Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Fonctions des causes d'incident |
Les causes d'incident indiquent la cause sous-jacente d'un incident tel qu'une erreur utilisateur, une panne matérielle ou une formation inappropriée. Les causes d'incident peuvent permettre de classer les incidents. |
Attribution des causes d'incident |
Les analystes du service d'assistance peuvent attribuer une cause d'incident dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels. |
Causes d'incident par défaut |
Tivoli Problem Management est fourni avec un ensemble par défaut de causes d'incident. Vous pouvez modifier ces causes par défaut ou en créer d'autres. |
Boîte de dialogue Ajout d'une cause |
Ajoutez vos propres causes d'incident à l'ensemble par défaut fourni avec Tivoli
Problem Management dans la boîte de dialogue Ajout d'une cause. Reportez-vous à la rubrique Ajout d'une
cause d'incident. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une cause :
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Boîte de dialogue Edition d'une cause |
La boîte de dialogue Edition d'une cause permet
de modifier les causes
d'incident inclus dans Tivoli Problem Management et celles que vous
créez. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Edition d'une cause d'incident. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition de cause d'incident :
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Ajout d'une cause d'incident |
Vous pouvez ajouter de nouvelles causes d'incident à Tivoli Problem Management. Pour ajouter une cause :
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Edition d'une cause d'incident |
Vous pouvez modifier
les causes
d'incident inclus dans Tivoli Problem Management ainsi que celles que
vous créez. Pour éditer une cause d'incident :
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Suppression d'une cause d'incident |
Vous pouvez
supprimer des causes
d'incident même si elles apparaissent pour des incidents
existants. Les analystes du service d'assistance ne peuvent pas sélectionner des causes
d'incident supprimées comme critères de recherche dans les boîtes de dialogue
Interrogation,
mais ils peuvent utiliser des outils SQL pour rechercher ces incidents. Pour supprimer une cause d'incident :
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