Risposte a una serie di domande frequenti relative al servizio
di messaggistica istantanea.
Perché l'opzione Conversa della
scheda Esperti non funziona?
Se
l'utente e l'esperto con cui si desidera lavorare sono entrambi in linea ma
non accade nulla quando si fa clic sull'opzione
Conversa,
effettuare le seguenti azioni per verificare che l'ambiente sia impostato
correttamente.
- Controllare le impostazione del proprio browser. Accertarsi di non aver bloccato
le finestre pop-up.
- A seconda del browser utilizzato, effettuare una delle seguenti
azioni.
- Se si utilizza Internet Explorer, ricaricare la pagina
se richiesto all'avvio della sessione di chat per accettare il certificato
per Sametime Connect.
Se si utilizza Internet Explorer versione 8, eseguire le seguenti
operazioni aggiuntive:
- In Internet Explorer, selezionare .
- Nella scheda Protezione, nella sezione Livello di protezione
per l'area, fare clic su Livello personalizzato.
- Nella sezione Varie, abilitare l'opzione Visualizza
contenuto misto , fare clic su OK per
salvare le impostazioni di sicurezza, quindi nuovamente su OK per
salvare le opzioni Internet.
- Svuotare la cache del browser, quindi riavviare Internet Explorer.
- Se si utilizza un browser diverso da Internet Explorer, puntare il
browser al seguente URL e accettare il certificato per Sametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Dove: - sthost
- Il nome del server Sametime Connect in uso.
- secureport
- La porta per il server Sametime Connect.
Se si utilizza Process Portal su
un dispositivo mobile, ad esempio un iPad Apple, si potrebbero verificare dei problemi con
la ricezione dei messaggi chat. Se nel proprio ambiente Process Portal
è abilitato Sametime Connect,
sebbene sia possibile avviare una sessione di chat sul dispositivo mobile, gli altri
utenti potrebbero non essere in grado avviare le sessioni di chat con voi. Passare dalla
scheda Sametime Connect a
un'altra scheda, quindi tornare indietro e il messaggio mancante verrà visualizzato.
- Se si verificano ancora dei problemi durante l'avvio di una sessione di chat, rivolgersi
all'amministratore del sistema.