Process Portal 中的即时消息传递:常见问题

关于即时消息传递服务的一组常见问题的解答。

专家选项卡上的交谈选项为何对我不起作用?

如果您以及您希望与其合作的专家都在线,但在您单击交谈选项后无任何响应,请执行以下操作检查环境是否设置正确。
  1. 检查浏览器设置。确保您阻止弹出窗口。
  2. 根据所使用的浏览器不同,执行下列其中一项操作。
    • 如果您使用的是 Internet Explorer,并且在启动交谈会话时系统提示您重新装入页面,请执行此操作以接受 Sametime® Connect 的证书。如果您使用 Internet Explorer V8,请执行下列附加操作:
      1. 在 Internet Explorer 中,选择工具 > Internet 选项
      2. 在“安全”选项卡上的该区域的安全级别部分,单击自定义级别
      3. 其他部分,启用显示混合内容设置,单击确定保存安全设置,然后再次单击确定保存 Internet 选项。
      4. 清除浏览器高速缓存,然后重新启动 Internet Explorer。
    • 如果您使用的是除 Internet Explorer 以外的浏览器,请使用浏览器打开以下 URL,并接受 Sametime Connect 的证书。
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      其中:
      sthost
      这是 Sametime Connect 服务器的名称。
      secureport
      这是 Sametime Connect 服务器的端口。
    • 如果您在诸如 Apple iPad 等移动设备上使用 Process Portal,那么接收交谈消息时可能会存在一些问题。如果您的 Process Portal 环境已处于 Sametime Connect 启用状态,那么尽管您可以在移动设备上启动交谈会话,其他用户也可能无法与您启动交谈会话。从 Sametime Connect 选项卡切换到另一个选项卡,然后再切换回原选项卡,这样就能显示缺失的消息。

  3. 如果在启动交谈会话时仍存在问题,请与系统管理员联系。