Respuestas a un conjunto de preguntas frecuentes sobre el
servicio de mensajería instantánea.
¿Por qué no me funciona la opción
Conversación de la pestaña Expertos?
Si
está en línea y el experto con el que desea trabajar también, pero no
ocurre nada cuando pulsa la opción
Conversación,
realice las acciones siguiente para comprobar que el entorno está
configurado correctamente.
- Compruebe los valores del navegador. Asegúrese de que las ventanas emergentes no
están bloqueadas.
- Según el navegador que utilice, realice una de las acciones
siguientes.
- Si utiliza Internet Explorer, vuelva a cargar la página si es lo que se le
solicita cuando inicia una sesión de conversación para aceptar el certificado
para Sametime Connect.
Si utiliza Internet Explorer versión 8, realice
estas acciones adicionales:
- En Internet Explorer, seleccione .
- En la pestaña Seguridad, en la sección Nivel de seguridad para esta
zona, pulse Nivel personalizado.
- En la sección Miscelánea, habilite el valor Mostrar
contenido mixto, pulse Aceptar para
guardar los valores de seguridad, a continuación, pulse de nuevo Aceptar para
guardar las opciones de Internet.
- Borre la memoria caché de navegador, a continuación, reinicie Internet Explorer.
- Si utiliza un navegador que no sea Internet Explorer, dirija
el navegador al URL siguiente y acepte el certificado para Sametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
Donde: - sthost
- El nombre del servidor de Sametime Connect.
- secureport
- El puerto del servidor de Sametime Connect.
Si está utilizando Process Portal en
un dispositivo móvil, como un iPad de Apple, puede experimentar problemas con
la recepción de mensajes de conversación. Si su entorno de Process Portal
tiene habilitado Sametime Connect,
aunque pueda iniciar una sesión de conversación en el dispositivo móvil, puede
que otros usuarios no puedan iniciar sesiones de conversación con usted. Conmute desde
la pestaña Sametime Connect
a otra pestaña, y viceversa, y aparece el mensaje perdido.
- Si sigue teniendo problemas para iniciar una sesión de conversación, póngase en contacto
con el administrador del sistema.