Configuration des sites pour le gestionnaire de fichiers répartis


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Administration Tivoli Problem Management

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Configuration de sites

Avant de pouvoir utiliser le gestionnaire de fichiers répartis pour transférer des appels, des incidents et des solutions à des sites distants, vous devez configurer Tivoli Problem Management avec des informations relatives à votre site et aux sites distants de votre entreprise. Les informations relatives aux sites distants comprennent le nom de chaque site distant, son numéro de site ainsi que l'adresse IP ou le nom d'hôte IP des hôtes primaires et secondaires pour Tivoli Problem Management. Ces données sont enregistrées sous la forme d'enregistrements dans la table SITES de la base de données Tivoli Problem Management.

Remarque : Chacune de ces procédures est à effectuer sur votre site. Dans la présente rubrique d'aide, lorsqu'il est fait référence aux données concernant les sites distants, il s'agit des données qui doivent être configurées sur votre site.

Astuce: Pour pouvoir prendre effet, ces procédures impliquent que vous relanciez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de travail clientes. Aussi, vous devez envisager d'effectuer toutes les tâches de configuration au même moment ou pendant une période de faible occupation de votre service d'assistance.

Boîte de dialogue Traitement des sites Cette boîte de dialogue vous permet de configurer les données relatives au site local et aux sites distants.

Cette boîte de dialogue comporte les onglets suivants :

Onglet Fonction
Sites distants Configurez les données relatives au site local et copiez les ID des utilisateurs et groupes locaux sur les sites distants. Reportez-vous à Ajout de données relatives à votre site et Configuration des ID d'utilisateur et des ID de groupe pour le gestionnaire de fichiers répartis.
Sites locaux Configurez les données relatives au site distant enregistrées sur le site local. Reportez-vous à Ajout de données relatives aux sites distants.

Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement des sites, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil Administrateur Tivoli Problem Management ou le profil Administrateur Tivoli Service Desk, choisissez Sites dans le menu Editer.
  • A partir du menu d'aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Gestionnaire de fichiers répartis.
Boîte de dialogue Ajout - Site Cette boîte de dialogue vous permet d'ajouter de nouvelles données de site distant sur votre site.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Site :

La boîte de dialogue Edition - Site s'affiche. Cette boîte de dialogue vous permet de modifier les données relatives aux sites distants sur votre site.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Site :

  • Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez l'onglet Sites distants puis sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Site s'affiche.
Boîte de dialogue Interrogation du site Vous pouvez utiliser cette boîte de dialogue pour rechercher les sites distants de votre entreprise.

Pour accéder à la boîte de dialogue Interrogation du site :

  • Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez Interroger.
    Résultat : La boîte de dialogue Interrogation du site s'affiche.

Tâches

Ajout de données relatives à votre site

Vous pouvez ajouter des données descriptives relatives à votre site lors de la configuration des informations de site dans Tivoli Problem Management.

Pour ajouter des données relatives à votre site :

  1. Dans le menu Editer, sélectionnez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Choisissez l'onglet Site local.
    Résultat : L'onglet Site local s'affiche.
    L'onglet Site local contient l'ID du site, tel qu'il a été défini au cours de l'installation de Tivoli Service Desk. Vous ne pouvez pas modifier l'ID de votre site.
  3. Dans la zone Nom, vous pouvez éventuellement modifier le nom du site.
    Par défaut, cette zone contient le même texte que la zone ID site.
  4. Dans la zone Description, entrez une description relative à votre site.
  5. Sélectionnez Mettre à jour.
    Résultat : La table SITES de votre site est mise à jour.
  6. cliquez sur Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.

Ajout de données relatives aux sites distants

Vous devez ajouter des données relatives à chacun des sites distants de votre entreprise. Avant d'ajouter des données relatives aux sites distants, prenez connaissance des éléments suivants :
  • ID site
  • Numéro du site
  • Le nom du serveur d'applications Tivoli Problem Management sur le site distant.
  • Nom du serveur d'applications Tivoli Problem Management secondaire sur le site distant.

Vous pouvez utiliser l'adresse IP ou le nom de l'hôte IP pour le serveur d'applications exécutant Tivoli Problem Management.

Pour ajouter des données relatives à un site distant :

