Définition d'une
incidence |
Une incidence inclut
les informations suivantes :
Informations |
Fonction |
Code d'incidence |
Place dans différentes catégories les scénarios d'incidence créés.
Remarque : Ces informations sont requises. |
Mots clés |
Permet de chercher les modifications existantes |
Descriptions |
Aide les approbateurs à comprendre la
modification et ses effets possibles sur l'activité de
l'entreprise |
Envoi d'options |
Indique si les personnes concernées par
la modification reçoivent une notification avant la mise en
oeuvre, et s'il est nécessaire d'envoyer un élément Dernières
nouvelles au service d'assistance de votre entreprise |
Pour définir une incidence :
- Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidence.
Résultat :
L'onglet Incidences s'affiche.
- Choisissez Ajouter.
- Résultat :
L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Analyse de
l'incidence s'affiche.
- Dans la liste Code d'incidence, sélectionnez un code d'incidence.
- Dans la zone Description, entrez une description de l'incidence.
- Dans Envoyer, sélectionnez une, deux ou aucune des options suivantes :
- Pour envoyer une notification au personnel concerné par
cette modification, cochez la case Messages aux personnes concernées.
- Pour créer un élément Dernières
nouvelles Tivoli Problem Management en fonction de l'incidence,
cochez la case Dernières nouvelles du service d'assistance.
- Dans la zone Jours avant, entrez le nombre de jours
avant la mise en oeuvre de la modification pour notifier les
personnes concernées.
- Dans la zone sous la liste des mots-clés, entrez des mots-clés supplémentaires.
- Choisissez Ajouter.
Résultat : Les mots-clés sont ajoutés à la liste des mots-clés.
- Cliquez sur OK
Résultat : L'incidence est définie et la boîte de dialogue Edition s'affiche.
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Modification d'une
incidence |
Vous pouvez modifier
les incidences. Si vous modifiez une incidence avant l'envoi de
notifications et qu'une modification est apportée au tableau Eléments
d'incidence, Tivoli Change
Management crée des notifications d'incidence pour les
nouvelles personnes de la liste. Pour modifier une incidence :
- Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidences.
Résultat :
L'onglet Incidences s'affiche.
- Dans l'onglet Incidences, sélectionnez l'incidence à modifier.
- Cliquez sur Editer.
Résultat : La
boîte de dialogue Analyse de l'incidence
pour l'incidence sélectionnée apparaît en mode édition.
- Apportez les modifications désirées dans la boîte de
dialogue. Si vous avez ajouté ou supprimé des mots-clés ou des
pièces de l'incidence, effectuez l'analyse de l'incidence appropriée
à partir de l'onglet Analyse.
- Cliquez sur OK.
Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.
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Si vous utilisez Tivoli
Asset Management avec Tivoli
Change Management, vous pouvez sélectionner et effectuer le
suivi des pièces concernées par une modification. Remarque :
Avant de pouvoir associer des pièces à une modification, vous devez d'abord les désigner dans
l'onglet Pièces de la boîte de dialogue Edition pour les ajouter, les mettre à jour ou les
supprimer.
Pour associer des pièces à une incidence :
- Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidences.
Résultat :
L'onglet Incidences s'affiche.
- Dans l'onglet Incidences, sélectionnez Ajouter.
Résultat : La
boîte de dialogue Analyse de l'incidence
s'affiche.
- Dans la boîte de dialogue Analyse de l'incidence, sélectionnez l'onglet Pièces.
Résultat : L'onglet Pièces apparaît.
Toutes les pièces désignées comme devant être ajoutées, mises à jour ou supprimées lors de l'aboutissement
de la modification apparaissent dans la liste des pièces disponibles.
- Sélectionnez une pièce que vous voulez associer à l'incidence.
- Choisissez Ajouter.
Résultat : L'ID pièce est copié dans la zone Code de pièce dans
les pièces associées de la zone Code de pièces et la boîte de dialogue Edition apparaît.
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Suppression d'une
incidence |
Vous
pouvez supprimer les incidences dont vous n'avez plus besoin. Pour
supprimer une incidence :
- Dans la boîte de dialogue Edition, sélectionnez l'onglet Incidences.
Résultat :
L'onglet Incidences s'affiche.
- Dans la liste des incidences, sélectionnez l'incidence à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Résultat : L'incidence est supprimée.
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