Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Articolo |
Articolo è il terzo livello della gerarchia SCIM. Gli articoli sono specifici marchi e modelli di prodotti. |
Panoramica della gerarchia SCIM |
Questo argomento della guida tratta della gestione degli articoli come parte dello SCIM. Per maggiori informazioni sulla progettazione e l'utilizzo della gerarchia SCIM, vedere Gestione della gerarchia SCIM. |
Casella di dialogo Gestione articoli |
Utilizzare la Casella di dialogo Gestione articolo per gestire gli articoli
della gerarchia Tivoli Problem Management SCIM. Vedere Gestione
articoli. Per accedere alla casella di dialogo Gestione articoli,
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casella di dialogo Aggiungi articolo |
Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi articolo per aggiungere gli articoli
che definiscono le marche o modelli specifici dei prodotti supportati. Dopo aver
definito un componente,
è possibile aggiungere gli articoli che appartengono a quel componente. Per maggiori informazioni, vedere Aggiunta di un articolo. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi articolo:
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Casella di dialogo Modifica articolo |
Utilizzare la casella di dialogo Modifica articolo per modificare un ID dell'articolo,
il fornitore, il numero parte, il nome del produttore o la descrizione. Per maggiori informazioni, vedere Modifica di un articolo. Per accedere alla casella di dialogo Modifica articolo:
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casella di dialogo Visualizza articolo |
Controllare i dettagli di un articolo
o nella casella di dialogo Gestione articolo o in Visualizza articolo. Non possono essere apportate modifiche
durante la visualizzazione di un articolo. Per maggiori informazioni, vedere Visualizzazione
di un articolo. Per accedere alla casella di dialogo Visualizza articolo:
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Aggiunta di una voce |
Utilizzare articoli
per definire le marche o modelli dei prodotti supportati. Dopo aver definito
un componente,
utilizzare la casella di dialogo Aggiungi articolo per aggiungere gli articoli che appartengono a quel componente. Per aggiungere un articolo:
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Modifica di un articolo |
Utilizzare la casella di dialogo Modifica articolo
per modificare un ID articolo
fornitore, numero parte, nome produttore o descrizione. Nota: l'ID articolo è la chiave del record primaria. L'ID articolo può essere cambiato solo se non presente in altri luoghi. L'aggiunta di moduli ad un articolo fa riferimento all'ID dell'articolo. Effettuata questa operazione,l'ID articolo non può più essere cambiato. Per modificare un articolo:
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Visualizzazione di un articolo |
L'utente può controllare i dettagli
di un articolo
nella casella di dialogo Gestione articolo oppure
nella casella di dialogo Visualizza articolo. Non possono essere apportate modifiche
durante la visualizzazione di un articolo. Per visualizzare un articolo:
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Cancellazione di un articolo |
E' possibile cancellare un articolo
quando l'help desk non supporta più alcun prodotto identificato in base all'articolo o ai moduli appartenenti
all'articolo. Quando un articolo viene cancellato, automaticamente vengono cancellati anche tutti i moduli che fanno parte
dell'articolo cancellato. Ciò non provoca errori nei record dei problemi esistenti in cui SCIM
contiene l'articolo cancellato. Per ricerca un record di problemi contenente le SCIM
informazioni cancellate, è necessario utilizzare una casella di dialogo Ricerca, invece della
più semplice casella di dialogo Richiesta di informazioni. Per maggiori informazioni sulla inquiry dei record di problemi o sulla definizione di una SQL
query, vedere Ricerca e richiesta di informazioni. Per cancellare un articolo:
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Ricerca di un articolo |
Se la localizzazione di un articolo
specifico nella casella di dialogo Gestione articolo presenta delle difficoltà, è possibile
effettuare una inquiry SQL. Per ricerca un articolo:
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