當您在 Process Portal 中處理作業時,您可以看見針對該作業所定義的專家。專家是具有相關作業專門技術的團隊成員,可協助您完成作業。
關於這項作業
專家可以是經驗豐富的使用者,也可以是主題專家。
- 經驗豐富的使用者
- 系統會根據他們所完成的相同作業類型數選取經驗豐富的使用者。例如,當您開啟專家標籤時,系統會找到三位先前已完成同一程序(例如 Loan-Approval 程序)中一個以上相同作業類型(例如 Loan-Approve-or-Reject 作業)的使用者。當系統找不到先前已完成此作業類型的任何使用者,此清單是空的。
- 主題專家
- 主題專家由團隊針對特定的作業類型進行指定並在系統中手動定義。如果您的系統上未配置此特性,則清單會空白。
程序
- 按一下專家標籤,可查看為您正在處理之作業定義的專家清單。
- 取得專家協助。 您可透過下列其中一種方式取得專家協助:
- 詢問專家問題。按一下 @Mentions 並編寫訊息。您的貼文會新增至串流標籤中的貼文清單中。
- 按一下分工合作。可直接與專家一起處理作業。即會將分工合作邀請傳送給專家。
- 開啟與專家的即時傳訊階段作業。如果您的系統上已配置 IBM Sametime Connect 且專家在線上,請按一下交談。