Utilizzo dell'Elenco problemi durante la Registrazione chiamata


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Ricerca della cronologia problema

Durante la registrazione chiamate, è possibile ricerca problemi simili che si sono verificati in passato. Utilizzare il separatore Cronologia problemi per assemblare un elenco di problemi che corrisponde alle informazioni sul componente o sull'ubicazione specificate dall'utente.
E' possibile selezionare... in...
Verifica... ricerca attraverso tutti i record problemi per un record problema specifico o un gruppo di record problema. Per visualizzare un esempio della funzione verifica, consultare Visualizzazione della cronologia problema di un'ubicazione.
SQL... eseguire una inquiry SQL per un record o un serie di record problema specifici.

Nota: Per ulteriori informazioni sui pulsanti SQL e Verifica, consultare Ricerca e verifica.

Utilizzo della cronologia problema

E' possibile utilizzare l'elenco problemi in vari modi:
E' possibile selezionare... in...
Allega... più chiamate del record riguardanti un problema allegando nuove chiamate a un problema esistente. Consultare Assegnazione delle chiamate ai problemi.
Copia copia le informazioni sulla registrazione chiamate da un problema chiuso o congelato nel separatore Registrazione chiamate. Consultare Copia dei problemi esistenti in nuove chiamate.
Stampa... stampa tutte o solo le cronologie problemi selezionate. Consultare Stampa della cronologia problemi.
Aggiorna aggiornare la cronologia problema visualizzata in qualsiasi momento. Selezionare Aggiorna per visualizzare qualsiasi problema nuovo che corrisponde al criterio di selezione corrente. Ciò comprende i problemi aggiunti da altri analisti nel momento in cui si è eseguita la inquiry iniziale.
Visualizza... visualizzare informazioni dettagliate riguardanti un problema precedentemente chiuso o congelato. Consultare Visualizzazione delle informazioni dettagliate sul problema.

Attività

Visualizzazione della cronologia problema di un'ubicazione

Dal separatore Cronologia problema, è possibile visualizzare tutti i record problema associati a un'ubicazione del chiamante. Ciò è utile quando si desidera verificare se il problema si è verificato precedentemente nella stessa ubicazione.

Per visualizzare la cronologia problema di un'ubicazione:

  1. Sul separatore Registrazione chiamate, specificare l'ubicazione del chiamante nella casella di dialogo Ubicazione.
  2. Fare clic sul separatore Cronologia problema.
    Nota: La configurazione di sistema abilita l'utente a scegliere quali problemi far apparire in questo elenco in base all'ubicazione, nominativo, società e/o l'utente collegato.
  3. Selezionare Verifica.
    Suggerimento: Se si desidera comprendere i problemi appartenenti ad altri analisti, assicurarsi che l'ID utente non sia nella casella di dialogo Proprietario.
    Nota: Per ulteriori informazioni sulla verifica, consultare Ricerca e verifica.
  4. Nella casella di dialogo Verifica problemi, selezionare OK.
    Risultato: viene visualizzato il separatore Cronologia problema. Qui si può vedere un elenco di tutti i record problema associati all'ID ubicazione specificato nella casella di dialogo Ubicazione sul separatore Registrazione chiamate.
Ricerca di tutte le cronologie problemi per qualsiasi o tutte le ubicazioni Per ricerca tutti i record problema per qualsiasi o tutte le ubicazioni:
  1. Sul separatore Cronologia problema, selezionare Verifica.
  2. Nella casella di dialogo Verifica problema, specificare il criterio di inquiry.
    Nota: Il Tivoli Problem Management inquiry attraverso tutti i record problema per rilevare quelli che corrispondono al criterio di inquiry e li visualizza sul separatore Cronologia problema.

Nota: Per ulteriori informazioni sulla inquiry, consultare Ricerca e verifica.

Visualizzazione delle informazioni dettagliate sul problema Per visualizzare delle informazioni dettagliate sul problema:
  1. Sul separatore Cronologia problema, selezionare un problema.
  2. Selezionare Visualizza.
  3. Nella casella di dialogo Stato del problema, fare clic su qualsiasi separatore per visualizzare i dettagli sul problema come Traccia di verifica e Cronologia del lavoro.