Gestione dei metodi di notifica per utenti o gruppi


Panoramica

Funzioni

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Metodi di notifica

Gli utenti Tivoli Service Desk possono inviare le notifiche agli utenti o ai gruppi tramite i relativi metodi di notifica assegnati.

Metodo di notifica di default

Il metodo di notifica di default viene utilizzato quando le modifiche vengono inviate automaticamente come risultato di un evento, come l'incremento del problema. Se non si specifica un metodo di notifica di default per un utente o gruppo, Segnalazioni diviene il metodo di notifica di default.

Casella di dialogo Aggiungi notifica utente

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi notifica utente per assegnare all'utente un metodo di notifica. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di un metodo di notifica utente o gruppo.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi notifica utente:

  1. Nella casella di dialogo Opzioni di notifica scegliere il separatore utente.
  2. In Elenco di notifiche, scegliere Aggiungi.
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi notifica utente.

Casella di dialogo Modifica notifica utente

Utilizzare la casella di dialogo Modifica notifica utente per cambiare l'assegnazione del metodo di notifica. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica di un metodo di notifica utente o gruppo.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica notifica utente:

  1. Nella casella di dialogo Opzioni di notifica scegliere il separatore utente.
  2. Dal separatore Elenco di notifiche selezionare un metodo di notifica.
  3. Nell'elenco delle notifiche scegliere Modifica.
    Risultato viene visualizzata la casella di dialogo Modifica notifica utente.

casella di dialogo Aggiungi notifica gruppo

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi notifica gruppo per assegnare un metodo di notifica ad un gruppo. Per ulteriori informazioni vedere Aggiunta di un metodo di notifica utente o gruppo.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi notifica gruppo.

  1. Nella casella di dialogo Opzioni di notifica , scegliere il separatore Gruppo.
  2. In Elenco di notifiche, scegliere Aggiungi.
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi notifica gruppo.

Casella di dialogo Modifica notifica gruppo

Utilizzare la casella di dialogo Modifica notifica gruppo per cambiare l'assegnazione di un metodo di notifica. Per ulteriori informazioni vedere Modifica di un metodo di notifica utente o gruppo.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica notifica gruppo, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Opzioni di notifica , scegliere il separatore Gruppo.
  2. Dal separatore Elenco di notifiche, selezionare un metodo di notifica.
  3. In elenco di notifiche scegliere Modifica.
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Modifica notifica gruppo.

Funzioni

Configurazione dei metodi di notifica utente e gruppo

Stabilire quali metodi di notifica vengono utilizzati per contattare gli utenti e i gruppi.

I metodi di notifica possono essere assegnati agli utenti seguendo due procedure:

E' possibile assegnare i metodi di notifica ai gruppi utilizzando due altri metodi:

Aggiunta di un metodo di notifica utente o gruppo

E' anche possibile configurare più di un metodo di notifica diverso da quello di segnalazione per ogni utente o gruppo. Ad esempio, un utente o gruppo può ricevere delle notifiche diverse da quelle di segnalazione da un segnalatore acustico o sistema e-mail. Un altro utente o gruppo potrebbe preferire il metodo di notifica tramite e-mail o fax.

Per aggiungere un metodo di notifica utente o gruppo

  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
  2. Dall'elenco Metodo di notifica, selezionare il metodo di notifica diverso da quello di segnalazione da assegnare all'utente o al gruppo.
    Nota: se il metodo di notifica desiderato non compare nell'elenco, è necessario crearlo. Vedere Configurazione dei metodi di notifica.
  3. Nella casella Indirizzo, immettere l'indirizzo dell'utente o del gruppo nella forma esatta in cui viene definito nel sistema esterno di invio dei messaggi.
  4. Selezionare la casella di spunta Notifica di default per fare divenire questo il metodo di default per la notifica di questo utente o gruppo.
    Nota: E' possibile assegnare più di un metodo di notifica ad un utente o gruppo, ma solo uno può essere designato come metodo di notifica di default. Se si se assegna un secondo metodo di notifica ad un utente o gruppo e si seleziona la casella di spunta Notifica di default, il nuovo metodo diviene quello di default. Il vecchio metodo viene tuttavia mantenuto nell'elenco dei metodi di notifica assegnati.
  5. Selezionare OK.
    Nota: il metodo di notifica assegnato, diverso da quello di segnalazione, viene visualizzato nell'elenco di notifiche del separatore Utente o del separatore Gruppo della casella di dialogo Opzioni di notifica. I metodi di notifica di non segnalazioni appena assegnati divengono immediatamente disponibili per tutti gli utenti.

Modifica di un metodo di notifica gruppo o utente

E' possibile modificare solo l'indirizzo e lo stato di notifica di default di qualunque metodo di notifica diverso dalla segnalazione assegnato ad un utente o gruppo.

Se si desidera modificare il tipo di metodo di notifica assegnato ad un utente o gruppo, assegnare un metodo di notifica diverso da quello di non segnalazione all'utente o gruppo, cancellando poi il vecchio metodo di notifica assegnato a questo utente o gruppo.

Per modificare un metodo di notifica utente o gruppo,

  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
  2. Nota: per ulteriori istruzioni, vedere Aggiunta di un metodo di notifica utente o gruppo.

  3. Selezionare OK.
  4. Quando l'assegnazione della notifica diversa da quella di segnalazione aggiornata viene visualizzata nell'elenco di notifiche del separatore Utente o Gruppo della casella di dialogo Opzioni di notifica scegliere Chiudi.
    Nota: le modifiche ai metodi di notifica diverse da quelle di non segnalazione possono essere immediatamente utilizzate.

Cancellazione di un metodo di notifica utente o gruppo

Ogni metodo di notifica diverso da quello di segnalazione può essere assegnato ad ogni utente o gruppo.

Per cancellare un metodo di notifica utente o gruppo.

  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
  2. Dall'elenco di notifiche, selezionare l'attribuzione di notifica da cancellare.
  3. Selezionare Cancella.
  4. Quando viene visualizzato il messaggio Avvertenza, scegliere Sì.
    Risultato: il metodo di notifica selezionato non viene più visualizzato nell'elenco di notifiche del separatore Utente o Gruppo della casella di dialogo Opzioni di notifica.
    Nota: cancellando immediatamente un metodo di notifica utente assegnato impedisce ad ogni altro utente di inviare una notifica a questo utente o gruppo con questo metodo.