Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Cos'è lo Studio delle cause? |
Lo Studio delle cause
consentono di lavorare attraverso un HyperTree nell'ordine
desiderato. Con lo Studio delle cause è possibile localizzare
velocemente le domande rilevanti specifiche, che portano a una
soluzione. Ogni volta che si risponde a una domanda in una modalità Studio delle cause, si limitano delle soluzioni possibili. E' possibile provare ogni soluzione possibile fino a quando non si trova quella corretta. Nello Studio delle cause, l'utente e il chiamante lavorano attraverso un HyperTree nell'ordine desiderato, in base alle domande a cui risponde il chiamante. Per trovare una soluzione, è necessario rispondere alle domande visualizzate nel separatore Studio delle cause della casella di dialogo Supporti di diagnostica. Quando si risponde alle domande, l'elenco di soluzioni possibili si riduce. In fine, è possibile visualizzare solo alcune soluzioni possibili e le domande che le accompagnano. E' possibile successivamente selezionare la soluzione corretta e risolvere il problema. |
Accesso al separatore Studio delle cause della casella di dialogo Supporti di diagnostica |
Per accedere al
separatore Studio delle cause della casella di dialogo Supporti di
diagnostica, effettuare una delle seguenti operazioni:
Risultato: Se le informazioni SCIM fornite limitano la soluzione possibile, appare il separatore Studio delle cause. Se esiste più di una soluzione dello Studio delle cause per le informazioni SCIM fornite, sarà necessario selezionare un nodo dalla casella di dialogo Seleziona un nodo. |
Ricerca delle soluzioni utilizzando lo Studio delle cause |
Quando la risposta
a una domanda viene aggiornata, l'elenco di soluzioni possibili sul
separatore Studio delle cause dipende dalla risposta. Tale
funzione funzione di aggiornamento solitamente diminuisce
l'elenco di soluzioni e di domande. Eseguire i seguenti passi per rispondere alla domanda:
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Eliminazione di una risposta |
Per modificare una
risposta a una domanda, è necessario per prima cosa eliminarla, e
successivamente rispondere nuovamente. E' possibile eliminare una
risposta singola o tutte le risposte. Effettuare le seguenti operazioni per eliminare una risposta:
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Attivazione di una soluzione |
Eseguire i
seguenti passi per attivare una soluzione:
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Utilizzo dei collegamenti hypermedia |
Quando si gestiscono
gli HyperTree, è possibile riscontrare i collegamenti hypermedia che consentono
di accedere a ulteriori informazioni riguardanti l'argomento che si
sta inquiryndo. Un collegamento hypermedia è una connessione a un'origine differente di informazioni. E' possibile identificare i collegamenti hypermedia dai loro colori caratteristici. Il colore di un collegamento hypermedia viene determinato dall'amministratore di sistema. L'utilizzo dei collegamenti hypermedia dipende dalla configurazione dell'help desk del Tivoli Problem Management. Se si hanno delle domande sui collegamenti hypermedia nel HyperTrees, consultare l'amministratore di sistema. Effettuare le seguenti operazioni per utilizzare un collegamento hypermedia.
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