Gestione delle gerarchie di ubicazione


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Ubicazioni

In Tivoli Service Desk è possibile gestire le informazioni per ogni ubicazione, come gli indirizzi, i numeri di telefono, i numeri di fax e i fusi orari.

In Tivoli Problem Management le ubicazioni vengono associate ai contatti. L'ubicazione identifica il punto in cui è ubicato il contatto. Le ubicazioni TPM possono essere un'intera azienda, un reparto interno all'azienda o un gruppo più piccolo di persone. Vedere anche Gestione delle ubicazioni dei contatti.

In Tivoli Asset Management, le ubicazioni sono associate ai beni. Tali ubicazioni rappresentano le ubicazioni fisiche gestite dalla propria compagnia, al esempio l'ufficio principale o le filiali. I tipi di ubicazioni impostate sono arbitrarie, ma è necessario tenere conto del del livello di dettagli dell'ubicazione necessario alla propria azienda quando si effettuano richieste di informazioni, verifiche e valutazioni. Tivoli Asset Management consente all'utente di tenere traccia dell'ubicazione fisica di un bene con precisione. Ad esempio, potrebbe essere necessario conoscere il numero di uscita sul muro oppure solo la stanza o l'armadio in cui il bene è ubicato,

Finestra Ubicazioni

Utilizzare la finestra Ubicazioni per creare e gestire le gerarchie dell'ubicazione.

Per accedere alla finestra Ubicazioni, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando il profilo, Asset Management Administrator, il profilo Problem Management Administrator oppure Tivoli Service Desk Administrator, dal menu Modifica, scegliere Gestione delle ubicazioni.
  • Se si sta utilizzando Modifica amministratore della gestione dal menu Dati demografici, scegliere Gestione delle ubicazioni.
  • Dal menu Guida, scegliere Profilo di sistema utente e seguire le istruzioni riportate in Gestione delle ubicazioni.

Attività

Attività di gestione standard

Questo argomento della guida tratta delle attività di gestione specifiche della gerarchia di ubicazioni. Per informazioni sulle attività che è possibile effettuare in tutte le gerarchie, vedere Gestione delle gerarchie.

Gestione dei beni nelle gerarchie

Per informazioni sulla gestione dei beni dell'ubicazione, vedere Gestione dei beni in gerarchie.

Aggiunta di un'ubicazione di livello root

Il primo passo nella impostazione delle gerarchie di ubicazioni consiste nello stabilire le ubicazioni di livello root. Le ubicazioni di livello iniziale dovrebbero rappresentare il livello più ampio per le quali si desidera effettuare delle ricerca, stabilire valutazioni o effettuare verifiche.

In Tivoli Asset Management, se la propria azienda ha ubicazioni in paesi diversi, è possibile rendere i paesi le ubicazioni di livello iniziale. Se la compagnie ha uffici in stati diversi, ma solo negli Stati Uniti, i singoli stati potrebbero essere le ubicazioni root.

In Tivoli Problem Management, è possibile aggiungere ubicazioni per tutte le società e gruppi di nominativi supportati dal proprio help desk. Aggiungere nuove ubicazioni mentre si acquisiscono nuovi clienti.

Suggerimento: per evitare di aggiungere ubicazioni duplicate, verificare che un'ubicazione non si trovi già nella gerarchia di ubicazioni oppure nel database di ubicazioni utilizzando il comando Trova. Vedere Come trovare e visualizzare una voce in una gerarchia.

Per aggiungere un'ubicazione di livello iniziale, adottare la seguente procedura:

  1. Nella finestra Ubicazioni scegliere Aggiungi iniziale.
    Risultato: il nome della sezione sul lato destro della finestra Ubicazioni diviene Aggiungi ubicazione iniziale.
  2. Nella casella Nome, immettere il nome dell'ubicazione.
  3. Nella casella ID, immettere il nome o il numero di ID per l'ubicazione.
    Nota: ogni ubicazione deve avere un'ID univoco.
  4. Nella casella Società, specificare una società di cui fa parte l'ubicazione selezionata effettuando una delle seguenti operazioni:
    • Scegliere Sfoglia per selezionare una società dalla finestra Società.
    • Immettere parte del nome di una società. Dopo aver chiuso la finestra Società, selezionare la società appropriata dalla casella di dialogo Corrispondenze se esiste più di una possibilità.
    • Immettere il nome completo della società.

