Panoramica |
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Funzioni |
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Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Gestione pianificazioni |
Una pianificazione della scadenza SLA viene utilizzata per la configurazione delle azioni che devono verificarsi quando una scadenza SLA diviene attiva rispetto a un problema o a una chiamata. Queste azioni si basano sugli eventi che si verificano in ore particolari relative all'ora di violazione della scadenza SLA. Ad esempio, una notifica può essere inviata due ore prima che si verifichi la violazione e il problema può essere trasferito un'ora prima della violazione. Dieci minuti prima del periodo di violazione, un supervisore può ricevere notifica del problema tramite cercapersone. In questo modo, gli utenti Help Desk possono ricordare quando determinati problemi devono essere risolti. |
Aggiunta pianificazioni |
Per aggiungere una
pianificazione tramite una casella di dialogo Aggiungi eventi SLA. Per aggiungere una pianificazione:
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Modifica pianificazioni |
Si utilizza la casella
di dialogo Modifica eventi SLA per modificare le pianificazioni. Per modificare una pianificazione:
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Visualizzazione pianificazioni |
Si utilizza la casella
di dialogo Visualizza eventi SLA per visualizzare i dettagli delle pianificazioni. Per visualizzare una pianificazione:
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Cancellazione pianificazioni |
Si cancella una
pianificazione dalla casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA. Per cancellare una pianificazione:
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