Panoramica |
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Attività |
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Separatori della casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Impostazioni di chiamate e problemi TPM |
E' possibile
configurare le impostazioni di chiamate e problemi che controllano
cosa accade durante la registrazione
chiamate e la risoluzione
problemi. E' possibile inoltre conservare gli
elenchi dei codici utilizzati dagli analisti help desk durante
una registrazione chiamate e una risoluzione problemi. Per
ulteriori informazioni, consultare:
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Casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi |
Si utilizza la casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi per configurare le opzioni di applicazione gestione problemi che riguardano il flusso di lavoro e per controllare quando appaiono alcune caselle di dialogo Verifica prima delle loro caselle di dialogo Gestione a esse relative. |
Accesso alla casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi |
Per accedere alla casella di dialogo
Impostazioni chiamate/problemi, effettuare una delle seguenti
operazioni:
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Separatore Gestione chiamate |
E' possibile controllare ciò che accade durante la registrazione chiamate e la risoluzione problemi. E' possibile aggiungere o sottrarre i passi nel flusso di lavoro per farli corrispondere il più possibile al modo in cui opera l'help desk. E' possibile inoltre aumentare la precisione dell'assegnazione del codice problemi selezionando i codici dei problemi di default per problemi aperti, trasferiti e chiusi. E' possibile consentire all'analista help desk di lavorare con più chiamate o problemi contemporaneamente avendo più di una copia aperta allo stesso tempo della casella di dialogo Registrazione chiamate o casella di dialogo Stato dei problemi . Consultare Configurazione delle opzioni di gestione chiamate. |
Separatore Verifica |
E' possibile controllare se un analista help desk visualizza una casella di dialogo Verifica o una casella di dialogo Gestione quando essi scelgono certe operazioni di sistema da un menu. Consultare Configurazione della casella di dialogo Verifica . |
Separatore Codice chiamate |
Si conserva l'elenco dei codici chiamate richiesti sia nella casella di dialogo Registrazione chiamate che nella casella di dialogoDispatch di chiamate. Questi codici chiamate dividono per categorie i tipi di chiamate ricevute dagli analisti help desk. Consultare Conservazione dei codici chiamate. |
Separatore Codice problemi |
Si conserva l'elenco dei codici problemi, che indicano lo stato dei problemi. Questi codici dei problemi vengono utilizzati nella casella di dialogo Stato dei problemi. Consultare Conservazione dei codici dei problemi. |
Separatore Azione problemi |
Si conserva l'elenco delle Azioni dei problemi che definiscono quale operazione di sistema si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice problemi, e successivamente esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. Consultare Conservazione delle azioni dei problemi. |
Separatore Tipo problemi |
Si conserva l'elenco dei tipi di problemi, che sono un modo per dividere in categorie i problemi gestiti dagli analisti help desk. Consultare Conservazione dei tipi di problemi. |
Separatore Cause |
Si conserva l'elenco delle cause dei problemi, che sono un modo per dividere in categorie i problemi in base alle loro cause rilevanti. Consultare Conservazione delle cause dei problemi. |
Separatore Severità |
Si conserva l'elenco dei Livelli di severità, che descrivono l'importanza delle chiamate e dei problemi e vengono utilizzati per la documentazione e il calcolo dell'escalation. Consultare Conservazione dei livelli di severità. |
Separatore Valore di default chiamate |
E' possibile configurare il codice chiamate e il livello di severità di default per nuove chiamate. E' possibile inoltre controllare chi è il proprietario del problema quando gli analisti help desk trasferiscono i problemi ad altri analisti help desk. Consultare Configurazione del valore di default chiamate. |