Für Eskalationen stehen Standardabfragetabellen zur Verfügung. Wenn Sie
jedoch Geschäftsdaten und andere als die in den Standardtabellen enthaltenen Merkmale anzeigen
möchten, können Sie auch eigene Abfragetabellen mit den gewünschten Merkmalen definieren.
Vorbereitungen
Query Table Builder steht
als Eclipse-Plug-in zur Verfügung und kann von der WebSphere Business
Process Management SupportPacs-Website heruntergeladen werden. Suchen Sie nach PA71 WebSphere Process Server -
Query Table Builder. Der Zugriff auf diesen Link ist über die zugehörigen Referenzinformationen
in diesem Thema möglich.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die folgende Prozedur beschreibt, wie Sie zwei neue Abfragetabellen für Tasks und Eskalationen erstellen können, die Kundendaten enthalten. Diese
Abfragetabellen sollten in die Eskalationsunterstützung der Widgets 'Benutzertaskverwaltung' passen.
Prozedur
- Für die im Widget Taskliste verwendete Abfragetabellendefinition
wird empfohlen, dass Sie das Attribut TASK.IS_ESCALATED hinzufügen. Der Benutzer des Widgets Taskliste
kann dieses Merkmal zum Filtern von eskalierten Tasks verwenden.
- Obligatorisch für die im Widget Eskalationsliste verwendete
Abfragetabellendefinition:
- Fügen Sie das Attribut ESCALATION.TKIID zur Abfragetabelle hinzu. Andernfalls
kann der Mechanismus für Drilldown-Operationen zwischen Taskliste und
Eskalationsliste nicht eingerichtet werden.
- Fügen Sie das Attribut ESCALATION.STATE zu der Abfragetabelle hinzu,
um spezifische Filter zu unterstützen (z. B. Tasks eskalieren).
- Aktivieren Sie die instanzbasierte Berechtigung, um spezifische Filter zu
unterstützen (z. B. Eskalierte Tasks verwalten).
- Empfehlung für die im Widget Eskalationsliste verwendete
Abfragetabellendefinition: Fügen Sie informative Taskattribute hinzu (z. B. Anzeigename, Beschreibung usw.).
- Wenn alle obligatorischen Bedingungen implementiert sind, können Sie die neue
Eskalationsabfragetabelle im Konfigurationsdialog des Widgets
Eskalationsliste aktivieren.