A mensagem instantânea em Process Portal: Perguntas Mais Frequentes

Respostas para um conjunto de perguntas mais frequentes no serviço de mensagens instantâneas.

Porque a opção Bate-papo na guia Especialistas não funciona para mim?

Se você e o especialista com o qual deseja trabalhar estão ambos online, mas nada acontece quando você clica na opção Bate-papo, execute as ações a seguir para verificar se seu ambiente está configurado corretamente.
  1. Verifique as configurações do seu navegador. Certifique-se de que você não bloqueou janelas pop-ups.
  2. Dependendo de qual navegador você usa, execute uma das ações a seguir.
    • Se estiver usando o Internet Explorer, recarregue a página se tiver recebido um aviso para fazê-lo quando iniciar sua sessão de bate-papo para aceitar o certificado para Sametime Connect. Se você estiver usando o Internet Explorer versão 8, execute as seguintes ações adicionais:
      1. No Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções de Internet.
      2. Na guia Segurança, na seção Nível de segurança para esta zona, clique em Nível customizado.
      3. Na seção Diversos, ative a configuração Exibir conteúdo misto, clique em OK para salvar as configurações de segurança e, em seguida, clique em OK novamente para salvar as opções de Internet.
      4. Limpe o cache do navegador e reinicie o Internet Explorer.
    • Se estiver usando outro navegador diferente do Internet Explorer, aponte seu navegador para a URL a seguir, e aceite o certificado para Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Em que:
      sthost
      O nome de seu servidor Sametime Connect.
      secureport
      A porta para o servidor Sametime Connect.
    • Se você estiver usando o Process Portal em um dispositivo móvel, como Apple iPad, talvez tenha problemas com o recebimento de mensagens de bate-papo. Se o ambiente do Process Portal tiver o Sametime Connect ativado, embora seja possível iniciar uma sessão de bate-papo no seu dispositivo móvel, outros usuários podem não conseguir iniciar sessões de bate-papo com você. Alterne da guia Sametime Connect para outra guia; em seguida, volte novamente e a mensagem ausente será exibida.

  3. Se ainda estiver enfrentando problemas para iniciar uma sessão de bate-papo, entre em contato com seu administrador do sistema.