Généralités |
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Tâches |
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Inclus dans |
Tivoli Problem Management |
Comment fonctionne le système d'apprentissage ? |
Lorsqu'un analyste du
service d'assistance utilise le système d'apprentissage pour chercher
une solution, ce système recherche la description d'incident au moyen
de mots clés qui correspondent aux concepts présents dans le
thésaurus. Le système d'apprentissage retrouve ensuite les solutions
associées à ces concepts. Supposons, par exemple, que la description de l'incident est "L'imprimante ne fonctionne pas". Le système d'apprentissage identifie le mot clé "impr" dans la description qui correspond au concept "impr" dans le thésaurus. Le système recherche alors les solutions associées au concept "impr" et les récupère. |
Association de concepts à des solutions |
Pour que le système
d'apprentissage fonctionne, vous devez d'abord associer les concepts
du thésaurus aux solutions de votre base de données. Vous pouvez
associer des concepts à l'ensemble des types de solution suivants :
Vous pouvez associer des concepts à des solutions de deux manières :
Remarque : Pour associer des concepts à des solutions, il est nécessaire que votre base de données contienne des incidents résolus. |
Boîte de dialogue Système d'apprentissage |
La boîte de dialogue
Système d'apprentissage permet aux utilisateurs de définir les
paramètres et les options.
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Boîte de dialogue Traitement des concepts |
La boîte de dialogue
Traitement des concepts permet aux utilisateurs d'associer ou de
supprimer des concepts dans Tivoli Problem Management.
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Utiliser le bouton Système d'apprentissage sur la boîte de dialogue Traitement de thésaurus pour associer des concepts à des solutions |
L'utilitaire
d'apprentissage recherche les descriptions de solutions au moyen de
mots clés qui correspondent aux concepts du thésaurus. Lorsqu'il identifie un
concept particulier dans une description, il l'associe à la solution
de la base de données. En outre, lorsque le système d'apprentissage retrouve une solution, l'utilitaire d'apprentissage lui attribue un score en fonction du nombre de concepts découverts dans la description et du nombre d'utilisation de cette solution. Les scores sont utiles aux analystes du service d'assistance car plus ils sont élevés, plus la solution a de chance d'être correcte. Le score est affiché à côté de la solution obtenue dans la boîte de dialogue Traitement du système d'apprentissage. Le processus de l'utilitaire d'apprentissage peut être long. Le temps nécessaire à l'exécution de cet utilitaire dépend des options d'apprentissage sélectionnées, du nombre de solutions présentes dans votre base de données et de la vitesse de votre système. Remarque : Après avoir exécuté l'utilitaire d'apprentissage, Tivoli Problem Management gère automatiquement la fonction d'apprentissage chaque fois qu'un analyste active la solution à un problème. Pour utiliser l'utilitaire d'apprentissage :
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Associer des concepts manuellement |
Bien que Tivoli Problem
Management utilise automatiquement la fonction d'apprentissage
lorsqu'un analyste du service d'assistance active une solution,
l'application ne réalise pas les associations requises lors de
l'ajout d'un nouveau concept au thésaurus. Vous devez associer les
solutions manuellement pour chaque nouveau concept. Remarque : Vous devez utiliser la boîte de dialogue Système d'apprentissage avant de pouvoir associer les concepts manuellement. Pour associer un concept manuellement :
Remarque : La boîte de dialogue Traitement des solutions apparaît. |