Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione dei codici di chiamata |
I codici di chiamata consentono di suddividere le chiamate in categorie. I codici di chiamata possono indicare il metodo di comunicazione utilizzato dal chiamante, abilitando la società a monitorare il numero di chiamate ricevute da ogni metodo. |
Quando vengono richiesti i codici di chiamata |
Entrambe la registrazione chiamate e dispatch chiamate richiedono che gli analisti help desk assegnino un codice di chiamata ad ogni chiamata. |
Codici di chiamata di default |
Tivoli Problem Management viene spedito con una serie di codici di chiamata di default. E' possibile modificare questi codici di default o crearne altri. |
Codice di chiamata informazioni |
Solitamente, quando gli analisti help desk registrano una chiamata, creano un record chiamata e un record problema. Per rilevare le chiamate che sono richieste per le informazioni, ma che non sono relative a un problema specifico, il Tivoli Problem Management include un codice di chiamata "Informazioni" . La casella di spunta Sola chiamata viene selezionata su questo codice di chiamata. Gli analisti help desk possono utilizzare il codice di chiamata "Informazioni" per registrare le chiamate riguardanti le ore di elaborazione dell'help desk e le date di rilascio del prodotto o le richieste per le pubblicazioni relative al marketing. |
Casella di dialogo Aggiungi codice di chiamata |
Utilizzare la casella
di dialogo Aggiungi codice di chiamata per aggiungere il proprio codice
di chiamata alla serie compresa nel Tivoli Problem Management. E' possibile fornire al codice di chiamata un nome e una
descrizione nella casella di dialogo Aggiungi codice di chiamata. In
aggiunta, è possibile indicare certi codici di chiamata
come codici di
chiamata informazioni. Per ulteriori informazioni, consultare
Aggiunta di un codice di
chiamata. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi codice di chiamata
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Casella di dialogo Modifica codice di chiamata |
Utilizzare la
casella di dialogo Modifica codice di chiamata per modificare i
nomi e le descrizioni del codice
di chiamata . E' possibile modificare entrambi i codici
di chiamata compresi nel Tivoli Problem
Management e i codici di chiamata creati dall'utente. Per
ulteriori informazioni, consultare
Modifica di un
codice di chiamata. Per accedere alla casella di dialogo Modifica codice di chiamata:
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Disponibilità del codice di chiamata |
Quando si aggiunge, modifica o si cancella un codice di chiamata, queste modifiche vengono subito visualizzate nella registrazione chiamate; non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk. |
Aggiunta di un codice di chiamata |
E' possibile aggiungere nuovi codici di chiamata alla serie inclusa in Tivoli
Problem Management. Per aggiungere un codice di chiamata:
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Modifica di un codice di chiamata |
E'
possibile modificare entrambi i codici
di chiamata compresi nel Tivoli Problem
Management e i codici di chiamata creati dall'utente. Per modificare un codice di chiamata:
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Cancellazione di un codice di chiamata |
E' possibile cancellare
i codici
di chiamata anche se appaiono su chiamate
esistenti. Gli
analisti help desk non possono utilizzare i codici di chiamata
cancellati nelle caselle di dialogo Verifica per ubicare le chiamate, ma se
necessario, possono utilizzare
le ricerche SQL per trovare queste chiamate. Per cancellare un codice di chiamata:
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