Mesageria instantanee în Process Portal: Întrebări puse frecvent

Răspunsurile la un set de întrebări puse frecvent despre serviciul de mesagerie instant.

De ce nu funcţionează pentru mine opţiunea Chat de pe fila Experţi?

Dacă dumneavoastră şi expertul cu care vreţi să lucraţi sunteţi amândoi online, dar nu se întâmplă nimic când faceţi clic pe opţiunea Chat, realizaţi următoarele acţiuni pentru a verifica faptul că mediul dumneavoastră este setat corect.
  1. Verificaţi setările de browser. Asiguraţi-vă că nu aveţi blocate ferestrele pop-up.
  2. În funcţie de ce browser folosiţi, realizaţi una din următoarele acţiuni.
    • Dacă folosiţi Internet Explorer, reîncărcaţi pagina dacă sunteţi invitat să faceţi aceasta când porniţi sesiunea de chat pentru a accepta certificatul pentru Sametime Connect. Dacă folosiţi Internet Explorer versiunea 8, realizaţi în plus următoarele acţiuni:
      1. În Internet Explorer, selectaţi Instrumente > Opţiuni Internet.
      2. În fila Securitate, în secţiunea Nivel de securitate pentru această zonă, faceţi clic pe Nivel personalizat.
      3. În secţiunea Diverse, activaţi setarea Afişare conţinut mixt, faceţi clic pe OK pentru a salva setările de securitate, apoi pe OK din nou pentru a salva opţiunile internet.
      4. Curăţaţi cache-ul browser-ului şi reporniţi Internet Explorer.
    • Dacă folosiţi alt browser decât Internet Explorer, indicaţi browser-ului următorul URL şi acceptaţi certificatul pentru Sametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      Unde:
      sthost
      Numele serverului dumneavoastră Sametime Connect.
      secureport
      Portul pentru serverul Sametime Connect.
    • Dacă utilizaţi Process Portal pe un dispozitiv mobil, cum ar fi un Apple iPad, aţi putea avea probleme la recepţionarea mesajelor de pe chat. Dacă mediul dumneavoastră Process Portal are Sametime Connect activat, deşi puteţi porni o sesiune de chat pe dispozitivul dumneavoastră mobil, este posibil ca alţi utilizatori să nu poată porni sesiuni chat cu dumneavoastră. Comutaţi de la fila Sametime Connect la altă filă, şi apoi înapi din nou, şi mesajul ratat este afişat.

  3. Dacă aveţi în continuare probleme la pornirea unei sesiuni de chat, contactaţi-vă administratorul de sistem.