Affichage automatique des dernières nouvelles


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Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Présentation

Présentation des dernières nouvelles

L'aide au diagnostic Dernières nouvelles permet aux opérateurs du service d'assistance de rechercher dans la base de données Tivoli Problem Management des solutions ponctuelles telles que :

    Problème : Comment imprimer un diagramme au format PostScript ?

    Solution : une rustine est proposée pour cette fonction depuis le 16 avril.

Lorsqu'un opérateur du service d'assistance utilise les Dernières nouvelles, Tivoli Problem Management utilise les date et heure, les informations SCIM spécifiées, l'emplacement et le type de problème pour chercher dans la base les éventuels incidents correspondants.

Astuce : les opérateurs du service d'assistance peuvent effectuer une interrogation sur les enregistrements Dernières nouvelles à partir du menu Diagnostics. Ils peuvent alors faire appel à d'autres critères tels que titre, ID de l'organisation, date, texte descriptif et texte de la solution.

Accès à la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, effectuez l'une des opérations suivantes :
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste ou de l'administrateur Tivoli Problem Management, sélectionnez Dernières nouvelles dans le menu Diagnostics.
  • Si vous utilisez le profil de l'administrateur ou de l'utilisateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Dernières nouvelles dans le menu Diagnostics de Problem Management.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement des dernières nouvelles.

Boîte de dialogue Ajout - Dernières nouvelles

Cette boîte de dialogue permet aux utilisateurs d'ajouter un enregistrement de dernières nouvelles à la base de données ou d'en créer un à partir d'un enregistrement des solutions existantes.

Remarque : Il n'y a pas d'enregistrements de groupe dans les dernières nouvelles.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Dernières nouvelles :

Cette boîte de dialogue comporte les onglets suivants :

Onglet Champs
Généralités L'onglet Généralités permet aux utilisateurs d'ajouter les éléments suivants : Titre, Système, Composant, Elément, Module, Type d'incident, Gravité, Description, Organisation, ID d'incident, Emplacement, Date de début, Heure de début, Date de fin, Heure de fin et Solution.
Avancé L'onglet Avancé contient essentiellement ID de noeud, Date de l'ajout, Heure de l'ajout, Ajout par, Noeud d'arbre de décisions.

Boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles

Cette boîte de dialogue permet aux utilisateurs de modifier des enregistrements de dernières nouvelles.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles :

  • Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez un enregistrement Dernières nouvelles et choisissez Editer.

    Résultat : La boîte de dialogue d'édition des dernières nouvelles s'affiche.

Boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles

Cette boîte de dialogue permet aux utilisateurs de retrouver et d'afficher n'importe quel enregistrement de dernières nouvelles. Toutefois, dans ce mode de visualisation, vous ne pouvez pas modifier l'enregistrement.

Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles :

  • Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez un enregistrement Dernières nouvelles puis choisissez Afficher.

    Résultat : la boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles s'affiche.

Boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles

Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles :
  • Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, choisissez Interroger.

Tâches

Interrogation des dernières nouvelles

Vous pouvez vérifier, éditer et supprimer des enregistrements de dernières nouvelles spécifiques. Pour trouver un enregistrement spécifique, utilisez la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles et effectuez une interrogation.

Pour procéder à une interrogation concernant un enregistrement de dernières nouvelles :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez Interroger.
  2. Dans la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles, renseignez l'une des zones disponibles afin de spécifier les critères de la recherche vous permettant de trouver l'enregistrement de dernières nouvelles à consulter.
  3. Cliquez sur OK.

Pour plus d'informations sur les boîtes de dialogue Interrogation reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation.

Ajout d'enregistrements des dernières nouvelles

Cette rubrique d'aide explique comment ajouter un enregistrement de dernières nouvelles dans la base de données. Contrairement aux enregistrements d'incidents courants et de messages d'erreur, les dernières nouvelles utilisent uniquement des enregistrements individuels. Il n'existe aucun enregistrement de groupe dans les dernières nouvelles.

