Panoramica |
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Attività |
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Separatori |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
La casella di dialogo Supporti di diagnostica |
E' possibile
utilizzare i Supporti di diagnostica per consentire di
individuare una soluzione di un problema invece di fornirne una propria. Dopo
aver localizzato e selezionato una soluzione corretta, è possibile
copiare automaticamente la soluzione nella casella Risoluzione nella
casella di dialogo Registrazione chiamate
o nella casella di dialogo Stato del
problema. Esiste un separatore per ogni Supporto di diagnostica sulla casella di dialogo Supporti di diagnostica. |
Accesso alla casella di dialogo Supporti di diagnostica |
Per accedere alla
casella di dialogo Supporti diagnostici, eseguire una delle seguenti
operazioni:
Risultato: Appare la casella di dialogo Supporti di diagnostica. |
Separatore Ultime news |
Il Supporto di
diagnostica delle ultime news contiene delle soluzioni relative al
termine corto e situazioni attuali che interessano molti nominativi. Le
soluzioni ultime news possono essere configurate in modo da apparire
solo nel periodo di tempo in cui sono pertinenti. Un esempio di voce
Ultime news potrebbe essere un server del file non attivo per la
manutenzione, o il rilascio di un nuovo pacchetto di benefici. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica delle ultime news. |
Separatore Problemi comuni |
Il supporto Supporto
di diagnostica dei problemi contiene le soluzioni per i
chiamanti che ricontrano frequentemente problemi. Ad esempio,
le soluzioni dei Problemi comuni possono comprendere una
procedura per il ripristino delle password. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica dei problemi comuni. |
Separatore Messaggi di errore |
Il Supporto di
diagnostica dei messaggi di errore contiene soluzioni e spiegazioni
sui codici degli errori riscontrati dai chiamanti. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica dei messaggi di errore. |
Separatore Adaptive Learning |
L'Adaptive Learning è
un Supporto di diagnostica relativo alla descrizione. Utilizza un
dizionare delle parole chiave e concetti da corrispondere alla
descrizione del problema con soluzioni potenziali. L'amministratore di sistema nel sito dell'utente crea il dizionario Adaptive Learning relativo alle descrizioni e soluzioni del problema utilizzate dagli analisti help desk. L'amministratore di sistema inoltre controlla come il processo di corrispondenza Adaptive Learning lavora su base parola per parola. L'amministratore di sistema decide se i caratteri corrisposti devono apparire all'inizio o alla fine di una parola. Ciò abilita a comprendere come determinati record Adaptive Learning corrispondano alla descrizione del problema. Ad esempio, se l'amministratore di sistema decide che: I caratteri corrispondenti devono apparire all'inizio di una parola, quindi "stampa" e "stampante" sono una corrispondenza. I caratteri corrispondenti devono apparire alla fine di una parola, quindi "bread" e "read" sono una corrispondenza. Questo Supporto di diagnostica viene chiamato Adaptive Learning perché al momento che si risolvono i problemi, comprende come l'utente descrive i problemi. Più si lavora con Adaptive Learning, più diventa veloce a trovare le soluzioni per i problemi. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica Adaptive Learning. |
Separatore HyperTrees |
Il supporto di
diagnostica HyperTrees inquiry attraverso tutte le raccolte
organizzate di conoscenza. Quando si utilizza HyperTrees, si
inquiry attraverso livelli gerarchici sulle informazioni di risposta
alle domande riguardanti i problemi dei chiamanti. Ogni volta che si
risponde a una domanda, ci si avvicina a una soluzione, fino a
quando si trova la soluzione del problema. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica HyperTree. |
Separatore Case Based Reasoning |
Il Supporto di
diagnostica Case Based Reasoning abilita l'utente a lavorare
attraverso un Hypertree nell'ordine desiderato. Nella modalità Case
Based Reasoning è possibile localizzare velocemente le domande
più pertinenti e specifiche per la soluzione. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica Case Based Reasoning. |