Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione dei livelli di severità |
I livelli di severità descrivono l'importanza relativa a una chiamata o a un problema e vengono utilizzati per riportare e calcolare l'escalation. Per ulteriori informazioni sull'escalation, consultare Configurazione escalation TPM. |
Assegnazione del livello di severità |
Gli analisti help desk assegnano un livello di severità durante la registrazione chiamate. Ogni livello di severità possiede un numero univoco come suo nome. Le descrizioni del livello di severità definiscono la posizione numerica dei livelli di severità. |
Livelli di severità di default |
Il Tivoli Problem Management viene inviato con una serie di livelli di severità di default. E' possibile modificare questi livelli di default o crearne altri. |
Casella di dialogo Aggiungi livello di severità |
Utilizzare la casella
di dialogo Aggiungi livello di severità per aggiungere i propri
livelli di severità alla serie compresa nel Tivoli
Problem
Management. I livelli
di severità descrivono l'importanza relativa a una chiamata o
un problema e vengono utilizzati per riportare e calcolare
l' escalation.
Consultare
Aggiunta di un livello
di severità. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi livello di severità:
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Casella di dialogo Modifica livello di severità |
Utilizzare la casella
di dialogo Modifica livello di severità per modificare i
livelli
di severità e per descrivere in un modo migliore l'importanza
di
una chiamata o di un problema. Altrimenti,
è possibile modificare i livelli di severità per raffinare il
processo di escalation. Consultare Modifica di un
livello di severità. Per accedere alla casella di dialogo Modifica livello di severità:
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Aggiunta di un livello di severità |
E'
possibile aggiungere nuovi livelli di severità alla serie standard
compresa nel Tivoli Problem
Management. Per aggiungere un livello di severità:
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Modifica di un livello di severità |
E'
possibile modificare entrambi i livelli
di severità compresi nel Tivoli
Problem Management e i livelli di severità creati dall'utente. Per modificare un livello di severità:
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Cancellazione di un livello di severità |
E'
possibile cancellare i livelli
di severità compresi nel Tivoli
Problem Management e i livelli di severità creati dall'utente. Attenzione: Non cancellare un livello di severità che viene utilizzato per definire una regola di escalation. Per cancellare un livello di severità:
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