Configuration des incidents liés aux noeuds


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La boîte de dialogue Configuration d'incident

La passerelle NSM TPM offre un nombre d'options de configuration répondant à une variété de besoins en matière de contrôle de noeuds. Par exemple, chaque objet réseau géré par la passerelle NSM TPM a sa propre boîte de dialogue de configuration des incidents.

Remarque : Si vous configurez un noeud à l'aide de la boîte de dialogue Configuration d'incident,les informations relatives à la configuration ont la priorité sur celles de la boîte de dialogue Configuration de Network Management. Lors de l'utilisation de la passerelle NSM TPM, il n'est pas nécessaire de configurer les informations relatives aux incidents de noeud, parce que les informations contenues dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management sont définies par défaut pour tous les noeuds.

La boîte de dialogue Configuration d'incident permet de définir des informations spécifiques aux noeuds dans le cas d'incidents ouvertes par le noeud. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des notifications spécifiques ou des fonctions de rappel de noeuds.

Si vous définissez des informations spécifiques aux noeuds pour ensuite revenir aux informations relatives aux défauts, sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut. Le bouton Restaurer les valeurs par défaut rétablit les informations relatives à la configuration des incidents en appliquant de nouveau les paramètres système par défaut figurant dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management. La barre de titre de la boîte de dialogue Configuration d'incident indique si les informations sont spécifiques aux noeuds ou s'il s'agit d'informations relatives aux incidents système.

La boîte de dialogue Configuration des incidents comporte les onglets suivants :

  • Généralités contient les paramètres requis pour le fonctionnement de la passerelle NSM TPM.
  • Ouverture détermine la façon dont la passerelle NSM TPM ouvre un incident dans Tivoli Problem Management lorsqu'un noeud de réseau connaît une défaillance sur la plateforme NSM.
  • Fermeture détermine la méthode de fermeture des incidents ouverts par la passerelle NSM TPM dans Tivoli Problem Management.
  • Rappels permet à la passerelle NSM TPM de communiquer avec la plateforme NSM lors du changement de statut d'un incident dans Tivoli Problem Management.

Pour configurer la passerelle NSM TPM, vous devez compléter toutes les zones des onglets Généralités, Ouverture et Fermeture.

En revanche, vous n'êtes pas tenu d'entrer des valeurs dans les zones de l'onglet Rappels, car ces informations sont facultatives. Vous pouvez commencer par n'importe quel onglet.

Ouverture de la boîte de dialogue Configuration d'incident

La boîte de dialogue Configuration d'incident n'est pas directement accessible depuis le menu. Vous devez parcourir les différentes boîtes de dialogue pour y accéder.
  1. Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli Network Management, sélectionnez Traitement des noeuds de réseau dans le menu Edition.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des noeuds de réseau s'affiche.
  2. Dans la liste des noeuds de réseau, sélectionnez un noeud que vous souhaitez configurer, puis sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Noeud de réseau s'affiche.
  3. Dans la boîte de dialogue Noeud de réseau, sélectionnez Configuration d'incident.
    Résultat : La boîte de dialogue Configuration d'incident s'affiche.
Suppression des informations de configuration des incidents Le bouton Supprimer efface toutes les informations relatives à la boîte de dialogue Configuration d'incident, puis referme la boîte de dialogue. Les informations contenues dans la boîte de dialogue sont remplacées par les informations relatives aux incidents par défaut figurant dans la boîte de dialogue Configuration de Network Management. En cas d'absence d'enregistrement de configuration du noeud sélectionné, le bouton Supprimer est indisponible.

Tâches

Configuration des informations générales

Pour configurer les informations générales :
  1. Dans la boîte de dialogue Configuration d'incident, sélectionnez l'onglet Généralités.
  2. Dans la liste ID utilisateur pour la consignation des incidents, sélectionnez l'ID utilisateur défini dans Tivoli Problem Management pour la passerelle NSM TPM.
    Cet ID utilisateur est attribué à tout incident réseau ouvert par le convertisseur Gateway Module dans Tivoli Problem Management.
  3. Dans la zone Hôte à interroger le statut Objet géré, saisissez le nom de la machine hôte sur laquelle est exécutée la plateforme NSM. En cas de doute, adressez-vous à l'administrateur réseau ou système.
  4. Dans la zone Intervalle de compression de l'incident, indiquez une durée en minutes.
    Si vous indiquez une valeur positive, la passerelle NSM TPM rouvre un incident relatif à un noeud lorsqu'une défaillance d'équipement identique ou similaire se produit.
    Les défaillances de noeud comprimées sont toutes intégrées à un incident unique dans Tivoli Problem Management.
  5. Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.

