Aide au diagnostic pour la passerelle NSM TPM | L'analyste
Tivoli Problem Management dispose de plusieurs aides au diagnostic
pour identifier les incidents réseau :
En tant qu'administrateur de la passerelle NSM TPM, vous êtes chargé de la définition de ces aides au diagnostic. Les sections suivantes vous expliquent comment procéder. Informations complémentaires : Nous considérons dans cette rubrique que vous connaissez le fonctionnement de l'aide au diagnostic Dernières nouvelles dans Tivoli Problem Management. Pour plus de détails sur l'utilisation et la définition de Dernières nouvelles, reportez-vous à la section Utilisation de l'aide au diagnostic Dernières nouvelles. |
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Utilisation des enregistrements Dernières nouvelles par la passerelle NSM TPM | La fonction Dernières
nouvelles constitue l'aide au diagnostic principale à laquelle les
analystes ont recours pour identifier les incidents qui se produisent
sur la plateforme
NSM. Lorsqu'un incident réseau se produit, la passerelle NSM TPM
ouvre automatiquement et simultanément
un enregistrement d'appel, un enregistrement de session et
un enregistrement d'incident dans la base de données Tivoli
Problem Management. Les personnes qui appellent peuvent également signaler des
incidents réseau. Lorsqu'un analyste Tivoli Problem Management enregistre un appel relatif à des incidents réseau, il précise le SCIM. En fonction de la date et de l'heure de l'appel, et du SCIM ou de l'emplacement de l'appelant, Tivoli Problem Management établit une correspondance entre cet appel et les enregistrements Dernières nouvelles. La boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles affiche alors tous les enregistrements Dernières nouvelles correspondants. L'analyse n'a plus qu'à choisir la solution appropriée et à fermer l'appel. |
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Activation d'un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud | En tant
qu'administrateur de la passerelle
NSM TPM , vous pouvez établir un lien entre un
enregistrement Dernières nouvelles et un enregistrement
de noeud. Ainsi,
en cas de défaillance de ce noeud de réseau, la passerelle NSM TPM active
automatiquement l'enregistrement
Dernières nouvelles associé au lien. Lors du traitement d'un appel, les analystes Tivoli Problem Management ne voient s'afficher que les enregistrements Dernières nouvelles actifs. Un enregistrement Dernières nouvelles devient actif si la formule suivante se vérifie : Date et heure de début de l'événement < Heure en cours < Date et heure d'arrêt de l'événement Dans Tivoli Problem Management, un analyste du service d'assistance peut mettre à jour manuellement les zones de la boîte de dialogue d'édition des Dernières nouvelles. La passerelle NSM TPM peut automatiquement activer les enregistrements correspondant à un événement réseau à l'aide des liens définis dans la boîte de dialogue Traitement des défauts réseau. Cette passerelle applique ensuite la date et l'heure en cours aux zones Date de début de l'événement et Heure de début de l'événement correspondant à ces enregistrements Dernières nouvelles et supprime les valeurs figurant dans les zones Date de fin et Heure de fin. Par la suite, lorsqu'un nouvel appel est ouvert pour un utilisateur final présentant les mêmes informations (système, composant, élément), la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles s'affiche. |
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Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud | Dans Tivoli Problem Management, un
enregistrement Dernières nouvelles reste actif tant qu'il n'est pas manuellement désactivé. Pour
cela, l'administrateur système ou un analyste Tivoli Problem Management doit compléter les zones Date de
fin et Heure de fin dans la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles. Dans la passerelle NSM TPM , cependant, les enregistrements Dernières nouvelles relatifs au réseau sont automatiquement désactivés lorsque le fonctionnement du noeud associé est rétabli. |
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Création de liens Informations réseau | Un lien
Informations réseau établit une relation entre un défaut réseau
ouvert par la passerelle NSM TPM
et un enregistrement Dernières nouvelles de Tivoli Problem
Management. La fonction Dernières nouvelles fournit des informations instantanées aux utilisateurs de Tivoli Problem Management dès que ces derniers ont complété la boîte de dialogue Enregistrement d'appels. Toutefois, pour que Les Dernières Nouvelles apportent une assistance aux utilisateurs de Tivoli Problem Management subissant des défauts réseau, ces nouveaux renseignements doivent toutefois être reliés à des noeuds de réseau spécifiques contrôlés par la passerelle NSM TPM. Par exemple, si l'enregistrement Dernières nouvelles s'appelle "Serveur d'impression arrêté,", vous devez établir un lien entre cet enregistrement et le noeud d'imprimante. |
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Définition d'enregistrements Dernières nouvelles pour les liens Informations réseau | Pour que Tivoli Problem Management affiche un
enregistrement Dernières nouvelles correspondant à un événement réseau, procédez
comme suit :
Vous pouvez effectuer ces deux opérations sur la passerelle NSM TPM. Seul l'administrateur de cette passerelle peut relier des enregistrements Dernières nouvelles Tivoli Problem Management à des événements réseau consignés par la passerelle NSM TPM. Conseil : Vous n'avez pas besoin de créer tous les enregistrements Dernières nouvelles possibles pour chaque incident réseau. Ces enregistrements sont également créés par les analystes Tivoli Problem Management au fur et à mesure que ces derniers rencontrent des incidents réseau. En tant qu'administrateur de la passerelle NSM TPM, vous pouvez commencer par créer des liens d'informations réseau pour les enregistrements Dernières nouvelles existants, puis créer vos propres enregistrements. Pour vous initier, nous vous conseillons toutefois de créer plusieurs enregistrements Dernières nouvelles et liens Informations réseau pour des incidents réseau courants. |
