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Tivoli Problem Management |
Qu'est-ce qu'un raisonnement fondé sur l'analyse de cas ? |
Le raisonnement fondé
sur l'analyse de cas vous permet de travailler dans un arbre
de décisions dans n'importe quel ordre. Avec ce
mode de raisonnement, vous pouvez localiser rapidement les questions
spécifiques
et pertinentes qui permettent de se rapprocher de la solution. Chaque fois que vous répondez à une question dans ce mode de travail, vous réduisez le champ des solutions possibles. Vous pouvez essayer chacune des solutions possibles jusqu'à obtention de celle qui s'applique. En mode Raisonnement fondé sur l'analyse de cas, votre interlocuteur et vous explorez un arbre de décisions dans l'ordre que vous souhaitez, en fonction des questions auxquelles l'interlocuteur répond. Pour trouver une solution, vous répondez aux questions affichées dans l'onglet Raisonnement fondé sur l'analyse de cas de la boîte de dialogue Aide au diagnostic. En répondant aux questions, vous réduisez la liste des solutions possibles. Finalement, vous obtenez quelques solutions potentielles accompagnées de leurs questions. Vous pouvez alors sélectionner la solution appropriée et résoudre le problème. |
Accès à l'onglet Raisonnement fondé sur l'analyse de cas dans la boîte de dialogue Aide au diagnostic |
Pour accéder à
l'onglet Raisonnement fondé sur l'analyse de cas de la boîte de dialogue
Aide au diagnostic, effectuez l'une des opérations suivantes :
Résultat : Si les informations SCIM que vous avez fournies cernent suffisamment la solution possible, l'onglet Raisonnement fondé sur l'analyse de cas s'affiche. S'il existe plus d'une solution issue du raisonnement fondé sur l'analyse de cas pour les informations SCIM fournies, vous devez sélectionner un noeud à partir de la boîte de dialogue Sélection d'un noeud. |
Recherche de solutions à l'aide du raisonnement fondé sur l'analyse de cas |
Lorsque vous répondez
à une question, la liste des solutions possibles de l'onglet
Raisonnement fondé sur l'analyse de cas est mise à jour en
fonction de votre réponse. Cette fonction de mise à jour réduit
généralement la liste des questions et des solutions. Effectuez les opérations suivantes pour répondre à une question :
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Effacer une réponse |
Pour modifier la
réponse à une question, vous devez d'abord l'effacer, puis répondre
de nouveau. Il est possible d'effacer une seule réponse ou toutes à la
fois. Effectuez les opérations suivantes pour effacer une réponse :
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Activation d'une solution |
Effectuez les
opérations suivantes pour activer une solution :
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Utilisation des liens hypermédia |
En travaillant avec
les Arbres de décisions, vous rencontrerez probablement des liens hypermédia qui vous donnent accès à
des informations complémentaires sur le thème de votre recherche. Un lien hypermédia est une connexion vers une source d'information différente. Vous pouvez identifier un lien hypermédia à sa couleur distinctive. La couleur d'un tel lien est définie par votre administrateur système. L'utilisation de liens hypermédia dépend de la configuration de Tivoli Problem Management de votre service d'assistance. Si vous avez des questions concernant les liens hypermédia dans les Arbres de décisions, adressez-vous à votre administrateur système. Effectuez les étapes suivantes pour utiliser un lien hypermédia.
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