Vastauksia pikaviestintäpalvelusta usein esitettyihin kysymyksiin.
Miksi Asiantuntijat-välilehden
Keskustele-vaihtoehto ei toimi?
Jos
sinä ja asiantuntija, jonka kanssa haluat työskennellä, olette molemmat
online-tilassa, mutta mitään ei tapahdu, kun valitset
Keskustele-vaihtoehdon,
tarkista, että ympäristösi asetukset on määritetty oikein, tekemällä seuraavat toimet.
- Tarkista selaimen asetukset. Varmista, että ponnahdusikkunoiden käyttöä ei ole estetty.
- Tee käyttämäsi selaimen mukaan jompikumpi seuraavista toimista.
- Jos käytät Internet Explorer -selainta, hyväksy Sametime Connect -ohjelman varmenne lataamalla sivu uudelleen, jos saat siitä kehotteen, kun aloitat keskusteluistunnon.
Jos käytössä on Internet Explorer -selaimen versio 8, tee seuraavat
lisätoimet:
- Valitse Internet Explorer -selaimessa vaihtoehdot .
- Napsauta Suojaus-välilehden Vyöhykkeen suojaustaso -kohdassa olevaa Mukautettu taso -painiketta.
- Ota Muut-kohdassa käyttöön Näytä
yhdistelmäsisältö -asetus, tallenna suojausasetukset napsauttamalla OK-painiketta ja tallenna lopuksi Internet-asetukset napsauttamalla OK-painiketta uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti, sulje Internet Explorer -selain ja aloita se uudelleen.
- Jos käytät muuta kuin Internet Explorer -selainta, siirry
selaimessa seuraavaan URL-osoitteeseen ja hyväksy Sametime Connect -ohjelman varmenne.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Jossa: - sthost
- on Sametime Connect -palvelimesi nimi.
- secureport
- on Sametime Connect -palvelimen portti.
Jos Process Portal on käytössä
mobiililaitteessa, kuten Apple iPadissa, keskusteluviestien vastaanottamisessa
voi olla ongelmia. Jos Process Portal -ympäristössä
on käytössä Sametime Connect,
voit aloittaa keskusteluistunnon mobiililaitteessa, mutta muut
käyttäjät eivät ehkä voi aloittaa keskusteluistuntoja kanssasi. Siirry
Sametime Connect -välilehdestä
toiseen välilehteen ja takaisin. Vastaamaton viesti tulee näkyviin.
- Jos istunnon aloituksessa on edelleen ongelmia, ota yhteys pääkäyttäjään.