Accès
à la boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs |
Pour accéder à la boîte de données Interrogation des accords de service actifs
- Dans l'afficheur SLA, cliquez sur le bouton Interroger.
Résultat : La boîte de dialogue Interrogation des accords de service actifs s'affiche.
Remarque : Les champs que vous remplissez déterminent le type d'information
renvoyé.
Vous pouvez renseigner certains champs, tous les champs ou aucun des champs décrits ci-après.
- Dans les champs ID de début et ID de fin, saisissez une plage d'ID de termes à partir desquels
vous
souhaitez lancer votre recherche.
- Dans les champs de la section Date de la clé étrangère, entrez une plage de dates de clés étrangères avec
lesquelles vous souhaitez lancer la recherche.
- Dans les champs de la section Date du déclenchement suivant, entrez une plage de dates
pour afficher la
date du déclenchement suivant.
- Dans la zone Nom du terme, saisissez un nom de terme SLA sur lequel vous souhaitez lancer
l'interrogation.
- Dans la zone ID du terme, saisissez un ID de terme SLA sur lequel
vous souhaitez lancer l'interrogation.
- Dans la liste Terme relatif à, vous devez définir si l'interrogation doit renvoyer un terme
relatif à un incident
ouvert ou transféré ou à un appel transféré.
- Dans les champs ID de début et ID de fin, saisissez les ID de début et de fin à partir
desquels
vous souhaitez lancer votre recherche, si vous sélectionnez un élément dans la liste Terme relatif à.
- Cliquez sur OK.
Résultat : L'afficheur SLA apparaît. Les résultats de l'interrogation
s'affichent dans la liste Accords de service actifs, en haut de l'afficheur SLA.
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