Droits de Tivoli Service Desk


Généralités

Liste des droits

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Types de droits

Il existe 30 droits différents que vous pouvez attribuer aux utilisateurs TSD. La plupart de ces droits existent déjà à la première installation de TSD.

Remarque : L'ID utilisateur EXAV créé lors de l'installation de TSD a tous les droits TSD.


Listes de droits

Liste des droits

Ce tableau présente les types de droits inclus dans Tivoli Service Desk. Chaque droit TSD est également identifié par un ID droit.

ID Droit Description
1 ADMINISTRATION DE TSD Les utilisateurs possédant ce droit peuvent configurer les options des applications TSD. Ils peuvent également ajouter, éditer ou supprimer des informations sur la définition de l'équipement, tels que : systèmes, composants, éléments et modules. N'attribuez ce droit qu'aux utilisateurs chargés de gérer TSD.
2 ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations utilisateur. Il peut s'agir des mots de passe utilisateur, des droits de sécurité, des niveaux de compétence et des appartenances aux groupes.
3 ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des emplacements et des contacts.
4 ADMINISTRATION D'UNE PIECE Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations sur les pièces. Ces utilisateurs peuvent aussi rechercher et afficher des informations relatives aux pièces et aux catégories.
5 ADMINISTRATION D'UN ARBRE DE DECISIONS Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations sur les arbres de décisions.
6 ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations relatives au système d'apprentissage, aux incidents fréquents, aux messages d'erreur et à l'aide au diagnostic Dernières nouvelles.
7 ADMINISTRATION DE RAPPORT Les utilisateurs possédant ce droit peuvent exécuter des rapports et configurer les paramètres des imprimantes.
8 ADMINISTRATION D'UTILITAIRES DE DONNEES Les utilisateurs possédant ce droit peuvent exécuter des utilitaires TAM.
9 ADMINISTRATION D'ACCORD Les utilisateurs possédant ce droit peuvent gérer les contrats, les fournisseurs et les contrats de service (SLA).
10 MODE DE MODIFICATION POST-ACHEVEMENT Les utilisateurs possédant ce droit peuvent modifier un changement terminé.
11 MODE DE MODIFICATION POST-ACCEPTATION Les utilisateurs possédant ce droit peuvent modifier un changement après son acceptation.
12 SUBSTITUTION DE VALEURS MODELE/REGLE Les utilisateurs possédant ce droit peuvent remplacer les valeurs insérées dans la modification à partir d'un modèle ou d'une règle d'entreprise.
13 AUTRE MODE DE MODIFICATION UTILISATEUR Les utilisateurs possédant ce droit peuvent modifier un changement créé par un autre utilisateur ou associé à un autre utilisateur.
14 ADMINISTRATION DU SYSTEME DE MODIFICATION Les utilisateurs possédant ce droit disposent de tous les droits répertoriés dans les droits 10 à 13 et 20, et peuvent créer des modèles, des CCB, et des règles. Les utilisateurs associés à un profil d'administration doivent se voir attribuer ce droit pour effectuer des opérations d'administration du système TCM. Sans ce droit, ils n'ont accès qu'aux actions d'approbateur.
15 ADMINISTRATION DU SYSTEME EWEB Les utilisateurs possédant ce droit peuvent configurer les paramètres de l'interface Web utilisateur final dans Tivoli Service Desk.
16 ADMINISTRATION DE PERSONNES Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations sur les personnes.
17 ADMINISTRATION DE L'ENTREPRISE Les utilisateurs possédant ce droit peuvent ajouter, éditer ou supprimer des informations sur les organisations.
18 ADMINISTRATION DE LA QUALITE Obsolète.
19 ADMINISTRATION TNM Les utilisateurs possédant ce droit peuvent configurer les options de TSD Network Management.
20 DROIT DE GEL DE LA MODIFICATION Les utilisateurs possédant ce droit peuvent geler les modifications afin que les tâches et les flux de travaux s'arrêtent pour la modification. Lorsqu'un changement est gelé, il peut être affiché mais non modifié.
21 à 30 DROITS DE PERSONNALISATION En plus des droits TSD par défaut, vous pouvez créer des droits personnalisés. Ceux-ci peuvent être utilisés comme conditions requises pour des fonctions TSD. Ce sont les droits personnalisés 21 à 30.

Actions système et liste des droits requis

Les droits de sécurité de Tivoli Service Desk permettent aux utilisateurs d'accéder à des actions système spécifiques. Le tableau ci-après répertorie les actions système de TSD et les droits requis pour y accéder.

