Bu eğitmen, Business Space olanağını kullanarak bir iş
akışındaki bir yolu (örneğin, belirli bir bağlamda gerek duyulmayan
görevleri atlamak amacıyla) devingen olarak nasıl
değiştirebileceğinizi gösterir.
Başlamadan önce
Bu eğitmende, WebSphere Process Server sunucusundan sağlanan
içeriklerin bulunduğu gereçler kullanılır. Bu eğitmeni
çalıştırabilmek için WebSphere Process Server
kurulu olmalıdır.
Bu eğitmen, Görevlerin ve İş
Akışının Yönetilmesi şablonundan yaratılan bir alanın
sayfalarını ve gereçlerini kullanır.
Bazı adımlar ve bilgiler sizin durumunuz için
geçerli olmayabilir.
Bu eğitmeni gereksinimlerinize uyacak şekilde
uyarlayın.
Bu görev hakkında
Bu eğitmen, Görev
Listesi, Görev Bilgileri,
Görev Tanımlamaları Listesi ve İnsan
İş Akışı Çizgesi gereçlerini kullanarak iş akışını
devingen olarak değiştirmek için Business Space olanağının
kullanılmasını gösteren bir örnektir.
Bu eğitmende, cep
telefonu sözleşmelerine ilişkin sorulara yanıt vermekten
sorumlusunuz. Bir cep telefonu şirketinin çağrı merkezinde çalıştığınızı ve
sözleşmelerle ilgili soruları yanıtlamaktan sorumlu olduğunuzu
düşünün. Bir müşteri az önce aradı ve sözleşmesini iptal etmek
istediğini bildirdi.
Müşterinin sözlemenisi bulmanız ve şu
durumda iptal edilip edilemeyeceğini denetlemeniz gerekiyor. Bu sorumlulukları
yerine getirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Yordam
- Business Space olanağında oturum açın ve müşteri sözleşmeleriyle
çalışmak için kullandığınız alanı açın.
- Görev Yarat sayfasına geçin ve
Görev Tanımlamaları Listesi gerecini kullanarak
müşterinin sözleşmesinin iptalini işlemek için bir görev yaratın. Görev Bilgileri gerecinde telefon
ayrıntılarını girin ve görevi sunun.
- Görev Listesi gerecinize geçin ve iptal
isteğini işlemeye devam etmenizi sağlayan görevi düzenleyin.
- Görev Bilgileri gerecinde müşteri
bilgilerini girin.
- Genellikle, bir sözleşme iptal edildiğinde müşteriye şirketin en
son öneri ve kampanyalarıyla ilgili bilgi göndermeniz gerekir. Ancak,
bu durumda müşteri kendisine herhangi bir bilgi gönderilmesini
istemediğini bildirdi. İnsan İş Akışı gerecine
geçin, yeni öneri hazırlama görevini atlayın ve güncellemelerinizi
sunun.
- Görev listesi gerecinizi yenilediğinizde,
iptal isteğinin ayrıntılarını denetlemenizi bildiren bir istek
bulduğunuzu varsayalım.
- Görevi düzenleyin ve Görev Bilgileri
gerecindeki forma ekli olan sözleşme PDF dosyasını inceleyin. Sözleşme başlangıcının 12 ayı biraz geçtiğini görüyorsunuz.
Ancak, bu tipteki bir sözleşmenin iptal edilebilmesi için en az 24 ay
geçmesi gerekip gerekmediğinden emin değilsiniz.
- Bir iş arkadaşınızdan sözleşme koşullarıyla ilgili yardım almaya
karar veriyorsunuz. Bu ek bilgileri almak
için aşağıdaki adımları izleyin:
- Gerek duyduğunuz bilgileri almak için, Görev
Bilgileri gerecinde iş arkadaşınız için bir Sorgu görevi
yaratın. Görev Listesi gereci güncellenerek, ayrıntıları
denetleme görevinin beklemede olduğunu gösterir. İnsan İş
Akışı gereci, ayrıntıları denetleme görevine bağımlı olan
yeni görevi gösterir.
- Görevde şu ana kadar yaptığınız değişiklikleri saklayın ve
diğer görevler üzerinde çalışmaya devam edin. Ayrıntıları denetleme
göreviniz, iş arkadaşınızdan bilgilere gelinceye kadar beklemede
kalır.
- İş arkadaşınız bağımlı görevi tamamlayınca, Görev
Listesi gereci güncellenerek, ayrıntıları denetleme
görevinin artık beklemede olmadığını gösterir.
- Ayrıntıları denetleme görevini düzneleyin ve iş arkadaşınızın
yanıtını görmek için Görev Bilgileri gerecindeki
İlgili Görevler kısmına bakın.
- Bu yanıta dayalı olarak, sözleşmeyi iptal edebileceğiniz
karar veriyor ve ayrıntıları denetleme görevini sunuyorsunuz.
- Müşteri için doğrulama mektubu hazırlarken, mektupla sözleşme
arasında bazı tutarsızlıklar olduğunu fark ediyorsunuz. Sözleşme ayrıntılarının sözleşme uzmanı olan bir iş arkadaşınız
tarafından gözden geçirilmesinin daha iyi olacağına karar
veriyorsunuz. Bu durumda, İnsan İş
Akışı gerecine gidip ayrıntıları denetleme görevini
yineleyin. Görev Bilgileri gerecinde sorunla
ilgili bilgi ekleyin ve görevi iş arkadaşınıza aktarın.
- İş arkadaşınız sözleşme ayrıntılarını gözden geçirme görevini
açar ve Görev Bilgileri gerecinde, ekli belgeler
de içinde olmak üzere sözleşmeyle ilgili bilgileri denetler. Tutarsızlıkları saptayıp gereken düzeltmeleri yapar ve görevi
sunar.
Sonuçlar
Sözleşmenin iptal edildiğine ilişkin doğrulama mektubu
müşteriye gönderilir.