Configuration des méthodes de notification


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Tivoli Service Desk

Généralités

Notifications

Les utilisateurs de Tivoli Service Desk peuvent s'envoyer des messages à l'aide des notifications TSD. De même, certains événements, tels que la progression d'un incident, peut générer des messages envoyés automatiquement aux utilisateurs de Tivoli Problem Management. Ces messages sont appelés notifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Notifications et alarmes.

L'administrateur système doit configurer le moniteur de notifications de manière à ce qu'il utilise les systèmes de messagerie appropriés pour envoyer des messages aux utilisateurs et aux groupes.

Méthodes de notification

Les méthodes de notification définissent le mode d'envoi d'une notification à un utilisateur. Il existe deux modes d'envoi de notification dans Tivoli Service Desk : les alarmes et les notifications n'émettant pas d'alarme. Pour plus d'informations sur les notifications, reportez-vous à la rubrique Notifications et alarmes.

Méthodes de notification disponibles n'émettant pas d'alarme

Tivoli Service Desk est livré avec certaines méthodes de notification n'émettant pas d'alarme déjà configurées. Une méthode de notification d'absence d'alarme définit comment une notification est transmise de TSD vers un système externe, tel que Microsoft Mail. Les méthodes de notification déjà configurées sont les suivantes :
  • Récepteur d'appel numérique
  • Netware Send
  • Microsoft Mail
  • Lotus cc:Mail
  • Internet Mail

Vous pouvez ajouter d'autres méthodes de notification n'émettant pas d'alarme et éditer ou supprimer les méthodes existantes.

Remarque : Avant d'utiliser une méthode de notification n'émettant pas d'alarme, vous devez :

  • personnaliser une ou plusieurs routines Tivoli Script dans le fichier ntfyfunc.kb,
  • configurer la méthode de notification n'émettant pas d'alarme,
  • attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque utilisateur susceptible de recevoir une telle notification,
  • attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque groupe d'utilisateurs susceptible de recevoir une telle notification.

Boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification

La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification permet de rendre une méthode de notification disponible en vue d'envoi de notifications à des utilisateurs et à des groupes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Méthodes.
  2. Cliquez sur Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification s'affiche.

Boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification

La boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification permet de modifier une méthode de notification.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Méthodes.
  2. Dans la liste Méthode,sélectionnez une méthode de notification.
  3. Sous la liste des méthodes, sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification s'affiche.

Tâches

Configuration d'alarmes

La configuration des alarmes nécessite peu de travail de votre part. Une fois Tivoli Service Desk installé, les alarmes sont prêtes à l'emploi.

Il ne vous reste qu'à indiquer un intervalle de scrutation d'alarme pour chaque utilisateur de Tivoli Service Desk. L'intervalle de scrutation correspond à la fréquence à laquelle Tivoli Service Desk vérifie la présence d'alarmes destinées à un utilisateur précis. Vous pouvez définir cette fréquence à des intervalles variant de toutes les quinze secondes à toutes les quatre heures. Pour plus d'informations sur la définition de l'intervalle de scrutation d'alarme, reportez-vous à la rubrique Gestion des utilisateurs.

Remarque : Vous pouvez contrôler les intervalles de scrutation d'alarme dans Tivoli Service Desk. Les utilisateurs ne les contrôlent que lorsqu'ils exécutent le moniteur d'alarmes en tant que programme indépendant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration du moniteur d'alarmes.

Personnalisation du fichier ntfyfunc.kb

Si vous souhaitez utiliser une méthode de notification n'émettant pas d'alarme et n'étant pas fournie avec Tivoli Service Desk, vous devez personnaliser l'une des routines de notification dans le fichier ntfyfunc.kb pour activer le système de messagerie externe.

Avertissement : N'ouvrez pas le fichier ntfyfunc.kbc et ne le modifiez pas. Effectuez toutes les personnalisations Tivoli Script dans le fichier ntfyfunc.kb. Effectuez également une copie de sauvegarde du fichier à modifier.

Remarque : Pour plus d'informations sur le fichier Tivoli Script et sur la personnalisation du fichier ntfyfunc.kb, reportez-vous au manuel Documentation Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit.

Les routines de notification disponibles dans ntfyfunc.kb sont les suivantes :

Routine de notification Description
Netware_Send Cette routine permet d'envoyer des notifications à l'aide de la commande SEND sur un réseau Novell Netware. Vous devez fournir un ID de connexion et l'adresse de destination du message.

Remarque : Le programme SEND doit figurer dans votre chemin.

