Configuration des paramètres de requêtes et de sécurité


Généralités

Tâches

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Tivoli Service Desk

Généralités

Définition des différents ensembles d'utilisateurs

Les utilisateurs de l'application d'interface d'utilisateur final sont propres à Tivoli Service Desk car ils peuvent soumettre des requêtes d'incidents à l'aide d'un navigateur internet. Vous constaterez que certains utilisateurs souhaiteront vous communiquer des informations leur permettant d'être enregistrés, contrairement à d'autres utilisateurs qui souhaiteraient restés anonymes. Vous devez déterminer le mode de gestion de ces deux ensembles d'utilisateurs par le service d'assistance ou la gestion unique des utilisateurs inscrits.

Bloc-notes d'administration de l'interface web utilisateur final

Bloc-notes d'administration de l'interface web utilisateur final offre des fonctions permettant d'effectuer les configurations suivantes :
  • Sécurité/protection de la connexion des utilisateurs
  • Valeurs par défaut des incidents soumis au service d'assistance
  • Spécificités de la demande
  • Confirmation du port actif sur votre serveur d'applications

Bloc-note d'administration de l'interface web utilisateur final contient les onglets suivants :

Onglet Fonction
Paramètres de requêtes/sécurité Vous pouvez définir la sécurité de la connexion et les hiérarchies SCIM exposés pour les utilisateurs inscrits et anonymes . Vous pouvez définir des valeurs par défaut pour les problèmes soumis à votre service d'assistance.
Paramètres de compte Vous pouvez configurer les capacités de requêtes et les aides au diagnostic pour les utilisateurs inscrits et anonymes. Voir Définition des paramètres de compte.
Configuration de serveur Vous pouvez définir et tester les connexions aux serveurs d'application primaires et secondaires.

Tâches

Configuration des paramètres de sécurité

Vous pouvez configurer la sécurité de connexion pour les utilisateurs anonymes et inscrits.

Pour configurer les paramètres de sécurité :

  1. Dans la zone Sécurité de la connexion, choisissez le type de connexion que vous souhaitez afficher dans la boîte de dialogue Connexion.
  2. Dans la zone Hiérarchie SCIM de l'utilisateur enregistré, sélectionnez les hiérarchies SCIM pour les rendre accessibles aux comptes enregistrés.
    Remarque : Les hiérarchies doivent être supprimées à partir du bas de la hiérarchie. (Par exemple, la hiérarchie Composant ne peut pas apparaître sans la hiérarchie Système.) En choisissant plusieurs hiérarchies, vous autorisez les utilisateurs à effectuer des interrogations spécifiques et détaillées.En revanche, si vous choisissez des hiérarchies inférieures, vous autorisez les utilisateurs à n'effectuer que des interrogations générales et simplifiées.
  3. Dans la zone Hiérarchie SCIM de l'utilisateur anonyme, choisissez les hiérarchies SCIM pour les rendre disponibles aux comptes anonymes.

Configuration des paramètres de requêtes

Vous devez définir les capacités SCIM pour les utilisateurs anonymes et inscrits.

Pour configurer des paramètres de requêtes :

  1. Dans la zone Hiérarchie SCIM de l'utilisateur enregistré, choisissez les hiérarchies SCIM pour les rendre disponibles aux comptes enregistrés.
    Remarque : Les hiérarchies doivent être supprimées à partir du bas de la hiérarchie. (Par exemple, la hiérarchie Composant ne peut pas apparaître sans la hiérarchie Système.) En choisissant plusieurs hiérarchies, vous autorisez les utilisateurs à effectuer des interrogations spécifiques et détaillées.En revanche, si vous choisissez des hiérarchies inférieures, vous autorisez les utilisateurs à n'effectuer que des interrogations générales et simplifiées.
  2. Dans la zone Hiérarchie SCIM de l'utilisateur anonyme, choisissez les hiérarchies SCIM pour les rendre disponibles aux comptes anonymes.

Configuration des valeurs par défaut pour les incidents soumis

Vous devez définir les valeurs par défaut des incidents soumis au service d'assistance.

Pour configurer les valeurs par défaut des incidents soumis :

  1. Dans la zone Valeurs utilisées lors de la création d'un incident, choisissez des valeurs dans les zones suivantes :