Configurazione delle ricerche del supporto diagnostico


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Caselle di dialogo Ricerca del supporto diagnostico

L'utente stabilisce se le caselle di dialogo Verifica devono essere visualizzate quando gli analisti dell'help desk selezionano un'azione di sistema, correlata a un supporto diagnostico, da un menu o da una barra degli strumenti. Le caselle di dialogo Ricerca consentono agli analisti help desk di specificare i parametri di inquiry che limitano il numero di soluzioni visualizzate nelle corrispondenti caselle di dialogo Gestione.

IBM Intelligent Miner for Text

Se si installa IBM Intelligent Miner for Text come aggiunta al sistema Tivoli Problem Management, è necessario configurare il Tivoli Problem Management in modo che utilizzi le funzioni di inquiry del testo fornite da IBM Intelligent Miner for Text.

IBM Intelligent Miner for Text consente agli utenti di ricerca parole o frasi presenti nelle colonne Descrizione o Soluzione in certi tipi di record del supporto diagnostico. Se vi sono molti record nel database, è più facile utilizzare IBM Intelligent Miner for Text che utilizzare le caselle Descrizione o Soluzione disponibili in una casella di dialogo Ricerca. Per maggiori informazioni sull'utilizzo IBM Intelligent Miner for Text per la inquiry di testi, consultare Ricerca del testo.

Se si attiva l'indice dei testi di IBM Intelligent Miner for Text in Tivoli Problem Management, è necessario effettuare una regolare gestione sugli indici del testo necessari. Consultare Gestione indici IM4T.


Attività

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica

Per controllare se viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei problemi comuni:
  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica dei problemi comuni quando gli analisti help desk scelgono Gestione problemi comuni da un menu o dalla barra degli strumenti?
    • Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva problema comune.
      Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione problemi comuni, viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei problemi comuni. Successivamente possono specificare parametri di inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo Gestione problemi comuni ad una serie specifica di record.
    • Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva problemi comuni.
      Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione problemi comuni, viene visualizzata la casella di dialogo Gestione problemi comuni, nella quale i problemi comuni vengono classificati in base alla frequenza d'uso.
  3. Scegliere Chiudi.

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore

Per controllare se viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore:
  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione messaggi di errore da un menu dalla barra degli strumenti?
    • Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva messaggi di errore.
      Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione messaggi di errore, viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore. Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo Gestione dei messaggi di errore ad una serie specifica di record.
    • Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva messaggi di errore.
      Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione messaggi di errore, viene visualizzata la casella di dialogo Gestione messaggi di errore, in cui i messaggi di errore vengono classificati in base alla frequenza d'uso.
  3. Scegliere Chiudi.

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica delle ultime news

Per controllare se viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle ultime news:
  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica delle ultime news quando gli analisti dell'help desk scelgono Gestione ultime news da un menu o dalla barra degli strumenti?
    • Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva ultime news.
      Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione ultime news, viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle ultime news. Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo Gestione ultime news ad una serie specifica di record.
    • Altrimenti, eliminare la casella di spunta da Attiva ultime news.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano l'azione di sistema Gestione ultime news, viene visualizzata la casella di dialogo Gestione ultime news, in cui le voci delle ultime news vengono classificate in base alla frequenza d'uso.
  3. Scegliere Chiudi.

Visualizzazione della casella di dialogo Verifica delle soluzioni

Per controllare se viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle soluzioni:
  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica delle soluzioni quando gli analisti help desk scelgono Gestione soluzioni da un menu o dalla barra degli strumenti?
    • Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva soluzioni.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Gestione soluzioni, viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle soluzioni. Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo Gestione ultime news ad una serie specifica di record.
    • Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva soluzioni.
      Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Gestione soluzioni, viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzione, in cui le soluzioni vengono classificate per frequenza d'uso.
  3. Scegliere Chiudi.

Configurazione della inquiry del testo

La inquiry di IBM Intelligent Miner for Text è possibile in queste caselle di dialogo:
  • Casella di dialogo Verifica dei problemi comuni
  • Casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore
  • Casella di dialogo Verifica delle ultime news
  • Casella di dialogo Verifica delle soluzioni

Per configurare la inquiry del testo:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Verifica.
  2. Si desidera abilitare o disabilitare le funzioni di inquiry del testo fornite da IBM Intelligent Miner for Text?
    Nota: Se la casella di spunta Attiva inquiry del testo non è disponibile, IBM Intelligent Miner for Text non è stato configurato correttamente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di IBM Intelligent Miner for Text per gestire Tivoli Service Desk, consultare IM4T Text Retrieval nel Riferimento Lingua di Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit Script in linea.
    • Per abilitare la inquiry del testo, sotto la voce Opzioni indice del testo, selezionare la casella di spunta Attiva inquiry del testo.
    • Per disabilitare la inquiry del testo, eliminare la casella di spunta Attiva inquiry del testo, sotto la voce Opzioni indice del testo.
  3. Scegliere Chiudi.

Verifica della disponibilità della inquiry del testo

Per verificare che le funzioni di inquiry dei testi siano abilitate:
  • Nella casella di dialogo Verifica delle soluzioni, verificare che le caselle di spunta Utilizza indice del testo e il pulsante Ricerca testuale siano disponibili.

    Suggerimento: Selezionare le caselle di spunta Utilizza indice del testo per attivare i pulsanti Ricerca testuale.