Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Service Desk |
Traiter les agendas |
Un agenda de terme SLA sert à configurer les actions devant survenir une fois le terme SLA devenu actif pour un appel ou un incident. Ces actions sont fondées sur des événements survenus à des moments particuliers, relatifs à l'heure de la clé étrangère du terme SLA. Par exemple, une notification peut être envoyée deux heures avant l'heure de la clé étrangère, et l'incident peut être transmis à un nouvel utilisateur une heure avant l'heure de la clé étrangère. Un superviseur peut être informé de l'incident 10 minutes avant l'heure de la clé étrangère par le biais d'un récepteur de radiomessagerie. Cela permet de remémorer aux utilisateurs du service d'assistance les incidents devant être résolus. |
Ajout d'agendas |
L'ajout d'un agenda se fait par la boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA. Pour ajouter un agenda :
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Edition d'agendas |
La boîte de dialogue Edition - Agenda SLA vous
permet d'éditer des agendas. Pour éditer un agenda :
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Affichage d'agendas |
La boîte de dialogue Affichage - Agenda SLA vous
permet d'afficher les détails relatifs à des agendas. Pour afficher un agenda :
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Suppression d'agendas |
La boîte de dialogue Ajout - Terme SLA vous permet de
supprimer un agenda. Pour supprimer un agenda :
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