Affichage des incidents associés


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Inclus dans

Tivoli Asset Management


Généralités

A propos des incidents associés

Avec Tivoli Problem Management, un analyste qui crée un incident peut associer une pièce à un incident. Si vous utilisez Tivoli Asset Management avec Tivoli Problem Management, vous pouvez afficher tous les incidents associés à une pièce. Les informations sur l'incident peuvent être consultées dans la table Statut d'incident.

Boîte de dialogue Statut d'incident

La boîte de dialogue Statut d'incident contient des onglets avec les informations suivantes :
Onglets Description
Incident Contient des informations générales sur l'incident telles que ID, dates d'ouverture et de fermeture, niveau de gravité, détails sur SCIM et description de l'incident.
Appels Contient des informations plus spécifiques sur les incidents telles que les ID pour l'emplacement du service d'assistance, le numéro d'appel et les coordonnées de l'interlocuteur, le type d'incident et sa description.
Historique des actions Contient des informations sur les membres du service d'assistance qui sont intervenus sur un incident. Ces informations incluent les dates d'ouverture et de fermeture ainsi que les heures de début et de fin des sessions.

Remarque : Vous ne pouvez pas Ajouter, Mettre à jour ou Supprimer des éléments de l'historique à partir de cette boîte de dialogue. Cette opération est réservée à Tivoli Problem Management.

Fichiers d'audit Représente un bref journal des informations concernant les dates et heures relatives à un incident. On y trouve sa date d'apparition, les sessions de travail sur l'incident et son état actuel.

Vous pouvez accéder à la boîte de dialogue Statut d'incident à partir de l'une des boîtes de dialogue suivantes :

Si vous utilisez la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces ou Liste des pièces, vous pouvez soit afficher tous les incidents associés à un groupe de pièces (pièces apparaissant dans la table Pièces suite à votre recherche sur critère), soit sélectionner une pièce unique et afficher ses incidents associés.

Si vous utilisez la boîte de dialogue Affichage d'une pièce ou Edition d'une pièce, vous pouvez afficher les incidents associés à la pièce en cours.


Tâches

Afficher des incidents associés concernant un groupe de pièces

Pour afficher des incidents associés concernant un groupe de pièces :
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ouvrez la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces et spécifiez vos critères de recherche (pour les instructions, reportez-vous à la rubrique Recherche de pièces à l'aide de la recherche rapide).
      Résultat : S'il existe des pièces répondant à vos critères de recherche, leur nom s'affiche dans la table correspondante.
    • Ouvrez la boîte de dialogue Recherche avancée de pièces et spécifiez vos critères de recherche (pour les instructions, reportez-vous à la rubrique Recherche de pièces à l'aide de la recherche avancée).
      Résultat : S'il existe des pièces répondant à vos critères de recherche, la boîte de dialogue Liste des pièces s'ouvre en affichant le nom des pièces trouvées dans la table correspondante.
  2. Sélectionnez Incidents.
    Résultat : La boîte de dialogue Type d'affichage apparaît avec deux options :
    • Pour toutes les pièces répertoriées. Cette option vous permet d'afficher les incidents associés concernant toutes les pièces de la table Pièces.
    • Pour la pièce sélectionnée. Cette option vous permet d'afficher les incidents associés à la pièce sélectionnée dans la table Pièces.
  3. Sélectionnez l'option Pour toutes les pièces répertoriées, puis cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Incident associé s'affiche en indiquant tous les incidents associés à l'ensemble des pièces répertoriées. Vous pouvez maintenant consulter les détails relatifs à n'importe quels incidents.
  4. Sélectionnez un incident et cliquez sur Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Statut d'incident s'affiche avec les détails concernant l'incident sélectionné.
  5. Sélectionnez Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue Incident associé s'affiche.
  6. Répétez les étapes 4 à 6 pour afficher chaque incident supplémentaire.
  7. Après avoir fini de consulter les incidents, sélectionnez Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue Incident associé se ferme pour rouvrir la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces ou Liste des pièces.

Afficher des incidents associés concernant une seule pièce

Pour afficher des incidents associés à une seule pièce en utilisant la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces ou Liste des pièces :
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ouvrez la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces et spécifiez vos critères de recherche (pour les instructions, reportez-vous à la rubrique Recherche de pièces à l'aide de la recherche rapide).
      Résultat : S'il existe des pièces répondant à vos critères de recherche, leur nom s'affiche dans la table correspondante.
    • Ouvrez la boîte de dialogue Recherche avancée de pièces et spécifiez vos critères de recherche (pour les instructions, reportez-vous à la rubrique Recherche de pièces à l'aide de la recherche avancée).
      Résultat : S'il existe des pièces répondant à vos critères de recherche, la boîte de dialogue Liste des pièces s'ouvre en affichant le nom des pièces trouvées dans la table correspondante.
  2. Sélectionnez Incidents.
    Résultat : La boîte de dialogue Type d'affichage apparaît avec deux options :
    1. Pour toutes les pièces répertoriées. Cette option vous permet d'afficher les incidents associés concernant toutes les pièces de la table Pièces.
    2. Pour la pièce sélectionnée. Cette option vous permet d'afficher les incidents associés à la pièce sélectionnée dans la table Pièces.
  3. Sélectionnez l'option Pour toutes les pièces répertoriées, puis cliquez sur OK.
    Résultat : La boîte de dialogue Incident associé s'affiche en indiquant tous les incidents associés à la pièce sélectionnée. Vous pouvez maintenant consulter les détails relatifs à n'importe quels incidents.
  4. Dans le tableau Incidents, sélectionnez un incident.
  5. Sélectionnez Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Statut d'incident s'affiche avec les détails concernant l'incident sélectionné.
  6. Sélectionnez Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue Incident associé s'affiche.
  7. Répétez les étapes 4 à 6 pour afficher chaque incident supplémentaire.
  8. Après avoir fini de consulter les incidents, sélectionnez Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue Incidents associés se ferme pour rouvrir la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces ou Liste des pièces.

Pour afficher des incidents associés à une seule pièce en utilisant la boîte de dialogue Edition d'une pièce ou Affichage d'une pièce :

  1. Dans la boîte de dialogue Recherche rapide de pièces ou Liste des pièces, sélectionnez une pièce, puis choisissez Editer ou Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une pièce ou Affichage d'une pièce s'ouvre.
  2. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    Résultat : L'onglet Incidents apparaît en affichant tous les incidents associés à la pièce courante.
  3. Dans la table Incidents associés, sélectionnez un incident.
  4. Sélectionnez Afficher.
    Résultat : La boîte de dialogue Statut d'incident s'affiche avec les détails concernant l'incident sélectionné.
  5. Sélectionnez Fermer.
    Résultat : La boîte de dialogue Statut d'incident se ferme pour rouvrir soit la boîte de dialogue Edition d'une pièce soit la boîte de dialogue Affichage d'une pièce.