Présentation des dernières nouvelles |
L'aide au diagnostic
Dernières nouvelles permet aux opérateurs du service d'assistance
de rechercher dans la base de données Tivoli Problem Management des
solutions ponctuelles telles que : Problème : Comment imprimer un diagramme au format PostScript ?Solution : une rustine est proposée pour cette fonction depuis le 16 avril. Lorsqu'un opérateur du service d'assistance utilise les Dernières nouvelles, Tivoli Problem Management utilise les date et heure, les informations SCIM spécifiées, l'emplacement et le type de problème pour chercher dans la base les éventuels incidents correspondants. Astuce : les opérateurs du service d'assistance peuvent effectuer une interrogation sur les enregistrements Dernières nouvelles à partir du menu Diagnostics. Ils peuvent alors faire appel à d'autres critères tels que titre, ID de l'organisation, date, texte descriptif et texte de la solution. |
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Accès à la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles |
Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement - Dernières nouvelles, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Boîte de dialogue Ajout - Dernières nouvelles |
Cette boîte de dialogue
permet aux utilisateurs d'ajouter un enregistrement de
dernières nouvelles à la base de données ou d'en créer un à
partir d'un enregistrement des solutions existantes. Remarque : Il n'y a pas d'enregistrements de groupe dans les dernières nouvelles. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Dernières nouvelles :
Cette boîte de dialogue comporte les onglets suivants :
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Boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de modifier des enregistrements de
dernières nouvelles. Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Dernières nouvelles :
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Boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles |
Cette boîte de
dialogue permet aux utilisateurs de retrouver et d'afficher
n'importe quel enregistrement de dernières nouvelles. Toutefois, dans
ce mode de visualisation, vous ne pouvez pas modifier l'enregistrement. Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Dernières nouvelles :
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Boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles |
Pour accéder à la boîte
de dialogue Interrogation des dernières nouvelles :
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Interrogation des dernières nouvelles |
Vous pouvez vérifier,
éditer et supprimer des enregistrements de dernières nouvelles
spécifiques. Pour trouver un enregistrement spécifique, utilisez la
boîte de dialogue Interrogation des dernières nouvelles et effectuez
une interrogation. Pour procéder à une interrogation concernant un enregistrement de dernières nouvelles :
Pour plus d'informations sur les boîtes de dialogue Interrogation reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation. |
Ajout d'enregistrements des dernières nouvelles |
Cette rubrique d'aide
explique comment ajouter un enregistrement de dernières nouvelles
dans la base de données. Contrairement aux enregistrements d'incidents
courants et de messages d'erreur, les dernières nouvelles utilisent
uniquement des enregistrements individuels. Il n'existe aucun
enregistrement de groupe dans les dernières nouvelles. Pour ajouter un enregistrement de dernières nouvelles :
La syntaxe du programme de script Tivoli est l'une des suivantes : ou Par exemple : INCIDENT:QUICKSOLUTION () La syntaxe des commandes externes est la suivante : D:\répertoire\nomfich.ext Par exemple : WINHELP.EXE HELPFILE.HLP Remarque : Lorsque vous spécifiez des actions, il est impossible d'utiliser des commandes nécessitant des arguments. Dans le cas de programmes exécutables et de commandes, vous devez inclure une extension (par exemple .exe, .com, .cmd).Pour des instructions sur l'ajout, la mise à jour et la suppression de liens hypermédia, reportez-vous à Gestion des liens hypermédia. |
Création de nouveaux enregistrements de dernières nouvelles à partir de solutions existantes |
Vous pouvez créer un
enregistrement de dernières nouvelles à partir d'un enregistrement
de la base concernant des solutions existantes. Pour créer un enregistrement de dernières nouvelles à partir de solutions existantes :
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Affichage d'enregistrements Dernières nouvelles |
Vous pouvez facilement
retrouver et visualiser n'importe quel enregistrement de dernières
nouvelles. Toutefois, dans le mode de visualisation, vous ne
pouvez pas modifier l'enregistrement. Pour afficher un enregistrement de dernières nouvelles :
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Edition d'enregistrements de dernières nouvelles |
Pour éditer un
enregistrement de dernières nouvelles :
Pour des instructions sur l'ajout, la mise à jour et la suppression de liens hypermédia, reportez-vous à Gestion des liens hypermédia. |
Suppression d'enregistrements des dernières nouvelles |
Pour supprimer un enregistrement Dernières nouvelles :
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Mise à jour de la liste des dernières nouvelles |
Si vous avez
travaillé avec les enregistrements de dernières nouvelles depuis
quelque temps, et que d'autres utilisateurs mettent à jour les
données de votre base, vous devriez périodiquement procéder à une
mise à jour de la liste Dernières nouvelles dans la boîte de dialogue
Traitement - Dernières nouvelles. Pour mettre à jour la liste des enregistrements de dernières nouvelles :
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