Transaction DDM - Acheminement d'un incident


Généralités

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Administration de Tivoli Problem Management

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Acheminement d'un incident - Transaction La table suivante contient la liste des tâches associées à l'acheminement d'un incident vers un site distant.

Tâche Système Processus
1 Client A Suppression de l'enregistrement PROB_TRANSFER
2 Client A Création d'un enregistrement de fichier d'audit "sent"
3 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_WORK : RW_PROBLEM_TRANSFER
4 Client A Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS
5 Client A Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK
6 Serveur d'applications A Lecture de l'enregistrement REMOTE_WORK
7 Serveur d'applications A Mise en conteneur des données du ticket d'incident
8 Serveur d'applications A Remplacement de la valeur du CURRENT_SITE de l'incident par (ATTENTE)
9 Serveur d'applications A Envoi d'un message au serveur d'applications du site B : ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER
10 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement LOCAL_WORK
11 Serveur d'applications B Extraction des données du ticket d'incident du conteneur
12 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement PROB_TRANSFER
13 Serveur d'applications B Notification au destinataire si approprié
14 Serveur d'applications B Exécution d'un programme de diffusion des modifications d'incident (Problem Change Broadcast) informant tous les sites distants précédemment propriétaires de l'incident, du nouveau CURRENT_SITE, OWNER et PROBLEM_RESULT (statut).
15 Serveur d'applications B Début de progression de l'incident
16 Serveur d'applications B Envoi d'un accusé de réception au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION
17 Serveur d'applications B Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK
18 Serveur d'applications A Remplacement de la valeur du CURRENT_SITE de l'incident par Site B
19 Serveur d'applications A Mise à jour du fichier d'audit pour indiquer la réussite d'un transfert
20 Serveur d'applications A Fin de progression de l'incident si l'option "Mettre à jour le propriétaire lors du transfert d'incident" est active.
21 Serveur d'applications A Suppression des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS