Configuration des profils


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Tivoli Service Desk

Généralités

Fonction des profils

Les profils déterminent les actions système apparaissant dans le menu et la barre d'outils d'un utilisateur. Ce contrôle s'applique à toutes les applications Tivoli Service Desk.

Lorsqu'un utilisateur se connecte à l'une des applications Tivoli Service Desk, une barre d'outils et un menu correspondant au profil attribué à cet utilisateur apparaissent. L'utilisateur voit uniquement les options de menu et les boutons de la barre d'outils faisant partie du profil attribué.

S'il n'a pas de profil, Tivoli Service Desk utilise le profil attribué au groupe principal de l'utilisateur. Si ce groupe n'a pas de profil, le système utilise le profil système par défaut.

Avertissement : Si Tivoli Service Desk ne trouve pas de profil utilisateur ou de groupe pour un utilisateur et que vous n'avez pas défini de profil système par défaut, l'utilisateur ne peut plus se connecter à aucune des applications Tivoli Service Desk.

Sécurité

Les droits de profils et de sécurité permettent de contrôler l'accès à Tivoli Service Desk.
  • Si une action système ne fait pas partie du profil attribué à un utilisateur, vous ne pouvez pas la placer dans le menu ou la barre d'outils visible par cet utilisateur.
  • Si les utilisateurs n'ont pas les droits de sécurité requis pour une action système et qu'ils sélectionnent l'option de menu ou le bouton de la barre d'outils correspondant à cette action système, ils reçoivent un message d'erreur les avertissant qu'ils ne sont pas autorisés à utiliser cette fonction. Reportez-vous à la rubrique Gestion des droits de sécurité et à la section Configuration de droits d'utilisateurs.
  • Certains boutons des boîtes de dialogue ne sont accessibles que par les utilisateurs dotés des droits appropriés. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des droits relatifs aux boutons des boîtes de dialogue.

Contenu des profils

Les profils contiennent les éléments suivants :
  • Groupes d'actions : Un groupe d'actions est un ensemble d'actions système connexes. Chaque profil contient un ou plusieurs groupes d'actions. Par exemple, le profil administrateur Tivoli Problem Management contient le groupe d'actions Administration de diagnostics qui comprend toutes les actions système nécessaires à la gestion et la configuration des aides au diagnostic. Reportez-vous à la rubrique Configuration des groupes d'actions.
  • Actions système : Les actions système appellent des routines Tivoli Script. Elles peuvent également exécuter des applications externes telles que les programmes de traitement de texte ou de tableur. Des droits de sécurité peuvent être indiqués pour toute action système. Un utilisateur doit avoir les droits nécessaires pour appeler une action système. Reportez-vous à la rubrique Configuration des actions système.
  • Barre d'outils : Vous pouvez créer une barre d'outils personnalisée pour chaque profil. Les actions système apparaissent sous forme de boutons sur cette barre d'outils personnalisée. Reportez-vous à la rubrique Configuration des boutons de la barre d'outils.
  • Menus : Vous pouvez également créer des menus personnalisés pour chaque profil. Les actions système apparaissent sous forme d'options de menu. Vous indiquez l'ordre des menus ainsi que celui de leurs options. Reportez-vous à la rubrique Configuration des options de menu.

Utilisation des profils

Vous pouvez attribuer un profil à tout utilisateur ou groupe accédant aux applications Tivoli Service Desk. Les utilisateurs ou groupes attribués au même profil voient le même menu et la même barre d'outils Tivoli Service Desk.

Profils système par défaut

Vous pouvez désigner l'un des profils comme étant le profil système par défaut. Le profil système par défaut définit les barres d'outils et les menus de tous les utilisateurs et groupes auxquels aucun profil spécifique n'a été attribué.

Il n'est pas nécessaire d'indiquer un profil système par défaut. Un tel profil permet aux utilisateurs ayant un profil utilisateur ou groupe de se connecter aux applications Tivoli Service Desk.

Remarque : Un seul profil peut être désigné profil système par défaut. Si vous avez déjà indiqué un profil système par défaut et sélectionné et sauvegardé un second profil en tant que valeur par défaut, la case Profil système par défaut est automatiquement désélectionnée dans la cas du premier profil.

Profils définis par le système

Tivoli Service Desk inclut des profils que vous pouvez attribuer aux utilisateurs et aux groupes. Ces profils définis par le système comprennent des menus et des barres d'outils prédéfinis.

