Configurazione delle impostazioni dell'account


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Attività

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Tivoli Service Desk

Panoramica

Configurazione di nuovi account

I nuovi account sono conosciuti anche come utenti registrati, poiché entrambi hanno inoltrato informazioni all'help desk. La differenza è che l'utente potrebbe revisionare le informazioni sul nuovo account prima di farli diventare utenti registrati.

E' necessario definire il seguente per i nuovi account:

Configurazione di account anonimi

E' necessario impostare soltanto supporti di diagnostica per gli account anonimi, diversamente dai nuovi account.

Attività

Impostazioni delle capacità per i nuovi account

E' necessario definire le seguenti capacità per i nuovi account:
  • Creazione di una nuova richiesta del problema
  • Visualizzazione delle richieste del problema inoltrate precedentemente
  • Aggiornamento o modifica delle richieste del problema inoltrate precedentemente

Per impostare le capacità per i nuovi account:

  1. Selezionare le caselle di spunta desiderate per Crea, Visualizza o Aggiorna.
  2. Se l'utente ha selezionato Visualizza o Aggiorna, vengono visualizzate le seguenti opzioni dalle quali selezionare:
    • Solo per utente abilita l'utente a visualizzare e aggiornare le richieste inoltrate solo dal nuovo account.
    • Solo la società dell'utente abilita l'utente a visualizzare o aggiornare le richieste inoltrate solo dall'utente della società del nuovo account.
    • Tutte le richieste abilita l'utente a visualizzare o aggiornare tutte le richieste.

Impostazione dei supporti di diagnostica per i nuovi account

I Supporti di diagnostica sono dei tool disponibili nel Tivoli Problem Management per trovare le soluzioni dei problemi. Questi tool comprendono:

Nota: Più si selezionano i supporti di diagnostica, più soluzioni verranno restituite.

Per impostare i supporti di diagnostica per i nuovi account:

  1. Selezionare le caselle di spunta per i supporti di diagnostica che si desidera siano disponibili per i nuovi account.
  2. Dalla casella di dialogo Numero massimo di soluzioni restituite, immettere il numero di soluzioni restituite dai nuovi account.

Impostazione di nuovi account come anonimi fino alla revisione

E 'possibile fornire solamente i nuovi account con le capacità degli utenti anonimi fino a quando gli help desk non revisionano il nuovo account.

Per impostare i nuovi account come anonimi:

  • Selezionare la casella di spunta Nuovi account sono anonimi fino alla loro revisione se si desidera revisionare le informazioni di registrazione prima di fornire ai nuovi account il privilegio di utenti registrati.

Impostazione di un tipo di notifica di e-mail

Tivoli Problem Management può inviare tramite e-mail il risultato di un problema chiuso agli utenti registrati.

Per impostare un tipo di notifica di e-mail:

  • Dalla casella a discesa Tipo di notifica di e-mail, selezionare un tipo di e-mail.

Impostazione dei supporti di diagnostica per gli account anonimi

I Supporti di diagnostica sono dei tool disponibili nel Tivoli Problem Management per trovare le soluzioni dei problemi. Questi tool comprendono:

Nota: Più si selezionano i supporti di diagnostica, più soluzioni verranno restituite.

Per impostare i supporti di diagnostica per gli account anonimi:

  1. Selezionare le caselle di spunta per i supporti di diagnostica che si desidera siano disponibili per gli account anonimi.
  2. Dalla casella di dialogo Numero massimo di soluzioni restituite, immettere il numero di soluzioni restituite dagli account anonimi.