Notifications et alarmes


Généralités

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Notifications

Les notifications avertissent les utilisateurs d'un événement qui s'est produit dans Tivoli Service Desk.

Dans Tivoli Problem Management, les notifications se produisent lorsque :

  • Un appel ou un incident est transféré
  • Un appel ou incident est en progression
  • L'analyste d'un service d'assistance envoie manuellement une notification à un autre utilisateur

Dans Tivoli Change Management, une notification est un message relatif à une modification envoyé à un approbateur, un implémenteur, une ressource de tâche, une ressource affectée ou un demandeur. Les notifications sont envoyées lorsque :

  • Une modification est proposée
  • Une modification est acceptée ou rejetée
  • Une modification nécessite une décision d'approbation
  • Une règle d'entreprise est lancée et l'action de la règle inclut une notification

Types de notification

Divers types de notifications sont disponibles dans Tivoli Service Desk. Ils se divisent en deux catégories : les notifications d'alarmes et les notifications d'absence d'alarme.

Les alarmes sont des messages créés, traités et transmis au sein du système Tivoli Service Desk ou de moniteur d'alarmes. Le type de notification des alarmes est fourni avec Tivoli Service Desk et ne nécessite pas de logiciel supplémentaire. Tout utilisateur de Tivoli Service Desk peut envoyer une notification d'alarme à un autre utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Traiter les alarmes.

Une méthode de notification d'absence d'alarme définit comment une notification est transmise de TSD vers un système externe, tel que Microsoft Mail. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des méthodes de notification.