Pour ajouter un enregistrement de dernières nouvelles :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, choisissez Ajouter.
  2. Dans la zone Titre de la boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles, entrez un titre pour l'enregistrement.
  3. Dans la liste Système, sélectionnez un système.
  4. Dans la liste Composant, sélectionnez un composant.
  5. Dans la liste Elément, sélectionnez un élément.
  6. Dans la liste Module, sélectionnez un module.
  7. Dans la liste Type d'incident, sélectionnez un type d'incident.
  8. Dans la liste Gravité, sélectionnez un niveau de gravité.
  9. Dans la zone Description, entrez la description des dernières nouvelles.
  10. Effectuez l'une des opérations ci-après :
    • Dans la zone Organisation, entrez le nom exact de l'organisation associée à cet enregistrement de dernières nouvelles.
    • Choisissez le bouton Organisation en regard de la zone de même nom. La boîte de dialogue Organisation s'affiche. Choisissez une organisation puis activez Sélectionner. La boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles s'affiche et l'organisation sélectionnée figure dans la zone Organisation.
  11. Effectuez l'une des opérations ci-après :
    • Dans la zone ID de l'incident, entrez le nom exact de l'ID d'incident associé à cet enregistrement de dernières nouvelles.
    • Choisissez le bouton ID incident en regard de la zone de même nom. La boîte de dialogue ID incident s'affiche. Choisissez un ID d'incident puis activez Sélectionner.
  12. Effectuez l'une des opérations ci-après :
    • Dans la zone Emplacement, entrez le nom exact de l'emplacement associé à cet enregistrement de dernières nouvelles.
    • Cliquez sur le bouton Parcourir situé à côté de la zone Emplacement. La boîte de dialogue Emplacement s'affiche. Choisissez un emplacement puis activez Sélectionner.
  13. Effectuez l'une des opérations ci-après :
    • Dans la zone Date de début, indiquez la date exacte à laquelle vous souhaitez commencer cet enregistrement de dernières nouvelles.
    • Choisissez le bouton Calendrier en regard de la zone Date de début. La boîte de dialogue Calendrier s'affiche. Sélectionnez une date de début puis cliquez sur OK.
  14. Dans la zone Heure de début, entrez l'heure à laquelle l'enregistrement de dernières nouvelles devra être accessible aux opérateurs du service d'assistance.
  15. Effectuez l'une des opérations ci-après :
    • Dans la zone Date de fin, entrez la date à laquelle le nouvel enregistrement de dernières nouvelles devra cesser d'être accessible au service d'assistance.
    • Choisissez le bouton Calendrier en regard de la zone Date de fin. La boîte de dialogue Calendrier s'affiche. Choisissez une date de fin puis activez Sélectionner.
  16. Dans la zone Heure de fin, entrez l'heure à laquelle l'enregistrement de dernières nouvelles ne devra plus être accessible aux opérateurs du service d'assistance.
  17. Dans la zone Solution, entrez une description de la solution.
    Astuce : N'oubliez pas d'inclure les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
  18. Choisissez l'onglet Avancé.
  19. Pour spécifier un script Tivoli ou un programme externe à exécuter lorsqu'un opérateur du service d'assistance active cet enregistrement de dernières nouvelles en tant que solution, entrez la commande correspondant à ce programme dans la zone Action.
  20. La syntaxe du programme de script Tivoli est l'une des suivantes :

    • module:procédure ()
    • ou

    • module:fonction()

    Par exemple :

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    La syntaxe des commandes externes est la suivante :

      D:\répertoire\nomfich.ext

    Par exemple :

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      Remarque : Lorsque vous spécifiez des actions, il est impossible d'utiliser des commandes nécessitant des arguments. Dans le cas de programmes exécutables et de commandes, vous devez inclure une extension (par exemple .exe, .com, .cmd).

