Diritti di Tivoli Service Desk


Panoramica

Elenco di diritti

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Tipi di diritti

Esistono 30 diversi diritti che è possibile assegnare agli utenti TSD. Molti di questi diritti esistono già quando TSD viene installato per la prima volta.

Nota: L'ID utente EXAV creato quando TSD viene installato contiene tutti i diritti TSD.


Elenchi di diritti

Elenco di diritti

Questa tabella spiega i tipi di diritti compresi in Tivoli Service Desk. Ogni diritto TSD viene anche identificato da un numero ID del diritto.

ID Diritto Descrizione
1 AMMINISTRAZIONE TSD Gli utenti con questo diritto possono configurare le opzioni dell'applicazione TSD. Questi utenti possono anche aggiungere, modificare o cancellare le definizioni relative al materiale: i sistemi, i componenti, gli articoli e i moduli (gerarchia SCIM). Assegnare questo diritto solo agli utenti cui è stata assegnata la gestione del TSD.
2 AMMINISTRAZIONE UTENTE Gli utenti con questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni sull'utente, comprese le password dell'utente, i diritti di sicurezza, i livelli di competenza e l'appartenenza ad un gruppo.
3 AMMINISTRAZIONE SEDE Gli utenti con questo diritto possono aggiungere, modificare oppure cancellare sedi e contatti.
4 AMMINISTRAZIONE BENI Gli utenti che dispongono di questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni sui beni, Questi utenti possono ricercare e visualizzare le informazioni sui beni e sulle categorie.
5 AMMINISTRAZIONE HYPERTREE Gli utenti che dispongono di questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni HyperTree.
6 AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO Gli utenti che dispongono di questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni Apprendimento adattabile, Problemi usuali, Messaggi di errore e Supporti diagnostici per ultime news.
7 AMMINISTRAZIONE REPORT Gli utenti con questo diritto possono eseguire report e configurare le impostazioni della stampante.
8 AMMINISTRAZIONE UTILITA' DATI Gli utenti che dispongono di questo diritto possono eseguire le utilità TAM.
9 AMMINISTRAZIONE CONTRATTI Gli utenti che dispongono di questo diritto possono gestire i contratti, i fornitori TAM e i contratti del livello di servizio.
10 MODALITA' DI MODIFICA POST COMPLETAMENTO Gli utenti che dispongono di questo diritto possono rivedere una modifica dopo che questa è stata apportata.
11 MODALITA' DI MODIFICA POST ACCETTAZIONE Gli utenti che dispongono di questo diritto possono rivedere una modifica dopo che questa è stata accettata.
12 SOVRASCRITTURA VALORE MODELLO/REGOLA Gli utenti che dispongono di questo diritto possono sovrascrivere i valori che sono stati inseriti in una modifica, riprendendoli da un modello o regola aziendale.
13 MODALITA' DI MODIFICA DI ALTRI UTENTI Gli utenti che dispongono di questo diritto possono rivedere una modifica creata da un altro utente o assegnata ad un altro utente.
14 AMMINISTRAZIONE MODIFICHE SISTEMA Gli utenti con questo diritto dispongono tutti i diritti elencati tra i diritti 10 e 13 oltre al diritto 20 e possono creare modelli, CCB e regole. Agli utenti assegnati al profilo Amministrazione TCM deve essere assegnato questo diritto per poter effettuare azioni di amministrazione di sistema TCM. In assenza di questo diritto, l'accesso è riservato solo alla azioni Approvatore.
15 AMMINISTRAZIONE DI SISTEMA EWEB Gli utenti con questo diritto possono configurare le impostazioni per l'interfaccia Web utente finale in Tivoli Service Desk.
16 AMMINISTRAZIONE NOMINATIVI Gli utenti che dispongono di questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni sui nominativi.
17 AMMINISTRAZIONE SOCIETA' Gli utenti che dispongono di questo diritto possono aggiungere, modificare o cancellare le informazioni sulla società.
18 AMMINISTRAZIONE QUALITA' Obsoleto.
19 AMMINISTRAZIONE TNM Gli utenti con questo diritto possono configurare le opzioni TSD Network Management.
20 DIRITTO DI CONGELAMENTO MODIFICA Gli utenti che dispongono di questo diritto possono congelare le modifiche facendo sì che funzioni e workflow vengano interrotte per quella modifica. Quando una modifica viene congelata, essa può essere solo visualizzata e non modificata.
Da 21 a 30 DIRITTI PERSONALIZZATI Oltre ai diritti TSD di default, possono essere creati diritti personalizzati. I diritti personalizzati possono essere utilizzati come requisito per le funzioni TSD. Questi diritti riportano le etichette comprese tra Diritto personalizzato 21 e Diritto personalizzato 30.