Configuration de l'ouverture des incidents par la passerelle NSM TPM

Pour configurer l'ouverture des incidents par la passerelle NSM  TPM :
  1. Dans la boîte de dialogue Configuration d'incident, sélectionnez l'onglet Ouverture.
  2. Dans la liste Appelant pour les incidents Network Management, sélectionnez le nom d'appelant à attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
  3. Dans la liste Type d'incident, sélectionnez celui que vous voulez attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
  4. Dans la liste Code d'appel, sélectionnez le code d'appel Tivoli Problem Management à attribuer à tous les incidents ouverts par la passerelle NSM TPM. Choisissez un code d'appel distinctif, par exemple Automatique.
  5. Dans la liste Gravité par défaut, sélectionnez le code de gravité Tivoli Problem Management à attribuer aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
    Ce code de gravité par défaut est attribué à l'incident dès qu'un noeud est géré par la passerelle NSM TPM.
  6. Si vous voulez spécifier un système, procédez comme suit :
    • Cochez la case en regard de Système.
    • Dans la liste Système, sélectionnez le système Tivoli Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
  7. Si vous voulez spécifier un composant, procédez comme suit :
    • Cochez la case en regard de Composant.
      Vous ne pouvez sélectionner un composant que si vous avez sélectionné un système.
    • Dans la liste Composant, sélectionnez le composant Tivoli Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
  8. Si vous voulez spécifier un élément, procédez comme suit :
    • Cochez la case en regard d'Elément.
      Vous ne pouvez sélectionner un élément que si vous avez sélectionné un composant.
    • Dans la liste Elément, sélectionnez l'élément Tivoli Problem Management associé aux incidents ouverts par la passerelle NSM TPM.
  9. Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.

Configuration de la fermeture des incidents par la passerelle NSM TPM

La procédure de fermeture des incidents réseau ouverts par la passerelle NSM TPM dans la base de données Tivoli Problem Management doit être définie par l'administrateur système du service d'assistance et de Tivoli Problem Management.
En fait, deux méthodes sont possibles :
  • La fermeture supervisée des incidents permet un contrôle des incidents réseau par le personnel, mais requiert en conséquence des ressources humaines. Selon cette méthode, le service d'assistance définit un code d'incident intermédiaire tel que RESOLVED (résolu) ou AUTO_CLOSED (fermé automatiquement) que la passerelle NSM TPM attribue aux incidents associés aux noeuds dont le fonctionnement a été rétabli. Un analyste du service d'assistance ou un spécialiste réseau revoit régulièrement ces incidents, change manuellement leur code en CLOSED (fermé) et rédige la solution, s'il la connaît, mais ce uniquement si ces incidents sont réellement résolus.
  • La fermeture non supervisée des incidents n'offre pas de contrôle humain sur les incidents réseau, et ne requiert donc pas de ressources humaines. Selon cette méthode, le service d'assistance délègue à la passerelle NSM TPM l'attribution automatique du code CLOSED (fermé) aux incidents réseau signalés comme étant résolus. Le service d'assistance ne revient pas sur ces incidents tant que la passerelle NSM TPM ne leur a pas attribué le code CLOSED.

Si le service d'assistance opte pour la méthode supervisée, l'administrateur Tivoli Problem Management doit se connecter à Tivoli Problem Management et définir un code d'incident spécifique qui sera utilisé par la passerelle NSM TPM.

Pour configurer la fermeture des incidents par la passerelle NSM TPM :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration d'incident, sélectionnez l'onglet Fermeture.
  2. Dans la liste Code de restauration du noeud, sélectionnez le code d'incident Tivoli Problem Management.
  3. Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.

