Come ottenere aiuto dagli esperti per completare un'attività

Quando si lavora su un'attività in Process Portal, è possibile visualizzare gli esperti per essa definiti. Un esperto è un membro del team con esperienza relativa all'attività che può assistere nel completamento di una attività.

Informazioni su questa attività

Un esperto può essere un utente con esperienza o un esperto del settore.
Utenti con esperienza
Gli utenti con esperienza vengono selezionati dal sistema in base al numero di attività dello stesso tipo che hanno completato. Ad esempio, quando si è aperta la scheda Esperti, il sistema ha trovato tre utenti che hanno precedentemente completato una o più attività dello stesso tipo, ad esempio l'attività di approvazione o rifiuto di un prestito, nello stesso processo, ad esempio il processo di approvazione di un prestito. L'elenco è vuoto quando il sistema non riesce a trovare alcun utente che ha precedentemente completato questo tipo di attività.
Esperti del settore
Gli esperti del settore vengono designati dal proprio team e definiti manualmente nel sistema per degli specifici tipi di attività. Se questa funzione non è configurata sul proprio sistema, l'elenco è vuoto.

Procedura

  1. Visualizzare l'elenco di esperti definiti per l'attività alla quale si sta lavorando facendo clic sulla scheda Esperti.
  2. Ottenere aiuto da un esperto. È possibile ottenere aiuto da un esperto in uno dei seguenti modi:
    • Porre una domanda a un esperto. Fare clic su @Menzioni e comporre il messaggio. La propria pubblicazione viene aggiunta all'elenco di pubblicazioni nella scheda Flusso.
    • Lavorare direttamente con un esperto sulla propria attività facendo clic su Collabora. Un invito di collaborazione viene inviato all'esperto.
    • Avviare una sessione di messaggistica istantanea con l'esperto. Se IBM Sametime Connect è configurato nel sistema e l'esperto è in linea, fare clic su Conversa.