При работе над задачей в
Process Portal можно просмотреть список
назначенных для нее экспертов. Эксперт - это участник группы, который обладает опытом работы в
конкретной области и может оказать помощь в выполнении задачи.
Об этой задаче
Экспертов можно разделить на две категории: опытный пользователь и рекомендуемый эксперт.
- Опытные пользователи
- Опытные пользователи выбираются системой с учетом числа выполненных задач такого же типа. Например, предположим, что при открытии вкладки Эксперты система обнаружила
трех пользователей, которые ранее выполняли аналогичные задачи, такие как задача
Loan-Approve-or-Reject, в том же процессе, таком как Loan-Approval. Пустой список указывает, что
системе не удалось найти пользователей, которые ранее выполняли задачи такого типа.
- Специалисты из отрасли
- Специалисты из отрасли назначаются участниками группы и указываются вручную для задач конкретных типов. Если эта функция не настроена в системе, список будет пустым.
Процедура
- Для того чтобы просмотреть список экспертов для текущей задачи, перейдите на вкладку
Эксперты.
- Обратитесь за помощью к эксперту. Помощь эксперта можно получить следующими способами:
- Задать эксперту вопрос. Выберите @Mentions и составьте сообщение. Сообщение
будет добавлено на вкладку Поток.
- Нажать кнопку Совместная работа, чтобы работать над задачей вместе с
экспертом. Эксперту будет отправлено приглашение к совместной работе.
- Запустить сеанс обмена мгновенными сообщениями с экспертом. Если в системе настроен продукт
IBM Sametime Connect, и эксперт доступен для обмена мгновенными сообщениями, выберите
Разговор.