Uzyskiwanie pomocy od ekspertów w celu ukończenia zadania

Podczas pracy nad czynnością w portalu Process Portal wyświetlani są eksperci, którzy zostali dla niej zdefiniowani. Ekspert jest członkiem zespołu dysponującym wiedzą specjalistyczną na temat czynności, który może pomóc w jej ukończeniu.

O tym zadaniu

Ekspert może być ekspertem doświadczonym albo rekomendowanym.
Eksperci doświadczeni
Użytkownicy doświadczeni są wybierani przez system na podstawie liczby czynności tego samego typu, które wykonali. Na przykład w momencie, w którym dany użytkownik otwiera kartę Eksperci, system może odnaleźć trzech użytkowników, którzy wcześniej ukończyli przynajmniej jedną czynność tego samego typu, taką jak zatwierdzenie bądź odrzucenie kredytu, w obrębie tego samego procesu, takiego jak proces zatwierdzania kredytu. Lista jest pusta, gdy system nie może odnaleźć żadnego użytkownika, który ukończył wcześniej czynność danego typu.
Eksperci rekomendowani
Eksperci rekomendowani są ekspertami w danej dziedzinie, którzy zostali wyznaczeni przez zespół użytkownika i zdefiniowani ręcznie w systemie dla konkretnego typu czynności. Lista jest pusta, jeśli funkcja ta nie została skonfigurowana przez administratora systemu.

Procedura

  1. Wyświetl listę ekspertów, którzy zostali zdefiniowani dla czynności, nad którą pracuje dany użytkownik, klikając kartę Eksperci.
  2. Uzyskaj pomoc od eksperta. Pomoc od ekspertów można uzyskać w jeden z następujących sposobów:
    • Zadaj ekspertowi pytanie. Kliknij opcję @Wzmianki i zredaguj swoją wiadomość. Wypowiedź zostanie umieszczona na liście wypowiedzi na karcie Strumień.
    • Pracuj bezpośrednio z ekspertem nad czynnością, klikając opcję Praca grupowa. Do eksperta zostanie wysłane zaproszenie do pracy grupowej.
    • Rozpocznij sesję wiadomości błyskawicznych z ekspertem. Jeśli w systemie skonfigurowany został program IBM Sametime Connect, a ekspert jest połączony, należy kliknąć przycisk Rozmowa sieciowa.