Det här avsnittet innehåller en uppsättning med vanliga frågor om snabbmeddelandetjänsten.
Varför går det inte att använda alternativet Chatta på fliken Experter?
Om både du och den expert du vill arbeta med är online men inget händer när du klickar på
Chatta kontrollerar du att miljön är konfigurerad på rätt sätt genom att utföra följande:
- kontrollera webbläsarinställningarna. Kontrollera att du inte har blockerat fönster
- gör något av följande, beroende på vilken webbläsare du använder:
- Om du använder Internet Explorer och blir uppmanad att läsa in sidan igen när du startar chattsessionen, gör du det för att acceptera certifikatet för Sametime Connect. Om du använder Internet Explorer version 8 måste du även utföra följande åtgärder:
- Välj i Internet Explorer.
- Klicka på fliken Säkerhet och klicka på Anpassad nivå i avsnittet Säkerhetsnivå för zonen.
- Gå till avsnittet Övrigt och ange inställningen Visa blandat innehåll till Aktivera. Spara säkerhetsinställningarna genom att klicka på OK och spara sedan Internet-alternativen genom att klicka på OK igen.
- Rensa webbläsarcachen och starta sedan om Internet Explorer.
- om du använder någon annan webbläsare går du till följande URL-adress i webbläsaren och accepterar certifikatet för Sametime Connect:
https://Sametime-värd:säker_port/stwebclient/popup.jsp
där: - Sametime-värd
- Namnet på Sametime Connect-servern.
- säker_port
- Porten för Sametime Connect-servern.
Om du använder Process Portal i en mobil enhet, t.ex. Apple iPad, kan det hända att du har problem med att ta emot chattmeddelanden. Om din Process Portal-miljö har Sametime Connect aktiverad kan du visserligen starta en chattsession på din mobila enhet men andra användare kan kanske inte starta chatsessioner med dig. Växla från fliken Sametime Connect till någon annan flik och tillbaka igen så visas det saknade meddelandet.
- Om det fortfarande uppstår problem när du försöker starta chattsessioner kontaktar du systemadministratören.