Segítség kérése szakértőktől a feladat végrehajtásához

Amikor a Process Portal alkalmazásban egy feladaton dolgozik, megtekintheti a feladathoz megadott szakértőket. A szakértő egy olyan csapattag, aki a feladattal kapcsolatos szakértelemmel rendelkezik, és segíthet egy feladat végrehajtásában.

Erről a feladatról

A szakértő tapasztalt felhasználó vagy témafelelős szakértő lehet.
Tapasztalt felhasználók
A tapasztalt felhasználókat a rendszer választja ki az azonos típusú, általuk teljesített feladatok száma alapján. Például a Szakértők lap megnyitásakor a rendszer három olyan felhasználót talált akik korábban teljesítettek legalább egy azonos típusú feladatot (például a kölcsön-jóváhagyási vagy -visszautasítási feladatot ugyanazon, a kölcsön-jóváhagyási folyamatban). A lista üres, ha a rendszer nem talál egyetlen olyan felhasználót sem, aki korábban végrehajtott ilyen típusú feladatot.
Témafelelős szakértők
A témafelelős szakértőket a csapat nevezi meg, és a rendszerben manuálisan vannak meghatározva adott feladattípusokhoz. Ha a szolgáltatás nem lett konfigurálva a rendszeren, a lista üres marad.

Eljárás

  1. Az éppen folyamatban lévő feladathoz meghatározott szakértők listájának megtekintéséhez kattintson a Szakértők fülre.
  2. Segítség kérése szakértőktől. Szakértőktől a következő módokon kérhet segítséget:
    • Kérdés feltevése a szakértőknek. Kattintson az @Említések lehetőségre, és írjon egy üzenetet. A közlemény megjelenik a Folyam lap közleményeket tartalmazó listáján.
    • A feladaton egy szakértővel történő közvetlen munkához kattintson az Együttműködés lehetőségre. A rendszer együttműködésre vonatkozó meghívást küld a szakértőnek.
    • Szakértővel való azonnali üzenetváltás kezdeményezése. Ha az IBM Sametime Connect konfigurálva lett rendszerén, és a szakértő elérhető online, kattintson a Beszélgetés lehetőségre.