Specifica dei problemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Utente TCM

Panoramica

Specifica dei problemi

Nel Tivoli Problem Management, un problema è un record di una chiamata ricevuta da un'analista help desk. Se si utilizza il Tivoli Change Management con il Tivoli Problem Management, è possibile associare un problema del Tivoli Problem Management a una modifica. Quando la modifica è completa, il Tivoli Change Management aggiorna il codice dello stato per il problema associato. E' possibile, inoltre, visualizzare e cancellare un problema associato a una modifica.

Gli utenti Tivoli Problem Management possono anche creare una modifica da un problema.


Attività

Associazione di un problema a una modifica

E' possibile associare un problema del Tivoli Problem Management a una modifica del Tivoli Change Management.

Per associare un problema a una modifica:

  1. Nella casella di dialogo Modifica, selezionare il separatore Problema.
    Risultato: Appare il separatore Problema.
  2. Selezionare Allega.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Verifica problema.
  3. Immettere il criterio di inquiry del problema nella caselle di dialogo appropriate.
    Nota: Per elencare tutti i problemi, lasciare tutte le caselle di dialogo vuote e selezionare OK.
  4. Selezionare OK.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Gestione dei problemi ed elenca tutti i problemi corrispondenti.
  5. Sotto Elenco problema, selezionare un problema.
  6. Fare clic su Seleziona.
    Risultato: Il problema viene associato alla modifica e appare nel separatore Problema.
Visualizzazione di un problema associato a una modifica E' possibile visualizzare un problema Tivoli Problem Management associato alla modifica del Tivoli Change Management.

Per visualizzare un problema associato a una modifica:

  1. Nella casella di dialogo Modifica, selezionare il separatore Problema.
    Risultato: Appare il separatore Problema.
  2. Dall'elenco Problemi, selezionare un problema.
  3. Selezionare Visualizza.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Stato del problema per il problema.
  4. Revisionare le informazioni sul problema.
  5. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Appare il separatore Problema della casella di dialogo Modifica.
Cancellazione di un problema associato a una modifica E' possibile cancellare un problema da una modifica. Quando si cancella un problema da una modifica, il problema non è più associato alla modifica. Il problema è ancora memorizzato nel database del Tivoli Problem Management.

Per cancellare un problema da una modifica:

  1. Nella casella di dialogo Modifica, selezionare il separatore Problema.
    Risultato: Appare il separatore Problema.
  2. Dall'elenco Problemi, selezionare un problema.
  3. Scegliere Cancella.
    Risulto: Il problema viene cancellato.
Creazione di una modifica da un problema Se si sta operando in Tivoli Problem Management, il richiedente della modifica può essere la persona che ha contattato l'help desk con un problema. Notare che, se il nome del chiamante non è incluso nella tabella NOMINATIVI, l'utente (analista help desk) diventa il richiedente. Se il nome dell'utente non è incluso nella tabella NOMINATIVI, viene visualizzato un messaggio e la casella Richiedente nella casella di dialogo Modifica rimane vuota.

Per creare una modifica da un problema mentre si opera in Tivoli Problem Management:

  1. Verificare che il problema sia aperto e attivo.
  2. Avviare Tivoli Change Management.
  3. Da Tivoli Problem Management, effettuare una delle seguenti operazioni:
  4. Accanto alla casella di dialogo Categoria, selezionare il pulsante Sfoglia per selezionare una Categoria.
  5. Dall'elenco Stato, selezionare uno stato per la modifica.
  6. Selezionare OK.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica.
  7. Se esistono risorse associate alla modifica, definire l'effetto delle risorse.
    Nota: Le caselle di dialogo Categoria e Stato sono necessarie e contengono informazioni. a meno che non si dispone di risorse associate, è possibile inoltrare la modifica senza l'aggiunta di ulteriori informazioni. Se si dispone di risorse associate, è necessario aggiungere prima informazioni relative alle risorse.
  8. Selezionare OK.
    Risultato: La modifica viene salvata.