IBM® Support Assistant Lite -työkalu auttaa IBM-ohjelmistotuotteiden vianmäärityksessä. Työkalu keskittyy ongelmatietojen automaattiseen keruuseen. Siinä on myös oireen analysoinnin tuki erityyppisille ongelmille, joita IBM-ohjelmistotuotteiden kanssa saattaa esiintyä. Toiminto kerää ja analysoi ongelmalajiin liittyviä tietoja, jotka auttavat tunnistamaan tutkittavan ongelman alkuperän. Työkalu auttaa nopeuttamaan ongelman toisintamista, kun jäljitystasot on määritetty sopiviksi, ja helpottaa IBM:n tukipalvelun tarvitsemien lokitietojen keräämistä. Tässä ohjeessa on tiedot siitä, kuinka pääset vauhtiin IBM Support Assistant Lite -työkalun kanssa.
Tavallisesti työkalun asennus käyttökuntoon onnistuu seuraavia vaiheita noudattamalla. Jos asennuksessa ilmenee ongelmia tai haluat lisätietoja vaiheista, tutustu ohjeen tämän osan jälkeisiin osiin.
IBM Support Assistant Lite -työkalun asennus tehdään aina purkamalla tiedostot ladatusta arkistotiedostosta. Tiedostot voidaan purkaa siinä järjestelmässä mihin tahansa tiedostojärjestelmän sijaintiin, jossa työkalu ajetaan. Kohdehakemistoon luodaan alihakemisto \ISALite.
Huolimatta siitä, käytetäänkö IBM Support Assistant Lite -työkalua graafisessa käyttöliittymässä vai komentorivin ohjauspäätetilassa, se käynnistetään seuraavasti: komentoriviltä kutsutaan asianmukainen aloituskomentosarja . Windows-järjestelmissä aloituskomentosarjat ovat BAT-tiedostoja. Muissa ympäristöissä aloituskomentosarjat ovat komentoliittymän komentosarjoja.
Koska työkalu on toteutettu Java-sovelluksena, JAVA_HOME-ympäristömuuttuja täytyy määrittää ennen kuin työkalu voi käynnistyä. Jos Java ei ole käytettävissä työkalun polussa, JAVA_HOME-ympäristömuuttuja on määritettävä manuaalisesti. IBM Support Assistant Lite -työkalu edellyttää JRE-versiota 1.4.2 tai sitä uudempaa versiota (64-bittisen Windows 7 -käyttöjärjestelmän versiota 1.5 tai sitä uudempaa versiota), joten ensin on varmistettava, että sopiva JRE-versio on asennettu järjestelmään, jossa työkalu ajetaan. Jos näin on, JAVA_HOME-muuttuja on määritettävä osoittamaan kyseiseen JRE-ympäristöön käyttöjärjestelmäkohtaisen komennon avulla. Microsoft JVM/JDK- ja gij-versioita (GNU libgcj) ei tueta. Jos esimerkiksi jdk1.4.2 olisi asennettu Windows-käyttöympäristössä sijaintiin c:\jre1.4.2, JAVA_HOME-ympäristömuuttuja määritettäisiin seuraavan komennon avulla:
SET JAVA_HOME=c:\jre1.4.2
Linux-, AIX-, HP-UX- tai Solaris-käyttöympäristöissä täsmällinen komennon syntaksi, joka määrittää JAVA_HOME-muuttujan, riippuu käytetystä liittymästä. Jos käytössä on esimerkiksi bash-liittymä ja JDK on asennettu hakemistoon /opt/jre142, JAVA_HOME-muuttuja määritetään seuraavalla komennolla:
export JAVA_HOME=/opt/jre142
Kun työkalu on asennettu johonkin oletussijaintipaikoista, se ei välttämättä käynnisty ja antaa virheviestin "VIRHE: Tämä työkalu vaatii JRE-version 1.4.2 tai sitä uudemman version " Tämä viesti osoittaa, että JRE-versio on vanhempi kuin 1.4.2. Tässä tapauksessa JAVA_HOME-muuttuja täytyy määrittää manuaalisesti osoittamaan JRE:hen oikealla tasolla.
