Få hjälp från experter med att slutföra en uppgift

När du arbetar med en uppgift i Process Portal kan du se de experter som är definierade för den. En expert är en teammedlem med relaterad sakkunskap som kan hjälpa dig att slutföra en uppgift.

Den här uppgiften

En expert kan vara en erfaren användare eller en ämnesexpert.
Erfarna användare
Erfarna användare anges baserat på antal uppgifter av samma typ som de har slutfört. När fliken Experter öppnades i det här exemplet hittades tre användare som hade slutfört en eller flera uppgifter av samma typ, som uppgiften "Loan-Approve-or-Reject", inom samma process, som processen "Loan-Approval". När det inte går att hitta några användare som har slutfört en uppgift med samma typ är listan tom.
Ämnesexperter
Ämnesexperter utses av teamet och definieras manuellt för olika typer av uppgifter. Listan är tom om funktionen inte har konfigurerats i ditt system.

Arbetsordning

  1. Om du vill visa en lista med definierade experter för den uppgift du arbetar med klickar du på fliken Experter.
  2. Få hjälp från en expert Du kan få hjälp från en expert på något av följande sätt:
    • Ställa en fråga till en expert. Om du vill göra det klickar du på fliken @Omnämnanden och skriver ditt meddelande. Ditt inlägg läggs till i listan över inlägg på fliken Ström.
    • Arbeta direkt med en expert med en uppgift. Om du vill göra det klickar du på fliken Samarbeta. När du gör det skickas en samarbetsinbjudan till experten.
    • Starta en snabbmeddelandesession med en expert. Klicka på Chatta om IBM Sametime Connect är konfigurerat i systemet och experten är online.