Panoramica |
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Funzioni |
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Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Ora del TSD |
Tivoli Service Desk consente, attraverso diverse funzioni incorporate, di standardizzare la modalità di memorizzazione dell'ora nel database, rendendo più comprensibili i dati relativi all'ora. |
Dati sull'ora visualizzati |
Quando gli utenti visualizzano i dati che tengono conto dell'ora nel database
TSD, l'ora viene visualizzata nel contesto del fuso orario dell'utente. Di conseguenza
tutti gli utenti sanno esattamente per quanto tempo un problema o altri argomenti rimangono
aperti. Ad esempio, se un analista dell'help desk apre un problema a New York, lo trasferisce a Chicago, e poi un utente di Los Angeles richiama il lavoro sul problema, ogni utente vede le ore relative a questo problema come proprio fuso orario. L'ora in cui il problema è stato aperto viene visualizzato come 8.00 per l'utente di New York, 7.00 per l'utente di Chicago e 5.00 per l'utente di Los Angeles. |
Normalizzazione |
La normalizzazione è un procedimento che consente di superare le piccole differenze tra orologi delle
diverse workstation che utilizzano Tivoli Service Desk. I dati sull'ora memorizzati nel
database TSD vengono "normalizzati" o alterati perché concordino con l'ora del database.
In questo modo gli itinerari di controllo e le azioni come gli incrementi
e le notifiche
automatiche riflettono un unico e costante riferimento temporale. Ogni volta che un utente avvia il TSD, la differenza tra l'ora della workstation e quella del database viene calcolata utilizzando l'ora di Greenwich (GMT), che rappresenta le ore, i minuti e i secondi di differenza tra il GMT della workstation e il database corrente. Questa differenza viene aggiunta all'ora della workstation quando i dati relativi all'ora sono memorizzati nel database TSD. Nota: se si modifica l'ora sull'orologio della workstation mentre si esegue una qualunque applicazione Tivoli Service Desk, l'applicazione TSD deve essere riavviata per consentire di calcolare di nuovo la differenza oraria. Ad esempio, un utente avvia TPM a Chicago e l'ora dell'orologio della workstation è 10.30.00 (GMT 16.30.00). L'ora dell'orologio del database di New York è 11.31.30 (GMT 16.31.30). La differenza tra gli orologi è pari a 00.01.30. L'utente di Chicago apre un problema alle 12.15.00 (GMT 18.15.00). Se TSD utilizza l'ora di Greenwich, l'apertura del problema viene memorizzato con l'ora 18.16.30 ovvero l'ora di Chicago, le 18.15.00 più 00.01.30, la differenza tra gli orologi della workstation e del database. |
Standardizzazione |
Per maggiore precisione tutti i calcoli dell'ora si basano su un unico standard. E' compito dell'amministratore di sistema decidere se l'ora adottata debba essere quella di Greenwich o quella del database. In realtà, l'amministratore di sistema può decidere di sostituire l'ora di Greenwich e sostituire i calcoli orari in base all'ora del server del database. Questa scelta determina la modalità di memorizzazione dell'ora nel database. Vedere Sostituzione dell'ora di Greenwich. |
Ora di Greenwich |
L'ora di Greenwich (GMT) viene calcolata dall'ora in base all'ora segnata dall'orologio interno del server del database, tenendo conto della differenza oraria e delle correzioni determinate dall'ora legale associata al fuso orario in cui si trova il server del database. Vedere Gestione dei fusi orari. |
Ora legale |
Due volte l'anno l'amministratore di sistema deve controllare che la casella di spunta Ora legale attiva sia stata impostata correttamente, a prescindere dal fatto che il database si trovi all'interno di un fuso orario in cui è in vigore l'Ora legale. Vedere Indicazione dello stato dell'Ora legale. |
L'ora di Greenwich standard |
Viene adottata l'ora di Greenwich standard quando l'amministratore
di sistema seleziona GMT come standard dei calcoli sull'ora deselezionando Rendi
di base l'ora selezionata nel separatore Fuso orario della casella di dialogo Configurazione di sistema
TSD. Esempio: la GMT standard è operativa alle condizioni che seguono:
Esempio: l'ora di Greenwich determina la determinazione dell'ora memorizzata quando la casella di spunta Ora legale attiva viene selezionata nel separatore Fuso orario della casella di dialogo Configurazione di sistema TSD.
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Ora GMT sostitutiva |
Viene adottata l'ora di Greenwich standard quando l'amministratore
di sistema decide di utilizzare l'ora del database come standard per i calcoli sull'ora selezionando il fuso
orario del database e la casella di spunta Rendi di base l'ora selezionata nel separatore Fuso orario della
casella di dialogo Configurazione di sistema TSD. Esempio: in tal modo la sostituzione dell'ora di Greenwich funziona alle seguenti condizioni:
Esempio: La sostituzione dell'ora di Greenwich adatta l'ora di memorizzazione quando la casella di spunta Ora legale viene selezionata nel separatore Fuso orario della casella di dialogo Configurazione di sistema TSD.
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