Généralités |
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Tâches |
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Boîte de dialogue Enregistrement d'appels |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Boîte de dialogue Enregistrement d'appels |
La boîte de dialogue Enregistrement d'appels permet de
rassembler des informations sur les appelants, ainsi que les détails sur les incidents qu'ils signalent au
service d'assistance. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Enregistrement d'appels. Outre l'enregistrement de nouvelles informations sur les appels, la boîte de dialogue Enregistrement d'appels permet également de gérer les appels et les incidents. |
Accès à la boîte de dialogue Enregistrement d'appels |
Pour accéder à la boîte de dialogue Enregistrement d'appels,
effectuez l'une des opérations ci-dessous.
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Onglet Enregistrement d'appels |
L'onglet Enregistrement d'appels permet d'enregistrer de nouveaux appels reçus par le service d'assistance. Dans l'onglet Enregistrement d'appels, vous pouvez passer directement de l'enregistrement d'un nouvel appel à la résolution de l'incident. Vous pouvez accéder à tous les outils permettant de résoudre un incident en cliquant sur le bouton Diagnostiquer. Vous pouvez également geler ou transférer un incident.. |
Onglet Historique des incidents |
Dans l'onglet Historique des incidents, vous pouvez effectuer une recherche parmi tous les incidents ayant été enregistrés par le service d'assistance et consulter l'historique d'un incident. |