Mensajería instantánea en Process Portal: preguntas más frecuentes

Respuestas a un conjunto de preguntas frecuentes sobre el servicio de mensajería instantánea.

¿Por qué no me funciona la opción Conversación de la pestaña Expertos?

Si está en línea y el experto con el que desea trabajar también, pero no ocurre nada cuando pulsa la opción Conversación, realice las acciones siguiente para comprobar que el entorno está configurado correctamente.
  1. Compruebe los valores del navegador. Asegúrese de que las ventanas emergentes no están bloqueadas.
  2. Según el navegador que utilice, realice una de las acciones siguientes.
    • Si utiliza Internet Explorer, vuelva a cargar la página si es lo que se le solicita cuando inicia una sesión de conversación para aceptar el certificado para Sametime Connect. Si utiliza Internet Explorer versión 8, realice estas acciones adicionales:
      1. En Internet Explorer, seleccione Herramientas > Opciones de Internet.
      2. En la pestaña Seguridad, en la sección Nivel de seguridad para esta zona, pulse Nivel personalizado.
      3. En la sección Miscelánea, habilite el valor Mostrar contenido mixto, pulse Aceptar para guardar los valores de seguridad, a continuación, pulse de nuevo Aceptar para guardar las opciones de Internet.
      4. Borre la memoria caché de navegador, a continuación, reinicie Internet Explorer.
    • Si utiliza un navegador que no sea Internet Explorer, dirija el navegador al URL siguiente y acepte el certificado para Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Donde:
      sthost
      El nombre del servidor de Sametime Connect.
      secureport
      El puerto del servidor de Sametime Connect.
    • Si está utilizando Process Portal en un dispositivo móvil, como un iPad de Apple, puede experimentar problemas con la recepción de mensajes de conversación. Si su entorno de Process Portal tiene habilitado Sametime Connect, aunque pueda iniciar una sesión de conversación en el dispositivo móvil, puede que otros usuarios no puedan iniciar sesiones de conversación con usted. Conmute desde la pestaña Sametime Connect a otra pestaña, y viceversa, y aparece el mensaje perdido.

  3. Si sigue teniendo problemas para iniciar una sesión de conversación, póngase en contacto con el administrador del sistema.