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Tivoli Problem Management |
La casella di dialogo Gestione cronologia chiamate |
La casella di dialogo
Gestione cronologia chiamate visualizza un elenco di chiamate
ricevute dall'help desk. Questa casella di dialogo può visualizzare
un elenco di chiamate ricevute dall'help desk o tutte le chiamate
ricevute da un'ubicazione particolare. Suggerimento: Se si desidera visualizzare un elenco di chiamate relative a un problema, aprire il problema desiderato nella casella di dialogo Stato problema, quindi selezionare il separatore Chiamate. La casella di dialogo Gestione cronologia chiamate contiene un elenco di chiamate registrate sull'help desk. Le chiamate vengono organizzate tramite l'ID chiamata, il quale è un numero univoco assegnato al sistema. Più grande è il numero, più recente è la chiamata. Le informazioni sulla chiamata vengono memorizzate nel database. Ogni riga nell'Elenco chiamata rappresenta un record della cronologia chiamata individuale. L'utilizzo della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, consente di visualizzare i dettagli di una cronologia chiamata particolare, ricerca una cronologia chiamata o di ordinare nuovamente la chiamata. La casella di dialogo Gestione cronologia chiamata è "sensibile al contesto." Il metodo utilizzato per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata determina quale chiamate vengono visualizzate. Ad esempio:
Nota: La cronologia chiamata è un record permanente. E' impossibile modificare le informazioni nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamata. |
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Descrizione colonna della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata |
La seguente tabella
contiene le descrizioni della colonna per la casella di dialogo
Gestione cronologia chiamata. Utilizzare queste colonne per
identificare una chiamata che si desidera visualizzare in più
dettagli.
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Pulire l'elenco delle chiamate |
La casella di dialogo Gestione cronologia chiamata ha una funzione speciale che consente di visualizzare tutti i dettagli di una cronologia chiamata in un formato verticale. Questo è un modo semplice per visualizzare i dettagli in una serie di chiamate. |
Accessa alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata con un elenco di chiamate |
Esistono vari modi
per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamate. Le
seguenti istruzioni illustrano alcuni modi per accedere alla casella
di dialogo Gestione cronologia chiamata. Suggerimento: E' possibile inoltre visualizzare un elenco di chiamate relative a un problema specifico nel separatore Chiamata della casella di dialogo Stato problema. Per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, eseguire una delle seguenti operazioni:
E' possibile accedere a un elenco di chiamate dal chiamante attuale al momento che si registra una chiamata. Nota: L'amministratore del sistema può far apparire la casella di dialogo Verifica cronologia chiamata prima della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata. Per ulteriori informazioni sulle caselle di dialogo Verifica, consultare Ricerca e verifica. |
Accesso della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata con un elenco di chiamate per il contatto corrente |
eseguire i
seguenti passi per visualizzare un elenco di chiamate per il
contatto corrente:
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Visualizzazione di una chiamata |
Per visualizzare un tipo di chiamata, nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, selezionare la chiamata che si desidera visualizzare e selezionare Visualizza. Una volta terminato di visualizzare la chiamata, selezionare Chiudi. |
Pulitura dell'elenco di chiamate |
Per pulire un elenco
di chiamate, nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamate,
selezionare Pulisci. Suggerimento: Se c'è più di una chiamata visualizzata nell'Elenco chiamata, selezionare Verifica per restringere la inquiry prima di selezionare Pulisci. Ciò aumenterà il tempo di risposta. Risultato: Appare la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata |
Ricerca delle chiamate |
E' possibile
utilizzare i pulsanti Verifica
e SQL nella casella di dialogo
Gestione cronologia chiamata per ricerca le chiamate. Alcuni
parametri di inquiry disponibili comprendono l'ubicazione, il
proprietario e il chiamante del problema. Nota: Per maggiori informazioni sui pulsante Richiesta di informazioni e SQL, vedere Ricerca e richiesta di informazioni. |