Seuraava käynnistyskomentosarja täytyy suorittaa:
Jos graafinen käyttöliittymä ei ole käytettävissä, työkalun pitäisi käynnistyä komentoriviltä automaattisesti. Jos ohjauspäätetilaa halutaan käyttää, vaikka graafinen käyttöliittymä on käytettävissä, määritä "-console" (ohjauspääte) komentoriville. Joissakin tapauksissa ei ole mahdollista määrittää, että graafinen käyttöliittymä ei ole käytettävissä ja työkalu ei käynnisty. Näissä tapauksissa työkalu täytyy käynnistää uudelleen käyttämällä "-console" (ohjauspääte)-tilaa.
Suorituksen aikana luodut tiedostot tallennetaan oletuksena ISA Lite -hakemistoon. Joissakin järjestelmissä ISA Lite -asennushakemisto on ainoastaan luku -muodossa. Käytä tässä tapauksessa -useHome-parametria. Tämän parametrin avulla tilapäiset tiedostot kirjoitetaan järjestelmän tilapäiseen hakemistoon ja pysyvät tiedostot kirjoitetaan käyttäjän kotihakemistoon.
Kun IBM Support Assistant Lite -työkalu on aloitettu graafisessa käyttöliittymässä, alla esitetty graafinen käyttöliittymä tulee näkyviin.
Ennen kuin työkalua voidaan käyttää tiedonkeruuseen ja analyysiin, on valittava ongelman tyyppi Ongelman tyyppi -ikkunassa alla esitetyllä tavalla.
Ongelman tyypin lisäksi ainoa kenttäarvo, joka täytyy syöttää graafisessa pääkäyttöliittymässä, on tiedonkeruun zip-tiedoston nimi. Tässä vaiheessa tiedoston nimi voi olla mikä tahansa: voit esimerkiksi käyttää tiedostonimeä Asennus_epäonnistui_2007_01_03. Jos tiedostonimeä ei anneta, työkalu liittää siihen automaattisesti tiedostopäätteen "zip". Jos ongelmalle, jolle suoritetaan keruuta, on kuitenkin avoimena PMR ja jos työkalun FTP:n sallitaan syöttää keruutulokset automaattisesti IBM-tukeen, työkalu pakottaa FTP-vaiheessa tietyn IBM-tuen vaatiman nimeämiskäytännön: tiedoston nimen täytyy alkaa kolmella määrätyllä kentällä: <pmr-numero>.<sivukonttorin_numero>.<maatunnus>.<lyhyt kuvaus>.zip. Esimerkki tällaisesta tiedoston nimestä voisi olla 34143.055.000.logs.zip. Jotta muoto olisi yhteensopiva edellisen muodon kanssa, myös pilkut hyväksytään ensimmäisen kolmen pisteen tilalle (mutta ei neljännen paikalle ennen tiedostopäätettä "zip"). Pisteitä kuitenkin suositellaan erottimena.
Kun arvot on syötetty, seuraavaksi on painettava Kerää tiedot -painiketta. Kun prosessi etenee, keruun komentosarja pyytää lisätietoja, joita se tarvitsee keruutoimintojen suorittamiseen. Komentosarja saattaa myös kysyä kokoonpanotietoja, tietoja tapahtumasarjasta, joka on johtanut käsiteltävään ongelmaan tai määrityksiä keruun suorittamiseksi. Kun kaikki tarvittavat tiedot on annettu, tiedonkeruu jatkuu komentosarjan määritysten mukaisesti.
Kun työkalu saa tiedonkeruun valmiiksi, tulokset voidaan lähettää IBM-tukeen. Voit valita tiedostonsiirtoon suojaamattoman FTP-yhteyden tai suojatun HTTPS-yhteyden. Sen zip-tiedoston nimi, jonka työkalu lähettää IBM-tukeen, on Tuloksen tiedostonimi / Polku -ruutuun syötetty tiedoston nimi palvelimen pääkoneen nimellä ja siihen lisätyllä aikaleimalla. it.
