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E' possibile inviare una notifica a qualsiasi altro utente Tivoli
Service Desk alla volta. Una notifica non deve essere correlata ad una chiamata o problema
specifico (anche se ciò è possibile). Non occorre ricordare i numeri di cercapersone, gli indirizzi e-mail
o i numeri di fax per inviare una notifica non di segnalazione. L'amministratore di sistema imposta i metodi di notifica
che contengono questi gruppi di informazioni. Vedere Gestione dei metodi di notifica di utenti e gruppi. |
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L'amministratore di sistema può stabilire i tipi di notifica di
default per ogni utente o gruppo di utenti. E' possibile scegliere un tipo di notifica diversa
in determinate circostanze. Ad esempio, se si invia una notifica ad un analista che si trova fuori ufficio
potrebbe essere più conveniente inviare un segnale di cercapersone e non una segnalazione
Tivoli Service Desk. |
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Utilizzare la casella di dialogo Invia notifica per inviare
le notifiche ad un altro utente Tivoli Service Desk in qualunque momento. Per accedere alla casella di dialogo
Invia notifica effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se si sta utilizzando il profilo Amministratore Problem
Management, il profilo Analista Problem Management oppure il profilo Analista campo Problem Management,
dal menu File, scegliere Invia notifiche.
- Se si sta utilizzando il profilo Utente Tivoli Service Desk, dal menu File, scegliere Invia
Notifiche.
- Dal menu ? (la guida) scegliere Profilo di sistema e seguire le istruzioni riportate in Invia
Notifiche.
- Nella finestra Controllo segnalazioni, dal
menu Azioni, scegliere Invia notifiche.
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni,
scegliere Imposta nuovo.
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni,
dall'elenco di allarmi selezionarne uno e scegliere Inoltra.
Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Invia notifica.
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La casella di dialogo Opzioni di notifica consente all'utente di
notificare ad un utente o gruppo che si sta inviando una chiamata o trasferendo un problema. E' possibile impostare la data e l'ora di notifica e selezionare un
metodo di notifica. Per accedere alla casella di dialogo Opzioni di notifica, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Trasferisci problema o Invio chiamata, scegliere Opzioni di
notifica.
Risultato: la casella di dialogo Opzioni di notifica viene visualizzata.
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Per inviare una
notifica:
- Nella casella di dialogo Invia notifica, in
Notifica effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per inviare una notifica ad un nominativo, selezionare Nominativo.
- Per inviare la notifica ad un gruppo di nominativi, selezionare Gruppo.
- Si è selezionato Nominativo?
- Se no, andare al passo 3.
- Altrimenti, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Immettere parte del cognome del nominativo. Se si trova una corrispondenza, le caselle Nome, Nome intermedio
e Telefono vengono compilate automaticamente.
- Nella casella Cognome, immettere il cognome completo del nominativo.
- Si è selezionato Gruppo?
- Dall'elenco Tipo di notifica, selezionare uno dei tipi di notifiche impostate per questo
utente o gruppo.
- Nella casella Titolo immettere il titolo del messaggio di notifica.
Nota: non tutti i tipi di notifica possono utilizzare i titoli del messaggio.
- Nella casella Relativo a immettere la riga del soggetto della notifica.
Nota: la maggior parte dei sistemi di e-mail supportano queste informazioni, ma non vi sono garanzie che
tutti i tipi di notifiche li supportino.
- Nella casella Testo della notifica, immettere il testo del messaggio.
- Si desidera inviare la notifica immediatamente?
- Se sì, andare al passo 9.
- Altrimenti, nella casella Data della notifica indicare quando si desidera inviare la notifica
immettendo la data e scegliendo il pulsante Calendario per selezionare una data. Vedere Selezione delle date. Quindi, nella casella Ora di notifica, immettere l'ora in cui
si deve inviare la notifica.
- Selezionare OK.
Risultato: la casella di dialogo Invia Notifica
viene chiusa. La notifica viene inviata all'utente o al gruppo specificato. Se viene selezionata la casella di spunta
Invia copie individuali, le copie vengono inviate a ciascun membro del gruppo
specificato come se ognuno di essi fosse stato specificato come utente singolo nella casella Destinatario.
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E' possibile inviare una
notifica al proprio analista dell'help desk o gruppo di analisti ogni volta che si invia o si trasferisce
una chiamata o un problema. Con questa notifica si avverte l'analista dell'help desk o il gruppo di analisti che
il trasferimento è stato effettuato. Essa può essere visualizzata in Tivoli Problem
Management come segnalazione oppure può avviare un messaggio di e-mail, una segnalazione del cercapersone, fax o qualche
altra forma di comunicazione, a seconda del tipo di notifica selezionato nella
casella di dialogo Opzioni di notifica. Per inviare una notifica durante la distribuzione delle chiamate
oppure il trasferimento di chiamate o problemi, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Invio chiamata, la casella di dialogo
Trasferisci chiamata oppure la casella di dialogo Trasferisci
Problema selezionare la casella di dialogo Invia notifica.
- Per specificare un destinatario, in Informazioni sul destinatario selezionare un nome di utente o di gruppo.
Risultato: il nome selezionato e l'ID del sito associato vengono visualizzati nella casella
Destinatario.
- Per selezionare un metodo di notifica diverso da quello di default per questo utente o gruppo
scegliere Opzioni di notifica. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica
delle opzioni di notifica.
- Selezionare OK.
La notifica viene inviata all'utente o al gruppo di utenti specificato.
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Per cambiare la gestione
di una notifica, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Opzioni di notifica,
per inviare la notifica ad un utente o gruppo di utenti diverso, attenersi alla seguente procedura:
- In Notifica selezionare Nominativo o Gruppo, quindi effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se si è selezionato Nominativo, nella casella Cognome immettere un nome diverso.
- Se si è selezionato Gruppo, nella casella Destinatario, cambiare il nome del destinatario immettendo un altro
nome utente o scegliendo Sfoglia.
Nota : in alcuni casi, il nome utente o i nomi di gruppo della casella di dialogo
Opzioni di notifica non possono essere cambiati. Tornare alla casella di dialogo in cui si è scelto
Opzioni di notifica e selezionare un utente o un gruppo diverso.
- Per inviare notifiche individuali a ciascun utente del gruppo, attenersi alla seguente procedura:
- In Notifica selezionare Gruppo.
- Selezionare la casella di spunta Invia copie individuali.
- Per ritardare la notifica, nelle caselle Data di notifica e Ora di notifica, cambiare
la data e l'ora.
- Per cambiare la modalità di invio della notifica, dall'elenco Tipo di notifica, selezionare
un tipo di notifica.
Nota: se non è stato stabilito un tipo di notifica di default per questo
utente o gruppo, Tipo di notifica viene automaticamente impostato su Segnalazioni. L'amministratore di sistema
stabilisce i tipi di notifiche disponibili per ogni utente o gruppo. Se il tipo desiderato non si trova nell'elenco
dei tipi di notifica, contattare il proprio amministratore di sistema.
- Selezionare OK.
Risultato: a seconda del punto di accesso alla casella di dialogo Opzioni di notifica
viene visualizzata nuovamente la casella di dialogo Invio registrazione chiamate, Trasferisci chiamata oppure Trasferisci problema.
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