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Effectuez les
opérations suivantes pour imprimer un historique des incidents :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première
action.
Si vous
utilisez... |
alors... |
la boîte de
dialogue Traitement des incidents |
sélectionnez
un
incident et cliquez sur Imprimer. |
l'onglet
Historique des incidents de la boîte de dialogue Enregistrement
d'appels |
sélectionnez
un incident et cliquez sur Imprimer. |
Résultat : la boîte de dialogue
Impression s'affiche.
- Utilisez ce tableau pour indiquer le nombre
d'historiques d'incidents à imprimer à partir de la boîte de dialogue
Traitement des incidents ou de l'onglet Historique des incidents de
la boîte Enregistrement d'appels.
Pour
imprimer un historique de... |
alors
sélectionnez sous Plage d'impression... |
tous les
incidents qui s'affichent |
Tous les
enregistrements. |
l'incident
sélectionné uniquement |
Enregistrement
en cours. |
Remarque : La sélection des
enregistrements s'applique au contenu de la boîte de dialogue
Traitement des incidents même si vous travaillez sur un incident de
la boîte de dialogue Statut des incidents.
- Utilisez ce tableau pour indiquer le type d'historique à
imprimer.
Pour
imprimer un... |
alors... |
rapport
d'incident succinct qui inclut l'ID de l'incident, son propriétaire,
l'interlocuteur et sa localisation, la description complète de
l'incident et son résultat |
sous Format
d'impression, sélectionnez Résumé |
rapport
d'incident détaillé qui complète le contenu du rapport d'incident
succinct par des informations sur la SCIM et un historique précis
des
tâches |
sous Format
d'impression, sélectionnez Détaillé. |
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte
de dialogue Attributs du rapport s'affiche.
- Utilisez ce tableau pour indiquer la destination du
rapport.
Pour... |
alors,
sous Destination, sélectionnez... |
afficher
l'historique des incidents sur votre écran dans une boîte de
dialogue avec défilement |
Ecran. |
imprimer
l'historique des incidents |
Imprimante.
Dans la zone Nombre de lignes par page, précisez le
nombre de lignes que vous souhaitez sur chaque page du rapport. |
enregistrer
l'historique des incidents dans un fichier |
Fichier.
Dans la zone Nom du fichier, précisez le nom du fichier de
destination du rapport. |
Remarque concernant le fichier :
Le nom de votre fichier de destination ne doit pas avoir d'extension
.rep, .kb, ou .kbc. Tous
les chemins pour votre fichier de destination sont valides. Si vous
ne précisez pas de chemin, le fichier est placé dans le dossier TSD.
Remarque concernant l'impression : Par
défaut,
chaque page compte 58 lignes. Selon la taille du papier, vous
pouvez modifier cette valeur. Celle-ci ne doit pas excéder le
nombre maximal de lignes que peut contenir une feuille de
papier. Cette zone détermine le positionnement des informations d'en-tête.
- Dans Nombre maximal d'enregistrements à traiter, précisez
le nombre maximal d'historiques que Tivoli Problem Management doit
imprimer.
Remarque : Si le nombre d'incidents est
important,
l'impression de tous les historiques correspondants peut prendre un
certain temps. Dans ce cas, vous
pouvez imprimer un nombre déterminé d'historiques. Si
vous entrez le chiffre 50 dans cette zone, les historiques
correspondants aux cinquante premiers incidents affichés dans la
boîte de dialogue Traitement des incidents ou dans l'onglet
Historique des incidents de la boîte de dialogue Enregistrement
d'appels seront imprimés.
Si vous souhaitez une série différente de cinquante
historiques, utilisez les boutons Interroger ou
SQL pour sélectionner une autre série
d'incidents.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Le rapport de l'historique des
incidents s'affiche sur votre écran, s'imprime sur papier ou
s'enregistre dans un fichier, en fonction de votre choix à l'étape
5.
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