Recherche de personnes


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Service Desk

Généralités

Personnes

Votre organisation peut faire le suivi des informations pour plusieurs personnes. Vous pouvez avoir besoin de rechercher une personne pour :
  • Trouver un contact donné lors de l'enregistrement d'appels.
  • Editer les informations sur une personne.
  • Vérifier qu'une personne n'est pas déjà dans la base de données avant de l'ajouter.
  • Supprimer ou désactiver une personne.

Support des données multi-acheteurs

Si votre système Tivoli Service Desk est sécurisé avec le support de données multi-acheteurs, vous pouvez ne rechercher que les personnes appartenant à des organisations associées à votre ID utilisateur. L'accès aux données dans un système Tivoli Service Desk sécurisé est restreint en fonction des organisations.

Boîtes de dialogue Personnes

La boîte de dialogue Personnes permet de rechercher des personnes dans la base de données Tivoli Service Desk. Reportez-vous à la section Recherche d'une personne.

Pour accéder à la boîte de dialogue Personnes, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez le profil administrateur Asset Management, Problem Management ou Tivoli Service Desk, dans le menu Edition, sélectionnez Personnes.
  • Si vous utilisez le profil Administrateur de Change Management, dans le menu Démographie, sélectionnez Personnes.
  • Si vous utilisez le profil de l'analyste Problem Management, dans le menu Afficher, sélectionnez Personnes.
  • Dans le menu Aide, sélectionnez Votre profil système et suivez les instructions de Traitement des personnes.
  • Dans la boîte de dialogue Ajout d'une pièce ou Afficher la pièce, cliquez sur le bouton Parcourir dans la section Personne.

Tâches

Recherche d'une personne

Dans la section Recherche de personnes de la boîte de dialogue Personnes, vous pouvez restreindre votre recherche en renseignant les zones.

Caractères génériques : Vous pouvez utiliser n'importe quelle combinaison de caractères et de caractères génériques dans les zones. Par exemple, vous pouvez entrer les premiers caractères d'un nom de la liste Noms de famille, suivis d'un astérisque (*).

Conseil : Pour afficher la liste de toutes les personnes, ne remplissez pas les zones. Dans Types de personnes, sélectionnez Toutes et sous Statut, sélectionnez Les deux.

Critères de recherche : Tous les critères de recherche utilisés ici se basent sur les informations contenues dans les boîtes de dialogue Ajout d'une personne, Edition d'une personne ou Affichage d'une personne. Certains critères de recherche sont omis lorsque vos accédez à la boîte de dialogue Personne depuis la boîte de dialogue Ajout d'une pièce ou Afficher la pièce.

Pour rechercher des personnes :

  1. Dans la boîte de dialogue Personnes, sous Types de personnes, choisissez les types de personnes à inclure dans votre recherche :
    • Pour inclure toutes les personnes, sélectionnez Toutes.
    • Pour n'inclure que les contacts, sélectionnez Contacts.
    • Pour n'inclure que les utilisateurs finaux, sélectionnez Utilisateurs finaux.
    • Pour n'inclure que les utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs.
  2. Sous Statut, sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Pour inclure les personnes actives et inactives, sélectionnez Les deux.
    • Pour n'inclure que les personnes actives, sélectionnez Actives.
    • Pour n'inclure que les personnes inactives, sélectionnez Inactives.

