Supporto dati di più clienti


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Tivoli Service Desk

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Supporto dati di più clienti

Il supporto dati di più clienti è una caratteristica ulteriore di Tivoli Service Desk. Gestisce la sicurezza e la riservatezza dei dati di ogni società supportata in Tivoli Service Desk. L'amministratore Tivoli Service Desk decide se implementare o meno questa caratteristica e segmentare i dati per la società in un singolo database Tivoli Service Desk.

Il supporto dati di più clienti fornisce i seguenti vantaggi:

  • I dati riservati vengono protetti in base alla società che ha contattato l'help desk inizialmente
  • L'accesso ai dati è limitato dalla società
  • Gli outsourcer help desk possono tracciare più società in un database TSD
  • Gli help desk per una società possono supportare più linee aziendali.
  • I siti più distribuiti possono gestire i dati più facilmente

Società e segmentazione dei dati

Le società sono gli identificativi utilizzati per segmentare i dati e per definire i diritti di accesso ai dati. Le società possono essere gruppi di contatti, società, linee aziendali e divisioni aziendali.

L'amministratore Tivoli Service Desk assegna a ogni utente la facoltà di supportare determinate società. Gli utenti TSD possono visualizzare i dati per ogni società che supportano. Tutte le società con cui può interagire un utente TSD costituiscono l'ambiente di sicurezza per l'utente. Gli utenti TSD non possono visualizzare i dati protetti che si trovano all'esterno del loro ambiente di sicurezza.

Tipi di dati protetti

Il supporto dati di più clienti controlla l'accesso a questi tipi di dati:

Ulteriori informazioni

Per informazioni dettagliate sul supporto dati di più clienti, consultare Manuale per l'amministratore Tivoli Service Desk 6.0.

Attività

Abilitazione supporto dati di più clienti

Il processo di abilitazione del supporto dati di più clienti in un'installazione TSD viene trattato in modo dettagliato nel Manuale dell'amministratore Tivoli Service Desk 6.0.

In breve, il processo implica di:

  • Stabilire una struttura per la società
  • Assegnare i nominativi alla società
  • Configurare società supportate per ogni utente
  • Creare almeno un utente, generalmente l'amministratore di sistema TSD, con accesso a tutte le società
  • Confermare che i dati esistenti sono compatibili con il supporto dati di più clienti
  • Aggiornare i record TSD esistenti quando richiesto
  • Controllare gli effetti dell'abilitazione del supporto dati di più clienti eseguendo TSD in modalità protetta su una workstation
  • Abilitare il supporto dati di più clienti per tutta l'installazione TSD

Attività in corso

Dopo che l'amministratore TSD abilita il supporto dati di più utenti, vengono effettuate le attività su una base in corso: