Connexion à Tivoli Service Desk


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

ID utilisateur et mot de passe

Pour utiliser Tivoli Service Desk, démarrez le programme et connectez-vous en entrant votre ID utilisateur (et un mot de passe si nécessaire).

L'ID utilisateur est requis pour des raisons de sécurité. Il permet de faire le suivi :

  • des appels et des incidents dans Tivoli Problem Management,
  • des événements achevés dans Tivoli Asset Management,
  • des modifications dans Tivoli Change Management.

Boîte de dialogue Connexion à TSD

La boîte de dialogue de connexion à TSD permet aux utilisateurs d'accéder à la série d'applications de Tivoli Service Desk. Après saisie de l'ID utilisateur (et d'un mot de passe si nécessaire) dans la boîte de dialogue de connexion à TSD, la fenêtre principale de Tivoli Service Desk s'ouvre. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Connexion.

Pour plus d'informations sur la boîte de dialogue à TSD, reportez-vous à Lancement de Tivoli Service Desk.


Tâches

Connexion

Pour vous connecter à Tivoli Service Desk :
  1. A partir de la boîte de dialogue Connexion à TSD , dans la zone ID utilisateur, entrez votre ID utilisateur.
  2. Dans la zone Mot de passe, entrez votre mot de passe si nécessaire.
    Remarque : En fonction de la configuration de votre base de données, la différenciation majuscules/minuscules est faite dans les zones ID utilisateur et mot de passe. Si tel est le cas, vous devez saisir votre ID utilisateur et votre mot de passe exactement comme créés par votre administrateur système. Si vous ne savez pas s'il faut utiliser des majuscules ou des minuscules, vérifiez auprès de l'administrateur système.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : Si vous avez saisi un ID utilisateur et un mot de passe valides, la fenêtre Tivoli Service Desk apparaît.
    Remarque : Si vous n'avez pas entré d'ID utilisateur et de mot de passe valides, un message d'erreur apparaît. Cliquez sur OK et recommencez la procédure à l'étape 2. Si le problème se reproduit après la deuxième tentative de démarrage de Tivoli Service Desk, cliquez sur Annuler dans la boîte de dialogue de connexion à TSD et contactez l'administrateur système.