Configuration des rappels

L'onglet Rappels est facultatif : aucune des informations associées à cet onglet n'est obligatoire pour la configuration de Network Management. Cet onglet vous permet de notifier un utilisateur du changement de statut d'un incident réseau.

Dans les zones de la commande de rappel d'ouverture (OPEN), de fermeture (CLOSE) et de mise à jour (UPDATE), vous pouvez entrer le nom d'une commande à distance ou d'un sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter. Le convertisseur Gateway Module exécute cette commande ou ce sous-programme après avoir ouvert, fermé ou mis à jour un objet géré dans la base de données Tivoli Problem Management.

Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Syntaxe de la commande de rappel.

Pour configurer les rappels :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration d'incident, sélectionnez l'onglet Rappels.
  2. Dans la zone Commande de rappel pour l'ouverture d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  3. Dans la zone Hôte de rappel pour l'ouverture d'incident, entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel d'ouverture est une commande à distance.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  4. Dans la zone Commande de rappel pour la clôture d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  5. Dans la zone Hôte de rappel pour la clôture d'incident, entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel de fermeture est une commande à distance.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  6. Dans la zone Commande de rappel pour la mise à jour d'incident, entrez le nom de la commande à distance ou du sous-programme TSD Script personnalisé à exécuter.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  7. Dans la zone Hôte de rappel pour la mise à jour d'incident, entrez le nom de la machine qui doit être contactée par le convertisseur Gateway Module lorsque la commande de rappel de mise à jour est une commande à distance.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  8. Dans la zone Détecter les rappels toutes les n minutes, entrez une valeur correspondant à la fréquence selon laquelle le convertisseur Gateway Module doit détecter les rappels relatifs à un noeud. Si vous entrez une valeur inférieure ou égale à 0, le convertisseur Gateway Module n'effectue pas cette opération.
    Sinon, passez à l'étape suivante.
  9. Si vous avez terminé de compléter la boîte de dialogue Configuration d'incident, cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres définis et fermer la boîte de dialogue. Sinon, cliquez sur les autres onglets et procédez aux modifications requises.
Syntaxe de la commande de rappel Les commandes de rappel peuvent être de deux formes dans la passerelle NSM TPM. Elles peuvent correspondre à des commandes qui sont analysées en vue de la substitution des variables, puis envoyées à un système à distance pour exécution. Il peut également s'agir de sous-programmes TSD Script.

Dans le cas de commandes à distance, vous pouvez entrer une chaîne de texte dans les zones de la commande de rappel. L'utilitaire de rappel se charge de la substitution des variables dans les chaînes des commandes à distance. Au cours de cette opération, les valeurs de certains champs d'incident sont remplacées. La chaîne de commande ainsi "développée" est alors envoyée au système à distance en vue de son exécution.

Les variables pouvant être développées par l'utilitaire de rappel sont précédées du signe dollar ($). Le tableau ci-après présente la liste des champs d'incident pouvant être développés dans une chaîne à distance :

PROBLEM_ID SOLUTION_ID
SEVERITY CLOSE_DATE
USER_ID CLOSE_TIME
GROUP_ID TIME_SPENT
ACTIVE_WITH FIRST_CONTACT_ID
PROBLEM_CODE FIRST_LOCATION_ID
PROBLEM_RESULT FIRST_SESSION_ID
PROBLEM_TYPE FIRST_CALL_ID
SYSTEM MODIFY_DATETIME
COMPONENT NODE_NAME
ITEM EXT_PROB_ID
MODULE TRAP_NAME
DIAG_NODE non disponible

Supposez par exemple que vous entriez la chaîne suivante dans une zone Commande de rappel :

TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE

Lorsque le rappel est exécuté, la valeur du champ d'incident EXT_PROB_ID est remplacée par $ext_prob_id.

Le second type de commande de rappel pouvant être saisi dans les zones Commande de rappel est le nom d'un sous-programme TSD Script (c'est-à-dire une procédure ou une fonction). Ce type de commande a pour format :

KBNAME:FUNCTIONNAME ( )

Lorsqu'un rappel est exécuté pour un nom de sous-programme TSD Script, l'utilitaire de rappel tente d'appeler ce sous-programme.