Rychlé zasílání zpráv v produktu Process Portal: Často kladené otázky

Odpovědi na často kladené otázky ke službě rychlého zasílání zpráv.

Proč volba Konverzace (chat) na kartě Odborníci u mě nefunguje?

Jestliže vy i odborník, se kterým chcete spolupracovat, jste ve stavu online, ale nic se nestane při klepnutí na volbu Konverzace, zkontrolujte provedením následujících činností správnost nastavení vašeho prostředí.
  1. Zkontrolujte nastavení prohlížeče. Ujistěte se, že nemáte blokovaná automaticky otevíraná okna.
  2. V závislosti na tom, jaký prohlížeč používáte, proveďte jednu z následujících činností.
    • Máte-li průzkumník Internet Explorer, znovu načtěte stránku, když jste k tomu vyzváni po spuštění relace konverzace, abyste přijmuli certifikát pro Sametime Connect. Používáte-li prohlížeč Internet Explorer verze 8, proveďte ještě následující postup:
      1. V prohlížeči Internet Explorer vyberte volbu Nástroje > Možnosti Internetu.
      2. Na kartě Zabezpečení v části Úroveň zabezpečení této zóny klepněte na volbu Vlastní úroveň....
      3. V části Různé povolte nastavení Zobrazit smíšený obsah, klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení zabezpečení a poté opět klepnutím na tlačítko OK uložte volby Internetu.
      4. Vymažte mezipaměť prohlížeče a poté restartujte Internet Explorer.
    • Pokud používáte prohlížeč jiný než Internet Explorer, nasměrujte jej na následující adresu URL a přijměte certifikát pro Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Kde:
      sthost
      Název serveru Sametime Connect.
      secureport
      Port serveru Sametime Connect.
    • Používáte-li produkt Process Portal na mobilním zařízení, například na zařízení Apple iPad, může docházet k problémům s příjmem zpráv konverzace. Pokud je ve vašem prostředí Process Portal povolen server Sametime Connect, přestože můžete zahájit relaci konverzace na svém mobilním zařízení, nebudou možná moci s vámi zahájit relace konverzace další uživatelé. Přepněte se z karty Sametime Connect na jinou kartu a poté znovu zpět a zobrazí se chybějící zpráva.

  3. Pokud máte stále problémy se spuštěním relace konverzace, kontaktujte administrátora systému.