|
La boîte de dialogue Traitement des termes vous permet
d'ajouter un terme d'accord de service. Pour ajouter un terme d'accord de service :
- Dans la boîte de dialogue Traitement des termes, sélectionnez Ajouter.
Résultat :La boîte de dialogue Ajouter - Terme SLA apparaît.
- Cliquez sur l'onglet Détails du terme.
Résultat L'onglet Détails du terme apparaît.
- Dans la zone Nom du terme, saisissez un nouveau nom de terme.
- Cliquez sur le bouton situé à droite de la zone Nom du calendrier.
Résultat : La boîte de dialogue Traitement
des calendriers apparaît.
- A partir de cette boîte de dialogue, sélectionnez un nom de calendrier pour définir les heures
actives du nouvel accord de service.
Remarque : Si vous devez créer un nouveau calendrier, reportez-vous à la rubrique
Traiter les calendriers.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Traitement des termes apparaît.
- Dans la zone Description, saisissez la description d'un nouveau terme d'accord de service.
- Dans la zone Informations sur la violation, renseignez les heures et minutes auxquelles le
terme d'accord de service reçoit une violation.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez la condition à laquelle le terme d'accord de service
reçoit une violation.
Exemple : Si vous définissez 3 heures à partir de l'ouverture de l'appel, le terme d'accord
de service sera ouvert si trois heures s'écoulent, à partir de l'ouverture de l'appel, sans
qu'aucune résolution ne soit prise par rapport à l'appel.
- Cliquez sur le bouton Ajouter.
Résultat :La boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA
apparaît.
- Créez un agenda pour un nouveau terme SLA.
Remarque :Si vous souhaitez de l'aide pour créer un agenda, reportez-vous à la rubrique
Traiter les agendas.
- Cliquez sur l'onglet Conditions.
Résultat : L'onglet s'affiche.
- Dans la zone Conditions d'entrée de base, saisissez les conditions initiales relatives à
l'appel ou à l'incident qui doivent activer le terme de contrat de service.
Remarque : Cliquez sur le bouton situé à droite de la zone Conditions d'entrée
de base pour afficher une fenêtre de recherche vous permettant de disposer des valeurs de base de données. A
partir de cette liste, vous
pouvez alors sélectionner une condition d'entrée de base et cliquer sur OK.
- Dans la zone Conditions d'entrée d'emplacement, saisissez les emplacements spécifiques
contenant le terme SLA en cours.
Remarque : Cliquez sur le bouton situé à droite de la zone Conditions d'entrée d'emplacement
pour afficher la liste des emplacements. A partir de cette liste, vous pouvez alors
sélectionner une location et cliquer sur OK.
- Dans la zone Conditions de sortie, saisissez les conditions devant être remplies pour
fermer ce terme d'accord de service, ce qui signifie qu'aucune violation ne pourra avoir lieu.
Remarque Cliquez sur le bouton à droite de la zone Conditions de sortie pour
afficher la liste des conditions de sortie. A partir de cette liste, vous pouvez alors sélectionner une
condition de sortie et cliquer sur OK.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : La boîte de dialogue Traitement des termes s'affiche. Le nouveau terme d'accord
de service apparaît.
|