O Painel Desempenho do Processo

É possível usar o painel Desempenho de Processo no Process Portal para obter uma visão geral dos processos pelos quais você é responsável. É possível identificar processos que necessitam de atenção, acessar instâncias individuais e agir para trazê-las para dentro do prazo.

Se você for responsável por mais de um processo, será possível selecionar o processo na qual trabalhar a partir da página de resumo do painel. O painel Desempenho do Processo de um processo individual contém as páginas a seguir:

Pré-requisitos do Painel

Para trabalhar com o painel Desempenho do Processo, os seguintes pré-requisitos se aplicam:
  • Para ver o painel Desempenho de Processo, você deve ser um membro da equipe Proprietário do Processo.
  • Para ver um processo específico no painel, você deve ser um membro da equipe que é designada para a configuração Expor Métricas de Desempenho para a definição do processo de negócios. Somente a captura instantânea padrão é considerada ao determinar se você terá acesso a um processo.
  • Para ver os intervalos de sincronização na seção Duração Média, eles devem ser especificados para a definição de processo de negócios.

Página Visão Geral

Esta página contém diagramas e gráficos que ajudam a visualizar o andamento das instâncias de processo. É possível usar os dados que são fornecidos para identificar instâncias que necessitam de atenção. Além disso, é possível filtrar os dados usando o filtro de procura. Todos os dias e horários se baseiam em seu fuso horário.
Atenção:
  • Se o seu administrador excluiu instâncias concluídas do sistema, essas instâncias não serão incluídas nas estatísticas de desempenho.
  • Versões do IBM® BPM anteriores à V8.5 não armazenam a data de conclusão para instâncias de processo. Dependendo de como o seu administrador configurar o índice do Process Portal, a duração média da instância e as estatísticas de conclusão da instância podem não incluir instâncias que foram concluídas em uma versão anterior do IBM BPM.
A página Visão Geral possui as seções a seguir:
Estatísticas Rápidas
Fornece uma visão geral das instâncias que estão em andamento. Essa seção inclui a duração média da instância e o número total de instâncias em andamento, que são categorizadas como instâncias vencidas, em risco e em foco. Uma instância em risco é determinada pelo tempo médio para conclusão de instâncias deste processo. Por exemplo, se uma instância for vencer hoje, mas pessoas necessitam de três dias em média para concluir o trabalho pendente na instância, então a instância será considerada uma instância em risco.
Ações que podem ser tomadas
  • Identifique instâncias que estão atrasadas ou em risco usando o gráfico de setores circulares para filtrar a lista de instâncias. Limpe o filtro clicando novamente na fatia selecionada.
Taxa de Rotatividade
Fornece uma visão geral da taxa na qual as instâncias de processos são iniciadas e fechadas; instâncias fechadas incluem ambas as instâncias, concluídas e terminadas. A linha de tendência indica como está sendo o desempenho geral do processo e se o trabalho nele está no mesmo ritmo ou ficando para trás, com base na diferença entre as taxas de chegada e de encerramento de instâncias.
Ações que podem ser tomadas
  • Altere o intervalo de tempo usado no eixo X. Por exemplo, para investigar a taxa de encerramento ou de chegada de instâncias durante o dia, altere o intervalo de tempo para Horas.
  • Consulte a diferença de uma barra no gráfico passando o ponteiro do mouse sobre a barra.
Duração Média
Fornece diferentes visualizações da duração média de tempo necessário para concluir as tarefas no processo. Somente as estatísticas para instâncias fechadas são incluídas nas visualizações; instâncias fechadas incluem ambas as instâncias, concluídas e terminadas.
Dica: Se várias tarefas forem fechadas juntas na linha de tempo, use a régua de controle de zoom para ver essas tarefas mais detalhadamente. No entanto, a régua de controle de zoom não estará disponível se o processo for concluído em menos de 10 minutos.
Tarefas
As tarefas concluídas no processo são mostradas como barras no gráfico de Gantt. O comprimento de uma barra indica o tempo médio que a tarefa demora para ser concluída. A opacidade das barras indica a porcentagem de instâncias na qual ocorre a tarefa. As barras no gráfico são escalonadas de acordo com o tempo médio de início.

As tarefas retrabalhadas são indicadas por uma barra extra no gráfico; uma barra é incluída sempre que a tarefa for retrabalhada. Uma tarefa de retrabalho é uma tarefa que é executada diversas vezes. O motivo para o retrabalho pode ser devido ao trabalho na tarefa não atender aos critérios de conclusão. Por exemplo, se o trabalho em uma tarefa requerer uma aprovação, e a aprovação for rejeitada, então o trabalho na tarefa deve ser repetido uma ou mais vezes até que ele seja aprovada. O comprimento da barra indica o tempo médio gasto realizando retrabalho para a atividade.

Intervalos de Sincronização
As barras no gráfico mostram a duração média dos intervalos de sincronização.
Instâncias em Andamento
Fornece uma lista das instâncias em andamento. É possível usar o gráfico de setores circulares Estatísticas Rápidas ou o filtro de procura para filtrar esta lista para identificar as instâncias que necessitam de atenção. Limpe o filtro clicando novamente na fatia selecionada.
Ações que podem ser tomadas
  • Consulte um resumo das instância que mostra por quanto uma instância atrasada ou em risco pode perder o prazo final passando o ponteiro do mouse sobre uma entrada na lista.
  • Abra o resumo da instância se, por exemplo, desejar comparar várias instâncias ao mesmo tempo.
  • Acesse uma instância selecionando a entrada na lista de instâncias. O painel para a instância é mostrado.

Página Diagrama

Esta página mostra o status geral das tarefas nas instâncias abertas. Com base nas informações nos indicadores de status, é possível identificar quais tarefas estão causando gargalos.

Ações que podem ser tomadas
  • Identifique instâncias que necessitam de atenção clicando no indicador de status de uma tarefa. A lista de instâncias é filtrada para mostrar as instâncias que contêm essa tarefa.
  • Consulte as tarefas nos processos ou subprocessos vinculados ou clicando duas vezes no símbolo correspondente no diagrama.
  • Acesse uma instância selecionando a entrada para a instância na lista. O painel para a instância é mostrado.