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Dans l'onglet Historique des incidents, vous pouvez afficher
tous les enregistrements d'incidents associés à l'emplacement d'un interlocuteur. Cette possibilité est utile si
vous souhaitez voir si l'incident a déjà eu lieu à cet emplacement. Pour afficher l'historique d'un
incident d'un emplacement :
- Dans l'onglet Enregistrement d'appels, indiquez l'emplacement de
l'interlocuteur dans la zone Emplacement.
- Sélectionnez l'onglet Historique des incidents.
Remarque : La configuration système permet à
l'utilisateur de sélectionner les problèmes affichés dans cette liste
selon la localisation géographique, la personne, l'organisation et/ou
l'utilisateur connecté.
- Sélectionnez Interrogation.
Conseil : Si vous souhaitez inclure des incidents
appartenant à d'autres analystes, assurez-vous que votre ID
d'utilisateur n'est pas répertorié dans la zone Propriétaire.
Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Recherche et interrogation.
- Dans la boîte de dialogue Interrogation des incidents, cliquez sur OK.
Résultat : L'onglet Historique des incidents apparaît. Une liste de tous
les enregistrements d'incidents associés à l'ID emplacement indiqué dans la zone Emplacement de
l'onglet Enregistrement d'appels s'affiche.
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Recherche de tous les
historiques d'incident pour un ou pour tous les emplacements |
Pour rechercher tous les enregistrements d'incidents pour un
ou tous les emplacements :
- Dans l'onglet Historique des incidents, sélectionnez Interrogation.
- Dans la boîte de dialogue Interrogation des incidents, indiquez des critères de recherche.
Remarque : Tivoli Problem Management cherche dans tous les
enregistrements d'incidents ceux qui correspondent aux critères de recherche et les
affiche dans l'onglet Historique des incidents.
Remarque : Pour plus d'informations sur la recherche, reportez-vous à la
rubrique Recherche et interrogation. |
Affichage des informations détaillées relatives à un
incident |
Pour afficher les détails d'un incident :
- Dans l'onglet Historique des incidents, sélectionnez un incident.
- Sélectionnez Afficher.
- Dans la boîte de dialogue Statut des incidents, cliquez sur
n'importe quel onglet pour afficher les détails relatifs aux incidents comme le fichier d'audit et
l'historique des actions.
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