Support des données multi-acheteurs


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Tivoli Service Desk

Généralités

Support de données multi-acheteurs

Le support de données multi-acheteurs est une caractéristique facultative de Tivoli Service Desk. Il gère la sécurité et la confidentialité des données de chaque organisation prise en charge dans Tivoli Service Desk. L'administrateur de Tivoli Service Desk décide de mettre en oeuvre cette fonction et segmente les données par organisations dans une seule base de données Tivoli Service Desk.

Le support de données multi-acheteurs offre divers avantages :

  • les données confidentielles sont séparées de façon sécurisée en fonction de l'organisation qui a en premier contacté le service d'assistance,
  • l'accès aux données est limité en fonction des organisations,
  • les analystes du service d'assistance peuvent faire le suivi de plusieurs organisations dans une seule base de données TSD,
  • les services d'assistance d'une organisation peuvent prendre en charge plusieurs lignes,
  • les grands sites distribués peuvent gérer les données plus facilement.

Organisations et segmentation de données

Les organisations correspondent aux identifiants utilisés pour segmenter les données et pour définir les droits d'accès aux données. Il peut s'agir de groupes de contacts, de sociétés, de lignes commerciales ou de départements.

L'administrateur de Tivoli Service Desk attribue à chaque utilisateur la possibilité de prendre en charge certaines organisations. Les utilisateurs TSD peuvent afficher des données pour chaque organisation prise en charge. Toutes les organisations qu'un utilisateur TSD peut traiter constituent le domaine de sécurité de l'utilisateur. Les utilisateurs TSD ne peuvent pas afficher les données protégées qui ne font pas partie de leur domaine de sécurité.

Types de données sécurisées

Le support de données multi-acheteurs contrôle l'accès aux types de données ci-dessous.

Informations supplémentaires

Pour une explication détaillée du support de données multi-acheteurs, reportez-vous au manuel Tivoli Service Desk 6.0 Administrator's Guide.

Tâches

Activation du support de données multi-acheteurs

Le processus d'activation du support de données multi-acheteurs dans une installation TSD est exposé en détail dans le manuel Tivoli Service Desk 6.0 Administrator's Guide.

En résumé, le processus implique les opérations suivantes :

  • établir une structure fondée sur les organisations,
  • associer chaque personne à une organisation,
  • configurer les organisations prises en charge pour chaque utilisateur,
  • créer au moins un utilisateur, en général l'administrateur système TSD, qui a accès à toutes les organisations,
  • vérifier que les données existantes sont compatibles avec le support de données multi-acheteurs,
  • mettre à jour les enregistrements TSD existants si nécessaire,
  • vérifier les effets de l'activation du support de données multi-acheteurs en exécutant TSD en mode sécurisé sur un poste de travail,
  • activer le support de données multi-acheteurs pour toute l'installation.

Tâches en cours

Une fois que l'administrateur TSD a activé le support de données multi-acheteurs, les tâches suivantes sont effectuées :