Sommaire de la rubrique d'aide |
Une fois que vous avez terminé la procédure d'installation
décrite dans la rubrique Configuration de l'utilitaire d'archivage, l'utilitaire d'archivage
est prêt à être utilisé. Cette rubrique d'aide décrit les aspects suivants :
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Options de configuration |
Avant d'archiver des données, vous devez configurer l'utilitaire d'archivage à l'aide des informations appropriées. Les informations suivantes doivent être indiquées : | ||||||||||
Configuration de Tivoli Problem Management |
Pour archiver correctement les données, l'utilitaire d'archivage
doit accéder aux tables adéquates de la base de données Tivoli Problem Management. Vous devez vérifier que les informations relatives à la version et à la base de données Tivoli Problem Management affichées dans la fenêtre Utilitaire d'archivage Tivoli Problem Management sont correctes. Si la source de données Tivoli qui est répertoriée n'est pas la source de données de production Tivoli Problem Management, alors :
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Lieu d'archivage des données |
Avant d'archiver des données, vous devez spécifier une
destination pour les éléments archivés. Choisissez l'une des trois options suivantes :
Si les données sont archivées dans un fichier à plat, chaque ligne du fichier représente un enregistrement d'une table. Pour archiver les données dans un fichier à plat, vous devez indiquer le nom du fichier de destination. Pour plus d'informations sur les fichiers à plat, consultez la rubrique Interfaces API utilisées avec l'utilitaire d'archivage. Si les données sont archivées dans une base de données, elles sont enregistrées dans les tables d'archivage de la base de données par défaut. Cette base est identifiée comme la source de données Tivoli dans la fenêtre Utilitaire d'archivage Tivoli Problem Management. Pour archiver dans une base de données, les tables de la base de données de destination doivent déjà être créées. Pour plus d'informations sur la création de tables d'archivage, reportez-vous à la rubrique Création de tables dans la base de données de destination. Si vous choisissez de supprimer les données, tous les éléments archivés sont supprimés. Ils ne sont pas copiés dans un fichier à plat ni dans une table de la base de données d'archivage. Attention : Si vous sélectionnez cette option, il est impossible de récupérer les données supprimées. |
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Dates d'archivage des données |
Un élément archivé peut être associé à toute demande
d'aide ou d'informations avec un statut "fermé". Le statut fermé de ces appels est
affecté à une date spécifique. Pour sélectionner les données devant être archivées,
spécifiez la période pendant laquelle les éléments à archiver ont été définis comme
fermés. Notez que le début et la fin de la période indiquée sont pris en compte. Cela signifie que, parmi les incidents archivés, sont inclus ceux ayant le statut "fermé" au début et à la fin de la procédure. |
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Eléments à archiver |
Pour exécuter une procédure d'archivage, vous devez
indiquer le nombre d'éléments à archiver. Ces éléments peuvent être composés de plusieurs enregistrements répartis dans de multiples tables. Par exemple, une demande d'informations peut être constituée d'un enregistrement CALL et d'un ou de plusieurs enregistrements SESION. Si vous précisez d'abord les dates d'archivage, vous pouvez utiliser la fonction Estimer pour déterminer le nombre d'éléments à archiver pendant la période donnée. La fonction Estimer calcule le nombre d'éléments à archiver et affiche le résultat dans la zone Nombre total d'éléments à archiver. Cette fonction est utile lorsque vous n'êtes pas certain du nombre d'éléments à archiver, ou si vous devez restreindre la quantité d'éléments concernés. Si le nombre calculé par la fonction Estimer est trop élevé, vous pouvez définir une période plus courte ou réduire le nombre d'éléments à archiver. Si vous exécutez l'utilitaire d'archivage pour la première fois, il peut s'avérer utile d'utiliser différentes valeurs numériques pour déterminer le délai consacré à l'archivage des données sur votre site. Vous pouvez utiliser des valeurs distinctes dans les zones de texte Taille des validations et Nombre total d'éléments à archiver pour tester les performances sur votre site. |
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Taille des validations |
Vous devez spécifier la taille de la validation pour
la procédure d'archivage. Ce paramètre définit le nombre d'éléments à archiver avant qu'une "validation" de la base de données soit effectuée. Cette valeur doit être sensiblement inférieure à celle du segment d'invalidation car un élément comprend plusieurs enregistrements CALL, SESION, WORK_HISTORY, PROBLEM_HISTORY et PROBLEM. Par défaut, la taille de la validation porte sur 50 éléments. Les segments d'invalidation et la taille de validation doivent être configurés pour des transferts de gros volumes de données. Reportez-vous à la documentation de la base de données de votre site pour confirmer la taille de validation et les segments d'invalidation qu'utilise votre base de données. Cette valeur ne doit être modifiée que si elle est autorisée par un administrateur de la base de données. |
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Compatibilité avec Tivoli Problem Management |
L'utilitaire d'archivage utilisant les données Tivoli
Problem Management, les modifications ou personnalisations de Tivoli Problem Management peuvent
affecter son fonctionnement. Lorsque vous modifiez Tivoli Problem Management, vous devez garantir
que l'utilitaire d'archivage est compatible avec ces modifications. Les opérations suivantes effectuées sur Tivoli Problem Management nécessitent la modification de l'utilitaire d'archivage pour utilisation avec les données Tivoli Problem Management :
Les sections ci-après décrivent la procédure permettant d'assurer la compatibilité de Tivoli Problem Management après chacune de ces modifications. |
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Procédures de personnalisation de Tivoli Problem Management |
Si vous archivez des données dans une base de données et que vous
avez personnalisé l'une des tables suivantes dans la base de données Tivoli Problem Management, vous devez
personnaliser l'utilitaire d'archivage pour que ces modifications soient prises en compte :
La personnalisation des tables d'archivage requiert une procédure en deux étapes distinctes :
Avant l'installation, la méthode la plus simple pour personnaliser les tables de la base de données d'archivage consiste à modifier les scripts qui génèrent les tables. Après l'installation toutefois, la réexécution des scripts de compilation détruit toutes les données des tables. Vous devrez donc apporter directement les modifications nécessaires dans les tables de la base de données d'archivage. Pour plus de détails sur la personnalisation des tables de la base de données, consultez la documentation relative à votre DBMS. |
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Modification du fichier eaacust.kb |
Chacune des tables Tivoli Problem Management
utilisée par l'utilitaire d'archivage correspond à une procédure dans le fichier eaacust.kb. Les noms
des procédures sont énumérés ci-après. Le nom de chaque procédure comprend le nom de la table à laquelle elle correspond.
