Во время работы с эскалациями можно использовать таблицы запросов по умолчанию, но для работы с бизнес-данными и свойствами, которые выходят за пределы стандартных функций можно определить собственные свойства и таблицы запросов.
Подготовка
Построитель таблицы запросов существует в виде модуля Eclipse,
который можно загрузить на сайте WebSphere Business
Process Management SupportPacs. Найдите PA71 WebSphere Process Server -
Query Table Builder. Ссылка приведена в разделе Связанные справочники
этой темы.
Об этой задаче
В следующей процедуре описано создание двух таблиц запросов для задач и эскалаций, содержащих данные клиента. Эти
таблицы запросов должны соответствовать поддержке эскалации
виджетов для управления неавтоматизированными задачами.
Процедура
- В определение таблицы запросов, которое приведено в виджете Список задач, TASK.IS_ESCALATED. Пользователь Списка задач может использовать это свойство для эскалированных задач.
- Обязательные условия для определения таблицы запросов, которая используется в виджете Список эскалаций:
- Добавьте в таблицу запросов атрибут ESCALATION.TKIID. В противном случае будет невозможно связать Список задач и Список эскалаций.
- Добавьте атрибут ESCALATION.STATE в таблицу запросов для поддержки особых фильтров, например, Эскалировать задачи.
- Включите авторизацию на основе экземпляров для поддержки особых фильтров, например Управлять эскалированными задачами.
- Рекомендация для Списка эскалаций: добавьте в определение таблицы информационные атрибуты задач, например, отображаемое имя, описание и другие.
- Если выполнены все обязательные условия, то можно активировать новую таблицу запросов эскалаций в окне настройки Списка эскалаций.