Gestion des actions en cas d'incident


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Fonctions des actions en cas d'incident

Une action en cas d'incident définit quelle action système se produit après attribution d'un code d'incident par un analyste du service d'assistance, puis ferme la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident.

Association d'actions en cas d'incident à des codes d'incident

Vous associez des actions en cas d'incident à des codes d'incident dans la boîte de dialogue Ajout de code d'incident ou Edition de code d'incident. Pour plus d'informations sur cette association, reportez-vous à la rubrique Gestion des codes d'incident

Actions par défaut en cas d'incident

Tivoli Problem Management est fourni avec un ensemble par défaut d'actions en cas d'incident. Vous pouvez changer ces dernières ou en créer d'autres.

Boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident

Ajoutez vos propres actions d'incident à l'ensemble par défaut fourni avec Tivoli Problem Management dans la boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident. Reportez-vous à la rubrique Ajout d'une action en cas d'incident.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'appel/incident, sélectionnez l'onglet Action en cas d'incident.
  2. Cliquez sur Ajout.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident apparaît.

Boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident

La boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident permet de modifier les actions fournies avec Tivoli Problem Management et celles que vous créez. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Edition d'une action en cas d'incident.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'appel/incident, sélectionnez l'onglet Action en cas d'incident.
  2. Dans la liste Actions en cas d'incident, sélectionnez l'action que vous voulez éditer puis Edition.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident apparaît.

Tâches

Disponibilité des actions en cas d'incident

L'ajout, l'édition et la suppression d'actions se vérifient immédiatement par l'action système se produisant après attribution d'un code d'incident par un analyste du service d'assistance, puis après fermeture de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou Bloc-notes Statut de l'incident. Il est inutile de fermer puis de relancer Tivoli Service Desk.

Ajout d'une action en cas d'incident

Vous pouvez ajouter des actions en cas d'incident à l'ensemble par défaut inclus dans Tivoli Problem Management.

Pour ajouter une action en cas d'incident :

  1. Dans la boîte de dialogue Ajout d'action en cas d'incident, dans la zone Nom de l'action en cas d'incident, entrez un nom.
    Remarque : Le numéro d'identification pour l'action en cas d'incident apparaît automatiquement dans la zone ID action en cas d'incident. Il n'est pas modifiable.
  2. Dans la liste Actions système, sélectionnez une action système.
    Remarque : Pour plus d'informations sur la définition d'actions système supplémentaires, reportez-vous à la rubrique Configuration des actions système.
  3. Cliquez sur OK.

Edition d'une action en cas d'incident

Vous pouvez modifier les actions en cas d'incident incluses dans Tivoli Problem Management ainsi que celles que vous créez.

Pour éditer une action en cas d'incident :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition d'action en cas d'incident, apportez toutes les modifications nécessaires à l'action sélectionnée. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la rubrique Ajout d'une action en cas d'incident.
  2. Cliquez sur OK.

Suppression d'une action en cas d'incident

Vous ne pouvez pas supprimer une action associée à un code d'incident. Reportez-vous à la rubrique Gestion des codes d'incident.

Pour supprimer une action en cas d'incident :

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'appel/incident, sélectionnez l'onglet Action en cas d'incident.
  2. Dans la liste des actions en cas d'incident, sélectionnez l'action en cas d'incident que vous voulez supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Sélectionnez Oui dans le message d'avertissement demandant de confirmer la suppression de cette action en cas d'incident.