Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Configurazione di nuovi account |
I nuovi account sono
conosciuti anche come utenti
registrati, poiché entrambi hanno inoltrato informazioni all'help desk. La
differenza è che l'utente potrebbe revisionare le informazioni sul
nuovo account prima di farli diventare utenti registrati. E' necessario definire il seguente per i nuovi account:
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Configurazione di account anonimi |
E' necessario impostare soltanto supporti di diagnostica per gli account anonimi, diversamente dai nuovi account. |
Impostazioni delle capacità per i nuovi account |
E' necessario definire
le seguenti capacità per i nuovi account:
Per impostare le capacità per i nuovi account:
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Impostazione dei supporti di diagnostica per i nuovi account |
I Supporti di
diagnostica sono dei tool disponibili nel Tivoli
Problem Management per trovare le soluzioni dei problemi. Questi
tool comprendono:
Nota: Più si selezionano i supporti di diagnostica, più soluzioni verranno restituite. Per impostare i supporti di diagnostica per i nuovi account:
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Impostazione di nuovi account come anonimi fino alla revisione |
E 'possibile fornire
solamente i nuovi account con le capacità degli utenti anonimi fino a
quando gli help desk non revisionano il nuovo account. Per impostare i nuovi account come anonimi:
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Impostazione di un tipo di notifica di e-mail |
Tivoli
Problem Management può inviare tramite e-mail il risultato di un problema chiuso agli utenti registrati. Per impostare un tipo di notifica di e-mail:
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Impostazione dei supporti di diagnostica per gli account anonimi |
I Supporti di
diagnostica sono dei tool disponibili nel Tivoli
Problem Management per trovare le soluzioni dei problemi.
Questi tool comprendono:
Nota: Più si selezionano i supporti di diagnostica, più soluzioni verranno restituite. Per impostare i supporti di diagnostica per gli account anonimi:
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