Si vous avez personnalisé l'une de ces tables dans Tivoli Problem Management, vous devez modifier la procédure correspondante dans le fichier eaacust.kb. |
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Données sous forme de chaînes ou de nombres entiers |
Selon le type de données que vous ajoutez à la
table Tivoli Problem Management, vous devez utiliser une procédure différente pour définir le nouveau
champ dans la procédure eaacust.kb.
Les procédures AddStr et AddNonStr utilisent les mêmes paramètres : ( VAL Wrap : STRING, VAL Delmtr : STRING, REF str : STRING, VAL newstr : STRING) Les descriptions des paramètres sont les suivantes :
Pour obtenir une description de chacun des caractères d'exportation de fichier à utiliser comme arguments de ces paramètres, reportez-vous à la rubrique Interfaces API utilisées avec l'utilitaire d'archivage. Par exemple, si vous avez ajouté une colonne dans une table Tivoli Problem Management, vous devez ajouter une nouvelle ligne dans la procédure du fichier eaacust.kb qui correspond à la colonne supplémentaire. Supposons que vous avez ajouté un champ Problem_Code dans la table PROBLEM_HISTORY sous Tivoli Problem Management, afin d'assurer le suivi des modifications apportées aux codes d'incident. Vous devez alors ajouter une nouvelle ligne dans la procédure EAProblem_History du fichier eaacust.kb qui correspond au champ Problem_Code. Les codes d'incident étant des chaînes, la ligne que vous ajoutez pour définir le nouveau champ Problem_Code dans la procédure EAProblem_History a l'aspect suivant : AddStr( STD, DELM, str, ph.problem_code); |
Configuration et exécution de l'utilitaire d'archivage |
La procédure suivante fournit des consignes d'utilisation
de l'utilitaire d'archivage :
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Exécution de l'utilitaire d'archivage sur plusieurs machines |
Il peut être préférable d'exécuter l'utilitaire d'archivage sur plusieurs
machines à des moments différents. Le choix d'utiliser plusieurs machines varie
en fonction des éléments suivants :
Pour exécuter simultanément l'utilitaire d'archivage sur plusieurs machines, procédez comme suit :
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Suppression de tables après exécution de l'utilitaire d'archivage |
Vous pouvez supprimer les tables
utilisées pour l'utilitaire d'archivage après exécution de l'utilitaire. La suppression des tables permet d'économiser un
volume d'espace important dans la source de données. Attention : Si les données que contiennent les tables supprimées sont requises pour une utilisation ultérieure, sauvegardez les tables d'archivage avant de les supprimer. Pour supprimer les tables créées pour être utilisées avec l'utilitaire d'archivage, choisissez le script qui correspond à votre serveur de base de données et exécutez-le avec TSD Build.
Pour plus de détails sur l'utilisation de TSD Build, reportez-vous au manuel Tivoli Service Desk Installation Guide. |
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Modification des tables d'archivage pour utilisation avec DDM |
Si vous archivez des données dans une base, et que vous installez DDM pour l'utiliser avec Tivoli Problem
Management, assurez-vous que les tables d'archivage sont compatibles avec DDM. Si vous installez DDM après que l'utilitaire d'archivage soit installé et que les tables d'archivage soient créées, vous pouvez modifier les tables pour les utiliser avec DDM en exécutant un fichier script .alt qui correspond à votre DBMS. Vous ne devez pas exécuter un script de compilation (scripts .tab) à cet effet. Si vous en exécutez un, toutes les données figurant dans les tables d'archivage sont détruites. Exécutez les opérations suivantes pour modifier les tables d'archivage à utiliser avec DDM :
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Edition du fichier eaacust.kb |
La procédure suivante indique comment éditer
le fichier eaacust.kb :
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