Tâche |
Système |
Processus |
1 |
Client A |
Création d'un enregistrement
PROBLEM_CLOSURE : CP_REMOTE_TRANSFER_PROBLEM |
2 |
Client A |
Envoi d'un message : ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Serveur d'applications A |
Processus de clôture d'incident |
4 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement de
fichier d'audit "Sent" |
5 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement REMOTE_WORK :
RW_PROBLEM_TRANSFER |
6 |
Serveur d'applications A |
Création d'un enregistrement
REMOTE_TASKS pour le site B |
7 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message à ce
serveur d'applications : ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
8 |
Serveur d'applications A |
Lecture de l'enregistrement REMOTE_WORK |
9 |
Serveur d'applications A |
Mise en conteneur des données du
ticket d'incident |
10 |
Serveur d'applications A |
Remplacement de la valeur du
CURRENT_SITE de l'incident par (ATTENTE) |
11 |
Serveur d'applications A |
Envoi d'un message au serveur
d'applications du site B : ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
12 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement LOCAL_WORK |
13 |
Serveur d'applications B |
Extraction des données du
ticket d'incident du conteneur |
14 |
Serveur d'applications B |
Création d'un enregistrement PROB_TRANSFER |
15 |
Serveur d'applications B |
Notification au destinataire si approprié |
16 |
Serveur d'applications B |
Exécution d'un programme de
diffusion des modifications d'incident (Problem Change Broadcast)
informant tous les sites distants précédemment propriétaires de
l'incident, du nouveau CURRENT_SITE, OWNER et PROBLEM_RESULT
(statut). |
17 |
Serveur d'applications B |
Début de progression de l'incident |
18 |
Serveur d'applications B |
Envoi d'un accusé de réception
au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A :
ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
19 |
Serveur d'applications B |
Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK |
20 |
Serveur d'applications A |
Remplacement de la
valeur du CURRENT_SITE de l'incident par Site B. |
21 |
Serveur d'applications A |
Mise à jour du fichier d'audit
pour indiquer la réussite d'un transfert |
22 |
Serveur d'applications A |
Fin de progression de l'incident
si l'option "Mettre à jour le propriétaire lors du transfert
d'incident" est active. |
23 |
Serveur d'applications A |
Suppression des
enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS |