Få hjelp av eksperter til å fullføre en oppgave

Mens du arbeider med en oppgave i Process Portal, kan du se ekspertene som er definert for den. En ekspert er et gruppemedlem med relatert oppgaveekspertise som kan hjelpe deg med å fullføre en oppgave.

Om denne oppgaven

En ekspert kan enten være en erfaren bruker eller en emneekspert.
Erfarne brukere
Erfarne brukere blir valgt av systemet basert på hvor mange oppgaver av samme typene de har fullført. Det kan for eksempel være slik at da du åpnet flippen Eksperter, fant systemet tre brukere som tidligere hadde fullført en eller flere av samme oppgavetype, for eksempel oppgaven Loan-Approve-or-Reject, i den samme prosessen, for eksempel prosessen Loan-Approval. Denne listen er tom når systemet ikke finner noen brukere som tidligere har fullført denne oppgavetypen.
Emneeksperter
Emneeksperter er valgt av gruppen din og definert manuelt i systemet for bestemte oppgavetyper. Hvis denne funksjonen ikke er konfigurert på systemet ditt, er denne listen tom.

Prosedyre

  1. Du får frem en liste med eksperter som er definert for oppgaven du arbeider med, ved å klikke på flippen Eksperter.
  2. Få hjelp av en ekspert. Du kan få hjelp av en ekspert på en av følgende måter:
    • Still et spørsmål til en ekspert. Klikk på @Omtaler og skriv meldingen din. Innlegget ditt blir lagt til på listen over innlegg på flippen Strøm.
    • Du kan arbeide sammen med en ekspert direkte på oppgaven din ved å klikke på Samarbeid. Da blir det sendt en samarbeidsinvitasjon til eksperten.
    • Start en direktemeldingssesjon med en ekspert. Hvis IBM Sametime Connect er konfigurert på systemet ditt og eksperten er online, klikker du på Prat.