Обмен мгновенными сообщениями в Process Portal. Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы о службе обмена мгновенными сообщениями.

Почему опция Чат на вкладке Эксперты не работает?

Если и вы, и эксперт, с которым требуется работать, подключены к сети, но при выборе опции Чат ничего не происходит, то проверьте настройку своей среды с помощью следующих действий.
  1. Проверьте параметры браузера. Убедитесь, что в нем НЕ заблокированы всплывающие окна.
  2. В зависимости от типа используемого браузера выполните одно из следующих действий.
    • Если вы работаете в Internet Explorer, и система в начале сеанса чата предложит вам перезагрузить страницу, сделайте это, чтобы принять сертификат для Sametime Connect. Если применятся Internet Explorer 8, выполните следующие дополнительные действия:
      1. В Internet Explorer выберите Сервис > Свойства обозревателя.
      2. В разделе Уровень безопасности для этой зоны вкладки Безопасность выберите Другой.
      3. В разделе Разное включите параметр Отображать смешанное содержимое, нажмите OK, чтобы сохранить параметры безопасности, и снова нажмите OK, чтобы сохранить параметры браузера.
      4. Очистите кэш браузера и перезапустите Internet Explorer.
    • Если вы работаете в другом браузере, введите в адресной строке следующий URL и примите сертификат дляSametime Connect.
      https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
      где:
      sthost
      Имя сервера Sametime Connect.
      secureport
      Порт сервера Sametime Connect.
    • Если используется Process Portal на мобильном устройстве, например на Apple iPad, могут быть неполадки с приемом сообщений чата. Если в среде Process Portal включен Sametime Connect, то вы сможете начать сеанс чата на своем мобильном устройстве, но другие пользователи не смогут начать сеанс чата с вами. Перейдите с вкладки Sametime Connect на другую вкладку и вернитесь обратно - недостающее сообщение появится.

  3. Если начать сеанс чата по-прежнему не удается, обратитесь к своему системному администратору.