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Les utilisateurs de Tivoli Service Desk peuvent s'envoyer
des messages à l'aide des
notifications
TSD.
De même, certains événements, tels que la
progression
d'un incident, peut générer des messages envoyés automatiquement aux utilisateurs de
Tivoli Problem Management. Ces messages sont appelés notifications. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Notifications et alarmes. L'administrateur système doit configurer le
moniteur de notifications de manière à ce qu'il utilise les systèmes de messagerie appropriés pour envoyer
des messages aux utilisateurs et aux groupes. |
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Les méthodes de notification définissent le mode
d'envoi d'une notification à un utilisateur. Il existe deux modes d'envoi de notification dans
Tivoli Service Desk : les alarmes et les notifications n'émettant pas d'alarme. Pour plus
d'informations sur les notifications, reportez-vous à la rubrique Notifications et alarmes. |
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Tivoli Service Desk est livré avec certaines méthodes de
notification n'émettant pas d'alarme déjà configurées. Une méthode de notification d'absence
d'alarme définit comment une notification est transmise de TSD vers un système externe, tel
que Microsoft Mail. Les méthodes de notification déjà configurées sont les suivantes :
- Récepteur d'appel numérique
- Netware Send
- Microsoft Mail
- Lotus cc:Mail
- Internet Mail
Vous pouvez ajouter d'autres méthodes de notification n'émettant pas d'alarme et éditer ou
supprimer les méthodes existantes.
Remarque : Avant d'utiliser une méthode de notification n'émettant pas
d'alarme, vous devez :
- personnaliser une ou plusieurs routines
Tivoli
Script dans le fichier ntfyfunc.kb,
- configurer la méthode de notification n'émettant pas d'alarme,
- attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque utilisateur
susceptible de recevoir une telle notification,
- attribuer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme à chaque groupe d'utilisateurs
susceptible de recevoir une telle notification.
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La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification
permet de rendre une méthode de notification disponible en vue d'envoi de
notifications à des utilisateurs et à des groupes. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Ajout de méthodes de
notification n'émettant pas d'alarme. Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de
notification :
- Dans la boîte de dialogue Options de notification,
sélectionnez l'onglet Méthodes.
- Cliquez sur Ajouter.
Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'une méthode de notification
s'affiche.
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La boîte de dialogue Edition d'une méthode de
notification permet de modifier une méthode de notification. Pour accéder à la boîte de
dialogue Edition d'une méthode de notification :
- Dans la boîte de dialogue Options de notification,
sélectionnez l'onglet Méthodes.
- Dans la liste Méthode,sélectionnez une méthode de notification.
- Sous la liste des méthodes, sélectionnez Editer.
Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une méthode de notification
s'affiche.
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La configuration des alarmes nécessite peu de travail de
votre part. Une fois Tivoli Service Desk installé, les alarmes sont prêtes à l'emploi. Il ne vous reste
qu'à indiquer un intervalle de scrutation d'alarme pour chaque utilisateur de Tivoli Service Desk. L'intervalle
de scrutation correspond à la fréquence à laquelle Tivoli Service
Desk vérifie la présence d'alarmes destinées à un utilisateur précis. Vous
pouvez définir cette fréquence à des intervalles variant de toutes les quinze secondes à toutes les quatre
heures. Pour plus d'informations sur la définition de l'intervalle de scrutation d'alarme, reportez-vous à
la rubrique Gestion des utilisateurs.
Remarque : Vous pouvez contrôler les intervalles de scrutation d'alarme dans Tivoli Service
Desk. Les utilisateurs ne les contrôlent que lorsqu'ils exécutent le moniteur d'alarmes en tant que
programme indépendant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Configuration du moniteur d'alarmes. |
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Si vous souhaitez utiliser une méthode de notification
n'émettant pas d'alarme et n'étant pas fournie avec Tivoli Service Desk, vous devez personnaliser l'une des
routines de notification dans le fichier ntfyfunc.kb pour activer le système de messagerie externe. Avertissement : N'ouvrez pas le fichier
ntfyfunc.kbc et ne le modifiez pas. Effectuez toutes les personnalisations Tivoli Script dans le
fichier
ntfyfunc.kb. Effectuez également une copie de sauvegarde du fichier à
modifier.
Remarque : Pour plus d'informations sur le fichier
Tivoli
Script et sur la personnalisation du fichier ntfyfunc.kb, reportez-vous au manuel
Documentation Tivoli Service
Desk 6.0 Developer's Toolkit.
Les routines de notification disponibles dans ntfyfunc.kb sont les suivantes :
Routine de notification |
Description |
Netware_Send |
Cette routine permet d'envoyer des notifications à
l'aide de la commande SEND sur un réseau Novell Netware. Vous devez fournir un ID de connexion et l'adresse de
destination du message. Remarque : Le programme SEND doit figurer dans votre
chemin. |
PagerNotification |
Cette routine permet
d'envoyer une notification de récepteur d'appel numérique à l'aide de WinBeep, application d'Integra
Technologies International.
