Tâche |
Système |
Processus |
1 |
Client A |
Création d'un enregistrement
REMOTE_WORK : RW_REQUEST_TRANSFER_PROB_BACK |
2 |
Client A |
Création d'un enregistrement
REMOTE_TASKS pour le CURRENT_SITE de l'incident |
3 |
Client A |
Attribution de la valeur (ATTENTE)
au CURRENT_SITE de l'incident |
4 |
Client A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site A : ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK |
5 |
Serveur d'applications A |
Lecture des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |
6 |
Serveur d'applications A |
Mise en conteneur des données de
la requête |
7 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site B :ES_MSG_TA_TRANSFER_BACK_REQ |
8 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement LOCAL_WORK |
9 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement
REMOTE_WORK : RW_AUTO_PROBLEM_TRANSFER |
10 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement
REMOTE_TASKS pour le site A |
11 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement de
fichier d'audit "Sent" |
12 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site B : ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
13 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un accusé de réception
au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A :
ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
13a |
Serveur d'applications A |
Suppression des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |
14 |
Serveur d'applications B |
Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK |
15 |
Serveur d'applications B |
Lecture des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |
16 |
Serveur d'applications B |
Mise en conteneur des données du
ticket d'incident modifiées ou ajoutées depuis la
dernière mise à jour du site A |
17 |
Serveur d'applications B |
Notification au propriétaire
actuel que l'incident a été "pris en compte" |
18 |
Serveur d'applications B |
Attribution de la valeur (ATTENTE)
au CURRENT_SITE de l'incident |
19 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site A : ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
20 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement LOCAL_WORK |
21 |
Serveur d'applications A |
Mise à jour/création des données du ticket d'incident |
22 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement PROB_TRANSFER |
23 |
Serveur d'applications A |
Notification au demandeur de
l'arrivée d'un incident |
24 |
Serveur d'applications A |
Exécution d'un programme de
diffusion des modifications d'incident (Problem Change Broadcast)
informant tous les sites distants précédemment propriétaires de
l'incident, du nouveau CURRENT_SITE, OWNER et PROBLEM_RESULT (statut). |
25 |
Serveur d'applications A |
Début de progression de l'incident |
26 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un accusé de réception
au site B. Envoi d'un message au serveur d'applications du site B :
ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
27 |
Serveur d'applications A |
Suppression de
l'enregistrement LOCAL_WORK |
28 |
Serveur d'applications B |
Remplacement de la valeur du
CURRENT_SITE de l'incident par Site A |
29 |
Serveur d'applications B |
Mise à jour du fichier d'audit
pour indiquer la réussite d'un transfert |
30 |
Serveur d'applications B |
Fin de progression de l'incident |
31 |
Serveur d'applications B |
Suppression des enregistrements
REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |