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Vous pouvez copier les informations d'un incident qui a été
signalé et résolu par le passé, afin de traiter un nouvel appel. Lorsque vous copiez les détails de
l'enregistrement d'un appel à partir d'un enregistrement d'incident existant vers un nouvel appel, vous
créez un nouvel enregistrement d'appel et un nouvel enregistrement d'incident. Cela accélère le processus
d'enregistrement de l'appel et permet de conserver des statistiques sur les appels et les incidents à
jour.
Remarque : Toutes les informations
concernant l'enregistrement d'un appel sont copiées à partir de l'incident mis en attente ou clos dans l'onglet Enregistrement d'appels. Toutefois,
les informations sur les contacts ne sont pas copiées. Vous devez renseigner les zones Prénom, Nom, ID, Téléphone, Emplacement et Organisation. |