Ajout de l'historique des actions


Généralités

Tâches

Inclus dans

Tivoli Problem Management

Généralités

Ajout de l'historique des actions

Vous pouvez ajouter un historique des actions pour décrire le travail supplémentaire que vous avez effectué sur un incident en dehors du temps passé dans la boîte de dialogue Enregistrement d'appels ou dans la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident.

Deux méthodes permettent d'ajouter l'historique des actions à un incident existant. En fonction de la méthode choisie, le temps passé à travailler hors ligne est inclus dans le montant total de temps passé à traiter un incident.

  • Pour ajouter le temps passé à travailler hors ligne au temps total passé à traiter l'incident, ajoutez l'historique des actions en reprenant l'incident.
  • Pour n'ajouter que la description de l'historique des actions, sans inclure le temps passé à traiter l'incident hors ligne, ajoutez l'historique des actions lors de l'enregistrement des appels.

Tâches

Ajout de l'historique des actions

Suivez la procédure ci-dessous pour ajouter l'historique des actions lors de la reprise d'un incident.
  1. Dans la boîte de dialogue Traitement des incidents, sélectionnez un incident et cliquez sur Reprendre.
  2. Dans la boîte de dialogue Bloc-notes Statut de l'incident, sélectionnez l'onglet Historique des actions.
  3. Si un historique des actions existant s'affiche dans l'onglet Historique des actions, sélectionnez Effacer.
    Remarque : Le contenu de la zone Description s'efface et réinitialise le contenu des zones Date de début, Heure de début, Date de fin et Heure de fin avec la date et l'heure en cours. L'historique des actions existant n'est pas supprimé de l'onglet Historique des actions.
  4. Dans la zone Description, entrez la description des actions effectuées hors ligne.
  5. Dans la zone Date de début, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • entrez la date à laquelle vous avez commencé le travail hors ligne,
    • cliquez sur le bouton Date de début du calendrier pour sélectionner une date.
  6. Dans la zone Heure de début, entrez l'heure à laquelle vous avez commencé le travail hors ligne.
  7. Utilisez ce tableau pour les zones Date de fin et Heure de fin afin de déterminer votre action.
  8. Si vous souhaitez... alors...
    Entrer la date et l'heure courantes dans les zones Date de fin et Heure de fin Sélectionnez Maintenant.
    Sélectionner une date Cliquez sur le bouton Date de fin du calendrier.
    Dans la zone Heure de fin, entrez l'heure à laquelle vous avez fini le travail hors ligne.
    Entrer la date et l'heure auxquelles vous avez fini le travail hors ligne Entrez la date et l'heure.
  9. Choisissez Ajouter.
    Résultat : Votre nouvel historique des actions s'affiche dans la liste.