Processus appliquant une solution à un incident. Vous pouvez résoudre un incident dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels en enregistrant un appel et en appliquant une solution. Vous pouvez résoudre un incident dans la boîte de dialogue Statut des incidents en reprenant l'incident et en appliquant la solution. Vous pouvez fournir vous-même la solution ou utiliser une des aides au diagnostic.