Gestione dei Link Hypermedia


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Panoramica dei collegamenti hypermedia

Collegamenti hypermedia consente agli analisti dell'help desk di accedere ad altri tipi di informazioni come ad esempio i fogli elettronici, i tipi di suono e i diagrammi quando si gestiscono i Supporti di diagnostica.

I collegamenti hypermedia vengono visualizzati in un colore invertito quando si visualizza un record del Supporto di diagnostica o un Nodo HyperTree.

Nella modalità Modifica, i collegamenti hypermedia vengono visualizzati come comandi che l'utente può modificare o cancellare.

Vantaggi dell'utilizzo dei collegamenti hypermedia

I collegamenti hypermedia consentono di:
  • Fornire un numero maggiore di informazioni dettagliate per gli analisti dell'help desk inesperti. I collegamenti hypermedia consentono agli analisti dell'help desk inesperti di accedere alle informazioni di background che gli analisti dell'help desk esperti possono evitare.
  • Memorizzare più informazioni rispetto a quelle memorizzate in un HyperTree o in un altro Supporto di diagnostica. I collegamenti hypermedia possono aprire i file, fornire più informazioni di quelle memorizzate solamente in un HyperTree o in un altro record del Supporto di diagnostica.
  • Lanciare altre applicazioni o programmi dal Tivoli Problem Management. Se un analista dell'help desk desidera ricercare un particolare disegno ingegneristico, è possibile farlo utilizzando un collegamento hypermedia. Ad esempio, il collegamento può lanciare un'applicazione CAD (Computer Aided Design) e aprire il file contenente il disegno desiderato.

Tipi di collegamenti hypermedia

Nel Tivoli Problem Management, è possibile aggiungere i seguenti tipi di collegamento hypermedia ai Supporti di diagnostica:
Tipo di collegamento Funzione
Ricerca Scorrere fino ala riga del testo in cui si ripresenta una particolare parola
Visualizza file Apre ogni file flat in modalità di sola lettura utilizzando il Programma di visualizzazione hypermedia del Tivoli Service Desk, che viene istallato automaticamente con il Tivoli Problem Management
Apri URL Apre un URL con il browser.
Visualizza immagini Apre un file grafico in modalità di sola lettura utilizzando il Programma di visualizzazione hypermedia del Tivoli Problem Management
Ascolta file sonoro Apre un file sonoro e consente di ascoltare le registrazioni
Esegui programma Richiama un file eseguibile per lanciare un'altra applicazione o programma

Casella di dialogo Aggiunta collegamento hypermedia

Questa casella di dialogo consente agli utenti di aggiungere i collegamenti hypermedia.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi collegamenti hypermedia:

Casella di dialogo Trova file

Questa casella di dialogo consente agli utenti di visualizzare i file grazie all'aiuto della funzione Trova che permette di individuare il nome di un file.

Per accedere alla casella di dialogo Trova file:


Attività

Aggiunta dei collegamenti hypermedia

E' possibile aggiungere i collegamenti hypermedia nelle seguenti caselle di dialogo:
In... E' possibile aggiungere collegamento hypermedia in...
Casella di dialogo Aggiungi problemi comuni
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Aggiungi soluzione
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Modifica problemi comuni
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Aggiungi ultime news
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Modifica ultime news
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Aggiungi messaggio di errore
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Modifica messaggi di errore
  • Casella di testo Descrizione
  • Casella di testo Soluzione
Casella di dialogo Editor HyperTree
  • Casella di testo Azioni
  • Casella di testo Domande

Per aggiungere un collegamento hypermedia:

  1. Aprire tutte le caselle di dialogo di cui sopra.
  2. Posizionare il punto di inserimento nella casella di testo dove si desidera aggiungere il collegamento hypermedia.
  3. Premere Alt+B.
  4. Nella casella di dialogo Aggiungi collegamento hypermedia, nella casella di testo Collegamento, immettere il testo che opera come collegamento.
  5. Selezionare un tipo di Collegamento.
    Per un elenco dei tipi di collegamento, consultare Tipi di collegamento hypermedia.
    Nota: L'etichetta per la casella Ricerca cambia a seconda dell'opzione selezionata dall'utente.
  6. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se su è selezionato Cerca nel passo 5, immettere il testo da ricercare nella casella Ricerca. Andare al passo 8.
    • Se l'utente ha selezionato un tipo di collegamento differente, immettere il nome del file e del percorso del file collegamento. Se non si conosce il nome del file, selezionare il pulsante Sfoglia. Viene visualizzata la casella di dialogo Trova file.

