Généralités |
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Paramètres par défaut |
La présente section inclut une table des paramètres par défaut pour les boîtes de dialogue Interrogation dans une nouvelle installation Tivoli Problem Management. Elle indique également à quel endroit modifier les paramètres contrôlant le moment d'apparition des boîtes de dialogue Interrogation. |
Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Boîtes de dialogue Interrogation |
Les boîtes de dialogue Interrogation peuvent s'ouvrir automatiquement dans Tivoli Problem Management. Les analystes du service d'assistance peuvent alors préciser des critères de recherche avant que les enregistrements ne soient affichés dans la boîte de dialogue Traitement associé. Cette opération réduit le temps de recherche et limite le nombre d'enregistrements dans la boîte de dialogue Traitement à un ensemble déterminé. |
Temps de recherche réduit |
Les boîtes de dialogue Interrogation réduisent le temps de recherche en permettant aux analystes du service d'assistance de sélectionner les enregistrements apparaissant dans les boîtes de dialogue Traitement. Il est également possible de réduire le temps de recherche en limitant le nombre maximum d'enregistrements affichés dans les boîtes de dialogue Traitement. Reportez-vous à la rubrique Configuration des limites d'extraction de la boîte de dialogue Traitement. |
Etapes supplémentaires dans le flux de travail |
L'affichage d'une boîte de dialogue Interrogation avant celui de la boîte de dialogue Traitement correspondant ajoute une étape au flux de travail. |
Affichage des boîtes de dialogue Interrogation |
Il est inutile d'ouvrir toutes les boîtes de dialogue
Interrogation disponibles dans Tivoli Problem Management. En effet, le temps de recherche
varie en fonction du nombre de boîtes de dialogue Interrogation que vous décidez d'ouvrir. Les boîtes de
dialogue Interrogation doivent être affichés de préférence là où les tables recherchées
contiennent de nombreux enregistrements. Par exemple, si un répartiteur d'appels enregistre tous les appels et les transfère aux analystes du service d'assistance, activez la boîte de dialogue Interrogation de la répartition. |
Options de configuration |
Vous définissez l'aspect des boîtes de dialogue Interrogation lors de l'enregistrement d'appels. Vous pouvez également décider si les boîtes de dialogue Interrogation apparaissent avant les boîtes de dialogue Traitement correspondants lorsque les analystes sélectionnent des actions système particulières dans un menu ou la barre d'outils. |
Le tableau suivant répertorie les paramètres par défaut des boîtes de dialogue Interrogation pour une nouvelle installation Tivoli Problem Management. Ces paramètres déterminent l'ouverture automatique d'une boîte de dialogue Interrogation avant celle de la boîte de dialogue Traitement correspondant. Adaptez ces paramètres aux besoins des analystes du service d'assistance.
Dans... |
Lorsque les analystes sélectionnent... |
Le paramètre par défaut de la boîte de dialogue Interrogation est... |
Pour changer le paramètre, reportez-vous à... |
Tout menu ou barre d'outils | Traitement des incidents | activé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des incidents. |
Traitement des solutions | activé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des solutions. | |
Traitement de l'historique des appels | activé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation de l'historique des appels. | |
Traitement des incidents courants | désactivé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents. | |
Traitement des appels répartis | désactivé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation - Répartition. | |
Traitement des messages d'erreur | désactivé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur. | |
Traitement des dernières nouvelles | désactivé. | Affichage de la boîte de dialogue Interrogation - Dernières nouvelles. |