PagerNotification Cette routine permet d'envoyer une notification de récepteur d'appel numérique à l'aide de WinBeep, application d'Integra Technologies International.
Les messages de notification WinBeep sont sauvegardés dans un fichier .wba (fichier de file d'attente des messages WinBeep) dans le répertoire défini en tant que répertoire sai_root.
VIM_Interface Cette routine permet d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie VIM (par exemple, Lotus cc:Mail).

Remarque : Les routines VIP_Interface, MAPI_Interface et xxxx utilisent les systèmes de messagerie électronique pour envoyer des notifications créées dans Tivoli Problem Management. Il s'agit de fonctions d'envoi uniquement. Lorsque vous exécutez le moniteur de notification pour transmettre les notifications créées par l'une de ces méthodes, vous devez fournir des informations de connexion de messagerie pour que le moniteur de notification accède au système de messagerie approprié ou au serveur de messagerie et à la passerelle Internet.

MAPI_Interface Cette routine permet d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie MAPI (par exemple, Microsoft Mail).

Remarque : Si vous souhaitez utiliser les interfaces VIM ou MAPI dans le fichier ntfyfunc.kb, insérez le chemin d'accès au répertoire de stockage des messages sur votre système. Consultez également la remarque comprise dans la description de la routine VIM_Interface.

SMTP_Interface Cette routine permet d'envoyer des messages de notification via Internet, à l'aide du protocole SMTP/POP.

Remarque : Consultez la remarque comprise dans la description de la routine VIM_Interface.

Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Avant d'ajoute une méthode de notification n'émettant pas d'alarme, vous devez personnaliser une routine Tivoli Script dans le fichier ntfyfunc.kb pour activer le système de messagerie. Reportez-vous à la section Personnalisation du fichier ntfyfunc.kb.

Pour ajouter une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification, saisissez dans la zone Méthode de notification un nom descriptif du système de messagerie externe. Ce nom permet d'attribuer cette méthode de notification à des utilisateurs et à des groupes.
  2. Dans la zone Description, entrez une brève description du système de messagerie externe.
  3. Dans la zone Fonction, entrez le nom d'une fonction Tivoli Script qui appelle le système de messagerie externe pour transmettre une notification.
    Exemple : cc:Mail utilise ntfyfunc:VIM_Interface(), où ntfyfunc est le nom du fichier contenant la fonction et VIM_Interface() est le nom de la fonction.
  4. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Cochez la case Autoriser les notifications de groupe pour que la méthode de notification puisse être utilisée pour des utilisateurs individuels et des groupes d'utilisateurs.
    • Désélectionnez la case Autoriser les notifications de groupe pour limiter la méthode de notification aux utilisateurs individuels.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La nouvelle méthode de notification s'affiche dans la liste Méthode sur l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  6. Cliquez sur Fermer.
  7. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification pour que la nouvelle méthode de notification prenne effet.
    Remarque : Le moniteur de notification ne traite pas les notifications n'émettant pas d'alarme envoyées par une nouvelle méthode tant qu'il n'est pas redémarré. Cependant, vous pouvez attribuer des méthodes de notification n'émettant pas d'alarme à des utilisateurs et à des groupes avant de redémarrer le moniteur de notification.

Edition de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Vous pouvez apporter des modifications à une méthode de notification existant n'émettant pas d'alarme en l'éditant.

Pour éditer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification, apportez les modifications nécessaires. Pour plus d'instructions, reportez-vous à la rubrique Ajout de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme.
  2. Cliquez sur OK.
    Résultat : La méthode de notification mise à jour apparaît dans la liste des méthodes de l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  3. Cliquez sur Fermer.
  4. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification pour que les modifications prennent effet.
    Remarque : Le moniteur de notification ne tient pas compte des modifications apportées aux méthodes de notification n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.

Suppression de méthodes de notification n'émettant pas d'alarme

Vous pouvez supprimer une méthode de notification qui n'est plus utilisée pour les utilisateurs ou les groupes.

Pour supprimer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme :

  1. Sélectionnez l'onglet Méthodes dans la boîte de dialogue Options de notification.
  2. Dans la liste Méthode, sélectionnez la méthode de notification à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Lorsqu'un avertissement apparaît pour confirmer la suppression de la méthode, cliquez sur Oui.
    Résultat : La méthode de notification sélectionnée n'apparaît plus dans la liste des méthodes de l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de notification.
  5. Cliquez sur Fermer.
  6. Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification pour que les modifications prennent effet.
    Remarque : Le moniteur de notification ne tient pas compte de la suppression d'une méthode de notification n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.