Messaggistica istantanea in Process Portal: domande frequenti

Risposte a una serie di domande frequenti relative al servizio di messaggistica istantanea.

Perché l'opzione Conversa della scheda Esperti non funziona?

Se l'utente e l'esperto con cui si desidera lavorare sono entrambi in linea ma non accade nulla quando si fa clic sull'opzione Conversa, effettuare le seguenti azioni per verificare che l'ambiente sia impostato correttamente.
  1. Controllare le impostazione del proprio browser. Accertarsi di non aver bloccato le finestre pop-up.
  2. A seconda del browser utilizzato, effettuare una delle seguenti azioni.
    • Se si utilizza Internet Explorer, ricaricare la pagina se richiesto all'avvio della sessione di chat per accettare il certificato per Sametime Connect. Se si utilizza Internet Explorer versione 8, eseguire le seguenti operazioni aggiuntive:
      1. In Internet Explorer, selezionare Strumenti > Opzioni Internet.
      2. Nella scheda Protezione, nella sezione Livello di protezione per l'area, fare clic su Livello personalizzato.
      3. Nella sezione Varie, abilitare l'opzione Visualizza contenuto misto , fare clic su OK per salvare le impostazioni di sicurezza, quindi nuovamente su OK per salvare le opzioni Internet.
      4. Svuotare la cache del browser, quindi riavviare Internet Explorer.
    • Se si utilizza un browser diverso da Internet Explorer, puntare il browser al seguente URL e accettare il certificato per Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Dove:
      sthost
      Il nome del server Sametime Connect in uso.
      secureport
      La porta per il server Sametime Connect.
    • Se si utilizza Process Portal su un dispositivo mobile, ad esempio un iPad Apple, si potrebbero verificare dei problemi con la ricezione dei messaggi chat. Se nel proprio ambiente Process Portal è abilitato Sametime Connect, sebbene sia possibile avviare una sessione di chat sul dispositivo mobile, gli altri utenti potrebbero non essere in grado avviare le sessioni di chat con voi. Passare dalla scheda Sametime Connect a un'altra scheda, quindi tornare indietro e il messaggio mancante verrà visualizzato.

  3. Se si verificano ancora dei problemi durante l'avvio di una sessione di chat, rivolgersi all'amministratore del sistema.