Présentation de l'aide au diagnostic Solutions |
L'aide au diagnostic
Solutions vous permet d'effectuer des recherches
sur l'ensemble des enregistrements dans la table SOLUTIONS de la base
de données Tivoli Problem Management. Un enregistrement de solutions
peut être :
Vous pouvez améliorer les performances du système en procédant à des purges périodiques des enregistrements de solutions à partir de la table SOLUTIONS de la base de données. La purge des enregistrements de solutions est une méthode permettant de supprimer immédiatement des groupes d'enregistrements de solutions particulièrement volumineux. Pour purger des enregistrements de solutions, vous pouvez faire appel à l'utilitaire de purge Tivoli Problem Management Solution Purge. |
Caractéristiques des enregistrements de solutions |
Tous les
enregistrements de solutions de la base de données Tivoli Problem
Management ont en commun un certain nombre de caractéristiques,
indépendamment de leur type. Nombre d'utilisations Chaque enregistrement de solution contient un nombre d'utilisations. Ce nombre d'utilisations indique le nombre de fois où l'enregistrement de solution a été activé (c'est-à-dire sélectionné en tant que solution à un problème). Etat actif et inactif Il est impossible de supprimer un enregistrement de solution qui a été activé pour résoudre un problème. Toutefois, Tivoli Problem Management ne vous permet pas de désigner des solutions comme actives ou inactives. Si un enregistrement de solution est désigné comme inactif, il ne figure pas parmi les solutions possibles. Il existe d'autres cas dans lesquels vous pouvez choisir de désigner un enregistrement de solution comme inactif, notamment :
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Boîte de dialogue Traitement des solutions |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs d'ajouter, d'éditer, de supprimer et
de visualiser des enregistrements de solution individuels. Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des solutions, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Choisissez la boîte de dialogue Aide au diagnostic |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de sélectionner le type
d'enregistrement d'aide au diagnostic à créer. Pour accéder à la boîte de dialogue Aide au diagnostic :
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Boîte de dialogue Interrogation des solutions |
Cette boîte de dialogue
permet aux utilisateurs de rechercher des solutions répondant à un
critère de recherche. Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation des solutions :
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Boîte de dialogue Interrogation de texte |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de chercher un texte. Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation de texte :
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Boîte de dialogue Ajout - Solution |
Cette boîte de dialogue
permet aux utilisateurs d'ajouter des enregistrements de solutions
individuels. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Solution :
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Boîte de dialogue Edition - Solution |
Cette boîte de dialogue
permet aux utilisateurs d'ajouter ou de modifier des informations
et de rendre l'enregistrement actif ou inactif. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Solution :
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Boîte de dialogue Affichage - Solution |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de retrouver et d'afficher
n'importe quel enregistrement de solution. Remarque : Toutefois, dans le mode de visualisation, vous ne pouvez pas modifier l'enregistrement. Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Solution :
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Interrogations relatives aux enregistrements de solutions | Vous pouvez ajouter,
éditer, supprimer et visualiser des enregistrements de solution
individuels. Pour trouver un enregistrement de solution spécifique,
utilisez la boîte de dialogue Interrogation des solutions et effectuez
une interrogation. Pour procéder à une interrogation concernant un enregistrement de solution :
Pour plus d'informations sur l'utilisation des boîtes de dialogue Interrogation, reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation. |
Ajout d'enregistrements de solutions |
Vous pouvez ajouter
autant d'enregistrements de solutions que nécessaire dans la table
SOLUTIONS de la base de données Tivoli Problem Management. Les
enregistrements de solutions sont des enregistrements individuels. Pour ajouter un enregistrement de solution :
Pour des instructions sur l'ajout, la mise à jour et la suppression de liens hypermédia, reportez-vous à Gestion des liens hypermédia. |
Affichage d'enregistrements de solutions |
Vous pouvez facilement
retrouver et visualiser n'importe quel enregistrement de solutions. Toutefois,
dans le mode de visualisation, vous ne pouvez pas modifier
l'enregistrement. Pour afficher un enregistrement de solution :
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Edition d'enregistrements de solutions |
Vous pouvez éditer un
enregistrement de solution pour ajouter ou modifier des
informations ou pour activer ou désactiver cet enregistrement. Pour
éditer un enregistrement de solution :
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Création d'un enregistrement d'aide au diagnostic à partir d'un enregistrement de solution |
Les différents types
d'enregistrement d'aide au diagnostic
suivants peuvent être créés à partir d'un enregistrement de solution
dans Tivoli Problem Management :
Ceci est utile dans le cas où vous disposez d'une solution dans la base de données et que vous jugez qu'il serait utile de la transformer en un autre type d'enregistrement. Par exemple, si vous disposez d'un enregistrement de solution que vous utilisez souvent pour la résolution de problèmes, il peut être utile de créer un enregistrement d'incident fréquent à partir de cette solution. Pour créer un enregistrement d'aide au diagnostic à partir d'un enregistrement de solution :
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Suppression d'enregistrements de solutions |
Vous pouvez supprimer
tout enregistrement de solution désactivé, qui n'a pas été utilisé
pour la résolution d'un problème ou qui n'est associé ni à un noeud
d'aide au diagnostic, ni à un noeud d'arbre de décisions. Pour supprimer un enregistrement de solution :
Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Traitement des solutions s'affiche. L'enregistrement de solution figure toujours dans la liste des solutions. |
Régénération de la liste des solutions |
Si vous avez travaillé
avec les enregistrements de solution depuis quelque temps et que
d'autres utilisateurs mettent à jour les données de votre base, vous
devriez périodiquement procéder à une mise à jour de la liste des
solutions dans la boîte de dialogue
Traitement des solutions. Pour mettre à jour la liste des enregistrements de solutions :
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Purge des enregistrements de solutions | Vous pouvez purger un enregistrement de solution inactif, qui n'a pas été utilisé pour la résolution d'un problème ou qui n'est associé ni à un noeud d'aide au diagnostic, ni à un noeud d'arbre de décisions. Reportez-vous à Purge des solutions Tivoli Problem Management. |