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Les liens
hypermédia permettent aux spécialistes du service d'assistance
d'accéder à d'autres types d'information tels que feuilles de calcul,
clips sonores et diagrammes pendant l'utilisation de l'aide au
diagnostic.
Les liens hypermédia s'affichent en couleur inversée lorsque vous
affichez un enregistrement d'aide au diagnostic ou un noeud d'arbre de décisions.
En mode Edition, les liens hypermédia s'affichent sous la forme de
commandes que vous pouvez modifier ou supprimer. |
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Les liens
hypermédia présentent les avantages suivants :
- Ils fournissent des informations plus détaillées aux
novices du service d'assistance. Les liens hypermédia leur permettent
d'accéder à des informations fondamentales dont les analystes plus
expérimentés peuvent se passer.
- Ils permettent de stocker davantage d'informations
qu'un arbre de décisions ou autre outil d'aide au diagnostic.
Les liens hypermédia permettent d'ouvrir des fichiers, en fournissant
davantage d'informations qu'il ne serait possible d'en stocker dans un
arbre de décisions ou tout autre enregistrement d'aide au diagnostic.
- Ils permettent de lancer d'autres applications ou
programmes depuis Tivoli Problem Management. Lorsqu'un opérateur du service d'assistance
souhaite consulter un plan particulier, il peut utiliser un lien
hypermédia à cet effet. Par exemple, ce lien peut lancer une
application de CAO et ouvrir le fichier qui contient le plan
recherché.
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Dans Tivoli Problem
Management, vous pouvez ajouter les types de liens hypermédia
suivants à l'aide au diagnostic :
Type de lien |
Fonction |
Rechercher |
Permet d'accéder à la
ligne de texte contenant l'occurrence suivante d'un mot ou
d'une expression |
Visualiser le fichier |
Ouvre tout fichier
brut en mode "lecture uniquement", à l'aide de
Hypermedia Viewer de Tivoli Service Desk qui est
automatiquement installé avec Tivoli Problem Management |
Ouvrir l'URL |
Ouvre un URL avec
votre navigateur. |
Afficher l'image |
Ouvre un fichier
graphique en mode "lecture uniquement", à l'aide de
Hypermedia Viewer de Tivoli Problem Management |
Interpréter le son |
Ouvre un
fichier de son et effectue la lecture de l'enregistrement |
Exécuter
le programme |
Appelle un
fichier exécutable pour lancer une autre application ou un autre
programme |
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Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs d'ajouter des liens hypermédia. Pour
accéder à la boîte de dialogue Ajout d'un lien hypermédia :
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Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de visualiser des fichiers à
l'aide d'un outil de recherche, afin de connaître le nom d'un fichier. Pour
accéder à la boîte de dialogue Rechercher un fichier :
- Dans la boîte de dialogue
Ajout d'un lien hypermédia,
choisissez le bouton Parcourir.
Résultat : la boîte de dialogue Rechercher
un fichier s'affiche.
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Vous pouvez ajouter des
liens hypermédia dans les boîtes de dialogue ci-après : Pour ajouter un lien hypermédia :
- Ouvrez l'une des boîtes de dialogue énumérées plus haut.
- Placez le point d'insertion dans la zone de texte dans
laquelle vous souhaitez ajouter le lien hypermédia.
- Appuyez sur Alt+B.
- Dans la boîte de dialogue
Ajout d'un lien
hypermédia, dans la zone Texte du lien, entrez le
texte qui servira de lien.
- Sélectionnez un type de lien.
Pour obtenir une liste des types de lien, reportez-vous à
Types de lien hypermédia.
Remarque : le libellé de la zone
Rechercher
change en fonction de l'option sélectionnée.
- Effectuez l'une des étapes ci-après :
- Si vous avez sélectionné Rechercher à l'étape 5, entrez
le texte à rechercher dans la zone Rechercher. Passez à l'étape 8.
- Si vous avez sélectionné un autre type de lien, entrez
le chemin d'accès et le nom du fichier de lien. Si vous ne connaissez
pas le nom du fichier, sélectionnez le bouton Parcourir. La boîte de
dialogue Rechercher un
fichier s'affiche.
