Attività |
Sistema |
Processo |
1 |
Client A |
Creare record PROBLEM_CLOSURE : CP_REMOTE_TRANSFER_PROBLEM |
2 |
Client A |
Spedire messaggio: ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Server delle applicazioni A |
Chiusura elaborazione problema |
4 |
Server delle applicazioni A |
Creare record Audit Trail "Inviato" |
5 |
Server delle applicazioni A |
Creare record REMOTE_WORK: RW_PROBLEM_TRANSFER |
6 |
Server delle applicazioni A |
Creare record REMOTE_TASKS per il sito B |
7 |
Server delle applicazioni A |
Spedire messaggi a questo server
delle applicazioni: ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
8 |
Server delle applicazioni A |
Leggere il record REMOTE_WORK |
9 |
Server delle applicazioni A |
Impacchettare i dati ticket del problema |
10 |
Server delle applicazioni A |
Aggiornare il CURRENT_SITE dei
problemi su (PEND) |
11 |
Server delle applicazioni A |
Spedire i messaggi al server
delle applicazioni B: ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
12 |
Server delle applicazioni B |
Crea il record LOCAL_WORK |
13 |
Server delle applicazioni B |
Spacchettare i dati ticket del problema |
14 |
Server delle applicazioni B |
Creare il record PROB_TRANSFER |
15 |
Server delle applicazioni B |
Informare il destinatario se appropriato |
16 |
Server delle applicazioni B |
Informare tutti i siti remoti
che hanno posseduto il problema del nuovo CURRENT_SITE, OWNER e
PROBLEM_RESULT (stato) eseguendo il programma Trasmissione di modifica
dei problemi |
17 |
Server delle applicazioni B |
Avviare l'escalation del problema |
18 |
Server delle applicazioni B |
Inviare la conferma al sito A.
Spedire i messaggi ad un server delle applicazioni A: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
19 |
Server delle applicazioni B |
Rimuove il record LOCAL_WORK |
20 |
Server delle applicazioni A |
Aggiornare il CURRENT_SITE dei
problemi sul Sito B |
21 |
Server delle applicazioni A |
Aggiornare l'Audit Trail per
riflettere il trasferimento riuscito |
22 |
Server delle applicazioni A |
Terminare l'escalation del
problema se "Aggiorna proprietario in trasferimento
problema" è attivo |
23 |
Server delle applicazioni A |
Rimuove i record REMOTE_WORK e REMOTE_TASKS |