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Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue
Interrogation des incidents fréquents :
- Dans la boîte de dialogue
Paramètres de diagnostic,
sélectionnez l'onglet Interrogation.
- Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des incidents fréquents lorsque les
analystes sélectionnent Traitement - Incidents fréquents à partir d'un menu ou de la barre
d'outils.
- Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les incidents fréquents.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traitement - Incidents fréquents, la boîte de dialogue Interrogation des incidents
fréquents s'ouvre. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la
boîte de dialogue Traitement - Incidents fréquents à un ensemble d'enregistrements déterminé.
- Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les incidents fréquents.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traitement - Incidents fréquents, la boîte de dialogue Traitement - Incidents
fréquents s'ouvre. Elle contient les incidents courants classés par fréquence d'utilisation.
- Cliquez sur Fermer.
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Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue
Interrogation des messages d'erreur :
- Dans la boîte de dialogue
Paramètres de diagnostic,
sélectionnez l'onglet Interrogation.
- Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur lorsque les
analystes sélectionnent Traitement des messages d'erreur à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
- Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les messages d'erreur.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traitement des messages d'erreur, la boîte de dialogue Interrogation des messages d'erreur
apparaît. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la boîte
de dialogue Traitement des messages d'erreur à un
ensemble déterminé.
- Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les messages d'erreur.
Résultat : Lorsque les analystes sélectionnent Traitement des messages d'erreur, la boîte de dialogue Traitement des messages d'erreur
apparaît. Elle contient des messages d'erreur classés par fréquence d'utilisation.
- Cliquez sur Fermer.
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Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue
Interrogation des dernières nouvelles :
- Dans la boîte de dialogue
Paramètres de diagnostic,
sélectionnez l'onglet Interrogation.
- Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles
lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des dernières nouvelles
à partir d'un menu ou de la barre d'outils.
- Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les dernières nouvelles.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traitement des dernières nouvelles, la boîte de dialogue Interrogation des dernières
nouvelles apparaît. Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche limitant le contenu de la
boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles à un ensemble d'enregistrements
déterminé.
- Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les dernières nouvelles.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance sélectionnent l'action système Traitement des dernières
nouvelles, la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles
apparaît. Elle contient de nouveaux
éléments classés par fréquence d'utilisation.
- Cliquez sur Fermer.
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Pour décider de l'ouverture de la boîte de dialogue
Interrogation des solutions :
- Dans la boîte de dialogue
Paramètres de diagnostic,
sélectionnez l'onglet Interrogation.
- Vous pouvez afficher la boîte de dialogue Interrogation des solutions lorsque les
analystes du service d'assistance sélectionnent Traitement des solutions à partir d'un menu ou de la barre
d'outils.
- Pour ce faire, sélectionnez la case à cocher Activer les solutions.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traiter les solutions, la boîte de dialogue Interrogation des solutions apparaît.
Ils peuvent ensuite indiquer des paramètres de recherche pour limiter le contenu de la boîte de
dialogue Traitement des solutions à un ensemble d'enregistrements déterminé.
- Sinon, désélectionnez la case à cocher Activer les solutions.
Résultat : Lorsque les analystes du service d'assistance
sélectionnent Traiter les solutions, la boîte de dialogue
Traitement des solutions
apparaît.
Elle contient des solutions classées par fréquence d'utilisation.
- Cliquez sur Fermer.
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La fonction de
recherche d'IBM
Intelligent Miner for Text est disponible dans les boîtes de dialogue ci-après :
- Interrogation des incidents fréquents
- Interrogation des messages d'erreur
- Interrogation des dernières nouvelles
- Interrogation des solutions
Pour configurer la recherche de texte :
- Dans la boîte de dialogue
Paramètres de diagnostic,
sélectionnez l'onglet Interrogation.
- Vous pouvez activer ou désactiver les fonctions de recherche de texte fournies avec
IBM Intelligent Miner for Text.
Remarque : Si la case à cocher Activer la recherche de texte n'est pas disponible, IBM
Intelligent Miner for Text n'est pas installé correctement. Pour plus de détails sur la configuration
d'IBM Intelligent Miner for Text pour Tivoli Service Desk, reportez-vous à la section Extraction du texte IM4T dans la documentation en ligne Tivoli Service Desk 6.0
Developer's Toolkit - Manuel de référence du langage TSD Script.
- Pour activer la recherche de texte, dans Options d'index de texte,
sélectionnez la case à cocher Activer la recherche de texte.
- Pour désactiver la recherche de texte, dans Options d'index de texte, désélectionnez la
case à cocher Activer la recherche de texte.
- Cliquez sur Fermer.
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Pour vérifier que les fonctions de recherche de
texte sont disponibles :
- Dans la boîte de dialogue Interrogation des solutions, vérifiez que les cases à cocher
Utiliser l'index de texte et les boutons
Interroger le texte sont disponibles.
Conseil : Sélectionnez les cases à cocher Utiliser l'index de
texte pour activer les boutons d'interrogation de texte.
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