Conservazione dei codici dei problemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Funzione dei codici dei problemi

I codici dei problemi indicano lo stato dei problemi. E' possibile associare i codici dei problemi alle azioni dei problemi che controllano cosa si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice dei problemi e esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi.

Come vengono assegnati i codici dei problemi

Gli analisti help desk possono assegnare manualmente i codici dei problemi nella casella di dialogo Stato dei problemi. Altrimenti è possibile configurare il Tivoli Problem Management in modo che possa assegnare i codici dei problemi automaticamente.

E' possibile inoltre controllare i codici dei problemi utilizzati come valori di default quando gli analisti help desk escono dalla casella di dialogo Registrazione chiamate. Consultare Selezione dei codici dei problemi di default.

Codici dei problemi di default

Il Tivoli Problem Management viene spedito con una serie di codici dei problemi di default. E' possibile modificare questi codici di default o crearne altri.

Casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi

Aggiungere i propri codici dei problemi alla serie di codici dei problemi di default spediti con il Tivoli Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi. I codici dei problemi indicano la stato dei problemi: aperti, chiusi o trasferiti. Consultare Aggiunta di un codice dei problemi.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Codice dei problemi.
  2. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi.

Casella di dialogo Modifica codice dei problemi

Utilizzare la casella di dialogo Modifica codice dei problemi per modificare entrambi i codici dei problemi compresi nel Tivoli Problem Management e i codici dei problemi creati dall'utente. Per ulteriori informazioni, consultare Modifica di un codice dei problemi.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica codice dei problemi:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Codice dei problemi.
  2. Dall'Elenco codice dei problemi, selezionare il codice dei problemi che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica codice dei problemi.

Attività

Disponibilità del codice dei problemi

Quando si aggiunge, modifica o si cancella un codice dei problemi, queste modifiche vengono subito visualizzate nella registrazione chiamate; non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk.

Aggiunta di un codice dei problemi

E' possibile aggiungere nuovi codici dei problemi alla serie di default inclusa in Tivoli Problem Management.

Per aggiungere un codice dei problemi:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi, nella casella Codice dei problemi, immettere il nome del codice del problema.
  2. Dall'elenco Nome azione, selezionare un'azione del problema.
    Nota: Le azioni dei problemi definiscono cosa si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice dei problemi e esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. Per ulteriori informazioni, consultare Conservazione delle azioni dei problemi.
  3. Nella casella Descrizioni, immettere una descrizione del codice dei problemi. Questo è facoltativo.
  4. Selezionare OK.

Modifica di un codice dei problemi

E' possibile modificare entrambi i codici dei problemi compresi nel Tivoli Problem Management e i codici dei problemi creati dall'utente.

Per modificare un codice dei problemi:

  1. Nella casella di dialogo Modifica codice dei problemi, apportare le modifiche necessarie al codice dei problemi selezionato. Per ulteriori istruzioni, consultare Aggiunta di un codice dei problemi.
  2. Selezionare OK.

Cancellazione di un codice dei problemi

E' possibile cancellare i codici dei problemi anche se appaiono su problemi esistenti. Gli analisti help desk non possono utilizzare codici dei problemi cancellati nelle caselle di dialogo Verifica per ubicare i problemi, ma se necessario possono utilizzare le ricerche SQL per trovare questi problemi.

Per cancellare un codice dei problemi:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Codice dei problemi.
  2. Dall'Elenco codice dei problemi, selezionare un codice dei problemi.
  3. Selezionare Cancella.
  4. Quando appare il messaggio di Avvertenza che chiede conferma della cancellazione di questo codice dei problemi, selezionare Sì.