Boîte de dialogue Enregistrement d'appels


Généralités

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Boîte de dialogue Enregistrement d'appels

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Boîte de dialogue Enregistrement d'appels

La boîte de dialogue Enregistrement d'appels permet de rassembler des informations sur les appelants, ainsi que les détails sur les incidents qu'ils signalent au service d'assistance. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Enregistrement d'appels.

Outre l'enregistrement de nouvelles informations sur les appels, la boîte de dialogue Enregistrement d'appels permet également de gérer les appels et les incidents.


Tâches

Accès à la boîte de dialogue Enregistrement d'appels

Pour accéder à la boîte de dialogue Enregistrement d'appels, effectuez l'une des opérations ci-dessous.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste Problem Management, dans le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer un nouvel appel.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste Problem Management, dans la barre d'outils, sélectionnez le bouton Enregistrer un appel.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions d'Enregistrement d'un appel.

Onglets de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels

Onglet Enregistrement d'appels

L'onglet Enregistrement d'appels permet d'enregistrer de nouveaux appels reçus par le service d'assistance. Dans l'onglet Enregistrement d'appels, vous pouvez passer directement de l'enregistrement d'un nouvel appel à la résolution de l'incident. Vous pouvez accéder à tous les outils permettant de résoudre un incident en cliquant sur le bouton Diagnostiquer. Vous pouvez également geler ou transférer un incident..

Onglet Historique des incidents

Dans l'onglet Historique des incidents, vous pouvez effectuer une recherche parmi tous les incidents ayant été enregistrés par le service d'assistance et consulter l'historique d'un incident.