Uzyskiwanie dostępu do eskalacji czynności

Widget Lista eskalacji umożliwia wyświetlanie czynności po eskalacji, które należą do użytkownika. Można wyświetlać informacje dotyczące eskalacji, a także filtrować, porządkować i konfigurować listę. Istnieje też możliwość wyświetlenia czynności eskalowanych dla użytkownika, sprawdzenia, czy czynności, których użytkownik jest właścicielem, są po eskalacji lub czy użytkownik powinien dokonać ich natychmiastowej eskalacji.

Zanim rozpoczniesz

Użytkownik musi mieć dostęp do strony w przestrzeni portalu Process Portal, która zawiera następujące widgety:

O tym zadaniu

Widgety Czynności, Eskalacje oraz Informacje o czynności umożliwiają uzyskanie dostępu do stanu eskalacji czynności, które zostało zainicjowane przez użytkownika lub którego użytkownik jest właścicielem, albo uzyskanie dostępu do czynności eskalowanych dla użytkownika. Informacje wyświetlane są w następujący sposób:

Uzyskiwanie dostępu do eskalacji czynności, których użytkownik jest właścicielem

Procedura

  1. W widgecie Czynności wybierz opcję Moja praca i za pomocą filtru wyszukaj wszystkie eskalowane czynności.
  2. Wybierz czynność, aby ją otworzyć. Eskalacje należące do czynności zostaną wyświetlone w widgecie Eskalacje. Czynność można także otworzyć w widgecie Informacje o czynności. W sekcji Szczegóły znajduje się lista wszystkich eskalacji danej czynności. Jeśli włączono opcję historii czynności, zawiera ona zdarzenia eskalacji.

Ocenianie czynności eskalowanych dla użytkownika

Procedura

  1. W widgecie Eskalacje wybierz filtr Zarządzaj czynnościami po eskalacji.
  2. Wybierz opcję Otwórz czynność, aby otworzyć wybraną czynność. Czynność zostanie otwarta w widgecie Informacje o czynności. W sekcji Szczegóły znajduje się lista wszystkich eskalacji danej czynności. Jeśli włączono opcję historii czynności, zawiera ona zdarzenia eskalacji.