Panoramica |
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Attività |
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Separatori casella di dialogo Registrazione chiamate |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
La casella di dialogo Registrazione chiamate |
Utilizzare la casella di dialogo Registrazione chiamate
per raccogliere informazioni sui chiamanti e i dettagli dei loro problemi quando contattano l'help
desk. Per maggiori informazioni, vedere Registrazione chiamate. Oltre a registrare le nuove informazioni sulla chiamata, è anche possibile utilizzare la casella di dialogo Registrazione chiamate per effettuare la gestione chiamata e gestione problema. |
Accesso alla casella di dialogo Registrazione chiamate |
Per accedere alla casella di dialogo Registrazione chiamate, effettuare
una delle seguenti operazioni:
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Separatore Registrazione chiamate |
Utilizzare il separatore Registrazione chiamate per registrare le nuove chiamate al proprio help desk. Sul separatore Registrazione chiamate, è possibile passare direttamente dalla registrazione di una nuova chiamata alla risoluzione del problema. E' possibile accedere a tutti gli strumenti di risoluzione dei problemi premendo il pulsante Diagnosi. E' anche possibile congelare o trasferire un problema. |
Separatore Cronologia del problema |
Dal separatore Cronologia problema, è possibile effettuare una inquiry in tutti i problemi che sono stati registrati dal proprio help desk e visualizzare la cronologia del problema. |