  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Dans l'onglet Sites distants, choisissez Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Site s'affiche.
  3. Dans la zone ID site, entrez l'ID du site tel qu'il a été défini par l'administrateur système sur le site distant.
  4. Dans la zone Nom, entrez le nom du site distant.
    Ce nom ne doit pas systématiquement correspondre au nom attribué au site par l'administrateur système du site distant. Il s'agit d'informations descriptives, fournies à titre de référence uniquement.
  5. Dans la zone Numéro du site, entrez le numéro du site tel qu'il a été défini par l'administrateur système sur le site distant.
  6. Dans la zone Hôte principal, entrez le nom de l'hôte tenant lieu de serveur primaire Tivoli Problem Management.
    Le nom de l'hôte serveur Tivoli Problem Management doit correspondre à l'adresse IP ou au nom de l'hôte IP du serveur d'applications identifié par l'administrateur du site distant en tant qu'hôte primaire Tivoli Problem Management.
  7. Dans la zone Hôte secondaire, entrez le cas échéant le nom de l'hôte serveur Tivoli Problem Management secondaire.
    Le nom d'hôte du serveur Tivoli Problem Management doit correspondre à l'adresse IP ou au nom d'hôte IP du serveur d'applications identifié par l'administrateur du site distant en tant qu'hôte secondaire Tivoli Problem Management.
  8. Entrez une description dans la zone Description.
    Remarque : Ces données vous sont fournies à titre de référence uniquement.
  9. Sélectionnez la case à cocher Activer le site.
  10. Si le serveur d'applications du site distant est un serveur IBM OS/390, sélectionnez Serveur hôte IBM OS/390.
  11. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche de nouveau. Elle contient les nouvelles données de la liste Sites distants.
  12. Pour ajouter des données supplémentaires relatives aux sites distants, répétez les étapes 3 à 9.
  13. Cliquez sur Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
  14. Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et toutes les stations de travail clientes de votre site.
Modification des données relatives aux sites distants Occasionnellement, il peut être nécessaire de modifier les données relatives à un site distant. Par exemple, si l'administrateur système d'un site distant vous indique un changement de nom d'hôte du serveur d'applications Tivoli Problem Management primaire, vous devez mettre à jour les données de votre site avec les nouvelles informations.

Pour modifier les données relatives à un site distant :

  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Dans la liste Sites distants, sélectionnez un site.
  3. Sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Site s'affiche.
  4. Modifiez les données relatives au site sélectionné.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites affiche les données modifiées.
  6. Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez Fermer.
  7. Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
  8. Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de votre site.
Désactivation des données relatives aux sites distants Par défaut, toutes les données relatives aux sites distants sont actives sur votre site. Toutefois, dans certains cas, il peut être nécessaire de désactiver des données relatives aux sites distants de façon permanente ou temporaire.

Par exemple, imaginons qu'une branche de votre organisation ferme ou déménage. Dans ce cas, vous devez supprimer définitivement le site de la base de données afin d'éviter tout nouveau transfert d'appel, d'incident ou de solution vers ce site. Toutefois, il est impossible de supprimer les données relatives au site distant lorsqu'un appel ou incident a été transféré à ce site. Dans ce cas, la désactivation des données relatives au site permet d'obtenir le même résultat.

Dans certains cas, il peut être nécessaire de désactiver temporairement les transferts d'appel, d'incident et de solution vers un site distant. Comme les données sont conservées, vous pouvez les réactiver ultérieurement. Notez que la désactivation affecte uniquement les utilisateurs de votre site ; elle n'affecte pas les utilisateurs distants. Si les utilisateurs du site local et ceux du site distant tentent d'établir des transactions entre eux, des erreurs surviennent et les transactions distantes échouent.

Pour désactiver les données relatives à un site distant :

  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Dans la zone Sites distants, sélectionnez le site dont les données doivent être désactivées.
  3. Choisissez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Site s'affiche.
  4. Annulez la sélection de la case Activer le site.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche de nouveau.
  6. Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, choisissez Fermer.
  7. Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
  8. Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de votre site.
Réactivation de données relatives aux sites distants Pour réactiver les données relatives à un site distant précédemment désactivées :
  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Sélectionnez Interrogation.
    Résultat : La boîte de dialogue Interrogation du site s'affiche.
  3. Annulez la sélection de la case Activer les sites.
  4. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  5. Dans la boîte de dialogue Traitement des sites, sélectionnez les données du site à activer à partir de la table Sites distants.
  6. Sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Site s'affiche.
  7. Sélectionnez la zone Activer le site.
  8. Cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche de nouveau.
  9. Cliquez sur Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
  10. Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de votre site.
Suppression de données relatives aux sites distants Vous pouvez supprimer des données relatives aux sites distants dans votre base de données. La suppression de ces données permet uniquement d'effacer les informations correspondantes dans la base ; elle ne permet pas de supprimer le site distant de votre entreprise.

La suppression des données de site distant peut être utile, par exemple, dans le cas où ces informations ont été entrées incorrectement et que vous préférez repartir de zéro plutôt que de les modifier. Vous ne pouvez supprimer les données relatives à un site distant que si votre site n'a jamais reçu d'appel, de problème ou de solution depuis ce site, ni transféré d'appel, d'incident ou de solution vers ce site. La désactivation des données relatives au site distant produit le même résultat qu'un effacement des données.

Pour supprimer les données relatives à un site distant :

  1. Dans le menu Editer, choisissez Sites.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche.
  2. Dans la liste Sites distants, sélectionnez un site.
  3. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : Un message d'avertissement s'affiche.
  4. Cliquez sur Oui.
    Résultat : La boîte de dialogue Traitement des sites s'affiche de nouveau. Le site distant ne figure plus dans la table.
  5. Cliquez sur Fermer.
    Résultat : La fenêtre Tivoli Service Desk s'affiche.
  6. Relancez Tivoli Problem Management sur tous les serveurs d'applications et sur toutes les stations de travail clientes de votre site.