Uzyskiwanie pomocy od ekspertów w celu ukończenia zadania

Podczas pracy nad zadaniem w portalu Process Portal wyświetlani są eksperci, którzy zostali dla niego zdefiniowani. Ekspert jest członkiem zespołu dysponującym wiedzą specjalistyczną na temat zadania, który może pomóc w jego ukończeniu.

O tym zadaniu

Ekspert może być doświadczonym użytkownikiem lub ekspertem w danej dziedzinie.
Doświadczeni użytkownicy
Użytkownicy doświadczeni są wybierani przez system na podstawie liczby zadań tego samego typu, które wykonali. Na przykład w momencie, w którym dany użytkownik otwiera kartę Eksperci, system może odnaleźć trzech użytkowników, którzy wcześniej ukończyli co najmniej jedno zadanie tego samego typu (np. zatwierdzenie lub odrzucenie kredytu) w obrębie tego samego procesu (np. procesu zatwierdzania kredytu). Lista jest pusta, gdy system nie może odnaleźć żadnego użytkownika, który ukończył wcześniej zadanie danego typu.
Eksperci w danej dziedzinie
Eksperci w danej dziedzinie są wyznaczani przez zespół i definiowani ręcznie w systemie dla konkretnego typu zadania. Jeśli ta opcja nie została skonfigurowana w systemie, lista jest pusta.

Procedura

  1. Wyświetl listę ekspertów, którzy zostali zdefiniowani dla zadania, nad którym pracuje dany użytkownik, klikając kartę Eksperci.
  2. Uzyskaj pomoc od eksperta. Pomoc od ekspertów można uzyskać w jeden z następujących sposobów:
    • Zadaj ekspertowi pytanie. Kliknij opcję @Wzmianki i zredaguj swoją wiadomość. Wypowiedź zostanie dodana do listy wypowiedzi na karcie Strumień.
    • Rozpocznij pracę nad zadaniem razem z ekspertem. W tym celu kliknij opcję Współpracuj. Do eksperta zostanie wysłane zaproszenie do współpracy.
    • Rozpocznij sesję wiadomości błyskawicznych z ekspertem. Jeśli w systemie został skonfigurowany program IBM Sametime Connect, a ekspert jest połączony, należy kliknąć przycisk Rozmowa sieciowa.