Sélectionnez le fichier puis choisissez
Ouvrir. La boîte de dialogue
Ajout d'un lien hypermédia
s'affiche de nouveau. La zone Fichier contient le chemin d'accès au
fichier et le nom du fichier.
Astuce : Si vous ajoutez un lien pour
exécuter un programme tel qu'Adobe Acrobat
Reader, vous pouvez spécifier le fichier à ouvrir dans l'application
en entrant le chemin d'accès à ce fichier et son nom juste après le
nom de
l'application. Par exemple :
[[Voir description dans le Manuel d'utilisation|
EXECUTER
C: \SAI\ACROREAD.EXE C:\GUIDE\USER.PDF]]
- Effectuez l'une des étapes ci-après :
- Si vous avez sélectionné Rechercher, Interpréter le
son, URL ou Exécuter le programme, passez à l'étape 8.
- Si vous avez sélectionné Visualiser le fichier et que vous
souhaitez que le fichier apparaisse dans Hypermedia
Viewer sans retour ligne, sélectionnez Pas de renvoi à la
ligne.
- Si vous avez sélectionné Afficher l'image, les
drapeaux d'image sont activés. Sélectionnez une option :
- Pour adapter l'image aux dimensions de
Hypermedia Viewer, sélectionnez Découper.
- Pour afficher l'image dans Hypermedia Viewer
à l'aide des barres de défilement, sélectionnez Défiler.
- Pour adapter l'image aux dimensions de Hypermedia Viewer,
sélectionnez Ajuster la taille.
- Cliquez sur OK.
Résultat : la boîte de dialogue que
vous
avez ouverte à l'étape 1 réapparaît avec le nouveau lien hypermédia.
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Tout lien hypermédia
peut être édité à partir de son point d'origine en mode Edition. Vous
trouverez ci-après un exemple de commande de lien hypermédia en mode
Edition. [[VIRUS informatique !| FICHIER PCDGS020.TX2 NOUVEAU ]]
Pour éditer un lien hypermédia :
- A partir de la boîte de dialogue Traitement de
sélectionnez l'enregistrement à éditer.
- Cliquez sur Editer.
- Dans la boîte de dialogue Edition
repérez la commande de lien hypermédia dans la zone de texte qui
convient puis modifiez cette commande en écrasant les informations
à remplacer.
- Cliquez sur OK.
Pour éditer un lien hypermédia dans un noeud d'arbre de décisions :
- Dans le menu du mode des arbres de décisions, choisissez
Réponse
séquentielle.
- Affichez le noeud dans le mode Réponse séquentielle.
- Cliquez sur Editer.
Résultat : La boîte de dialogue Editeur
d'arbre de décisions correspondant au noeud actif s'affiche.
- Si nécessaire, choisissez l'onglet qui convient pour
afficher le lien hypermédia.
- Modifiez la commande en écrasant les informations
existantes.
- Cliquez sur OK.
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La suppression de liens
hypermédia s'effectue de la même façon que l'effacement d'un mot ou
d'une série de mots dans un enregistrement d'aide au diagnostic ou
dans un noeud d'arbre de décisions. Pour supprimer un lien hypermédia :
- A partir de la boîte de dialogue Traitement
sélectionnez l'enregistrement à éditer.
- Cliquez sur Editer.
- Dans la boîte de dialogue Edition
qui s'affiche, sélectionnez le lien hypermédia.
- Appuyez sur Supprimer pour supprimer ce lien.
- Cliquez sur OK.
Pour supprimer un lien hypermédia dans un noeud d'arbre de décisions :
- Dans le menu du mode des arbres de décisions, choisissez
Réponse
séquentielle.
- Affichez le noeud dans le mode Réponse séquentielle.
- Cliquez sur Editer.
- Dans la boîte de dialogue
Editeur d'arbre de
décisions, choisissez éventuellement l'onglet qui convient pour
afficher le lien hypermédia.
- Sélectionnez ce lien.
- Appuyez sur Supprimer.
- Cliquez sur OK.
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