Gestione account utente finale


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Tivoli Service Desk

Panoramica

Account utente finale

Ai contatti può essere consentito l'accesso a Tivoli Problem Management oppure a Tivoli Change Management tramite Internet o un'intranet dell'ufficio.

Gli account utente finale sono necessari per i contatti che devono effettuare una delle seguenti operazioni:


Funzioni

Aggiunta di account di un utente finale

Ogni account dell'utente finale viene associato a un contatto specifico. Aggiungere il contatto al proprio database prima di aggiungere l'account di un utente finale. Vedere Aggiunta di un contatto per istruzioni specifiche sulla creazione di un nuovo contatto.

Per aggiungere un account utente finale:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi nominativo oppure Modifica nominativo scegliere il separatore Contatti.
  2. Scegliere il separatore Utente finale.
  3. Nella casella di dialogo ID utente finale, immettere l'ID di account per questo account utente finale.
  4. Per richiedere a questo contatto di immettere una password quando si collega a Tivoli Problem Management, nella casella di dialogo Password, immettere la password per questo account utente finale.
    Nota: le password sono facoltative.
  5. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per concedere ai contatti solo diritti limitati come utenti anonimi fino a quando non vengono esaminate le relative informazioni di registrazione, deselezionare la casella di spunta Esaminato.
    • Per garantire ai contatti i pieni diritti conferiti dalle relative società oltre a quelli definiti nel separatore Funzioni, selezionare la casella di spunta Esaminato.
  6. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per consentire al contatto di collegarsi a Tivoli Problem Management tramite internet o intranet, selezionare la casella di spunta Attivo.
    • Per bloccare l'accesso del contatto a Tivoli Problem Management tramite internet o intranet, deselezionare la casella di spunta Attivo.
  7. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per salvare le informazioni sull'account utente finale, selezionare OK.
    • Per configurare le funzionalità dell'account utente finale, consultare Configurazione delle funzioni di un account utente finale.
Nuova visualizzazione degli account dell'utente finale Gli utenti finali possono impostare i propri account fornendo informazioni fondamentali come l'ID utente finale, la password e il nome. Tivoli Service Desk assegna quindi un ID del contatto che coincide con l'ID utente finale. Un utente Tivoli Service Desk può esaminare periodicamente gli account utente finale e fornire le restanti informazioni necessarie come la società e l'ubicazione. Per individuare gli account utente finale non ancora esaminati nella casella di dialogo Nominativi in Account utente finale, deselezionare la casella di spunta Esaminato. Per ulteriori informazioni vedere Individuazione di un nominativo.
Configurazione delle funzionalità per l'account di un utente finale Funzioni definiscono se un utente può creare, visualizzare o aggiornare i problemi. Le funzioni controllano inoltre l'accesso a Supporto diagnostico Tivoli Problem Management.

Un account utente finale ha sempre delle funzionalità assegnate alla società. E' possibile accordare un numero maggiore di funzionalità a un account utente finale, ma non è possibile negare a un account utente finale le funzioni già accordate alla società alla quale appartiene. Per ridurre le funzioni di un account utente finale, l'account dovrebbe essere assegnato a una società con un minor numero di funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle funzionalità della società.

Nota: Tutte le funzionalità per l'account utente finale e per la società appaiono nella sezione Funzionalità globali del separatore Funzionalità.

Per definire le funzionalità dell'utente finale:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi nominativo oppure Modifica nominativo scegliere il separatore Contatti.
  2. Scegliere il separatore Funzioni.
  3. In Problemi, selezionare le funzioni di gestione dei problemi di questo account.

    Per abilitare l'account utente finale per:
    • Creare record dei problemi, selezionare la casella di spunta Crea.
    • Visualizzare i problemi, selezionare la casella di spunta Visualizza. Dall'elenco associato, selezionare i record dei problemi che possono essere visualizzati. Al contatto può essere consentita la visualizzazione:
      • dei soli problemi appartenenti all'account utente finale
      • dei soli problemi appartenenti alle società a cui appartiene l'account dell'utente finale
      • di tutti i problemi
    • Risolvere e chiudere i problemi, selezionare la casella di spunta Aggiorna. Dall'elenco associato, selezionare i record del problema che il contatto può gestire. E' possibile consentire al contatto la gestione:
      • dei soli problemi appartenenti all'account utente finale
      • dei soli problemi appartenenti alle società a cui appartiene l'account dell'utente finale
      • di tutti i problemi
  4. Sotto Diagnostica, selezionare i Supporti diagnostici che questo account utente finale può utilizzare. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per consentirne l'utilizzo, selezionare la casella di spunta del corrispondente Supporto diagnostico.
    • Per impedirne l'utilizzo, deselezionare la casella di spunta del corrispondente Supporto diagnostico.
  5. Per controllare il numero di possibili soluzioni restituite quando un contatto dell'account utente finale utilizza un Supporto diagnostico, nella casella di dialogo Num. max. soluzioni restituite, immettere un numero.
    Nota: questo numero di ripristini può essere regolato in modo da evitare che il contatto attenda per un periodo di tempo troppo lungo il numero di possibili soluzioni.
  6. Selezionare OK.

Modifica dell'account dell'utente finale

Ad eccezione dell'ID di account utente finale, le informazioni di account utente finale possono essere modificate in qualunque momento dalla casella di dialogo Modifica nominativo

Per modificare un account utente finale:

  1. Dall'elenco di nominativi della casella di dialogo Nominativi, selezionare il contatto appartenente all'account utente finale da modificare.
    Suggerimento: se si desidera essere supportati nella localizzazione di un contatto, vedere Ricerca di un nominativo.
  2. Selezionare Modifica.
  3. Nella casella di dialogo Modifica nominativo scegliere la scheda Contatti.
  4. Apportare le necessarie modifiche alle informazioni sul separatore Contatto e Funzioni.
    Suggerimento: Per una descrizione di ogni casella di dialogo, consultare Aggiunta di un contatto, Aggiunta di un account utente finale e Configurazione delle funzionalità per un account utente finale.
  5. Selezionare OK.

Visualizzazione dell'account dell'utente finale

E' possibile esaminare le informazioni sugli account utenti finali dalla casella di dialogo Visualizza nominativo. Non possono essere apportate modifiche durante la visualizzazione di un account utente finale.

Per visualizzare un account utente finale:

  1. Dall'elenco Nominativi nella casella di dialogo Nominativi, selezionare il contatto appartenente all'account utente finale da visualizzare.
    Suggerimento: se si desidera essere supportati nella localizzazione di un contatto, vedere Ricerca di un nominativo.
  2. Selezionare Visualizza.
  3. Nella casella di dialogo Visualizza nominativo scegliere il separatore Contatti.
    Suggerimento: Per una descrizione di ogni casella di dialogo, consultare Aggiunta di un contatto, Aggiunta di un account utente finale e Configurazione delle funzionalità per un account utente finale.
  4. Scegliere Chiudi.