Получение помощи экспертов для выполнения задачи

При работе над задачей в Process Portal можно просмотреть список назначенных для нее экспертов. Эксперт - это участник группы, который обладает опытом работы в конкретной области и может оказать помощь в выполнении задачи.

Об этой задаче

Экспертов можно разделить на две категории: опытный эксперт и рекомендуемый эксперт.
Опытные эксперты
Опытные пользователи выбираются системой с учетом числа выполненных задач такого же типа. Например, предположим, что при открытии вкладки Эксперты система обнаружила трех пользователей, которые ранее выполняли аналогичные задачи, такие как задача Loan-Approve-or-Reject, в том же процессе, таком как Loan-Approval. Пустой список указывает, что системе не удалось найти пользователей, которые ранее выполняли задачи такого типа.
Рекомендуемые эксперты
Рекомендуемые эксперты - это эксперты в различных вопросах, назначенные участниками группы или указанные вручную для задач конкретных типов. Если данная функция не настроена системным администратором, то список будет пустым.

Процедура

  1. Для того чтобы просмотреть список экспертов для текущей задачи, перейдите на вкладку Эксперты.
  2. Обратитесь за помощью к эксперту. Помощь эксперта можно получить следующими способами:
    • Задать эксперту вопрос. Выберите @Mentions и составьте сообщение. Сообщение будет добавлено на вкладку Поток.
    • Нажать кнопку Совместная работа, чтобы работать над задачей вместе с экспертом. Эксперту будет отправлено приглашение к совместной работе.
    • Запустить сеанс обмена мгновенными сообщениями с экспертом. Если в системе настроен продукт IBM Sametime Connect, и эксперт доступен для обмена мгновенными сообщениями, выберите Разговор.