Gestione pianificazioni


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Tivoli Service Desk

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Gestione pianificazioni

Una pianificazione della scadenza SLA viene utilizzata per la configurazione delle azioni che devono verificarsi quando una scadenza SLA diviene attiva rispetto a un problema o a una chiamata. Queste azioni si basano sugli eventi che si verificano in ore particolari relative all'ora di violazione della scadenza SLA. Ad esempio, una notifica può essere inviata due ore prima che si verifichi la violazione e il problema può essere trasferito un'ora prima della violazione. Dieci minuti prima del periodo di violazione, un supervisore può ricevere notifica del problema tramite cercapersone. In questo modo, gli utenti Help Desk possono ricordare quando determinati problemi devono essere risolti.

Funzioni

Aggiunta pianificazioni

Per aggiungere una pianificazione tramite una casella di dialogo Aggiungi eventi SLA.

Per aggiungere una pianificazione:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare il pulsante Aggiungi.
    Risultato:Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi eventi SLA.
  2. Nel campo Nome pianificazione, immettere un nome per la nuova pianificazione.
  3. Nel campo Descrizione, immettere la descrizione della nuova pianificazione.
  4. Nell'area Applica condizione, immettere i giorni, le ore o i minuti, precedenti la violazione della scadenza, in cui questa pianificazione dovrebbe cominciare.
  5. Selezionare un'azione dall'elenco Azioni.
    Nota: Se si desidera aggiungere, modificare, visualizzare o cancellare un'azione, consultare Gestione azioni SLA.
  6. Selezionare il pulsante OK.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi SLA.

Modifica pianificazioni

Si utilizza la casella di dialogo Modifica eventi SLA per modificare le pianificazioni.

Per modificare una pianificazione:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare una pianificazione.
  2. Selezionare il pulsante Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica eventi SLA.
  3. Modifica i campi come richiesto.
  4. Selezionare OK per salvare le modifiche.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi SLA.

Visualizzazione pianificazioni

Si utilizza la casella di dialogo Visualizza eventi SLA per visualizzare i dettagli delle pianificazioni.

Per visualizzare una pianificazione:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare una pianificazione.
  2. Selezionare il pulsante Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza eventi SLA.
  3. Visualizza dettagli di pianificazione.
  4. Selezionare OK al termine della visualizzazione dei dettagli di pianificazione.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi SLA.

Cancellazione pianificazioni

Si cancella una pianificazione dalla casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA.

Per cancellare una pianificazione:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare una pianificazione.
  2. Selezionare il pulsante Cancella.
    Risultato: La pianificazione selezionata viene cancellata.