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Dal separatore
Cronologia problema, è possibile visualizzare tutti i record problema
associati a un'ubicazione del chiamante. Ciò è utile quando si
desidera verificare se il problema si è verificato precedentemente
nella stessa ubicazione. Per visualizzare la cronologia problema di
un'ubicazione:
- Sul separatore Registrazione
chiamate, specificare l'ubicazione del chiamante nella casella di
dialogo Ubicazione.
- Fare clic sul separatore Cronologia problema.
Nota: La configurazione di sistema abilita
l'utente a scegliere quali problemi far apparire in questo elenco in
base all'ubicazione, nominativo, società e/o l'utente
collegato.
- Selezionare Verifica.
Suggerimento: Se si desidera comprendere
i problemi appartenenti ad altri analisti, assicurarsi che l'ID
utente non sia nella casella di dialogo Proprietario.
Nota: Per ulteriori informazioni sulla
verifica, consultare Ricerca e verifica.
- Nella casella di dialogo Verifica problemi, selezionare OK.
Risultato: viene visualizzato il separatore Cronologia
problema. Qui si può vedere un elenco di tutti i record problema
associati all'ID ubicazione specificato nella casella di dialogo
Ubicazione sul separatore Registrazione chiamate.
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Ricerca
di tutte le cronologie problemi per qualsiasi o tutte le ubicazioni |
Per ricerca tutti i
record problema per qualsiasi o tutte le ubicazioni:
- Sul separatore Cronologia problema, selezionare Verifica.
- Nella casella di dialogo Verifica problema, specificare il
criterio di inquiry.
Nota: Il Tivoli Problem Management
inquiry attraverso tutti i record problema per rilevare quelli che
corrispondono al criterio di inquiry e li visualizza sul separatore
Cronologia problema.
Nota: Per ulteriori informazioni sulla
inquiry, consultare Ricerca e verifica. |
Visualizzazione
delle informazioni dettagliate sul problema |
Per visualizzare delle
informazioni dettagliate sul problema:
- Sul separatore Cronologia problema, selezionare un problema.
- Selezionare Visualizza.
- Nella casella di dialogo Stato
del problema, fare clic su qualsiasi separatore per visualizzare
i dettagli sul problema come Traccia di verifica e Cronologia del
lavoro.
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