Elenco delle azioni di sistema e diritti richiesti

I diritti di sicurezza in Tivoli Service Desk consentono agli utenti di accedere a specifiche azioni di sistema. Questa tabella contiene l'elenco delle azioni di sistema nel TSD e i diritti richiesti per accedervi.

E' possibile specificare che un diritto specifico è richiesto per effettuare un'azione di sistema. Se un'azione di sistema è, per default, accessibile a tutti gli utenti, ad essa può essere assegnato un diritto. In tal modo l'azione di sistema può essere effettuata solo dagli utenti con questo diritto. Per ulteriori informazioni vedere Gestione dei diritti di sicurezza.

Azione di sistema ID Diritti richiesti
Aggiungi nuovo bene (nullo) n/a
Aggiungi nominativi (nullo) I diritti AMMINISTRAZIONE UTENTE sono richiesti all'interno del programma di gestione dell'utente solo per visualizzare le informazioni sull'utente.
Ricerca avanzata del bene (nullo) n/a
Approvazione modifica (nullo) n/a
Utilità di migrazione del bene (nullo) n/a
Trasferimento del bene (nullo) n/a
Valutazione del bene (nullo) n/a
Configurazione base 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Utilità di migrazione dell'aggiornamento batch (nullo) n/a
Sfoglia categorie di beni (nullo) n/a
Sfoglia categorie di modifica (nullo) n/a
Sfoglia connessioni (nullo) n/a
Sfoglia contratti (nullo) n/a
Sfoglia diagnostica (nullo) n/a
Sfoglia sedi (nullo) n/a
Sfoglia società (nullo) n/a
Sfoglia Nominativi (nullo) n/a
Sfoglia fornitori (nullo) n/a
Configurazione chiamata / Problema 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Cambia cartella (nullo) n/a
Cambia password utente (nullo) n/a
Configura gestione beni (nullo) n/a
Configura gestione modifiche (nullo) n/a
Configura gestione modifica (Sola visualizzazione) (nullo) n/a
Configura DDM 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configura ECI 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configura incrementi 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configura notifiche 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configura profilo 1
2
AMMINISTRAZIONE TSD
AMMINISTRAZIONE UTENTE
Configura gestione qualità (nullo) n/a
Configura sicurezza 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configura Accordi livello assistenza 9 AMMINISTRAZIONE CONTRATTI
Configura incrementi TCM (nullo) n/a
Configura Tivoli Service Desk 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Converti file in prodotti (nullo) n/a
Creazione un report del difetto da un problema (nullo) n/a
Data Security Report 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Configurazione della diagnostica 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Distribuzione di una chiamata (nullo) n/a
Modifica duplicata (nullo) n/a
Revisione della modifica (nullo) n/a
Modifica pagina iniziale (nullo) n/a
Rivedi modifiche utente (nullo) n/a
Modifica funzione (nullo) n/a
Amministrazione Web utente finale 15 AMMINISTRAZIONE DI SISTEMA EWEB
Uscita dall'applicazione (nullo) n/a
Esportazione (nullo) n/a
Esportazione utilità (nullo) n/a
Trova modifica (nullo) n/a
Trova report difetti (nullo) n/a
Trova difetti (nullo) n/a
Guida (nullo) n/a
Importa (nullo) n/a
Importa utilità (nullo) n/a
Report di pianificazione master (nullo) n/a
Utilità di migrazione NetCensus (nullo) n/a
Configurazione della gestione di rete 19 AMMINISTRAZIONE TNM
Nuova modifica (nullo) n/a
Nuovo dal problema (nullo) n/a
Nuovo modello (nullo) n/a
Nuova regola (nullo) n/a
Ripristino password (nullo) n/a
Esecuzione dell'elaborazione del problema aperto (nullo) n/a
Esecuzione dell'elaborazione di risoluzione del problema (nullo) n/a
Esecuzione dell'elaborazione del trasferimento problema (nullo) n/a
Report predefiniti (nullo) n/a
Query sullo stato del nodo (nullo) n/a
Ricerca rapida beni aziendali (nullo) n/a
Leggi segnalazioni (nullo) n/a
Registra una chiamata (nullo) n/a
Registra una chiamata ECI (nullo) n/a
Controllo remoto (nullo) n/a
Amministrazione del controllo remoto 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Report di un difetto (nullo) n/a
Richiedi supporto in relazione a (nullo) n/a
Contatto per richiesta di supporto (nullo) n/a
Contenuto della richiesta di supporto (nullo) n/a
Richiedi ricerca di supporto (nullo) n/a
Richiedi suggerimenti pratici di supporto (nullo) n/a
Richiedi profilo di sistema (nullo) n/a
Ripristina cache ADL del server 1
6
AMMINISTRAZIONE TSD
AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Errori Resync (nullo) n/a
Esegui Scheduler (nullo) n/a
Esegui TQM Crystal Report (nullo) n/a
Salva stato del problema (nullo) n/a
Controllo pianificazione (nullo) n/a
Invia notifica (nullo) n/a
Utilità di migrazione SMS (nullo) n/a
Distribuzione software (nullo) n/a
Avvia scheduler di gestione dei beni (nullo) n/a
Avvia Crystal Reports (nullo) n/a
Report statistici (nullo) n/a
Inoltra modifica (nullo) n/a
Utilità di migrazione inventario Tivoli (nullo) n/a
Trasferisci una chiamata (nullo) n/a
Disattiva traccia SQL (nullo) n/a
Attiva traccia SQL (nullo) n/a
Visualizza informazioni sulla sede (nullo) n/a
Gestione di Adaptive Learning (nullo) n/a
Gestione delle categorie dei beni (nullo) n/a
Gestione dei report di gestione dei beni (nullo) n/a
Gestione dei blackout (nullo) n/a
Gestione della cronologia delle chiamate (nullo) n/a
Gestione delle categorie di modifica (nullo) n/a
Gestione problemi comuni 6 AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Gestione delle connessioni (nullo) n/a
Gestione dei contratti (nullo) n/a
Gestione dell'origine della mappa dei dati 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione dei difetti (nullo) n/a
Gestione dei beni cancellati (nullo) n/a
Gestione della diagnostica 5 AMMINISTRAZIONE HYPERTREE
Gestione delle chiamate distribuite (nullo) n/a
Gestione degli errori di chiamata ECI (nullo) n/a
Gestione delle chiamate ECI (nullo) n/a
Gestione degli errori di commento ECI (nullo) n/a
Gestione dei clienti ECI (nullo) n/a
Gestione degli errori di stato ECI (nullo) n/a
Gestione delle definizioni del materiale 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione messaggi di errore 6 AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Gestione degli eventi (nullo) n/a
Gestione dei filtri (nullo) n/a
Gestione gruppi 2 AMMINISTRAZIONE UTENTE
Gestione ultime news 6 AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Gestione dei report incompleti (nullo) n/a
Gestione delle sedi 3 AMMINISTRAZIONE SEDE
Gestione dei modelli (nullo) n/a
Gestione dei difetti utente (nullo) n/a
Gestione dei report utente (nullo) n/a
Gestione degli errori di rete (nullo) n/a
Gestione dei collegamenti alle news della rete (nullo) n/a
Gestione dei nodi di rete (nullo) n/a
Gestione dei nuovi difetti (nullo) n/a
Gestione delle società (nullo) n/a
Gestione dei nominativi (nullo) n/a
Gestione problemi (nullo) n/a
Gestione dei prodotti (nullo) n/a
Gestione dei report (nullo) n/a
Gestione delle regole (nullo) n/a
Gestione dei siti 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione dei calendari SLA 9 AMMINISTRAZIONE CONTRATTI
Gestione dei giorni SLA 9 AMMINISTRAZIONE CONTRATTI
Gestione delle scadenze SLA 9 AMMINISTRAZIONE CONTRATTI
Gestione soluzioni (nullo) n/a
Gestione del thesaurus 6 AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Gestione della mappa di transazioni 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione delle azioni di trasformazione 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione delle conversioni 1 AMMINISTRAZIONE TSD
Gestione dei difetti non assegnati (nullo) n/a
Gestione dei fornitori (nullo) n/a

