Obtendo Ajuda de Especialistas para Concluir uma Tarefa

Ao trabalhar em uma tarefa no Process Portal, é possível ver os especialistas que estão definidos para ela. Um especialista é um membro da equipe com conhecimento da tarefa relacionada que pode ajudá-lo a concluir uma tarefa.

Sobre Esta Tarefa

Um especialista pode ser um usuário experiente ou um especialista no assunto.
Usuários experientes
Usuários com experiência são selecionados pelo sistema com base no número de tarefas do mesmo tipo concluídas por eles. Por exemplo, no momento que você abriu a guia Especialistas, o sistema localizou três usuários que concluíram uma ou mais tarefas do mesmo tipo anteriormente, como a tarefa Aprovação ou Rejeição de Empréstimo, dentro do mesmo processo, como o processo Aprovação de Empréstimo. A lista fica vazia quando o sistema não consegue localizar usuários que tenham concluído esse tipo de tarefa anteriormente.
Especialistas no assunto
Os especialistas no assunto são designados por sua equipe e definidos manualmente no sistema para tipos de tarefas específicos. Se este recurso não estiver configurado em seu sistema, a lista estará vazia.

Procedimento

  1. Consulte a lista de especialistas definidos para a tarefa com a qual você está trabalhando clicando na guia Especialistas.
  2. Obtenha ajuda de um especialista. É possível obter ajuda de um especialista em uma das seguintes maneiras:
    • Faça uma pergunta a um especialista. Clique em @Menções e componha sua mensagem. Sua postagem é incluída na lista de postagens na guia Fluxo.
    • Trabalhe diretamente com um especialista na sua tarefa clicando em Colaborar. Um convite de colaboração será enviado ao especialista.
    • Inicie uma sessão de mensagem instantânea com o especialista. Se o IBM Sametime Connect estiver configurado em seu sistema e o especialista estiver online, clique em Bate-papo.