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Avant de pouvoir
utiliser le gestionnaire de fichiers répartis pour transférer des appels, des
incidents et des solutions à des sites distants, vous devez
configurer Tivoli Problem Management avec des informations relatives
à votre site et aux sites distants de votre entreprise.
Les informations relatives aux sites distants comprennent le nom de
chaque site distant, son numéro de site ainsi que l'adresse IP ou le
nom d'hôte IP des hôtes primaires et secondaires pour Tivoli Problem
Management. Ces données sont enregistrées sous la forme
d'enregistrements dans la table SITES de la base de données Tivoli
Problem Management. Remarque : Chacune de ces
procédures est à effectuer sur votre site. Dans la présente rubrique
d'aide, lorsqu'il est fait référence aux données concernant
les sites distants, il s'agit des données qui doivent être configurées
sur votre site.
Astuce: Pour pouvoir prendre effet, ces
procédures impliquent que vous relanciez Tivoli Problem Management
sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de
travail clientes. Aussi, vous devez envisager d'effectuer toutes les
tâches de configuration au même moment ou pendant une période de
faible occupation de votre service d'assistance. |
Boîte de dialogue
Traitement des sites |
Cette boîte de dialogue
vous permet de configurer les données relatives au site local et aux
sites distants. Cette boîte de dialogue comporte les onglets
suivants :
Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des
sites, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si vous utilisez le profil Administrateur Tivoli Problem
Management ou le profil Administrateur Tivoli Service Desk,
choisissez Sites dans le menu Editer.
- A partir du menu d'aide, sélectionnez Votre profil système
et suivez les instructions figurant sous Gestionnaire de fichiers répartis.
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Boîte de dialogue Ajout -
Site |
Cette boîte de
dialogue vous permet d'ajouter de nouvelles données de site distant
sur votre site. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Site :
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La boîte de dialogue
Edition - Site s'affiche. |
Cette boîte de dialogue
vous permet de modifier les données relatives aux sites distants
sur votre site. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition -
Site :
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Boîte de dialogue
Interrogation du site |
Vous pouvez utiliser
cette boîte de dialogue pour rechercher les sites distants de votre
entreprise. Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation du
site :
- Dans la boîte de dialogue
Traitement
des sites,
choisissez Interroger.
Résultat : La boîte de dialogue
Interrogation du site s'affiche.
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Vous pouvez ajouter
des données descriptives relatives à votre site lors de la
configuration des informations de site dans Tivoli Problem
Management. Pour ajouter des données relatives à votre site :
- Dans le menu Editer, sélectionnez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des
sites s'affiche.
- Choisissez l'onglet Site local.
Résultat : L'onglet
Site local
s'affiche.
L'onglet Site local contient l'ID du site, tel qu'il a été défini
au cours de l'installation de Tivoli Service Desk. Vous ne pouvez
pas modifier l'ID de votre site.
- Dans la zone Nom, vous pouvez éventuellement modifier le
nom du
site.
Par défaut, cette zone contient le même texte que la zone ID site.
- Dans la zone Description, entrez une description
relative à votre site.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Résultat : La table SITES de votre
site est mise à jour.
- cliquez sur Fermer.
Résultat : La fenêtre
Tivoli Service Desk s'affiche.
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Vous devez ajouter des
données relatives à chacun des sites distants de votre entreprise. Avant
d'ajouter des données relatives aux sites distants, prenez
connaissance des éléments suivants :
- ID site
- Numéro du site
- Le nom du serveur d'applications Tivoli
Problem Management sur le site distant.
- Nom du serveur d'applications Tivoli Problem Management
secondaire sur le site distant.
Vous pouvez utiliser l'adresse IP ou le nom de l'hôte IP pour
le serveur d'applications exécutant Tivoli Problem Management.
Pour ajouter des données relatives à un site distant :
- Dans le menu Editer, choisissez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des
sites s'affiche.
- Dans l'onglet Sites distants, choisissez
Ajouter.
Résultat : La boîte de dialogue
Ajout - Site
s'affiche.
- Dans la zone ID site, entrez l'ID du site tel qu'il a été
défini par l'administrateur système sur le site distant.
- Dans la zone Nom, entrez le nom du site distant.
Ce nom ne doit pas systématiquement correspondre au nom attribué au site
par l'administrateur système du site distant. Il s'agit
d'informations descriptives, fournies à titre de référence
uniquement.
- Dans la zone Numéro du site, entrez le numéro du site tel
qu'il a été défini par l'administrateur système sur le site distant.
- Dans la zone Hôte principal, entrez le nom de l'hôte
tenant lieu de serveur primaire Tivoli
Problem Management.
Le nom de l'hôte serveur Tivoli Problem Management doit
correspondre à l'adresse IP ou au nom de l'hôte IP du serveur
d'applications identifié par l'administrateur du site distant en tant
qu'hôte primaire Tivoli Problem Management.
- Dans la zone Hôte secondaire, entrez le cas échéant le nom de
l'hôte serveur Tivoli Problem Management secondaire.
Le nom d'hôte du serveur Tivoli Problem Management doit correspondre
à l'adresse IP ou au nom d'hôte IP du serveur d'applications
identifié par l'administrateur du site distant en tant qu'hôte
secondaire Tivoli Problem Management.
- Entrez une description dans la zone
Description.