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Boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau | La boîte de dialogue Traitement des liens
Informations réseau permet de définir des liens entre des noeuds de réseau et des enregistrements Dernières
nouvelles spécifiques. Cette boîte de dialogue contient tous les
enregistrements de lien Informations réseau sur la passerelle
NSM TPM. La partie supérieure de la boîte de dialogue contient des zones dans lesquelles apparaissent les noeuds et les enregistrements Dernières nouvelles disponibles. Dans la partie inférieure, figurent les noeuds associés à un lien, avec l'enregistrement Dernières nouvelles correspondant. Conseil : Un noeud unique peut être relié à plusieurs enregistrements Dernières nouvelles. De la même façon, un lien Dernières nouvelles unique peut être relié à plusieurs noeuds. |
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Ouverture de la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau | Si vous utilisez le profil administrateur Tivoli
Network Management, sélectionnez Liens Informations réseau dans le
menu Edition. Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions figurant sous Liens Informations réseau. |
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Opérateurs logiques utilisés pour les recherches | Vous
pouvez utiliser l'un des opérateurs logiques suivants pour
vos recherches :
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Ajout d'enregistrements Dernières nouvelles pour les noeuds de réseau | Lorsque vous créez des enregistrements Dernières nouvelles
dans la boîte de dialogue Traitement des dernières nouvelles, vous mettez à jour la base de données Tivoli
Problem Management. Pour créer ces enregistrements, utilisez la
boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau. Conseil : Vous pouvez également procéder à cette opération à l'aide de Tivoli Problem Management. Pour créer un enregistrement Dernières nouvelles relatif à un noeud dans le convertisseur Gateway Module :
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Création de liens Informations réseau | La boîte de dialogue
Traitement des liens Informations réseau permet à l'utilisateur de
créer des liens Informations réseau vers des enregistrements Dernières nouvelles. Pour créer un lien Informations réseau :
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Localisation des sources d'un lien Informations réseau | Les valeurs figurant
dans la boîte de dialogue Traitement des liens
Informations réseau proviennent de deux tables de la base de
données Tivoli Problem Management. Lorsque vous utilisez cette boîte de dialogue, des éléments peuvent être sélectionnés dans de nombreuses zones. Il peut être difficile de déterminer si le noeud et l'enregistrement Dernières nouvelles tous deux sélectionnés à un endroit sont réellement reliés ailleurs. La procédure qui suit vous explique donc comment localiser les sources d'un lien Informations réseau. Pour localiser les sources d'un lien Informations réseau :
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Suppression d'un lien Informations réseau | Vous pouvez supprimer à
tout moment un lien Informations réseau. Cependant, si l'enregistrement Dernières nouvelles est actif, un
message vous invite à confirmer la suppression. Le fait de
supprimer ce lien n'a aucune incidence sur les appels ouverts pour le noeud. Il n'affecte en rien non plus
les autres noeuds reliés à l'enregistrement Dernières nouvelles ou les autres enregistrements Dernières
nouvelles associés à ce noeud. Remarque : Si l'enregistrement Dernières nouvelles associé au lien Informations réseau est actif lors de la suppression du lien, cet enregistrement reste actif. Pour désactiver l'enregistrement, reportez-vous à la section Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles. La suppression d'un lien Informations réseau n'entraîne pas non plus la suppression de la solution Dernières nouvelles de la base de données Tivoli Problem Management. Vous pourrez toujours par la suite relier cette solution à un autre noeud. Pour supprimer un lien Informations réseau :
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Désactivation d'un enregistrement Dernières nouvelles à l'aide de la passerelle NSM TPM | Si vous supprimez un
lien Informations réseau vers un enregistrement Dernières nouvelles
actif, vous devez désactiver manuellement cet dernier, comme indiqué ci-après. Pour désactiver un enregistrement Dernières nouvelles :
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Suppression d'un enregistrement Dernières nouvelles | Vous pouvez supprimer
un enregistrement Dernières nouvelles à partir de Tivoli Problem
Management ou de la passerelle NSM TPM. Les étapes qui suivent décrivent la procédure de suppression à partir de
la passerelle NSM TPM. Attention : Si vous supprimez un enregistrement Dernières nouvelles pour un noeud, le lien Informations réseau est automatiquement supprimé. Pour supprimer un enregistrement Dernières nouvelles :
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Interrogation de la liste des liens Informations réseau | La boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau
peut contenir de nombreux enregistrements. Vous pouvez utiliser la
fonction d'interrogation pour rechercher des liens Informations
réseau associés à des noeuds de réseau spécifiques ou à des
enregistrements Dernières nouvelles. Les étapes qui suivent décrivent l'utilisation de la fonction d'interrogation dans la boîte de dialogue Traitement des liens Informations réseau. Le fait d'interroger la liste des liens Informations réseau n'a aucune incidence sur ces enregistrements. Cette fonction permet simplement de visualiser une liste sélective de liens Informations réseau. Pour interroger la liste des liens Informations réseau :
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