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Les moniteurs de Tivoli
Service Desk scrutent
certains événements afin de déterminer l'action appropriée. Cette rubrique d'aide expose la fonction de
ces moniteurs, ainsi que les instructions nécessaires à leur utilisation. Tous les moniteurs de Tivoli
Service Desk
peuvent effectuer les opérations suivantes :
- S'exécuter indépendamment de Tivoli Service Desk : En effet, les moniteurs
de Tivoli Service Desk
sont des programmes distincts. Vous pouvez lancer et exécuter tout moniteur de Tivoli
Service Desk, même si Tivoli Service Desk n'a pas été lancé.
- S'exécuter en arrière-plan en continu : vous pouvez exécuter tout
moniteur de Tivoli Service Desk
en continu, comme un programme réduit d'arrière-plan. Il en résulte que les notifications,
progressions et autres événements peuvent se produire avec ponctualité sans qu'il vous soit
nécessaire
de les surveiller continuellement.
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Tout utilisateur de Tivoli
Problem Management peut exécuter cet utilitaire indépendamment de Tivoli Problem Management pour
scruter les éventuelles alarmes.
Cet utilitaire sert à scruter les alarmes adressées à l'utilisateur qui l'exécute. Une fois le
moniteur d'alarmes lancé, il fonctionne en arrière-plan, permettant à l'utilisateur de se
consacrer à d'autres tâches. Lorsqu'il détecte une alarme, il le signale à l'utilisateur. Pour plus
d'informations sur le moniteur d'alarme, reportez-vous à la section Moniteurs d'alarmes. |
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L'administrateur système exécute le moniteur ECI pour se
connecter à l'Interface Client Electronique (Electronic Customer Interface) d'IBM. Ce moniteur permet
d'envoyer et de recevoir des appels ECI et des mises à jour de statut. Il envoie des commentaires
supplémentaires relatifs aux appels et peut recevoir par le biais de l'ECI des informations portant sur la
résolution des
incidents. Pour plus d'informations sur l'ECI, reportez-vous à la rubrique Configuration de la fonction Intégration ECI de Tivoli Problem Management. |
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Ce moniteur permet à l'administrateur système de scruter la
base de données de Tivoli Problem Management à propos de questions devant faire l'objet d'une progression,
conformément aux règles de progression. Ces
règles de progression précisent les critères de progression des appels et des incidents. Le
moniteur de progression applique ces règles, ou les paramètres par défaut s'il ne trouve pas les règles,
puis opère la progression des appels et incidents et en notifie les analystes et groupes d'analystes du
service d'assistance.
Il multiplie le niveau de progression du problème, puis calcule la date et l'heure auxquelles se fera la
prochaine progression si le problème demeure non résolu. Pour
plus d'informations sur la progression, reportez-vous à la rubrique
Configuration de la progression TPM. |
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L'administrateur système exécute ce moniteur pour détecter les notifications
d'absence d'alarme créées dans Tivoli Service Desk. Le moniteur de notification achemine les notifications
d'absence d'alarme aux systèmes de messagerie qui se trouvent hors de Tivoli Service Desk,
tels que les systèmes de messagerie électronique, de radiomessagerie électronique etc. Il se sert
de ces systèmes de messagerie externes pour transmettre les notifications d'absence d'alarme aux
utilisateurs et groupes appropriés. Il peut également transmettre des messages à des contacts
lorsque les incidents signalés sont clos. Pour plus d'informations sur les notifications, reportez-vous à
la rubrique Notifications et alarmes. Remarque :
L'administrateur système, pour se servir des notifications, doit également procéder à une sélection des
messages externes à utiliser et configurer des méthodes
de notification
pour ces systèmes. Une telle méthode définit le mode de transmission d'une notification depuis
Tivoli Service Desk vers un système externe tel que Lotus cc:Mail. Reportez-vous à la rubrique Configuration des méthodes de notification. |
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L'administrateur système exécute le moniteur NSM pour
communiquer avec votre plateforme NSM par le biais de la passerelle NSM de Tivoli Problem Management
lors du changement de statut d'un incident dans Tivoli Problem Management. L'administrateur système peut
configurer une commande à distance ou un sous-programme Tivoli
Script personnalisé que le module Gateway peut exécuter après avoir mis à jour un incident
relatif à un objet géré dans la base de données de Tivoli Problem Management. Pour
plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des rappels. |
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Ce moniteur permet à l'administrateur système de scruter la
base de données de Tivoli Problem Management à propos des accords de service dépendant d'une clé étrangère,
conformément aux règles définies au contrat. Ces accords de service précisent les
critères de progression des appels et des incidents. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des accords de service (SLA). |