Profil administrateur système

Avant d'accéder aux fonctions d'administrateur dans Tivoli Service Desk, vous devez vous attribuer le profil d'administration approprié. Ceci vous permet de vous connecter à Tivoli Service Desk et de vérifier que les options de menu et les boutons de barre d'outils d'administration système sont disponibles.

Création de profils

Les étapes ci-après résument le processus de création de profils.

Pour créer un profil :

  1. Déterminez les capacités de l'utilisateur ou du groupe.
  2. Déterminez les actions systèmes permettant aux utilisateurs d'effectuer ces opérations.
  3. Si des actions système n'existent pas déjà, ajoutez-les.
    Remarque : L'onglet Actions système de la boîte de dialogue Configuration de profil répertorie toutes les actions système incluses dans les applications Tivoli Service Desk installées sur votre système. Vous devez créer des actions système uniquement pour lancer des applications externes ou des routines Tivoli Script personnalisées.
  4. Si les actions système ne font pas déjà partie d'un groupe d'actions, ajoutez-les au groupe d'actions que vous avez créé.
    Remarque : Vous pouvez ajouter des actions système uniquement aux groupes d'actions que vous créez. Vous ne pouvez pas ajouter d'action système à l'un des groupes standard inclus avec Tivoli Service Desk.
  5. Donnez un nom au nouveau profil.
  6. Ajoutez les groupes d'actions nécessaires au profil à utiliser pour cet utilisateur ou ce groupe.
  7. Attribuez des utilisateurs ou des groupes au profil.
  8. Ajoutez le nouveau profil à la liste des profils disponibles.
  9. Créez une barre d'outils et un menu personnalisés. Associez la nouvelle barre d'outils et le nouveau menu au nouveau profil et sauvegardez-les.
    Remarque : Vous pouvez créer la barre d'outils et le menu personnalisés en fonction de ceux inclus avec Tivoli Service Desk.

Tâches

Ajout d'un profil

Si aucun profil standard ne correspond aux descriptions de travail d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateurs, vous pouvez ajouter vos propres profils. Avant d'ajouter un profil, reportez-vous à la présentation du processus à la section Création de profils. Si vous souhaitez créer un profil en fonction d'un profil existant, reportez-vous à la section Copie d'un profil.

Pour ajouter un profil :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez l'onglet Profils.
  2. Pour effacer les données déjà entrées dans les zones, cliquez sur Effacer.
  3. Sélectionnez l'onglet Généralités.
  4. Dans la zone Nom du profil, entrez le nom à attribuer à ce profil.
    Il s'agit d'un nom bref et descriptif permettant d'identifier le profil dans Tivoli Service Desk.
  5. Voulez-vous désigner ce profil en tant que profil système par défaut ?
  6. Voulez-vous ajouter un groupe d'actions au profil ?
    Remarque : Plusieurs groupes d'actions peuvent être attribués à un profil.
  7. Voulez-vous attribuer un utilisateur à ce profil ?
    Remarque : Un utilisateur peut être attribué à un seul profil. Le dernier profil attribué devient le profil par défaut de l'utilisateur et ce dernier est supprimé de tout autre profil.
  8. Voulez-vous attribuer un groupe à ce profil ?
    Remarque : Un groupe peut être attribué à un seul profil. Le dernier profil attribué devient le profil par défaut du groupe et ce dernier est supprimé de tout autre profil.
    • Si oui, sélectionnez Groupe dans la liste Type et effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Dans la zone Utilisateur/Groupe, entrez l'ID groupe.
      • Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner un ou plusieurs ID groupe dans la boîte de dialogue Sélection de groupe.
        Conseil : Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs ID de groupe d'actions, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  9. Sur l'onglet Profils, sélectionnez Ajouter.

Remarque : Pour configurer le menu ou les boutons de la barre d'outils associés à un profil, reportez-vous aux rubriques Configuration des options de menu ou Configuration des boutons de la barre d'outils.

Copie d'un profil

Vous pouvez créer un profil en fonction d'un profil existant si vous commencez par copier un profil existant.

Pour copier un profil :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez le profil à copier.
  2. Sélectionnez l'onglet Généralités.
  3. Dans la zone Nom du profil, entrez le nom à attribuer au nouveau profil.
    Il s'agit d'un nom bref et descriptif permettant d'identifier le profil dans Tivoli Service Desk.
  4. Sur l'onglet Profils, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : Le nouveau profil apparaît dans la liste Profils sur l'onglet Profils. Les groupes d'actions, boutons de barre d'outils et options de menu sont copiés depuis le profil source vers le nouveau profil. Cependant, les ID utilisateur et groupe de la liste Attributions et la sélection de la case à cocher Profil système par défaut de l'onglet Généralités ne sont pas copiés dans le nouveau profil. Pour modifier le nouveau profil, reportez-vous à la section Edition d'un profil.