Vous pouvez indiquer qu'un droit spécifique est requis pour effectuer une action système. Si une action système est par défaut accessible à tous les utilisateurs, vous pouvez lui associer un droit. Ainsi, l'action n'est accessible que pour les utilisateurs possédant ce droit. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les droits de sécurité.

Action système ID Droits requis
Ajouter une nouvelle pièce (null) non disponible
Ajouter des personnes (null) Les droits d'ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR sont nécessaires à l'intérieur du programme de gestion de l'utilisateur pour toute opération autre que l'affichage des informations.
Recherche avancée de pièce (null) non disponible
Approuver des modifications (null) non disponible
Utilitaire de migration de pièce (null) non disponible
Transfert de pièce (null) non disponible
Valorisation de pièce (null) non disponible
Configuration de base 1 ADMINISTRATION DE TSD
Mise à jour différée de l'utilitaire de migration (null) non disponible
Parcours des catégories de pièces (null) non disponible
Parcours des catégories de Change Management (null) non disponible
Parcourir les connexions (null) non disponible
Parcourir les contrats (null) non disponible
Parcourir les diagnostics (null) non disponible
Parcourir les emplacements (null) non disponible
Parcourir les organisations (null) non disponible
Parcourir les personnes (null) non disponible
Parcourir les fournisseurs (null) non disponible
Configurer les incidents et appels 1 ADMINISTRATION DE TSD
Modifier les dossiers (null) non disponible
Modifier le mot de passe (null) non disponible
Configurer Asset Management (null) non disponible
Configurer Change Management (null) non disponible
Configurer Change Management (Affichage uniquement) (null) non disponible
Configurer DDM 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer ECI 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer les progressions 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer les notifications 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer un profil 1
2
ADMINISTRATION DE TSD
ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR
Configurer Quality Management (null) non disponible
Configurer la sécurité 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer les contrats de service (SLA) 9 ADMINISTRATION D'ACCORD
Configurer les progressions TCM (null) non disponible
Configurer Tivoli Service Desk 1 ADMINISTRATION DE TSD
Convertir des fichiers en produits (null) non disponible
Créer un relevé d'anomalie à partir d'un incident (null) non disponible
Relevé de sécurité des données 1 ADMINISTRATION DE TSD
Configurer un diagnostic 1 ADMINISTRATION DE TSD
Répartir un appel (null) non disponible
Dupliquer une modification (null) non disponible
Editer une modification (null) non disponible
Editer la page d'accueil (null) non disponible
Editer mes modifications (null) non disponible
Editer mes tâches (null) non disponible
Administration Web de l'utilisateur final 15 ADMINISTRATION DU SYSTEME EWEB
Quitter l'application (null) non disponible
Exporter (null) non disponible
Exporter un utilitaire (null) non disponible
Rechercher une modification (null) non disponible
Rechercher des relevés d'anomalie (null) non disponible
Rechercher des anomalies (null) non disponible
Aide (null) non disponible
Importer (null) non disponible
Importer un utilitaire (null) non disponible
Relevés d'agenda principal (null) non disponible
Utilitaire de migration NetCensus (null) non disponible
Configurer la gestion réseau 19 ADMINISTRATION TNM
Nouvelle modification (null) non disponible
Création depuis un incident (null) non disponible
Nouveau modèle (null) non disponible
Nouvelle règle (null) non disponible
Réinitialiser le mot de passe (null) non disponible
Exécuter l'ouverture d'incident (null) non disponible
Exécuter Résoudre les incidents (null) non disponible
Exécuter Transférer les incidents (null) non disponible
Relevés prédéfinis (null) non disponible
Interroger le statut du noeud (null) non disponible
Rechercher rapidement des pièces (null) non disponible
Lire les alarmes (null) non disponible
Enregistrer un appel (null) non disponible
Enregistrer un appel ECI (null) non disponible
Contrôle à distance (null) non disponible
Administration du contrôle à distance 1 ADMINISTRATION DE TSD
Signaler une anomalie (null) non disponible
Aide sur (null) non disponible
Accès à l'aide (null) non disponible
Table des matières de l'aide (null) non disponible
Recherche dans l'aide (null) non disponible
Conseils et astuces de l'aide (null) non disponible
Votre profil système (null) non disponible
Réinitialiser le cache ADL du serveur 1
6
ADMINISTRATION DE TSD
ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Erreurs de resynchronisation (null) non disponible
Exécuter le planificateur (null) non disponible
Exécuter un relevé TQM Crystal (null) non disponible
Sauvegarder l'état d'un incident (null) non disponible
Moniteur de planification (null) non disponible
Envoyer une notification (null) non disponible
Utilitaire de migration SMS (null) non disponible
Distribution du logiciel (null) non disponible
Lancement du planificateur Asset Management (null) non disponible
Démarrage de Crystal Reports (null) non disponible
Relevés statistiques (null) non disponible
Soumettre des modifications (null) non disponible
Utilitaire de migration d'inventaire Tivoli (null) non disponible
Transférer un appel (null) non disponible
Désactiver la trace SQL (null) non disponible
Activer la trace SQL (null) non disponible
Afficher des informations sur les emplacements (null) non disponible
Traiter le système d'apprentissage (null) non disponible
Traiter les catégories de pièces (null) non disponible
Traiter les relevés de gestion de pièces (null) non disponible
Traiter les neutralisations (null) non disponible
Traiter l'historique des appels (null) non disponible
Traiter les catégories de modifications (null) non disponible
Traiter les incidents courants 6 ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Traiter les connexions (null) non disponible
Traiter les contrats (null) non disponible
Traiter les sources de mappes de données 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les anomalies (null) non disponible
Traiter les pièces supprimées (null) non disponible
Traiter les diagnostics 5 ADMINISTRATION D'UN ARBRE DE DECISIONS
Traiter la répartition des appels (null) non disponible
Traiter les erreurs d'appels ECI (null) non disponible
Traiter les appels ECI (null) non disponible
Traiter les erreurs de commentaires ECI (null) non disponible
Traiter les clients ECI (null) non disponible
Traiter les erreurs de statut ECI (null) non disponible
Traiter les définitions de matériel 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les messages d'erreur 6 ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Traiter les événements (null) non disponible
Traiter les filtres (null) non disponible
Traiter les groupes 2 ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR
Traiter les dernières nouvelles 6 ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Traiter les relevés incomplets (null) non disponible
Traiter les emplacements 3 ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT
Traiter les modèles (null) non disponible
Traiter mes anomalies (null) non disponible
Traiter mes relevés (null) non disponible
Traiter les défauts réseau (null) non disponible
Traiter les liens Informations réseau (null) non disponible
Traiter les noeuds de réseau (null) non disponible
Traiter les nouvelles anomalies (null) non disponible
Traiter les organisations (null) non disponible
Traiter les personnes (null) non disponible
Traiter les incidents (null) non disponible
Traiter les produits (null) non disponible
Traiter les relevés (null) non disponible
Traiter les règles (null) non disponible
Traiter les sites 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les calendriers SLA 9 ADMINISTRATION D'ACCORD
Traiter les journées SLA 9 ADMINISTRATION D'ACCORD
Traiter les termes SLA 9 ADMINISTRATION D'ACCORD
Traiter les solutions (null) non disponible
Traiter le Thésaurus 6 ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Traiter les mappes de transactions 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les actions de transformation 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les conversions 1 ADMINISTRATION DE TSD
Traiter les anomalies non associées (null) non disponible
Traiter les fournisseurs (null) non disponible

