Boîte de dialogue Traitement des incidents


Généralités

Tâches

Boutons de la boîte de dialogue Traitement des incidents

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Boîte de dialogue Traitement des incidents

Avant de pouvoir traiter un incident, afficher ou éditer son historique, vous devez d'abord localiser l'incident. Utilisez la boîte de dialogue Traitement des incidents pour afficher la liste des incidents, sélectionner un incident et choisir l'opération à effectuer.

Contenu de la boîte de dialogue Traitement des incidents

Le tableau ci-dessous contient la description des colonnes de la boîte de dialogue Traitement des incidents. Utilisez ces descriptions pour identifier l'incident à traiter.
Colonne Description
Numéro Numéro unique, généré automatiquement, qui identifie l'incident dans Tivoli Problem Management.
Statut Statut de l'incident.
Code d'incident Code d'incident courant de l'incident (le code d'incident Ouvert est indiqué dans l'onglet Enregistrement d'appels). Le code d'incident Clos est indiqué automatiquement lorsqu'une solution est activée pour l'incident.
Type d'incident Type de l'incident, comme indiqué dans l'onglet Enregistrement d'appels de la boîte de dialogue Enregistrement d'appels.
Propriétaire Analyste responsable de la résolution et de la fermeture de l'incident. Il peut s'agir de la personne qui a reçu l'appel en premier ou à qui l'appel a été transféré.
Cause Classification supplémentaire des incidents.
Emplacement Emplacement où l'incident a lieu, comme indiqué lors de l'enregistrement d'appels ou dans la boîte de dialogue Répartition des enregistrements d'appels. Si plusieurs emplacements ont signalé cet incident, le premier emplacement qui l'a rapporté s'affiche ici.
ID de l'appelant Il s'agit de l'ID de l'interlocuteur qui a signalé l'incident en premier. Si plusieurs interlocuteurs ont signalé cet incident, l'ID du premier interlocuteur s'affiche.
Gravité Il s'agit de la gravité de l'incident, comme indiqué dans l'onglet Enregistrement d'appels.
ID de solution Ce numéro unique, généré automatiquement, identifie la solution activée pour l'incident. Chaque solution utilisée dans Tivoli Problem Management correspond à un ID solution unique.
Site d'origine Site d'origine de l'analyste Tivoli Problem Management
Site en cours Site auquel l'incident est affecté.

Accès à la boîte de dialogue Traitement des incidents

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des incidents, effectuez l'une des opérations ci-dessous.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste Tivoli Problem Management, dans le menu Incidents, sélectionnez Traitement des incidents.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste Tivoli Problem Management, sélectionnez Traitement des incidents dans la barre d'outils.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement des incidents.

Tâches

Traitement des incidents

Pour traiter les incidents :
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des incidents, sélectionnez l'incident à traiter.
  2. Cliquez sur le bouton correspondant à la tâche à accomplir. Reportez-vous à la description des boutons ci-après pour plus d'informations.

Boutons de la boîte de dialogue Traitement des incidents

Bouton Associer

Associe un nouvel appel à un incident existant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Association d'appels à des incidents.

Bouton Télétransfert en bloc

Le bouton Télétransfert en bloc se trouve dans le coin inférieur gauche de la boîte de dialogue Traitement des incidents lorsque le gestionnaire de fichiers répartis (DDM) est activé.

Bouton Modifications

La boîte de dialogue Modifications apparaît.

Bouton Fermer

Ferme la boîte de dialogue Traitement des incidents.

Bouton Interroger

Recherche un incident ou un ensemble d'incident donné.

Bouton Imprimer

Imprime l'historique d'un incident ou d'un ensemble d'historiques d'incidents spécifique. Pour plus d'informations sur l'impression des historiques d'incidents, reportez-vous à la section Impression de l'historique d'un incident.

Bouton Régénérer

Met à jour la liste des incidents afin d'inclure ceux qui ont été ajoutés depuis le premier accès à la boîte de dialogue Traitement des incidents.
Si vous définissez un critère de recherche ou de tri particulier à l'aide des boutons Interroger ou SQL avant de cliquer sur Régénérer, Tivoli Problem Management respecte ce critère lors de la régénération de la liste des incidents.

Bouton Reprendre

Permet de reprendre le traitement de l'incident sélectionné. La boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident s'ouvre et affiche l'historique de l'incident sélectionné.

Bouton SQL

Crée une requête avancée de base de données pour un incident ou un ensemble d'incident donné.

Bouton Afficher

Affiche l'incident sélectionné.