Gestion des fuseaux horaires


Généralités

Tâches
Inclus dans Tivoli Service Desk

Généralités

Fuseaux horaires

Les utilisateurs résidant dans des lieux différents sous des fuseaux horaires différents peuvent avoir accès à une base de données Tivoli Service Desk unique et centrale. Les utilisateurs peuvent également prendre en charge les contacts des emplacements situés sous des fuseaux horaires différents.

L'administrateur système est responsable des opérations suivantes :

  • Gérer la liste des fuseaux horaires disponibles dans Tivoli Service Desk,
  • Identifier les fuseaux horaires de la base de données,
  • Déterminer si l'heure est basée sur l'heure GMT ou l'heure de la base de données,
  • Indiquer le passage à l'heure d'été.

Fuseaux horaires et emplacements

L'administrateur système associe chaque emplacement avec un fuseau horaire, afin que Tivoli Service Desk puisse calculer l'heure correspondant à l'emplacement du contact. Tivoli Service Desk affiche l'heure correspondant à l'emplacement du contact lorsque l'analyste du service d'assistance répercute ou enregistre des appels. Reportez-vous à la section Gestion des hiérarchies d'emplacements.

Remarque : Si le fuseau horaire ne se trouve pas dans Tivoli Service Desk, l'administrateur système doit d'abord le définir avant d'ajouter un nouvel emplacement. Reportez-vous à la section Ajout d'un fuseau horaire, Edition d'un fuseau horaire et Suppression d'un fuseau horaire.

Fuseau horaire de la base de données

L'administrateur système a également pour tâche d'indiquer le fuseau horaire de la base de données. L'heure de la base de données sert à calculer l'heure dans Tivoli Service Desk. Reportez-vous à la section Indication du fuseau horaire de la base de données.

Avertissement : Le fuseau horaire de la base de données doit être sélectionné immédiatement après l'installation et la mise en service de Tivoli Service Desk, avant d'entreprendre toute autre action.

Heure d'été

Deux fois par an, l'administrateur système doit vérifier que la case à cocher Activer l'heure d'été est sélectionnée, que la base de données soit située dans un fuseau horaire respectant l'heure d'été ou non. Reportez-vous à la section Indication du statut de l'heure d'été.

Définition des fuseaux horaires

Tivoli Service Desk contient la liste de plusieurs fuseaux horaires utilisés dans le monde. Les exemples contenus dans le tableau ci-après permettent d'avoir une définition des fuseaux horaires.

Fuseau horaire Différence avec l'heure GMT (en heures)

Correction due au passage à l'heure d'été
(en minutes)

Description
Côte Est Heure d'été -5 60 Il y a cinq heures de moins sur la côté Est par rapport à l'heure GMT. Pendant les mois d'été, une correction de 60 minutes est nécessaire.
Côte Est
Heure d'hiver
(Indiana)
-5 0 L'état d'Indiana a cinq heures de moins que l'heure GMT toute l'année. Il n'y a pas de correction due au passage à l'heure d'été.
Centre
Heure d'été
-6 60 Il y a six heures de moins entre les états du centre et l'heure GMT. Pendant les mois d'été, une correction de 60 minutes est nécessaire.
Paris +1 60 Il y a une heure de plus à Paris par rapport à l'heure GMT. Pendant les mois d'été, une correction de 60 minutes est nécessaire.

Tâches

Indication du fuseau horaire de la base de données

L'administrateur système est chargé de définir le fuseau horaire de la base de données. L'heure de la base de données sert à calculer l'heure dans Tivoli Service Desk.

Avertissement : Le fuseau horaire de la base de données doit être sélectionné immédiatement après l'installation et la mise en service de Tivoli Service Desk, avant d'entreprendre toute autre action.

Pour indiquer le fuseau horaire de la base de données, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet fuseau horaire.
  2. Dans la liste Fuseau horaire, sélectionnez un fuseau horaire.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Un message vous informe qu'un nouveau fuseau horaire a été sélectionné ; cliquez sur OK.

Remarque : Tous les utilisateurs doivent quitter et relancer Tivoli Service Desk afin que le changement du fuseau horaire de la base de données soit pris en compte lors du calcul des autres heures.

Indication du statut de l'heure d'été

Avertissement : L'administrateur système doit s'assurer que la case Activer l'heure d'été a bien été cochée au moins deux fois par an, que la base de donnes de Tivoli Service Desk soit située dans une zone respectant l'heure d'été ou non.

