تخصيص تصعيدات المهام

يمكنك عرض كشف بالمهام التي تم تصعيدها والتي تملكها في كشف التصعيدات. يمكنك مشاهدة معلومات عن التصعيدات وترشيح وترتيب وتوصيف الكشف أيضا. يمكنك أيضا مشاهدة المهام التي تم تصعيدها اليك وما اذا كانت المهام التي تملكها تم تصعيدها أو ما اذا كان يجب أن تقوم بتصعيدها مباشرة.

قبل البدء

يجب أن يكون لك امكانية توصل الى أحد الصفحات في المساحة Portal الخاص بالعمليات التي تتضمن عناصر واجهات التعامل التالية:

نبذة عن هذه المهمة

يمكنك استخدام عناصر واجهة تعامل المهام، التصعيدات، و معلومات المهمة لتقييم حالة التصعيد للمهام التي قمت ببدئها أو تمتلكها، أو لتقييم المهام التي تم تصعيدها اليك كما يلي:

التوصل الى تصعيدات المهام التي تملكها

اجراء

  1. في عنصر واجهة تعامل المهام، قم بتحديد العمل الخاص بي واستخدام مرشح البيانات للبحث عن كل المهام التي تم تصعيدها.
  2. حدد مهمة ليتم فتحها. التصعيدات التي تنتمي الى المهمة يتم عرضها في عنصر واجهة تعامل التصعيدات. تبادليا، يمكنك فتح مهمة في عنصر واجهة التعامل معلومات المهمة. في قسم التفاصيل، يمكنك مشاهدة كشف بكل التصعيدات للمهمة. اذا تم اتاحته، سيقوم السجل التاريخي للمهمة بعرض أحداث التصعيد.

تخصيص المهام التي تم تصعيدها اليك

اجراء

  1. في عنصر واجهة تعامل التصعيدات ، قم بتحديد مرشح البيانات ادارة المهام التي تم تصعيدها.
  2. حدد فتح مهمة لفتح المهمة المحددة. سيتم فتح المهمة في عنصر واجهة التعامل معلومات المهمة. في قسم التفاصيل، يمكنك مشاهدة كشف بكل التصعيدات للمهمة. اذا تم اتاحته، سيقوم السجل التاريخي للمهمة بعرض أحداث التصعيد.