Définition des incidences


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Tivoli Change Management - Utilisateur

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Qu'est-ce qu'une incidence ?

Les incidences sont les effets d'une modification sur les ressources et le personnel d'une entreprise. L'analyse de l'incidence peut vous aider à comprendre le résultat de modifications similaires approuvées et mises en oeuvre dans votre entreprise. Reportez-vous à la rubrique Exécution de l'analyse de l'incidence.

Tâches

Définition d'une incidence Une incidence inclut les informations suivantes :
Informations Fonction
Code d'incidence Place dans différentes catégories les scénarios d'incidence créés.
Remarque : Ces informations sont requises.
Mots clés Permet de chercher les modifications existantes
Descriptions Aide les approbateurs à comprendre la modification et ses effets possibles sur l'activité de l'entreprise
Envoi d'options Indique si les personnes concernées par la modification reçoivent une notification avant la mise en oeuvre, et s'il est nécessaire d'envoyer un élément Dernières nouvelles au service d'assistance de votre entreprise

Pour définir une incidence :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidence.
    Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.
  2. Choisissez Ajouter.
  3. Résultat : L'onglet Généralités de la boîte de dialogue Analyse de l'incidence s'affiche.
  4. Dans la liste Code d'incidence, sélectionnez un code d'incidence.
  5. Dans la zone Description, entrez une description de l'incidence.
  6. Dans Envoyer, sélectionnez une, deux ou aucune des options suivantes :
    • Pour envoyer une notification au personnel concerné par cette modification, cochez la case Messages aux personnes concernées.
    • Pour créer un élément Dernières nouvelles Tivoli Problem Management en fonction de l'incidence, cochez la case Dernières nouvelles du service d'assistance.
  7. Dans la zone Jours avant, entrez le nombre de jours avant la mise en oeuvre de la modification pour notifier les personnes concernées.
  8. Dans la zone sous la liste des mots-clés, entrez des mots-clés supplémentaires.
  9. Choisissez Ajouter.
    Résultat : Les mots-clés sont ajoutés à la liste des mots-clés.
  10. Cliquez sur OK
    Résultat : L'incidence est définie et la boîte de dialogue Edition s'affiche.
Modification d'une incidence Vous pouvez modifier les incidences. Si vous modifiez une incidence avant l'envoi de notifications et qu'une modification est apportée au tableau Eléments d'incidence, Tivoli Change Management crée des notifications d'incidence pour les nouvelles personnes de la liste.

Pour modifier une incidence :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidences.
    Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.
  2. Dans l'onglet Incidences, sélectionnez l'incidence à modifier.
  3. Cliquez sur Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Analyse de l'incidence pour l'incidence sélectionnée apparaît en mode édition.
  4. Apportez les modifications désirées dans la boîte de dialogue. Si vous avez ajouté ou supprimé des mots-clés ou des pièces de l'incidence, effectuez l'analyse de l'incidence appropriée à partir de l'onglet Analyse.
  5. Cliquez sur OK.
    Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.

Association de pièces à une incidence

Si vous utilisez Tivoli Asset Management avec Tivoli Change Management, vous pouvez sélectionner et effectuer le suivi des pièces concernées par une modification.

Remarque : Avant de pouvoir associer des pièces à une modification, vous devez d'abord les désigner dans l'onglet Pièces de la boîte de dialogue Edition pour les ajouter, les mettre à jour ou les supprimer.

Pour associer des pièces à une incidence :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition, choisissez l'onglet Incidences.
    Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.
  2. Dans l'onglet Incidences, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Analyse de l'incidence s'affiche.
  3. Dans la boîte de dialogue Analyse de l'incidence, sélectionnez l'onglet Pièces.
    Résultat : L'onglet Pièces apparaît. Toutes les pièces désignées comme devant être ajoutées, mises à jour ou supprimées lors de l'aboutissement de la modification apparaissent dans la liste des pièces disponibles.
  4. Sélectionnez une pièce que vous voulez associer à l'incidence.
  5. Choisissez Ajouter.
    Résultat : L'ID pièce est copié dans la zone Code de pièce dans les pièces associées de la zone Code de pièces et la boîte de dialogue Edition apparaît.
Suppression d'une incidence Vous pouvez supprimer les incidences dont vous n'avez plus besoin.

Pour supprimer une incidence :

  1. Dans la boîte de dialogue Edition, sélectionnez l'onglet Incidences.
    Résultat : L'onglet Incidences s'affiche.
  2. Dans la liste des incidences, sélectionnez l'incidence à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
    Résultat : L'incidence est supprimée.