Les groupes sont des ensembles d'utilisateurs qui partagent les mêmes droits de sécurité et méthodes de notification. Les groupes permettent d'attribuer des droits et des méthodes de notification à plusieurs utilisateurs en une seule fois. Les groupes peuvent être constitués de titulaires d'incident, de titulaires de défaut, de membres de comités de contrôle des modifications ou des approbateurs des modifications.