Wiadomości błyskawiczne w portalu Process Portal: często zadawane pytania

Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące usługi wiadomości błyskawicznych.

Dlaczego nie działa u mnie opcja Rozmowa sieciowa na karcie Eksperci?

Jeśli zarówno dany użytkownik, jak i ekspert, z którym chce on współpracować, są połączeni, ale po kliknięciu opcji Rozmowa sieciowa nic się nie dzieje, wykonaj następujące czynności, aby sprawdzić poprawność konfiguracji środowiska.
  1. Sprawdź ustawienia przeglądarki. Upewnij się, że okna wywoływane nie są blokowane.
  2. W zależności od używanej przeglądarki wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer, przeładuj stronę w odpowiedzi na zapytanie systemu podczas uruchamiania sesji rozmowy sieciowej o zaakceptowanie certyfikatu programu Sametime Connect. Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer 8, wykonaj dodatkowo następujące czynności:
      1. W programie Internet Explorer wybierz opcję Narzędzia > Opcje internetowe.
      2. Na karcie Zabezpieczenia w sekcji Poziom zabezpieczeń dla tej strefy kliknij opcję Poziom niestandardowy.
      3. W sekcji Różne włącz ustawienie Wyświetl zawartość mieszaną, kliknij przycisk OK, aby zapisać ustawienia zabezpieczeń, a następnie ponownie przycisk OK, aby zapisać opcje internetowe.
      4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zrestartuj program Internet Explorer.
    • Jeśli używana jest przeglądarka inna niż Internet Explorer, wpisz w przeglądarce następujący adres URL, aby zaakceptować certyfikat programu Sametime Connect.
      https://host_st:bezpieczny_port/stwebclient/popup.jsp
      Gdzie:
      host_st
      Nazwa serwera programu Sametime Connect.
      bezpieczny_port
      Port serwera programu Sametime Connect.
    • Jeśli produkt Process Portal jest używany na urządzeniu przenośnym, takim jak Apple iPad, mogą wystąpić problemy z odbieraniem wiadomości rozmów sieciowych. Jeśli w środowisku produktu Process Portal jest włączony program Sametime Connect, to pomimo że dany użytkownik może rozpocząć sesję rozmowy sieciowej na urządzeniu przenośnym, inni użytkownicy mogą nie być w stanie rozpocząć sesji rozmowy sieciowej z nim. Należy przejść z karty programu Sametime Connect do innej karty, a następnie z powrotem, a zostanie wyświetlony brakujący komunikat.

  3. Jeśli nie rozwiąże to problemów występujących podczas uruchamiania sesji rozmowy sieciowej, skontaktuj się z administratorem systemu.