Casella |
Descrizione |
ID chiamata |
Numero univoco automaticamente generato da
Problem Management che identifica la chiamata |
ID chiamante |
ID della persona che ha inviato la chiamata |
Primo nome |
Nome del chiamante |
Secondo nome |
Cognome |
Telefono del chiamante |
Numero di telefono del chiamante |
Data chiamata |
Data di arrivo della chiamata |
Ora della chiamata |
Ora di arrivo della chiamata |
Data di fine |
Data di fine chiamata. Tivoli Problem Management
supporta interamente operazioni di 24 ore consentendo alle chiamate ed ad altri tipi di attività
di estendersi per più giorni |
Orario di fine |
L'ora del giorno in cui la chiamata ha avuto termine |
Sito di origine |
Il sito di origine dell'analista TPM |
Descrizione |
Breve spiegazione della chiamata |
Utente iniziale |
Analista dell'help desk che ha preso la chiamata |
ID ubicazione |
ID dell'ubicazione in cui la chiamata è stata avviata |
Nome ubicazione |
Nome dell'ubicazione da cui è stata avviata la chiamata |
Severità |
Livello di severità assegnato alla chiamata |
Codice chiamata |
Stato iniziale della chiamata |
Sistema |
Sistema che ha causato il problema del chiamante |
Componente |
Il componente che ha causato il problema del chiamante |
Articolo |
Articolo che ha causato il problema del chiamante |
Modulo |
Il modulo che ha causato il problema del chiamante |
Tipo di problema |
Categoria del problema che ha richiesto la chiamata |
Inventario |
L'ID inventario |