Ricerca dei nominativi


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Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Nominativi

La propria società può tenere traccia delle informazioni relative a molti nominativi. Potrebbe essere necessario localizzare un nominativo specifico allo scopo di:
  • Individuare un contatto specifico durante la registrazione di una chiamata.
  • Modificare i dati di un nominativo.
  • Verificare che un determinato nominativo non si trovi nel database prima di aggiungere un nuovo nominativo.
  • Cancellare o disattivare un nominativo.

Dati multicliente
Supporto

Se il sistema Tivoli Service Desk System è protetto dal Supporto dati multicliente, è possibile ricercare solo i nominativi che fanno parte di società associate all'ID utente. L'accesso ai dati in un sistema Tivoli Service Desk protetto viene limitato dalla società.

Casella di dialogo Nominativi

Utilizzare la casella di dialogo Nominativi per individuare dei nominativi nel database Tivoli Service Desk. Vedere Individuazione di un nominativo.

Per accedere alla casella di dialogo Nominativi, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si utilizza i profili Asset Management Administrator, Problem Management Administrator oppure Tivoli Service Desk Administrator, scegliere Nominativi dal menu Modifica.
  • Se si sta utilizzando il profilo Amministratore gestione modifiche, scegliere Nominativi dal menu Demografia.
  • Se si sta utilizzando il profilo Analista gestione problemi dal menu Visualizza, scegliere Nominativi.
  • Dal menu ?, scegliere il proprio profilo di sistema e seguire le istruzioni riportate in Gestione nominativi.
  • Nella casella di dialogo Aggiungi risorsa o Modifica risorsa, selezionare il pulsante sfoglia nella sezione Nominativi.

Attività

Ricerca di un nominativo

Nella sezione Ricerca di nominativi della casella di dialogo Nominativi, è possibile restringere la propria ricerca specificando le informazioni identificative nelle caselle.

Caratteri jolly: E' possibile utilizzare qualunque combinazione di caratteri e caratteri jolly nelle caselle di testo. Ad esempio, è possibile utilizzare i primi caratteri di un nome nella casella Cognome, seguiti da un asterisco (*).

Suggerimento: per visualizzare un elenco di tutti i nominativi, lasciare vuote tutte le caselle. In tipi di selezionare Tutti e in Stato, selezionare Entrambi.

Criteri di ricerca: Tutti i criteri di ricerca qui utilizzati si basano sulle informazioni contenute nelle caselle di dialogo Aggiungi nominativo, Modifica nominativo oppure Visualizza nominativo. Alcuni criteri di ricerca vengono omessi quando si accede alla casella di dialogo Nominativi dalla casella di dialogo Aggiungi risorsa o Modifica risorsa.

Per ricerca dei nominativi:

  1. Nella casella di dialogo Nominativi in Tipi di nominativi, decidere che tipo di nominativi includere nella propria ricerca:
    • Per includere tutti i nominativi, selezionare Tutti.
    • Per includere soltanto i contatti, selezionare Contatti.
    • Per includere solo gli utenti finali, selezionare Utenti finali.
    • Per includere solo gli utenti, selezionare Utenti.
  2. In Stato, selezionare uno dei seguenti:
    • Per includere nominativi attivi e non attivi, selezionare Entrambi.
    • Per includere solo i nominativi attivi, selezionare Attivi.
    • Per includere solo i nominativi non attivi, selezionare Inattivi.

