Orodje IBM® Support Assistant Lite je na voljo kot pomo─Ź pri odpravljanju te┼żav z izdelki IBM-ove programske opreme. Orodje je osredoto─Źeno na avtomatizirano zbiranje podatkov o te┼żavah. Nudi tudi podporo za analizo simptomov razli─Źnih kategorij te┼żav, na katere lahko naletijo izdelki IBM-ove programske opreme. Informacije, ki se nana┼íajo na tip te┼żave, so zbrane in analizirane ter slu┼żijo kot pomo─Ź pri identificiranju izvora te┼żave, ki jo preiskujete. Orodje je v veliko pomo─Ź strankam predvsem zaradi skraj┼íevanja ─Źasa, potrebnega za reproduciranje te┼żave s pravilno nastavljenimi ravnmi sledenja, kot tudi zaradi zmanj┼íanja truda, potrebnega za po┼íiljanje ustreznih informacij v dnevnikih, ki jih potrebuje IBM-ova slu┼żba za podporo. V tem vodi─Źu s pomo─Źjo vam bomo razlo┼żili, kako orodje IBM Support Assistant Lite pripravite za delovanje.
V ve─Źini primerov boste z naslednjim zaporedjem korakov pripravili orodje za delo. ─îe naletite na te┼żave ali ┼żelite dodatne informacije o katerem od teh korakov, lahko preberete informacije v spodnjih razdelkih.
V vseh primerih je namestitev orodja IBM Support Assistant Lite stvar ekstrahiranja datotek iz arhiva, ki ste ga prenesli. Datoteke lahko ekstrahirate v katerokoli lokacijo v datote─Źnem sistemu, ki jo izberete v sistemu, v katerem boste uporabljali orodje. S tem boste v ciljnem imeniku izdelali podimenik \ISALite.
Ne glede na to, ali boste orodje IBM Support Assistant Lite uporabljali v na─Źinu GUI ali v konzolnem na─Źinu ukazne vrstice, boste za njegov zagon izvedli enak postopek: v ukazni vrstici boste poklicali ustrezen zagonski skript. V primeru sistema Windows so ti zagonski skripti paketne datoteke, v drugih okoljih pa skripti lupine.
Ker se orodje izvaja kot javanska aplikacija, je pred zagonom orodja potrebno nastaviti spremenljivko okolja JAVA_HOME. ─îe Java ni na voljo v PATH, boste morali ro─Źno nastaviti spremenljivko okolja JAVA_HOME. Orodje IBM Support Assistant Lite zahteva JRE ravni 1.4.2 ali vi┼íje (1.5 v 64-bitnem sistemu Windows 7), zato morate najprej zagotoviti, da je v sistemu, v katerem boste uporabljali orodje, name┼í─Źen ustrezen JRE. ─îe je, potem boste morali izdati ukaz, specifi─Źen za operacijski sistem, s katerim boste nastavili spremenljivko JAVA_HOME tako, da bo kazala na ta JRE. Microsoft JVM/JDK in gij (GNU libgcj) nista podprta. ─îe ste na primer na platformo Windows namestili jdk1.4.2 v imenik c:\jre1.4.2, boste nastavili spremenljivko JAVA_HOME z naslednjim ukazom:
SET JAVA_HOME=c:\jre1.4.2
Na platformah Linux, AIX, HP-UX, ali Solaris je natan─Źna skladnja ukaza za nastavitev JAVA_HOME odvisna od lupine, ki jo uporabljate. ─îe na primer uporabljate lupino bash, JDK pa je name┼í─Źen v imeniku /opt/jre142, JAVA_HOME nastavite z naslednjim ukazom:
export JAVA_HOME=/opt/jre142
Po namestitvi orodja v eno od privzetih lokacij boste morda ugotovili, da se ne za┼żene uspe┼íno, pri tem pa se prika┼że sporo─Źilo o napaki "NAPAKA: To orodje za izvajanje potrebuje JRE 1.4.2 ali novej┼íi." To sporo─Źilo nakazuje, da je JRE ni┼żje ravni od 1.4.2. V tem primeru morate spremenljivko JAVA_HOME ro─Źno nastaviti, tako da ka┼że do JRE ustrezne ravni.
