在 Process Portal 中处理任务时,您可以查看为其定义的专家。专家是具备与任务相关的专业知识,能帮助您完成任务的团队成员。
关于此任务
专家可以是有经验的专家或推荐专家。
- 有经验的专家
- 系统会根据用户已完成的相同类型任务数选择有经验的用户。例如,在您打开专家选项卡时,系统发现有三名用户曾经在相同流程(例如“借贷-批准”流程)中完成一个或多个相同类型任务(例如“借贷-批准-或-拒绝”任务。
如果系统找不到曾经完成过此类型任务的用户,该列表将是空的。
- 推荐专家
- 推荐专家是由您的团队为特定任务类型指定并在系统中手动定义的主题专家。如果系统管理员没有配置此功能,该列表将是空的。
过程
- 单击专家选项卡可以查看为您所处理的任务定义的专家列表。
- 获取专家帮助。 您可以通过下列方法之一获取专家帮助:
- 向专家提问。单击提及并撰写您的消息。您的发贴将显示在流选项卡中的发贴列表中。
- 要直接与专家合作执行您的任务,请单击协作。系统会向专家发送协作邀请。
- 启动与专家的即时消息传递会话。如果您的系统上已配置 IBM Sametime Connect 并且专家在线,请单击交谈。