Réponses aux questions courantes sur le service de messagerie instantanée.
Pourquoi l'option Chat sur l'onglet Experts ne fonctionne-t-elle pas pour moi ?
Si vous et le spécialiste avec lequel vous souhaitez travaillez êtes connectés mais qu'il ne se passe rien lorsque vous cliquez sur l'option
Chat, exécutez les actions ci-après pour vérifier que votre environnement est correctement configuré.
- Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Assurez-vous que vous n'avez pas bloqué les fenêtres en incrustation.
- Selon le navigateur que vous utilisez, exécutez l'une des actions ci-après.
- Si vous utilisez Internet Explorer, rechargez la page lorsque vous y êtes invité par le système au démarrage de la session de discussion afin d'accepter le certificat pour Sametime Connect.
Si vous utilisez Internet Explorer version 8, exécutez les actions supplémentaires suivantes :
- Dans Internet Explorer, sélectionnez .
- Dans l'onglet Sécurité, dans la section Niveau de sécurité pour zone, cliquez sur Personnalisé.
- Dans la section Divers, activez le paramètre Affiche un contenu mixte, puis cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres de sécurité et sur OK pour enregistrer les options d'Internet.
- Effacez le cache du navigateur et redémarrez Internet Explorer.
- Si vous utilisez un autre navigateur qu'Internet Explorer, entrez l'URL suivante dans votre navigateur et acceptez le certificat pour Sametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Où : - sthost
- Nom du serveur Sametime Connect.
- secureport
- Port du serveur Sametime Connect.
Si vous utilisez Process Portal sur un dispositif mobile, tel qu'un iPad Apple, il est possible que vous ne parveniez pas à recevoir correctement les messages de chat. Si Sametime Connect est activé dans votre environnement Process Portal, vous pouvez démarrer une session de chat sur votre dispositif mobile mais il est possible que d'autres utilisateurs ne puissent pas démarrer de sessions de chat avec vous. Passez de l'onglet Sametime Connect à un autre onglet, puis revenez à l'onglet de départ. Le message manqué s'affiche.
- Si des problèmes persistent lorsque vous démarrez une session de discussion, contactez l'administrateur système.