Configurazione del numero massimo di corrispondenze delle ricerche del Supporto di diagnostica


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Numero massimo di ripristini della casella di dialogo Supporto di diagnostica

I valori qui impostati controllano il limite massimo di record del supporto di diagnostica visualizzati in questi separatori nella casella di dialogo Supporto di diagnostica:

Nota: Il limite massimo di ripristini del Supporto di diagnostica Adaptive Learning viene configurato nel separatore Adaptive Learning della casella di dialogo Impostazioni di diagnostica. Consultare Configurazione delle ricerche Adaptive Learning.

Numero massimo di ripristini e tempo trascorso in attesa

Il periodo di tempo in cui gli analisti dell'help desk rimarranno in attesa che il server dell'applicazione visualizzi le soluzioni sarà proporzionale al valore del limite massimo di ripristini. Adattare il limite massimo di ripristini in modo che gli analisti dell'help desk non debbano attendere troppo a lungo prima che venga visualizzato un numero utile di soluzioni possibili.

Numero massimo di ripristini delle caselle di dialogo Gestione

E' possibile controllare quanti Supporto di diagnostica ed altri tipi di record vengono ripristinati nella casella di dialogo Gestione, come la casella di dialogo Gestione ultime news o la casella di dialogo Gestione chiamate, utilizzando la progettazione d'interfaccia del Tivoli Toolkit. Consultare Configurazione dei limiti massimi di ripristini della casella di dialogo Gestione.

Attività

Configurazione dei limiti di ripristino della casella di dialogo Supporto di diagnostica

I valori consigliati sono preimpostati. Si raccomanda di non aumentare questi valori, mentre è possibile ridurli.
Impostazione Valore raccomandato
Corrispondenze comuni max 100
Corrispondenze ultime news max 20
Corrispondenze errori max 100
Num max HyperTree 20
Il numero massimo di record del Supporto di diagnostica vengono stabiliti quando gli analisti dell'help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o la casella di dialogo Stato dei problemi.

Per configurare il numero massimo di corrispondenze recuperate dal Supporto di diagnostica:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare la Scheda Corrispondenza server app.
  2. Nella casella Corrispondenze comuni max, immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera visualizzare nel separatore Problemi comuni della casella di dialogo Supporto di diagnostica.
  3. Nella casella Corrispondenze ultime news, immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera venga visualizzato nel separatore Ultime news della casella di dialogo Supporto di diagnostica.
  4. Nella casella Corrispondenze di errori massime, immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera vengano visualizzate nel separatore Messaggi di errore della casella di dialogo Supporto di diagnostica.
  5. Nella casella Corrispondenze Hyper max, immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera vengano visualizzate nel separatore HyperTree della casella di dialogo Supporti di diagnostica.
  6. Scegliere Chiudi.