Direktemeldinger i Prosessportal: Ofte stilte spørsmål

Svar på et sett med ofte stilte spørsmål om direktemeldingstjenesten.

Hvorfor virker ikke alternativet Samtale på flippen Eksperter for meg?

Hvis både du og eksperten du vil samarbeide med, er online, men det ikke skjer noe når du klikker på alternativet Samtale, må du følge instruksjonene nedenfor for å kontrollere om miljøet er konfigurert på riktig måte.
  1. Kontroller innstillingene i nettleseren. Sørg for at tilleggsvinduer (pop-ups) ikke er blokkert.
  2. Avhengig av hvilken nettleser du har, gjør du ett av følgende:
    • Hvis du bruker Internet Explorer, laster du inn igjen siden hvis du blir bedt om å gjøre det når du starter samtalesesjonen, for å godta sertifikatet for Sametime Connect. Hvis du bruker Internet Explorer versjon 8, må du i tillegg gjøre dette:
      1. I Internet Explorer velger du Verktøy > Internett-alternativer.
      2. På flippen Sikkerhet klikker du på Tilpasset nivå i seksjonen Sikkerhetsnivå for denne sonen.
      3. I seksjonen Diverse aktiverer du Vis blandet innhold, klikker på OK for å lagre sikkerhetsinnstillingene, og klikker deretter på OK igjen for å lagre Internett-alternativene.
      4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og start deretter Internet Explorer på nytt.
    • Hvis du bruker en annen nettleser enn Internet Explorer, peker du nettleseren til følgende URL og godtar sertifikatet for Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      der:
      sthost
      Navnet på Sametime Connect-serveren din.
      secureport
      Porten for Sametime Connect-serveren.
    • Hvis du bruker Prosessportal på en mobil enhet, for eksempel en Apple iPad, kan du få problemer med å motta samtalemeldinger. Hvis Sametime Connect er aktivert i Prosessportal-miljøet, kan du imidlertid starte en samtalesesjon på din mobile enhet, men det er mulig at andre brukere ikke kan starte en samtalesesjon med deg. Gå fra flippen Sametime Connect til en annen flipp og deretter tilbake igjen, så blir den manglende meldingen vist.

  3. Hvis du fremdeles har problemer når du skal starte en samtalesesjon, må du kontakte systemadministratoren.