Gestione dei fusi orari


Panoramica

Funzioni
Incluso in Tivoli Service Desk

Panoramica

Fusi orari

Gli utenti di diversi siti in fusi orari diversi possono accedere ad un solo database Tivoli Service Desk centrale. Gli utenti possono anche supportare i contatti presso le ubicazioni di molti fusi orari diversi.

L'amministratore di sistema in relazione ai fusi orari ha le seguenti responsabilità:

  • Definire l'elenco di fusi orari disponibili all'interno di Tivoli Service Desk
  • Identificare il fuso orario del database
  • Determinare se come base dei calcoli di database deve essere assunta l'ora di Greenwich oppure l'ora del database.
  • Indicare quando deve entrare in vigore l'ora legale.

Fusi orari e ubicazioni

L'amministratore di sistema associa ogni ubicazione ad un fuso orario consentendo in tal modo a Tivoli Service Desk di calcolare l'ora presso l'ubicazione del contatto. Tivoli Service Desk visualizza l'ora presso l'ubicazione del contatto quando gli analisti dell'help desk inviano o registrano le chiamate. Vedere Gestione delle gerarchie delle ubicazioni.

Nota: se non esiste già in Tivoli Service Desk, l'amministratore di sistema deve impostare il fuso orario necessario prima di aggiungere una nuova ubicazione. Vedere Aggiunta di un fuso orario , Modifica di un fuso orario e Cancellazione di un fuso orario.

Fusi orari del database

L'amministratore di sistema indica inoltre il fuso orario del database. L'ora del database è la base dei calcoli orari in Tivoli Service Desk. Vedere Indicare il fuso orario del database.

Avvertenza: il fuso orario del database deve essere selezionato immediatamente dopo l'installazione e creazione di Tivoli Service Desk e prima di effettuare qualunque altra operazione.

Ora legale

Due volte l'anno l'amministratore di sistema deve controllare che la casella di spunta Azione dell'ora legale sia stata impostata correttamente, a prescindere dal fatto che il database si trovi all'interno di un fuso orario in cui è in vigore l'Ora legale. Vedere Indicazione dello stato dell'Ora legale.

Definizioni del fuso orario

Tivoli Service Desk comprende un elenco di molti fusi orari del mondo. La tabella che segue visualizza i valori campione che illustrano le definizioni del fuso orario.

Fuso orario Differenza ora di Greenwich (in ore)

Correzione DST
(in minuti)

Descrizione
Zona orientale -5 60 Il fuso orientale è cinque ore indietro rispetto a Greenwich e durante i mesi estivi presenta una correzione per l'ora legale di 60 minuti.
Zona orientale
Standard
(Indiana)
-5 0 Per la maggior parte dell'Indiana è di cinque ore indietro rispetto a Greenwich per tutto l'anno. Non vi sono correzioni dell'ora legale.
Ora legale
zona centrale
-6 60 L'ora della zona centrale è indietro di sei ore rispetto a Greenwich e durante i mesi estivi presenta una correzione per l'ora legale di 60 minuti.
Parigi +1 60 L'orario di Parigi è indietro di un ora rispetto all'ora di Greenwich e durante i mesi estivi presenta una correzione per l'ora legale di 60 minuti.

Funzioni

Indicazione del fuso orario del database

L'amministratore di sistema imposta il fuso orario del database. L'ora del database rappresenta la base per il calcolo dell'ora di Tivoli Service Desk.

Avvertenza: il fuso orario del database deve essere selezionato immediatamente dopo l'installazione e creazione di Tivoli Service Desk e prima di effettuare qualunque altra operazione.

Per indicare il fuso orario del proprio database, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella Casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. Selezionare un fuso orario dall'elenco relativo.
  3. Selezionare OK.
  4. Nella casella di dialogo Informazioni che informa l'utente che è stato selezionato un nuovo fuso orario scegliere OK.

Nota: ogni utente deve chiudere e riavviare Tivoli Service Desk prima che una modifica nella selezione del fuso orario del database si rifletta nei calcoli dell'ora.

Indicazione dello stato dell'ora legale

Avvertenza: l'amministratore di sistema deve impostare correttamente la casella di spunta Ora legale attiva almeno due volte l'anno a prescindere dal fatto che il database Tivoli Service Desk database si trovi in un fuso orario che osserva l'Ora legale.

