Obţinerea ajutorului de la experţi pentru finalizarea unui task

Când lucraţi pe un task în Process Portal, puteţi vedea experţii care sunt definiţi pentru el. Un expert este un membru de echipă cu expertiză pentru taskuri înrudite care vă poate ajuta să finalizaţi un task.

Despre acest task

Un expert poate fi fie un utilizator experimentat, fie un expert pentru acel subiect.
Utilizatori cu experienţă
Utilizatorii cu experienţă sunt selectaţi de sistem pe baza unui număr de taskuri de acelaşi tip pe care aceştia le-au finalizat. De exemplu, când aţi deschis fila Experţi, sistemul a găsit trei utilizatori care au finalizat anterior unul sau mai multe taskuri de acelaşi tip, cum ar fi taskul Aprobare-împrumut-respingere-imprumut, sau în acelaşi proces, cum ar fi procesul Aprobare-împrumut. Lista este goală când sistemul nu poate găsi niciun utilizator care a finalizat anterior acest tip de task.
Experţi subiectul dat
Experţii în subiectul dat sunt desemnaţi de echipa dumneavoastră şi definiţi manual în sistem pentru tipuri de task specifice. Dacă această caracteristică nu este configurată pe sistemul dumneavoastră, lista este goală.

Procedură

  1. Vedeţi lista de experţi care sunt definiţi pentru taskul cu care lucraţi făcând clic pe fila Experţi.
  2. Obţinerea ajutorului de la un expert. Puteţi obţine ajutor de la un expert într-unul din următoarele moduri:
    • Puneţi o întrebare unui expert. Faceţi clic pe @Menţiuni şi compuneţi-vă mesajul. Postarea dumneavoastră este adăugată la lista de postări din fila Flux.
    • Lucraţi cu un expert direct pe taskul dumneavoastră făcând clic pe Colaborare. Expertului îi este trimisă o invitaţie de colaborare.
    • Porniţi o sesiune de mesagerie instantanee cu expertul. Dacă IBM Sametime Connect este configurat pe sistemul dumneavoastră şi expertul este online, faceţi clic pe Chat.