      Détermination du statut actif

      Il existe quatre cases à cocher Actif dans les boîtes de dialogue Ajout d'une personne, Edition d'une personne ou Affichage d'une personne. Si la case à cocher Actif est sélectionnée, la personne est active ; sinon, la personne est inactive.
      • Si vous sélectionnez Toutes à l'étape 1, le statut est déterminé par la case à cocher Actif de l'onglet Généralités.
      • Si vous sélectionnez Contact à l'étape 1, le statut est déterminé par la case à cocher Actif de l'onglet Contact.
      • Si vous sélectionnez Utilisateurs finaux à l'étape 1, le statut est déterminé par la case à cocher Actif dans l'onglet Compte utilisateur final.
      • Si vous choisissez Utilisateurs à l'étape 1, le statut est déterminé par la case à cocher Actif de l'onglet Utilisateur.
  3. Sous Général, indiquez les critères de recherche en fonction des informations de l'onglet Général :
    • Dans les zones Nom, Prénom et Deuxième prénom, saisissez un nom complet ou une partie d'un nom.
    • Dans la zone Organisation, indiquez une organisation à laquelle appartient la personne en effectuant l'une des opérations suivantes :
      • Cliquez sur Parcourir pour sélectionner une organisation dans la fenêtre Organisations.
      • Entrez une partie du nom d'une organisation. Lorsque vous quittez la zone Organisation, sélectionnez l'organisation appropriée dans la boîte de dialogue Concordances s'il existe plusieurs possibilités.
      • Entrez le nom complet de l'organisation.
    • Dans la zone Téléphone, entrez un numéro de téléphone ou une partie seulement.
    • Dans la zone E-mail, entrez une adresse complète ou partielle indiquée pour notification par e-mail à une personne.
      Remarque : Vous ne pouvez utiliser des adresses e-mail pour localiser des personnes que si ces dernières possèdent une notification renvoyant à leur adresse e-mail.
  4. Sous Contacts, indiquez les critères de recherche en fonction des informations de l'onglet Contact :
    • Dans la zone ID Contact, entrez tout ou partie d'un ID contact.
    • Dans la zone Emplacements, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement dans la fenêtre Emplacements.
      • Saisissez une partie du nom de l'emplacement. Lorsque vous quittez la zone Emplacement, sélectionnez l'emplacement approprié dans la boîte de dialogue Correspondances s'il existe plusieurs possibilités.
      • Entrez le nom complet de l'emplacement.
  5. Sous Compte utilisateur final, indiquez les critères de recherche en fonction des informations de l'onglet Compte utilisateur final :
    • Dans la zone Utilisateur final, entrez tout ou partie de l'ID utilisateur final.
    • Pour rechercher les comptes utilisateur final qui n'ont pas été révisés, désactivez la case à cocher Révisé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Révision des comptes utilisateur final.
  6. Sous Utilisateur, indiquez les critères de recherche en fonction des informations de l'onglet Utilisateur :
    • Dans la zone ID utilisateur, entrez tout ou partie d'un ID utilisateur.
    • Dans la zone ID profil, entrez tout ou partie du nom d'un profil.
    • Dans la zone Groupe, entrez tout ou partie du nom d'un groupe utilisateur.
    • Dans la zone Site, entrez un ID site.
    • Dans la zone Organisation prise en charge, si votre système s'exécute en mode sécurisé , vous pouvez indiquer l'une des organisations que l'utilisateur prend en charge, comme répertorié dans l' onglet Prise en charge, en effectuant l'une des opérations suivantes :
      • Cliquez sur Parcourir pour sélectionner une organisation dans la fenêtre Organisations.
      • Entrez une partie du nom d'une organisation. Lorsque vous quittez la zone Organisation, sélectionnez l'organisation appropriée dans la boîte de dialogue Concordances s'il existe plusieurs possibilités.
      • Entrez le nom complet de l'organisation.
  7. Sélectionnez Recherche.
    Résultat : Les enregistrements qui correspondent aux paramètres de recherche apparaissent dans la section de la liste Personnes de la boîte de dialogue Personnes.
  8. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    Remarque : Certaines fonctions ne sont pas toujours disponibles dans la boîte de dialogue Personnes, selon les autorisations système et la façon d'accéder à une boîte de dialogue Personnes.

Sélection d'une personne

Pour accélérer l'entrée de données et réduire le risque d'erreurs, vous pouvez localiser et sélectionner une personne dans la table People de la boîte de dialogue Personnes ou la liste Personnes.
  1. Dans la boîte de dialogue Personnes, recherchez la personne souhaitée. Reportez-vous à la section Recherche d'une personne.
  2. Dans la liste Personnes, sélectionnez une personne.
  3. Cliquez sur Sélectionner.
    Résultat : Le nom de la personne sélectionnée apparaît dans la boîte de dialogue où vous avez sélectionné Inclut pour sélectionner une personne.