Conservazione dei livelli di severità


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Funzione dei livelli di severità

I livelli di severità descrivono l'importanza relativa a una chiamata o a un problema e vengono utilizzati per riportare e calcolare l'escalation. Per ulteriori informazioni sull'escalation, consultare Configurazione escalation TPM.

Assegnazione del livello di severità

Gli analisti help desk assegnano un livello di severità durante la registrazione chiamate. Ogni livello di severità possiede un numero univoco come suo nome. Le descrizioni del livello di severità definiscono la posizione numerica dei livelli di severità.

Livelli di severità di default

Il Tivoli Problem Management viene inviato con una serie di livelli di severità di default. E' possibile modificare questi livelli di default o crearne altri.

Casella di dialogo Aggiungi livello di severità

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi livello di severità per aggiungere i propri livelli di severità alla serie compresa nel Tivoli Problem Management. I livelli di severità descrivono l'importanza relativa a una chiamata o un problema e vengono utilizzati per riportare e calcolare l' escalation. Consultare Aggiunta di un livello di severità.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi livello di severità:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Severità.
  2. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Aggiungi livello di severità.

Casella di dialogo Modifica livello di severità

Utilizzare la casella di dialogo Modifica livello di severità per modificare i livelli di severità e per descrivere in un modo migliore l'importanza di una chiamata o di un problema. Altrimenti, è possibile modificare i livelli di severità per raffinare il processo di escalation. Consultare Modifica di un livello di severità.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica livello di severità:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Severità.
  2. Dall'Elenco severità, selezionare il livello di severità che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica livello di severità.

Attività

Aggiunta di un livello di severità

E' possibile aggiungere nuovi livelli di severità alla serie standard compresa nel Tivoli Problem Management.

Per aggiungere un livello di severità:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi livello di severità, nella casella Severità, immettere un numero univoco per questo livello di severità.
    Nota: I numeri del livello di severità dovrebbero rappresentare l'importanza relativa di una chiamata o un problema. Ciò abilita gli analisti help desk ad assegnare le priorità quando si presentano diverse chiamate o problemi che attendono attenzione.
  2. Nella casella Descrizioni, immettere una descrizione del livello di severità. Questo è facoltativo.
    Nota: Il numero del livello di severità e i primi 13-16 caratteri della descrizione appaiono nell'elenco Severità nella Registrazione chiamate e nelle caselle di dialogo Dispatch della registrazione chiamate. Le descrizioni appropriate del livello di severità abilitano gli analisti help desk ad assegnare velocemente il livello di severità corretto.
  3. Scegliere OK.

Modifica di un livello di severità

E' possibile modificare entrambi i livelli di severità compresi nel Tivoli Problem Management e i livelli di severità creati dall'utente.

Per modificare un livello di severità:

  1. Nella casella di dialogo Modifica livello di severità, apportare le modifiche necessarie al livello di severità selezionato. Per ulteriori istruzioni, consultare Aggiunta di un livello di severità.
  2. Scegliere OK.

Cancellazione di un livello di severità

E' possibile cancellare i livelli di severità compresi nel Tivoli Problem Management e i livelli di severità creati dall'utente.

Attenzione: Non cancellare un livello di severità che viene utilizzato per definire una regola di escalation.

Per cancellare un livello di severità:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Severità.
  2. Dall'Elenco severità, selezionare un livello di severità.
  3. Selezionare Cancella.
  4. Quando appare il messaggio di Avvertenza che chiede conferma della cancellazione di questo tipo, selezionare Sì.