Remarque : Pour éditer le menu ou les boutons de la barre d'outils associés à un profils, reportez-vous aux rubriques Configuration des options de menu ou Configuration des boutons de la barre d'outils.

Edition d'un profil

Vous pouvez éditer les profils standard répartis via Tivoli Service Desk et les profils que vous avez créés. Vous pouvez :

Vous pouvez attribuer de groupes d'actions, des utilisateurs ou des groupes à un profil ou les en supprimer. Vous pouvez également désigner un profil système par défaut ou renommer un profil.

Pour éditer un profil :

  1. Dans la boîte de dialogue Configuration de profil, sélectionnez le profil à éditer.
  2. Sélectionnez l'onglet Généralités.
  3. Voulez-vous modifier le nom du profil ?
    Il s'agit d'un nom bref et descriptif permettant d'identifier le profil dans Tivoli Service Desk.
    • Si oui, entrez le nouveau nom du profil dans la zone Nom du profil.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  4. Voulez-vous désigner ce profil en tant que profil système par défaut ?
    • Si tel est le cas, sélectionnez la case à cocher Profil système par défaut.
    • Si vous ne le souhaitez pas, désélectionnez cette case si nécessaire.
  5. Voulez-vous ajouter un groupe d'actions à ce profil ?
    Remarque : Plusieurs groupes d'actions peuvent être attribués à un profil.
    • Si oui, sélectionnez Ajouter sous la liste Groupes d'actions.
      Résultat : La boîte de dialogue Groupe d'actions s'affiche.
      • Dans la liste Sélection de groupe d'actions, sélectionnez un ou plusieurs groupes d'actions.
        Conseil:  Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs groupes d'actions, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  6. Voulez-vous supprimer un groupe d'actions de ce profil ?
    • Si oui, sélectionnez un ou plusieurs groupes d'actions dans la liste Groupes d'actions et cliquez sur Supprimer.
      Conseil:  Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs groupes d'actions, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
      Résultat : Le groupe d'actions sélectionné est immédiatement supprimé de la liste Groupes d'actions.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  7. Voulez-vous attribuer un utilisateur à ce profil ?
    Remarque : Un utilisateur peut être attribué à un seul profil. Le dernier profil attribué devient le profil par défaut de l'utilisateur et ce dernier est supprimé de tout autre profil.
    • Si oui, sélectionnez Utilisateur dans la liste Type et effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  8. Voulez-vous attribuer un groupe à ce profil ?
    Remarque : Un groupe peut être attribué à un seul profil. Le dernier profil attribué devient le profil par défaut du groupe et ce dernier est supprimé de tout autre profil.
    • Si oui, sélectionnez Groupe dans la liste Type et effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Dans la zone Utilisateur/Groupe, entrez l'ID groupe.
      • Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner un ou plusieurs ID groupe dans la boîte de dialogue Sélection de groupe.
        Conseil : Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs ID de groupe d'actions, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  9. Voulez-vous supprimer un utilisateur ou un groupe de ce profil ?
    • Si oui, sélectionnez un ou plusieurs ID utilisateur ou groupe dans la liste Attributions et cliquez sur Supprimer.
      Conseil : Pour plus d'informations sur la sélection de plusieurs ID, reportez-vous à la section Sélection dans une liste.
    • Si non, passez à l'étape suivante.
  10. Sur l'onglet Profils, cliquez sur Remplacer.

Remarque : Pour éditer le menu ou les boutons de la barre d'outils associés à un profils, reportez-vous aux rubriques Configuration des options de menu ou Configuration des boutons de la barre d'outils.

Suppression d'un profil

Vous pouvez supprimer tous les profils, incluent les profils standard répartis dans Tivoli Service Desk.Vous ne pouvez cependant pas supprimer les profils attribués à des utilisateurs ou des groupes. Pour supprimer un profil, vous devez tout d'abord supprimer les utilisateurs et les groupes attribués à ce profil.

Pour supprimer un profil :

  1. Dans la boîte de dialogue Configurer de profil, sélectionnez le profil à supprimer.
  2. Sur l'onglet Profils, cliquez sur Supprimer.
  3. Résultat : Le profil sélectionné est immédiatement supprimé de la liste Profils.