Process Portal 인스턴트 메시징: 자주 질문되는 내용

인스턴트 메시지 전달 서비스에서 자주 질문되는 내용 세트에 대한 응답입니다.

전문가 탭의 대화 옵션이 작동하지 않는 이유

사용자 및 사용자가 함께 작업하려 하는 전문가가 둘 다 온라인 상태이지만 대화 옵션을 클릭할 때 아무 일도 발생하지 않는 경우, 다음 조치를 수행하여 사용자 환경이 올바르게 설정되었는지 확인하십시오.
  1. 브라우저 설정을 확인하십시오. 팝업 창을 차단하지 않았는지 확인하십시오.
  2. 사용하는 브라우저에 따라 다음 조치 중 하나를 수행하십시오.
    • Internet Explorer를 사용 중인 경우, 대화 세션을 시작할 때 수행하도록 프롬프트된 페이지를 다시 로드하여 Sametime® Connect에 대한 인증을 승인하십시오. Internet Explorer 버전 8을 사용 중인 경우, 다음 추가 조치를 수행하십시오.
      1. Internet Explorer에서 도구 > 인터넷 옵션을 선택하십시오.
      2. 보안 탭에 있는 이 지역의 보안 레벨 섹션에서 사용자 정의 레벨을 클릭하십시오.
      3. 기타 섹션에서, 혼합 컨텐츠 표시 설정을 사용 가능으로 설정하고, 확인을 클릭하여 보안 설정을 저장한 후, 다시 확인을 클릭하여 인터넷 옵션을 저장하십시오.
      4. 브라우저 캐시가 지워지면 Internet Explorer를 다시 시작하십시오.
    • Internet Explorer가 아닌 브라우저를 사용 중인 경우, 브라우저로 다음 URL을 가리키고 Sametime Connect에 대한 인증을 승인하십시오.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      여기서:
      sthost
      Sametime Connect 서버의 이름입니다.
      secureport
      Sametime Connect 서버의 포트입니다.
    • 모바일 디바이스(예: Apple iPad)에서 Process Portal을 사용 중인 경우 대화 메시지를 받는 데 문제가 있을 수 있습니다. Process Portal 환경에서 Sametime Connect를 사용하는 경우 모바일 디바이스에서 대화 세션을 시작할 수 있지만 다른 사용자가 사용자와 대화 세션을 시작하지 못할 수 있습니다. Sametime Connect 탭에서 다른 탭으로 전환한 후 다시 돌아가십시오. 그러면 누락된 메시지가 표시됩니다.

  3. 여전히 대화 세션을 시작하는 데 문제점이 발생하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.