Ответы на часто задаваемые вопросы о службе обмена мгновенными сообщениями.
Почему опция Чат на вкладке Эксперты не работает?
Если и вы, и эксперт, с которым требуется работать, подключены к сети, но при выборе опции
Чат ничего не происходит, то проверьте настройку своей среды с помощью следующих действий.
- Проверьте параметры браузера. Убедитесь, что в нем НЕ заблокированы всплывающие окна.
- В зависимости от типа используемого браузера выполните одно из следующих действий.
- Если вы работаете в Internet Explorer, и система
в начале сеанса чата предложит вам перезагрузить страницу, сделайте
это, чтобы принять сертификат для
Sametime Connect.
Если применятся Internet Explorer 8, выполните следующие дополнительные действия:
- В Internet Explorer выберите .
- В разделе Уровень безопасности для этой зоны вкладки Безопасность выберите Другой.
- В разделе Разное включите параметр Отображать смешанное содержимое, нажмите OK, чтобы сохранить параметры безопасности, и снова нажмите OK, чтобы сохранить параметры браузера.
- Очистите кэш браузера и перезапустите Internet Explorer.
- Если вы работаете в другом браузере, введите в адресной строке следующий URL и примите сертификат дляSametime Connect.
https://sthost:secureport/stwebclient/popup.jsp
где: - sthost
- Имя сервера Sametime Connect.
- secureport
- Порт сервера Sametime Connect.
Если используется Process Portal на мобильном устройстве, например на Apple iPad, могут быть неполадки с приемом сообщений чата.
Если в среде Process Portal включен Sametime Connect, то вы сможете начать сеанс чата на своем мобильном устройстве, но другие пользователи не смогут начать сеанс чата с вами. Перейдите с вкладки Sametime Connect на другую вкладку и вернитесь обратно - недостающее сообщение появится.
- Если начать сеанс чата по-прежнему не удается, обратитесь к своему системному администратору.