Profili e diritti richiesti

Tivoli Service desk viene installato con profili di default che è possibile assegnare agli utenti. Gli utenti cui sono assegnati i profili devono avere i diritti necessari per effettuare azioni di sistema comprese nel profilo. Questa tabella elenca i diritti richiesti per gli utenti con il profilo di default TSD.

Profilo Diritti richiesti
Amministratore Asset Management AMMINISTRAZIONE SEDE
Utilità dati Asset Management n/a
Utente di Asset management n/a
Amministratore di Network Management n/a
Amministratore di Problem Management AMMINISTRAZIONE CONTRATTI
AMMINISTRAZIONE BENI
AMMINISTRAZIONE DIAGNOSTICA
AMMINISTRAZIONE HYPERTREE
AMMINISTRAZIONE SEDE
AMMINISTRAZIONE SOCIETA'
AMMINISTRAZIONE NOMINATIVI
AMMINISTRAZIONE TSD
AMMINISTRAZIONE UTENTE
Analista di Problem Management AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
Analista campo di Problem Management n/a
Amministratore di Change Management AMMINISTRAZIONE SEDI
AMMINISTRAZIONE UTENTE
Utente di Change Management n/a
Amministratore di Tivoli Service Desk AMMINISTRAZIONE BENI
AMMINISTRAZIONE SUPPORTO DIAGNOSTICO
AMMINISTRAZIONE HYPERTREE
AMMINISTRAZIONE SEDE
AMMINISTRAZIONE TSD
AMMINISTRAZIONE UTENTE
Utente di Tivoli Service Desk n/a