Codes d'appel


Les codes d'appel regroupent en catégories les types d'appels reçus par les analystes du service d'assistance. Les codes d'appel peuvent indiquer la méthode de communication utilisée par la personne ayant émis l'appel telle que le fax, le courrier électronique ou le téléphone. Les codes d'appel permettent de contrôler le nombre d'appels reçus par chaque méthode. Tivoli Problem Management inclut également un code d'"information" pour les appels concernant les heures de fonctionnement du service d'assistance, les dates de mise sur le marché du produit ou les demandes de documentation marketing. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des codes d'appel.