Visualizzazione dei problemi associati


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Asset Management


Panoramica

Informazioni sui problemi associati

Nel Tivoli Problem Management, quando un analista crea un problema, può associare una risorsa al problema. Se si utilizza il Tivoli Asset Management con il Tivoli Problem Management, è possibile visualizzare ogni problema associato ad un bene aziendale. L'utente visualizza le informazioni sui problemi nella tabella Stato problema.

casella di dialogo Stato problema

La casella di dialogo Stato problema contiene i separatori con le seguenti informazioni:
Separatori Descrizione
Problema Contiene informazioni generali sul problema, come ad esempio le informazioni relative all'ID, alle date di inizio e di fine, sul livello di severità, sulla SCIM, e una descrizione del problema.
Chiamate Contiene informazioni più specifiche del problema, come ad esempio l'ID per l'ubicazione del centro assistenza, l'ID e il numero di telefono del chiamante, il tipo di problema e una descrizione del problema.
Cronologia lavoro Contiene informazioni sui responsabili dell'assistenza che hanno lavorato al problema. Queste informazioni comprendono le date di chiusura e di apertura, e l'ora di inizio e di fine delle sessioni.

Nota: Non è possibile Aggiungere, Aggiornare o Cancellare le voci della cronologia lavoro da questa casella di dialogo. Questo è riservato al Tivoli Problem Management.

Traccia di controllo Questa consiste in una breve registrazione delle informazioni sulla data e sull'ora relative ad un problema. Queste informazioni comprendono il momento in cui si è verificato, le sessioni di lavoro sul problema e lo stato corrente.

E' possibile accedere alla casella di dialogo Stato problema da ognuna delle seguenti caselle di dialogo:

Se si utilizza la casella di dialogo Ricerca rapida beni aziendali o la casella di dialogo Elenco beni aziendali, è possibile visualizzare tutti i problemi associati ad un gruppo di beni aziendali (quelli che appaiono nella tabella Beni aziendali come risultato dei criteri di inquiry immessi dall'utente), oppure è possibile selezionare un singolo bene aziendale e visualizzare i problemi ad essa associati.

Se si utilizza la casella di dialogo Visualizza bene aziendale o la casella di dialogo modifica beni aziendali, è possibile visualizzare i problemi associati al bene aziendale corrente.


Attività

Visualizzazione dei problemi associati per un gruppo di risorse

Per visualizzare i problemi associati per un gruppo di risorse:
  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Aprire la casella di dialogo Ricerca rapida risorse e specificare i criteri di inquiry. (Per istruzioni, consultare Trova risorse con Ricerca rapida.).
      Risultato: Se delle risorse corrispondono a dei criteri di inquiry, queste vengono visualizzate nella tabella Risorse.
    • Aprire la casella di dialogo Ricerca risorsa avanzata e specificare i criteri di inquiry. (Per istruzioni, consultare Trova risorse con Ricerca avanzata.)
      Risultato: Se le risorse corrispondono ai criteri di inquiry, viene visualizzata la casella di dialogo Elenco risorse, con le risorse visualizzate nella tabella Risorse.
  2. Selezionare Problemi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza tipo, che fornisce due opzioni:
    • Per tutte le risorse elencate. Questa opzione consente di visualizzare i problemi associati per tutte le risorse nella tabella Risorse.
    • Per risorsa selezionata. Questa opzione consente di visualizzare i problemi associati per la risorsa al momento selezionata nella tabella Risorse.
  3. Selezionare l'opzione Per tutte le risorse elencate, e selezionare OK.
    Risultato: Viene visualizzata la tabella Problemi associati, che visualizza tutti i problemi associati a tutte le risorse elencate. E' possibile ora visualizzare i dettagli relativi ad ognuno di questi problemi.
  4. Selezionare un problema e selezionare Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Stato problema, che visualizza i dettagli relativi al problema selezionato.
  5. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la tabella Problemi associati.
  6. Ripetere i passi da 4 a 6 per i problemi aggiuntivi che si desidera visualizzare.
  7. Una volta terminata la visualizzazione dei problemi, selezionare Chiudi.
    Risultato: Viene chiusa la casella di dialogo Problemi associati, riportando l'utente alla casella di dialogo Ricerca rapida risorse o la casella di dialogo Elenco risorse.

Visualizzazione dei problemi associati per una singola risorsa

Per visualizzare i problemi associati per una singola risorsa, utilizzando la casella di dialogo Ricerca rapida risorse o Elenco risorse:
  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Aprire la casella di dialogo Ricerca rapida risorse e specificare i criteri di inquiry. (Per istruzioni, consultare Trova risorse con Ricerca rapida.).
      Risultato: Se delle risorse corrispondono a dei criteri di inquiry, queste vengono visualizzate nella tabella Risorse.
    • Aprire la casella di dialogo Ricerca risorsa avanzata e specificare i criteri di inquiry. (Per istruzioni, consultare Trova risorse con Ricerca avanzata.)
      Risultato: Se le risorse corrispondono ai criteri di inquiry, viene visualizzata la casella di dialogo Elenco risorse, con le risorse visualizzate nella tabella Risorse.
  2. Selezionare Problemi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza tipo, che fornisce due opzioni:
    1. Per tutte le risorse elencate. Questa opzione consente di visualizzare i problemi associati per tutte le risorse nella tabella Risorse.
    2. Per risorsa selezionata. Questa opzione consente di visualizzare i problemi associati per la risorsa al momento selezionata nella tabella Risorse.
  3. Selezionare l'opzione Per la risorsa selezionata, e selezionare OK.
    Risultato: Viene visualizzata la tabella Problemi associati, mostrando tutti i problemi associati alla risorsa selezionata. E' possibile ora visualizzare i dettagli relativi ad ognuno di questi problemi.
  4. Dalla tabella Problemi, selezionare un problema.
  5. Selezionare Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Stato problema, che visualizza i dettagli relativi al problema selezionato.
  6. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Problemi associati.
  7. Ripetere i passi da 4 a 6 per i problemi aggiuntivi che si desidera visualizzare.
  8. Una volta terminata la visualizzazione dei problemi, selezionare Chiudi.
    Risultato: Viene chiusa la casella di dialogo Problemi associati, riportando l'utente alla casella di dialogo Ricerca rapida risorse o la casella di dialogo Elenco risorse.

Per visualizzare i problemi associati per una singola risorsa, utilizzando la casella di dialogo Modifica risorse o Visualizza risorse:

  1. Nella casella di dialogo Ricerca rapida risorse o Elenco risorse, selezionare una risorsa, quindi scegliere Modifica o Visualizza.
    Risultato: Viene aperta la casella di dialogo Modifica risorsa o la casella di dialogo Visualizza risorsa.
  2. Selezionare il separatore Problemi.
    Risultato: Viene visualizzato il separatore Problemi, che visualizza tutti i problemi associati alla risorsa corrente.
  3. Nella tabella Problemi associati, selezionare un problema.
  4. Selezionare Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Stato problema, che visualizza i dettagli relativi al problema selezionato.
  5. Scegliere Chiudi.
    Risultato: La casella di dialogo Stato problema viene chiusa, riportando l'utente alla casella di dialogo Modifica risorsa o Visualizza risorsa.