Contact rapide


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Qu'est-ce qu'un contact rapide ?

Votre organisation peut faire le suivi des informations pour plusieurs personnes. Il vous faudra probablement localiser une personne en particulier pour compléter la section Informations sur le contact dans la boîte Enregistrement d'appels. Pour cela, vous pouvez utiliser la boîte de dialogue Contact rapide pour chercher des contacts dans la base de données de Tivoli Desk Service.

Pour accéder à la boîte de dialogue Contact rapide, sélectionnez le bouton de navigation situé près du nom de famille dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels.

Support des données
multi-acheteurs

Si votre système Tivoli Service Desk est sécurisé par un support de données multi-acheteurs, vous pouvez uniquement rechercher des personnes appartenant aux organisations associées à votre ID d'utilisateur. L'accès aux données dans un système Tivoli Service Desk sécurisé est restreint en fonction des organisations.

Tâches

Chercher un contact

Dans la section Recherche d'un contact de la boîte de dialogue Contact rapide, vous pouvez restreindre votre recherche en précisant dans les zones des informations d'identification.

Caractères génériques : Vous pouvez utiliser n'importe quelle combinaison de caractères et de caractères génériques dans les zones. Par exemple, vous pouvez entrer les premiers caractères d'un nom de la liste Noms de famille, suivis d'un astérisque (*).

Conseil : Pour afficher une liste de tous les contacts, laissez toutes les zones vides.

Pour rechercher des contacts, suivez les étapes ci-dessous dans la section Recherche d'un contact :

  1. Dans la zone Nom de famille, saisissez tout ou partie du nom d'un contact.
  2. Dans la zone Prénom, saisissez tout ou partie du prénom d'un contact.
  3. Dans la zone Second prénom, saisissez tout ou partie du second prénom.
  4. Dans la zone ID contact, saisissez tout ou partie de l'ID contact.
  5. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement dans la boîte de dialogue Emplacement.
  6. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner une organisation dans la boîte de dialogue Organisation.
  7. Dans la zone Téléphone, saisissez tout ou partie du numéro de téléphone du contact.
  8. Choisissez Chercher.
    Résultat : les enregistrements qui correspondent à vos paramètres de recherche s'affichent dans la section Table People.
  9. Dans la liste Personnes, sélectionnez une personne.
  10. Cliquez sur Sélectionner.
    Résultat : le nom de la personne sélectionnée s'affiche dans la section Informations sur contact de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels.