Aggiunta della cronologia lavoro


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Tivoli Problem Management

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Aggiungi cronologia lavoro

E' possibile aggiungere la cronologia lavoro per descrivere più lavori eseguiti su un problema fuori dal tempo trascorso nella casella di dialogo Registrazione chiamate o il tempo trascorso lavorando sul problema nella casella di dialogo Stato del problema.

Vi sono due modi di aggiungere la cronologia del lavoro ad un problema esistente. Il metodo selezionato determina se il tempo speso lavorando fuori linea è compreso nella quantità complessiva di tempo speso lavorando su un problema.

  • Per aggiungere il tempo speso lavorando fuori linea a quello complessivo speso lavorando sul problema aggiungere la cronologia del lavoro durante la ripresa del problema.
  • Per aggiungere soltanto la descrizione della cronologia del lavoro, ma non il tempo trascorso lavorando fuori linea, aggiungere la cronologia del lavoro durante la registrazione della chiamata.

Attività

Aggiunta della cronologia di lavoro

Effettuare le seguenti operazioni per aggiungere la cronologia del lavoro durante la ripresa di un problema:
  1. Dalla casella di dialogo Gestione problemi, selezionare un problema e scegliere Riprendi.
  2. Nella casella di dialogo Stato problema, selezionare il separatore Cronologia lavoro.
  3. Se viene visualizzata una Cronologia lavoro nel separatore Cronologia lavoro, fare clic su Ripulisci.
    Nota: Ciò elimina la casella Descrizione e ripristina le caselle Data di inizio, Ora di inizio, Data di fine e Ora di fine nella data e ora corrente. Nnon rimuove la cronologia lavoro dal separatore Cronologia lavoro.
  4. Nel riquadro Descrizione, immettere una descrizione del lavoro effettuato fuori linea.
  5. Nella casella di dialogo Data di inizio, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Immettere la data di inizio del lavoro fuori linea.
    • Selezionare il pulsante Calendario data di inizio per scegliere una data.
  6. Nella casella di dialogo Ora di inizio, immettere l'ora in cui si è iniziato il lavoro fuori linea.
  7. Utilizzare questa tabella nelle caselle di dialogo Data di fine e Ora di fine per determinare l'azione.
  8. Se si desidera... allora...
    impostare i riquadri Data di fine e Ora di fine sulla data e ora correnti Selezionare Adesso.
    selezionare una data Selezionare il pulsante Calendario data di fine.
    Nella casella di dialogo Ora di fine, immettere l'ora in cui si è terminato il lavoro fuori linea.
    immettere la data e l'ora in cui si è terminato il lavoro fuori linea Immettere la data e l'ora.
  9. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: la nuova cronologia del lavoro viene visualizzata nell'elenco.