IBM® Support Assistant Lite



Tartalom

Bevezetés
Lépésről lépésre
Eszköztelepítés
    Az eszköz telepítése
Eszközhasználat
    A JAVA_HOME környezeti változó beállítása
    Az eszköz elindítása Swing grafikus felület módban
    Az eszköz elindítása parancssori konzol módban
    A végrehajtás során létrehozott fájlok helye
    Együttműködés az eszközzel Swing grafikus felület módban
    Az adatgyűjtési ZIP fájl nevének ellenőrzése
    Együttműködés az eszközzel parancssori konzol módban
    Változatinformációk meghatározása
    HTTPS feltöltések proxytámogatása
Védjegyek

Bevezetés

Az IBM® Support Assistant Lite az IBM szoftvertermékekkel kapcsolatos problémák hibaelhárításához biztosított segédeszköz. Az eszköz elsődleges feladata a problémákhoz kapcsolódó adatok automatikus összegyűjtése. Emellett tünetelemezési támogatást is nyújt az IBM szoftvertermékek esetében előforduló különféle problémakategóriák számára. A vizsgált probléma típusa alapján dönti el, hogy milyen jellegű információk összegyűjtése és elemzése visz közelebb a hiba eredetének megállapításához. Az eszköz segíti az ügyfeleket abban, hogy csökkenti a hiba megfelelő nyomkövetésiszint-beállítások melletti ismételt előállításához szükséges időt, valamint minimalizálja a megfelelő naplóinformációk IBM terméktámogatásnak való elküldésére tett erőfeszítéseket. Ezen súgókézikönyv az IBM Support Assistant Lite eszköz használatba vételének és működtetésének módját ismerteti a felhasználókkal.


Lépésről lépésre

A legtöbb esetben az alábbi lépésekkel állíthatja be és futtathatja az eszközt. Ha problémákba ütközik, vagy ha további információkat szeretne kapni valamelyik lépésről, akkor megtekintheti a szakaszt követő további részeket.

  1. Az eszköz telepítéséhez bontsa ki a fájlokat a letöltött archívumfájlból.
  2. Futtassa az eszközt grafikus felület módban vagy parancssori konzol módban.

Eszköztelepítés

Az eszköz telepítése

Az IBM Support Assistant Lite eszköz telepítése minden esetben egyszerűen csak abból áll, hogy ki kell bontani a fájlokat a letöltött archívumfájlból. A fájlok bármilyen fájlrendszeri helyre kibonthatók azon a rendszeren, amelyen az eszközt futtatni fogja. A művelet létre fog hozni egy \ISALite alkönyvtárat a kérdéses célkönyvtárban.


Eszközhasználat

A JAVA_HOME környezeti változó beállítása

Függetlenül attól, hogy az IBM Support Assistant Lite eszközt grafikus felület módban vagy parancssori konzol módban fogja használni, ugyanazzal az eljárással kell elindítani: a parancssorból meg kell hívni a megfelelő indító parancsfájlt. Windows rendszeren ezek az indító parancsfájlok .bat fájlok. Egyéb környezetekben .sh parancsfájlok.

Mivel az eszköz Java alkalmazásként került megvalósításra, az elindításához szükséges, hogy beállításra kerüljön a JAVA_HOME környezeti változó. Ha a Java nem érhető el a PATH útvonalon, akkor saját kezűleg kell beállítania a JAVA_HOME környezeti változót. Az IBM Support Assistant Lite eszköz legalább 1.4.2 szintű (64 bites Windows 7 rendszereken pedig legalább 1.5 szintű) Java futási környezetet (JRE) igényel, ezért először arról kell meggyőződnie, hogy megfelelő JRE van-e telepítve a rendszerre, amelyen az eszköz futni fog. Ha igen, akkor ki kell adnia egy operációs rendszerre jellemző parancsot a JAVA_HOME változó beállításához, hogy az erre a Java futási környezetre mutasson. A Microsoft JVM/JDK és a gij (GNU libgcj) nem támogatott. Ha például Windows operációs rendszeren a jdk1.4.2 van telepítve a c:\jre1.4.2 helyre, akkor a JAVA_HOME változót az alábbi paranccsal kell beállítani:

