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Pour configurer les informations générales :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration
de Network Management, sélectionnez
Généralités.
- Dans la liste ID utilisateur pour la consignation des
incidents, sélectionnez l'ID utilisateur défini dans Tivoli Problem
Management pour la passerelle
NSM TPM.
Cet ID utilisateur est attribué à tout incident réseau
ouvert par le convertisseur Gateway Module dans Tivoli Problem
Management.
- Dans la zone Hôte à interroger pour le statut du noeud,
entrez le nom de la machine hôte sur laquelle est exécutée
la plateforme NSM
. En cas de doute, adressez-vous à l'administrateur réseau ou système.
- La valeur par défaut du caractère de fin d'argument NSMProb est le signe point-virgule (;). Vous
n'aurez à modifier cette valeur que si vous utilisez l'argument -a avec NSMProb et que
le texte de la description contient déjà un signe point-virgule. Dans
ce cas, indiquez dans cette zone un caractère de fin qui ne figure
pas dans la description.
- Dans la zone Intervalle de compression de l'incident, indiquez une durée en minutes.
Si vous indiquez une valeur positive, la passerelle NSM TPM rouvre un
incident relatif à un noeud lorsqu'une défaillance d'équipement
identique ou similaire se produit.
Les défaillances de noeud comprimées sont toutes intégrées à un incident unique dans Tivoli Problem
Management.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration de Network Management, cliquez sur OK pour sauvegarder
les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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Pour configurer
l'ouverture des
incidents par la
passerelle NSM TPM :
- Dans la boîte de dialogue
Configuration
de Network Management, cliquez sur l'onglet
Ouverture.
- Dans la liste Appelant pour les incidents Network
Management Problems, sélectionnez le nom d'appelant à attribuer à
tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Dans la liste Type d'incident, sélectionnez celui que vous
voulez attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Dans la liste Code d'appel, sélectionnez le code d'appel Tivoli Problem Management à attribuer à
tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM. Choisissez un code
d'appel distinctif, par exemple Automatique.
- Dans la liste Gravité par défaut, sélectionnez le code de gravité Tivoli Problem Management à
attribuer aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
Ce code de gravité par défaut est attribué à l'incident dès qu'un
noeud est géré par la passerelle NSM TPM.
- Le cas échéant, cochez la case Informer le contact du noeud des ouvertures automatiques
d'incidents.
Si vous cochez cette case, la passerelle NSM TPM notifie le contact du
noeud en cas d'ouverture d'un incident pour ce noeud.
- Si vous voulez spécifier un système, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard de Système.
- Dans la liste Système, sélectionnez le système Tivoli Problem Management associé aux
incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez spécifier un composant, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard de Composant.
Vous ne pouvez sélectionner un composant que si vous avez sélectionné un système.
- Dans la liste Composant, sélectionnez le composant Tivoli
Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez spécifier un élément, procédez comme suit :
- Cochez la case en regard d'Elément.
Vous ne pouvez sélectionner un élément que si vous avez sélectionné un composant.
- Dans la liste Elément, sélectionnez l'élément Tivoli Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration de Network Management, cliquez sur OK pour sauvegarder
les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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La procédure de
fermeture des incidents réseau ouverts par
TPM
NSM Gateway dans la base de données Tivoli Problem Management
doit être définie par l'administrateur système du service
d'assistance et de Tivoli Problem Management.
En fait, deux méthodes sont possibles :
- La fermeture supervisée des incidents permet un contrôle des incidents réseau
par le personnel, mais requiert en conséquence des ressources humaines. Selon cette méthode, le service
d'assistance définit un code d'incident intermédiaire tel que
RESOLVED (résolu) ou AUTO_CLOSED (fermé automatiquement) que la passerelle NSM TPM
attribue aux incidents associés aux noeuds dont le fonctionnement a
été rétabli. Un analyste du service d'assistance ou
un
spécialiste réseau revoit régulièrement ces incidents,
change manuellement leur code en CLOSED (fermé) et rédige la
solution, s'il la connaît, mais ce uniquement si ces incidents sont
réellement résolus.
- La fermeture non supervisée des incidents n'offre pas de contrôle
humain sur les incidents réseau, et ne requiert donc pas de ressources humaines. Selon
cette méthode, le service d'assistance délègue à la passerelle NSM TPM
l'attribution automatique du code CLOSED (fermé) aux incidents réseau
signalés comme étant résolus. Le service d'assistance ne revient pas
sur ces incidents tant que la passerelle NSM TPM ne leur a pas attribué le code CLOSED.
