Configuration des notifications


Généralités

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Tivoli Service Desk

Généralités

Notifications

Les utilisateurs peuvent s'envoyer des messages à l'aide de Tivoli Service Desk. Ces messages sont appelés notifications. De même, certains événements dans TSD peuvent générer des messages envoyés automatiquement aux utilisateurs de TSD. Les notifications automatiques peuvent être générées par la progression des incidents dans Tivoli Problem Management ou par les modifications et les incidences des modifications dans Tivoli Change Management. Pour plus d'informations sur les notifications, reportez-vous à la rubrique Notifications et alarmes.

Conditions requises par les notifications

Pour permettre aux utilisateurs ou aux groupes de recevoir des notifications n'émettant pas d'alarme provenant d'un système de messagerie externe tel que la messagerie électronique, les récepteurs d'appel ou la télécopie, vous devez configurer ces méthodes et les attribuer aux utilisateurs et aux groupes dans la boîte de dialogue Options de notification.

Remarque : Par défaut, tous les utilisateurs et les groupes Tivoli Service Desk peuvent recevoir des alarmes. Il n'est pas nécessaire de configurer les alarmes en tant que méthode de notification pour les utilisateurs ou les groupes.

Boîte de dialogue Options de notification

La boîte de dialogue Options de notification permet de configurer les méthodes de notification et de les attribuer aux utilisateurs et aux groupes.

La boîte de dialogue Options de notification contient trois onglets :

Onglet Fonction
Méthodes Permet de configurer les méthodes de notification n'émettant pas d'alarme. Reportez-vous aux rubriques Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme, Edition de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme, or Suppression de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.
Utilisateur Permet d'attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des utilisateurs. Reportez-vous à la rubrique Gestion des méthodes de notification pour les utilisateurs ou les groupes.
Groupe Permet d'attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des groupes. Reportez-vous à la rubrique Gestion des méthodes de notification pour les utilisateurs et pour les groupes.

Pour accéder à la boîte de dialogue Options de notification, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Problem Management, sélectionnez Notifications dans le menu Configuration.
  • Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Notifications dans le menu Tivoli Problem Management.
  • Dans le menu Aide,sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Configuration des notifications.