Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Service Desk |
Emplacements |
Dans Tivoli Service Desk,
vous gérez les informations relatives à chaque
emplacement,
telles que les adresses, les numéros de téléphone, les numéros de télécopie et les fuseaux
horaires. Dans Tivoli Problem Management, les emplacements sont associés aux contacts. L'emplacement identifie l'emplacement du contact. Les emplacements TPM peuvent correspondre à toute une organisation, au service d'une organisation ou à un groupe plus petit de personnes. Reportez-vous à la rubrique Gestion des emplacements des contacts. Dans Tivoli Asset Management, les emplacements sont associés à des pièces. Ces emplacements représentent les emplacements physique que votre organisation gère, comme le bureau principal et les succursales. Les types d'emplacements que vous définissez sont arbitraires mais vous devez prendre en compte le niveau des détails des emplacements nécessaires à votre organisation lors des interrogations, des audits et des valorisations. Tivoli Asset Management permet de faire le suivi d'un emplacement physique d'une pièce précisément. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de connaître le numéro de la prise murale ou juste dans quelle salle ou quel conteneur se trouve une pièce. |
Fenêtre Emplacements |
La fenêtre Emplacements permet de créer et de gérer des
hiérarchies d'emplacements. Pour accéder à la fenêtre Emplacements, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Tâches de gestion standard |
Cette rubrique d'aide présente la gestion des tâches spécifiques d'une hiérarchie d'emplacements. Pour des informations sur les tâches qui peuvent être effectuées dans une hiérarchie, reportez-vous à la rubrique Gestion des hiérarchies. |
Gestion des pièces dans les hiérarchies |
Pour des informations sur la gestion des emplacements des pièces, reportez-vous à la rubrique Gestion des pièces dans les hiérarchies. |
Ajout d'un emplacement racine |
La première étape de configuration des hiérarchies
d'emplacements consiste à établir les emplacements à la racine. Les emplacements à la racine doivent correspondre au
niveau le plus large d'emplacements pour lequel vous souhaitez effectuer des interrogations, déterminer
des valorisations et conduire des audits. Dans Tivoli Asset Management, si votre organisation possède des emplacements dans différents pays, vous pouvez faire en sorte que les pays correspondent à la racine. Si votre organisation dispose de bureaux dans différentes régions, mais seulement en France, les régions peuvent constituer les emplacements racine. Dans Tivoli Problem Management, vous pouvez ajouter des emplacements pour toutes les organisations et les groupes de personnes pris en charge par le service d'assistance. Ajoutez de nouveaux emplacements au fur et à mesure que vous obtenez de nouveaux clients. Conseil : Pour éviter d'ajouter des emplacements déjà existants, vérifiez qu'un emplacement ne figure pas déjà dans la hiérarchie d'emplacements ou dans la base de données d'emplacements à l'aide de la commande Find. Reportez-vous à la rubrique Rechercher et afficher un élément dans une hiérarchie. Pour ajouter un emplacement à la racine :
Remarque : Ce paramètre est uniquement utilisé dans les installations Tivoli Service Desk sécurisées dans le support de données des multi-acheteurs. |
Ajout d'un emplacement enfant |
Vous pouvez diviser chaque emplacement racine en
emplacements plus petits et plus spécifiques. Ces emplacements sont appelés
enfant de l'emplacement racine. Toutefois, chaque emplacement enfant peut aussi être parent
d'autres emplacements enfant. Par exemple, si Région principale est l'un des emplacements racine, ses emplacements enfant peuvent être les départements composant la région principale. Les départements, à leur tour, peuvent être les emplacements parent d'emplacements encore plus spécifiques tels que des villes et des immeubles. Créez la hiérarchie jusqu'à ce que vous ayez atteint l'emplacement le plus spécifique pour lequel votre organisation souhaite effectuer une interrogation, conduire un audit ou déterminer la valeur des pièces. Pour ajouter un emplacement au niveau enfant :
Remarque : Ce paramètre est uniquement utilisé dans les installations Tivoli Service Desk sécurisées dans le support de données des multi-acheteurs. |
Edition d'un emplacement |
Vous pouvez modifier l'adresse et le numéro de téléphone
pour n'importe quel emplacement de la hiérarchie en éditant un emplacement. Pour éditer un emplacement :
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