Hilfe von Experten erhalten, um eine Task durchzuführen

Während Sie eine Task in Process Portal bearbeiten, werden die Experten angezeigt, die für diese Task definiert sind. Ein Experte ist ein Teammitglied mit entsprechendem Fachwissen in Bezug auf Tasks, das Sie bei der Durchführung einer Task unterstützen kann.

Informationen zu diesem Vorgang

Ein Experte kann entweder ein erfahrener Benutzer sein oder ein Fachmann für das jeweilige Fachgebiet.
Erfahrener Benutzer
Erfahrene Benutzer werden auf der Basis einer Anzahl von Tasks desselben Typs, die sie durchgeführt haben, vom System ausgewählt. Beispiel: Als Sie die Registerkarte Experten geöffnet haben, hat das System drei Benutzer gefunden, die mindestens eine Task desselben Typs bereits durchgeführt haben, z. B. die Task 'Loan-Approve-or-Reject' (Darlehen genehmigen oder zurückweisen) innerhalb ein und desselben Prozesses, z. B. dem Kreditgenehmigungsprozess. Die Liste ist leer, wenn das System keine Benutzer ausfindig machen kann, die diesen Typ von Task schon einmal durchgeführt haben.
Experten für Fachgebiete
Experten für Fachgebiete werden von Ihrem Team bestimmt und können im System für bestimmte Tasktypen manuell festgelegt werden. Wenn diese Funktion in Ihrem System nicht konfiguriert ist, ist die Liste leer.

Vorgehensweise

  1. Wenn Sie eine Liste der Experten anzeigen möchten, die für die Task bestimmt sind, an der Sie arbeiten, müssen Sie auf die Registerkarte Experten klicken.
  2. Fordern Sie Hilfe von einem Experten an. Sie können sich für eine der folgenden Möglichkeiten entscheiden, um Hilfe von einem Experten zu erhalten:
    • Richten Sie eine Frage an einen Experten. Klicken Sie auf @Erwähnungen und verfassen Sie Ihre Nachricht. Ihr Beitrag wird zur Liste der Beiträge auf der Registerkarte Strom hinzugefügt.
    • Wenn Sie mit einem Experten direkt an Ihrer Task arbeiten möchten, klicken Sie auf Online zusammenarbeiten. Es wird eine Aufforderung zur Onlinezusammenarbeit an den Experten gesendet.
    • Starten Sie eine Instant Messaging-Sitzung mit dem Experten. Wenn IBM Sametime Connect auf Ihrem System konfiguriert ist und der Experte online verfügbar ist, klicken Sie auf Chatten.