Quando si lavora su un'attività in Process Portal, è
possibile visualizzare gli esperti per essa definiti. Un esperto è un membro del team con esperienza relativa all'attività che può assistere
nel completamento di una attività.
Informazioni su questa attività
Un esperto può essere un utente con esperienza o un
esperto del settore.
- Utenti con esperienza
- Gli utenti con esperienza vengono selezionati dal sistema in base al numero
di attività dello stesso tipo che hanno completato. Ad esempio, quando
si è aperta la scheda Esperti, il sistema
ha trovato tre utenti che hanno precedentemente completato una o più attività
dello stesso tipo, ad esempio l'attività di approvazione o rifiuto di un prestito, nello stesso processo,
ad esempio il processo di approvazione di un prestito. L'elenco è vuoto quando
il sistema non riesce a trovare alcun utente che ha precedentemente completato
questo tipo di attività.
- Esperti del settore
- Gli esperti del settore vengono designati dal proprio team e definiti
manualmente nel sistema per degli specifici tipi di attività. Se questa funzione non
è configurata sul proprio sistema, l'elenco è vuoto.
Procedura
- Visualizzare l'elenco di esperti definiti per l'attività alla quale si sta lavorando
facendo clic sulla scheda Esperti.
- Ottenere aiuto da un esperto. È possibile ottenere
aiuto da un esperto in uno dei seguenti modi:
- Porre una domanda a un esperto. Fare clic su @Menzioni e
comporre il messaggio. La propria pubblicazione viene aggiunta all'elenco di pubblicazioni
nella scheda Flusso.
- Lavorare direttamente con un esperto sulla propria attività facendo clic su Collabora. Un invito di collaborazione viene inviato all'esperto.
- Avviare una sessione di messaggistica istantanea con l'esperto. Se IBM
Sametime Connect è configurato nel sistema e l'esperto è in linea,
fare clic su Conversa.