Configurazione delle impostazioni dei contatti


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Tivoli Service Desk

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Requisiti delle informazioni sui contatti

E' possibile controllare i requisiti delle informazioni sui contatti nel database Tivoli Service Desk. L'utente deve stabilire se:
  • Ciascun contatto deve avere un avere un ID univoco.
  • Un contatto deve essere associato ad una o più ubicazioni.
  • Gli ID dei contatti devono essere distinti all'interno di un'ubicazione.
  • I contatti devono essere associati ad un'ubicazione.

Attività

Configurazione delle impostazioni dei contatti

I requisiti selezionati divengono effettivi quando gli utenti aggiungono o modificano le informazioni sui contatti. Vedere Gestione contatti.

Per configurare le impostazioni sui contatti:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD, selezionare la scheda Impostazioni contatti.
  2. Selezionare le regole da applicare agli ID dei contatti:
    • Affinchè tra i requisiti di ciascun contatto sia compreso anche un ID univoco, selezionare ID dei contatti sono distinti.
    • Affinchè tra i requisiti venga incluso che gli ID dei contatti vengano distinti all'interno di ciascuna ubicazione, selezionare Gli ID dei contatti devono essere distinti all'interno di ciascuna Ubicazione.
      Nota: se viene selezionata questa opzione, due contatti possono avere lo stesso ID se sono associati ad ubicazioni diverse. Ad esempio, NETADMIN potrebbe essere un contatto sia nelle ubicazioni FINANZA e INGEGNERIZZAZIONE.
  3. Selezionare le regole da applicare ai contatti e ubicazioni da associare:
    • Per richiedere che un contatto venga associato ad una ubicazione, selezionare Un contatto deve avere un'ubicazione.
    • Perchè un contatto venga associato ad una sola ubicazione, selezionare Una persona esiste in una sola ubicazione.
  4. Selezionare Chiudi.