Gestion des hiérarchies d'organisations


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Organisations

Groupes de personnes. Les organisations sont des groupes de clients ( contacts), de compagnies, de branches ou de départements.
  • Dans Tivoli Asset Management, les organisations servent de centres de coûts pour la propriété des pièces. Vous pouvez affecter des pièces aux organisations, puis :
    • Afficher ou répertorier les pièces par centre de coûts,
    • Effectuer un audit physique des pièces par centre de coûts,
    • Déterminer la valeur des pièces par centre de coûts.
  • Dans Tivoli Change Management, les organisations servent de centres de coûts. Vous pouvez :
    • Affecter une organisation à une modification ou à un modèle en tant que centre de coûts.
    • Ajouter une organisation en tant qu'approbateur CCB) d'une modification,
    • Attribuer des pièces à des organisations via une interface dotée de Tivoli Asset Management.
  • Dans les installations Tivoli Service Desk s'exécutant en mode sécurisé, les organisations constituent la base de la segmentation de données. Vous pouvez affecter des personnes aux organisations en tant que membres et définir les organisations qui peuvent être prises en charge par les utilisateurs, puis :
    • Utilisez les identificateurs d'organisation pour définir les droits d'accès et les données séparées,
    • Autorisez les utilisateurs à ne pouvoir visualiser que les organisations qu'ils prennent en charge.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Support des données multi-acheteurs.

Fenêtre Organisations,

Vous pouvez utiliser la fenêtre Organisations pour créer et gérer les hiérarchies d'organisation, ainsi que pour affecter des organisations à une personne.

Pour accéder à la boîte de dialogue Organisation, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil de l'administrateur Asset Management, Problem Management ou Tivoli Service Desk, dans le menu Editer, sélectionnez Organisations.
  • Si vous utilisez le profil administrateur Change Management, dans le menu Démographie, sélectionnez Organisations.
  • Dans la boîte de dialogue Ajout d'une personne ou Edition d'une personne, sélectionnez l'onglet Généralités. Sous Organisations, sélectionnez Ajouter.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement des organisations.

La fenêtre Organisations contient les onglets suivants :

Onglet Fonction
Organisation Perme d'affecter des personnes à des organisations. Reportez-vous à la section Configuration de l'appartenance à une organisation.
Paramètres Permet d'affecter des boîtes de dialogue spécifiques à l'organisation et une table de données d'incidents supplémentaires. Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de l'organisation.
Fonctionnalités Permet de définir la création de problèmes, les fonctionnalités d'affichage et de mise à jour des membres d'une organisation. Permet également de définir les diagnostics qui aident les membres d'une organisation résoudre les incidents. Reportez-vous à la section Configuration des capacités de l'organisation.

Boîte de dialogue Affichage d'une organisation

Cette boîte de dialogue permet d'afficher les détails des organisations affectés à des groupes ou de visualiser le membre d'une organisation auquel appartient la personne sélectionnée. Reportez-vous à la section Configurer les organisations d'un groupe et Pour afficher l'appartenance d'une organisation associée à une personne.

Tâches

Tâches de gestion standard

Cette rubrique d'aide présente la gestion des tâches spécifiques d'une hiérarchie d'organisations. Pour des informations sur les tâches qui peuvent être effectuées dans une hiérarchie, reportez-vous à la rubrique Gestion des hiérarchies.

Gestion des pièces dans les hiérarchies

Pour des informations sur la gestion des pièces dans les organisations, reportez-vous à la rubrique Gestion des pièces dans les hiérarchies.

Préparation

Avant de définir la hiérarchie de l'organisation, vous devez créer une liste ou une représentation de la hiérarchie qui reflète les organisations de la société ou les organisations prises en charge par le service d'assistance.

Ajout d'une organisation au niveau racine

La première étape de configuration des hiérarchies d'organisations consiste à établir les organisations à la racine. Les organisations au niveau de la racine doivent représenter le niveau le plus important des organisations pour lequel vous voulez protéger les données.