SET JAVA_HOME=c:\jre1.4.2

Linux, AIX, HP-UX és Solaris operációs rendszeren a JAVA_HOME változó beállítására szolgáló pontos parancsszintaxis a használt parancsértelmezőtől függ. Ha például bash parancsértelmezőt használ, a JDK telepítési könyvtára pedig /opt/jre142, akkor a JAVA_HOME változó beállításához használja a következő parancsot:

export JAVA_HOME=/opt/jre142

Miután az alapértelmezett helyek egyikén végrehajtotta az eszköz telepítését, egyes esetekben azt tapasztalhatja, hogy az eszközt nem sikerül elindítani és a következő hibaüzenetet kapja: "HIBA: Az eszköz futtatásához a JRE 1.4.2 vagy újabb változatára van szükség." Ez az üzenet azt jelzi, hogy a Java futási környezet az 1.4.2 változat alatti szinttel rendelkezik. Ebben az esetben saját kezűleg kell beállítania a JAVA_HOME változót, hogy az a megfelelő szintű Java futási környezetre mutasson.

Az eszköz elindítása grafikus felület módban

Az alábbi indító parancsfájlt kell futtatnia:

Az eszköz elindítása parancssori konzol módban

Ha grafikus felhasználói felület nem áll rendelkezésre, akkor az eszköznek automatikusan parancssori módban kell elindulnia. Amennyiben a grafikus felület elérhetősége esetén is a konzol mód jelenti a kívánt üzemmódot, akkor a parancssorban adja meg a "-console" paramétert. Egyes esetekben azonban nem lehet megállapítani a grafikus felület elérhetőségét, és az eszköz így nem kerül elindításra. Ezekben az esetekben a "-console" paraméter megadásával újra kell indítani az eszközt.

A végrehajtás során létrehozott fájlok helye

Alapértelmezésben az ISA Lite telepítési könyvtára kerül felhasználásra a végrehajtás során létrehozott fájlok tárolásához. Egyes rendszereken az ISA Lite telepítési könyvtára csak olvasható lesz. Ebben az esetben használja a -useHome paramétert. A paraméter hatására az ideiglenes fájlok a rendszer ideiglenes könyvtárába, az állandó fájlok pedig a felhasználó saját könyvtárába kerülnek kiírásra.

Együttműködés az eszközzel grafikus felület módban

Az IBM Support Assistant Lite eszköz grafikus felület módban való elindítását követően az alábbiakban látható grafikus felület kerül megjelenítésre.

Az eszköz segítségével végzett adatgyűjtés és -elemzés végrehajtásához először az alábbiakban bemutatott módon a Problématípus ablakban ki kell választania egy problématípust.

 

 

A Problématípus értékén kívül a fő grafikus felhasználói felületen csupán egyetlen további bemeneti mezőt, az adatgyűjtési ZIP fájl nevét kell megadnia. Ezen a ponton a fájlnév tetszőleges érték lehet: érdemes lehet például a Telepites_meghiusult_2010_10_03 fájlnevet használnia. Ha nem határozza meg, akkor az eszköz automatikusan a "zip" kiterjesztést fűzi a fájlnévhez. Ha azonban rendelkezik megnyitott PMR jelentéssel az adatgyűjtés tárgyát képező problémához, továbbá az eszközre kívánja bízni a benne található adatgyűjtési eredmények IBM terméktámogatás számára történő automatikus, FTP protokollt használó elküldését, akkor az FTP lépésben az eszköz az IBM terméktámogatás számára szükséges specifikus fájlelnevezési jelölésmódot kényszerít majd ki, mely szerint a fájlnévnek három meghatározott mezővel kell kezdődnie: <pmr_szám>.<kötetszám>.<országkód>.<rövid leírás>.zip.. Ezen típusú fájlnévre lehet példa a következő: 34143.055.000.naplok.zip. Egy korábbi formátummal való kompatibilitás érdekében az első három pont helyén a vesszők használata is elfogadott (de a negyedik helyén, vagyis a "zip" kiterjesztés előtt nem használható vessző). Ennek ellenére a pontok jelentik az előnyben részesített határolójelet.

Ezen értékek megadása után a következő lépésben meg kell nyomnia az Adatok gyűjtése gombot. A művelet végrehajtása során az adatgyűjtési parancsfájl bekér minden olyan további információt, melyre adatgyűjtési tevékenységei elvégzéséhez szüksége van. A parancsfájl rákérdezhet továbbá a konfigurációs információkra, az aktuálisan felmerült probléma kialakulásához vezető események sorozatára, vagy akár az adatgyűjtés kívánt módjára is. Ha az összes szükséges információval rendelkezik, akkor a parancsfájl befejezi az adatgyűjtést.