Izvesti boste morali naslednji zagonski skript:
─îe GUI ni na voljo, se bo orodje samodejno zagnalo v konzolnem na─Źinu z ukazno vrstico. ─îe je GUI na voljo, vendar kljub temu ┼żelite uporabljati konzolni na─Źin, v ukazni vrstico podajte "-console". V nekaterih primerih ne bo mogo─Źe dolo─Źiti, da GUI ni na voljo in orodje se ne bo zagnalo. V teh primerih je potreben vnovi─Źni zagon orodja z ukazom "-console".
Namestitveni imenik ISA Lite se po privzetku uporablja za shranjevanje datotek, izdelanih med izvajanjem. V nekaterih sistemih bo namestitveni imenik ISA Lite na voljo samo za branje. V tem primeru uporabite parameter -useHome. Ta parameter bo povzro─Źil, da se bodo za─Źasne datoteke zapisale v za─Źasni imenik sistema, trajne pa v doma─Źi imenik uporabnika.
Ko se orodje IBM Support Assistant Lite za┼żene v na─Źinu GUI, se bo pokazal grafi─Źni uporabni┼íki vmesnik, ki je prikazan spodaj.
Preden lahko orodje za─Źne z zbiranjem podatkov in analizo, morate v oknu Tip te┼żave izbrati tip te┼żave, kot je prikazano spodaj.
Poleg Tip te┼żave je v glavnem GUI-ju edino vnosno polje, v katerega morate podati vrednost, ime datoteke za datoteko zip zbiranja podatkov. Na tej to─Źki je lahko ime datoteke poljubno: za ime datoteke lahko podate na primer Neuspesna_namestitev_2007_01_03. ─îe pripone za datoteko ne podate, ji bo orodje samodejno pripelo pripono "zip". ─îe imate za te┼żavo, za katero izvajate zbiranje podatkov, odprt PMR, orodju FTP pa boste pustili, da bo rezultate zbirke samodejno poslal IBM-ovi podpori, potem bo orodje pri koraku FTP vsililo specifi─Źno pravilo poimenovanja datotek, ki ga zahteva IBM-ova podpora: ime datoteke se mora za─Źeti s tremi specifi─Źni polji: <┼ítevilka_PMR-ja>.<┼ítevilka_podru┼żnice>.<koda_dr┼żave>.<kratek_opis>.zip. Zgled imena datoteke te vrste je na primer 34143.055.000.logs.zip. Za zdru┼żljivost s predhodno obliko je namesto prvih treh pik dovoljena uporaba vejic (vendar ne namesto ─Źetrte, ki se nahaja pred pripono "zip"). Pike so za┼żeleno lo─Źilo.
Ko te vrednosti izpolnite, je naslednji korak pritisk gumba Zberi podatke. V nadaljevanju vas bo skript za zbiranje pozval za dodatne informacije, ki jih potrebuje za dokon─Źanje svojih dejavnosti zbiranja. Skript vas lahko vpra┼ía tudi po informacijah o konfiguraciji, po informacijah o zaporedju dogodkov, ki so vodili do te┼żave, ki jo posku┼íate odpraviti, ali po va┼íih preferencah glede dokon─Źanja zbiranja. Ko ima zbiralnik podatkov vse potrebne informacije, bo skript nadaljeval s preostalim zbiranjem.
Ko orodje dokon─Źa z zbiranjem podatkov, lahko rezultate po┼íljete IBM-ovi slu┼żbi za podporo. Vrsti prenosa datotek, med katerima lahko izbirate, sta FTP, ki je ne┼íifriran in HTTPS, ki je ┼íifriran. Ime datoteke zip, ki jo orodje po┼ílje IBM-ovi slu┼żbi za podporo, bo ime datoteke, vneseno v okno Ime datoteke/Pot, datoteki pa bo pripeto tudi ime gostitelja stre┼żnika in trenutni ─Źasovni ┼żig.
