Tâche |
Système |
Processus |
1 |
Client A |
Création d'un enregistrement
PROBLEM_CLOSURE : CP_REMOTE_TRANSFER_CALL |
2 |
Client A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site A : ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Serveur d'applications A |
Processus de clôture d'incident |
4 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement
REMOTE_WORK : RW_CALL_TRANSFER |
5 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement
REMOTE_TASKS pour le site B |
6 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message à ce serveur
d'applications : ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
7 |
Serveur d'applications A |
Lecture des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |
8 |
Serveur d'applications A |
Mise en conteneur des données de l'appel |
9 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site B : ES_MSG_TA_CALL_TRANSFER |
10 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement LOCAL_WORK |
11 |
Serveur d'applications B |
Extraction des données de
l'appel du conteneur |
12 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement DISPATCH |
13 |
Serveur d'applications B |
Début de progression de l'appel |
14 |
Serveur d'applications B |
Notification au destinataire |
15 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un accusé de réception
au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A :
ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
16 |
Serveur d'applications B |
Suppression de
l'enregistrement LOCAL_WORK |
17 |
Serveur d'applications A |
Fin de progression de l'appel |
18 |
Serveur d'applications A |
Suppression des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |