取得專家協助以完成作業

處理 Process Portal 的作業時,您可以看見針對該作業定義的專家。專家是具有相關作業專門技術的團隊成員,可協助您完成作業。

關於這項作業

專家可以是有經驗的專家,也可以是建議的專家。
有經驗的專家
系統會根據他們所完成的相同作業類型數選取有經驗的使用者。 例如,當您開啟專家標籤時,系統會找到三位先前已完成同一程序(例如 Loan-Approval 程序)中一個以上相同作業類型(例如 Loan-Approve-or-Reject 作業)的使用者。當系統找不到先前已完成此作業類型的任何使用者,此清單是空的。
建議的專家
建議的專家是題材專家,由團隊針對特定的作業類型進行指定並在系統中手動定義。 當系統管理者尚未配置此項特性時,此清單是空的。

程序

  1. 按一下專家標籤,可查看為您正在處理之作業定義的專家清單。
  2. 取得專家協助。 您可透過下列其中一種方式取得專家協助:
    • 詢問專家問題。按一下 @Mentions 並編寫訊息。您的貼文會出現在串流標籤中的貼文清單中。
    • 按一下分工合作。可直接與專家一起處理作業。 即會將分工合作邀請傳送給專家。
    • 開啟與專家的即時傳訊階段作業。如果系統已配置 IBM Sametime Connect 且專家正在線上,請按一下交談。
  • Process Portal 中的即時訊息:常見問題
    即時傳訊服務相關常見問題集的回答。
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