Pour ajouter une organisation à la racine :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez Ajouter à la racine.
    Résultat : Le nom de la partie située à droite de la fenêtre Organisations devient Ajout d'une organisation racine.
  2. Dans la zone Nom, entrez le nom de l'organisation.
  3. Sélectionnez Coller à la racine.
    Résultat : La nouvelle organisation racine apparaît dans la fenêtre Organisations.
  4. Vous pouvez maintenant effectuer l'une des opérations suivantes :

Ajout d'une organisation au niveau enfant

Vous pouvez diviser chaque organisation racine en organisations plus petites et plus spécifiques. Ces organisations sont appelées enfant de l'organisation racine. Toutefois, chaque organisation enfant peut aussi être parent d'autres organisations enfant.

Remarque : Vous pouvez créer des organisations de niveau enfant jusqu'à ce que vous atteignez un niveau d'organisation pour lequel vous pourrez grouper les pièces.

Pour ajouter une organisation au niveau enfant :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez l'organisation parent pour l'organisation à ajouter.
    Remarque : La nouvelle organisation est ajouté en tant qu'enfant de l'organisation sélectionnée.
  2. Cliquez sur Ajouter.
    Résultat : Le nom de la partie située à droite de la fenêtre Organisations devient Ajout d'une organisation.
  3. Dans la zone Nom, entrez le nom de l'organisation.
  4. Cliquez sur Coller.
    Résultat : Le nouvel emplacement apparaît dans la fenêtre Organisations en tant qu'enfant de l'organisation sélectionnée.
  5. Vous pouvez maintenant effectuer l'une des opérations suivantes :

Configuration de l'appartenance à une organisation

Définissez les organisations auxquelles appartiennent les personnes. Deux méthodes permettent d'associer des personnes aux organisations :
  • Vous pouvez gérer la liste des organisations auxquelles appartient une personne à l'aide des boîtes de dialogue Ajout d'une personne et Edition d'une personne. Reportez-vous à la section Configuration des organisations de personnes.
  • Vous pouvez gérer la liste de personnes appartenant à une organisation sélectionnée dans la fenêtre Organisations. Reportez-vous aux instructions ci-dessous.

Pour ajouter des personnes à une organisation, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez une organisation.
  2. Dans l'onglet Organisation, et cliquez sur Inclure.
  3. Dans la boîte de dialogue Personnes, sous la zone Recherche de personnes, indiquez un critère de recherche et cliquez sur Rechercher.
  4. Dans la liste Personne, sélectionnez les personnes que vous voulez affecter à l'organisation et cliquez sur Sélectionner.
    Résultat : Les personnes sélectionnées apparaissent dans la liste Membres dans l'onglet Organisation de la fenêtre Organisations.
    Conseil : Reportez-vous à la rubrique Sélection dans une liste pour des informations sur la sélection de plusieurs personnes.
    Remarque : Si Tivoli Service Desk s'exécute en mode sécurisé, seules les personnes (y compris les utilisateurs et les contacts) qui sont membres d'organisations (et de leurs organisations enfant) prises en charge apparaissent dans la liste Personnes.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Si votre installation Tivoli Service Desk s'exécute en mode sécurisé, vous ne pouvez pas supprimer une personne d'une organisation s'il s'agit de la seule à laquelle elle appartient ou s'il s'agit de son organisation par défaut. Dans ce cas, vous pouvez modifier le membre de l'organisation dans la fenêtre Edition d'une personne, pour cela, reportez-vous à la section Configuration d'organisations de personnes.

Pour supprimer une personne d'une organisation :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez une organisation.
  2. Dans l'onglet Organisation, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Dans la liste Membres, sélectionnez une personne et cliquez sur Supprimer.
      Résultat : La personne sélectionnée est supprimée de la liste Membres.
    • Cliquez sur Supprimer tout.
      Résultat : Toutes les personnes sont supprimées de la liste Membres.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Dans Tivoli Change Management, seul membre d'une organisation autorisé à recevoir des notifications. Vous pouvez indiquer plus d'un titulaire pour une organisation, et un membre peut être titulaire pour plus d'une organisation.