Esimerkki: jos käytetty Tuloksen tiedostonimi / Polku -ruutuun syötetty tiedostonnimi on 34143.055.000.logs.zip, IBM:lle lähetetyn zip-tiedoston nimi on
34143.055.000.logs.zip-<pääkoneen_nimi>-<nykyinen_aikaleima>.zip.
IBM-tuen FTP-sivuston ftp.emea.ibm.com automaattisuus riippuu täysin IBM Support Assistant Lite -työkalun graafisessa pääkäyttöliittymässä kuvatusta tiedoston nimeämiskäytännöstä. Jos se vastaanottaa tiedoston, jonka nimi ei noudata tätä käytäntöä, IBM-tuki ei koskaan näe tätä tiedostoa. Ennen kuin työkalu kutsuu FTP-toiminnon lähettämään keruun zip-tiedoston osoitteeseen ftp.emea.ibm.com, se tarkistaa keruun zip-tiedoston nimen vertaamalla sitä käytäntöön. Jos tiedoston nimi ei ole oikeassa muodossa, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa tiedoston nimi voidaan korjata. Nykyinen tiedoston nimeämiskäytäntö FTP-sivustolle on kuvattu tässä asiakirjassa, eli yksittäiset kentät yhdistelmätiedostojen nimessä on erotettu pisteellä. Aikaisemmin nimeämiskäytännössä käytettiin pilkkuja erottimina. Koska FTP-sivusto käsittelee tiedostojen nimet aikaisempien käytäntöjen mukaisesti, IBM® Support Assistant Lite -työkalun tarkistuslogiikka hyväksyy erottimena sekä pisteet että pilkut.
Kun IBM Support Assistant Lite ajetaan komentorivin ohjauspäätetilassa, ajossa ei käytetä valintaluetteloita tai syöttökenttiä käyttäjän syötteissä. Niiden sijaan käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät numeroituina luetteloina, joista voit valita haluamasi vaihtoehdon syöttämällä valinnan numeron ja painamalla Enter-näppäintä. Syöttökentät näkyvät kehotteina, joihin voit syöttää arvon ja painaa sitten Enter-näppäintä.
Jos haluat lopettaa tiedonkeräimen käytön, kirjoita quit (lopeta) ohjauspäätetilassa.
Työkalu pyytää tiedoston nimiä. Unix-käyttöympäristöissä ei tueta merkin "~" käyttöä käyttäjän KOTI-hakemiston määritteenä. Jos merkkiä "~" käytetään, viitataan nykyisen "~"-nimisen työhakemiston alihakemistoon.
Ohjauspäätetilassa on hiljainen keruuominaisuus, jonka avulla voit tallentaa tiedostoon ohjauspäätetilaistunnon aikana antamasi vasteet ja ajaa saman keruukomentosarjan uudelleen kyseisen tiedoston avulla.
Tämä onnistuu, kun ensin luodaan "vastaustiedosto", joka sisältää vastaukset kaikkiin kysymyksiin tietyille ajoille tietojen keruun kautta. Seuraavalla kerralla kun sama tiedonkeruu täytyy suorittaa, vastaustiedosto annetaan työkalun käynnistämisen yhteydessä ja aikaisemmin annettuja vastauksia käytetään kaikkiin kysymyksiin vastatessa. Vastaustiedostot voidaan kutistaa ja muokata niin, että ne vaihtelevat vastauksia ja suorittavat erilaisia tiedonkeruita.
