Ajout d'un historique des actions à un nouvel appel


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Tivoli Problem Management


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Enregistrement d'un appel après le traitement d'un incident

Si vous traitez un incident avant d'enregistrer un appel, vous pouvez enregistrer l'appel et ajouter des commentaires dans l'historique des actions dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels.

Remarque : Vous ne pouvez pas enregistrer le temps passé à ajouter l'historique des actions lors de l'enregistrement d'un appel. Pour additionner le temps passé à travailler hors ligne au temps total passé à traiter l'incident, ajoutez l'historique des actions à partir de la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ajout de l'historique des actions.

Accès à la boîte de dialogue Traitement de l'historique des actions

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement de l'historique des actions à partir de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels, cliquez sur le bouton Historique des actions.

Tâches

Ajout de l'historique des actions lors de l'enregistrement d'un appel

Suivez la procédure ci-dessous pour ajouter l'historique des actions lors de l'enregistrement d'un appel :
  1. Dans la zone Description de la boîte de dialogue Traitement de l'historique des actions, entrez la description du travail effectué hors ligne.
  2. Dans la zone Date de début, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • entrez la date à laquelle vous avez commencé le travail hors ligne,
    • cliquez sur le bouton Date de début du calendrier pour sélectionner une date.
  3. Dans la zone Heure de début, entrez l'heure à laquelle vous avez commencé le travail hors ligne.
  4. Dans les zones Date de fin et Heure de fin, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Maintenant pour attribuer aux zones Date de fin et Heure de fin la date et l'heure en cours.
    • Cliquez sur le bouton Date de fin du calendrier pour sélectionner une date. Dans la zone Heure de fin, entrez l'heure à laquelle vous avez fini le travail hors ligne.
    • Entrez la date et l'heure auxquelles vous avez fini de travailler hors ligne.
  5. Cliquez sur Ajouter.
    Remarque : Le nouvel historique des actions apparaît dans la liste.
  6. Cliquez sur Fermer.
  7. Entrez les informations dans la boîte de dialogue Enregistrement des appels comme vous le faites habituellement.