Υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων στο Process Portal: Συχνές ερωτήσεις

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων.

Γιατί δεν λειτουργεί η επιλογή Συνομιλία στην καρτέλα Ειδικοί;

Αν τόσο εσείς όσο και ο ειδικός με τον οποίο θέλετε να συνεργαστείτε είστε συνδεδεμένοι αλλά η επιλογή Συνομιλία δεν λειτουργεί, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία για να ελέγξετε αν το περιβάλλον σας έχει ρυθμιστεί σωστά.
  1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του προγράμματος πλοήγησης. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει ενεργοποιηθεί ο αποκλεισμός αναδυόμενων παραθύρων.
  2. Ανάλογα με το πρόγραμμα πλοήγησης που χρησιμοποιείτε, εκτελέστε μια από τις παρακάτω ενέργειες.
    • Αν χρησιμοποιείτε το Internet Explorer, επαναφορτώστε τη σελίδα αν σας ζητηθεί κατά την έναρξη της συνεδρίας συνομιλίας, προκειμένου να αποδεχτείτε το πιστοποιητικό για το Sametime Connect. Αν χρησιμοποιείτε το Internet Explorer 8, εκτελέστε τις ακόλουθες πρόσθετες ενέργειες:
      1. Στο Internet Explorer, επιλέξτε Εργαλεία (Tools) > Επιλογές Internet (Internet Options).
      2. Στην καρτέλα Ασφάλεια (Security), στην ενότητα Επίπεδο ασφάλειας για αυτήν τη ζώνη (Security level for this zone), επιλέξτε Προσαρμοσμένο επίπεδο (Custom level).
      3. Στην ενότητα Διάφορα (Miscellaneous), ενεργοποιήστε τη ρύθμιση Εμφάνιση μεικτού περιεχομένου (Display mixed content), πατήστε OK για να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις ασφάλειας και στη συνέχεια πατήστε ξανά OK για να αποθηκεύσετε τις επιλογές internet.
      4. Εκκαθαρίστε τη λανθάνουσα μνήμη του προγράμματος πλοήγησης και επανεκκινήστε το Internet Explorer.
    • Αν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα πλοήγησης εκτός του Internet Explorer, μεταβείτε στην ακόλουθη διεύθυνση URL και αποδεχτείτε το πιστοποιητικό για το Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Όπου:
      sthost
      Το όνομα του εξυπηρετητή Sametime Connect.
      secureport
      Η θύρα για τον εξυπηρετητή Sametime Connect.
    • Αν χρησιμοποιείτε το Process Portal σε κινητή συσκευή, π.χ. σε Apple iPad, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη λήψη μηνυμάτων συνομιλίας. Αν στο περιβάλλον Process Portal έχει ενεργοποιηθεί το Sametime Connect, παρόλο που εσείς μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνεδρία συνομιλίας στην κινητή συσκευή σας, οι άλλοι χρήστες ενδέχεται να μην μπορούν να ξεκινήσουν συνεδρίες συνομιλίας μαζί σας. Μεταβείτε από την καρτέλα Sametime Connect σε μια άλλη καρτέλα και στη συνέχεια επιστρέψτε. Το μήνυμα που δεν είδατε θα εμφανιστεί.

  3. Αν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα με την έναρξη μιας συνεδρίας συνομιλίας, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματος.