Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Service Desk |
Configuration de nouveaux comptes |
Les nouveaux comptes
correspondent également à des utilisateurs
inscrits, étant donné qu'ils soumettent des informations au
service d'assistance. La différence réside dans le fait que vous
pouvez revoir les informations d'un nouveau compte avant d'attribuer
les privilèges des utilisateurs inscrits. Définissez ce qui suit pour les nouveaux comptes :
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Configuration de comptes anonymes |
Pour cela, définissez des aides au diagnostic pour les comptes anonymes, contrairement aux nouveaux comptes. |
Définition des capacités des nouveaux comptes |
Définissez ce qui
suit pour les nouveaux comptes :
Pour définir les capacités des nouveaux comptes :
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Définition des aides au diagnostic des nouveaux comptes |
Ces outils
disponibles dans Tivoli
Problem Management permettent de résoudre les incidents. Ces
outils comprennent :
Remarque : Plus vous sélectionnez d'aides au diagnostic, plus vous obtiendrez de solutions. Pour définir des aides au diagnostic pour les nouveaux comptes :
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Définition de nouveaux comptes anonymes tant que non révisés |
Vous pouvez ne fournir
aux nouveaux comptes que les capacités propres aux utilisateurs
anonymes jusqu'à la révision du nouveau compte par le service
d'assistance. Pour définir de nouveaux comptes comme anonymes :
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Définition d'une notification par messagerie électronique |
Tivoli
Problem Management peut envoyer par messagerie électronique les
résultats d'un incident fermé aux utilisateurs inscrits. Pour définir une notification par messagerie électronique :
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Définition des aides au diagnostic des nouveaux comptes |
Ces outils disponibles
dans Tivoli
Problem Management permettent de résoudre les incidents. Ces
outils comprennent :
Remarque : Plus vous sélectionnez d'aides au diagnostic, plus vous obtiendrez de solutions. Pour définir des aides au diagnostic pour les comptes anonymes:
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