Lorsque vous travaillez sur une tâche dans Process Portal, vous pouvez voir les experts qui sont définis pour celle-ci. Un expert est un membre d'équipe spécialiste de tâches associées qui peut vous aider à exécuter une tâche.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un expert peut être un utilisateur expérimenté ou un spécialiste du domaine.
- Utilisateurs expérimentés
- Les utilisateurs expérimentés sont sélectionnés par le système en fonction du nombre de tâches de même type qu'ils ont exécutées. Par exemple, au moment où vous avez ouvert l'onglet Experts, le système a trouvé trois utilisateurs qui ont exécuté précédemment une ou plusieurs tâches de même type, par exemple, la tâche d'approbation ou de refus de prêt au sein du même processus, tel que le processus d'approbation de prêt. La liste est vide lorsque le système ne peut pas trouver d'utilisateurs qui ont exécuté auparavant ce type de tâche.
- Spécialistes du domaine
- Les spécialistes du domaine sont désignés par votre équipe et manuellement définis dans le système pour des types de tâche spécifiques. Si cette fonction n'est pas configurée sur votre système, la liste est vide.
Procédure
- Vous pouvez afficher la liste des experts définis pour la tâche sur laquelle vous travaillez en cliquant sur l'onglet Experts.
- Demandez de l'aide à un expert. Vous pouvez obtenir l'aide d'un expert en procédant comme suit :
- Posez une question à un expert. Cliquez sur @Mentions et composez votre message. Votre article est ajouté à la liste des articles dans l'onglet Flux.
- Travaillez directement avec un expert sur votre tâche en cliquant sur Collaborer. Une invitation de collaboration est envoyée à l'expert.
- Démarrez une session de messagerie instantanée avec l'expert. Si IBM Sametime Connect est configuré sur votre système et que l'expert est en ligne, cliquez sur Discussion.