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L'administrateur peut exécuter trois moniteurs simultanément. Les
moniteurs de progression, de notification et d'accord de service peuvent s'exécuter par le biais
d'une interface commune qui est la boîte de dialogue Ecran de moniteur. Reportez-vous à la rubrique
Lancement du moniteur combiné. |
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Tous les moniteurs de Tivoli Service Desk, hormis le moniteur
d'alarme, s'affichent dans des boîtes de dialogue quasiment identiques. Pour plus d'informations sur les
tâches que vous pouvez effectuer dans ces boîtes de dialogue, reportez-vous aux rubriques
Arrêt d'un moniteur, Définition de la période de sondage d'un moniteur, Définition de la période de sondage du moniteur combiné et Connexion à un système de messagerie électronique. |
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L'administrateur système peut
lancer le moniteur de progression, le moniteur de notification et le
moniteur SLA via une interface commune qui est
la boîte de dialogue Ecran de moniteur. Pour lancer le moniteur combiné :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Monitors, et
enfin sélectionnez Tous les moniteurs.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Tous les moniteurs.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme Tous les moniteurs.
- Sur la ligne de commande, saisissez monall et appuyez sur Entrée.
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Tous les systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme Tous les moniteurs.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor et appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Ecran de moniteur apparaît. Le moniteur
combiné commence par scruter les émissions telles que les notifications, la progression et les clés
étrangères des accords de service.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Ecran de moniteur.
Résultat : le Moniteur de progression, le Moniteur de notification et le
Moniteur SLA continuent à s'exécuter en arrière-plan
jusqu'à ce que vous les arrêtiez. Aussi longtemps
que le moniteur combiné s'exécute, ils poursuivent leur scrutation à intervalles réguliers.
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Vous pouvez scruter les alarmes de Tivoli
Problem
Management sans lancer Tivoli Service Desk, en lançant simplement le moniteur
d'alarmes. Pour plus d'informations sur le démarrage et l'utilisation du moniteur d'alarmes,
reportez-vous aux rubriques Contrôle des alarmes et Traiter les alarmes. |
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Pour lancer le Moniteur ECI :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Monitors, et
enfin sélectionnez Moniteur ECI.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Moniteur ECI.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur ECI.
- Sur la ligne de commande, saisissez moneci et appuyez sur Entrée.
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tous systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur ECI.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor -M:ECI et appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Affichage du moniteur ECI apparaît. Le
moniteur ECI commence à scruter les événements ECI.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Affichage du moniteur ECI.
Résultat : Le moniteur ECI continue de s'exécuter
en arrière-plan jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Aussi longtemps que ce moniteur s'exécute, il
poursuit la scrutation à intervalles réguliers.
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Pour
des performances et une stabilité maximales, l'administrateur système doit lancer le
moniteur de progression sur un ordinateur dédié à l'exécution
des moniteurs. Dans la plupart des cas, il est préférable que l'administrateur système lance le
moniteur de progression sur un même poste de travail client. Tous
les postes de travail du service d'assistance des informations relatives à la
progression
à partir de ce poste de travail. Si nécessaire, l'administrateur système peut exécuter plus d'une
copie du moniteur de progression. Il peut s'avérer intéressant de lancer plusieurs copies de ce
moniteur dans les circonstances suivantes :
- Lorsque la progression se produit souvent (les intervalles de progression étant courtes) et que
les temps de progression se doivent d'être d'une grande précision (un délai de plusieurs minutes n'étant
pas acceptable)
- Lorsque votre service d'assistance gère un nombre d'appels et d'incidents tel qu'une seule
copie du moniteur de progression ne peut pas garantir le respect de l'agenda de progression
- Lorsque vous souhaitez vous assurer d'une progression continue. Si une copie du moniteur de
progression cesse de fonctionner, vous disposez d'une copie de secours.
Pour lancer le moniteur de progression :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Servie Desk, et
enfin sélectionnez Moniteur de progression.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Moniteur de progression.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur de progression.
- Sur la ligne de commande, saisissez monesc et appuyez sur Entrée.
