Получение помощи экспертов для выполнения задачи

При работе над задачей в Process Portal можно просмотреть список назначенных для нее экспертов. Эксперт - это участник группы, который обладает опытом работы в конкретной области и может оказать помощь в выполнении задачи.

Об этой задаче

Экспертов можно разделить на две категории: опытный пользователь и рекомендуемый эксперт.
Опытные пользователи
Опытные пользователи выбираются системой с учетом числа выполненных задач такого же типа. Например, предположим, что при открытии вкладки Эксперты система обнаружила трех пользователей, которые ранее выполняли аналогичные задачи, такие как задача Loan-Approve-or-Reject, в том же процессе, таком как Loan-Approval. Пустой список указывает, что системе не удалось найти пользователей, которые ранее выполняли задачи такого типа.
Специалисты из отрасли
Специалисты из отрасли назначаются участниками группы и указываются вручную для задач конкретных типов. Если эта функция не настроена в системе, список будет пустым.

Процедура

  1. Для того чтобы просмотреть список экспертов для текущей задачи, перейдите на вкладку Эксперты.
  2. Обратитесь за помощью к эксперту. Помощь эксперта можно получить следующими способами:
    • Задать эксперту вопрос. Выберите @Mentions и составьте сообщение. Сообщение будет добавлено на вкладку Поток.
    • Нажать кнопку Совместная работа, чтобы работать над задачей вместе с экспертом. Эксперту будет отправлено приглашение к совместной работе.
    • Запустить сеанс обмена мгновенными сообщениями с экспертом. Если в системе настроен продукт IBM Sametime Connect, и эксперт доступен для обмена мгновенными сообщениями, выберите Разговор.