Primer: ─îe je bilo ime v polju Ime datoteke/Pot 34143.055.000.logs.zip, bo ime datoteke zip, poslane IBM-u,
34143.055.000.logs.zip-<ime_gostitelja>-<trenutni_─Źasovni_┼żig>.zip.
Avtomatizacija na strani FTP IBM-ove slu┼żbe za podporo ftp.emea.ibm.com je popolnoma odvisna od pravila za poimenovanje datotek, ki je opisano v glavnem grafi─Źnem uporabni┼íkem vmesniku programske opreme IBM Support Assistant Lite. ─îe prejme datoteko z imenom, ki ne sledi temu pravilu, potem IBM-ova podpora te datoteke ne bo dobila. Posledi─Źno bo orodje, ki kli─Źe operacijo FTP, ki bi datoteko zip zbirke poslalo na ftp.emea.ibm.com, pred klicanjem preverilo, ─Źe se ime datoteke zip zbiranja podatkov ujema s pravilom. ─îe ime datoteke ni v pravilni obliki, se bo prikazalo pojavno okno, v katerem boste lahko spremenili ime datoteke. Trenutno pravilo poimenovanja datoteke za spletno mesto FTP je tak┼íno, kot je dokumentirano, in sicer tri posamezna polja v sestavljenem imenu datoteke, ki so lo─Źena s pikami. V─Źasih je bilo pravilo tak┼íno, da so se kot lo─Źila namesto pik uporabljale vejice. Ker spletno mesto FTP ┼íe vedno obravnava datoteke, ki so v skladu s prej┼ínjim pravilom poimenovanja, logika preverjanja orodja IBM® Support Assistant Lite kot lo─Źila ┼íe vedno sprejme tako pike kot tudi vejice.
─îe se aplikacija IBM Support Assistant Lite izvaja v konzolnem na─Źinu ukazne vrstice, za vnos uporabni┼íkih podatkov ne obstajajo nobeni izbirni seznami ali vnosna polja. Namesto tega so razpolo┼żljive izbire predstavljene v obliki o┼ítevil─Źenih seznamov, vi pa samo vnesete ┼ítevilko izbire in pritisnete tipko Enter. Vnosna polja so pretvorjena v pozive, ob katerih vnesete va┼í odgovor in pritisnete Enter.
─îe ┼żelite v konzolnem na─Źinu zaustaviti orodje zbiralnika, vnesite Zapusti.
Orodje bo prikazalo poziv za imena datotek. Na platformah Unix uporaba znaka "~" kot oznake doma─Źega imenika uporabnika ni podprta. ─îe uporabite "~", se boste s tem sklicevali na podimenik z imenom "~", ki se nahaja pod imenikom, v katerem trenutno delate.
Konzolni na─Źin prav tako nudi funkcijo tihega zbiranja podatkov, ki vam omogo─Źa, da odzive iz seje v konzolnem na─Źinu bele┼żite v datoteko in nato te datoteke uporabite za vodenje nadaljnjih izvedb enakega skripta za zbiranje.
To dose┼żete tako, da najprej izdelate "odzivno datoteko", ki vsebuje odgovore na vsa vpra┼íanja za trenutno izvajanje zbiralnika podatkov. Ko boste morali naslednji─Ź izvr┼íiti enako zbiranje podatkov, pri zagonu orodja enostavno podajte odzivno datoteko, s tem bodo predhodno podani odgovori uporabljeni za odgovarjanje na vsa vpra┼íanja. Odzivne datoteke lahko tudi nastavite in spreminjate, tako da bodo za razli─Źna zbiranja podatkov odgovori druga─Źni.
─îe ┼żelite izdelati odzivno datoteko, lahko v konzolnem na─Źinu ukazne vrstice orodje enostavno prikli─Źete z mo┼żnostjo -record, ki ji sledi ime odzivne datoteke. V okolju Linux bi tako na primer zagnali naslednje:
./runISALite.sh -console -odziv_zapisa.txt
Pri izvajanju v tem na─Źinu vam je na voljo obi─Źajna interaktivna seja, kjer na pozive skripta podajate odzive. Poleg vplivanja na trenutno zbiranje se va┼íi odzivi shranijo tudi v datoteko, ki ste jo imenovali. Ko se interaktivna seja dokon─Źa, lahko v prihodnosti s pomo─Źjo odzivne datoteke izvedete enak skript, pri tem pa izrecen uporabni┼íki vnos ni potreben.