Profils et droits requis

Tivoli Service Desk est installé avec les profils par défaut que vous pouvez associer aux utilisateurs. Les utilisateurs qui sont associés à un profil doivent posséder les droits nécessaires pour effectuer les actions système incluses dans le profil. Le tableau ci-dessous répertorie les droits requis pour les utilisateurs possédant un profil TSD par défaut.

Profil Droits requis
Administrateur de Asset Management ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT
Utilitaires de données Asset Management non disponible
Utilisateur de Asset Management non disponible
Administrateur de Network Management non disponible
Administrateur de Problem Management ADMINISTRATION D'ACCORD
ADMINISTRATION D'UNE PIECE
ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
ADMINISTRATION D'UN ARBRE DE DECISIONS
ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT
ADMINISTRATION DE L'ENTREPRISE
ADMINISTRATION DE PERSONNES
ADMINISTRATION DE TSD
ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR
Analyste de Problem Management ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
Analyste de zone de Problem Management non disponible
Administrateur de Change Management ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT
ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR
Utilisateur de Change Management non disponible
Administrateur de Tivoli Service Desk ADMINISTRATION D'UNE PIECE
ADMINISTRATION DE L'AIDE AU DIAGNOSTIC
ADMINISTRATION D'UN ARBRE DE DECISIONS
ADMINISTRATION DE L'EMPLACEMENT
ADMINISTRATION DE TSD
ADMINISTRATION DE L'UTILISATEUR
Utilisateur de Tivoli Service Desk non disponible