Les informations sur les produits pris en charge par le
service d'assistance sont organisées sous forme de hiérarchie
comportant quatre niveaux : système, composant, élément et
module. L'ensemble de ces quatre niveaux se nomme SCIM.
Chaque produit pris en charge par le service d'assistance doit avoir
une définition SCIM correspondante. Lors de l'enregistrement d'un
appel et de demande d'informations, l'analyste peut limiter la
recherche dans la base de données en fonction des paramètres
correspondant aux définitions SCIM. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la rubrique Mise à jour
de la hiérarchie SCIM.