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tous systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur de progression.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor -M:Escalation et
appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Affichage du moniteur de progression apparaît. Le
moniteur commence à scruter des envois à faire progresser.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Affichage du moniteur de progression.
Résultat : Le moniteur de progression continue
de s'exécuter en arrière-plan jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Aussi longtemps que ce moniteur s'exécute, il
poursuit la scrutation à intervalles réguliers.
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L'administrateur
système doit lancer le moniteur de notification pour transmettre des
notifications
à partir de Tivoli Service Desk au système de messagerie approprié. Il n'a pas besoin d'être lancé par
d'autres utilisateurs. Il suffit que l'administrateur système lance une copie du
moniteur de notification sur un poste de travail. Pour des performances et une stabilité maximales, il est préférable
de lancer le moniteur de notification sur un ordinateur qui soit dédié à l'exécution du moniteur ou dont
l'activité de l'utilisateur est relativement réduite. Ainsi, le travail de l'utilisateur ne sera pas
affecté par
le moniteur de notification, et inversement.
Pour lancer le moniteur de notification :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Monitors, et
enfin sélectionnez Moniteur de notification.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Moniteur de notification.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur de notification.
- Sur la ligne de commande, saisissez monnotfy et appuyez sur Entrée.
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tous systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur de notification.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor -M:Notification et
appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
- Il existe deux cas de figure :
- La boîte de dialogue Ecran du moniteur de notification apparaît et le programme
commence à scruter les notifications d'absence d'alarme créées dans Tivoli Problem Management. Cliquez sur Connexion au courrier électronique.
- Si des notifications de courrier électronique restent en suspens, lorsque vous lancer le
moniteur de notification, une boîte de dialogue Connexion au courrier électronique s'affiche (dont
l'apparence varie en fonction du type de système de messagerie).
- Connectez-vous à la messagerie appropriée.
Remarque : En vous connectant à votre messagerie, vous permettez au
moniteur de notification
d'utiliser votre système de messagerie pour transmettre les
notifications en suspens. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section Connexion à un système de messagerie électronique.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Ecran du moniteur de notification.
Résultat : Le moniteur de progression
continue de s'exécuter en arrière-plan jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Aussi longtemps que ce moniteur
s'exécute, il poursuit la scrutation de nouvelles notifications à intervalles réguliers.
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Pour lancer le moniteur NSM :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Monitors, et
enfin sélectionnez Moniteur NSM.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Cliquez sur l'icône Moniteur NSM.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du Moniteur NSM.
- Sur la ligne de commande, saisissez monnsm et appuyez sur Entrée.
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tous systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur NSM.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor -M:NSM et
appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Affichage du moniteur NSM apparaît. Le
moniteur NSM commence à scanner les modifications des statuts d'incident dans Tivoli Problem Management.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Ecran du moniteur NSM.
Résultat : Le moniteur NSM continue de
s'exécuter en arrière-plan jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.
Aussi longtemps que ce moniteur s'exécute, il poursuit la scrutation à intervalles réguliers.
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Pour lancer le moniteur SLA :
- Utilisez ce tableau pour déterminer votre première action.
Si vous utilisez... |
alors... |
Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 |
- Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer.
- Placez-vous sur Programmes, sélectionnez Tivoli Service Desk 6.0, puis Monitors, et
enfin sélectionnez Moniteur SLA.
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OS/2 |
- Sélectionnez le dossier Tivoli Service Desk.
- Sélectionnez l'icône Moniteur SLA.
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UNIX |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur SLA.
- Sur la ligne de commande, saisissez monsla et appuyez sur Entrée.
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tous systèmes d'exploitation énumérés ci-dessus |
- Passez au répertoire dans lequel réside le programme du moniteur SLA.
- Sur la ligne de commande, saisissez kml monitor -M:SLA et
appuyez sur Entrée.
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- Dans la boîte de dialogue Connexion à TSD,
entrez votre ID utilisateur, ainsi que votre mot de passe le cas échéant, et cliquez sur OK.
Résultat : La boîte de dialogue Ecran du moniteur SLA apparaît. Le moniteur SLA commence à scruter les SLA (Service Level Agreement) devant être pourvus d'une clé étrangère.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Ecran du moniteur SLA.
Résultat : Le moniteur SLA continue de s'exécuter en arrière-plan jusqu'à
ce que vous l'arrêtiez. Aussi longtemps que ce moniteur s'exécute, il poursuit la scrutation
à intervalles réguliers.
