Utilisation de l'assistant d'affichage des données


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Vues

Dans Tivoli Service Desk, vous pouvez utiliser l'assistant d'affichage des données pour créer une vue personnalisée. Les Vues déterminent comment les informations sont affichées dans une boîte de dialogue. Les noms des vues sont répertoriés par ordre hiérarchique dans la zone Liste des Vues/Incident de la boîte de dialogue.

Tivoli Problem Management inclut les vues suivantes pour les boîte de dialogue Répartition des appels et Transfert d'incident :

  • Ensemble des utilisateurs
  • Ensemble des groupes

Tivoli Problem Management inclut également les vues suivantes pour l'onglet Historique des incidents des boîtes de dialogue Enregistrement d'appels et Traitement des incidents :

  • Mes problèmes
  • Mes transferts d'incident

Tivoli Change Management inclut les vues suivantes pour la boîte de dialogue Modifications :

  • les modifications en attente d'approbation,
  • les modifications à soumettre,
  • les modifications que vous avez ouvertes,
  • les modifications que vous avez demandées,
  • les modifications qui vous sont attribuées.

En outre, vous pouvez utilisez l'assistant d'affichage des données pour effacer les vues dont vous n'avez plus besoin.

Tâches

Création d'une vue Vous pouvez créer des vues personnalisées pour les boîtes de dialogue qui disposent du menu Vues sous le titre de la boîte.

Pour créer une vue :

  1. Dans le menu Vue, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : la première fenêtre de l'assistant d'affichage des données s'affiche.
  2. Sélectionnez Suivant.
    Résultat : la seconde fenêtre de l'assistant d'affichage des données apparaît.
  3. Dans la liste Types de vue, sélectionnez la vue qui servira de canevas à votre nouvelle vue.
  4. Dans la zone Nom, entrez un nom unique pour la vue.
  5. Sélectionnez Suivant.
    Résultat : la troisième fenêtre de l'assistant d'affichage des données apparaît.
  6. Dans la zone située à gauche de l'assistant d'affichage des données, sélectionnez un nom de colonne à inscrire dans votre vue.
  7. Choisissez Ajouter.
  8. Répétez les étapes 6 et 7 pour inclure d'autres colonnes dans votre vue.
  9. Sélectionnez Suivant.
    Résultat : la quatrième fenêtre de l'assistant d'affichage des données apparaît. Cette dernière dépend de la vue en cours de création.
  10. Sélectionnez les critères de tri souhaités, puis Suivant.
    Résultat : La fenêtre de l'assistant d'affichage des données se ferme et la vue apparaît et la vue apparaît dans la zone Vues de la boîte de dialogue Dossiers des modifications.

Suppression d'une vue

Vous pouvez effacer les vues inutiles.

Pour supprimer une vue :

  1. A partir d'une boîte de dialogue disposant du menu Vue sous son titre, sélectionnez une vue dans la zone Vues.
  2. Dans le menu Vue, sélectionnez Supprimer.
    Résultat : la vue est effacée.