Casella di dialogo Visualizza record chiamata


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

La casella di dialogo Visualizza record chiamata

La casella di dialogo Cronologia chiamate contiene un elenco di tutte le chiamate registrate dall'help desk. Ma nel database, è presente un numero più grande di informazioni disponibili. E' possibile visualizzare i dettagli di una chiamata nella casella di dialogo Visualizza record chiamata.

La seguente tabella riassume il contenuto della casella di dialogo Visualizza record chiamata.

Casella Descrizione
ID chiamata Numero univoco automaticamente generato da Problem Management che identifica la chiamata
ID chiamante ID della persona che ha inviato la chiamata
Primo nome Nome del chiamante
Secondo nome
Cognome
Telefono del chiamante Numero di telefono del chiamante
Data chiamata Data di arrivo della chiamata
Ora della chiamata Ora di arrivo della chiamata
Data di fine Data di fine chiamata. Tivoli Problem Management supporta interamente operazioni di 24 ore consentendo alle chiamate ed ad altri tipi di attività di estendersi per più giorni
Orario di fine L'ora del giorno in cui la chiamata ha avuto termine
Sito di origine Il sito di origine dell'analista TPM
Descrizione Breve spiegazione della chiamata
Utente iniziale Analista dell'help desk che ha preso la chiamata
ID ubicazione ID dell'ubicazione in cui la chiamata è stata avviata
Nome ubicazione Nome dell'ubicazione da cui è stata avviata la chiamata
Severità Livello di severità assegnato alla chiamata
Codice chiamata Stato iniziale della chiamata
Sistema Sistema che ha causato il problema del chiamante
Componente Il componente che ha causato il problema del chiamante
Articolo Articolo che ha causato il problema del chiamante
Modulo Il modulo che ha causato il problema del chiamante
Tipo di problema Categoria del problema che ha richiesto la chiamata
Inventario L'ID inventario

Attività

Accesso alla casella di dialogo Visualizza record chiamata

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza record chiamata:
  1. Dalla casella di dialogo Gestione cronologia chiamate, selezionare la cronologia chiamate che si desidera visualizzare.
  2. Selezionare Visualizza
  3. Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza record chiamata.