Casella di dialogo Trasferisci chiamata


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

La casella di dialogo Trasferisci chiamata

Il Trasferimento di chiamata consente agli analisti dell'help desk di condividere i carichi di lavoro e di trarre vantaggio dalle aree individuali di esperienza.

Attività

Accesso alla casella di dialogo Trasferimento chiamata

Per accedere alla casella di dialogo Trasferimento chiamata, effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se si sta utilizzando il profilo Analista TPM con la casella di dialogo Registrazione chiamata aperta, dal menu Chiama, selezionare Trasferisci una chiamata.
  • Dal menu ? Aiuto, selezionare Profilo di sistema utente e seguire le istruzioni riportate sotto la voce Trasferisci una chiamata.

    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Trasferisci una chiamata.
    Nota: Per informazioni sul trasferimento delle chiamate, consultare Trasferimento chiamate.