Casella di dialogo Gestione cronologia chiamate


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Tivoli Problem Management

Panoramica

La casella di dialogo Gestione cronologia chiamate

La casella di dialogo Gestione cronologia chiamate visualizza un elenco di chiamate ricevute dall'help desk. Questa casella di dialogo può visualizzare un elenco di chiamate ricevute dall'help desk o tutte le chiamate ricevute da un'ubicazione particolare.

Suggerimento: Se si desidera visualizzare un elenco di chiamate relative a un problema, aprire il problema desiderato nella casella di dialogo Stato problema, quindi selezionare il separatore Chiamate.

La casella di dialogo Gestione cronologia chiamate contiene un elenco di chiamate registrate sull'help desk. Le chiamate vengono organizzate tramite l'ID chiamata, il quale è un numero univoco assegnato al sistema. Più grande è il numero, più recente è la chiamata.

Le informazioni sulla chiamata vengono memorizzate nel database. Ogni riga nell'Elenco chiamata rappresenta un record della cronologia chiamata individuale. L'utilizzo della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, consente di visualizzare i dettagli di una cronologia chiamata particolare, ricerca una cronologia chiamata o di ordinare nuovamente la chiamata.

La casella di dialogo Gestione cronologia chiamata è "sensibile al contesto." Il metodo utilizzato per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata determina quale chiamate vengono visualizzate. Ad esempio:

  • Se si apre la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata e nessuna chiamata è attiva, la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata visualizzerà l'elenco di tutti i record cronologia chiamata per l'utente attualmente collegato.

Nota: La cronologia chiamata è un record permanente. E' impossibile modificare le informazioni nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamata.

Descrizione colonna della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata

La seguente tabella contiene le descrizioni della colonna per la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata. Utilizzare queste colonne per identificare una chiamata che si desidera visualizzare in più dettagli.
Colonna Descrizione
ID chiamata Un identificativo univoco per la chiamata nel Tivoli Problem Management
Sessione Il numero di sessioni che hanno avuto luogo durante il tentativo di risolvere il problema associato alla chiamata.
ID ubicazione ID ubicazione associato al record della cronologia chiamata.
ID utente ID dell'analista dell'help desk che ha preso inizialmente la chiamata.
Severità Codice di severità assegnato alla chiamata nella casella di dialogo Registrazione chiamata o Invio registrazione chiamata
ID chiamante ID chiamante, come specificato nella casella di dialogo Registrazione chiamata o Invio registrazione chiamata
Primo nome Nome del chiamante
Secondo nome
Cognome
Telefono del chiamante Numero di telefono del chiamante, come specificato nella casella di dialogo Registrazione chiamata o Invio registrazione chiamata
Stato Stato corrente della chiamata
Sito di origine Il sito dell'analista TPM che ha creato il tutto
Tipo di problema Tipo di problema, come specificato nella casella di dialogo Registrazione chiamata o Invio registrazione chiamata
Descrizione Descrizione del problema associato alla chiamata, come specificato nella casella di dialogo Registrazione chiamata o Invio registrazione chiamata

Pulire l'elenco delle chiamate

La casella di dialogo Gestione cronologia chiamata ha una funzione speciale che consente di visualizzare tutti i dettagli di una cronologia chiamata in un formato verticale. Questo è un modo semplice per visualizzare i dettagli in una serie di chiamate.

Attività

Accessa alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata con un elenco di chiamate

Esistono vari modi per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamate. Le seguenti istruzioni illustrano alcuni modi per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata.

Suggerimento: E' possibile inoltre visualizzare un elenco di chiamate relative a un problema specifico nel separatore Chiamata della casella di dialogo Stato problema.

Per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando il profilo dell'analista del Tivoli Problem Management, dal menu Chiamata, selezionare Gestione cronologia chiamata.
  • Dal menu ? Aiuto, selezionare il Profilo di sistema e seguire le istruzioni sotto la voce Gestione cronologia chiamate.

E' possibile accedere a un elenco di chiamate dal chiamante attuale al momento che si registra una chiamata.

Nota: L'amministratore del sistema può far apparire la casella di dialogo Verifica cronologia chiamata prima della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata. Per ulteriori informazioni sulle caselle di dialogo Verifica, consultare Ricerca e verifica.

Accesso della casella di dialogo Gestione cronologia chiamata con un elenco di chiamate per il contatto corrente

eseguire i seguenti passi per visualizzare un elenco di chiamate per il contatto corrente:
  1. Dal menu Chiamata, selezionare Gestione cronologia chiamata.
    Il risultato dipende dalla configurazione del sistema:
  2. Nella casella di dialogo ID contatto, immettere l'ID contatto.
  3. Selezionar OK.
  4. Selezionare Cronologia chiamata.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata. Visualizza le chiamate per il chiamante specificato.

Visualizzazione di una chiamata

Per visualizzare un tipo di chiamata, nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamata, selezionare la chiamata che si desidera visualizzare e selezionare Visualizza. Una volta terminato di visualizzare la chiamata, selezionare Chiudi.

Pulitura dell'elenco di chiamate

Per pulire un elenco di chiamate, nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamate, selezionare Pulisci.

Suggerimento: Se c'è più di una chiamata visualizzata nell'Elenco chiamata, selezionare Verifica per restringere la inquiry prima di selezionare Pulisci. Ciò aumenterà il tempo di risposta.

Risultato: Appare la casella di dialogo Gestione cronologia chiamata

Ricerca delle chiamate

E' possibile utilizzare i pulsanti Verifica e SQL nella casella di dialogo Gestione cronologia chiamata per ricerca le chiamate. Alcuni parametri di inquiry disponibili comprendono l'ubicazione, il proprietario e il chiamante del problema.

Nota: Per maggiori informazioni sui pulsante Richiesta di informazioni e SQL, vedere Ricerca e richiesta di informazioni.