Arbejdsbakker udgør en alternativ metode til at tildele arbejde til personer. Du kan bruge forretningskategorier til at klassificere dette arbejde.
En arbejdsbakke er en placering, hvor personbaseret arbejde venter på en handling fra en bruger. Denne handling kan enten udføres direkte på arbejdet i arbejdsbakken, eller arbejdet kan overføres til en anden arbejdsbakke, så der kan udføres handlinger dér. Brug arbejdsbakker til at gruppere tilgængelige opgaver i meningsfulde udsnit. Grupperingen er f.eks. baseret på ansvarsområder, organisationsenheder eller temaer.
Arbejdsbakker udgør en alternativ metode til at tildele opgaver til personer. Arbejdsbakker gør det muligt at definere persontildelinger for personopgaver indirekte og dynamisk ændre tildelingerne ved kørsel.
Distribution understøttes for foruddefinerede distributionsstier. Dette omfatter tildeling og gentildeling af arbejde ved at tage opgaver fra én arbejdsbakke og flytte dem til en anden, ofte mere specifik arbejdsbakke, enten manuelt eller automatisk. Som en reaktion på uforudsete situationer kan opgaver også overføres mellem arbejdsbakker.
Du kan bruge forretningskategorier til at kategorisere personopgaver på opgavelister og i arbejdsbakker. Disse kategorier kan tildeles personopgaver enten statistisk (på udformningstidspunktet) eller dynamisk (på kørselstidspunktet), f.eks. ved hjælp af forretningsregler. Regelbaseret kategorisering giver mulighed for forbedret arbejdsstyring, da du dynamisk kan oprette nye forretningskategorier og tildele dem vha. dynamisk ændrede forretningsregler. Hvis opgaverne tildeles til forretningskategorier, kan forretningsbrugere bruge kategorien til at søge efter og filtrere opgaver.