SCIM


Les informations sur les produits pris en charge par le service d'assistance sont organisées sous forme de hiérarchie comportant quatre niveaux : système, composant, élément et module. L'ensemble de ces quatre niveaux se nomme SCIM.

Chaque produit pris en charge par le service d'assistance doit avoir une définition SCIM correspondante. Lors de l'enregistrement d'un appel et de demande d'informations, l'analyste peut limiter la recherche dans la base de données en fonction des paramètres correspondant aux définitions SCIM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Mise à jour de la hiérarchie SCIM.