Tento výukový program popisuje, jak můžete použít prostor Business Space k dynamické
změně cesty sledem prací, například k přeskakování úloh, které nejsou v daném kontextu
potřebné.
Než začnete
Tento výukový program používá moduly widget, které obsahují obsah pocházející ze serveru WebSphere Process Server. Abyste mohli výukový program spustit, musí být WebSphere Process Server nainstalován.
Výukový program
používá stránky a moduly widget prostoru vytvořeného ze šablony Správa
úloh a sledu prací.
Některé kroky a informace se na vaši situaci nemusí vztahovat.
Přizpůsobte výukový program tak, aby vyhovoval vašim potřebám.
Informace o této úloze
Výukový program je příkladem používání prostoru Business Space pro dynamické úpravy sledu prací použitím modulů widget Seznam úloh, Informace o úloze, Seznam definic úloh a Diagram sledů lidských prací.
V tomto
výukovém programu odpovídáte za zpracování dotazů o smlouvách na mobilní telefony. Představte si, že pracujete ve středisku telefonické podpory pro společnost poskytující služby mobilní telefonie a odpovídáte za zpracování dotazů o smlouvách. Zákaznice
právě zavolala, aby sdělila, že chce zrušit svoji aktuální smlouvu.
Musíte
najít její aktuální smlouvu a zkontrolovat, zda teď může smlouvu zrušit. Abyste tyto povinnosti splnili, použijte prostor Business
Space k provedení následujících kroků.
Procedura
- Přihlaste se do prostoru Business Space a otevřete prostor, který používáte
k práci se smlouvami zákazníků.
- Přejděte na stránku Tvorba úloh a použijte
modul widget Seznam definic úloh k vytvoření úlohy pro zpracování zrušení zákaznické smlouvy. Zadejte podrobnosti o telefonu v modulu
widget Informace o úloze a úlohu
odešlete.
- Přejděte do modulu widget Seznam úloh a upravte
úlohu, která vám umožní pokračovat ve zpracování žádosti o zrušení.
- Zadejte informace o zákazníkovi v modulu widget Informace o úloze.
- Když se ruší smlouva, zpravidla musíte zákazníkovi odeslat
informace o nejnovějších nabídkách společnosti. Zákaznice ovšem sdělila,
že nechte, aby jí byly zasílány jakékoli informace. Takže přejděte do modulu widget Diagram
sledu lidských prací, vynechejte úlohu přípravy nové nabídky a odešlete
své aktualizace.
- Aktualizujte modul widget Seznam úloh a najděte
požadavek na kontrolu podrobností žádosti o zrušení.
- Upravte úlohu a zkontrolujte PDF smlouvy, který je připojen
k formuláři v modulu widget Informace o úloze. Vidíte, že smlouva je o něco víc než 12 měsíců stará. Nejste si ovšem jisti,
zda tato konkrétní smlouva nemusí běžet alespoň 24 měsíců, než smí být
zrušena.
- Rozhodnete se požádat jednoho ze svých kolegů, aby vám pomohl s podmínkami
smlouvy. Abyste získali tyto další informace, proveďte
následující kroky:
- V modulu widget Informace o úloze vytvořte
úlohu Požadavek pro svého kolegu, abyste získali informace, které potřebujete. Modul widget Seznam úloh se aktualizuje a zobrazí, že úloha kontroly podrobností probíhá. Modul widget Diagram sledu lidských prací zobrazuje novou závislou
úlohu k úloze kontroly podrobností.
- Uložte změny, které jste s úlohou dosud provedli, a pokračujte v práci
s jinými úlohami. Vaše úloha kontroly dotazů probíhá, dokud vám váš kolega
neposkytne informace.
- Když váš kolega dokončí závislou úlohu, váš modul widget Seznam úloh se aktualizuje, aby zobrazil, že úloha kontroly podrobností již neprobíhá.
- Upravte úlohu kontroly podrobností a zkontrolujte Související úlohy
v modulu widget Informace o úloze, abyste zobrazili odpověď vašeho kolegu.
- Na základě této odpovědi rozhodnete, že můžete smlouvu zrušit, a odešlete úlohu kontroly podrobností.
- Připravíte potvrzující dopis pro zákaznici, ale všimnete si, že
mezi dopisem a smlouvou existuje jistý rozpor. Rozhodnete se, že bude lépe, když podrobnosti smlouvy opět přezkoumá jeden ze specialistů
na smlouvy. Přejdete do modulu widget Diagram sledu lidských prací
a znova provedete úlohu kontroly podrobností. Informace o problému přidáte
do modulu widget Informace o úloze a předáte úlohu
svému kolegovi.
- Váš kolega otevře úlohu přezkoumání podrobností smlouvy a zkontroluje
informace o smlouvě včetně připojených dokumentů v modulu widget Informace
o úloze. Vidí rozpor a provede nezbytné
úpravy a potom úlohu odešle.
Výsledky
Potvrzující dopis o ukončení smlouvy je odeslán
zákaznici.