Affichage de l'historique d'un incident


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Tivoli Problem Management

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Affichage de l'historique d'un incident

L'affichage de l'historique d'un incident vous permet de consulter les informations sur un incident mais pas de les modifier. Affichez l'historique d'un incident pour vérifier l'enregistrement du travail concernant un incident précis, pour savoir qui l'a signalé ou pour connaître son statut. Vous ne pouvez utiliser aucune aide au diagnostic de Tivoli Problem Management pour résoudre le problème.

Vous pouvez afficher l'historique des incidents dans la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident. Le temps passé à afficher l'historique d'un incident dans la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident n'est pas compté dans la zone Temps passé de l'onglet Incident de la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident.


Tâches

Affichage de l'historique d'un incident

Suivez la procédure ci-dessous pour afficher l'historique d'un incident.
  1. Choisissez l'une de ces opérations :
    • ouvrez la boîte de dialogue Traitement des incidents ou
    • Ouvrez la boîte de dialogue Enregistrement d'appels. Sélectionnez l'onglet Historique des incidents.
  2. Cliquez sur Interroger ou SQL pour rechercher l'incident à afficher.
    Remarque : Pour plus d'informations sur les boutons Interroger et SQL, reportez-vous à la section Recherche et Interrogation.
  3. Sélectionnez un incident et cliquez sur Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident apparaît en mode affichage. Vous pouvez consulter toutes les informations dans l'historique de l'incident.
    Remarque : Seul le bouton Fermer est disponible en mode affichage. Vous ne pouvez modifier aucune information de l'historique de l'incident ni ajouter un historique des actions. Pour cela, vous devez reprendre le traitement de l'incident.
  4. Cliquez sur Fermer pour sortir de la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident.