태스크 완료를 위해 전문가에게 도움받기

Process Portal에서 태스크에 대한 작업을 진행할 때 태스크에 대해 정의된 전문가를 확인할 수 있습니다. 전문가는 태스크를 완료하는 데 도움을 줄 수 있는 관련 태스크 전문 지식이 있는 팀 구성원입니다.

이 태스크 정보

전문가는 숙련된 사용자 또는 주제별 전문가일 수 있습니다.
숙련된 사용자
숙련된 전문가는 동일한 유형의 태스크를 완료한 횟수에 근거하여 시스템에 의해 선택됩니다. 예를 들면, 전문가 탭을 열었을 때 시스템은 이전에 동일한 프로세스(예: 대출 승인 프로세스) 내에서 동일한 유형의 태스크(예: 대출 승인 또는 거부 태스크)를 하나 이상 완료한 사용자를 세 명 찾습니다. 시스템이 이전에 이러한 태스크 유형 을 완료한 전문가를 찾을 수 없는 경우에는 이 목록이 비어 있습니다.
주제별 전문가(SME)
주제별 전문가(SME)는 사용자의 팀에서 지정하며 특정 태스크 유형에 대해 시스템에서 수동으로 정의됩니다. 시스템에 이 기능이 구성되어 있지 않으면 목록이 비어 있습니다.

프로시저

  1. 착수 중인 태스크에 대해 정의된 전문가 목록을 보려면 전문가 탭을 클릭하십시오.
  2. 전문가의 도움을 받으십시오. 다음과 같은 방식 중 하나로 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
    • 전문가에게 질문을 하십시오. 질문을 하려면 @Mentions을 클릭하고 메시지를 작성하십시오. 게시물은 스트림 탭의 게시물 목록에 추가됩니다.
    • 태스크에서 바로 전문가와 함께 작업하려면 협업을 클릭하십시오. 협업 초청이 해당 전문가에게 전송됩니다.
    • 전문가와 인스턴트 메시징 세션을 시작합니다. 시스템에 IBM Sametime Connect가 구성되어 있고 전문가가 온라인 상태인 경우 대화를 클릭하십시오.