Conservazione delle cause dei problemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Funzione delle cause dei problemi

Le cause dei problemi indicano la causa di fondo di un problema come ad esempio errore dell'utente, una rottura dell'hardware o un'interpretazione inadeguata. E' possibile utilizzare le cause dei problemi per classificare i problemi sui report.

Come vengono assegnate le cause dei problemi

Gli analisti help desk possono assegnare una causa del problema nella casella di dialogo Registrazione chiamate.

Cause dei problemi di default

Tivoli Problem Management invia con una serie di cause dei problemi di default. E' possibile modificare queste cause di default o crearne delle altre.

Casella di dialogo Aggiungi cause

Aggiungere le proprie cause dei problemi alla serie di cause dei problemi di default inviate con Tivoli Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi causa del problema. Consultare Aggiunta di una causa del problema.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi causa del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Cause.
  2. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Aggiungi causa del problema.

Casella di dialogo Modifica cause

Utilizzare la casella di dialogo Modifica cause del problema per modificare entrambe le cause dei problemi comprese nel Tivoli Problem Management e le cause dei problemi create dall'utente. Per ulteriori informazioni, consultare Modifica di una causa del problema.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica causa del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Cause.
  2. Dall'Elenco cause, selezionare la causa del problema che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica causa del problema.

Attività

Aggiunta di una causa del problema

E' possibile aggiungere nuove cause del problema a Tivoli Problem Management.

Per aggiungere una causa del problema:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi cause, nella casella Cause, immettere il nome della causa del problema.
  2. Nella casella Descrizioni, immettere una descrizione della causa del problema. Questo è facoltativo.
  3. Scegliere OK.

Modifica di una causa del problema

E' possibile modificare entrambe le cause dei problemi comprese nel Tivoli Problem Management e le cause dei problemi create dall'utente.

Per modificare una causa del problema:

  1. Nella casella di dialogo Modifica cause, apportare tutte modifiche necessarie alla causa del problema selezionata. Per ulteriori istruzioni, consultare Aggiunta di una causa del problema.
  2. Scegliere OK.

Cancellazione di una causa del problema

E' possibile cancellare le cause dei problemi anche se si visualizzano su problemi esistenti. Gli analisti help desk non possono selezionare cause dei problemi cancellate come criteri di inquiry nelle caselle di dialogo Verifica , ma se necessario possono utilizzare le ricerche SQL per trovare questi problemi.

Per cancellare una causa del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Cause.
  2. Dall'Elenco causa del problema, selezionare una causa del problema.
  3. Selezionare Cancella.
  4. Quando appare il messaggio di Avvertenza che chiede conferma della cancellazione di questa causa del problema, selezionare Sì.