Notifiche e segnalazioni


Panoramica

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Notifiche

Le Notifiche avvertono gli utenti che si è verificato un evento in Tivoli Service Desk.

In Tivoli Problem Management le notifiche vengono emesse quando:

In Tivoli Change Management una notifica è un messaggio inviato ad un approvatore, esecutore, risorsa della funzione, risorsa di impatto o richiedente in relazione ad una modifica. Le notifiche vengono inviate quando:

  • Una modifica viene inoltrata
  • Una modifica viene accettata o rifiutata.
  • Viene richiesto di approvare una modifica.
  • Una regola aziendale viene attivata e l'azione che ne consegue comprende una notifica.

Tipi di notifica

In Tivoli Service Desk sono disponibili diversi tipi di notifiche, suddivise in due gruppi: di segnalazione e non di segnalazione.

Le segnalazioni sono messaggi creati, elaborati e inviati in Tivoli Service Desk oppure Controllo segnalazioni. Il tipo di notifica di segnalazione viene fornita con Tivoli Service Desk e non richiede alcun software aggiuntivo. Qualunque utente Tivoli Service Desk può inviare una notifica di segnalazione ad un altro utente. Per ulteriori informazioni vedere Gestione delle segnalazioni.

Un metodo di notifica non di segnalazione definisce in che modo inviare una notifica da TSD ad un sistema esterno come la posta elettronica Microsoft. Per ulteriori informazioni vedere Configurazione dei metodi di notifica.