─îe ┼żelite na primer orodje zagnati v tihem na─Źinu v okolju UNIX z uporabo odzivne datoteke, ki ste jo posneli, za┼żenite naslednji ukaz:
./runISALite.sh -odziv_konzole.txt
Odzivna datoteka je datoteka s ─Źistim besedilom, zato lahko odzive uporabnika v datoteki po potrebi spreminjate. ─îe ┼żelite na primer orodje zagnati v drugem sistemu kot je sistem, v katerem je bila shranjena odzivna datoteka, boste morda v odzivni datoteki morali prilagoditi nekaj vrednosti.
Ko uporabljate odzivne datoteke, si zapomnite, da se v njih lahko nahajajo ob─Źutljive informacije, kot so na primer uporabni┼íka imena in gesla, zato je pomembno, da s temi datotekami upravljate na na─Źin, ki prepre─Źi nepoobla┼í─Źen dostop do njih. Prav tako si velja zapomniti, da vsa zbiranja podatkov niso primerne za mo┼żnost tihega zbiranja. Nekatera zbiranja podatkov vedno zahtevajo dolo─Źeno interakcijo z uporabnikom. Pozovejo vas lahko na primer, da med zbiranjem podatkov reproducirate te┼żavo, da s tem omogo─Źite zbiranje ustreznih datotek dnevnikov in sledi. V tem primeru tiho zbiranje ne more bele┼żiti in reproducirati tega koraka.
Oblika odzivne datoteke je bila za─Źen┼íi z izdelkom ISA Lite V1.3.4 spremenjena tako, da jo ljudje la┼żje berejo in urejajo. Datoteka je po videzu zelo podobna datoteki lastnosti Java in vsebuje komentarje, ki se za─Źnejo z '#' ter nize parov klju─Ź-vrednost.
Sedaj lahko v nove odzivne datoteke (s pomo─Źjo priljubljenega urejevalnika) dodajate premore. Sledi kratek povzetek dveh novih podprtih klju─Źev:
Opombe
Po privzetku se razli─Źica orodja (in njegove razne podkomponente) izpi┼íe v konzolo, iz katere je bilo zagnano. Pri izvajanju v na─Źinu GUI lahko informacije o razli─Źici najdete s pomo─Źjo menijske mo┼żnosti Pomo─Ź->O programu. ─îe Java ni na voljo ali pa se aplikacija Jave ne bo mogla zagnati, lahko informacije o razli─Źici orodja pridobite tudi tako, da zagonske skripte za┼żenete z mo┼żnostjo "-version".
Pri uporabi mo┼żnosti "-version" bodo zagonski skripti informacije o razli─Źici priklicali brez dejanskega klicanja orodja.
IBM, IBM-ov logotip in AIX so blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke podjetja International Business Machines Corportation v Zdru┼żenih dr┼żavah Amerike, v drugih dr┼żavah ali v obojih:
Java in vse blagovne znamke, ki temeljijo na Javi, so blagovne znamke podjetja Sun Microsystems, Inc. v Zdru┼żenih dr┼żavah Amerike, v drugih dr┼żavah ali v obojih.
Microsoft, Windows, Windows NT, in logotip Windows so blagovne znamke podjetja Microsoft Corporation v Zdru┼żenih dr┼żavah Amerike, v drugih dr┼żavah ali v obojih.
UNIX je registrirana blagovna znamka podjetja The Open Group v Zdru┼żenih dr┼żavah Amerike in v drugih dr┼żavah.
Linux je blagovna znamka Linusa Torvaldsa v Zdru┼żenih dr┼żavah Amerike, v drugih dr┼żavah ali v obojih.
HP-UX je registrirana blagovna znamka podjetja Hewlett-Packard Company.
Imena drugih podjetij, izdelkov ali storitev so lahko blagovne ali storitvene znamke drugih.