Utenti |
Gli amministratori di sistema, gli analisti dell'help desk e tutti coloro che si collegano a Tivoli Service Desk sono utenti. Per motivi di sicurezza, a ciascun utente deve deve essere assegnato un ID utente. Inoltre, è possibile assegnare abilità, gruppi e diritti di sicurezza. |
Diritti di database |
Oltre ai diritti di cui dispongono già gli utenti
interni di Tivoli Service Desk, gli utenti devono anche poter accedere al database di
Tivoli Service Desk. Se Tivoli Service Desk è stato installato con l'opzione di accesso di tipo 2, l'amministratore del database deve utilizzare l'utilità Tivoli Service Desk Table Builder per accordare il permesso consentendo agli utenti di accedere al database Tivoli Service Desk. Il permesso deve essere accordato a tutti gli utenti aggiunti soltanto dopo l'installazione iniziale. Per ulteriori informazioni sui collegamenti di Tipo 2 e su come accordare i diritti di database, vedere Tivoli Service Desk Installation Guide. |
Caselle di dialogo |
La gestione degli utenti viene effettuata attraverso la casella di dialogo Aggiungi nominativo. Vedere le finestre di dialogo Nominativo per ulteriori dettagli. |
Aggiunta di un utente |
Per poter aggiungere nuovi utenti, è necessario specificare per lo meno un ID utente,
un cognome e un intervallo di polling di segnalazione. L'ID utente e la password specificata devono corrispondere a quelli immessi dall'utente al momento di collegarsi a Tivoli Service Desk. Ogni utente deve avere un ID utente, mentre le password sono facoltative. Se non viene specificata una password per un utente, l'utente in questione non deve necessariamente immetterne una per potersi collegare. L'intervallo di polling di segnalazione controlla la frequenza con la quale Controllo segnalazioni verifica le nuove segnalazioni nel database. E' anche possibile specificate le abilità, i diritti e i gruppi di utenti nel momento in cui si crea un nuovo utente oppure vengono modificati i dati relativi ad uno già esistente. Nota: sono necessari i diritti AMMINISTRAZIONE UTENTE per aggiungere le informazioni sull'utente. Vedere Diritti Tivoli Service Desk. Per aggiungere un utente, attenersi alla seguente procedura:
|
Configurazione dei gruppi dei utenti |
Se un nominativo utilizza più applicazioni
Tivoli Service Desk, può essere assegnato ad uno o più gruppi. I gruppi vengono utilizzati per assegnare i diritti di sicurezza e le abilità utente a più
utenti contemporaneamente. E' possibile aggiungere gli utenti ai gruppi quando si aggiungono o si modificano le informazioni sugli utenti. Suggerimento: un utente può essere aggiunto ad un gruppo anche dalle caselle di dialogo Aggiungi gruppo oppure Modifica gruppo. L'operazione di aggiunta degli utenti ai gruppi può essere più rapida dell'assegnazione dei diritti e della definizione delle abilità per gli utenti individuali. Vedere Configurazione dell'appartenenza al gruppo. Per aggiungere un utente ad un gruppo, attenersi alla seguente procedura:
In conseguenza della rimozione di un utente da un gruppo anche le abilità e i diritti appartenenti al gruppo vengono rimossi. Per rimuovere un utente da un gruppo, attenersi alla seguente procedura:
Se non ne è stato specificato uno in particolare per questo utente, quando l'utente si collega, viene utilizzato il profilo assegnato al gruppo di default dell'utente. Solo un gruppo può essere specificato come default dell'utente. Il default viene impostato su TRUE nell'elenco gruppi del gruppo di default. Per designare un gruppo utente di default, attenersi alla seguente procedura:
|
Configurazione dei diritti dell'utente |
E' necessario assegnare i diritti
di sicurezza appropriati agli utenti per garantire l'accesso alle azioni di sistema e ai pulsanti della finestra di dialogo. E' possibile che gli analisti dell'help desk debbano utilizzare i diritti di utenti individuali e che non si voglia accordare questi diritti ad ogni membro del gruppo. I diritti individuali vengono assegnati agli utenti dalla finestra di dialogo Aggiungi nominativo oppure Modifica nominativo come descritto nella seguente procedura. Suggerimento: è possibile assegnare i diritti ad un utente alla volta; ma nella maggior parte dei casi, è più semplice creare gruppi di utenti e assegnare i diritti a livello di gruppo. Vedere Configurazione dei gruppi. Per assegnare un diritto di sistema ad un utente, attenersi alla seguente procedura:
Per cancellare un diritto di sistema da un utente:
|
Configurazione della abilità dell'utente |
Configurare le abilità utenti per consentire agli analisti
dell'help desk di trasferire i problemi ad altri analisti dell'help desk con abilità che corrispondono
allo SCIM del problema. Per ulteriori informazioni, vedere Trasferimento dei problemi
basati sull'abilità. Per aggiungere un'abilità di un utente, attenersi alla seguente procedura:
Per rimuovere un'abilità utente, adottare la seguente procedura:
|
Configurazione delle società supportate |
Se si
implementa Multi-Customer Data Support nel proprio sistema Tivoli Service
Desk, gli analisti dell'help desk possono accedere solo ai dati appartenenti alle società
da essi supportati. Per visualizzare dati specifici della società, ad un utente deve essere
associata la società in questione. Se si esegue TSD in modalità
di sicurezza, ad ogni utente deve essere assegnata almeno una società supportata. Per consentire all'analista dell'help desk di accedere ai dati appartenenti ad una società:
Per rimuovere l'accesso ai dati dell'analista dell'help desk che appartiene ad una società:
|
Modifica di un utente |
Le informazioni utente possono essere modificate in qualunque momento dalla
casella di dialogo Modifica nominativo. Nota: sono necessari i diritti AMMINISTRAZIONE UTENTE per modificare le informazioni sull'utente. Consultare Diritti Tivoli Service Desk. Per modificare un utente, attenersi alla seguente procedura:
|
Visualizzazione di un utente |
E' possibile esaminare le informazioni sugli utenti dalla casella di
dialogo Visualizza nominativo. Non possono essere apportate modifiche
durante la visualizzazione di un utente. Per visualizzare un utente, attenersi alla seguente procedura:
|
Cancellazione di un utente |
Gli utenti possono essere cancellati quando non hanno più la necessità di accedere a Tivoli Service Desk, eccetto
nel caso in cui siano stati assegnati a delle chiamate o problemi.
Vedere Cancellazione di un nominativo. Nota: Sono necessari i diritti Amministrazione utente per cancellare le informazioni sull'utente. Vedere Diritti Tivoli Service Desk. |
Disattivazione di un utente |
Se gli utenti non possono essere cancellati
perchè i loro ID utenti vengono assegnati a chiamate o problemi, questi utenti possono essere disattivati. Quando gli utenti
lasciano la compagnia o non utilizzano più Tivoli Service Desk, i loro ID utenti dovrebbe essere disattivato.
Gli utenti con Id disattivati non possono più collegarsi a Tivoli Service Desk oppure accedere alle relative funzioni. Per disattivare un utente, attenersi alla seguente procedura:
|
Stampa delle informazioni utente |
Vedere Stampa delle informazioni sui nominativi. |