Un alias est l'autre nom d'une colonne dans la base de données Tivoli Service Desk. Ces alias de colonnes apparaissent à la place des noms de zones de base de données standard dans les boîtes de dialogue de recherche. Les analystes du service d'assistance connaissent déjà ces termes. Il est leur est donc plus facile de les utiliser pour effectuer des recherches avancées dans les bases de données sans aucune assistance.