Gestion des hiérarchies


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Tivoli Service Desk

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Hiérarchies

Les hiérarchies sont des arrangements d'enregistrements dans une structure comparable à un arbre. Les hiérarchies créent des relations organisées entre les enregistrements et permettent de les retrouver plus facilement. Par exemple, un système de classement basé sur le disque composé de dossiers ou de sous-répertoires est une hiérarchie.

Les hiérarchies incluent un ou plusieurs noeuds racines et branches. Un noeud racine est le niveau de base d'une hiérarchie. Les branches sont des sous-ensembles de noeuds racines et d'autres branches.

Utilisez les hiérarchies de Tivoli Service Desk pour gérer les emplacements, les organisations, les catégories de pièce et les connexions. Pour des informations sur un type spécifique de hiérarchie, reportez-vous à l'une des rubriques suivantes :

Gérer une hiérarchie standard

Vous pouvez avoir besoin de modifier une hiérarchie afin de refléter les modifications apportées dans votre entreprise. Vous pouvez effectuer les fonctions de gestion de cette rubrique d'aide dans n'importe quelle hiérarchie.

Gérer les pièces dans les hiérarchies

Dans certaines fenêtres de hiérarchie, vous pouvez gérer les pièces associées à des éléments de la hiérarchie. Reportez-vous à la rubrique Gérer les pièces dans les hiérarchies.

Boîte de dialogue Recherche d'un élément

Utilisez la boîte de dialogue Recherche d'un élément pour trouver un élément qui se trouve dans la base de données mais qui n'apparaît pas dans une hiérarchie. Vous pouvez coller cet élément à l'emplacement approprié dans la hiérarchie. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Rechercher et coller un élément dans une hiérarchie.

Tâches

Navigation dans une hiérarchie

Vous naviguez dans une hiérarchie pour trouver des informations spécifiques. Commencez au niveau racine et sélectionnez les branches de la hiérarchie jusqu'à ce que vous trouviez les informations recherchées.

Pour trouver des informations spécifiques :

  1. Dans la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez un élément au niveau racine.
    Résultat : Les branches (sous-ensembles) de l'élément de niveau racine apparaissent.
  2. Sélectionnez les branches les unes après les autres jusqu'à ce que vous trouviez les informations recherchées.
    Conseil : Les branches qui contiennent d'autres branches sont indiquées par le signe plus.

Sélection d'un élément dans une hiérarchie

Sélectionnez un élément dans une hiérarchie consiste à trouver l'élément et à cliquer dessus. Pour éditer ou afficher les informations sur l'élément, cliquez deux fois dessus.
  1. Dans la fenêtre de hiérarchie, trouvez l'élément à sélectionner dans la section Hiérarchie.
    Conseil : Reportez-vous à la section Navigation dans une hiérarchie.
  2. Sélectionnez l'élément en cliquant dessus.

Affichage d'un élément dans une hiérarchie

Pour afficher les informations détaillées sur un élément d'une hiérarchie, sélectionnez-le.

Pour afficher un élément dans une hiérarchie :

Couper et coller un élément dans une hiérarchie

Déplacez un élément d'une hiérarchie en le coupant et en le collant sous un élément parent différent ou au niveau racine de la hiérarchie. L'action de couper supprime un élément et ses enfants de la hiérarchie. L'action de coller restaure l'élément et ses enfants à un emplacement différent dans la hiérarchie.

Par exemple, si la réorganisation d'une entreprise signifie que les bureaux situés dans la région nord sont à présent sous la supervision de la région centrale, vous pouvez refléter ce changement en coupant les bureaux appropriés de la région nord et en les collant sous la région centrale de la hiérarchie.

Pour couper et coller un élément :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, sélectionnez l'élément à couper dans la section Hiérarchie.
    Conseil : Reportez-vous à la section Sélection d'un élément dans une hiérarchie.
  2. Dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez Couper.
    Remarque : Tous les enfants de l'élément sélectionné sont aussi coupés.
  3. Dans la boîte de dialogue Avertissement, cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l'élément sélectionné dans la hiérarchie.
  4. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour déplacer l'élément sélectionné sous un parent existant, sélectionnez un élément parent et dans le menu Editer de la boîte de dialogue, cliquez sur Coller.
      Résultat : L'élément sélectionné apparaît sous l'élément parent sélectionné dans la hiérarchie. Cliquez sur l'élément collé pour afficher ses enfants.
    • Pour créer un élément de niveau racine, dans la menu Editer de la boîte de dialogue, cliquez sur Coller à la racine.
      Résultat : L'élément sélectionné apparaît comme nouvel élément de niveau racine. Tous ses enfants s'affichent également.

Copier un élément dans une hiérarchie

Parfois, lorsque vous ajoutez des éléments dans une hiérarchie, vous pouvez vous rendre compte qu'ils sont identiques ou très similaires aux éléments qui existent déjà dans la hiérarchie sous un parent différent.

