Gestion des modifications


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Tivoli Change Management - Utilisateur

Généralités

Gestion des modifications

Vous gérez les modifications en les copiant et en les dupliquant. Vous pouvez également changer les aspects de la modification elle-même, par exemple en éditant les informations de la modification ou en changeant son statut, la méthode d'approbation et la notification de l'approbation.

Tâches

Afficher une modification

En général, vous pouvez modifier une modification demandée ou en cours d'application avant qu'elle ne soit approuvée. Après l'approbation, vous devez disposer des droits de sécurité Mode de modification post-accpetation de TCM pour apporter des modifications.

De plus, les facteurs suivants déterminent le type de données des modifications que vous pouvez éditer et à quel stade du processus de modification vous pouvez le faire.

  • Le statut d'une modification
  • Votre rôle d'approbateur, de demandeur, d'auteur ou d'administrateur
  • Les droits de sécurité supplémentaires que vous assigne l'administrateur système

Pour éditer une modification :

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Rechercher une modification.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche de modifications s'affiche.
  2. Entrez les critères de recherche dans une des zones de saisie.
    Si vous ne connaissez pas l'orthographe d'une entrée, entrez les premiers caractères pour générer une liste de toutes les modifications correspondantes ou cliquez sur le bouton Parcourir pour afficher le gestionnaire de données correspondantes et sélectionnez vos critères.
    Remarque : Pour répertorier toutes les modifications, ne renseignez aucune zone. La case à cocher Ouvrir les modifications uniquement est sélectionnée par défaut.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Modifications s'affiche avec les modifications correspondant à vos critères de recherche.
  4. Sous Modifications, sélectionnez la modification à afficher.
  5. Cliquez sur Editer.
    Résultat : L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Edition s'affiche en mode édition.
  6. Editez la modification.
  7. Cliquez sur OK.
    Résultat : Les modifications sont enregistrées et la boîte de dialogue Edition se ferme.

Modifier le statut d'une modification

Vous pouvez changer le statut d'une modification de l'une à l'autre, lorsque vous souhaitez approuver une modification par exemple.

Si vous modifiez le statut d'une modification Dépend de l'activité et qu'une des activités a un statut imprévu pour Tivoli Change Management, voici ce qui se passe :

Le statut de la modification devient Statut de l'activité prévu Résultat lorsque le statut de l'activité prévu n'est pas trouvé
Enregistré Null ou Enregistré Un message d'avertissement apparaît, vous demandant si vous voulez appliquer le nouveau statut.
Soumise Sauvegardée
Approuvée Soumise
Terminée
Rejetée
En attente
N'importe quel statut Le nouveau statut est appliqué à la modification et à toutes les activités qui lui sont associées.

De plus, vous pouvez changer le statut d'une modification pour "Enregistré" depuis n'importe quel statut de la manière suivante :

  • Modifications dont le statut est Approuve toutes les activités
    Permet de modifier le statut depuis la modification parent uniquement.
  • Modifications dont le statut est Dépend de l'activité
    Permet de modifier le statut depuis la modification parent et n'importe laquelle de ces activités.

Si vous modifiez le statut d'une modification en "Sauvegardée", ce dernier est attribué à toutes les tâches et les activités associées à la modification.

Pour changer le statut d'une modification :

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Rechercher une modification.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche de modifications s'affiche.
  2. Entrez les critères de recherche dans une des zones de saisie.
    Si vous ne connaissez pas l'orthographe d'une entrée, entrez les premiers caractères pour générer une liste de toutes les modifications correspondantes ou cliquez sur le bouton Parcourir pour afficher le gestionnaire de données correspondantes et sélectionnez vos critères.
    Remarque : Pour répertorier toutes les modifications, ne renseignez aucune zone. La case à cocher Ouvrir les modifications uniquement est sélectionnée par défaut.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Modifications s'affiche avec les modifications correspondant à vos critères de recherche.
  4. Sous Modifications, sélectionnez la modification dont vous souhaitez modifier le statut.
  5. Cliquez sur Editer.
    Résultat : L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Edition s'affiche en mode édition.
  6. Dans la zone Statut, sélectionnez un statut.
  7. Cliquez sur OK.
    Résultat : Le statut est modifié, la boîte de dialogue Edition se ferme et les notifications associées au code du statut sont envoyées aux personnes ou aux organisations concernés.

Modification de la méthode d'approbation

Vous pouvez modifier la méthode d'approbation de la modification dans les conditions suivantes :
  • Vous êtes titulaire des droits de l'administrateur système Tivoli Change Management
  • La modification parent et non l'activité de la modification est sélectionnée
  • Le statut de la modification est "Sauvegardée"

Remarque : La méthode d'approbation des activités associées à la modification modifie également la méthode d'approbation de la modification parent. Si vous modifiez la méthode d'approbation en la faisant passer du statut Dépend de l'activité à Approuve toutes les activités, les besoins d'approbation d'une activité s'affiche dans l'onglet Approbations de la boîte de dialogue Edition avec les indications suivantes :

  • "Désactivé" dans la colonne Disposition de la liste des approbations
  • "La modification racine possède la méthode d'approbation Approuve toutes les activités" dans la colonne Motif de la liste des approbations

De plus, si vous effectuez la modification de méthode d'approbation diverse Approuve toutes les activités à Dépend de l'activité, toutes les activités associées dotées d'une méthode d'approbation Approuve toutes les activités deviennent actives et font partie du processus d'approbation.

Pour modifier la méthode d'approbation, effectuez les opérations ci-dessous.