 Amikor az eszköz befejezte az adatgyűjtést, elküldheti az eredményeket az IBM terméktámogatásnak. A fájlátvitel lebonyolításánál a titkosítatlan FTP és a titkosított HTTPS átviteli mód közül választhat. Az eszköz által az IBM terméktámogatásnak elküldött ZIP fájl neve a Kimeneti útvonal/fájlnév mezőben megadott érték lesz, melyhez hozzáfűzésre kerül a kiszolgáló hosztneve, valamint az aktuális időpecsét.

 Ha például a Kimeneti útvonal/fájlnév mezőben használt érték 34143.055.000.logs.zip volt, akkor az IBM számára elküldött ZIP fájl neve a következő lesz:

34143.055.000.logs.zip-<hosztnév>-<aktuális_időpecsét>.zip.

Az adatgyűjtési ZIP fájl nevének ellenőrzése

Az IBM terméktámogatás FTP webhelyén (ftp.emea.ibm.com) alkalmazott automatikus rendszer teljes mértékben az IBM Support Assistant Lite eszköz fő grafikus felhasználói felületén ismertetett egyezményes fájlelnevezési jelölésmódtól függ. Ha olyan fájlt kap, melynek neve nem követi ezt a jelölésmódot, akkor a fájl sosem jut el az IBM terméktámogatáshoz. Éppen ezért mielőtt az adatgyűjtési ZIP fájl ftp.emea.ibm.com címre való elküldése érdekében meghívna egy FTP műveletet, az eszköz a jelölésmód alapján ellenőrzi az adatgyűjtési ZIP fájl nevét. Ha a fájlnév formátuma nem megfelelő, akkor az eszköz egy előugró ablak megjelenítésével lehetőséget ad a fájlnév javítására. Az FTP webhely aktuális fájlelnevezési jelölésmódja az itt ismertetett egyezményes megállapodásnak felel meg, ahol az összetett fájlnév egyes mezőit pontok választják el egymástól. Korábban ezzel szemben az egyezményes jelölésmód vesszőt használt elválasztókarakterként. Mivel az FTP webhely továbbra is kezeli a korábbi jelölésmód szerint elnevezett fájlokat, az IBM® Support Assistant Lite eszköz ellenőrzési funkciója a pontot és a vesszőt egyaránt elfogadja határolóként.

Együttműködés az eszközzel parancssori konzol módban

Ha az IBM Support Assistant Lite parancssori konzol módban fut, akkor nem állnak rendelkezésre listák vagy beviteli mezők a felhasználói adatbevitelhez. Ehelyett a rendelkezésre álló választási lehetőségek közül számozott listákon választhat, oly módon, hogy beírja a kívánt lehetőség számát, majd megnyomja az Entert. Az adatbeviteli mezők kitöltése helyett pedig válaszoljon a parancsfájl szöveges felületen feltett kérdéseire, majd nyomjon Entert.

Az adatgyűjtő eszköz leállításához konzol módban írja be a quit parancsot.

Az eszköz felszólítja majd a fájlnevek megadására. Unix rendszereken a "~" használata a felhasználó saját könyvtárának megjelöléseként nem támogatott. A "~" használata esetén a rendszer a jelenlegi munkakönyvtárban található, "~" nevű alkönyvtárra fog hivatkozni.

A konzol mód csendes adatgyűjtési szolgáltatást is biztosít, mely lehetővé teszi, hogy egy konzol módú munkamenetben adott válaszait fájlban rögzítse, majd a kérdéses fájlt később felhasználja ugyanazon adatgyűjtési parancsfájl további futtatásainak vezérléséhez.

Ennek megvalósításához először létre kell hoznia egy "válaszfájlt", mely az adatgyűjtő adott futtatása számára az összes kérdésre adott választ tartalmazza. Amikor legközelebb ugyanazt az adatgyűjtést kell végrehajtania, az eszköz indításakor egyszerűen meghatározza a válaszfájlt, a korábban adott válaszok pedig felhasználásra kerülnek a kérdések megválaszolásához. A válaszfájlok átdolgozása és módosítása is megoldható, ha a válaszok megváltoztatásával különböző adatgyűjtéseket is végre kell hajtani.

