Obţinerea ajutorului de la experţi pentru finalizarea unui task

În timp ce lucraţi cu un task în Process Portal, puteţi vedea experţii care sunt definiţi pentru acesta. Un expert este un membru al echipei cu experienţă în taskuri înrudite care vă poate ajuta la finalizarea unui task.

Despre acest task

Un expert poate fi fie un expert experimentat fie un expert recomandat.
Experţi cu experienţă
Utilizatorii cu experienţă sunt selectaţi de sistem pe baza unui număr de taskuri de acelaşi tip pe care aceştia le-au finalizat. De exemplu, când aţi deschis fila Experţi, sistemul a găsit trei utilizatori care au finalizat anterior unul sau mai multe taskuri de acelaşi tip, cum ar fi taskul Aprobare-împrumut-respingere-imprumut, sau în acelaşi proces, cum ar fi procesul Aprobare-împrumut. Lista este goală când sistemul nu poate găsi niciun utilizator care a finalizat anterior acest tip de task.
Experţi recomandaţi
Experţii recomandaţi sunt experţii care contează pentru subiect şi care au fost desemnaţi de echipa dumneavoastră şi definiţi manual în sistem pentru anumite tipuri de taskuri. Lista este goală atunci când această caracteristică nu a fost configurată de administratorul de sistem.

Procedură

  1. Vedeţi lista de experţi care sunt definiţi pentru taskul cu care lucraţi făcând clic pe fila Experţi.
  2. Obţinerea ajutorului de la un expert. Puteţi obţine ajutor de la un expert într-unul din următoarele moduri:
    • Puneţi o întrebare unui expert. Faceţi clic pe @Menţiuni şi compuneţi-vă mesajul. Mesajul dumneavoastră va apărea în lista de mesaje din fila Flux.
    • Lucraţi cu un expert direct pe taskul dumneavoastră făcând clic pe Colaborare. Expertului îi este trimisă o invitaţie de colaborare.
    • Porniţi o sesiune de mesagerie instantanee cu expertul. Dacă IBM Sametime Connect a fost configurat pe sistemul dumneavoastră şi expertul este online, faceţi clic pe Chat.