Gestion des événements


Généralités

Tâches
Inclus dans Tivoli Service Desk

Généralités

Evénements

L'administrateur système gère les descriptions des événements répertoriés tout au long du cycle de vie d'une pièce. Lorsque les utilisateurs enregistrent des informations relatives à un événement, ils indiquent l'événement se rapportant aux informations.

Les événements sont utilisés de deux manières différentes :

  • La description de chaque événement s'affiche dans l'historique du système de la pièce. Les événements constituent un élément important du suivi du cycle de vie d'une pièce.
  • Les administrateurs de contrats peuvent utiliser les événements pour la planification et le suivi des contrats de pièces. La liste des événements doit contenir tous les types d'événements important pour vous.

Les types d'événements inclus dans Tivoli Service Desk sont les suivants :

  • Ajouté
  • Modifié
  • Audité
  • Mis au rebut
  • Installé
  • Perdu
  • Maintenance
  • Manquant
  • Déplacé
  • Opérationnel
  • Reçu
  • Supprimé
  • Stockage

Tâches

Ajout et suppression d'événements

Les événements ne peuvent pas être ajoutés ou supprimés de la liste d'événements après l'installation de Tivoli Service Desk.

Edition d'un événement

Vous pouvez modifier la description d'un événement dans la liste d'événements de Tivoli Service Desk, même si le nom de l'événement a déjà été utilisé pour l'enregistrement d'un événement du cycle de vie d'une pièce. Toutes les occurrences de la description de l'événement sont modifiées.

Pour modifier la description d'un événement, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Evénements.
  2. Dans la liste Evénements, sélectionnez un événement.
  3. Dans la zone située sous la colonne Description de l'événement, sélectionnez la description en cours et saisissez une nouvelle description.
  4. Cliquez sur Remplacer.
    Résultat : La nouvelle description s'affiche dans la colonne Description de l'événement.

Impression d'une liste d'événements

Vous pouvez imprimer la liste des événements dans la base de données de Tivoli Service Desk.

Pour imprimer une liste d'événements :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Evénements.
  2. Sélectionnez Imprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue Attributs du rapport, sélectionnez la destination de la sortie et définissez les autres paramètres. Reportez-vous à la section Choix des rapports de sortie.
  4. Cliquez sur OK.
    Résultat : La liste des événements s'imprime.