Pour indiquer que l'heure d'été a été activée, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
  2. Sélectionnez la case à cocher Activer l'heure d'été.
    Remarque : Lorsque les pays sont passés à l'heure d'été, sélectionnez la case à cocher Activer l'heure d'été, même si à l'emplacement où vous vous trouvez le passage à l'heure d'été n'est pas respecté.
  3. Cliquez sur OK.

Remplacement du traitement GMT

Les fonctions de traitement de l'heure de la base de données de Tivoli Service Desk se basent sur l'heure GMT. Les administrateurs Tivoli Service Desk des sites ayant une base de données utilisant l'heure locale ou utilisant le même fuseau horaire pour tous les utilisateurs et les contacts peuvent ne pas respecter le traitement GMT. L'heure de la base de données devient la référence pour toutes les autres heures.

Pour remplacer le traitement GMT, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
    Remarque : Les informations relatives au fuseau horaire qui apparaissent dans les zones situées sous la liste Fuseau horaire doivent correspondre à celles du fuseau horaire de la base de données. Dans le cas contraire, reportez-vous à la section Indication du fuseau horaire de la base de données.
  2. Sélectionnez la case à cocher Définir l'heure sélectionnée comme heure de base.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Un message vous informe que le fuseau horaire sélectionné va devenir la nouvelle base GMT et que le traitement GMT va être remplacé ; cliquez sur OK.

Remarque : Tous les utilisateurs doivent quitter et relancer Tivoli Service Desk afin que le remplacement du traitement GMT soit pris en compte lors du calcul des heures.

Classement de la liste des fuseaux horaires

Pour modifier l'ordre des entrées dans la liste Fuseau horaire, procédez comme suit :
  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
  2. Dans la zone Tri par, effectuez les opérations suivantes :
    • Pour classer les fuseaux horaires par ordre alphabétiques, sélectionnez Fuseau horaire.
    • Pour classer les fuseaux horaires selon leur différence par rapport à l'heure GMT (Greenwich Mean Time), sélectionnez Différence.
      Résultat : La liste Fuseau horaire est immédiatement classée selon l'option que vous avez sélectionnée.

Ajout d'un fuseau horaire

Vous pouvez ajouter un fuseau horaire s'il n'est pas disponible dans Tivoli Service Desk.

Pour ajouter un fuseau horaire, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
  2. Cliquez sur Effacer.
  3. Dans la zone située sous la colonne Fuseau horaire, entrez le nom du fuseau horaire.
  4. Dans la zone située sous la colonne Différence, entrez le nombre d'heures de différence entre le fuseau horaire et l'heure GMT.
    Remarque : Les différences par rapport à l'heure GMT peuvent être indiquées par tranches de 30 minutes. Utilisez deux chiffres pour les heures et les minutes au format suivant : hh:mm. Par exemple, le fuseau horaire de Terre Neuve est GMT -3:30. Pour définir ce fuseau horaire, entrez -03:30 dans la zone située sous la colonne Différence.
  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si ce fuseau horaire respecte l'heure d'été, entrez le nombre de minutes pour la correction du au passage de l'heure d'été dans la zone située sous la colonne Correction.
    • Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : Le nouveau fuseau horaire apparaît dans la liste Fuseau horaire dans l'onglet Fuseau horaire de la boîte de dialogue Application.

Edition d'un fuseau horaire

Vous pouvez définir les paramètres d'un fuseau horaire à votre convenance. Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un fuseau horaire s'il est affecté à un emplacement répertorié pour un appel ou un incident.

Pour éditer un fuseau horaire, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
  2. Sélectionnez un fuseau horaire.
  3. Dans les zones situées sous les colonnes Fuseau horaire, Différence et Correction, apportez les modifications nécessaires. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'un fuseau horaire.
  4. Cliquez sur Remplacer.
    Résultat : Les informations relatives au fuseau horaire édité apparaissent dans la liste Fuseau horaire.
  5. Cliquez sur OK.

Suppression d'un fuseau horaire

Vous ne pouvez pas supprimer un fuseau horaire affecté à un emplacement répertorié pour un appel ou un incident.

Pour supprimer un fuseau horaire, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, sélectionnez l'onglet Fuseau horaire.
  2. Sélectionnez un fuseau horaire et cliquez sur Supprimer.
  3. Répondez Oui au message d'avertissement.
  4. Dans la boîte de dialogue Configuration du système TSD, cliquez sur OK.