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Rechercher une modification.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche de modifications s'affiche.
  2. Entrez les critères de recherche dans une des zones de saisie.
    Si vous ne connaissez pas l'orthographe d'une entrée, entrez les premiers caractères pour générer une liste de toutes les modifications correspondantes ou cliquez sur le bouton Parcourir pour afficher le gestionnaire de données correspondantes et sélectionnez vos critères.
    Remarque : Pour répertorier toutes les modifications, ne renseignez aucune zone. La case à cocher Ouvrir les modifications uniquement est sélectionnée par défaut.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Modifications s'affiche avec les modifications correspondant à vos critères de recherche.
  4. Sous Modifications, sélectionnez la modification dont vous souhaitez modifier la méthode d'approbation.
  5. Cliquez sur Editer.
    Résultat : L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Edition s'affiche en mode édition.
  6. Cliquez sur l'onglet Approbations.
    Résultat : L'onglet Approbations s'affiche.
  7. Dans la liste des approbations, sélectionnez un approbateur.
  8. Sous Approbation de modification, sélectionnez la méthode appropriée.
  9. Cliquez sur OK.
    Résultat : La méthode d'approbation est enregistrée et la boîte de dialogue Edition se ferme.
Modifier la notification après approbation de la modification Vous pouvez modifier la notification après approbation de la modification de la façon suivante :
  • Modifications dont le statut est Approuve toutes les activités
    Vous pouvez modifier la notification si vous éditez la modification parent uniquement.
  • Modifications Dépend de l'activité
    Vous pouvez modifier la notification à partir de la modification parent ou de toute autre activité associée à la modification.

Pour modifier la notification après approbation de la modification, procédez de la manière suivante :

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Rechercher une modification.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche de modifications s'affiche.
  2. Entrez les critères de recherche dans une des zones de saisie.
    Si vous ne connaissez pas l'orthographe d'une entrée, entrez les premiers caractères pour générer une liste de toutes les modifications correspondantes ou cliquez sur le bouton Parcourir pour afficher le gestionnaire de données correspondantes et sélectionnez vos critères.
    Remarque : Pour répertorier toutes les modifications, ne renseignez aucune zone. La boîte de dialogue Ouverture des modifications uniquement est sélectionnée par défaut.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Modifications s'affiche avec les modifications correspondant à vos critères de recherche.
  4. Sous Modifications, sélectionnez la modification dont vous souhaitez modifier la notification après approbation de la modification.
  5. Cliquez sur Editer.
    Résultat : L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Edition s'affiche en mode édition.
  6. Cliquez sur l'onglet Approbations.
    Résultat : L'onglet Approbations s'affiche.
  7. Sélectionnez ou désélectionnez la case Notifier le demandeur en cas d'approbation totale.
  8. Cliquez sur OK.
    Résultat : La notification de l'approbation est modifiée et la boîte de dialogue Edition se ferme.
Dupliquer une modification Lorsque vous dupliquez une modification, vous en faites une copie exacte, sauf pour l'ID modification, le nom et le statut de la modification. Ceci vous permet de gagner du temps lorsque vous souhaitez commencer une nouvelle modification qui ressemble à une modification existante.

Par exemple, si vous demandez un nouveau logiciel à votre département et que vous l'avez déjà fait auparavant, vous gagnez du temps en dupliquant la modification précédente en apportant des changements si besoin est. L'ID modification doit être unique, Tivoli Change Management assigne automatiquement le numéro disponible suivant à la modification dupliquée. La boîte de dialogue Duplication vous invite à préciser un statut et un nouveau nom. Toutes les autres informations, y compris les incidents associés, les activités, les tâches et les informations de progression sont inclues dans cette nouvelle modification.

Pour dupliquer une modification :

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Dupliquer des modifications.
    Résultat : La boîte de dialogue Duplication d'une sélection de modifications s'affiche.
  2. Sous Modifications, sélectionnez la modification à copier.
  3. Cliquez sur Copier.
    Résultat : La boîte de dialogue Copie s'affiche.
  4. Dans la liste Statut, sélectionnez Enregistrer.
  5. Dans la zone Vers, entrez le nouveau nom de la modification.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : La copie de la modification apparaît dans la boîte de dialogue Duplication d'une sélection de modifications.
  7. Cliquez sur Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche. Vous pouvez modifier la modification et le statut comme vous le souhaitez.
Supprimer une modification Si une modification est dépassée ou sans rapport avec votre organisation, vous pouvez la supprimer de votre base de données. Lorsque vous supprimez une modification, il se passe les choses suivantes :
  • Toutes les activités associées sont supprimées.
  • Toutes données relatives à la modification sont supprimées.

Aucune notification n'est envoyée lorsque vous supprimez une modification.

Pour supprimer une modification :

  1. Dans le menu Modification, sélectionnez Rechercher une modification.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche de modifications s'affiche.
  2. Entrez les critères de recherche dans une des zones de saisie.
    Si vous ne connaissez pas l'orthographe d'une entrée, entrez les premiers caractères pour générer une liste de toutes les modifications correspondantes ou cliquez sur le bouton Parcourir pour afficher le gestionnaire de données correspondantes et sélectionnez vos critères.
    Remarque : Pour répertorier toutes les modifications, ne renseignez aucune zone. La case à cocher Ouvrir les modifications uniquement est sélectionnée par défaut.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Modifications s'affiche avec les modifications correspondant à vos critères de recherche.
  4. Sous Modifications, sélectionnez la modification à supprimer.
  5. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : La modification est supprimée et la fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.