      Modalità di determinazione dello stato attivo

      Vi sono quattro caselle di spunta Attivi nelle caselle di dialogo Aggiungi nominativo, Modifica nominativo oppure Visualizza nominativo. Se è stata selezionata la finestra attiva, il nominativo è attivo; se è deselezionata, il nominativo non è attivo.
      • Se si sceglie Tutti al passo 1, lo stato viene determinato dall'impostazione nella casella di spunta Attivi del separatore Generale.
      • Se si sceglie Contatto al passo 1, lo stato viene determinato dall'impostazione nella casella di spunta Attivi del separatore Contatto.
      • Se si sceglie Utenti finali al passo 1, lo stato viene determinato dall'impostazione della casella di spunta Attivi nel separatore Utente finale.
      • Se si sceglie Utenti al passo 1, lo stato viene determinato dall'impostazione della casella di spunta Attivi del separatore Utente.
  3. In Generale, specificare i criteri di ricerca in base alle informazioni contenute in separatore Generale:
    • Nelle caselle Cognome, Nome e Secondo nome, immettere il nome per intero o parte del nome.
    • Nella casella Società, specificare una società alla quale il nominativo fa parte effettuando una delle seguenti operazioni:
      • Scegliere Sfoglia per selezionare una società dalla finestra Società.
      • Immettere parte del nome di una società. Dopo essere usciti dalla casella Società, selezionare la società appropriata dalla casella di dialogo Corrispondenze se le possibilità sono molteplici.
      • Immettere il nome completo della società.
    • Nella casella Telefono, immettere il numero di telefono per intero o parte del numero.
    • Nella casella E-mail, immettere l'indirizzo per intero o l'indirizzo parziale di un metodo di notifica e-mail assegnato ad un nominativo.
      Nota: gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati per individuare dei nominativi solo se viene loro assegnato un metodo di notifica che fa riferimento al relativo indirizzo e-mail.
  4. In Contatti, specificare criteri di ricerca basati sulle informazioni individuate nel separatore Contatti:
    • Nella casella ID contatto, immettere l'intero ID del contatto o parte di esso.
    • Nella casella Ubicazione, effettuare una delle seguenti operazioni:
      • Scegliere Sfoglia per selezionare una ubicazione dalla finestra Ubicazioni.
      • Immettere parte del nome di ubicazione. Dopo essere usciti dalla casella Ubicazione selezionare l'ubicazione appropriata dalla casella di dialogo Corrispondenze se vi sono diverse possibilità.
      • Immettere il nome completo dell'ubicazione.
  5. In Account utente finale, specificare i criteri di ricerca in base alle informazioni contenute nel separatore Account utente finale:
    • Nella casella ID utente finale, immettere l'intero ID utente finale o parte di esso.
    • Per ricerca gli account Utente finale che non sono stati esaminati deselezionare la casella di spunta Esaminato. Per ulteriori informazioni vedere Esame degli account utente finale.
  6. In Utente, specificare i criteri di ricerca in base alle informazioni contenute nel separatore Utente:
    • Nella casella ID utente, immettere l'intero ID utente o parte di esso.
    • Nella casella ID Profilo, immettere l'intero nome di un profilo o parte di esso.
    • Nella casella Gruppo, immettere il nome di un gruppo utenti per intero o parte di esso.
    • Nella casella Sito, immettere un ID del sito.
    • Nella casella Società, se l'esecuzione avviene in modalità di sicurezza specificare una delle società dei supporti utente, come riportato nel separatore Supporto effettuando una delle seguenti operazioni:
      • Scegliere Sfoglia per selezionare una società dalla finestra Società.
      • Immettere parte del nome di una società. Dopo essere usciti dalla casella Società, selezionare la società appropriata dalla casella di dialogo Corrispondenze se le possibilità sono molteplici.
      • Immettere il nome completo della società.
  7. Selezionare Trova.
    Risultato: i record che rispondono ai parametri di ricerca vengono visualizzati nella sezione della tabella Nominativi della casella di dialogo Nominativi.
  8. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    Nota: alcune funzioni non sono sempre disponibili nella casella di dialogo Nominativi, a seconda dei propri diritti di sistema e delle modalità di accesso alla casella di dialogo Nominativi.

Selezione di un nominativo

Per velocizzare l'immissione dei dati e per ridurre gli errori, è possibile localizzare e selezionare un nominativo dalla tabella Nominativi nella casella di dialogo Nominativi o dalla casella di dialogo Elenco nominativi.
  1. Nella casella di dialogo Nominativi, ricerca il nominativo necessario. Vedere Individuazione di un nominativo.
  2. Dalla tabella Nominativi, selezionare un nome.
  3. Selezionare Seleziona.
    Risultato: il nome della persona selezionata viene visualizzato nella casella di dialogo in cui scegliere Includi per iniziare la selezione di un nominativo.