A válaszfájl létrehozásához egyszerűen hívja meg parancssori konzol módban az eszközt a -record paraméterrel, mely után adja meg a válaszfájl nevét. Linux környezetben például a következő parancsot futtathatja:

./runISALite.sh -console -record valasz.txt

Az ezen módban végzett futtatáskor egy szokásos interaktív munkamenetben vesz részt, ahol a parancsfájl felszólítására megadja a kért válaszokat. Az aktuális adatgyűjtés befolyásolásán túl azonban válaszai a megadott nevű fájlban is mentésre kerülnek. Az interaktív munkamenet befejezését követően ezen válaszfájl segítségével a jövőben kifejezett felhasználói adatbevitel nélkül hajthatja végre ugyanazt a parancsfájlt.

Például az eszköz csendes módban való futtatásához UNIX környezetben a korábban rögzített válaszfájl segítségével az alábbi parancsot futtathatja:

./runISALite.sh -console valasz.txt

A válaszfájl egy sima szövegfájl, így minden további nélkül szerkesztheti azt, ha igény szerint módosítani kívánja a felhasználói válaszokat. Ha például a válaszfájl rögzítéséhez használttól eltérő rendszeren szeretné futtatni az eszközt, akkor szükség lehet arra, hogy módosítson néhány értéket a válaszfájlban.

A válaszfájlok használata során észben kell tartania, hogy ezekben a fájlokban a felhasználónevekhez és jelszavakhoz hasonló érzékeny információk kerülhetnek tárolásra, így fontos olyan módon kezelnie a kérdéses fájlokat, mely megakadályozza az érzékeny információk jogosulatlan elérését. Továbbá azt is figyelembe kell vennie, hogy nem minden adatgyűjtés alkalmas a csendes adatgyűjtési lehetőség kiaknázására. Egyes adatgyűjtések esetén mindig szükség van valamilyen együttműködésre a felhasználóval. Például felszólítást kaphat arra vonatkozóan, hogy a megfelelő napló- és nyomkövetési fájlok begyűjtése érdekében az adatgyűjtés során idézze elő újra a problémát. Ebben az esetben a csendes adatgyűjtés nem alkalmas a lépés rögzítésére és reprodukálására.

Szünetek hozzáadása a válaszfájlhoz

Az ISA Lite 1.3.4 változatától kezdve a válaszfájl formátuma megváltozott, hogy a módosítások ezáltal javítsák a válaszfájl emberi olvashatóságát/szerkeszthetőségét. A fájl most már leginkább egy Java tulajdonságfájlra hasonlít, melyben a megjegyzések '#' karakterrel kezdődnek, a fájl tartalma pedig kulcs-érték párok sorozatából tevődik össze.

Most már lehetőség van arra is, hogy (kedvenc szövegszerkesztője segítségével) szüneteket vegyen fel ezekbe az új válaszfájlokba. Az alábbiakban a két új támogatott kulcs rövid összegzése látható:

Megjegyzések

Változatinformációk meghatározása

Alapértelmezésben az eszköz (és különféle részösszetevői) változata megjelenítésre kerül a konzolon, ahonnan az eszköz elindításra került. A grafikus felület módban végzett futtatáskor a változatinformációk a Súgó->Névjegy menüpont segítségével is megtalálhatók. Ha a Java nem érhető el, vagy a Java alkalmazás nem képes elindulni, akkor az eszköz változatát az indító parancsfájlok "-version" paraméterrel való futtatása révén is lekérdezheti.

A "-version" paraméter használata esetén az indító parancsfájlok az eszköz tényleges elindítása nélkül jelenítik meg a változatinformációkat.

HTTPS feltöltések proxytámogatása

Alapértelmezésben a feltöltések rendszer által meghatározott proxyt használnak a JRE 1.5 vagy újabb változatának alkalmazásakor. Windows rendszeren a JRE az Internet Explorer proxykonfigurációját használja. Unix rendszeren a JRE a GNOME 2 proxykonfigurációját alkalmazza. Ha felül kívánja ezt bírálni és egy másik proxyt szeretne megadni, akkor használja a "-promptForProxy" paramétert.

Védjegyek 

Az IBM, az IBM logó és az AIX az International Business Machines Corportation védjegye vagy bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

 A Java, valamint minden Java alapú védjegy a Sun Microsystems, Inc. védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

A Microsoft, a Windows, a Windows NT és a Windows logó a Microsoft Corporation védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

A UNIX a The Open Group bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban.

A Linux Linus Torvalds védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.

A HP-UX a Hewlett-Packard Company bejegyzett védjegye.

Más cégek, termékek vagy szolgáltatások nevei mások védjegyei vagy szolgáltatás védjegyei lehetnek.