Pikaviestintä Process Portal -ohjelmassa: usein kysytyt kysymykset

Vastauksia pikaviestintäpalvelusta usein esitettyihin kysymyksiin.

Miksi Asiantuntijat-välilehden Keskustele-vaihtoehto ei toimi?

Jos sinä ja asiantuntija, jonka kanssa haluat työskennellä, olette molemmat online-tilassa, mutta mitään ei tapahdu, kun valitset Keskustele-vaihtoehdon, tarkista, että ympäristösi asetukset on määritetty oikein, tekemällä seuraavat toimet.
  1. Tarkista selaimen asetukset. Varmista, että ponnahdusikkunoiden käyttöä ei ole estetty.
  2. Tee käyttämäsi selaimen mukaan jompikumpi seuraavista toimista.
    • Jos käytät Internet Explorer -selainta, hyväksy Sametime Connect -ohjelman varmenne lataamalla sivu uudelleen, jos saat siitä kehotteen, kun aloitat keskusteluistunnon. Jos käytössä on Internet Explorer -selaimen versio 8, tee seuraavat lisätoimet:
      1. Valitse Internet Explorer -selaimessa vaihtoehdot Työkalut > Internet-asetukset.
      2. Napsauta Suojaus-välilehden Vyöhykkeen suojaustaso -kohdassa olevaa Mukautettu taso -painiketta.
      3. Ota Muut-kohdassa käyttöön Näytä yhdistelmäsisältö -asetus, tallenna suojausasetukset napsauttamalla OK-painiketta ja tallenna lopuksi Internet-asetukset napsauttamalla OK-painiketta uudelleen.
      4. Tyhjennä selaimen välimuisti, sulje Internet Explorer -selain ja aloita se uudelleen.
    • Jos käytät muuta kuin Internet Explorer -selainta, siirry selaimessa seuraavaan URL-osoitteeseen ja hyväksy Sametime Connect -ohjelman varmenne.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Jossa:
      sthost
      on Sametime Connect -palvelimesi nimi.
      secureport
      on Sametime Connect -palvelimen portti.
    • Jos Process Portal on käytössä mobiililaitteessa, kuten Apple iPadissa, keskusteluviestien vastaanottamisessa voi olla ongelmia. Jos Process Portal -ympäristössä on käytössä Sametime Connect, voit aloittaa keskusteluistunnon mobiililaitteessa, mutta muut käyttäjät eivät ehkä voi aloittaa keskusteluistuntoja kanssasi. Siirry Sametime Connect -välilehdestä toiseen välilehteen ja takaisin. Vastaamaton viesti tulee näkyviin.

  3. Jos istunnon aloituksessa on edelleen ongelmia, ota yhteys pääkäyttäjään.