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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels |
La boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels
affiche une liste d'appels reçus par le service d'assistance. Elle peut afficher la liste de tous les
appels reçus par le service d'assistance ou provenant d'un emplacement précis. Conseil : Si vous souhaitez voir la liste de tous les appels liés à un incident, ouvrez l'incident en question dans la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident et sélectionnez l'onglet Appels. La boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels contient la liste de tous les appels enregistrés par le service d'assistance. Les appels sont classés par ID appel, qui correspond à un numéro unique attribué par le système. Plus le numéro est élevé, plus l'appel est récent. Les informations sur l'appel sont stockées dans la base de données. Chaque ligne de la liste d'appel correspond à un enregistrement d'historique d'appel individuel. La boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels permet d'afficher les détails de l'historique d'un appel particulier, de rechercher l'historique d'un appel ou de réorganiser la liste. Elle tient compte du contexte. La méthode d'accès à la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels détermine les appels qui s'y affichent. Par exemple :
Remarque : L'historique d'un appel est un enregistrement permanent. Vous ne pouvez pas modifier les informations de la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels. |
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Description des colonnes de la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels |
Le tableau ci-dessous contient la description des colonnes de
la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels. Ces colonnes permettent d'identifier un appel
à afficher plus en détail.
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Développer la liste d'appels |
La boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels possède une fonction spéciale qui permet d'afficher tous les détails de l'historique d'un appel verticalement. Il s'agit d'un moyen facile d'afficher les détails d'un ensemble d'appels. |
Accès à la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels avec une liste d'appels |
Il existe plusieurs façons d'accéder à la boîte de
dialogue Traitement de l'historique des appels. Les instructions ci-après illustrent quelques manières
d'y accéder. Conseil : Vous pouvez également afficher une liste d'appels spécifiques à un incident particulier dans l'onglet Appels de la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident. Pour accéder à la boîte de dialogue Traitement de l'historique des incidents, effectuez l'une des opérations ci-dessous.
Vous pouvez accéder à une liste d'appels à partir de l'interlocuteur lorsque vous enregistrez un appel. Remarque : L'administrateur système peut faire en sorte que la boîte de dialogue Interrogation de l'historique des appels apparaisse avant la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels. Pour plus d'informations sur les boîtes de dialogue Interrogation, reportez-vous à la rubrique Recherche et interrogation. |
Accès à la boîte de dialogue Historique des appels avec une liste d'appels pour le contact courant |
Effectuez les opérations ci-dessous pour afficher une
liste d'appels pour le contact en cours :
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Affichage d'un appel |
Pour afficher un certain appel, dans la boîte de dialogue Traitement de l'historique des appels, sélectionnez l'appel à afficher et cliquez sur Afficher. Lorsque vous avez visualisé l'appel, cliquez sur Fermer. |
Développement de la liste d'appels |
Pour développer une liste d'appels, dans la boîte de dialogue
Traitement de l'historique des appels, sélectionnez Développer. Conseil : Si beaucoup d'appels sont affichés dans la liste Appel, sélectionnez Interrogation afin de restreindre la recherche dans la liste Appel avant de cliquer sur Développer. Le temps de réponse en sera amélioré. Résultat : La boîte de dialogue Historique des appels apparaît. |
Recherches d'appels |
Les boutons
Interrogation
et SQL de la boîte Traitement de l'historique des appels permettent de
rechercher des appels. Certains critères de recherche disponibles incluent le propriétaire de l'incident,
l'interlocuteur et l'emplacement. Remarque : Pour plus d'informations sur les boutons Interroger et SQL, reportez-vous à la section Recherche et Interrogation. |