Λήψη βοήθειας από ειδικούς για την ολοκλήρωση μιας εργασίας

Όταν εργάζεστε με μια εργασία στο Process Portal, μπορείτε να δείτε τους ειδικούς που έχουν οριστεί για την εργασία αυτή. Ειδικός είναι ένα μέλος της ομάδας με εμπειρία σε παρόμοιες εργασίες που μπορεί να σας βοηθήσει στην ολοκλήρωση μιας εργασίας.

Σχετικά με αυτή την εργασία

Οι ειδικοί μπορούν να είναι είτε έμπειροι χρήστες είτε πρόσωπα με εξειδίκευση στο συγκεκριμένο τομέα.
Έμπειροι χρήστες
Οι έμπειροι χρήστες επιλέγονται από το σύστημα με βάση τον αριθμό των εργασιών του ίδιου είδους που έχουν ολοκληρώσει. Για παράδειγμα, όταν ανοίξετε την καρτέλα Ειδικοί, το σύστημα μπορεί να εντοπίσει τρεις χρήστες που έχουν ήδη ολοκληρώσει μία ή περισσότερες εργασίες του ίδιου είδους, π.χ. Loan-Approve-or-Reject, στην ίδια διεργασία, π.χ. Loan-Approval. Αν το σύστημα δεν μπορεί να εντοπίσει κανέναν χρήστη που έχει ολοκληρώσει αυτό το είδος εργασίας, η λίστα εμφανίζεται κενή.
Εξειδικευμένοι χρήστες
Οι εξειδικευμένοι χρήστες επιλέγονται και ορίζονται από την ομάδα σας στο σύστημα για συγκεκριμένα είδη εργασιών. Αν αυτή η λειτουργία δεν έχει ρυθμιστεί στο σύστημά σας, η λίστα είναι κενή.

Διαδικασία

  1. Δείτε τη λίστα των ειδικών που έχουν οριστεί για την εργασία που εκτελείτε επιλέγοντας την καρτέλα Ειδικοί.
  2. Λάβετε βοήθεια από έναν ειδικό. Μπορείτε να λάβετε βοήθεια από έναν ειδικό με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
    • Υποβάλετε μια ερώτηση σε έναν ειδικό. Πατήστε @Αναφορές και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας. Η δημοσίευσή σας θα εμφανιστεί στη λίστα των δημοσιεύσεων στην καρτέλα Ροή.
    • Συνεργαστείτε απευθείας με έναν ειδικό πατώντας Συνεργασία. Αποστέλλεται μια πρόσκληση συνεργασίας στον ειδικό.
    • Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον ειδικό. Αν έχει ρυθμιστεί το IBM Sametime Connect στο σύστημά σας και ο χρήστης είναι συνδεδεμένος, πατήστε Συνομιλία.