Transaction DDM -Association d'un appel


Généralités

Inclus dans

Administration de Tivoli Problem Management

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Association d'un appel - Transaction La table suivante contient la liste des tâches relatives à l'association d'un appel à un incident sur un site distant.

Tâche Système Processus
1 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_WORK : RW_CALL_ATTACHED
2 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS pour le CURRENT_SITE de l'incident
3 Client A Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK
4 Serveur d'applications A Lecture des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS
5 Serveur d'applications A Mise en conteneur des données de l'appel
6 Serveur d'applications A Envoi d'un message au CURRENT_SITE de l'incident (le serveur d'applications du site B dans cet exemple) : ES_MSG_TA_CALL_ATTACH
7 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement LOCAL_WORK
8 Serveur d'applications B Extraction des données de l'appel du conteneur, association à l'incident
9 Serveur d'applications B Mise à jour du temps écoulé pour l'incident.
10 Serveur d'applications B Si nécessaire, notification de l'association de l'appel au propriétaire de l'incident
11 Serveur d'applications B Envoi d'un accusé de réception au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION
12 Serveur d'applications B Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK
13 Serveur d'applications A Suppression des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS