Gestion des types de contrat et des statuts


Généralités

Tâches
Inclus dans Tivoli Service Desk

Généralités

Contrats

Il s'agit d'un contrat avec un fournisseur concernant les achats, la gestion, le bail, les garanties et autres services. Un contrat peut porter sur une ou plusieurs pièces, ou sur un événement.

Types de contrats

L'administrateur système gère la liste des types de contrats que votre société utilise pour ces pièces. Lorsque les utilisateurs souhaite ajouter un contrat pour une pièce, ils sélectionnent le type de contrat dans la liste.

Les types de contrats inclus dans Tivoli Service Desk sont les suivants :

  • la garantie
  • le service
  • le bail
  • le prêt
  • l'achat
  • la gestion

Statuts des contrats

L'administrateur système gère la liste des statuts de contrats que votre société utilise pour ces pièces. Lorsque les utilisateurs souhaite ajouter un contrat pour une pièce, ils sélectionnent le statut du contrat dans la liste.

Les contrats de statut inclus dans Tivoli Service Desk sont les suivants :

  • Renouvellement
  • Date
  • En attente

Tâches

Gestion des types de contrats

Pour ajouter un type de contrat, procédez de la manière suivante :
  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la zone située sous la liste type de contrats, entrez un nom pour le nouveau type de contrat.
  3. Sélectionnez Ajouter.
    Résultat : Le nouveau type de contrat s'affiche dans la liste des types de contrat.

Vous pouvez éditer un type de contrat, même s'il est déjà associé avec les contrats de la base de données de Tivoli Service Desk. Cependant, lorsque vous éditez un type de contrat, il est automatiquement mis à jour selon le contrat auquel il est associé.

Pour éditer un type de contrat, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la liste Type de contrat, sélectionnez le type de contrat à éditer.
  3. Dans la zone située sous la liste Type de contrat, entrez un nom pour le type de contrat sélectionné.
  4. Cliquez sur Remplacer.
    Résultat : Le type de contrat mis à jour s'affiche dans la liste des types de contrat.

Vous ne pouvez supprimer un type de contrat que s'il n'est associé à aucun contrat.

Pour supprimer un type de contrat,procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la liste Type de contrat, sélectionnez le type de contrat à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Le type de contrat sélectionné est supprimé de la liste des types de contrat.

Gestion des statuts des contrats

Pour ajouter un statut de contrat, procédez de la manière suivante :
  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la zone située sous la liste Statut du contrat, entrez un nom pour le nouveau statut de contrat.
  3. Sélectionnez Ajouter.
    Résultat : Le nouveau statut de contrat s'affiche dans la liste des statuts de contrat.

Vous pouvez éditer un statut de contrat, même s'il est déjà associé avec les contrats de la base de données de Tivoli Service Desk. Cependant, lorsque vous éditez un statut de contrat, il est automatiquement mis à jour selon le contrat auquel il est associé.

Pour éditer un statut de contrat, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la liste Statut du contrat, sélectionnez le statut de contrat à éditer.
  3. Dans la zone située sous la liste Statut du contrat, entrez un nom pour le statut de contrat sélectionné.
  4. Cliquez sur Remplacer.
    Résultat : Le statut du contrat mis à jour s'affiche dans la liste de statut du contrat.

Vous pouvez supprimer un statut de contrat que s'il n'est pas déjà associé à un contrat.

Pour supprimer un statut de contrat, procédez de la manière suivante :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Dans la liste Statut du contrat, sélectionnez le statut de contrat à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Le statut de contrat sélectionné est supprimé de la liste de statut de contrat.

Impression d'une liste de types de contrat et de statuts

Vous pouvez imprimer la liste des types de contrat et de statut dans la base de données de Tivoli Service Desk.

Pour imprimer une liste de types de contrat et de statuts :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Contrat.
  2. Sélectionnez Imprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue Attributs du rapport, sélectionnez la destination de la sortie et définissez les autres paramètres. Reportez-vous à la section Sélection des attributs de sortie des rapports.
  4. Cliquez sur OK.
    Résultat : La liste des types de contrat et de statut s'imprime.