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La passerelle NSM TPM
offre un nombre d'options de configuration
répondant à une variété de besoins en matière de contrôle de noeuds. Par
exemple, chaque objet réseau géré par la passerelle NSM TPM a sa propre
boîte de dialogue de configuration des incidents. Remarque :
Si vous configurez un noeud à l'aide de la boîte de dialogue
Configuration d'incident,les informations relatives à la
configuration ont la priorité sur celles
de la boîte de dialogue Configuration de
Network Management. Lors de l'utilisation de la passerelle NSM TPM, il n'est pas nécessaire de configurer les informations
relatives aux incidents de noeud, parce que les informations
contenues dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management sont définies par défaut pour tous les noeuds.
La boîte de dialogue Configuration d'incident permet de
définir des informations spécifiques aux noeuds dans le cas
d'incidents ouvertes par le noeud. Vous pouvez également l'utiliser
pour créer des notifications spécifiques ou des fonctions de rappel
de noeuds.
Si vous définissez des informations spécifiques aux noeuds
pour ensuite revenir aux informations relatives aux défauts,
sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut. Le bouton Restaurer les valeurs
par défaut rétablit les informations relatives à la configuration des
incidents en appliquant de nouveau les paramètres système par
défaut figurant dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management. La barre de titre de la boîte de
dialogue Configuration d'incident indique si les informations
sont spécifiques aux noeuds ou s'il s'agit d'informations relatives
aux incidents système.
La boîte de dialogue Configuration des incidents comporte les
onglets suivants :
- Généralités contient les paramètres requis pour le
fonctionnement de la passerelle NSM TPM.
- Ouverture
détermine la façon dont la passerelle NSM TPM ouvre un incident dans Tivoli
Problem Management lorsqu'un noeud de réseau connaît une
défaillance sur la plateforme
NSM.
- Fermeture détermine la
méthode de fermeture des incidents ouverts par la passerelle NSM TPM dans
Tivoli Problem Management.
- Rappels
permet à la passerelle NSM TPM de communiquer avec la plateforme NSM
lors du changement de statut d'un incident dans Tivoli Problem Management.
Pour configurer la passerelle NSM TPM, vous devez compléter toutes
les zones des onglets Généralités, Ouverture et Fermeture.
En revanche, vous n'êtes pas tenu d'entrer des valeurs dans
les zones de l'onglet Rappels, car ces informations sont
facultatives. Vous pouvez commencer par n'importe quel onglet. |
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La boîte de dialogue
Configuration d'incident n'est pas directement accessible depuis le
menu. Vous devez parcourir les différentes boîtes de dialogue pour y
accéder.
- Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Network
Management, sélectionnez Traitement des noeuds de réseau
dans le menu Edition.
Résultat : La boîte de
dialogue Traitement des noeuds de réseau
s'affiche.
- Dans la liste des noeuds de réseau, sélectionnez un
noeud que
vous souhaitez configurer, puis sélectionnez Editer.
Résultat : La boîte de dialogue
Noeud de réseau s'affiche.
- Dans la boîte de dialogue Noeud de réseau,
sélectionnez Configuration d'incident.
Résultat : La boîte de dialogue
Configuration d'incident s'affiche.
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Suppression
des informations de configuration des incidents |
Le bouton
Supprimer efface toutes les informations relatives à la boîte de
dialogue
Configuration d'incident, puis referme la boîte de dialogue. Les
informations contenues dans la boîte de dialogue sont remplacées par
les informations relatives aux incidents par défaut figurant dans la
boîte de dialogue Configuration de Network Management. En cas
d'absence d'enregistrement de configuration du noeud sélectionné, le
bouton Supprimer est indisponible. |
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Pour configurer les informations générales :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration d'incident, sélectionnez l'onglet
Généralités.
- Dans la liste ID utilisateur pour la consignation des
incidents, sélectionnez l'ID utilisateur défini dans Tivoli Problem
Management pour la passerelle NSM TPM.
