Interface utilisateur de Tivoli Service Desk


Généralités

Tâches

Eléments de l'interface utilisateur graphique

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Aspects fondamentaux de Tivoli Service Desk

Ce menu d'aide est conçu pour vous familiariser avec les principaux aspects concernant Tivoli Service Desk, notamment :
  • Comment lancer et quitter le programme
  • Eléments particuliers d'interface utilisateur graphique (GUI) du programme

Fenêtre Tivoli Service Desk

La fenêtre Tivoli Service Desk contient les menus, menu de commandes et boutons de la barre d'outils décrits dans votre profil. A partir de la fenêtre Tivoli Service Desk, vous pouvez sélectionner toute action système faisant partie de votre profil et pour laquelle vous disposez des droits requis. Pour plus d'informations sur l'accès à la fenêtre Tivoli Service Desk, reportez-vous à la rubrique Lancement de Tivoli Service Desk.

Tâches

Lancement de Tivoli Service Desk

Pour utiliser Tivoli Service Desk, vous devez lancer le programme et ouvrir une session en saisissant votre ID utilisateur (ainsi que le mot de passe, le cas échéant). L'ID utilisateur est requis pour des raisons de sécurité. Il permet également de retracer les interactions de l'utilisateur avec les appels, les incidents, les modifications et les pièces.

En fonction de votre système d'exploitation, vous pouvez lancer Tivoli Service Desk de plusieurs manières. Ce programme d'aide vous montre les différentes méthodes de lancement du programme :

  • à partir d'une interface utilisateur graphique (sous Windows ou OS/2)
  • à partir d'une commande prompt (sous UNIX)

Pour lancer Tivoli Service Desk :

  1. Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.

  2. Si vous utilisez... alors...
    Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0
    1. Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
    2. Dans le menu Démarrer, placez-vous sur Programmes, puis sur Tivoli Service Desk 6.0, et sélectionnez Tivoli Service Desk.
    OS/2
    1. Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
    2. Cliquez sur l'icône Tivoli Service Desk.
    UNIX
    1. Accédez au répertoire où se trouve le programme Tivoli Service Desk.
    2. A partir de la ligne de commande, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Saisissez kml tsd et appuyez sur Entrée.
      • Saisissez tsd et appuyez sur Entrée.


  3. Connectez-vous à Tivoli Service Desk.
    Pour plus d'informations, voir Connexion à Tivoli Service Desk.

Quitter Tivoli Service Desk

Vous ne pouvez pas quitter Tivoli Service Desk avec un appel ou un incident en cours. Il vous faut en premier lieu résoudre, transférer ou geler les appels ou incidents actifs avant de quitter la session. D'autre part, il est préférable de fermer toutes les boîtes de dialogue et fenêtres de Tivoli Service avant de quitter.

Pour quitter Tivoli Service Desk :

  1. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appel ou d'incident en cours.
  2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.

Eléments de l'interface utilisateur graphique

Eléments de l'interface

Toutes les applications de Tivoli Service Desk ont une interface similaire. Cette section expose la fonction de certains éléments qu'il faut connaître car ils apparaissent souvent dans ces applications.

Signal d'alarme

Si vous avez un message d'alarme dont vous n'avez pas encore pris connaissance, le signal d'alarme apparaît dans la fenêtre Tivoli Service Desk. Le mécanisme de contrôle de l'alarme se déclenche automatiquement à chaque fois que vous lancez Tivoli Service Desk. Il se déclenche régulièrement au cours des sessions Tivoli Service Desk pour vérifier qu'il n'y a pas d'alarme. La périodicité du contrôle des alarmes (intervalle entre deux vérifications) est définie par votre administrateur système. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Traiter les alarmes.

Bouton Parcourir

browse.gif (927 octets)

Un bouton Parcourir apparaît à côté de plusieurs zones de Tivoli Service Desk. Les boutons Parcourir vous permettent de sélectionner des informations à partir d'une liste à choix multiples.

Par exemple, dans la boîte de dialogue Personne, un bouton Parcourir apparaît à côté de la zone Emplacement. Ainsi, en cliquant dessus, vous faites apparaître la fenêtre Emplacement. Lorsque vous sélectionnez un emplacement à partir de la fenêtre Emplacement, Tivoli Service Desk insère cette option dans la zone Emplacement de la boîte de dialogue Personne.

Bouton Calendrier cal_btn.gif (942 octets)

Un bouton Calendrier apparaît à côté de plusieurs zones de dates de Tivoli Service Desk. Par exemple, dans la boîte de dialogue Interrogation des incidents, des boutons Calendrier apparaissent à côté des zones Date de début et Date de fin. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Sélection des dates.

Bouton Interrogation Un bouton Interrogation apparaît dans plusieurs boîtes de dialogue Traitement des du programme. Ce bouton facilite l'interrogation de la base de données. Lorsque vous spécifiez critères de recherche, une application Tivoli Service Desk affiche la liste des enregistrements correspondants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Création d'une interrogation simple.
Bouton SQL Un bouton SQL apparaît dans plusieurs boîtes de dialogue Traitement des du programme. Le bouton SQL permet d'effectuer plus simplement des recherches avancées dans la base de données à l'aide du SQL. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Effectuer une recherche avancée.
Bouton Régénérer Un bouton Régénérer apparaît dans plusieurs boîtes de dialogue Traitement des applications Tivoli Service Desk. Ce bouton permet de mettre à jour avec un maximum de précision la liste des options de la boîte de dialogue Traitement des. Cette fonction peut s'avérer très utile si la boîte de dialogue Traitement comporte des informations fréquemment mises à jour par d'autres utilisateurs.
Informations obligatoires Dans certaines boîtes de dialogue, vous devez fournir certaines informations obligatoires pour pouvoir effectuer la tâche.

Les éléments du GUI nécessitant ces informations sont colorées. La couleur dépend des paramètres du système. Si ce dernier est paramétré avec 256 couleurs ou moins, les zones et listes à renseigner s'affichent en jaune. S'il est paramétré avec plus de 256 couleurs, les zones et listes s'affichent en bleu clair.

Position et taille de la fenêtre et de la boîte de dialogue Tivoli Service Desk sauvegarde automatiquement la position et la taille de la fenêtre de Tivoli Service Desk. Il garde également en mémoire celles de la plupart des boîtes de dialogue.

A chaque fois que vous affichez l'une de ces options, il apparaît avec la position et la taille de l'affichage précédent. Tivoli Service Desk stocke les informations relatives à la position et à la taille dans le fichier softart.ini.

Note: Pour que cette fonction soit active, il vous faut avoir un accès en écriture à votre répertoire Windows, à votre classeur Win95 ou Win98, ou au répertoire home d'UNIX.

Barre d'outils et infobulles La barre d'outils vous permet d'accéder rapidement aux fonctions de Tivoli Service Desk. Il est également possible d'accéder à ces fonctions à partir des menus.

Vous pouvez aisément déterminer la fonction de tous les outils et boutons libellés par une image en plaçant le curseur sur l'outil ou le bouton, mais sans cliquer avec la souris. Au bout de quelques instants, une infobulle apparaît, identifiant la fonction de l'outil ou du bouton.