Gestione degli eventi


Panoramica

Funzioni
Incluso in Tivoli Service Desk

Panoramica

Eventi

L'amministratore di sistema gestisce le descrizioni degli eventi tracciati dalla propria azienda nell'intero ciclo vitale di un bene. Quando gli utenti registrano le informazioni relative ad un evento, specificano anche quali eventi si è verificato.

Gli eventi vengono utilizzati in due modi:

  • Una descrizione di ogni evento completato viene visualizzata nella registrazione cronologica di un bene. Gli eventi sono una parte importante della registrazione del ciclo vitale di un bene.
  • Gli amministratori del contratto possono utilizzare gli eventi per pianificare e tracciare l'esecuzione dei contratti di un bene. L'elenco di eventi deve comprendere tutti i tipi di eventi importanti per la propria azienda.

I tipi di eventi compresi in Tivoli Service Desk sono i seguenti:

  • Aggiunti
  • Interessati da una modifica
  • Verificati
  • Ceduti
  • Installabili
  • Mancanti
  • In gestione
  • Non localizzabili
  • Trasferiti
  • Operativi
  • Ricevuti
  • Rimossi
  • Memorizzazione

Funzioni

Aggiunta e cancellazione degli eventi

Gli eventi non possono essere aggiunti o cancellati dall'elenco di eventi dopo aver installato Tivoli Service Desk.

Modifica di un evento

E' possibile modificare la descrizione di un evento nell'elenco incluso in Tivoli Service Desk anche se il nome dell'evento è già stato utilizzato per registrare un evento nel ciclo di vita di un bene. Tutti gli avvenimenti di una descrizione dell'evento vengono modificati.

Per modificare una descrizione dell'evento, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione del sistema TSD, scegliere il separatore Eventi.
  2. Selezionare un evento dal relativo elenco.
  3. Nella casella sottostante la colonna Descrizione eventi dell'elenco Eventi, selezionare la descrizione corrente immettendo successivamente una nuova descrizione.
  4. Selezionare Sostituisci.
    Risultato: la nuova descrizione viene visualizzata nella colonna Descrizione degli eventi per l'evento selezionato.

Stampa di un elenco di eventi

E' possibile stampare un elenco di tutti gli eventi presenti nel database Tivoli Service Desk.

Per stampare un elenco di eventi, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione del sistema TSD scegliere il separatore Eventi.
  2. Selezionare Stampa.
  3. Nella casella di dialogo Attributi output report, selezionare la destinazione dell'output e regolare gli altri parametri. Vedere Scelta degli attributi dell'output del report.
  4. Selezionare Accetta.
    Risultato: viene stampato un elenco di tutti gli eventi.