Per indicare che l'Ora legale è entrata in vigore:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. Selezionare la casella di spunta Ora legale attiva.
    Nota: ogni volta che è in vigore l'Ora legale, selezionare la casella di spunta Ora legale attiva anche nel caso in cui la propria ubicazione non osservi l'Ora legale.
  3. Selezionare OK.

Sostituzione dell'elaborazione GMT

Le funzioni di elaborazione dell'ora Tivoli Service Desk assumono che tutti i dati sull'ora nel database siano valori di Greenwich. Gli amministratori Tivoli Service Desk in siti con un database esistente in cui l'ora sia memorizzata in valori orari locali oppure in siti in cui gli utenti e i contatti si trovino nello stesso fuso orario possono sostituire l'esecuzione di Greenwich. L'ora del database diviene quindi lo standard di memorizzazione dei valori orari.

Per sostituire un'esecuzione dell'ora di Greenwich:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
    Nota: le informazioni sul fuso orario visualizzate nelle caselle sottostanti l'elenco di fusi orari devono corrispondere al fuso orario del database. Altrimenti, vedere Indicazione del fuso orario del database.
  2. Selezionare la casella di spunta Rendi di base l'ora selezionata.
  3. Selezionare OK.
  4. Nella casella di dialogo Messaggio di informazioni che informa l'utente che il fuso orario selezionato diverrà la nuova Base dell'ora di Greenwich e che avverte che l'elaborazione verrà sostituita.

Nota: ogni utente deve uscire e riavviare Tivoli Service Desk prima che una modifica dello stato dell'ora di Greenwich si rifletta sui calcoli dell'ora.

Ordinamento dell'elenco dei fusi orari

Per cambiare l'ordine delle voci presenti nell'elenco dei fusi orari, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. In Ordina per effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per disporre i fusi orari in ordine alfabetico per nome, selezionare Fusi orari.
    • Per disporre i fusi orari in base alla loro differenza dall'ora di Greenwich (GMT), selezionare Differenza oraria.
      Risultato: l'elenco dei fusi orari viene immediatamente ordinato in base alla propria selezione.

Aggiunta di un fuso orario

E' possibile aggiungere qualunque fuso orario che non è già stata visualizzata in Tivoli Service Desk.

Per aggiungere un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. Selezionare Elimina.
  3. Nella casella sottostante la colonna Fuso orario immettere il nome del fuso orario.
  4. Nella casella sottostante la colonna Differenza immettere il numero di differenza oraria tra questo fuso orario e l'ora di Greenwich (GMT).
    Nota: le differenze dall'ora di Greenwich possono essere espresse con aumenti di 30 minuti. Utilizzare due cifre per le ore e due per i minuti nel seguente formato: hh:mm. Ad esempio, il fuso orario di Terranova è GMT -3:30. Per impostare questo fuso orario, immettere -03:30 nella casella sottostante la colonna Differenza.
  5. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se per questo fuso orario è in vigore l'Ora legale (DST) nella casella sottostante la colonna Correzione immettere il numero di minuti della correzione.
    • Altrimenti andare al passo successivo.
  6. Selezionare OK.
    Risultato: il nuovo fuso orario viene visualizzato nell'elenco di fusi orari nel separatore Fusi orari della casella di dialogo Applicazione.

Modifica di un fuso orario

E' possibile regolare le impostazioni su un fuso orario selezionato ogni volta che se ne presenta la necessità. Non è possibile modificare il nome del fuso orario se è stato assegnato ad un'ubicazione riportata in una chiamata o problema.

Per modificare un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. Selezionare un fuso orario.
  3. Nelle caselle sottostanti le colonne Fuso orario, Differenze e Correzione apportare le necessarie modifiche. Per ulteriori informazioni vedere Aggiunta di un fuso orario.
  4. Selezionare Sostituisci.
    Risultato: le informazioni sul fuso orario modificato vengono visualizzate nell'elenco dei fusi orari.
  5. Selezionare OK.

Cancellazione di un fuso orario

Non è possibile cancellare un fuso orario assegnato ad un'ubicazione riportata in una chiamata o problema.

Per cancellare un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere il separatore Fuso orario.
  2. Selezionare un fuso orario e scegliere Cancella.
  3. Nella casella di dialogo del messaggio Avvertenza, scegliere Sì.
  4. Nella casella di dialogo Configurazione di sistema TSD scegliere OK.