Process Portal でのインスタント・メッセージ: よくある質問

インスタント・メッセージ・サービスに関するよくある質問への回答。

「エキスパート」 タブで 「チャット」 オプションがなぜ動かないのですか?

ユーザーと 一緒の作業を希望するエキスパートの両方がオンラインなのに、 「チャット」 オプションをクリックしても何も 起きない場合は、ユーザーの環境が正しく設定されていることを確認するために以下のアクションを 実行してください。
  1. ユーザーのブラウザーの設定を確認します。 ポップアップ・ウィンドウをブロックしていないことを確認します。
  2. 使用中のブラウザーにより、以下のアクションのいずれかを実行します。
    • Internet Explorer を使用中の場合、チャット・セッションを開始して、 Sametime® Connect の証明書を受け入れるときにページをリロードするようにプロンプトが出されたらそのようにしてください。Internet Explorer バージョン 8 を使用している場合は、以下の手順も実行してください。
      1. Internet Explorer で「ツール」 > 「インターネット オプション」を選択します。
      2. 「セキュリティ」タブの「このゾーンのセキュリティのレベル」セクションで、「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
      3. 「その他」セクションで「混在したコンテンツを表示する」設定を有効にし、「OK」をクリックしてセキュリティ設定を保存します。次にもう一度「OK」をクリックして、インターネット・オプションを保存します。
      4. ブラウザーのキャッシュをクリアして、Internet Explorer を再起動します。
    • Internet Explorer 以外のブラウザーを使用中の場合、 ブラウザーを以下の URL にポイントして、Sametime Connect の証明書を受け入れてください。
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      各部の意味は、次のとおりです。
      sthost
      Sametime Connect サーバーの名前。
      secureport
      Sametime Connect サーバーのポート。
    • Apple iPad などのモバイル・デバイス上で Process Portal を使用している場合、チャット・メッセージの受信に問題がある場合があります。ご使用の Process Portal 環境で Sametime Connect が使用可能になっている場合、ご使用のモバイル・デバイスでチャット・セッションを開始できるとしても、他のユーザーとのチャット・セッションを開始できない場合があります。Sametime Connect タブから別のタブに切り替えてから、元に戻すと、欠落していたメッセージが表示されます。

  3. チャット・セッションの開始でまだ問題がある場合は、システム管理者に連絡してください。