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Chaque compte utilisateur final est associé à un contact
particulier. Ajoutez le contact à votre base de données avant d'ajouter le compte utilisateur final.
Reportez-vous à la rubrique Ajout d'un contact pour des
instructions spécifiques sur la création d'un contact. Pour ajouter un compte utilisateur final :
- Dans la boîte de dialogue Ajout d'une personne
ou la boîte de dialogue Edition d'une personne,
sélectionnez l'onglet Contacts.
- Sélectionnez l'onglet Compte utilisateur final.
- Dans la zone ID utilisateur final, entrez l'ID compte pour ce compte utilisateur final.
- Pour que ce contact ait à saisir un mot de passe lors de la connexion à
Tivoli Problem Management, entrez le mot de passe de ce compte utilisateur final dans la zone Mot de passe.
Remarque : Les mots de passe sont facultatifs.
- Effectuez l'une des opérations ci-après.
- Pour n'attribuer aux contacts que des droits limités en tant qu'utilisateurs anonymes
jusqu'à la consultation des informations d'enregistrement, décochez la case à cocher Révisé.
- Pour attribuer aux contacts tous les droits conférés par leurs organisations plus
ceux définis dans l'onglet Fonctionnalités, sélectionnez la case à cocher Révisé.
- Effectuez l'une des opérations ci-après.
- Pour permettre au contact de se connecter à Tivoli Problem
Management via Internet ou intranet, sélectionnez la case à cocher Actif.
- Pour empêcher le contact de se connecter à Tivoli Problem
Management via Internet ou intranet, décochez la case à cocher Actif.
- Effectuez l'une des opérations ci-après.
- Pour sauvegarder les informations relatives au compte utilisateur final, cliquez sur OK.
- Pour configurer les fonctionnalités du compte utilisateur final, reportez-vous à la rubrique
Configuration des fonctionnalités pour un compte utilisateur final.
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Révision
des comptes utilisateur final |
Les utilisateur finaux peuvent définir leurs propres
comptes à l'aide d'informations de base telles que l'ID utilisateur final, le mot de passe et le nom. Tivoli
Service Desk attribue alors un ID contact identique à l'ID utilisateur final. Un utilisateur Tivoli Service
Desk peut régulièrement consulter les comptes utilisateur final et fournir les informations restantes
nécessaires telles que l'organisation et l'emplacement. Pour rechercher les comptes utilisateur final qui
n'ont pas été révisés, désactivez la case à cocher Révisé dans la boîte de dialogue Personnes sous Compte
utilisateur final. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Recherche d'une personne. |
Configuration des fonctionnalités pour
un compte utilisateur final |
Les fonctionnalités déterminent si un
utilisateur peut créer, afficher ou mettre à jour des incidents. Les fonctionnalités contrôlent
également l'accès à l'aide au diagnostic de Tivoli Problem Management. Un compte utilisateur final
possède toujours les fonctionnalités attribuées à son organisation.
Vous pouvez attribuer plus de capacités à un compte utilisateur final mais vous ne pouvez pas refuser à un
compte utilisateur final des capacités déjà accordées à son organisation. Si vous souhaitez réduire les
capacités d'un compte utilisateur final, vous devez associer le compte à une organisation qui a moins de
capacités. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Configuration des fonctionnalités de l'organisation.
Remarque : Toutes les capacités d'un compte utilisateur final et de
l'organisation apparaissent dans la section Fonctionnalités générales
de l'onglet Fonctionnalités.
Pour définir les capacités d'un compte utilisateur final :
- Dans la boîte de dialogue Ajout d'une personne
ou dans la boîte de dialogue Edition d'une personne
, sélectionnez l'onglet Contacts.
- Sélectionnez l'onglet Fonctionnalités.
- Dans Incidents, sélectionnez les capacités de gestion d'un incident pour ce compte.
Pour permettre au compte utilisateur final de :
- Créer des enregistrements d'incidents, sélectionnez la case à cocher Créer.
- Afficher des incidents, sélectionnez la case à cocher Afficher. Dans la liste jointe,
sélectionnez les enregistrements d'incidents à afficher. Vous pouvez autoriser le contact à afficher :
- les incidents appartenant au compte utilisateur final uniquement,
- les incidents appartenant à l'organisation à laquelle appartient le compte utilisateur final,
- tous les incidents.
- Résoudre et fermer les incidents, sélectionnez la case à cocher Mettre à jour. Dans la liste
jointe, sélectionnez les enregistrements d'incidents que le contact peut traiter. Vous pouvez autoriser le
contact à traiter :
- les incidents appartenant au compte utilisateur final uniquement,
- les incidents appartenant à l'organisation à laquelle appartient le compte utilisateur final,
- tous les incidents.
- Dans Diagnostics, sélectionnez les aides au diagnostic que ce compte utilisateur final peut
utiliser. Effectuez l'une des opérations ci-après.
- Pour activer l'utilisation, sélectionnez la case à cocher de l'aide au diagnostic
correspondante.
- Pour désactiver l'utilisation, annulez la sélection de la case à cocher de l'aide au diagnostic
correspondante.
- Pour définir le nombre de solutions possibles renvoyées lorsqu'un contact de compte utilisateur
final utilise une aide au diagnostic, entrez un nombre dans la zone Nombre max. de solutions renvoyées.
Remarque : Ajustez cette limite d'extraction de sorte que le contact
n'attende pas trop longtemps un nombre utile de solutions possibles.
- Cliquez sur OK.
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Vous pouvez modifier les informations sur le compte
utilisateur final à tout moment dans la boîte de dialogue Edition d'une
personne, sauf l'ID compte utilisateur final. Pour éditer un compte utilisateur final :
- Dans la liste Personnes de la boîte de
dialogue Personnes, sélectionnez le contact appartenant au compte utilisateur final à éditer.
Conseil : Si vous avez besoin d'aide pour
localiser le contact, reportez-vous à la section Recherche d'une personne.
- Cliquez sur Editer.
- Dans la boîte de dialogue Edition d'une personne
, sélectionnez l'onglet Contacts.
- Apportez les modifications nécessaires aux informations des onglets Contact, Compte
utilisateur final et Fonctionnalités.
Conseil : Pour une description de chaque zone,
reportez-vous aux rubriques Ajout d'un contact, Ajout d'un compte utilisateur final et
Configuration des fonctionnalités d'un compte
utilisateur final.
- Cliquez sur OK.
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Vous pouvez consulter les informations sur les comptes
utilisateur finaux dans la boîte de dialogue Affichage d'une personne. Vous ne pouvez pas modifier les
informations qu'elle contient lorsque vous affichez un compte utilisateur final. Pour afficher un compte
utilisateur final :
- Dans la liste Personnes de la boîte de dialogue
Personnes, sélectionnez le contact appartenant au compte utilisateur final à afficher.
Conseil : Si vous avez besoin d'aide pour
localiser le contact, reportez-vous à la section Recherche d'une personne.
- Cliquez sur Afficher.
- Dans la boîte de dialogue Affichage d'une personne
, sélectionnez l'onglet Contacts.
Conseil : Pour une description de
chaque zone, reportez-vous aux rubriques Ajout d'un contact, Ajout d'un compte utilisateur final et Configuration des fonctionnalités d'un compte utilisateur final.
- Cliquez sur Fermer.
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