      Selezionare il file, quindi selezionare Apri. La casella di dialogo Aggiungi collegamento hypermedia viene nuovamente visualizzata, con i nomi del file e del percorso visualizzati nella casella File.
      Suggerimento: Se si aggiunge un collegamento per eseguire un programma, come ad esempio l'Adobe Acrobat Reader, è possibile specificare un file che deve essere aperto nell'applicazione immettendo il nome del file e del percorso dopo il nome file dell'applicazione. Ad esempio:

      [[View Description in User Guide| RUN 
      C: \SAI\ACROREAD.EXE C:\GUIDE\USER.PDF]]
                
  7. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se si è selezionato Ricerca, Ascolta file sonoro, URL o Esegui programma, andare alla fase 8.
    • Se si è selezionato Visualizza file e si desidera che il file venga visualizzato nel Programma di visualizzazione Hypermedia senza la funzione di a capo, selezionare Nessuna funzione a capo.
    • Se si è selezionato Visualizza immagini, gli indicatori delle immagini vengono abilitati. Selezionare un'opzione:
      • Per adattare l'immagine alle dimensioni del Programma di visualizzazione Hypermedia, selezionare Ritaglia.
      • Per visualizzare l'immagine nel Programma di visualizzazione hypermedia con le barre di scorrimento, selezionare Scorrere.
      • Per adattare l'immagine alle dimensioni del Programma di visualizzazione hypermedia, selezionare Adatta.
  8. Scegliere OK.
    Risultato: La casella di dialogo aperta dall'utente nella fase 1 viene nuovamente visualizzata, con il nuovo collegamento hypermedia.

Modificazione dei collegamenti hypermedia

Si modifica un collegamento hypermedia dall'inizio nella modalità Modifica. Di seguito viene riportato un esempio di un comando dei collegamenti hypermedia nella modalità Modifica.
[[Computer VIRUS!| FILE PCDGS020.TX2 NEW ]]

Per modificare un collegamento hypermedia:

  1. Da una casella di dialogo Gestione, selezionare il record da modificare.
  2. Selezionare Modifica.
  3. Nella casella di dialogo Modifica appropriata, localizzare il comando dei collegamenti hypermedia nella casella di testo appropriata, quindi modificare il comando immettendo le informazioni che si intendono modificare.
  4. Selezionare OK.

Per modificare un collegamento hypermedia in un nodo HyperTree:

  1. Dal menu Modalità HyperTrees, selezionare Risposta sequenziale.
  2. Visualizzare il nodo nella modalità Risposta sequenziale.
  3. Selezionare Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Editor HyperTree per il nodo corrente.
  4. Se necessario, selezionare il separatore appropriato per visualizzare il collegamento hypermedia.
  5. Modificare il comando immettendo le informazioni esistenti.
  6. Selezionare OK.

Cancellazione dei collegamenti hypermedia

Si cancella un collegamento hypermedia come se si cancellasse ogni parola od ogni serie di parole in un record dei Supporti di diagnostica o in un nodo HyperTree.

Per cancellare un collegamento hypermedia:

  1. Da una casella di dialogo Gestione, selezionare il record da modificare.
  2. Selezionare Modifica.
  3. Nella casella di dialogo Modifica appropriata, selezionare il collegamento hypermedia.
  4. Premere Cancellare per eliminare il collegamento hypermedia.
  5. Selezionare OK.

Per cancellare un collegamento hypermedia in un nodo HyperTree:

  1. Dal menu Modalità HyperTrees, selezionare Risposta sequenziale.
  2. Visualizzare il nodo nella modalità Risposta sequenziale.
  3. Selezionare Modifica.
  4. Nella casella di dialogo Editor HyperTree, se necessario, selezionare il separatore appropriato per visualizzare il collegamento hypermedia.
  5. Selezionare il collegamento hypermedia.
  6. Premere Cancella.
  7. Scegliere OK.