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Ogni account
dell'utente finale viene associato a un contatto specifico. Aggiungere
il contatto al proprio database prima di aggiungere l'account di un
utente finale.
Vedere Aggiunta di un contatto per istruzioni specifiche
sulla creazione di un nuovo contatto. Per aggiungere un
account utente finale:
- Nella casella di dialogo Aggiungi nominativo oppure Modifica nominativo scegliere il separatore Contatti.
- Scegliere il separatore Utente finale.
- Nella casella di dialogo ID utente finale, immettere l'ID di
account per questo account utente finale.
- Per richiedere a questo contatto di immettere una password
quando si collega a Tivoli Problem Management,
nella casella di dialogo Password, immettere la password
per questo account utente finale.
Nota: le password sono facoltative.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per concedere ai contatti solo diritti limitati come utenti anonimi fino a quando non vengono
esaminate le relative informazioni di registrazione, deselezionare la casella di spunta Esaminato.
- Per garantire ai contatti i pieni diritti conferiti dalle relative società oltre a quelli
definiti nel separatore Funzioni, selezionare la casella di spunta Esaminato.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per consentire al contatto di collegarsi a Tivoli Problem Management tramite internet o
intranet, selezionare la casella di spunta Attivo.
- Per bloccare l'accesso del contatto a Tivoli Problem Management tramite internet o
intranet, deselezionare la casella di spunta Attivo.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per salvare le informazioni sull'account utente
finale, selezionare OK.
- Per configurare le funzionalità dell'account utente
finale, consultare Configurazione delle funzioni di un account utente finale.
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Nuova visualizzazione
degli account dell'utente finale |
Gli utenti finali
possono impostare i propri account fornendo informazioni fondamentali come l'ID utente finale, la password e il nome.
Tivoli Service Desk assegna quindi
un ID del contatto che coincide con l'ID utente finale. Un utente
Tivoli Service Desk può esaminare periodicamente gli account utente finale e fornire le
restanti informazioni necessarie come
la società e l'ubicazione. Per individuare gli account utente
finale non ancora esaminati nella casella di dialogo Nominativi in
Account utente finale, deselezionare la casella di spunta Esaminato. Per
ulteriori informazioni vedere Individuazione di un nominativo. |
Configurazione
delle funzionalità per l'account di un utente finale |
Funzioni definiscono
se un utente può creare, visualizzare o aggiornare i problemi. Le
funzioni controllano inoltre l'accesso a Supporto diagnostico Tivoli
Problem Management. Un account utente
finale ha sempre delle funzionalità assegnate alla
società.
E' possibile accordare un numero maggiore di funzionalità a un
account utente finale, ma non è possibile
negare a un account utente finale le funzioni già accordate alla società alla quale appartiene.
Per ridurre le funzioni di un account utente finale, l'account dovrebbe essere assegnato a
una società con un minor numero di funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle funzionalità della società.
Nota: Tutte le funzionalità per l'account
utente finale e per la società appaiono nella sezione
Funzionalità globali del separatore Funzionalità.
Per definire le funzionalità dell'utente finale:
- Nella casella di dialogo Aggiungi nominativo oppure Modifica nominativo scegliere il separatore Contatti.
- Scegliere il separatore Funzioni.
- In Problemi, selezionare le funzioni di gestione dei problemi di questo account.
Per abilitare l'account utente finale per:
- Creare record dei problemi, selezionare la casella di spunta Crea.
- Visualizzare i problemi, selezionare la casella di spunta Visualizza. Dall'elenco associato, selezionare
i record dei problemi che possono essere visualizzati. Al contatto può essere consentita la visualizzazione:
- dei soli problemi appartenenti all'account utente finale
- dei soli problemi appartenenti alle società a
cui appartiene l'account dell'utente finale
- di tutti i problemi
- Risolvere e chiudere i problemi, selezionare la casella di spunta Aggiorna. Dall'elenco associato, selezionare i record del problema
che il contatto può gestire. E' possibile consentire al contatto la gestione:
- dei soli problemi appartenenti all'account utente finale
- dei soli problemi appartenenti alle società a
cui appartiene l'account dell'utente finale
- di tutti i problemi
- Sotto Diagnostica, selezionare i Supporti diagnostici che
questo account utente finale può utilizzare. Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per consentirne l'utilizzo, selezionare la casella di spunta del corrispondente Supporto diagnostico.
- Per impedirne l'utilizzo, deselezionare la casella di spunta del corrispondente Supporto diagnostico.
- Per controllare il numero di possibili soluzioni restituite
quando un contatto dell'account utente finale
utilizza un Supporto diagnostico, nella casella di dialogo
Num. max. soluzioni restituite, immettere un numero.
Nota: questo numero di ripristini può essere regolato in modo da evitare che il
contatto attenda per un periodo di tempo troppo lungo il numero di possibili soluzioni.
- Selezionare OK.
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Ad eccezione dell'ID di
account utente finale, le informazioni di
account utente finale possono essere modificate in
qualunque momento dalla casella di dialogo Modifica nominativo Per
modificare un account utente finale:
- Dall'elenco di nominativi
della casella di dialogo
Nominativi, selezionare il contatto appartenente all'account
utente finale da modificare.
Suggerimento: se si desidera essere supportati nella localizzazione di un contatto, vedere Ricerca di un nominativo.
- Selezionare Modifica.
- Nella casella di dialogo Modifica nominativo scegliere
la scheda Contatti.
- Apportare le necessarie modifiche alle informazioni sul separatore Contatto
e Funzioni.
Suggerimento: Per una descrizione di ogni
casella di dialogo, consultare Aggiunta di un contatto, Aggiunta di un account utente finale e
Configurazione
delle funzionalità per un account utente finale.
- Selezionare OK.
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E' possibile esaminare
le informazioni sugli account utenti finali dalla casella di
dialogo Visualizza nominativo. Non possono essere apportate
modifiche durante la visualizzazione di un account utente finale.
Per visualizzare un account utente finale:
- Dall'elenco Nominativi nella
casella di dialogo
Nominativi, selezionare il contatto appartenente all'account
utente finale da visualizzare.
Suggerimento: se si desidera essere supportati nella localizzazione di un contatto, vedere Ricerca di un nominativo.
- Selezionare Visualizza.
- Nella casella di dialogo Visualizza nominativo scegliere
il separatore Contatti.
Suggerimento: Per una descrizione di
ogni casella di dialogo, consultare Aggiunta di un contatto, Aggiunta di un account
utente finale e
Configurazione
delle funzionalità per un account utente finale.
- Scegliere Chiudi.
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