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Tutoriel : Modifier un flux de travaux de manière dynamique

Ce tutoriel explique comment utiliser Business Space pour changer dynamiquement le chemin à suivre dans un flux de travaux (par exemple, pour sauter des tâches inutiles dans un contexte particulier).

Avant de commencer

Ce tutoriel utilise des widgets qui comportent du contenu en provenance de WebSphere Process Server. Pour pouvoir exécuter le tutoriel, vous devez avoir installé WebSphere Process Server.

Le tutoriel utilise les pages et les widgets d'un espace créé à partir du modèle Gestion des tâches et des flux de travaux. Certaines des étapes et informations présentées peuvent ne pas s'appliquer dans votre cas. Adaptez le tutoriel en fonction de vos besoins.

A propos de cette tâche

Le tutoriel montre comment utiliser Business Space pour changer dynamiquement le flux de travaux à l'aide des widgets Liste des tâches, Informations sur les tâches, Liste des définitions de tâche et Diagramme de flux de travaux manuels.

Dans ce tutoriel, vous êtes chargé de traiter les demandes portant sur des contrats relatifs aux téléphones portables. Imaginez que vous travaillez dans un centre d'appels pour une société de vente de téléphones portables et que vous êtes chargé de traiter les demandes portant sur les contrats relatifs aux téléphones portables. Une cliente vient d'appeler pour annuler son contrat en cours.

Vous devez rechercher le contrat en cours et vérifier qu'il peut être annulé en ce moment. Pour cela, vous utilisez Business Space pour suivre la procédure décrite ci-après.

Procédure
  1. Connectez-vous à Business Space et ouvrez l'espace que vous utilisez pour gérer les contrats des clients.
  2. Passez à la page Créer des tâches, puis à l'aide du widget Liste des définitions de tâche, créez une tâche pour traiter l'annulation du contrat de la cliente. Entrez les détails du téléphone dans le widget Informations sur la tâche, puis soumettez la tâche.
  3. Passez au widget Liste des tâches, puis modifiez la tâche qui permet de continuer le traitement de la demande d'annulation.
    1. Entrez les informations client dans le widget Informations sur la tâche.
    2. En général, lorsqu'un contrat est annulé, vous devez envoyer au client des informations sur les offres les plus récentes de la société. Cependant, la cliente a précisé qu'elle ne souhaitait pas recevoir d'informations. Par conséquent, passez au widget Diagramme de flux de travaux manuels, sautez la tâche de préparation d'une nouvelle offre, puis soumettez vos mises à jour.
  4. Régénérez le widget Liste des tâches et recherchez une demande de vérification des détails de la demande d'annulation.
  5. Editez la tâche et vérifiez le fichier PDF du contrat qui est joint au formulaire dans le widget Informations sur la tâche. Vous remarquez que le contrat vient juste de dépasser les 12 mois d'ancienneté. Cependant, vous n'êtes pas certain si ce type de contrat exige une durée d'engagement minimale de 24 mois pour pouvoir être résilié.
  6. Vous décidez de demander de l'aide sur les conditions du contrat à l'un de vos collègues. Pour obtenir ces informations supplémentaires, procédez comme suit :
    • Dans le widget Informations sur la tâche, créez une tâche Interrogation pour votre collègue, afin d'obtenir les informations requises. Le widget Liste des tâches est mis à jour pour indiquer que la tâche de vérification des détails est en attente. Le widget Diagramme de flux de travaux manuels présente la nouvelle tâche dépendante de la tâche de vérification des détails.
    • Sauvegardez les modifications apportées à ce stade à la tâche et continuez à travailler sur les autres tâches. La tâche de vérification des détails est en attente jusqu'à ce que votre collègue vous fournisse les informations demandées.
    • Lorsque votre collègue termine la tâche dépendante, le widget Liste des tâches est mis à jour pour indiquer que la tâche de vérification des détails n'est plus en attente.
    • Editez la tâche de vérification des détails et vérifiez la section Tâches associées dans le widget Informations sur la tâche pour voir la réponse de votre collègue.
    • En fonction de cette réponse, vous décidez que vous pouvez annuler le contrat, puis vous soumettez la tâche de vérification des détails.
  7. Vous préparez la lettre de confirmation destinée à la cliente, mais vous remarquez certaines incohérences entre la lettre et le contrat. Vous décidez qu'il vaut mieux faire réviser les détails du contrat par l'un des spécialistes des contrats. Accédez au widget Diagramme de flux de travaux manuels et répétez la tâche de vérification des détails. Vous ajoutez des informations sur le problème dans le widget Informations sur la tâche et vous transférez la tâche à votre collègue.
  8. Votre collègue ouvre la tâche de révision des détails du contrat et vérifie les informations relatives au contrat, y compris les documents joints, dans le widget Informations sur la tâche. Il remarque les incohérences et apporte les corrections nécessaires, puis soumet la tâche.
Résultats
Une lettre confirmant la résiliation du contrat est envoyée à la cliente.

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Icône d'horodatage Dernière mise à jour: 28 octobre 2009


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