Instant Messaging in Process Portal: Häufig gestellte Fragen

Antworten auf eine Reihe von häufig gestellten Fragen zum Instant-Messaging-Service.

Warum funktioniert bei mir die Option Chatten auf der Registerkarte Experten nicht?

Wenn Sie und der Experte, mit dem sie zusammenarbeiten wollen, beide online sind, aber es passiert nichts, wenn Sie auf die Option Chatten klicken, führen Sie die folgenden Aktionen aus, um zu prüfen, dass Ihre Umgebung korrekt eingerichtet ist.
  1. Prüfen Sie Ihre Browsereinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Popup-Fenster nicht geblockt sind.
  2. Abhängig davon, welchen Browser Sie verwenden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
    • Wenn Sie Internet Explorer verwenden, laden Sie die Seite erneut, wenn Sie dazu beim Start Ihrer Chat-Sitzung aufgefordert werden, um das Zertifikat für Sametime Connect zu akzeptieren. Führen Sie bei Verwendung von Internet Explorer Version 8 die folgenden zusätzlichen Aktionen aus:
      1. Wählen Sie in Internet Explorer die Optionen Extras > Internetoptionen aus.
      2. Klicken Sie auf der Registerkarte 'Sicherheit' im Abschnitt Sicherheitsstufe dieser Zone auf Stufe anpassen.
      3. Aktivieren Sie im Abschnitt Verschiedenes die Einstellung Gemischte Inhalte anzeigen, klicken Sie auf OK, um die Sicherheitseinstellungen zu speichern, und klicken Sie noch einmal auf OK, um die Internetoptionen zu speichern.
      4. Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie Internet Explorer erneut.
    • Wenn Sie einen anderen Browser als Internet Explorer verwenden, rufen Sie die folgende URL in Ihrem Browser aus, und akzeptieren Sie das Zertifikat für Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Hierbei gilt:
      sthost
      Der Name Ihres Sametime Connect-Servers.
      secureport
      Der Port für den Sametime Connect-Server.
    • Wenn Sie Process Portal auf einem mobilen Gerät (wie einem Apple iPad) verwenden, kann es Probleme beim Empfang von Chat-Nachrichten geben. Wenn in Ihrer Process Portal-Umgebung Sametime Connect aktiviert ist, können Sie zwar eine Chat-Sitzung auf Ihrem mobilem gerät starten, andere Benutzer können dann aber möglicherweise keine Chat-Sitzungen mit Ihnen starten. Wechseln Sie von der Registerkarte Sametime Connect zu einer anderen Registerkarte, und dann wieder zurück. Die verlorengegangene Nachricht wird angezeigt.

  3. Wenn Sie weiterhin auf Probleme beim Starten einer Chat-Sitzung treffen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.