Während Sie eine Task in Process Portal bearbeiten,
werden die Experten angezeigt, die für diese Task definiert sind. Bei einem Experten handelt es sich um ein Teammitglied mit entsprechendem Fachwissen in Bezug auf Tasks,
das Sie bei der Durchführung einer Task unterstützen kann.
Informationen zu diesem Vorgang
Ein Experte
kann entweder ein erfahrener Experte oder ein empfohlener Experte sein.
- Erfahrene Experten
- Erfahrene Benutzer werden auf der Basis einer Anzahl von Tasks desselben Typs,
die sie durchgeführt haben, vom System ausgewählt. Beispiel: Als Sie die Registerkarte
Experten geöffnet haben, hat das System drei Benutzer gefunden, die mindestens eine Task desselben
Typs bereits durchgeführt haben, z. B. die Task 'Loan-Approve-or-Reject' ('Leihen, Genehmigen oder Zurückweisen') innerhalb ein und desselben
Prozesses, z. B. dem Kreditgenehmigungsprozess. Die Liste ist leer, wenn das System keine Benutzer ausfindig machen kann, die diesen Typ von Task
schon einmal durchgeführt haben.
- Empfohlene Experten
- Empfohlene Experten sind Experten, die von Ihrem Team bestimmt wurden und
im System für bestimmte Tasktypen manuell festgelegt wurden. Die Liste ist leer, wenn dieses Feature vom Systemadministrator nicht
konfiguriert wurde.
Vorgehensweise
- Wenn Sie eine Liste der Experten anzeigen möchten, die für die Task bestimmt sind, an der Sie arbeiten,
müssen Sie auf die Registerkarte Experten klicken.
- Fordern Sie Hilfe von einem Experten an. Sie können sich für eine der folgenden Möglichkeiten entscheiden, um Hilfe von einem Experten zu erhalten:
- Richten Sie eine Frage an einen Experten. Klicken Sie auf @Erwähnungen und verfassen Sie Ihre
Nachricht. Ihr Beitrag wird in der Liste der Beiträge auf der Registerkarte Stream angezeigt.
- Wenn Sie mit einem Experten direkt an Ihrer Task arbeiten möchten, klicken Sie auf
Online zusammenarbeiten.
Es wird eine Aufforderung zur Onlinezusammenarbeit an den Experten gesendet.
- Starten Sie eine Instant Messaging-Sitzung mit dem Experten. Klicken Sie auf Chatten,
wenn IBM Sametime Connect auf Ihrem System
konfiguriert wurde und der Experte online verfügbar ist.