  21. Pour afficher un noeud d'arbre de décisions lorsqu'un opérateur du service d'assistance active cet enregistrement de dernières nouvelles, utilisez l'une des méthodes ci-après :
    • Entrez l'ID du noeud dans la zone Noeud d'arbre de décisions. Enchaînez l'étape 16.
    • Choisissez le bouton Parcourir en regard de la zone Noeud d'arbre de décisions. La boîte de dialogue Sélection du noeud de diagnostic s'affiche. Choisissez un noeud puis activez Sélectionner.
  22. Cliquez sur OK.
  23. Dans l'onglet Avancé, choisissez OK.
  24. Lorsque la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles s'affiche avec le nouvel enregistrement dans la liste des dernières nouvelles, choisissez Fermer.

Pour des instructions sur l'ajout, la mise à jour et la suppression de liens hypermédia, reportez-vous à Gestion des liens hypermédia.

Création de nouveaux enregistrements de dernières nouvelles à partir de solutions existantes

Vous pouvez créer un enregistrement de dernières nouvelles à partir d'un enregistrement de la base concernant des solutions existantes.

Pour créer un enregistrement de dernières nouvelles à partir de solutions existantes :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, choisissez Ajouter.
  2. Dans la zone Titre de la boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles, entrez un titre pour l'enregistrement.
    Choisissez Rechercher une solution.
  3. Dans la boîte de dialogue Interrogation des solutions, spécifiez tous les critères de recherche pertinents pour les enregistrements de solutions à afficher ou laissez les zones vides pour afficher tous les enregistrements.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Dans la liste des solutions de la boîte de dialogue Traitement des solutions, sélectionnez l'enregistrement de solutions pour lequel vous souhaitez créer un enregistrement de dernières nouvelles.
  6. Choisissez Sélectionner et les informations de l'enregistrement de solutions s'affichent dans la boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles.
  7. Ajoutez les éventuelles informations supplémentaires à l'enregistrement de dernières nouvelles puis cliquez sur OK.

Affichage d'enregistrements Dernières nouvelles

Vous pouvez facilement retrouver et visualiser n'importe quel enregistrement de dernières nouvelles. Toutefois, dans le mode de visualisation, vous ne pouvez pas modifier l'enregistrement.

Pour afficher un enregistrement de dernières nouvelles :

  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez un enregistrement parmi ceux de la liste des dernières nouvelles.
  2. Sélectionnez Afficher.
  3. Dans la boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles, choisissez Fermer.

Edition d'enregistrements de dernières nouvelles

Pour éditer un enregistrement de dernières nouvelles :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez un enregistrement parmi ceux de la liste des dernières nouvelles.
  2. Cliquez sur Editer.
  3. Dans la boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles, éditez l'enregistrement de votre choix. Les zones et options de la boîte de dialogue Edition de dernières nouvelles sont identiques à celles de la boîte de dialogue Ajout de dernières nouvelles, qui sont décrites dans Ajout d'enregistrements de dernières nouvelles.
    Remarque : Les informations ci-après de l'onglet Avancé sont enregistrées à des fins de suivi avec chaque enregistrement et elles ne peuvent pas être éditées :
    • ID de noeud
    • Date de l'ajout
    • Heure de l'ajout
    • Ajout par
  4. Cliquez sur OK.

Pour des instructions sur l'ajout, la mise à jour et la suppression de liens hypermédia, reportez-vous à Gestion des liens hypermédia.

Suppression d'enregistrements des dernières nouvelles

Pour supprimer un enregistrement Dernières nouvelles :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, sélectionnez l'enregistrement à supprimer de la liste des dernières nouvelles.
  2. Cliquez sur Supprimer.
  3. Lorsque le message d'avertissement s'affiche, cliquez sur Oui.
    Résultat : Tivoli Problem Management supprime l'enregistrement de dernières nouvelles de la base de données.
  4. Cliquez sur Fermer.

Mise à jour de la liste des dernières nouvelles

Si vous avez travaillé avec les enregistrements de dernières nouvelles depuis quelque temps, et que d'autres utilisateurs mettent à jour les données de votre base, vous devriez périodiquement procéder à une mise à jour de la liste Dernières nouvelles dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles.

Pour mettre à jour la liste des enregistrements de dernières nouvelles :

  • Dans la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, choisissez Régénérer.
    La liste est actualisée en tenant compte de toutes les modifications intervenues depuis son ouverture.