Gestione calendari


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Gestione calendari

Il calendario SLA determina quali sono le ore attive per una scadenza SLA. Una scadenza SLA attiva avanzerà durante le ore specificate. Il calendario SLA rappresenta al massimo un anno, configurato in periodi di tempo 15 minuti. Si utilizza la casella di dialogo Gestione calendari per aggiungere, modificare, visualizzare e cancellare calendari.

Funzioni

Aggiunta calendari

Si utilizza la casella di dialogo Gestione calendari per aggiungere un nuovo calendario.

Per aggiungere un nuovo calendario:

  1. Nella casella di dialogo Gestione calendari, selezionare il pulsante Aggiungi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi calendario.
  2. Nel campo Nome calendario, immettere un nome per il nuovo calendario.
  3. Nel campo Descrizione, immettere una descrizione per il nuovo calendario.
  4. Nel campo Data di avvio, immettere la data di avvio del nuovo calendario.
    Nota: Per una visualizzazione mese per mese del calendario, fare clic sull'icona calendario a destra del campo Data di avvio. Fare doppio clic su un giorno del mese per riempire automaticamente il campo Data di avvio con una data.
  5. Nel campo Data di chiusura, immettere la data di chiusura del nuovo calendario.
    Nota: Per una visualizzazione mese per mese del calendario, fare clic sull'icona calendario a destra del campo Data di chiusura. Fare doppio clic su un giorno del mese per riempire automaticamente il campo Data di chiusura con una data.
  6. Se necessario, selezionare un altro calendario, che seguirà il calendario attuale, facendo clic sul pulsante opzione a destra del campo Calendario successivo. Selezionare un calendario, quindi OK.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi calendario.
  7. Selezionare il pulsante opzione a destra del campo Giorno utilizzo.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione giorni.
  8. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi giorno.
  9. Nel campo Nome, immettere un nome per il nuovo giorno SLA.
  10. Nel campo Descrizione, immettere una descrizione per il nuovo giorno SLA.
  11. Nel campo Avvia, immettere l'ora di avvio per il nuovo giorno SLA.
  12. Nel campo Chiudi, immettere l'ora di chiusura per il nuovo giorno SLA.
  13. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Fare clic sul pulsante Abilita per creare un intervallo di tempo valido.
    • Fare clic sul pulsante Disabilita per rendere un intervallo di tempo non valido.
      Nota: La finestra a destra della casella di dialogo Aggiungi giorno mostra il giorno SLA con incrementi di 15 minuti con periodi abilitati, visualizzati come TRUE, e disabilitati, visualizzati come FALSE. E' possibile nascondere questa parte della casella di dialogo facendo clic sul pulsante Minore.
  14. Selezionar OK.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione giorni. Il nuovo giorno SLA appare sotto la colonna Nome giorno.
  15. Selezionare un giorno SLA nella casella di dialogo Gestione giorni.
  16. Selezionar OK.
    Risultato: La casella di dialogo Aggiungi calendario viene visualizzata con il nome del giorno SLA selezionato che mostra il campo Giorno utilizzo.
  17. Dall'elenco a discesa Valore di default per, selezionare il tipo di giorno rappresentato dallo SLA.
    Nota: Ad esempio, se è stato creato un giorno SLA con ore abilitate da 8 A.M. alle 5 P.M., questo giorno potrebbe essere il giorno della settimana di default.
  18. Selezionare Applica.
    Risultato: Viene creato il calendario e vengono riempite le colonne Tipo di giorno e Nome del giorno nell'area Regole.
  19. Se vi sono eccezioni per le regole, selezionare il pulsante Eccezioni per sostituire i giorni di default con i giorni di eccezione.
  20. Scegliere OK.
    Risultato: Il nuovo calendario viene salvato e viene visualizzata la casella di dialogo Gestione calendari.

Modifica calendari

Si utilizza la casella di dialogo Modifica calendari per modificare i calendari.

Per modificare un calendario:

  1. Nella casella di dialogo Gestione calendari, selezionare un calendario.
  2. Selezionare il pulsante Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica calendari.
  3. Modifica i campi come richiesto.
  4. Selezionare OK per salvare le modifiche.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione calendari.

Visualizzazione calendari

Si utilizza la casella di dialogo Visualizza calendari per visualizzare i calendari.

Per visualizzare un calendario:

  1. Nella casella di dialogo Gestione calendari, selezionare un calendario.
  2. Selezionare il pulsante Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza calendario.
  3. Visualizzare i dettagli del calendario.
  4. Selezionare OK al termine della visualizzazione dei dettagli del calendario.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione calendari.

Cancellazione calendari

Si cancella un calendario dalla casella di dialogo Gestione calendari.

Per cancellare un calendario:

  1. Nella casella di dialogo Gestione calendari, selezionare un calendario.
  2. Selezionare il pulsante Cancella.
    Risultato: Il calendario selezionato viene cancellato.