    Nota: Questa impostazione viene utilizzata solo nelle installazioni di Tivoli Service Desk protette dal Supporto dati multiclienti.

  5. Nelle caselle Indirizzo, Città, Stato e CAP immettere le informazioni sull'indirizzo per l'ubicazione.
  6. Nelle finestre Telefono e Fax immettere il numero di telefono appropriato per questa ubicazione.
    Nota: in Tivoli Problem management, il numero di telefono è quello appartenente al contatto principale presso questa ubicazione.
  7. Dall'elenco Fuso orario, selezionare il fuso orario valido per l'ubicazione.
  8. Scegliere Incolla all'origine.
    Risultato: la nuova ubicazione di livello iniziale viene visualizzata nella finestra Ubicazioni.

Aggiunta di un'ubicazione di livello inferiore

Ogni ubicazione iniziale può essere suddivisa in ubicazioni più piccole e più specifiche. Le ubicazioni più specifiche vengono chiamate figli di quelle iniziali. Tuttavia, ognuna di esse può, a sua volta, essere "padre" di altre ubicazioni sottostanti.

Ad esempio se Area centrale è una delle ubicazioni iniziali, le relative ubicazioni inferiori potrebbero essere gli stati che formano l'Area centrale. Gli stati, a loro volta, potrebbero essere le ubicazioni superiori per ubicazioni ancora più specifiche come le città e gli edifici.

Creare una gerarchia fino a quando non si raggiunge l'ubicazione più specifica per la quale la propria compagnia potrebbe voler effettuare una ricerca, una verifica oppure stabilire il valore dei beni.

Per aggiungere un'ubicazione di livello inferiore, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella finestra Ubicazioni, selezionare l'ubicazione superiore dell'ubicazione che si desidera aggiungere.
    Nota: la nuova ubicazione viene aggiunta come "figlia" dell'ubicazione selezionata.
  2. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: il nome della sezione sul lato destro della finestra Ubicazioni diviene Aggiungi ubicazione.
  3. Nella casella Nome, immettere il nome dell'ubicazione.
  4. Nella casella ID, immettere il nome o il numero di ID per l'ubicazione.
    Nota: ogni ubicazione deve avere un'ID univoco.
  5. Nella casella Società specificare una società cui appartiene l'ubicazione effettuando una delle seguenti operazioni:
    • Scegliere Sfoglia per selezionare una società dalla finestra Società.
    • Immettere parte del nome di una società. Dopo aver chiuso la finestra Società, selezionare la società appropriata dalla casella di dialogo Corrispondenze se esiste più di una possibilità.
    • Immettere il nome completo della società.

    Nota: Questa impostazione viene utilizzata solo nelle installazioni di Tivoli Service Desk protette dal Supporto dati di più clienti.

  6. Nelle caselle Indirizzo, Città, Stato e CAP immettere le informazioni sull'indirizzo per l'ubicazione.
  7. Nelle finestre Telefono e Fax immettere il numero di telefono appropriato per questa ubicazione.
    Nota: in Tivoli Problem management, il numero di telefono è quello appartenente al contatto principale presso questa ubicazione.
  8. Dall'elenco Fuso orario, selezionare il fuso orario valido per l'ubicazione.
  9. Selezionare Incolla.
    Risultato: la nuova ubicazione viene visualizzata nella Gerarchia di ubicazione come figlio della ubicazione selezionata.

Modifica di un'ubicazione

Modificare l'indirizzo e i numeri di telefono di un'ubicazione nella gerarchia modificando un'ubicazione.

Per modificare un'ubicazione:

  1. Nella finestra Ubicazioni selezionare l'ubicazione che si desidera modificare.
  2. Selezionare Modifica .
    Risultato: il nome della sezione del lato destro della finestra Ubicazioni passa a Modifica ubicazione. I dettagli relativi all'ubicazione selezionata vengono visualizzati nelle caselle della sezione Modifica ubicazione.
  3. Apportare le necessario modifiche alle informazioni sull'ubicazione.
    Per ulteriori istruzioni vedere Aggiunta di un'ubicazione di livello iniziale oppure Aggiunta di un'ubicazione di livello inferiore.
  4. In Modifica ubicazione, scegliere Salva.