Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Service Desk |
Aide sur Tivoli Service Desk |
L'aide sur Tivoli Service Desk consiste en un ensemble de rubriques d'aide HTML organisés comme un site Internet. L'affichage de ces rubriques d'aide se fait par le biais du navigateur Internet par défaut installé sur votre poste de travail. Ce navigateur par défaut est généralement Netscape Navigator ou Internet Explorer de Microsoft. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Comment utiliser l'aide sur TSD. | ||||||||||||
Menu d'aide |
Le menu
d'aide de Tivoli Service Desk comprend les
options
de menu suivantes.
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Comment utiliser l'aide sur TSD |
Aide en contexte
Navigateurs Internet et aide sur TSD Dans la mesure où l'aide sur TSD apparaît dans le navigateur par défaut installé sur votre ordinateur, c'est ce dernier qui définit les affichages et la navigation dans l'aide. Consultez la documentation de votre navigateur Internet pour en savoir plus sur ses fonctions. Voici quelques conseils :
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Comment utiliser la table des matières de l'aide sur TSD |
La table des matières de l'aide est organisée de manière
hiérarchique. La table des matières principale, Aide sur
Tivoli Service Desk - Table des matières, contient des liens hypertexte qui renvoient aux tables des matières
d'aide à l'utilisateur, à l'administrateur ou au développeur pour chaque système de Tivoli Service Desk. Suivez les liens hypertexte jusqu'à parvenir à la table des matières la plus appropriée à votre recherche, puis cliquez sur un lien hypertexte menant directement à la rubrique d'aide voulue. Pour accéder à la table des matières de l'aide sur Tivoli Service Desk, effectuez l'une des opérations suivantes :
Remarque : Vous pouvez accéder à la table des matières pour tout produit de Tivoli Service Desk, quels que soient ceux qui sont installés sur votre ordinateur. |
Comment utiliser votre profil système |
L'administrateur de Tivoli Service Desk peut créer des
menus et barres d'outils client à l'usage des utilisateurs, en fonction de leur rôle dans l'organisation. Lorsque
vous vous connectez, Tivoli Service Desk crée une rubrique d'aide client appelée Votre profil système. Cette
rubrique d'aide donne la liste de toutes les actions système incluses dans votre profil et fournit les
instructions nécessaires à leur accès à partir des menus et de la barre d'outils. Pour visualiser votre profil système, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Comment vérifier vos numéros de version |
Lorsque vous prenez contact avec le service d'assistance de Tivoli
Customer Support, soyez prêt à fournir les numéros de versions des logiciels Tivoli installés sur votre
poste de travail. La boîte de dialogue A propos de Tivoli Service Desk
affiche les numéros des versions de Tivoli Service Desk et de Tivoli Developer's Toolkit. Pour accéder à cette boîte de dialogue, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Comment contacter le service d'assistance de Tivoli |
Vous pouvez contacter le service d'assistance de Tivoli
pour des questions portant sur l'utilisation de Tivoli Service Desk. Pour un accès plus aisé, l'adresse
électronique de ce service, ainsi que le téléphone et l'adresse vous sont fournis en ligne. Pour contacter le service d'assistance de Tivoli :
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