Guida di amministrazione Tivoli Service Desk
Indice analitico
Opzioni di applicazione
Configurazione impostazioni di contatto
Configurazione della terminologia
Server applicativo
Configurazione delle memorie cache del contatore
Contratti e fornitori
Gestione tipi di contratto e stati
Gestione dei contratti
Gestione fornitori
Demografie
Gestione delle gerarchie delle ubicazioni
Gestione delle gerarchie dell'organizzazione
Gestione gruppi
Gestione nominativi
Gestione contatti
Gestione utenti
Gestione account utente finale
Controlli
Controllo dei processi Tivoli Service Desk
Controllo segnalazioni
Supporto dati multiclienti
Supporto dati multiclienti
Notifiche e segnalazioni
Configurazione notifiche
Configurazione metodi di notifica
Gestione metodi di notifica per Utenti e Gruppi
Invio notifiche
Gestione segnalazioni
Profili
Selezione profili
Configurazione profili
Configurazione gruppi azioni
Configurazione azioni di sistema
Configurazione voci di menu
Configurazione pulsanti della barra degli strumenti
Sicurezza
Configurazione riservatezza Tivoli Service Desk
Gestione dei diritti di sicurezza
Gestione dei diritti dei pulsanti Casella di dialogo
Gestione dei diritti per Utenti e Gruppi
Configurazione sicurezza collegamento
Configurazione azioni di sistema
Diritti Tivoli Service Desk
SLA
Configurazione SLA
Gestione scadenze SLA
Gestione calendari
Gestione pianificazioni
Gestione azioni SLA
Interfaccia utente
Guida dell'utente Tivoli Service Desk