Configuration des correspondances maximum pour les recherches d'aide au diagnostic


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Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Limites d'extraction dans la boîte de dialogue Aide au diagnostic

Les valeurs définies déterminent le nombre maximum d'enregistrements d'aide au diagnostic affichés dans les onglets de la boîte de dialogue Aide au diagnostic :

Remarque : La limite d'extraction maximum pour l'aide au diagnostic du système d'apprentissage est configurée dans l'onglet Système d'apprentissage de la boîte de dialogue Paramètres de diagnostics. Reportez-vous à la rubrique Configuration des recherches du système d'apprentissage.

Limites d'extraction et temps d'attente

Plus la valeur de la limite est importante, plus l'analyste doit attendre l'affichage des solutions par le serveur d'application. Adaptez la limite pour que le temps d'affichage des solutions possibles reste raisonnable.

Limites d'extraction des boîtes de dialogue Traitement

Vous déterminez combien d'enregistrements d'aide au diagnostic ou autres sont récupérés dans les boîtes de dialogue Traitement, tels que Traitement - Dernières nouvelles ou Traitement des appels, à l'aide du concepteur d'interfaces Tivoli Developer's Toolkit. Reportez-vous à la rubrique Configuration des limites d'extraction de la boîte de dialogue Traitement.

Tâches

Configuration des limites d'extraction pour la boîte de dialogue Aide au diagnostic

Les valeurs conseillées sont prédéfinies. Il n'est pas recommandé d'augmenter ces valeurs, mais vous pouvez en revanche les réduire.
Paramètre Valeur conseillée
Correspondances max d'incidents fréquents 100
Correspondances max de dernières nouvelles 20
Correspondances max d'erreurs 100
Correspondances max d'arbres de décisions 20
Vous déterminez le nombre maximum d'enregistrements d'aide au diagnostic récupérés lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Diagnostic dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident.

Pour déterminer le nombre maximum de correspondances récupérées par les aides au diagnostic :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de diagnostics, sélectionnez l'onglet Correspondance du serveur d'applications.
  2. Dans la zone Correspondances max d'incidents fréquents, entrez le nombre maximum de correspondances que vous voulez afficher dans l'onglet Incidents fréquents de la boîte de dialogue Aide au diagnostic.
  3. Dans la zone Correspondances max de dernières nouvelles, entrez le nombre maximum de correspondances que vous voulez afficher dans l'onglet Dernières nouvelles de la boîte de dialogue Aide au diagnostic.
  4. Dans la zone Correspondances max d'erreurs, entrez le nombre maximum de correspondances que vous voulez afficher dans l'onglet Messages d'erreur de la boîte de dialogue Aide au diagnostic.
  5. Dans la zone Correspondances max d'arbres de décisions, entrez le nombre maximum de correspondances que vous voulez afficher dans l'onglet Arbres de décisions de la boîte de dialogue Aide au diagnostic.
  6. Cliquez sur Fermer.