Configuration des paramètres concernant les contacts


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Tivoli Service Desk

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Informations requises pour les contacts

Vous pouvez définir les informations requises pour les contacts dans la base de données Tivoli Service Desk. Vous pouvez préciser si :
  • chaque contact doit avoir un ID unique,
  • un contact peut être associé avec plusieurs emplacements,
  • les ID de contacts doivent être différents pour un emplacement donné,
  • les contacts doivent être associés à un emplacement.

Tâches

Configuration des paramètres concernant les contacts

Les paramètres que vous définissez sont appliquées lorsque les utilisateurs ajoutent ou modifient des informations de contact. Reportez-vous à la section Gestion des contacts.

Pour configurer les paramètres concernant les contacts, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, cliquez sur l'onglet Caractéristiques d'un contact.
  2. Sélectionnez les règles à appliquer aux ID de contacts :
    • Si vous voulez que chaque contact doive posséder un ID unique, sélectionnez "Tous les contacts doivent posséder un ID différent".
    • Si vous voulez que les ID des contacts ne doivent être uniques qu'au sein d'un même emplacement, sélectionnez "Les ID des contacts doivent être uniques pour un même emplacement".
      Remarque : Si vous sélectionnez cette case, deux contacts peuvent posséder le même ID s'ils sont associés à des emplacements différents. Par exemple, NETADMIN peut être défini comme contact pour les emplacements FINANCE et INGENIERIE.
  3. Sélectionnez les règles à appliquer en ce qui concerne l'association de contacts à des emplacements :
    • Si vous voulez qu'un contact doive être associé à un emplacement, sélectionnez "Un contact doit être associé à un emplacement".
    • Si vous voulez qu'un contact ne puisse être associé qu'à un seul emplacement, sélectionnez "Un contact ne peut être associé qu'à un seul emplacement".
  4. Cliquez sur Fermeture.