L'action de copier un élément permet de créer un double de l'élément sélectionné et de le coller à un autre emplacement dans la hiérarchie. Lorsque vous copiez un élément, toutes les valeurs qui lui sont associées sont copiées. Ensuite, vous n'avez qu'à modifier les valeurs pour que le nouvel élément reflète les différences entre les deux éléments.

Remarque : Un élément copié n'est pas lié à l'élément duquel il a été copié. Les modifications que vous apportez à un élément copié ne concernent pas l'élément d'origine. Pour créer des éléments liés, reportez-vous à la section Lier des éléments dans une hiérarchie.

Pour copier un élément :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, sélectionnez l'élément à copier dans la section Hiérarchie.
    Conseil : Reportez-vous à la section Sélection d'un élément dans une hiérarchie.
  2. Dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez Copier.
  3. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour placer l'élément sélectionné sous un parent existant, sélectionnez un élément parent et, dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, choisissez Coller.
      Remarque : Vous ne pouvez pas coller un élément copié comme enfant de l'un de ses enfants.
      Résultat : L'élément sélectionné apparaît sous l'élément parent sélectionné dans la hiérarchie.
    • Pour créer un élément de niveau racine, dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez Coller à la racine.
      Résultat : L'élément sélectionné apparaît comme nouvel élément de niveau racine.
  4. Dans la fenêtre de hiérarchie, cliquez sur Editer.
  5. A droite dans la fenêtre de hiérarchie, apportez les modifications nécessaires à l'élément copié.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Lier des éléments dans une hiérarchie

L'action de lier crée un élément qui possède plus d'un parent. Lorsque vous liez un élément, vous créez une copie virtuelle et vous la collez sous un parent différent ou au niveau racine, en créant un lien entre les parents. La liaison d'un élément concerne l'élément et ses enfants.

Par exemple, imaginons que vous avez une catégorie de pièce intitulée Moniteur que vous souhaitez utiliser en tant qu'enfant sous les catégories Poste de travail et Serveur. Vous pouvez ajouter Moniteur sous la catégorie Poste de travail et lier Moniteur à la catégorie Serveur. Moniteur apparaîtrait alors à la fois sous Poste de travail et sous Serveur dans la hiérarchie des catégories.

Remarque : Les éléments liés apparaissent séparément dans la hiérarchie, mais toute modification apportée à un élément lié se reflète dans les autres éléments auxquels il est lié.

Pour lier un élément :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, sélectionnez l'élément à lier dans la section Hiérarchie.
    Conseil : Reportez-vous à la section Sélection d'un élément dans une hiérarchie.
  2. Dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez Lier.
  3. Sélectionnez un élément.
  4. Cliquez sur Coller.
    Résultat : L'élément sélectionné apparaît sous l'élément parent sélectionné dans la hiérarchie. Cliquez sur l'élément collé pour afficher ses enfants.

Suppression d'un élément dans une hiérarchie

La suppression d'un élément retire l'élément sélectionné et ses enfants de la base de données et de la hiérarchie.

Par exemple, si une entreprise ferme une succursale, vous pouvez supprimer cette dernière de la hiérarchie des emplacements. S'il existe des emplacements enfant, comme des départements ou des salles, associés à cette succursale, supprimez-les aussi lorsque vous supprimez l'emplacement parent.

Remarque : Les contraintes d'intégrité référentielle évite la suppression d'éléments associés à des pièces.

Attention : Un élément supprimé ne peut pas être recollé dans la hiérarchie. Pour plus d'informations sur le coupage et le collage, reportez-vous à la section Couper et coller un élément dans une hiérarchie.

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, sélectionnez l'élément à supprimer dans la section Hiérarchie.
    Conseil : Reportez-vous à la section Sélection d'un élément dans une hiérarchie.
  2. Dans le menu Editer de la fenêtre de hiérarchie, sélectionnez Supprimer.
    Remarque : Tous les enfants de l'élément sélectionné sont également supprimés.
  3. Dans la boîte de dialogue Suppression de l'enregistrement ?, cliquez sur OK pour confirmer la suppression de l'élément sélectionné.
    Résultat : L'élément sélectionné et tous les enfants sont supprimés de la hiérarchie et de la base de données.

Rechercher et coller un élément dans une hiérarchie

La base de données contient des éléments précédemment coupés de la hiérarchie, mais non supprimés de la base de données. Elle peut également comporter des éléments qui ont été ajoutés à l'aide de l'utilitaire de mise à jour différée ou de l'utilitaire de migration de fichier CSV. Bien que ces éléments n'apparaissent pas dans la hiérarchie, vous pouvez les coller à l'emplacement approprié dans une hiérarchie. Pour plus d'informations sur ces utilitaires, reportez-vous au manuel Tivoli Asset Management - Guide des utilitaires.

Par exemple, si vous utilisez l'utilitaire de mise à jour différée pour importer vos organisations d'une liste de numéros de téléphone, d'une base de données, d'un tableur, les organisations existent dans la base de données mais ne sont pas visibles dans la hiérarchie de la boîte de dialogue Organisations. Vous pouvez coller ces organisations dans la hiérarchie des organisations.

