Podczas pracy nad zadaniem w portalu
Process Portal
wyświetlani są eksperci, którzy zostali dla niego zdefiniowani. Ekspert jest członkiem zespołu dysponującym wiedzą specjalistyczną
na temat zadania, który może pomóc w jego ukończeniu.
O tym zadaniu
Ekspert może być doświadczonym użytkownikiem lub ekspertem w danej
dziedzinie.
- Doświadczeni użytkownicy
- Użytkownicy doświadczeni są wybierani przez system na podstawie liczby zadań tego samego typu, które wykonali. Na przykład
w momencie, w którym dany użytkownik otwiera kartę Eksperci, system może odnaleźć trzech użytkowników,
którzy wcześniej ukończyli co najmniej jedno zadanie tego samego typu (np. zatwierdzenie lub odrzucenie kredytu) w obrębie tego samego procesu (np. procesu
zatwierdzania kredytu). Lista jest pusta, gdy system nie może odnaleźć żadnego użytkownika, który ukończył wcześniej zadanie danego typu.
- Eksperci w danej dziedzinie
- Eksperci w danej dziedzinie są wyznaczani przez zespół i definiowani ręcznie w systemie dla konkretnego typu zadania. Jeśli
ta opcja nie została skonfigurowana w systemie, lista jest pusta.
Procedura
- Wyświetl listę ekspertów, którzy zostali zdefiniowani dla zadania, nad którym pracuje dany użytkownik, klikając kartę Eksperci.
- Uzyskaj pomoc od eksperta. Pomoc od ekspertów można uzyskać w jeden z następujących sposobów:
- Zadaj ekspertowi pytanie. Kliknij opcję @Wzmianki i zredaguj swoją wiadomość. Wypowiedź zostanie dodana do listy wypowiedzi na karcie
Strumień.
- Rozpocznij pracę nad zadaniem razem z ekspertem. W tym celu kliknij opcję Współpracuj. Do eksperta zostanie wysłane zaproszenie do współpracy.
- Rozpocznij sesję wiadomości błyskawicznych z ekspertem. Jeśli w
systemie został skonfigurowany program IBM Sametime Connect, a ekspert jest
połączony, należy kliknąć przycisk Rozmowa sieciowa.