Utilisateurs |
Les administrateurs, les analystes du service d'assistance et toutes les personnes qui se connectent à Tivoli Service Desk sont des utilisateurs. Pour des raisons de sécurité, vous devez attribuer un ID utilisateur à chaque utilisateur. De plus, vous pouvez attribuer des compétences, des groupes et des droits de sécurité. |
Droits de la base de données |
En plus des droits que vous leur attribuez dans
Tivoli Service Desk, vous devez également donner aux utilisateurs l'accès à la base de données
Tivoli Service Desk. Si Tivoli Service Desk est installé avec l'option de connexion Type 2, l'administrateur de la base de données doit utiliser l'utilitaire Tivoli Service Desk Table Builder pour donner aux utilisateurs le droit d'accès à la base de données Tivoli Service Desk. Les droits doivent être attribués à chaque nouvel utilisateur ajouté après la première installation. Pour plus d'informations sur les connexions de Type 2 et l'octroi des droits de la base de données, reportez-vous au manuel Tivoli Service Desk Installation Guide. |
Boîtes de dialogue |
Vous pouvez gérer les utilisateurs à l'aide des boîtes de dialogue Ajout d'une personne, Edition d'une personne et Affichage d'une personne. Reportez-vous à la section Boîtes de dialogues concernant les personnes pour plus de détails. |
Ajout d'une personne |
Lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs, vous devez au
moins indiquer l'ID utilisateur, le nom de famille et un intervalle de sondage d'alarme. L'ID utilisateur et le mot de passe indiqués sont ceux que les utilisateurs saisissent lorsqu'ils se connectent à Tivoli Service Desk. Chaque utilisateur a besoin d'un ID utilisateur, mais les mots de passe sont facultatifs. Si vous ne précisez pas de mot de passe pour un utilisateur, l'utilisateur n'a pas besoin d'en entrer un lorsqu'il se connecte. L'intervalle de sondage d'alarme détermine la fréquence selon laquelle le moniteur d'alarme vérifie dans la base de données l'existence de nouvelles alarmes destinées à l'utilisateur. Vous pouvez également indiquer des compétences, des droits et des groupes d'utilisateurs au moment de la création d'un utilisateur ou lors de l'édition d'une personne existante. Remarque : Vous devez avoir les droits d'ADMINISTRATION D'UTILISATEUR pour ajouter des informations relatives à l'utilisateur. Reportez-vous à la rubrique Droits de Tivoli Service Desk. Pour ajouter un utilisateur :
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Configuration de groupes d'utilisateurs |
Si une personne est un utilisateur de plusieurs
applications de Tivoli Service Desk, vous pouvez l'affecter à un ou plusieurs groupes. Les groupes permettent
d'attribuer des droits et des compétences utilisateur à plusieurs utilisateurs à la fois. Vous pouvez
ajouter des utilisateurs à des groupes lors de l'ajout ou de l'édition d'informations sur l'utilisateur. Conseil : vous pouvez ajouter un utilisateur à un groupe à partir de la boîte de dialogue Ajout d'un groupe ou Edition d'un groupe. L'ajout d'utilisateurs à des groupes peut être plus rapide qu'attribuer des droits et définir des compétences à des utilisateurs individuels. Reportez-vous à la section Configuration de l'appartenance à un groupe. Pour ajouter un utilisateur à un groupe :
L'opération de suppression d'un groupe enlève également à l'utilisateur les compétences et les droits du groupe. Pour supprimer un utilisateur d'un groupe :
Le profil attribué au groupe par défaut de l'utilisateur est utilisé au moment de la connexion si vous n'en sélectionnez pas d'autre. Un seul groupe peut être sélectionné comme groupe par défaut pour un utilisateur. Le groupe par défaut possède la valeur TRUE dans la liste Groupes. Pour désigner un groupe d'utilisateur par défaut :
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Configuration de droits d'utilisateurs |
Vous affectez les
droits
appropriés aux utilisateurs afin de leur donner l'accès à des actions système et aux boutons des
boîtes de dialogue. Les analystes du service d'assistance, en tant qu'utilisateurs individuels, peuvent avoir besoin de droits que vous ne voulez pas forcément accorder à tous les membres d'un groupe. Vous pouvez attribuer des droits aux utilisateurs dans la boîte de dialogue Ajout d'une personne ou Edition d'une personne comme décrit dans la procédure ci-dessous. Conseil : Vous pouvez attribuer des droits à un utilisateur à la fois ; mais dans la plupart des cas, il est plus facile de créer des groupes d'utilisateurs et d'attribuer des droits au niveau du groupe. Reportez-vous à la section Configuration de groupes. Pour attribuer un droit système à un utilisateur :
Pour enlever un droit système à un utilisateur :
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Configuration des compétences d'utilisateurs |
Configurez les compétences des utilisateurs pour permettre
aux analystes du service d'assistance de transférer les incidents à d'autres analystes du service
d'assistance possédant des compétences qui correspondent au SCIM de l'incident. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la rubrique Transfert d'incidents en fonction des
compétences. Pour ajouter une compétence à un utilisateur :
Pour supprimer une compétence d'utilisateur :
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Configuration d'organisations prises en charge |
Si vous mettez en
oeuvre le support de données des multi-acheteurs dans votre système Tivoli Service
Desk, les analystes du service d'assistance peuvent accéder uniquement aux données appartenant aux
organisations prises en charge. Afin de voir des données spécifiques d'une organisation, un utilisateur doit être associé
à cette organisation. Si TSD est en cours d'exécution en
mode
sécurisé, chaque utilisateur doit être associé à au moins une organisation prise en charge.
Pour voir l'appartenance d'une organisation attribuée à un analyste du service d'assistance :
Pour enlever à un analyste du service d'assistance l'accès aux données d'une organisation :
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Edition d'une personne |
Vous pouvez modifier les informations sur les utilisateurs
à tout moment dans la boîte de dialogue Edition d'une personne. Remarque : Vous devez avoir les droits d'ADMINISTRATION D'UTILISATEUR pour éditer des informations relatives à l'utilisateur. Reportez-vous à la rubrique Droits de Tivoli Service Desk. Pour éditer un utilisateur :
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Affichage d'une personne |
Vous pouvez revoir les informations sur n'importe quel
utilisateur dans la boîte de dialogue Affichage d'une personne. Vous ne pouvez pas procéder à des
modifications simultanément. Pour afficher un utilisateur :
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Suppression d'une personne |
Vous pouvez supprimer des utilisateurs lorsqu'ils n'ont plus
besoin d'accéder à Tivoli Service Desk, à condition qu'ils ne soient pas affectés à des appels ou
des incidents.
Reportez-vous à la section Suppression d'une personne. Remarque : Vous devez avoir les droits d'ADMINISTRATION D'UTILISATEUR pour supprimer des informations relatives à l'utilisateur. Reportez-vous à la rubrique Droits de Tivoli Service Desk. |
Désactivation d'un utilisateur |
Si vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs car leurs ID
utilisateur sont affectés à des appels ou à des incidents, vous pouvez les désactiver. Lorsque des
utilisateurs quittent votre organisation ou n'utilisent plus Tivoli Service Desk, vous devez désactiver leurs
ID utilisateur.
Les utilisateurs inactifs ne peuvent ni se connecter à Tivoli Service
Desk ni accéder à l'une de ses fonctions. Pour désactiver un utilisateur :
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Impression d'informations sur les utilisateurs |
Reportez-vous à la section Impression d'informations sur les personnes. |