Pour rechercher et coller un élément dans une hiérarchie :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, dans le menu Editer de la section Hiérarchie, sélectionnez Rechercher.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche d'un élément apparaît.
  2. Dans la zone située à gauche du bouton Rechercher, entrez le nom de l'élément ou ne saisissez rien pour rechercher tous les éléments.
    Remarque : Vous pouvez utiliser les caractères génériques * (astérisque) et ? (point d'interrogation). Les noms font toujours la différence entre les majuscules et les minuscules.
  3. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour inclure tous les éléments, décochez la case Uniquement les éléments ne figurant pas dans la hiérarchie.
    • Pour n'inclure que les éléments qui ne sont pas encore dans la hiérarchie, sélectionnez la case à cocher Uniquement les éléments ne figurant pas dans la hiérarchie.
  4. Sélectionnez Rechercher.
    Résultat : Les éléments qui correspondent à vos critères apparaissent dans la liste de la boîte de dialogue Recherche d'un élément.
  5. Sélectionnez un élément et effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour vérifier qu'il s'agit du bon élément, sélectionnez Afficher.
      Résultat : Les détails de l'élément sélectionné apparaissent dans la boîte de dialogue Afficher. Consultez les informations et cliquez sur Fermeture.
    • Passez à l'étape suivante.
  6. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour placer l'élément au niveau de la racine, passez à l'étape suivante.
    • Pour placer l'élément au niveau enfant, dans la vue de la hiérarchie, sélectionnez l'élément parent.
  7. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour placer l'élément au niveau racine, cliquez sur Coller à la racine.
    • Pour placer l'élément au niveau enfant sous le parent sélectionné à l'étape précédente, cliquez sur Coller.
  8. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour continuer à coller les éléments de la liste dans la hiérarchie, recommencez à l'étape 5.
    • Pour arrêter, dans la boîte de dialogue Recherche d'un élément, cliquez sur Fermer.

Rechercher et afficher un élément dans une hiérarchie

Utilisez la commande Find pour rechercher un élément dans une hiérarchie ou pour afficher une liste d'éléments portant des noms similaires. Une fois l'élément trouvé, vous pouvez afficher les informations le concernant.

Pour rechercher et afficher un élément dans une hiérarchie :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, dans le menu Editer de la section Hiérarchie, sélectionnez Rechercher.
    Résultat : La boîte de dialogue Recherche d'un élément apparaît.
  2. Dans la zone située à gauche du bouton Rechercher, entrez le nom de l'élément ou ne saisissez rien pour rechercher tous les éléments.
    Remarque : Vous pouvez utiliser les caractères génériques * (astérisque) et ? (point d'interrogation). Les noms font toujours la différence entre les majuscules et les minuscules.
  3. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour inclure tous les éléments, décochez la case Uniquement les éléments ne figurant pas dans la hiérarchie.
    • Pour n'inclure que les éléments qui ne sont pas encore dans la hiérarchie, sélectionnez la case à cocher Uniquement les éléments ne figurant pas dans la hiérarchie.
  4. Sélectionnez Rechercher.
    Résultat : Les éléments qui correspondent à vos critères apparaissent dans la liste de la boîte de dialogue Recherche d'un élément.
  5. Sélectionnez un élément et cliquez sur Afficher.
    Résultat : Les détails de l'élément sélectionné apparaissent dans la boîte de dialogue Afficher. Consultez les informations et cliquez sur Fermeture.
  6. Effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour afficher un autre élément, recommencez à l'étape 5.
    • Pour arrêter, dans la boîte de dialogue Recherche d'un élément, cliquez sur Fermer.

Impression d'informations sur la hiérarchie

Vous pouvez imprimer des vues hiérarchiques ou les détails d'une branche sélectionnée dans la hiérarchie.

Pour imprimer des informations sur la hiérarchie :

  1. Dans une fenêtre de hiérarchie, effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Sélectionnez un élément de niveau racine.
    • Sélectionnez une branche dans la hiérarchie.
  2. Sélectionnez Imprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue Choix d'impression, effectuez l'une des opérations ci-après.
    • Pour imprimer une vue hiérarchie montrant les relations des branches de la hiérarchie, sélectionnez Visualisation de la hiérarchie.
      Remarque : La liste inclut :
      • la branche sélectionnée,
      • toutes les branches situées juste en-dessous de la branche sélectionnée,
      • toutes les branches de même niveau et de niveau supérieur.
    • Pour imprimer les informations ne concernant que la branche sélectionnée, choisissez Détails du noeud sélectionné.
      Remarque :: Les détails sur l'élément sélectionné, comme le nom, l'ID et le numéro de téléphone sont imprimés.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Dans la boîte de dialogue Attributs de sortie de rapports, sélectionnez la destination de la sortie et définissez les autres paramètres. Reportez-vous à la section Sélection des attributs de sortie des rapports.
  6. Cliquez sur OK.
    Résultat : Une liste contenant les informations sur la hiérarchie ou la branche sélectionnée est imprimée.