Cómo obtener ayuda de los expertos para realizar una tarea

Al trabajar en una tarea en Process Portal, puede visualizar los expertos que se han definido para ella. Un experto es un miembro del equipo con experiencia en tareas relacionadas que puede ayudarle a realizar una tarea.

Acerca de esta tarea

Un experto puede ser un experto con experiencia o un experto recomendado.
Expertos con experiencia
El sistema selecciona los usuarios con experiencia basándose en el número de tareas del mismo tipo que hayan realizado. Por ejemplo, en el momento de abrir la pestaña Expertos, el sistema ha encontrado tres usuarios que han realizado previamente una o varias tareas del mismo tipo, por ejemplo, la tarea Prestar-Aprobar-o-Rechazar, en el mismo proceso, por ejemplo, el proceso Prestar-Aprobar. La lista está vacía cuando el sistema no puede encontrar ningún usuario que haya realizado anteriormente este tipo de tarea.
Expertos recomendados
Los expertos recomendados son expertos en la materia designados por su equipo y definidos manualmente en el sistema para determinados tipos de tareas. La lista está vacía cuando el administrador del sistema no ha configurado esta característica.

Procedimiento

  1. Visualice la lista de expertos definidos para la tarea en la que está trabajando pulsando la pestaña Expertos.
  2. Obtenga ayuda de un experto. Puede obtener ayuda de un experto de las siguientes maneras:
    • Haga una pregunta a un experto. Pulse @Mentions y redacte su mensaje. El mensaje aparecerá en la lista de mensajes en la pestaña Corriente.
    • Trabaje con un experto directamente en la tarea pulsando Colaborar. Se enviará una invitación de colaboración al experto.
    • Inicie una sesión de mensajería instantánea con el experto. Si se ha configurado IBM Sametime Connect en el sistema y el experto está en línea, pulse Conversación.