Cet ID utilisateur est attribué à tout incident réseau
ouvert par le convertisseur Gateway Module dans Tivoli Problem
Management.
- Dans la zone Hôte à interroger le statut Objet géré, saisissez le nom de la machine hôte sur
laquelle est exécutée la plateforme
NSM. En cas de doute, adressez-vous à l'administrateur réseau ou système.
- Dans la zone Intervalle de compression de l'incident, indiquez une durée en minutes.
Si vous indiquez une valeur positive, la passerelle NSM TPM rouvre un
incident relatif à un noeud lorsqu'une défaillance d'équipement
identique ou similaire se produit.
Les défaillances de noeud comprimées sont toutes intégrées à un incident unique dans Tivoli Problem
Management.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les
paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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Pour configurer
l'ouverture des
incidents par la passerelle NSM TPM :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration
d'incident, sélectionnez l'onglet Ouverture.
- Dans la liste Appelant pour les incidents Network Management, sélectionnez le nom
d'appelant à attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Dans la liste Type d'incident, sélectionnez celui que vous
voulez attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Dans la liste Code d'appel, sélectionnez le code d'appel Tivoli Problem Management à attribuer à
tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM. Choisissez un code
d'appel distinctif, par exemple Automatique.
- Dans la liste Gravité par défaut, sélectionnez le code de gravité Tivoli Problem Management à
attribuer aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
Ce code de gravité par défaut est attribué à l'incident dès qu'un
noeud est géré par la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez spécifier un système, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard de Système.
- Dans la liste Système, sélectionnez le système Tivoli Problem Management associé aux
incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez spécifier un composant, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard de Composant.
Vous ne pouvez sélectionner un composant que si vous avez sélectionné un système.
- Dans la liste Composant, sélectionnez le composant Tivoli
Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez spécifier un élément, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard d'Elément.
Vous ne pouvez sélectionner un élément que si vous avez sélectionné un composant.
- Dans la liste Elément, sélectionnez l'élément Tivoli Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les
paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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La procédure de
fermeture des incidents réseau ouverts par la passerelle NSM TPM
dans la base de données Tivoli Problem Management doit
être définie par l'administrateur système du service d'assistance et
de Tivoli Problem Management.
En fait, deux méthodes sont possibles :
- La fermeture supervisée des incidents permet un contrôle des incidents réseau
par le personnel, mais requiert en conséquence des ressources humaines. Selon cette méthode, le service
d'assistance définit un code d'incident intermédiaire tel que
RESOLVED (résolu) ou AUTO_CLOSED (fermé automatiquement) que la passerelle NSM TPM
attribue aux incidents associés aux noeuds dont le fonctionnement a
été rétabli. Un analyste du service d'assistance ou
un
spécialiste réseau revoit régulièrement ces incidents, change
manuellement leur code en CLOSED (fermé) et rédige la solution, s'il
la connaît, mais ce uniquement si ces incidents sont réellement
résolus.
- La fermeture non supervisée des incidents n'offre pas de contrôle
humain sur les incidents réseau, et ne requiert donc pas de ressources humaines. Selon
cette méthode, le service d'assistance délègue à la passerelle NSM TPM
l'attribution automatique du code CLOSED (fermé) aux incidents réseau
signalés comme étant résolus. Le service d'assistance ne revient pas
sur ces incidents tant que la passerelle NSM TPM ne leur a pas attribué le code CLOSED.
Si le service d'assistance opte pour la méthode supervisée, l'administrateur Tivoli Problem
Management doit se connecter à Tivoli Problem Management et définir
un code d'incident spécifique qui sera utilisé par la passerelle NSM TPM.
Pour configurer la fermeture des incidents par la passerelle NSM TPM :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration
d'incident, sélectionnez l'onglet
Fermeture.