Luo vastaustiedosto kutsumalla työkalu ohjauspäätetilassa asetuksella "-record" (tietue), minkä jälkeen tulee vastaustiedoston nimi. Linux-ympäristössä esimerkiksi ajetaan:
./runISALite.sh -console -record response.txt
Kun sovellusta käytetään tässä tilassa, se vie tavalliseen interaktiiviseen istuntoon, jossa vastataan komentosarjan kehotteisiin. Sen lisäksi, että vastaukset vaikuttavat nykyiseen keruuseen, vastaukset tallennetaan myös nimeämääsi tiedostoon. Kun interaktiivinen istunto on valmis, vastaustiedoston avulla voidaan suorittaa sama komentosarja tulevaisuudessa ilman, että tarvitaan eksplisiittisiä käyttäjän syötteitä.
Työkalun voi esimerkiksi ajaa UNIX-ympäristön hiljaisessa tilassa tallennetun vastaustiedoston avulla ajamalla:
./runISALite.sh -console response.txt
Vastaustiedosto on tekstitiedosto, joten sitä voi muokata ja käyttäjän vastauksia voi muuttaa tarvittaessa. Jos esimerkiksi haluat ajaa työkalun eri järjestelmässä kuin siinä, jossa vastaustiedosto tallennettiin, joitakin vastaustiedoston arvoja täytyy ehkä mukauttaa.
Vastaustiedostoja käytettäessä on muistettava, että arkaluontoiset tiedot, kuten nimet ja salasanat, täytyy tallentaa näissä tiedostoissa, joten on tärkeää, että tiedostoja hallitaan tavalla, joka estää arkaluontoisten tietojen valtuuttamattoman käytön. Kaikki tiedonkeruut eivät myöskään sovi hiljaisen keruun asetukseen. Jotkut tiedonkeruut vaativat aina jonkinlaista vuorovaikutusta käyttäjän kanssa. Käyttäjää saatetaan esimerkiksi pyytää toistamaan ongelma tiedonkeruun aikana, jotta asianmukaiset loki- ja seurantatiedot voidaan kerätä. Tässä tapauksessa hiljaisella keruulla ei voida tallentaa ja toistaa tätä vaihetta.
Kun aloitetaan ISA Lite V1.3.4-versiolla, vastaustiedoston muoto on muuttunut enemmän käyttäjälle näytettäväksi/muokattavaksi. Tiedosto näyttää hyvin samanlaiselta kuin Java-ominaisuuksien tiedosto, jossa huomautukset alkavat merkillä '#' ja joka sisältää avain/arvo-pareja.
Näihin uusiin vastaustiedostoihin ei voi lisätä taukoja (suosikkimuokkausohjelman avulla). Seuraavassa on yhteenveto kahdesta uudesta tuetusta avaimesta:
Huomautukset
Työkalun versio (ja sen erilaiset alikomponentit) tulostetaan oletuksena ohjauspäätteeseen, josta se käynnistettiin. Kun työkalua käytetään graafisessa käyttöliittymässä, version tiedot löytyvät automaattisesti valikon kohdasta Ohje->Tietoja. Jos Javaa ei ole käytettävissä tai Java-sovelluksen käynnistäminen ei onnistu, työkalun version tiedot saa myös ajamalla käynnistyskomentosarjan asetuksella "-version".
Kun käytetään asetusta "-version", käynnistyskomentosarja tulostaa version tiedot automaattisesti ilman, että itse työkalua kutsutaan.
IBM, IBM-logo ja AIX ovat International Business Machines Corportation -yhtiön tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muissa maissa:
Java ja kaikki Java-perustaiset tavaramerkit ovat Sun Microsystems Inc -yhtiön tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa.
Microsoft, Windows, Windows NT, ja Windowsin logo ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muissa maissa.
UNIX on The Open Groupin rekisteröity tavaramerkki Yhdysvalloissa ja muissa maissa.
Linux on Linus Torvaldsin tavaramerkki Yhdysvalloissa ja muissa maissa.
HP-UX on Hewlett-Packard-yhtiön rekisteröity tavaramerkki.
Muut yritysten, tuotteiden ja palvelujen nimet saattavat olla muiden yritysten tavaramerkkejä tai palvelumerkkejä.