Ao trabalhar com uma tarefa no Process Portal, é
possível ver os especialistas definidos para ela. Um especialista é um membro da equipe
com conhecimento da tarefa relacionada que pode ajudar na conclusão de uma tarefa.
Sobre Esta Tarefa
Um
especialista pode ser um com experiência ou um recomendado.
- Especialistas com experiência
- Usuários com experiência são selecionados pelo sistema com base no número
de tarefas do mesmo tipo concluídas por eles. Por exemplo, no
momento que você abriu a guia Especialistas, o sistema
localizou três usuários que concluíram uma ou mais tarefas do mesmo tipo
anteriormente, como a tarefa Aprovação ou Rejeição de Empréstimo, dentro do mesmo
processo, como o processo Aprovação de Empréstimo. A lista fica vazia quando
o sistema não consegue localizar usuários que tenham concluído esse tipo de tarefa
anteriormente.
- Especialistas recomendados
- Os especialistas recomendados são os especialistas no assunto que foram designados pela sua equipe e definidos manualmente no sistema para tipos de tarefa específicos. A lista ficará vazia quando esse recurso não tiver sido configurado pelo administrador do sistema.
Procedimento
- Consulte a lista de especialistas definidos para a tarefa com a qual você
está trabalhando clicando na guia Especialistas.
- Obtenha ajuda de um especialista. É possível obter ajuda de
um especialista em uma das seguintes maneiras:
- Faça uma pergunta a um especialista. Clique em @Menções e
componha sua mensagem. Seu post aparecerá na lista de posts na guia Fluxo.
- Trabalhe diretamente com um especialista na sua tarefa clicando em Colaborar.
Um convite de colaboração será enviado ao especialista.
- Inicie uma sessão de mensagem instantânea com o especialista. Se o IBM
Sametime Connect tiver sido configurado no sistema e o especialista
estiver online, clique em Bate-papo.