Taskeskalationen bewerten

Sie können eine Liste der eskalierten Tasks, deren Eigner Sie sind, in der Eskalationsliste anzeigen. Sie können Informationen zu den Eskalationen anzeigen und die Liste filtern, sortieren und konfigurieren. Ferner können Sie anzeigen, welche Tasks an Sie eskaliert werden, ob Ihre eigenen Tasks eskaliert werden oder ob Sie die Tasks sofort eskalieren sollen.

Vorbereitende Schritte

Sie müssen Zugriff auf eine Seite in einem Process Portal-Space haben, die folgende Widgets enthält:

Informationen zu diesem Vorgang

In den Widgets Tasks, Eskalationen und Taskinformationen können Sie den Eskalationsstatus der Tasks bewerten, die von Ihnen eingeleitet wurden oder deren Eigner Sie sind. Sie können auch die Tasks bewerten, die wie folgt an Sie eskaliert werden:

Eigene Taskeskalationen beurteilen

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie im Widget Tasks die Option Eigene Arbeit aus und verwenden Sie den Filter, um nach allen eskalierten Tasks zu suchen.
  2. Wählen Sie die Task aus, um sie zu öffnen. Eskalationen, die zu dieser Task gehören, werden im Widget Eskalationen angezeigt. Alternativ können Sie auch eine Task im Widget Taskinformationen öffnen. Im Abschnitt Details wird eine Liste aller Eskalationen für die Task angezeigt. Das Taskprotokoll (falls aktiviert) zeigt die Eskalationsereignisse an.

An Sie eskalierte Tasks beurteilen

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie im Widget Eskalationen den Filter Eskalierte Tasks verwalten aus.
  2. Wählen Sie Task öffnen aus, um die ausgewählte Task zu öffnen. Die Task wird im Widget Taskinformationen geöffnet. Im Abschnitt Details wird eine Liste aller Eskalationen für die Task angezeigt. Das Taskprotokoll (falls aktiviert) zeigt die Eskalationsereignisse an.