Evaluere oppgaveeskaleringer

Du kan få frem en liste over eskalerte oppgaver som du eier, i Eskaleringslister. Du kan se på informasjon om eskaleringene og filtrere, ordne og konfigurere listen. Du kan også se hvilke oppgaver som er eskalert til deg, og om oppgaver som du eier, er eskalert, eller om du bør eskalere dem umiddelbart.

Før du begynner

Du må ha tilgang til et Prosessportal-område som inneholder følgende widgeter:

Om denne oppgaven

Du kan bruke widgetene Oppgaver, Eskaleringer og Oppgaveinformasjon til å evaluere eskaleringsstatus for oppgaver du har initialisert eller eier, eller til å evaluere oppgaver som er eskalert til deg, slik:

Evaluere oppgaveeskaleringer du eier

Prosedyre

  1. I widgeten Oppgaver velger du Mitt arbeid og bruker filteret til å søke etter alle eskalerte oppgaver.
  2. Velg oppgaven for å åpne den. Eskaleringer som tilhører oppgaven, blir vist i widgeten Eskaleringer. Alternativt kan du åpne en oppgave i widgeten Oppgaveinformasjon. I seksjonen Detaljer kan du se på en liste over alle eskaleringer for oppgaven. Hvis den er aktivert, viser oppgavehistorikken eskaleringshendelsene.

Evaluere oppgaver som er eskalert til deg

Prosedyre

  1. I widgeten Eskaleringer velger du filteret Administrer eskalerte oppgaver.
  2. Velg Åpne oppgave for å åpne valgt oppgave. Oppgaven blir åpnet i widgeten Oppgaveinformasjon. I seksjonen Detaljer kan du se på en liste over alle eskaleringer for oppgaven. Hvis den er aktivert, viser oppgavehistorikken eskaleringshendelsene.