Respostas para um conjunto de perguntas mais frequentes no serviço de mensagens instantâneas.
Porque a opção Bate-papo na guia Especialistas não funciona para mim?
Se você e o especialista com o qual deseja trabalhar estão ambos online, mas nada acontece quando você clica na opção
Bate-papo, execute as ações a seguir para verificar se seu ambiente está configurado corretamente.
- Verifique as configurações do seu navegador. Certifique-se de que você não bloqueou janelas pop-ups.
- Dependendo de qual navegador você usa, execute uma das ações a seguir.
- Se estiver usando o Internet Explorer, recarregue a página se tiver recebido um aviso para fazê-lo quando iniciar sua sessão de bate-papo para aceitar o certificado para Sametime Connect.
Se você estiver usando o Internet Explorer versão 8, execute as seguintes ações adicionais:
- No Internet Explorer, selecione .
- Na guia Segurança, na seção Nível de segurança para esta zona, clique em Nível customizado.
- Na seção Diversos, ative a configuração Exibir conteúdo misto, clique em OK para salvar as configurações de segurança e, em seguida, clique em OK novamente para salvar as opções de Internet.
- Limpe o cache do navegador e reinicie o Internet Explorer.
- Se estiver usando outro navegador diferente do Internet Explorer, aponte seu navegador para a URL a seguir, e aceite o certificado para Sametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Em que: - sthost
- O nome de seu servidor Sametime Connect.
- secureport
- A porta para o servidor Sametime Connect.
Se você está utilizando o Process Portal em um dispositivo móvel, como um iPad da Apple, você pode ter problemas com o recebimento de mensagens do bate-papo. Se o seu ambiente Process Portal possui o Sametime Connect ativado, ainda que você possa iniciar uma sessão de bate-papo no seu dispositivo móvel, outros usuários podem não conseguir iniciar sessões de bate-papo com você.
Alterne da guia Sametime Connect para outra guia, e então volte novamente e a mensagem ausente será exibida.
- Se ainda estiver enfrentando problemas para iniciar uma sessão de bate-papo, entre em contato com seu administrador do sistema.