Les messages de notification WinBeep sont sauvegardés dans un
fichier .wba (fichier de file d'attente des messages WinBeep) dans le répertoire défini en tant que répertoire
sai_root. |
VIM_Interface |
Cette routine permet
d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie VIM (par exemple, Lotus cc:Mail). Remarque :
Les routines VIP_Interface, MAPI_Interface et xxxx utilisent les systèmes de messagerie
électronique pour envoyer des notifications créées dans Tivoli Problem Management. Il s'agit
de fonctions d'envoi uniquement.
Lorsque vous exécutez le moniteur de notification pour transmettre les notifications créées par l'une de
ces méthodes, vous devez fournir des informations de connexion de messagerie pour que le moniteur de
notification accède au système de messagerie approprié ou au serveur de messagerie et à la passerelle
Internet. |
MAPI_Interface |
Cette routine permet
d'envoyer des messages de notification à des systèmes de messagerie MAPI (par exemple, Microsoft Mail). Remarque : Si vous souhaitez utiliser les interfaces
VIM ou MAPI dans le fichier ntfyfunc.kb, insérez le chemin d'accès au répertoire de stockage des messages
sur votre système. Consultez également la remarque comprise dans la description de la routine
VIM_Interface. |
SMTP_Interface |
Cette routine permet
d'envoyer des messages de notification via Internet, à l'aide du protocole SMTP/POP. Remarque :
Consultez la remarque comprise dans la description de la routine VIM_Interface. |
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Avant d'ajoute une méthode de notification n'émettant pas
d'alarme, vous devez personnaliser une routine Tivoli
Script dans le fichier ntfyfunc.kb pour activer le système de messagerie. Reportez-vous à la section
Personnalisation du fichier ntfyfunc.kb. Pour ajouter une méthode
de notification n'émettant pas d'alarme :
- Dans la boîte de dialogue Ajout d'une méthode de
notification, saisissez dans la zone Méthode de notification un nom descriptif du système de messagerie
externe. Ce nom permet d'attribuer cette méthode de notification à
des utilisateurs et à des groupes.
- Dans la zone Description, entrez une brève description du système de messagerie externe.
- Dans la zone Fonction, entrez le nom d'une fonction Tivoli Script qui appelle le système de
messagerie externe pour transmettre une notification.
Exemple : cc:Mail utilise ntfyfunc:VIM_Interface(), où
ntfyfunc est le nom du fichier contenant la fonction et VIM_Interface() est le nom de la
fonction.
- Effectuez l'une des opérations ci-après.
- Cochez la case Autoriser les notifications de groupe pour que la méthode de notification
puisse être utilisée pour des utilisateurs individuels et des groupes d'utilisateurs.
- Désélectionnez la case Autoriser les notifications de groupe pour limiter la méthode de
notification aux utilisateurs individuels.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La nouvelle méthode de notification s'affiche dans la liste
Méthode sur l'onglet Méthodes de la boîte de dialogue Options de
notification.
- Cliquez sur Fermer.
- Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification
pour que la nouvelle méthode de notification prenne effet.
Remarque : Le moniteur de notification ne traite pas les
notifications n'émettant pas d'alarme envoyées par une nouvelle méthode tant qu'il n'est pas redémarré. Cependant,
vous pouvez attribuer des méthodes de notification n'émettant pas
d'alarme à des utilisateurs et à des groupes avant de redémarrer le moniteur de notification.
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Vous pouvez apporter des modifications à une méthode
de notification existant n'émettant pas d'alarme en l'éditant. Pour éditer une méthode de notification n'émettant pas
d'alarme :
- Dans la boîte de dialogue Edition d'une méthode de
notification, apportez les modifications nécessaires. Pour plus d'instructions, reportez-vous à la
rubrique Ajout de méthodes de notification n'émettant pas
d'alarme.
- Cliquez sur OK.
Résultat : La méthode de notification mise à jour apparaît dans la liste des
méthodes de l'onglet Méthodes de la boîte
de dialogue Options de notification.
- Cliquez sur Fermer.
- Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification
pour que les modifications prennent effet.
Remarque : Le moniteur de notification ne tient pas compte des
modifications apportées aux méthodes de notification
n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.
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Vous pouvez supprimer une méthode de
notification qui n'est plus utilisée pour les utilisateurs ou les groupes. Pour supprimer une méthode de
notification n'émettant pas d'alarme :
- Sélectionnez l'onglet Méthodes dans la
boîte de dialogue Options de notification.
- Dans la liste Méthode, sélectionnez la méthode de notification à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
- Lorsqu'un avertissement apparaît pour confirmer la suppression de la méthode, cliquez sur Oui.
Résultat : La méthode de notification sélectionnée n'apparaît plus dans la
liste des méthodes de l'onglet Méthodes de la
boîte de dialogue Options de notification.
- Cliquez sur Fermer.
- Arrêtez et redémarrez le moniteur de notification
pour que les modifications prennent effet.
Remarque : Le moniteur de notification ne tient pas compte de la suppression
d'une méthode de notification n'émettant pas d'alarme tant qu'il n'est pas redémarré.
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