Während Sie eine Task in Process Portal bearbeiten,
werden die Experten angezeigt, die für diese Task definiert sind. Ein Experte ist ein
Teammitglied mit entsprechendem Fachwissen in Bezug auf Tasks, das Sie bei der Durchführung einer Task unterstützen kann.
Informationen zu diesem Vorgang
Ein Experte kann entweder ein erfahrener Benutzer sein oder ein Fachmann für das jeweilige Fachgebiet.
- Erfahrener Benutzer
- Erfahrene Benutzer werden auf der Basis einer Anzahl von Tasks desselben Typs,
die sie durchgeführt haben, vom System ausgewählt. Beispiel: Als Sie die Registerkarte
Experten geöffnet haben, hat das System drei Benutzer gefunden, die mindestens eine Task desselben
Typs bereits durchgeführt haben, z. B. die Task 'Loan-Approve-or-Reject' (Darlehen genehmigen oder zurückweisen) innerhalb ein und desselben
Prozesses, z. B. dem Kreditgenehmigungsprozess. Die Liste ist leer, wenn das System keine Benutzer ausfindig machen kann, die diesen Typ von Task
schon einmal durchgeführt haben.
- Experten für Fachgebiete
- Experten für Fachgebiete werden von Ihrem Team bestimmt und können im System
für bestimmte Tasktypen manuell festgelegt werden. Wenn diese Funktion in Ihrem System
nicht konfiguriert ist, ist die Liste leer.
Vorgehensweise
- Wenn Sie eine Liste der Experten anzeigen möchten, die für die Task bestimmt sind, an der Sie arbeiten,
müssen Sie auf die Registerkarte Experten klicken.
- Fordern Sie Hilfe von einem Experten an. Sie können sich für eine der folgenden Möglichkeiten entscheiden, um Hilfe von einem Experten zu erhalten:
- Richten Sie eine Frage an einen Experten. Klicken Sie auf @Erwähnungen und verfassen Sie Ihre
Nachricht. Ihr Beitrag wird zur Liste der Beiträge auf der Registerkarte Strom hinzugefügt.
- Wenn Sie mit einem Experten direkt an Ihrer Task arbeiten möchten, klicken Sie auf
Online zusammenarbeiten. Es wird eine Aufforderung zur Onlinezusammenarbeit an den Experten gesendet.
- Starten Sie eine Instant Messaging-Sitzung mit dem Experten. Wenn IBM
Sametime Connect auf Ihrem System konfiguriert ist und der Experte online verfügbar ist,
klicken Sie auf Chatten.