Boîtes de dialogue Action SLA


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Boîte de dialogue Ajout - Action SLA

La boîte de dialogue Ajout - Action SLA vous permet de créer de nouvelles actions SLA. Ces actions sont fondées sur des événements survenus à des moments particuliers, relatifs à l'heure de la violation du terme SLA. Un agenda de terme SLA sert à configurer les actions devant survenir une fois le terme SLA devenu actif pour un appel ou un incident. Les actions disponibles sont des programmes exécutables, des actions système, des commandes SQL ou des notifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Traiter les actions SLA.

Les actions sont lancées par un moniteur SLA en réponse à l'activation d'un événement SLA. Chaque événement SLA peut se voir associer plusieurs actions, lesquelles sont lancées dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans la liste Actions de la boîte de dialogue Ajout - Action SLA. Certaines variables sont mises à disposition de l'administrateur lorsqu'il définit une action. Une fois l'action lancée, ces variables sont remplacées par la valeur appropriée. Vous trouverez ci-après une liste des variables disponibles.

Variable Valeur
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} L'ID de l'incident associé au SLA actif.
{{SLAMNTR:TERM_ID}} L'ID du terme associé au SLA actif.
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} Le nom du terme associé au SLA actif.
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} La date de la violation du SLA.
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} L'heure de la violation du SLA.
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} Le propriétaire en cours de l'incident associé au SLA actif.
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} Code de renvoi d'aboutissement ou d'échec de l'action précédente.
Boîte de dialogue Edition - Action SLA La boîte de dialogue Edition - Action SLA vous permet de modifier les actions SLA.
Boîte de dialogue Affichage - Action SLA La boîte de dialogue Affichage d'une action vous permet d'afficher les détails relatifs à une action SLA.

Tâches

Accès à la boîte de dialogue Ajout - Action SLA

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout - Action SLA :
  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, cliquez sur le bouton Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA s'affiche.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter sous la zone Actions.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Action SLA s'affiche.
Accès à la boîte de dialogue Edition - Action SLA Pour accéder à la boîte de dialogue Edition - Action SLA :
  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, sélectionnez un agenda.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA s'affiche.
  3. Sélectionnez une action à partir de la liste Actions.
  4. Cliquez sur le bouton Editer sous la liste Actions.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition - Action SLA apparaît.
Accès à la boîte de dialogue Affichage - Action SLA Pour accéder à la boîte de dialogue Affichage - Action SLA :
  1. Dans la boîte de dialogue Ajout - Terme SLA, sélectionnez un agenda.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout - Agenda SLA s'affiche.
  3. Sélectionnez une action à partir de la liste Actions.
  4. Cliquez sur le bouton Afficher sous la liste Actions.
    Résultat : La boîte de dialogue Affichage - Action SLA apparaît.