Panoramica |
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Tipi di problemi e gerarchia SCIM |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione dei tipi di problemi |
I tipi di problemi sono un modo per dividere in categorie i problemi gestiti dagli analisti help desk. I tipi di problemi vengono associati ai Componenti e vengono utilizzati per raggruppare i componenti per i report o le query. |
Dove assegnare i tipi di problemi |
E' possibile assegnare il tipo di problema a un componente nella casella di dialogo Aggiungi componente o nella casella di dialogo Modifica componente. Per ulteriori informazioni, consultare Conservazione dei componenti . |
Tipi di problemi di default |
Il Tivoli Problem Management viene spedito con una serie di tipi di problemi di default. E' possibile modificare questi codici o crearne altri. |
Casella di dialogo Aggiungi tipo di problema |
Aggiungere i propri tipi di problema a Tivoli
Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi tipo di problema. I
tipi di problemi sono un modo per dividere in
categorie i problemi gestiti dagli analisti help desk. Consultare
Aggiunta di un tipo di
problema. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi tipo di problema:
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Casella di dialogo Modifica tipo di problema |
Utilizzare la casella
di dialogo Modifica tipo di problema per modificare i tipi
di problemi e per migliorare il modo di suddivisione dei
problemi gestiti dagli analisti help desk. Consultare
Modifica di un tipo
di problema. Per accedere alla casella di dialogo Modifica tipo di problema:
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Associazione dei componenti |
E' possibile associare due o più componenti alla gerarchia SCIM assegnando lo stesso tipo di problema a quei componenti. Ad esempio, è possibile creare un tipo di problema chiamato Hardware ed associarlo ad entrambe le Unità di sistema computer e Unità di base server file. Successivamente, è possibile creare un singolo report sul tipo di problema Hardware che comprende informazioni riguardanti i problemi con le Unità di sistema computer e Unità di base server file. |
Report e query |
Esistono casi in cui è importante riportare o ricerca i problemi che sono simili anche se non specificano la stessa struttura di sistema, componente, voce o modulo dalla gerarchia SCIM. Ad esempio, è possibile definire le Unità di sistema computer o le Unità di base server file in posizioni separate nella gerarchia SCIM. Ma se non si associano allo stesso tipo di problema Hardware, è possibile associare le descrizioni dei problemi associati a questi componenti in una query o report singolo e seguire il servizio su questi componenti simili. |
Tipi di problemi e abilità dell'analista help desk |
E' possibile inoltre selezionare i tipi di problemi quando si definisce l'abilità dell'analista. Ciò consente di raggruppare molti componenti sotto un tipo di problema e considerarli come un gruppo al momento che si identifica un analista con l'abilità di risolvere questo tipo di problema. Ad esempio, se si dispone di un analista specializzato in problemi di hardware, è possibile selezionare il tipo di problema hardware al momento che si specifica la sua abilità. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei tipi di problemi per definire l'abilità degli analisti, consultare Configurazione dell'abilità per un utente. |
Disponibilità del tipo di problema |
Quando si aggiunge, modifica o si cancella un tipo di problema, queste modifiche vengono subito visualizzate nella registrazione chiamate; non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk. |
Aggiunta di un tipo di problema |
E' possibile aggiungere nuovi tipi di problema alla serie di default inclusa in Tivoli
Problem Management. Per aggiungere un tipo di problema:
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Modifica di un tipo di problema |
E'
possibile modificare entrambi i tipi
di problemi compresi nel Tivoli
Problem Management e i tipi di problemi creati dall'utente. Per modificare un tipo di problema:
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Cancellazione di un tipo di problema |
Attenzione: Non è possibile cancellare
un tipo
di problema al quale un componente fa riferimento. Per
informazioni su come vengono utilizzati i tipi di problemi sui
componenti, consultare Conservazione
dei componenti. Per cancellare un tipo di problema:
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