Si le service d'assistance opte pour la méthode supervisée, l'administrateur Tivoli Problem
Management doit se connecter à Tivoli Problem Management et définir
un code d'incident spécifique qui sera utilisé par la passerelle NSM TPM.
Pour configurer la fermeture des incidents par la passerelle NSM TPM :
- Dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management, cliquez sur l'onglet Fermeture.
- Dans la liste Code de restauration du noeud, sélectionnez
le code d'incident Tivoli Problem Management.
- Le cas échéant, cochez la case lnformer le contact du noeud des clôtures automatiques d'incidents.
Si vous cochez cette case, la passerelle NSM TPM envoie un message au contact associé au noeud via le système de
notification Tivoli Problem Management, lorsque le fonctionnement de ce noeud est rétabli.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration de Network Management, cliquez sur OK pour sauvegarder
les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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L'onglet
Rappels est facultatif : aucune des informations associées à cet
onglet n'est obligatoire pour la configuration de Network Management. Cet
onglet vous permet de notifier un utilisateur du changement de statut
d'un incident réseau. Dans les
zones de la commande de
rappel d'ouverture (OPEN), de fermeture (CLOSE) et de mise à
jour (UPDATE), vous pouvez entrer
le nom d'une commande à distance ou d'un sous-programme TSD Script
personnalisé à exécuter. Le convertisseur Gateway Module exécute cette commande ou ce sous-programme après
avoir ouvert, fermé ou mis à jour un objet géré dans la base de données Tivoli Problem Management.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Syntaxe de la
commande de rappel.
Pour configurer les rappels :
- Dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management,
cliquez sur l'onglet Rappels.
- Dans la zone Commande de rappel pour l'ouverture
d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD Script
personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour l'ouverture d'incident, entrez le nom de la machine qui
doit être contactée par le convertisseur Gateway Module lorsque la
commande de rappel d'ouverture est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Commande de rappel pour la clôture d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du
sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour la clôture d'incident,
entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le
convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel
de fermeture est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Commande de rappel pour la mise à jour d'incident,
entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD
Script personnalisé à exécuter.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Hôte de rappel pour la mise à jour d'incident,
entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le
convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel de
mise à jour est une commande à distance.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Dans la zone Détecter les rappels toutes les
n minutes, entrez une valeur correspondant à la fréquence selon
laquelle le convertisseur Gateway Module doit détecter les rappels
relatifs à un noeud. Si vous entrez une valeur inférieure ou
égale à 0, le convertisseur Gateway Module n'effectue pas cette
opération.
Sinon, passez à l'étape suivante.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration de Network Management, cliquez sur OK pour sauvegarder
les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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Syntaxe de la commande de
rappel |
Les
commandes de rappel peuvent être de deux formes dans la passerelle NSM TPM. Elles
peuvent correspondre à des commandes qui sont analysées
en vue de la substitution des variables, puis envoyées à un système à
distance pour exécution. Il peut également s'agir de sous-programmes TSD Script. Dans
le cas de commandes à distance, vous pouvez entrer une chaîne de
texte dans les zones de la
commande de rappel. L'utilitaire de rappel se charge de la
substitution des variables dans les chaînes des commandes à distance. Au
cours de cette opération, les valeurs de certains champs d'incident
sont remplacées. La chaîne de commande ainsi
"développée" est alors envoyée au système à distance en vue
de son exécution.
Les variables pouvant être développées par l'utilitaire de rappel sont précédées du signe dollar ($).
Le tableau ci-après présente la liste des champs d'incident pouvant
être développés dans une chaîne à distance :
PROBLEM_ID |
SOLUTION_ID |
SEVERITY |
CLOSE_DATE |
USER_ID |
CLOSE_TIME |
GROUP_ID |
TIME_SPENT |
ACTIVE_WITH |
FIRST_CONTACT_ID |
PROBLEM_CODE |
FIRST_LOCATION_ID |
PROBLEM_RESULT |
FIRST_SESSION_ID |
PROBLEM_TYPE |
FIRST_CALL_ID |
SYSTEM |
MODIFY_DATETIME |
COMPONENT |
NODE_NAME |
ITEM |
EXT_PROB_ID |
MODULE |
TRAP_NAME |
DIAG_NODE |
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Supposez par exemple que vous entriez la chaîne suivante dans une zone Commande de rappel :
TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE
Lorsque le rappel est exécuté, la valeur du champ d'incident EXT_PROB_ID est remplacée par
$ext_prob_id.
