférés dans un menu ou la barre d'outils. |
Affichage de la boîte de dialogue Interrogation de l'historique des appels |
La boîte de dialogue Interrogation de l'historique des appels
peut apparaître lorsque les analystes choisissent l'option Traitement de l'historique des appels dans un menu ou la barre d'outils. Pour contrôler l'affichage de la boîte de dialogue Interrogation de l'historique des appels :
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Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des incidents |
La boîte de dialogue Interrogation des incidents peut
s'afficher lorsque les analystes sélectionnent Traitement des incidents dans un menu ou la barre
d'outils. Reportez-vous à la rubrique Sélection d'un appel
réparti ou transféré. Pour définir l'affichage de la boîte de dialogue Interrogation des incidents :
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Affichage de la boîte de dialogue Interrogation de la répartition |
La boîte de dialogue Interrogation de la répartition
apparaît lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traiter les appels répartis
à partir d'un menu ou de la barre d'outils. Reportez-vous à la rubrique Sélection d'un appel
réparti ou transféré. Pour définir l'affichage de la boîte de dialogue Interrogation de la répartition :
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