Antworten auf eine Reihe von häufig gestellten Fragen zum Instant-Messaging-Service.
Warum funktioniert bei mir die Option Chatten auf der Registerkarte
Experten nicht?
Wenn Sie und der
Experte, mit dem sie zusammenarbeiten wollen, beide online sind, aber es passiert nichts, wenn
Sie auf die Option
Chatten klicken,
führen Sie die folgenden Aktionen aus, um zu prüfen, dass Ihre Umgebung korrekt eingerichtet ist.
- Prüfen Sie Ihre Browsereinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Popup-Fenster nicht geblockt sind.
- Abhängig davon, welchen Browser Sie verwenden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
- Wenn Sie Internet Explorer verwenden, laden Sie die Seite erneut, wenn Sie dazu beim Start Ihrer Chat-Sitzung
aufgefordert werden, um das Zertifikat für
Sametime Connect zu akzeptieren.
Führen Sie bei Verwendung von Internet Explorer Version 8 die folgenden zusätzlichen Aktionen aus:
- Wählen Sie in Internet Explorer die Optionen aus.
- Klicken Sie auf der Registerkarte 'Sicherheit' im Abschnitt Sicherheitsstufe dieser
Zone auf Stufe anpassen.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Verschiedenes die Einstellung Gemischte Inhalte
anzeigen, klicken Sie auf OK, um die Sicherheitseinstellungen zu speichern, und klicken
Sie noch einmal auf OK, um die Internetoptionen zu speichern.
- Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie Internet Explorer erneut.
- Wenn Sie einen anderen Browser als Internet Explorer verwenden, rufen Sie die folgende
URL in Ihrem Browser aus, und akzeptieren Sie das Zertifikat für
Sametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Hierbei gilt: - sthost
- Der Name Ihres Sametime Connect-Servers.
- secureport
- Der Port für den Sametime Connect-Server.
Wenn Sie Process Portal auf einem
mobilen Gerät (wie einem Apple iPad) verwenden, kann es Probleme beim Empfang von
Chat-Nachrichten geben.
Wenn in Ihrer Process Portal-Umgebung
Sametime Connect aktiviert ist,
können Sie zwar eine Chat-Sitzung auf Ihrem mobilem gerät starten, andere
Benutzer können dann aber möglicherweise keine Chat-Sitzungen mit Ihnen starten.
Wechseln Sie von der Registerkarte
Sametime Connect zu einer anderen Registerkarte, und dann
wieder zurück. Die verlorengegangene Nachricht wird angezeigt.
- Wenn Sie weiterhin auf Probleme beim Starten einer Chat-Sitzung
treffen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.