인스턴트 메시지 전달 서비스에서 자주 질문되는 내용 세트에 대한 응답입니다.
전문가 탭의 대화 옵션이 작동하지 않는 이유
사용자 및
사용자가 함께 작업하려 하는 전문가가 둘 다 온라인 상태이지만
대화 옵션을
클릭할 때 아무 일도 발생하지 않는 경우, 다음 조치를 수행하여 사용자 환경이 올바르게 설정되었는지 확인하십시오.
- 브라우저 설정을 확인하십시오. 팝업 창을 차단하지 않았는지 확인하십시오.
- 사용하는 브라우저에 따라 다음 조치 중 하나를 수행하십시오.
- Internet Explorer를 사용 중인 경우, 대화 세션을 시작할 때 수행하도록 프롬프트된 페이지를 다시 로드하여
Sametime® Connect에 대한 인증을 승인하십시오.
Internet Explorer
버전 8을 사용 중인 경우, 다음 추가 조치를 수행하십시오.
- Internet Explorer에서 을 선택하십시오.
- 보안 탭에 있는 이 지역의 보안 레벨 섹션에서 사용자 정의 레벨을 클릭하십시오.
- 기타 섹션에서, 혼합 컨텐츠 표시 설정을 사용 가능으로 설정하고,
확인을 클릭하여 보안 설정을 저장한 후, 다시 확인을 클릭하여 인터넷 옵션을 저장하십시오.
- 브라우저 캐시가 지워지면 Internet Explorer를 다시 시작하십시오.
- Internet Explorer가 아닌 브라우저를 사용 중인 경우, 브라우저로 다음 URL을 가리키고
Sametime Connect에 대한 인증을 승인하십시오.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
여기서: - sthost
- Sametime Connect 서버의 이름입니다.
- secureport
- Sametime Connect 서버의 포트입니다.
모바일 디바이스(예: Apple iPad)에서
Process Portal을
사용하는 경우 대화 메시지 수신에 문제가 생길 수도 있습니다. Process Portal 환경에서
Sametime Connect 기능을 사용하는 경우
모바일 디바이스에서 대화 세션을 시작할 수 있어도 다른 사용자는 현재 사용자와 대화
세션을 시작할 수 없습니다. Sametime Connect
탭에서 다른 탭으로 전환한 후 다시 돌아가면 누락된 메시지가 표시됩니다.
- 여전히 대화 세션을 시작하는 데 문제점이 발생하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.