Configurazione delle caselle di dialogo Verifica relative alle chiamate e problemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Come utilizzano le caselle di dialogo Verifica gli analisti help desk

Quando una casella di dialogo Verifica appare prima della casella di dialogo Gestione , gli analisti help desk possono specificare i parametri di inquiry prima di visualizzare i record. Quando appare la corrispondente casella di dialogo Gestione, essa contiene solo i record utili agli analisti help desk. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione delle caselle di dialogo Verifica .

Caselle di dialogo Verifica relative alle chiamate e problemi

E' inoltre possibile far apparire le caselle di dialogo Verifica prima delle caselle di dialogo Gestione quando gli analisti help desk selezionano Gestione cronologia della chiamata, Gestione chiamate distribuite, Gestione problemi o Gestione problemi trasferiti da un menu o dalla barra degli strumenti.

Attività

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata

E' possibile far apparire la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata quando gli analisti help desk selezionano Gestione cronologia della chiamata da un menu o dalla barra degli strumenti.

Per verificare se la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata appare:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata quando gli analisti help desk selezionano Gestione cronologia della chiamata?
    • Se sì, sotto la voce Servizi menu, selezionare la casella di spunta Abilita chiamata cronologica.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano l'azione di sistema Gestione cronologia della chiamata, appare la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata. Successivamente, gli analisti help desk possono specificare i parametri di inquiry che limitano il sommario della casella di dialogo Gestione cronologia della chiamata in una serie specifica di record.
    • Se no, sotto il menu Servizi, eliminare la casella si spunta Abilita cronologia della chiamata.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Gestione cronologia della chiamata, appare la casella di dialogo Gestione cronologia della chiamata. Contiene le chiamate più recenti nel database. E' possibile verificare il numero massimo di chiamate recuperate.
  3. Scegliere Chiudi.

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica problemi

E' possibile far apparire la casella di dialogo Verifica problemi quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi da un menu o dalla barra degli strumenti. Consultare Ripresa di una chiamata distribuita o trasferita.

Per controllare se la casella di dialogo Verifica problemi appare

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica problemi quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi?
    • Se sì, sotto Servizi menu, selezionare la casella si spunta Abilita problema.
      Risultato:Quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi, appare la casella di dialogo Verifica problemi. Successivamente gli analisti help desk possono specificare i parametri di inquiry che limitano il sommario della casella di dialogo Gestione problemi ad una serie di record specifica.
      Nota: L'ID utente dell'analista help desk appare automaticamente nella casella Proprietario nella casella di dialogo Verifica problemi, ma può essere modificata.
    • Se no, sotto la voce Servizi menu, eliminare la casella di spunta Abilita problema.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi, appare la casella di dialogo Gestione problemi. Contiene un elenco di problemi che appartengono all'analista help desk attuale.
      Nota: E' possibile controllare il numero di problemi che vengono visualizzati qui. Consultare Configurazione dei limiti di ripristino della casella di dialogo Gestione.
  3. Scegliere Chiudi.

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica dispatch

E' possibile far apparire la casella di dialogo Verifica dispatch quando gli analisti help desk selezionano Gestione chiamate distribuite da un menu o dalla barra degli strumenti. Consultare Ripresa di una chiamata distribuita o trasferita.

Per controllare se la casella di dialogo Verifica dispatch appare:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica dispatch quando gli analisti help desk selezionano Gestione chiamate distribuite?
    • Se sì, sotto la voce Servizi menu, selezionare la casella di dialogo Abilita dispatch.
      Risultato:Quando gli analisti help desk selezionano l'azione di sistema Gestione chiamate distribuite, appare la casella di dialogo Verifica dispatch. Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo Gestione chiamate di dispatch a una serie specifica di record.
    • Se no, sotto la la voce Servizi menu, eliminare la casella di spunta Abilita dispatch.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Gestione chiamate distribuite, appare la casella di dialogo Gestione chiamate dispatch. Contiene chiamate distribuite all'analista help desk attuale; le chiamate sono elencate in un ordine cronologico.
  3. Scegliere Chiudi.