Podczas pracy nad czynnością w portalu Process Portal wyświetlani są eksperci, którzy zostali dla niej zdefiniowani. Ekspert jest członkiem zespołu dysponującym wiedzą specjalistyczną na temat czynności, który może pomóc w jej ukończeniu.
O tym zadaniu
Ekspert może być ekspertem doświadczonym albo rekomendowanym.
- Eksperci doświadczeni
- Użytkownicy doświadczeni są wybierani przez system na podstawie liczby czynności tego samego typu, które wykonali. Na przykład w momencie, w którym dany użytkownik otwiera kartę Eksperci, system może odnaleźć trzech użytkowników, którzy wcześniej ukończyli przynajmniej jedną czynność tego samego typu, taką jak zatwierdzenie bądź odrzucenie kredytu, w obrębie tego samego procesu, takiego jak proces zatwierdzania kredytu. Lista jest pusta, gdy system nie może odnaleźć żadnego użytkownika, który ukończył wcześniej czynność danego typu.
- Eksperci rekomendowani
- Eksperci rekomendowani są ekspertami w danej dziedzinie, którzy zostali wyznaczeni przez zespół użytkownika i zdefiniowani ręcznie w systemie dla konkretnego typu czynności. Lista jest pusta, jeśli funkcja ta nie została skonfigurowana przez administratora systemu.
Procedura
- Wyświetl listę ekspertów, którzy zostali zdefiniowani dla czynności, nad którą pracuje dany użytkownik, klikając kartę Eksperci.
- Uzyskaj pomoc od eksperta. Pomoc od ekspertów można uzyskać w jeden z następujących sposobów:
- Zadaj ekspertowi pytanie. Kliknij opcję @Wzmianki i zredaguj swoją wiadomość. Wypowiedź zostanie umieszczona na liście wypowiedzi na karcie Strumień.
- Pracuj bezpośrednio z ekspertem nad czynnością, klikając opcję Praca grupowa.
Do eksperta zostanie wysłane zaproszenie do pracy grupowej.
- Rozpocznij sesję wiadomości błyskawicznych z ekspertem. Jeśli w systemie skonfigurowany został program IBM Sametime Connect, a ekspert jest połączony, należy kliknąć przycisk Rozmowa sieciowa.