În timp ce lucraţi cu un task în Process Portal, puteţi
vedea experţii care sunt definiţi pentru acesta. Un expert este un membru al echipei
cu experienţă în taskuri înrudite care vă poate ajuta la finalizarea unui task.
Despre acest task
Un
expert poate fi fie un expert experimentat fie un expert recomandat.
- Experţi cu experienţă
- Utilizatorii cu experienţă sunt selectaţi de sistem pe baza unui număr
de taskuri de acelaşi tip pe care aceştia le-au finalizat. De exemplu, când
aţi deschis fila Experţi, sistemul a
găsit trei utilizatori care au finalizat anterior unul sau mai multe taskuri de
acelaşi tip, cum ar fi taskul Aprobare-împrumut-respingere-imprumut, sau în acelaşi
proces, cum ar fi procesul Aprobare-împrumut. Lista este goală când sistemul
nu poate găsi niciun utilizator care a finalizat anterior acest tip
de task.
- Experţi recomandaţi
- Experţii recomandaţi sunt experţii care contează pentru subiect şi care au fost
desemnaţi de echipa dumneavoastră şi definiţi manual în sistem pentru anumite tipuri de
taskuri. Lista este goală atunci când această caracteristică nu a fost configurată
de administratorul de sistem.
Procedură
- Vedeţi lista de experţi care sunt definiţi pentru taskul cu care
lucraţi făcând clic pe fila Experţi.
- Obţinerea ajutorului de la un expert. Puteţi obţine ajutor de la un
expert într-unul din următoarele moduri:
- Puneţi o întrebare unui expert. Faceţi clic pe @Menţiuni şi
compuneţi-vă mesajul. Mesajul dumneavoastră va apărea în lista de mesaje din fila Flux.
- Lucraţi cu un expert direct pe taskul dumneavoastră făcând clic pe Colaborare.
Expertului îi este trimisă o invitaţie de colaborare.
- Porniţi o sesiune de mesagerie instantanee cu expertul. Dacă IBM
Sametime Connect a fost configurat pe sistemul dumneavoastră şi expertul
este online, faceţi clic pe Chat.