WebSphere

Výukový program: Dynamická změna sledu prací

Tento výukový program popisuje, jak můžete použít prostor Business Space k dynamické změně cesty sledem prací, například k přeskakování úloh, které nejsou v daném kontextu potřebné.

Než začnete

Tento výukový program používá moduly widget, které obsahují obsah pocházející ze serveru WebSphere Process Server. Abyste mohli výukový program spustit, musí být WebSphere Process Server nainstalován.

Výukový program používá stránky a moduly widget prostoru vytvořeného ze šablony Správa úloh a sledu prací. Některé kroky a informace se na vaši situaci nemusí vztahovat. Přizpůsobte výukový program tak, aby vyhovoval vašim potřebám.

Informace o této úloze

Výukový program je příkladem používání prostoru Business Space pro dynamické úpravy sledu prací použitím modulů widget Seznam úloh, Informace o úloze, Seznam definic úloh a Diagram sledů lidských prací.

V tomto výukovém programu odpovídáte za zpracování dotazů o smlouvách na mobilní telefony. Představte si, že pracujete ve středisku telefonické podpory pro společnost poskytující služby mobilní telefonie a odpovídáte za zpracování dotazů o smlouvách. Zákaznice právě zavolala, aby sdělila, že chce zrušit svoji aktuální smlouvu.

Musíte najít její aktuální smlouvu a zkontrolovat, zda teď může smlouvu zrušit. Abyste tyto povinnosti splnili, použijte prostor Business Space k provedení následujících kroků.

Procedura
  1. Přihlaste se do prostoru Business Space a otevřete prostor, který používáte k práci se smlouvami zákazníků.
  2. Přejděte na stránku Tvorba úloh a použijte modul widget Seznam definic úloh k vytvoření úlohy pro zpracování zrušení zákaznické smlouvy. Zadejte podrobnosti o telefonu v modulu widget Informace o úloze a úlohu odešlete.
  3. Přejděte do modulu widget Seznam úloh a upravte úlohu, která vám umožní pokračovat ve zpracování žádosti o zrušení.
    1. Zadejte informace o zákazníkovi v modulu widget Informace o úloze.
    2. Když se ruší smlouva, zpravidla musíte zákazníkovi odeslat informace o nejnovějších nabídkách společnosti. Zákaznice ovšem sdělila, že nechte, aby jí byly zasílány jakékoli informace. Takže přejděte do modulu widget Diagram sledu lidských prací, vynechejte úlohu přípravy nové nabídky a odešlete své aktualizace.
  4. Aktualizujte modul widget Seznam úloh a najděte požadavek na kontrolu podrobností žádosti o zrušení.
  5. Upravte úlohu a zkontrolujte PDF smlouvy, který je připojen k formuláři v modulu widget Informace o úloze. Vidíte, že smlouva je o něco víc než 12 měsíců stará. Nejste si ovšem jisti, zda tato konkrétní smlouva nemusí běžet alespoň 24 měsíců, než smí být zrušena.
  6. Rozhodnete se požádat jednoho ze svých kolegů, aby vám pomohl s podmínkami smlouvy. Abyste získali tyto další informace, proveďte následující kroky:
    • V modulu widget Informace o úloze vytvořte úlohu Požadavek pro svého kolegu, abyste získali informace, které potřebujete. Modul widget Seznam úloh se aktualizuje a zobrazí, že úloha kontroly podrobností probíhá. Modul widget Diagram sledu lidských prací zobrazuje novou závislou úlohu k úloze kontroly podrobností.
    • Uložte změny, které jste s úlohou dosud provedli, a pokračujte v práci s jinými úlohami. Vaše úloha kontroly dotazů probíhá, dokud vám váš kolega neposkytne informace.
    • Když váš kolega dokončí závislou úlohu, váš modul widget Seznam úloh se aktualizuje, aby zobrazil, že úloha kontroly podrobností již neprobíhá.
    • Upravte úlohu kontroly podrobností a zkontrolujte Související úlohy v modulu widget Informace o úloze, abyste zobrazili odpověď vašeho kolegu.
    • Na základě této odpovědi rozhodnete, že můžete smlouvu zrušit, a odešlete úlohu kontroly podrobností.
  7. Připravíte potvrzující dopis pro zákaznici, ale všimnete si, že mezi dopisem a smlouvou existuje jistý rozpor. Rozhodnete se, že bude lépe, když podrobnosti smlouvy opět přezkoumá jeden ze specialistů na smlouvy. Přejdete do modulu widget Diagram sledu lidských prací a znova provedete úlohu kontroly podrobností. Informace o problému přidáte do modulu widget Informace o úloze a předáte úlohu svému kolegovi.
  8. Váš kolega otevře úlohu přezkoumání podrobností smlouvy a zkontroluje informace o smlouvě včetně připojených dokumentů v modulu widget Informace o úloze. Vidí rozpor a provede nezbytné úpravy a potom úlohu odešle.
Výsledky
Potvrzující dopis o ukončení smlouvy je odeslán zákaznici.

task Téma úloha

Podmínky použití | Zpětná vazba


Ikona časové razítko Poslední aktualizace: 22 říjen 2009


http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dmndhelp/v6r2mx/topic/com.ibm.bspace.help.tut.wpsesb.doc/doc/bpc/tbsp_handlingcases.html
Copyright IBM Corporation 2005, 2009. Všechna práva vyhrazena.
Informační centrum je založeno na technologii Eclipse (http://www.eclipse.org).