Tâche |
Système |
Processus |
1 |
Client A |
Pour chaque incident inclus dans
un transfert en bloc :
- Création d'un enregistrement REMOTE_WORK
RW_BULK_PROBLEM_TRANSFER
- Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS pour le site A pour chaque enregistrement REMOTE_WORK créé précédemment. CONTROL_TIME
ayant la valeur 1, le serveur d'applications traite chaque
tâche comme des tâches qui ont "échoué".
- Attribution de la valeur (ATTENTE) au CURRENT_SITE de l'incident
|
2 |
Client A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications de site A : ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK |
3 |
Serveur d'applications A |
Lecture des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |
4 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement de
fichier d'audit "Sent" |
5 |
Serveur d'applications A |
Mise en conteneur des
données du ticket d'incident |
6 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site B : ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
7 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement LOCAL_WORK |
8 |
Serveur d'applications B |
Extraction des données du
ticket d'incident du conteneur |
9 |
Serveur d'applications B |
Création de données de transfert
d'incident |
10 |
Serveur d'applications B |
Notification au destinataire
si approprié |
11 |
Serveur d'applications B |
Exécution d'un programme de
diffusion des modifications d'incident (Problem Change Broadcast)
informant tous les sites distants précédemment propriétaires de
l'incident, du nouveau CURRENT_SITE, OWNER et PROBLEM_RESULT
(statut). |
12 |
Serveur d'applications B |
Début de progression de l'incident |
13 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un accusé de réception
au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A :
ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
14 |
Serveur d'applications B |
Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK |
15 |
Serveur d'applications A |
Remplacement de la valeur du
CURRENT_SITE de l'incident par Site B. |
16 |
Serveur d'applications A |
Mise à jour du fichier d'audit
pour indiquer la réussite d'un transfert |
17 |
Serveur d'applications A |
Fin de progression de l'incident
si l'option "Mettre à jour le
propriétaire lors du transfert d'incident" est active. |
18 |
Serveur d'applications A |
Suppression des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |