Contatto rapido


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Che cosa è un contatto rapido?

E' possibile che la società tenga traccia delle informazioni relative a molti nominativi. Per completare la sezione Informazioni sul contatto di registrazione della chiamata potrebbe essere necessario individuare un nominativo specifico. A tale scopo utilizzare la casella di dialogo Contatto rapido per trovare i contatti nel database Tivoli Service Desk.

Per accedere alla casella di dialogo Contatto rapido, scegliere il pulsante Sfoglia accanto all'ultimo nome della casella di dialogo Registrazione chiamate.

Dati multicliente
Supporto

Se il proprio sistema Tivoli Service Desk viene protetto dal supporto dati multicliente, è possibile ricerca solo i nominativi appartenenti alle società associate al proprio ID utente. L'accesso ai dati in un sistema Tivoli Service Desk protetto viene limitato dalla società.

Attività

Individuazione di un contatto

Nella sezione Ricerca del contatto della casella di dialogo Contatto rapido, la inquiry può essere ristretta specificando le informazioni identificative nelle caselle.

Caratteri jolly: E' possibile utilizzare qualunque combinazione di caratteri e caratteri jolly nelle caselle di testo. Ad esempio, è possibile utilizzare i primi caratteri di un nome nella casella Cognome, seguiti da un asterisco (*).

Suggerimento: per visualizzare un elenco di tutti i contatti, lasciare vuote tutte le caselle.

Per ricerca i contatti, effettuare le seguenti operazioni nella sezione Ricerca del contatto:

  1. Nella caselle Cognome immettere parte del cognome o il cognome per intero.
  2. Nella casella Nome, immettere parte del nome o il nome per intero del contatto.
  3. Nella casella Nome intermedio, immettere parte del nome intermedio o il nome intermedio per intero di un contatto.
  4. Nella casella ID Contatto, immettere l'intero ID del contatto o parte dell'ID del contatto.
  5. Scegliere Sfoglia per selezionare un'ubicazione dalla casella di dialogo Ubicazione.
  6. Scegliere Sfoglia per selezionare una società dalla finestra di dialogo Società.
  7. Nella casella Telefono, immettere il numero di telefono per intero o parte del numero di telefono del contatto.
  8. Scegliere Trova.
    Risultato: i record che rispondono ai parametri della inquiry vengono visualizzati nella sezione della tabella Nominativi.
  9. Dalla tabella Nominativi, selezionare un nome.
  10. Fare clic su Seleziona.
    Risultato: il nome della persona selezionata viene visualizzato nella casella di dialogo Registrazione chiamate.