Boîte de dialogue Affichage - Enregistrements d'appels


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Tivoli Problem Management

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Boîte de dialogue Affichage - Enregistrements d'appels

La boîte de dialogue Historique des appels contient la liste de tous les appels enregistrés par le service d'assistance. Toutefois, la base de données comporte plus d'informations. Vous pouvez consulter les détails d'un appel dans la boîte de dialogue Affichage des enregistrements d'appels.

Le tableau ci-dessous résume le contenu de la boîte de dialogue Affichage des enregistrements d'appels.

Zone Description
ID appel Numéro unique généré automatiquement par Tivoli Problem Management identifiant l'appel
ID appelant ID de la personne à l'origine de l'appel
Prénom Nom de la personne à l'origine de l'appel
Deuxième prénom
Nom
Téléphone de l'appelant Numéro de téléphone de l'appelant
Date de l'appel Date à laquelle l'appel a été effectué
Heure de l'appel Heure à laquelle l'appel a été effectué
Date de fin Date à laquelle l'appel s'est terminé. Tivoli Problem Management prend complètement en charge des opérations sur 24 heures permettant aux appels et à d'autres actions de durer plusieurs jours.
Heure de fin Heure à laquelle l'appel s'est terminé
Site d'origine Site d'origine de l'analyste TPM
Description Explication rapide de l'appel
Premier utilisateur Analyste du service d'assistance qui a pris l'appel
ID emplacement ID du lieu d'où provient l'appel
Nom de l'emplacement Nom du lieu d'où provient l'appel
Sévérité Niveau de sévérité associé à l'appel
Code d'appel Statut initial de l'appel
Système Système entraînant le problème de l'appelant
Composant Composant entraînant le problème de l'appelant
Elément Elément entraînant le problème de l'appelant
Module Module entraînant le problème de l'appelant
Type d'incident Catégorie de l'incident entraînant l'appel
Inventaire ID de l'inventaire

Tâches

Accès à la boîte de dialogue Affichage des enregistrements d'appels

Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage des enregistrements d'appels :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels, sélectionnez l'historique de l'appel à afficher.
  2. Cliquez sur Afficher.
  3. Résultat : La boîte de dialogue Affichage des enregistrements d'appels apparaît.