Pour désigner un membre d'une organisation en tant que titulaire :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez une organisation.
  2. Dans l'onglet Organisation de la liste Membres, sélectionnez une personne et cliquez sur Attribuer un titre.
    Résultat : Titre possède la valeur Oui pour la personne sélectionnée.
    Remarque : Pour supprimer la désignation du titulaire, sélectionnez le titulaire puis à nouveau Attribuer un titre.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des paramètres de l'organisation

Les membres de chaque organisation peuvent voir des versions spécifiques de l'organisation de la boîte de dialogue Enregistrements d'appels et de la boîte de dialogue Statut des incidents dans Tivoli Problem Management. Vous pouvez également indiquer une table de données d'incident supplémentaire pour cette organisation.

Pour configurer les paramètres relatifs aux organisations :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez une organisation et cliquez sur l'onglet Paramètres.
  2. Pour indiquer une version spécifique d'une organisation de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels, entrez le nom du fichier DFC et le nom du formulaire.
    Exemple : calls.dfc[XYZCALLREG]
  3. Pour indiquer une version spécifique d'une organisation de la boîte de dialogue Statut des incidents, dans la boîte de dialogue Reprise d'un incident, entrez le nom du fichier DFC et le nom du formulaire.
    Exemple : resume.dfc[XYZEDITPROB]
  4. Pour indiquer une table de données d'incidents supplémentaire, utilisée pour compléter les données stockées dans la table TSD PROBLEMS standard, entrez le nom de la table dans la zone Tableau d'incidents supplémentaires.
    Exemple : XYZPROB
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des capacités de l'organisation

Les fonctionnalités déterminent si un membre d'une organisation peut créer, afficher ou mettre à jour des incidents. Les capacités contrôlent également l'accès à l'aide au diagnostic de Tivoli Problem Management.

Les contacts qui sont des utilisateurs finaux possèdent les fonctions de leurs organisations ainsi que celles qui leurs sont attribués dans l'onglet Fonctionnalités ou les boîtes de dialogue Ajout d'une personne ou Edition d'une personne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des fonctionnalités pour un compte utilisateur final.

Pour configurer les fonctionnalités d'une organisation :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez une organisation et choisissez l'onglet Fonctionnalités.
  2. Dans Incidents, sélectionnez les fonctionnalités de gestion d'un incident pour les membres de cette organisation.

    Pour permettre aux membres de cette organisation de :
    • Créer des enregistrements d'incidents, cochez la case Créer.
    • Afficher des incidents, sélectionnez la case à cocher Afficher. Dans la liste jointe, sélectionnez les enregistrements d'incidents à afficher. Vous pouvez permettre aux membres de cette organisation d'afficher :
      • les incidents leur appartenant seulement,
      • les incidents appartenant à l'organisation à laquelle appartient le membre,
      • tous les incidents.
    • Résoudre et fermer les incidents, sélectionnez la case à cocher Mettre à jour. Dans la liste jointe, sélectionnez les enregistrements d'incidents que le membre peut traiter. Vous pouvez permettre au membre de traiter :
      • les incidents lui appartenant seulement,
      • les incidents appartenant à l'organisation à laquelle appartient le membre,
      • tous les incidents.
  3. Dans Diagnostics, sélectionnez les aides au diagnostic que les membres de cette organisation peuvent utiliser. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour activer l'utilisation, sélectionnez la case à cocher de l'aide au diagnostic correspondante.
    • Pour désactiver l'utilisation, annulez la sélection de la case à cocher de l'aide au diagnostic correspondante.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Edition d'une organisation

Vous pouvez changer le nom ou les paramètres de n'importe quelle organisation de la hiérarchie en l'éditant.

Pour éditer une organisation :

  1. Dans la fenêtre Organisations, sélectionnez l'organisation à éditer.
  2. Sélectionnez Editer.
  3. Résultat : Le nom de la partie située à droite de la fenêtre Organisations devient Edition d'une organisation. Les détails de l'organisation sélectionnée apparaissent dans les onglets de la partie Edition d'une organisation.
  4. Apportez les modifications nécessaires aux informations sur l'organisation.
    Pour d'autres instructions, reportez-vous à :
  5. Dans Edition d'une organisation, sélectionnez Enregistrer.