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Vous pouvez arrêter un moniteur sans interrompre
Tivoli Service Desk. Remarques particulières :
- Il vous faut arrêter et relancer le moniteur de notification
pour ajouter de nouvelles méthodes
de notification.
- Les Notifications
peuvent être créées sans que le moniteur de notification soit lancé, mais elles ne seront pas
transmises tant que le moniteur sera arrêté. Lorsque le moniteur de notification est relancé, il
scrute toute notification qui aurait été créée dans Tivoli Service Desk pendant qu'il était éteint.
- Si vous ne lancez pas le moniteur de progression, la
progression
ne s'effectue pas.
Pour arrêter un moniteur :
- Si le moniteur s'exécute à l'état réduit, restaurez la taille d'affichage maximale.
- Dans l'une quelconque des boîtes de dialogue Ecran de moniteur,
cliquez sur Fermer.
Résultat : La boîte de dialogue Ecran de moniteur du moniteur sélectionné se ferme
et vous quittez le programme.
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La période de sondage correspond à la fréquence à laquelle
un moniteur scrute
les événements. Par exemple, le moniteur de notification
vérifie les notifications
devant être passées aux systèmes de messagerie appropriés en tant qu'intervalles déterminés par la
période de sondage. Vous pouvez définir la période de sondage pour tous les moniteurs, excepté pour le
moniteur NSM. La période de sondage du moniteur NSM est configurée dans la boîte de dialogue
Configuration de Network Management. Reportez-vous à la section
Configuration des rappels.
Pour définir la période de sondage d'un moniteur :
- Dans l'une quelconque des boîtes de dialogue Ecran de moniteur,
cliquez sur Configurer le sondage.
- Dans la boîte de dialogue Configuration de sondage, à partir de la liste Pér. de sondage, sélectionnez l'intervalle approprié de scrutation.
Résultat : L'intervalle de scrutation sélectionné est converti en secondes et
s'affiche dans la zone Secondes.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : Le moniteur sélectionné commence immédiatement à scruter
les événements. Aussi longtemps que ce moniteur s'exécute, il poursuit la
scrutation à intervalles réguliers.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Affichage du moniteur sélectionné.
Résultat : Le moniteur continue de s'exécuter en arrière-plan
jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.
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Vous pouvez définir des périodes de sondage différentes pour
les moniteurs de progression, de notification et de contrat de service dans la boîte de dialogue Affichage
du moniteur. Pour définir la période de sondage du moniteur combiné :
- Dans la boîte de dialogue Affichage du
moniteur, cliquez sur Configurer le sondage.
- Dans la boîte de dialogue Configuration du sondage, sous le Type de moniteur, sélectionnez un
moniteur.
- Dans la liste Configurer le sondage, sélectionnez l'intervalle approprié de scrutation. L'intervalle
de scrutation sélectionné est converti en secondes et s'affiche dans la zone Secondes.
- Réitérez les étapes 2 et 3 pour chaque type de moniteur.
- Cliquez sur Fermer.
Résultat : Le moniteur combiné commence immédiatement à scruter les
événements.
- Vous pouvez réduire la boîte de dialogue Affichage du moniteur.
Résultat : Les moniteurs de progression, de notification
et de contrat de service continuent de s'exécuter en arrière-plan jusqu'à ce que vous les arrêtiez.
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En vous connectant à la
messagerie appropriée, vous permettez au moniteur de notification
d'utiliser votre système de messagerie électronique pour transmettre les notifications en suspens. Pour
vous connecter à un système de courrier électronique et transmettre les notifications :
- Dans la boîte de dialogue Moniteur de notification
ou dans la boîte de dialogue Ecran de moniteur, cliquez sur
Connexion à la messagerie électronique.
- Dans la boîte de dialogue Système de messagerie électronique, sélectionnez un système de
courrier électronique et cliquez sur OK.
- Dans la boîte de dialogue Connexion à la messagerie électronique, entrez votre ID de messagerie
électronique et votre mot de passe.
- Cliquez sur OK.
Résultat : Cette opération affiche soit la boîte de dialogue Ecran du
moniteur de notification, soit la boîte de dialogue Ecran de moniteur, et le
programme commence à scruter les notifications d'absence d'alarme créées dans Tivoli Problem Management.
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