Traiter les alarmes


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Tivoli Service Desk

Généralités

Réception d'une alarme

L'indicateur d'alarme vous notifie la réception d'une alarme tandis que vous travaillez sur Tivoli Service Desk. Si vous n'avez lancé ni Tivoli Service Desk, ni le Moniteur d'alarmes lorsque des alarmes vous sont envoyées, vous en êtes informé dès que vous lancez l'un de ces deux programmes.

Remarque : Dans Tivoli Service Desk, les notifications d'absence d'alarme ne sont pas visibles. Il vous faut contrôler votre messagerie, vérifier votre télécopieur ou porter un récepteur de téléappel pour savoir si vous avez reçu une notification d'absence d'alarme de Tivoli Problem Management.

Boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes

La boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes vous permet de visualiser la liste de vos alarmes, ainsi que les détails d'une alarme précise.

Pour accéder à la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, procédez de l'une des manières suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Problem Management, analyste Problem Management ou analyste Problem Management Field du menu Fichier, sélectionnez Lire les alarmes.
  • Si vous utilisez le profil utilisateur Tivoli Service Desk, sélectionnez Lire les alarmes dans le menu Fichier.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Lire les alarmes.
  • Dans la fenêtre Moniteur d'alarmes, dans le menu Actions, sélectionnez Visualiser les alarmes.
  • Dans la fenêtre Moniteur d'alarmes, à partir de la barre d'outils, sélectionnez le bouton de barre d'outils Visualiser les alarmes.
  • Dans la boîte de dialogue Notification des alarmes, cliquez sur Visualiser.

Résultat : La boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes apparaît.


Tâches

Visualisation des alarmes

La visualisation des alarmes est la même, que vous passiez par Tivoli Service Desk ou par le seul Moniteur d'alarmes.

Pour visualiser les alarmes :

  1. Dans la liste Alarmes de la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, cliquez sur le titre de l'alarme que vous souhaitez visualiser.
    Résultat : Les détails de l'alarme sélectionnée apparaissent dans la section Données sur les alarmes.
    Remarque : La liste Alarmes comprend les titres de toutes les alarmes reçues et non effacées. Elle ne comprend pas les alarmes que vous avez envoyées à d'autres utilisateurs.
    Lorsque vous accédez à la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes en sélectionnant le bouton Visualiser de la boîte de dialogue Notification des alarmes, le titre de la nouvelle alarme est automatiquement sélectionné.

Report d'une alarme

Vous pouvez reporter la date et l'heure auxquelles vous souhaitez tenir compte d'une alarme. L'alarme vous sera alors de nouveau notifiée à l'heure prévue.

Pour reporter une alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, à partir de la liste Alarmes, sélectionnez-en une, puis cliquez sur Reporter.
  2. Dans les zones Heure de l'alarme et Date de l'alarme de la boîte de dialogue Report de l'alarme, modifiez la date et l'heure souhaitées.
  3. Pour modifier le titre de l'alarme dans la zone Titre des alarmes saisissez un nouveau titre.
  4. Pour modifier ou ajouter un élément de description de l'alarme, dans la zone de texte de l'alarme, saisissez un nouveau texte.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes apparaît. L'alarme reportée est affichée dans la liste des alarmes. A l'heure et à la date que vous avez spécifié dans les zones appropriées, l'alarme reportée déclenche un indicateur d'alarme dans la fenêtre de Tivoli Service Desk si aucune autre n'est ouverte.

Transmission d'une alarme

Vous pouvez transmettre une alarme à un autre utilisateur de Tivoli Service Desk.

Pour transmettre une alarme :

  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, à partir de la liste des alarmes, sélectionnez-en une, puis cliquez sur Réacheminer.
  2. Dans la boîte de dialogue Envoi de notification, spécifiez la personne ou le groupe auxquels vous souhaitez envoyer la notification et modifiez toutes autres informations nécessaires. Pour plus d'informations, reportez-vous à Envoi de notification.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes apparaît. L'alarme transmise apparaît toujours dans la liste des alarmes. Elle est effacée lorsque vous quittez la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes.

Suppression d'une alarme

Après avoir lu une alarme, vous pouvez l'effacer de la liste des alarmes.

Pour effacer une alarme :

  • Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, à partir de la liste des alarmes, sélectionnez-en une, puis cliquez sur Effacer.
    Résultat : L'alarme sélectionnée est supprimée de la liste des alarmes.

Reprendre le traitement d'un incident transféré ou acheminé

Dans Tivoli Service Desk, lorsque vous lisez une alarme concernant un problème transféré ou transmis, vous pouvez immédiatement reprendre le traitement de l'incident.

Pour reprendre le traitement d'un incident transféré ou acheminé :

  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, à partir de la liste des alarmes, sélectionnez une alarme relative à un incident transmis ou transféré.
    Résultat : Le numéro de l'incident s'affiche dans la zone du numéro d'ID de l'élément ; le bouton Passer à devient actif.
    Remarque : Le bouton Passer à apparaît uniquement lorsque vous accédez à la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes et que vous travaillez sur Tivoli Service Desk. Il n'apparaît pas si vous accédez à la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes par le moniteur d'alarmes.
  2. Cliquez sur Passer à.
    Résultat : La boîte de dialogue Statut des incidents s'ouvre et affiche l'incident sélectionné. Reprenez le traitement de l'incident comme s'il avait été ouvert directement dans la boîte de dialogue Statut des incidents.

Envoi d'une notification en cours de traitement des alarmes

Vous pouvez envoyer des notifications à d'autres utilisateurs de Tivoli Service Desk alors que vous traitez les alarmes que vous avez reçues.

Suivez la procédure ci-dessous pour envoyer une notification :

  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, sélectionnez Définir une nouvelle notification.
  2. Dans la boîte de dialogue Envoi de notification, spécifiez les informations requises. Pour plus d'informations, reportez-vous à Envoi de notifications.
  3. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Envoi de notification se ferme. La notification est envoyée à l'utilisateur ou au groupe spécifiés.

Quitter le gestionnaire d'alarmes

Pour quitter le gestionnaire d'alarmes :
  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, sélectionnez Fermer.
  2. Lorsque le message d'avertissement apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour fermer la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes et effacer les alarmes que vous avez visualisées en dernier, cliquez sur Oui.
      Remarque : Les alarmes précédemment visualisées, mais non relues lors de la dernière ouverture de la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, ne seront pas effacées. Les alarmes qui vous ont été envoyées à titre de membre d'un groupe, et non en tant qu'utilisateur individuel, ne seront pas davantage effacées.
    • Pour fermer la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes sans effacer les alarmes, cliquez sur Non.
    • Pour revenir à la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes, cliquez sur Annuler.

Remarque : L'indicateur d'alarme demeure sur la fenêtre de Tivoli Service Desk window jusqu'à ce que vous effaciez toutes les alarmes de la liste de la boîte de dialogue Gestionnaire d'alarmes.