Snabbmeddelanden i IBM Process Portal: Vanliga frågor

Det här avsnittet innehåller en uppsättning med vanliga frågor om snabbmeddelandetjänsten.

Varför går det inte att använda alternativet Chatta på fliken Experter?

Om både du och den expert du vill arbeta med är online men inget händer när du klickar på Chatta kontrollerar du att miljön är konfigurerad på rätt sätt genom att utföra följande:
  1. kontrollera webbläsarinställningarna. Kontrollera att du inte har blockerat fönster
  2. gör något av följande, beroende på vilken webbläsare du använder:
    • om du använder Internet Explorer och en uppmaning om att acceptera ett certifikat för Sametime Connect visas läser du in sidan. Om du använder Internet Explorer version 8 måste du även utföra följande åtgärder:
      1. Välj Verktyg > Internetalternativ i Internet Explorer.
      2. Klicka på fliken Säkerhet och klicka på Anpassad nivå i avsnittet Säkerhetsnivå för zonen.
      3. Gå till avsnittet Övrigt och ange inställningen Visa blandat innehåll till Aktivera. Spara säkerhetsinställningarna genom att klicka på OK och spara sedan Internet-alternativen genom att klicka på OK igen.
      4. Rensa webbläsarcachen och starta sedan om Internet Explorer.
    • om du använder någon annan webbläsare går du till följande URL-adress i webbläsaren och accepterar certifikatet för Sametime Connect:
      https://Sametime-värd:säker_port/stwebclient/popup.jsp
      där:
      Sametime-värd
      Namnet på Sametime Connect-servern.
      säker_port
      Porten för Sametime Connect-servern.
    • Om du använder IBM Process Portal i en mobil enhet, t.ex. Apple iPad, kan det hända att du får problem med att ta emot chattmeddelanden. Om din IBM Process Portal-miljö har Sametime Connect aktiverad kan du visserligen starta en chattsession på din mobila enhet men andra användare kanske inte kan starta chattsessioner med dig. Växla från fliken Sametime Connect till en annan flik, och sedan tillbaka igen, så visas det saknade meddelandet.

  3. Om det fortfarande uppstår problem när du försöker starta chattsessioner kontaktar du systemadministratören.