Le thésaurus du système d'apprentissage rassemble les mots clés apparaissant fréquemment dans les descriptions des incidents. Les mots clés ayant la même signification sont associés à des concepts. Ces concepts sont associés à des solutions aux incidents.
Lorsqu'un analyste du service d'assistance utilise le système d'apprentissage pour trouver une solution, cet outil recherche dans la description de l'incident les mots clés, puis il utilise les concepts associés à ces mots clés pour extraire les solutions correspondantes.
Le système d'apprentissage est également appelé ADL (Adaptive Learning).
Voir aussi Système d'apprentissage.