Le second type de commande de rappel pouvant être saisi dans
les zones Commande de rappel est le nom d'un sous-programme TSD Script
(c'est-à-dire une procédure ou une fonction). Ce type de commande a pour format :
KBNAME:FUNCTIONNAME ( )
Lorsqu'un rappel est exécuté pour un nom de sous-programme TSD
Script, l'utilitaire de rappel tente d'appeler ce sous-programme. |
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Pour configurer le suivi des erreurs par la passerelle NSM TPM :
- Dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management, cliquez sur l'onglet Erreurs.
- Si vous voulez consigner les erreurs de la passerelle NSM TPM
dans un fichier journal, effectuez les étapes 3 à 5. Sinon,
passez à l'étape 6.
- Cochez la case Consignation dans un fichier.
L'emplacement et le nom du fichier de consignation figure à
côté de la case à cocher.
- Si vous voulez que les messages d'erreur de la passerelle NSM TPM
s'affichent dans une fenêtre, suivez la procédure ci-après. Sinon, passez à l'étape 7.
- Cochez la case Consigner dans une fenêtre.
Résultat : La case à cocher Consigner dans
une fenêtre configure le module Gateway pour qu'il affiche les
messages d'erreurs la passerelle NSM TPM dans une fenêtre séparée au fur et
à mesure de leur ouverture.
- Si vous voulez qu'un utilisateur ou un groupe Tivoli
Problem Management soit informé de l'ouverture d'un message d'erreur
la passerelle NSM TPM, suivez la procédure ci-après. Sinon, passez à l'étape 8.
- Cochez la case Envoyer l'alarme à.
- Sélectionnez le bouton d'option Utilisateurs ou Groupes, selon le cas.
Résultat : La sélection effectuée détermine les options de la liste Envoyer
l'alarme à. Si vous sélectionnez Utilisateurs, la liste ne
contient que des utilisateurs Tivoli Problem Management. En revanche,
si vous choisissez Groupes, seuls des groupes sont disponibles.
- Dans la zone située à droite de la case à cocher
Envoyer l'alarme à, sélectionnez l'utilisateur ou le groupe Tivoli
Problem Management qui doit être informé des erreurs la passerelle NSM TPM.
- Vous pouvez faire en sorte que la passerelle NSM TPM traite les erreurs
de transmission d'arguments de NSMProb comme des avertissements.
- Si vous ne le souhaitez pas, ne cochez pas
la case Traitement des erreurs de transmission d'arguments comme
des avertissements NSMProb.
Résultat: Lorsque NSMProb
rencontre une transaction avec un nom de colonne erroné, il ne
modifie pas l'incident identifié dans cette transaction, mais
consigne un message dans le journal des erreurs au sujet de la
transaction concernée et termine le traitement de l'incident.
- Si vous le souhaitez, cochez la case
Traitement des erreurs de transmission d'arguments comme des
avertissements.
Résultat : Lorsque NSMProb
rencontre une transaction avec un nom de colonne incorrect, il ignore
ce nom et utilise la valeur par défaut (en cours) de cette colonne. NSMProb
met également à jour les autres colonnes dont les arguments ont été
spécifiés correctement dans cette transaction NSMProb.
- Voulez-vous faire en sorte que la passerelle NSM TPM traite les
erreurs de transmission d'arguments de Callback comme des
avertissements ?
- Si vous ne le souhaitez pas, ne cochez pas
la case Traitement de erreurs de transmission d'arguments comme
des avertissements.
Résultat : Lorsque la passerelle NSM TPM rencontre une commande de rappel avec un nom erroné, il ne
modifie pas l'incident identifié dans cette commande de rappel, mais
consigne un message dans le journal des erreurs au sujet de la
commande de rappel concernée et termine le traitement de
l'incident. Un nom de colonne ne peut être erroné que si vous utilisez une syntaxe
incorrecte lorsque vous remplacez les valeurs de cette colonne.
- Si vous le souhaitez, cochez la case
Commandes de rappel.
Résultat : Lorsque la passerelle NSM TPM rencontre une commande de rappel avec un nom de
colonne incorrect, il ignore ce nom et utilise la valeur par défaut
(en cours) de cette colonne. la passerelle NSM TPM met également à jour
les autres colonnes dont les arguments ont été spécifiés correctement
dans cette commande de rappel la passerelle NSM TPM.
- Si vous voulez que la machine Gateway émette un signal sonore
lorsqu'une erreur la passerelle NSM TPM se produit, cochez la case
Signal sonore lors de la consignation d'erreurs.
- Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue
Configuration de Network Management, cliquez sur OK pour sauvegarder
les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez
sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
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