Définition des paramètres de compte


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Tivoli Service Desk

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Configuration de nouveaux comptes

Les nouveaux comptes correspondent également à des utilisateurs inscrits, étant donné qu'ils soumettent des informations au service d'assistance. La différence réside dans le fait que vous pouvez revoir les informations d'un nouveau compte avant d'attribuer les privilèges des utilisateurs inscrits.

Définissez ce qui suit pour les nouveaux comptes :

Configuration de comptes anonymes

Pour cela, définissez des aides au diagnostic pour les comptes anonymes, contrairement aux nouveaux comptes.

Tâches

Définition des capacités des nouveaux comptes

Définissez ce qui suit pour les nouveaux comptes :
  • Créer une nouvelle demande d'incident
  • Afficher les demandes d'incidents déjà soumises
  • Mettre à jour ou modifiez les demandes d'incidents déjà soumises

Pour définir les capacités des nouveaux comptes :

  1. Cochez les cases de votre choix Créer, Afficher ou Mettre à jour.
  2. Si vous avez sélectionné Afficher ou Mettre à jour, vous pouvez choisir les options suivantes :
    • Mes incidents permet à l'utilisateur d'afficher ou de mettre à jour les demandes soumises par le nouveau compte uniquement.
    • Mon organisation permet à l'utilisateur d'afficher ou de mettre à jour les demandes uniquement soumises par les utilisateurs du nouveau compte de l'organisation
    • Toutes les requêtes permet à l'utilisateur d'afficher ou de mettre à jour toutes les demandes.

Définition des aides au diagnostic des nouveaux comptes

Ces outils disponibles dans Tivoli Problem Management permettent de résoudre les incidents. Ces outils comprennent :

Remarque : Plus vous sélectionnez d'aides au diagnostic, plus vous obtiendrez de solutions.

Pour définir des aides au diagnostic pour les nouveaux comptes :

  1. Cochez la case correspondant à l'aide au diagnostic que vous souhaitez rendre disponible aux nouveaux comptes.
  2. Dans la zone Nombre max. de solutions renvoyées, indiquez le nombre de solutions que vous souhaitez retourner aux nouveaux comptes.

Définition de nouveaux comptes anonymes tant que non révisés

Vous pouvez ne fournir aux nouveaux comptes que les capacités propres aux utilisateurs anonymes jusqu'à la révision du nouveau compte par le service d'assistance.

Pour définir de nouveaux comptes comme anonymes :

  • Cochez la case Nouveaux comptes anonymes tant que non révisés si vous souhaitez revoir les informations relatives à l'enregistrement avant d'attribuer aux nouveaux comptes les privilèges des utilisateurs inscrits.

Définition d'une notification par messagerie électronique

Tivoli Problem Management peut envoyer par messagerie électronique les résultats d'un incident fermé aux utilisateurs inscrits.

Pour définir une notification par messagerie électronique :

  • Dans la liste déroulante Type de notification par e-mail, sélectionnez un type de messagerie.

Définition des aides au diagnostic des nouveaux comptes

Ces outils disponibles dans Tivoli Problem Management permettent de résoudre les incidents. Ces outils comprennent :

Remarque : Plus vous sélectionnez d'aides au diagnostic, plus vous obtiendrez de solutions.

Pour définir des aides au diagnostic pour les comptes anonymes:

  1. Cochez les cases correspondants aux aides au diagnostic que vous souhaitez rendre disponibles aux comptes anonymes.
  2. Dans la zone Nombre max. de solutions renvoyées, indiquez le nombre de solutions que vous souhaitez retourner aux comptes anonymes.