Impression de l'historique d'un incident


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Impression de l'historique d'un incident

Vous pouvez imprimer des historiques d'incidents dans les formats suivants :
  • Historiques complets des incidents répertoriés dans la boîte de dialogue Traitement des incidents
  • Résumés succincts de tous les incidents répertoriés dans la boîte de dialogue Traitement des incidents
  • Historique complet sur un seul incident
  • Résumé succinct sur un seul enregistrement d'incident

Vous pouvez imprimer ces informations à l'écran, sur papier ou dans un fichier.


Tâches

Impression de l'historique d'un incident

Effectuez les opérations suivantes pour imprimer un historique des incidents :
  1. Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
    Si vous utilisez... alors...
    la boîte de dialogue Traitement des incidents sélectionnez un incident et cliquez sur Imprimer.
    l'onglet Historique des incidents de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels sélectionnez un incident et cliquez sur Imprimer.

    Résultat : la boîte de dialogue Impression s'affiche.

  2. Utilisez ce tableau pour indiquer le nombre d'historiques d'incidents à imprimer à partir de la boîte de dialogue Traitement des incidents ou de l'onglet Historique des incidents de la boîte Enregistrement d'appels.
    Pour imprimer un historique de... alors sélectionnez sous Plage d'impression...
    tous les incidents qui s'affichent Tous les enregistrements.
    l'incident sélectionné uniquement Enregistrement en cours.

    Remarque : La sélection des enregistrements s'applique au contenu de la boîte de dialogue Traitement des incidents même si vous travaillez sur un incident de la boîte de dialogue Statut des incidents.

  3. Utilisez ce tableau pour indiquer le type d'historique à imprimer.
  4. Pour imprimer un... alors...
    rapport d'incident succinct qui inclut l'ID de l'incident, son propriétaire, l'interlocuteur et sa localisation, la description complète de l'incident et son résultat sous Format d'impression, sélectionnez Résumé
    rapport d'incident détaillé qui complète le contenu du rapport d'incident succinct par des informations sur la SCIM et un historique précis des tâches sous Format d'impression, sélectionnez Détaillé.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Attributs du rapport s'affiche.
  6. Utilisez ce tableau pour indiquer la destination du rapport.
    Pour... alors, sous Destination, sélectionnez...
    afficher l'historique des incidents sur votre écran dans une boîte de dialogue avec défilement Ecran.
    imprimer l'historique des incidents Imprimante.
    Dans la zone Nombre de lignes par page, précisez le nombre de lignes que vous souhaitez sur chaque page du rapport.
    enregistrer l'historique des incidents dans un fichier Fichier.
    Dans la zone Nom du fichier, précisez le nom du fichier de destination du rapport.

    Remarque concernant le fichier : Le nom de votre fichier de destination ne doit pas avoir d'extension .rep, .kb, ou .kbc. Tous les chemins pour votre fichier de destination sont valides. Si vous ne précisez pas de chemin, le fichier est placé dans le dossier TSD.
    Remarque concernant l'impression : Par défaut, chaque page compte 58 lignes. Selon la taille du papier, vous pouvez modifier cette valeur. Celle-ci ne doit pas excéder le nombre maximal de lignes que peut contenir une feuille de papier. Cette zone détermine le positionnement des informations d'en-tête.

  7. Dans Nombre maximal d'enregistrements à traiter, précisez le nombre maximal d'historiques que Tivoli Problem Management doit imprimer.
    Remarque : Si le nombre d'incidents est important, l'impression de tous les historiques correspondants peut prendre un certain temps. Dans ce cas, vous pouvez imprimer un nombre déterminé d'historiques. Si vous entrez le chiffre 50 dans cette zone, les historiques correspondants aux cinquante premiers incidents affichés dans la boîte de dialogue Traitement des incidents ou dans l'onglet Historique des incidents de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels seront imprimés.
    Si vous souhaitez une série différente de cinquante historiques, utilisez les boutons Interroger ou SQL pour sélectionner une autre série d'incidents.
  8. Cliquez sur OK.
    Résultat : Le rapport de l'historique des incidents s'affiche sur votre écran, s'imprime sur papier ou s'enregistre dans un fichier, en fonction de votre choix à l'étape 5.