В этом учебнике описано, каким образом можно использовать бизнес-пространство для динамического
изменения направления потока операций, например, для пропуска задач, которые не требуется выполнять
в определенном контексте.
Подготовка
В этом учебнике используются виджеты, содержащие материалы WebSphere Process
Server. Для выполнения заданий учебника должен быть установлен WebSphere Process Server.
В этом
учебнике используются страницы и виджеты пространства, созданного из Шаблона
Управление задачами и потоком операций.
Некоторые этапы и данные могут не относиться
к фактической ситуации.
Измените сведения из учебника для соответствия
требованиям ситуации.
Об этой задаче
Этот учебник является примером использования бизнес-пространства для динамического изменения потока операций с помощью виджетов Список задач, Информация о задаче, Список определений задач и Диаграмма потока неавтоматизированных задач.
В этом
учебнике подразумевается, что вы обязаны обрабатывать запросы на заключение контрактов
о продаже мобильных телефонов. Представьте, что вы работаете в центре обработки заказов
компании, производящей мобильные телефоны, и ответственны за обработку запросов на
мобильные телефоны. Только что позвонила заказчица и сообщила, что желает расторгнуть
текущий контракт.
Вам требуется найти ее текущий контракт и убедиться, что она
имеет право расторгнуть контракт в данный момент. Для выполнения этих обязанностей
выполните следующие действия в бизнес-пространстве.
Процедура
- Войдите в Business Space и откройте пространство, используемое
для работы с контрактами клиентов.
- Откройте страницу Создать задачи и с помощью виджета Список определений задач создайте задачу для обработки расторжения контракта заказчицы. Введите сведения о телефоне в виджете Информация о задаче
и отправьте задачу.
- Перейдите к виджету Список задач, которая позволит продолжить процесс обработки запроса на расторжение.
- Введите сведения о заказчице в виджете Информация о задаче.
- Обычно в случае расторжения контракта необходимо отправить клиенту информацию
о новых предложениях компании. Однако заказчица сообщила, что ей не требуется получать никакую информацию. Поэтому перейдите к виджету Диаграмма
потока неавтоматизированных операций, укажите, что задача по подготовке
нового предложения должна быть пропущена и отправьте изменения.
- Обновите виджет Список задач и найдите запрос для проверки данных запроса на расторжение.
- Измените задачу и проверьте файл PDF контракта, вложенные в форму
в виджете Информация о задаче. Вы
увидите, что контракт действовал в течение двенадцати месяцев. Однако вы не знаете,
может ли этот особый тип контракта действовать по крайней мере двадцать четыре месяца
перед тем, как его можно будет расторгнуть.
- Вы решаете попросить сотрудника помочь вам в отношении условий
контракта. Для получения такой дополнительной информации выполните следующие
действия:
- В виджете Информация о задаче создайте задачу Запрос
для сотрудника, чтобы получить требуемую информацию. Виджет Список задач будет обновлен и покажет, что задача по проверке дополнительных сведений находится в состоянии ожидания. В виджете Диаграмма потока неавтоматизированных операций будет показана новая
зависимая задача по проверке дополнительных сведений.
- Сохраните внесенные на данный момент изменения и продолжите работу с другими задачами. Задача по проверке дополнительных сведений будет находиться в состоянии ожидания,
пока сотрудник не передаст вам информацию.
- Когда сотрудник выполнит зависимую задачу, в виджете Список задач будет показано, что задача по проверке дополнительных сведений больше не находится в состоянии ожидания.
- Измените задачу по проверке дополнительных сведений и просмотрите Связанные задачи
в виджете Информация о задаче для того чтобы увидеть ответ сотрудника.
- На основании его ответа вы решаете, что контракт можно расторгнуть, и отправляете задачу по проверке дополнительных сведений.
- Вы готовите подтверждение для заказчицы, но замечаете некоторые
несоответствия между письмом и контрактом. Вы решаете, что будет лучше, если один из специалистов по контрактам
проверит сведения контракта повторно. Перейдите к виджету Диаграмма
потока неавтоматизированных операций и повторите выполнение задачи
по проверке сведений. Добавьте информацию о несоответствии в виджете
Информация о задаче и передайте задачу сотруднику.
- Ваш сотрудник открывает задачу со сведениями о контракте, требующем проверки,
и проверяет информацию о контракте и вложенные документы в виджете Информация
о задаче. Он замечает несоответствия, вносит требуемые изменения
и отправляет задачу.
Результат
Письмо с подтверждением расторжения контракта отправляется
клиенту.