Remarque : Ces données vous sont fournies à
titre de référence uniquement.
- Sélectionnez la case à cocher Activer le site.
- Si le serveur d'applications du site distant est un serveur
IBM OS/390, sélectionnez Serveur hôte IBM OS/390.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des sites s'affiche de nouveau. Elle contient les
nouvelles données de la liste Sites distants.
- Pour ajouter des données supplémentaires relatives aux
sites distants, répétez les étapes 3 à 9.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : La fenêtre Tivoli Service
Desk s'affiche.
- Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs
d'applications et toutes les stations de travail clientes de votre
site.
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Modification
des données relatives aux sites distants |
Occasionnellement, il
peut être nécessaire de modifier les données relatives à un site
distant. Par exemple, si l'administrateur système d'un site distant
vous indique un changement de nom d'hôte du serveur d'applications
Tivoli Problem Management primaire, vous devez mettre à jour les
données de votre site avec les nouvelles informations. Pour
modifier les données relatives à un site distant :
- Dans le menu Editer, choisissez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des
sites s'affiche.
- Dans la liste Sites distants, sélectionnez un
site.
- Sélectionnez Editer.
Résultat : La boîte de dialogue
Edition - Site
s'affiche.
- Modifiez les données relatives au site sélectionné.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des sites affiche les données modifiées.
- Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez
Fermer.
- Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk
s'affiche.
- Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs
d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de
votre site.
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Désactivation
des données relatives aux sites distants |
Par défaut, toutes les
données relatives aux sites distants sont actives sur votre site. Toutefois,
dans certains cas, il peut être nécessaire de désactiver des
données relatives aux sites distants de façon permanente ou
temporaire. Par exemple, imaginons qu'une branche de votre
organisation ferme ou déménage. Dans ce cas, vous devez supprimer
définitivement le site de la base de données afin d'éviter
tout nouveau transfert d'appel, d'incident ou de solution vers ce site.
Toutefois, il est impossible de supprimer les données relatives au
site distant lorsqu'un appel ou incident a été transféré à ce site. Dans
ce cas, la désactivation des données relatives au site permet
d'obtenir le même résultat.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de
désactiver temporairement les transferts d'appel, d'incident
et de solution vers un
site distant. Comme les données sont conservées, vous pouvez les
réactiver ultérieurement. Notez que la désactivation affecte
uniquement les utilisateurs de votre site ; elle n'affecte pas les
utilisateurs distants. Si les utilisateurs du site local et ceux du
site distant tentent d'établir des transactions entre eux, des
erreurs surviennent et les transactions distantes échouent.
Pour désactiver les données relatives à un site distant :
- Dans le menu Editer, choisissez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des
sites s'affiche.
- Dans la zone Sites distants, sélectionnez le site dont les
données doivent être désactivées.
- Choisissez Editer.
Résultat : La boîte de dialogue
Edition - Site
s'affiche.
- Annulez la sélection de la case Activer le site.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des sites s'affiche de nouveau.
- Dans la boîte de dialogue Traitement des sites,
choisissez Fermer.
- Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk
s'affiche.
- Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs
d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de
votre site.
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Réactivation
de données relatives aux sites distants |
Pour réactiver les
données relatives à un site distant précédemment désactivées :
- Dans le menu Editer, choisissez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des
sites s'affiche.
- Sélectionnez Interrogation.
Résultat : La boîte de dialogue
Interrogation
du site s'affiche.
- Annulez la sélection de la case Activer les sites.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des sites s'affiche.
- Dans la boîte de dialogue Traitement des sites,
sélectionnez les données du site à activer à partir de la table Sites
distants.
- Sélectionnez Editer.
Résultat : La boîte de dialogue
Edition - Site
s'affiche.
- Sélectionnez la zone Activer le site.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue
Traitement des sites s'affiche de nouveau.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : La fenêtre Tivoli Service
Desk s'affiche.
- Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs
d'applications et sur toutes les stations de travail
clientes de votre site.
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Suppression de
données relatives aux sites distants |
Vous pouvez supprimer
des données relatives aux sites distants dans votre base de
données. La suppression de ces données permet uniquement d'effacer
les informations correspondantes dans la base ; elle ne permet pas de
supprimer le site distant de votre entreprise. La suppression des
données de site distant peut être utile, par exemple, dans le cas où
ces informations ont été entrées incorrectement et que vous préférez
repartir de zéro plutôt que de les modifier. Vous ne pouvez supprimer
les données relatives à un site distant que si votre site n'a jamais
reçu d'appel, de problème ou de solution depuis ce site, ni transféré
d'appel, d'incident ou de solution vers ce site. La
désactivation des données relatives au site distant produit le
même résultat qu'un effacement des données.
Pour supprimer les données relatives à un site distant :
- Dans le menu Editer, choisissez Sites.
Résultat : La boîte de dialogue Traitement
des sites s'affiche.
- Dans la liste Sites distants, sélectionnez un site.
- Cliquez sur Supprimer.
Résultat : Un message
d'avertissement s'affiche.
- Cliquez sur Oui.
Résultat : La boîte de
dialogue Traitement des sites s'affiche de nouveau. Le site distant
ne figure plus dans la table.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : La fenêtre Tivoli Service
Desk s'affiche.
- Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs
d'applications et sur toutes les stations de travail
clientes de votre site.
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