Transaction DDM - Transfert d'appel


Généralités

Inclus dans

Administration de Tivoli Problem Management

Généralités

Transfert d'appel - Transaction La table suivante contient la liste des tâches associées à un transfert d'appel vers un site distant.

Tâche Système Processus
1 Client A Création d'un enregistrement PROBLEM_CLOSURE : CP_REMOTE_TRANSFER_CALL
2 Client A Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_CLIENT_CLOSE
3 Serveur d'applications A Processus de clôture d'incident
4 Serveur d'applications A Création d'un enregistrement REMOTE_WORK : RW_CALL_TRANSFER
5 Serveur d'applications A Création d'un enregistrement REMOTE_TASKS pour le site B
6 Serveur d'applications A Envoi d'un message à ce serveur d'applications : ES_MsgNetNAgentAsClientRelay
7 Serveur d'applications A Lecture des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS
8 Serveur d'applications A Mise en conteneur des données de l'appel
9 Serveur d'applications A Envoi d'un message au serveur d'applications du site B : ES_MSG_TA_CALL_TRANSFER
10 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement LOCAL_WORK
11 Serveur d'applications B Extraction des données de l'appel du conteneur
12 Serveur d'applications B Création d'un enregistrement DISPATCH
13 Serveur d'applications B Début de progression de l'appel
14 Serveur d'applications B Notification au destinataire
15 Serveur d'applications B Envoi d'un accusé de réception au site A. Envoi d'un message au serveur d'applications du site A : ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION
16 Serveur d'applications B Suppression de l'enregistrement LOCAL_WORK
17 Serveur d'applications A Fin de progression de l'appel
18 Serveur d'applications A Suppression des enregistrements REMOTE_WORK et REMOTE_TASKS