Gestion des méthodes de notification pour les utilisateurs ou les groupes


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Méthodes de notification

Les utilisateurs de Tivoli Service Desk peuvent envoyer des notifications à des utilisateurs ou à des groupes par le biais de l'une des méthodes de notification qui leur sont attribuées.

Méthode de notification par défaut

La méthode de notification par défaut est utilisée lorsque les notifications sont envoyées automatiquement en tant que résultat d'un événement, comme la progression d'un incident. Si vous n'indiquez pas de méthode de notification par défaut pour un utilisateur ou un groupe, Alarmes devient la méthode de notification par défaut.

Boîte de dialogue Ajout d'une notification d'utilisateur

Utilisez la boîte de dialogue Ajout d'une notification d'utilisateur pour attribuer une méthode de notification à un utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une notification d'utilisateur :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Utilisateur.
  2. Sous la liste des notifications, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'une notification d'utilisateur apparaît.

Boîte de dialogue Edition d'une notification d'utilisateur

Utilisez la boîte de dialogue Edition d'une notification d'utilisateur pour changer l'attribution d'une méthode de notification. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Edition d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'une notification d'utilisateur :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Utilisateur.
  2. Dans l'onglet Liste des notifications, sélectionnez une méthode de notification.
  3. Sous la liste des notifications, sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une notification d'utilisateur apparaît.

Boîte de dialogue Ajout d'une notification de groupe

Utilisez la boîte de dialogue Ajout d'une notification de groupe pour attribuer une méthode de notification à un groupe. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

Pour accéder à la boîte de dialogue Ajout d'une notification de groupe :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Groupe.
  2. Sous la liste des notifications, sélectionnez Ajouter.
    Résultat : La boîte de dialogue Ajout d'une notification de groupe apparaît.

Boîte de dialogue Edition d'une notification de groupe

La boîte de dialogue Edition d'une notification de groupe permet de changer l'attribution d'une méthode de notification. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Edition d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

Pour accéder à la boîte de dialogue Edition d'une notification de groupe :

  1. Dans la boîte de dialogue Options de notification, sélectionnez l'onglet Groupe.
  2. Dans l'onglet Liste des notifications, sélectionnez une méthode de notification.
  3. Sous la liste des notifications, sélectionnez Editer.
    Résultat : La boîte de dialogue Edition d'une notification de groupe s'affiche.

Tâches

Configuration des méthodes de notification d'utilisateur et de groupe

Définissez les méthodes de notification à utiliser pour contacter les utilisateurs ou les groupes.

Il existe deux modes d'attribution de méthodes de notification à des utilisateurs :

  • Comme les utilisateurs sont aussi des personnes, vous pouvez gérer la liste des méthodes de notification attribuées à une personne sélectionnée à partir de l'onglet Généralités de la boîte de dialogue Ajout d'une personne ou Edition d'une personne. Reportez-vous à la rubrique Configuration des méthodes de notification de personnes.
  • Vous pouvez également gérer la liste des méthodes de notification attribuées aux utilisateurs à partir de l'onglet Utilisateur de la boîte de dialogue Options de notification. Reportez-vous à la section Ajout d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

Il existe également deux façons d'associer des méthodes de notification à des groupes.

  • Vous pouvez gérer la liste des méthodes de notification associées à un groupe à partir de l'onglet Notifications de la boîte de dialogue Ajout d'un groupe ou Edition d'un groupe. Reportez-vous à la section Configurer les méthodes de notification d'un groupe.

Ajout d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe

Vous pouvez configurer plusieurs méthodes de notification n'émettant pas d'alarme pour chaque utilisateur ou groupe. Par exemple, un utilisateur ou un groupe peut recevoir des notifications n'émettant pas d'alarme d'un système de signal sonore ou de courrier électronique. Un autre utilisateur ou groupe préférera être notifié par courrier électronique ou télécopie.

Pour ajouter une méthode de notification à un utilisateur ou à un groupe :

  1. Effectuez l'une des opérations ci-après.
  2. Dans la liste Méthode de notification, sélectionnez la méthode de notification n'émettant pas d'alarme à associer à l'utilisateur ou au groupe.
    Remarque : Si la méthode de notification que vous recherchez n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez la créer. Reportez-vous à la rubrique Configuration des méthodes de notification.
  3. Dans la zone Adresse, entrez l'adresse de l'utilisateur ou du groupe telle que définie dans le système de messagerie externe.
  4. Sélectionnez la case à cocher Notification par défaut si vous souhaitez que cette méthode devienne la méthode par défaut permettant de notifier cette utilisateur ou ce groupe.
    Remarque : Un utilisateur ou un groupe peut être associé à plusieurs méthodes de notification, mais il n'existe qu'une méthode par défaut. Si vous attribuez une deuxième méthode de notification à un utilisateur ou à un groupe et si vous cochez la case Notification par défaut, la nouvelle méthode devient la méthode par défaut. L'ancienne méthode, toutefois, reste dans la liste des méthodes de notification associées.
  5. Cliquez sur OK.
    Remarque : La méthode de notification n'émettant pas d'alarme et nouvellement attribuée apparaît dans la liste Notification de l'onglet Utilisateur ou de l'onglet Groupe de la boîte de dialogue Options de notification. Les méthodes de notification n'émettant pas d'alarme nouvellement attribuées sont immédiatement disponibles pour tous les utilisateurs.

Edition d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe

Vous ne pouvez changer que l'adresse et le statut de notification par défaut d'une méthode de notification n'émettant pas d'alarme associée à un utilisateur ou à un groupe.

Si vous souhaitez changer le type de la méthode de notification associée à un utilisateur ou à un groupe, attribuez une nouvelle méthode de notification n'émettant pas d'alarme à l'utilisateur ou au groupe et supprimez l'ancienne méthode de notification associée à cet utilisateur ou ce groupe.

Pour éditer une méthode de notification d'un utilisateur ou d'un groupe :

  1. Effectuez l'une des opérations ci-après.
  2. Remarque : Pour plus d'instructions, reportez-vous à la section Ajout d'une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe.

  3. Cliquez sur OK.
  4. Lorsque la mise à jour de l'attribution d'une notification n'émettant pas d'alarme apparaît dans la liste Notifications de l'onglet Utilisateur ou Groupe de la boîte de dialogue Options de notifications, cliquez sur Fermer.
    Remarque : Les modifications apportées aux méthodes de notification peuvent être utilisées immédiatement.

Suppression d'une méthode de notification d'un utilisateur ou d'un groupe

Vous pouvez supprimer une méthode de notification n'émettant pas d'alarme associée à un utilisateur ou à un groupe.

Pour supprimer une méthode de notification d'utilisateur ou de groupe :

  1. Effectuez l'une des opérations ci-après.
  2. Dans la liste Notification, sélectionnez l'association de notification à supprimer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Lorsque le message d'avertissement s'affiche, cliquez sur Oui.
    Résultat : La méthode de notification sélectionnée n'apparaît plus dans la liste Notification de l'onglet Utilisateur ou Groupe de la boîte de dialogue Options de notification.
    Remarque : La suppression d'une méthode de notification d'utilisateur associée empêche tout autre utilisateur d'envoyer une notification à cet utilisateur ou groupe à l'aide de cette méthode.