Panoramica |
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Attività |
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Separatori casella di dialogo Impostazioni di diagnostica |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Impostazioni supporti di diagnostica |
E' possibile
controllare alcune funzioni
dei Supporti
di diagnostica, compreso:
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Casella di dialogo Impostazioni di diagnostica |
Utilizzare la casella di dialogo impostazioni di diagnostica per configurare la funzione dei Supporti di diagnostica. |
Accesso alla casella di dialogo Impostazioni di diagnostica |
Per accedere alla
casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, eseguire una
delle seguenti operazioni:
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Separatore Verifica |
E' possibile far
apparire le caselle di dialogo Verifica prima della caselle di dialogo Gestione
quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi
comuni, Gestione messaggi di errore, Gestione Ultime news o Gestione
soluzioni da un menu o una barra degli strumenti. Se si installa l' IBM Intelligent Miner for Text insieme al Tivoli Problem Management, è possibile configurare il Tivoli Problem Management in modo che possa riconoscere l'IBM Intelligent Miner for Text e abilitare le ricerche di testo. Le richieste di testo possono essere disponibili in più caselle di dialogo Verifica utilizzate con i Supporti di diagnostica. Consultare Configurazione delle Richieste informazioni supporto di diagnostica. |
Adaptive Learning tab |
Quando gli analisti help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o nella casella di dialogo Stato dei problemi, è possibile controllare sia il numero massimo di soluzioni potenziali restituite sia le informazioni SCIM utilizzate per la inquiry delle soluzioni Adaptive Learning . Consultare Configurazione delle ricerche Adaptive Learning. |
Separatore corrispondenza server della applicazioni |
Il numero massimo di record Supporto di diagnostica vengono stabiliti quando gli analisti dell'help desk selezionano Diagnosi nella casella di dialogo Registrazione chiamate o la casella di dialogo Stato errori. Adattare il limite massimo di ripristini in modo che gli analisti dell'help desk non debbano attendere troppo a lungo prima che venga visualizzato un numero utile di soluzioni possibili. Consultare Configurazione del numero massimo di corrispondenze delle ricerche di supporto di diagnostica. |