- Dans la liste Code de restauration du noeud, sélectionnez
le code d'incident Tivoli Problem Management.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les
paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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L'onglet
Rappels est facultatif : aucune des informations associées à cet
onglet n'est obligatoire pour la configuration de Network Management. Cet
onglet vous permet de notifier un utilisateur du changement de statut
d'un incident réseau. Dans les zones de la commande de rappel d'ouverture (OPEN), de
fermeture (CLOSE) et de mise à jour (UPDATE), vous pouvez entrer le
nom d'une commande à distance ou d'un sous-programme TSD Script
personnalisé à exécuter.
Le convertisseur Gateway Module exécute cette commande ou ce sous-programme après
avoir ouvert, fermé ou mis à jour un objet géré dans la base de données Tivoli Problem Management.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Syntaxe de la
commande de rappel.
Pour configurer les rappels :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration
d'incident, sélectionnez l'onglet
Rappels.
- Dans la zone Commande de rappel pour l'ouverture
d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD Script
personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour l'ouverture d'incident, entrez le nom de la machine qui
doit être contactée par le convertisseur Gateway Module lorsque la
commande de rappel d'ouverture est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Commande de rappel pour la clôture d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du
sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour la clôture d'incident,
entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le
convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel
de fermeture est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Commande de rappel pour la mise à jour d'incident,
entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD
Script personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour la mise à jour d'incident,
entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le
convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel de
mise à jour est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Détecter les rappels toutes les
n minutes, entrez une valeur correspondant à la fréquence selon
laquelle le convertisseur Gateway Module doit détecter les rappels
relatifs à un noeud. Si vous entrez une valeur inférieure ou
égale à 0, le convertisseur Gateway Module n'effectue pas cette
opération.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les
paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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Syntaxe de la commande de
rappel |
Les commandes de
rappel peuvent être de deux formes dans la passerelle NSM TPM. Elles
peuvent correspondre à des commandes qui sont analysées
en vue de la substitution des variables, puis envoyées à un système à
distance pour exécution. Il peut également s'agir de sous-programmes TSD Script. Dans
le cas de commandes à distance, vous pouvez entrer une chaîne de
texte dans les zones de la commande de rappel. L'utilitaire de rappel se charge de la
substitution des variables dans les chaînes des commandes à distance. Au
cours de cette opération, les valeurs de certains champs d'incident
sont remplacées. La chaîne de commande ainsi "développée"
est alors envoyée au système à distance en vue de son exécution.
Les variables pouvant être développées par l'utilitaire de rappel sont précédées du signe dollar ($).
Le tableau ci-après présente la liste des champs d'incident pouvant
être développés dans une chaîne à distance :
PROBLEM_ID |
SOLUTION_ID |
SEVERITY |
CLOSE_DATE |
USER_ID |
CLOSE_TIME |
GROUP_ID |
TIME_SPENT |
ACTIVE_WITH |
FIRST_CONTACT_ID |
PROBLEM_CODE |
FIRST_LOCATION_ID |
PROBLEM_RESULT |
FIRST_SESSION_ID |
PROBLEM_TYPE |
FIRST_CALL_ID |
SYSTEM |
MODIFY_DATETIME |
COMPONENT |
NODE_NAME |
ITEM |
EXT_PROB_ID |
MODULE |
TRAP_NAME |
DIAG_NODE |
non disponible |
Supposez par exemple que vous entriez la chaîne suivante dans une zone Commande de rappel :
TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE
Lorsque le rappel est exécuté, la valeur du champ d'incident EXT_PROB_ID est remplacée par
$ext_prob_id.
Le second type de commande de rappel pouvant être saisi dans
les zones Commande de rappel est le nom d'un sous-programme TSD Script
(c'est-à-dire une procédure ou une fonction). Ce type de commande a pour format :
KBNAME:FUNCTIONNAME ( )
Lorsqu'un rappel est exécuté pour un nom de sous-programme TSD
Script, l'utilitaire de rappel tente d'appeler ce sous-programme. |