|
Tivoli Change Management est une application de
Tivoli Service Desk qui permet à votre organisation d'automatiser, de contrôler et d'analyser le processus
de gestion des modifications. Une modification est un changement apporté à un environnement de
production susceptible d'avoir une incidence sur les performances ou les opérations de votre entreprise. En
automatisant le processus de modification, de la modification initiale jusqu'à sa mise en oeuvre, vous
pouvez établir des procédures et des règles pour :
- créer, modifier et supprimer les modifications ;
- effectuer le suivi des modifications une fois qu'elles sont soumises, approuvées, mises en
oeuvre et terminées ;
- créer des modèles pour les modifications fréquemment
demandées, ce qui apporte une certaine cohérence et permet de contrôler les exigences liées aux modifications ;
- notifier les demandeurs, les examinateurs, les ressources, les personnes concernées par les
modifications et les responsables de la mise en oeuvre des modifications du statut, de l'incidence prévue
et des actions requises ;
- créer, tester et utiliser des règles pour appliquer des pratiques d'entreprise pendant le
processus de modification ;
- analyser l'effet d'une modification à l'aide de données issues d'autres modifications,
incidents et connexions réseau ;
- générer des rapports et des statistiques liés au processus de gestion des modifications ;
- interagir avec des projets Microsoft utilisant une interface DDE (dynamic data
exchange) pour créer des agendas de mise en oeuvre et effectuer le traçage des statuts.
|