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此資訊隻套用於 WebSphere Process Server 指導教學:動態變更工作流程

本指導教學說明如何使用 Business Space 來動態變更工作流程的路徑,例如,以便跳過特定環境定義所不需要的作業。

開始之前

本指導教學所使用的小組件包含 WebSphere Process Server 中的內容。若要執行指導教學,必須安裝 WebSphere Process Server。

本指導教學使用從管理作業及工作流程範本建立的空間頁面和小組件。部分步驟和資訊可能不適用於您的狀況。請改寫本指導教學以適合您的需要。

執行這項作業的原因和時機

本指導教學說明如何使用 Business Space,透過作業清單作業資訊作業定義清單人工工作流程圖小組件來動態地變更工作流程。

在本指導教學中,您負責處理行動電話合約的查詢。設想您在行動電話公司的客戶服務中心工作,負責處理行動電話合約的查詢。客戶剛才來電話,說她想要取消現行合約。

您需要找到她的現行合約,並確認她此時是否可以取消合約。若要履行這些責任,您可以使用 Business Space 來完成下列步驟:

程序
  1. 登入 Business Space,並開啟用於處理客戶合約的空間。
  2. 切換至建立作業頁面,然後使用作業定義清單小組件來建立作業,以取消客戶的合約。作業資訊小組件中輸入行動電話詳細資料,然後提交作業。
  3. 切換至作業清單小組件,然後編輯作業以容許您繼續處理取消要求。
    1. 作業資訊小組件中輸入客戶資訊。
    2. 通常,當取消合約時,必須將公司的最新產品與服務資訊傳送給客戶。然而,客戶聲明她不希望收到此類資訊。因此,切換至人工工作流程圖小組件,跳過關於準備新產品與服務的作業,然後提交您的更新資料。
  4. 更新作業清單小組件,之後,會要求您檢查取消要求的詳細資料。
  5. 編輯作業,並在作業資訊小組件中檢查 PDF 格式的合約 (附在表單上)。 您看到合約剛過 12 個月。然而,您不確定此特定合約類型是否必須至少運作 24 個月,才能予以取消。
  6. 您決定諮詢一位同事,取得合約條件的相關說明。 若要取得此相關資訊,您可以執行下列步驟:
    • 作業資訊小組件中,針對您的同事建立「查詢」作業以取得您所需的資訊。作業清單小組件會更新以顯示「檢查詳細資料」作業的狀態是擱置中。人工工作流程圖小組件會顯示「檢查詳細資料」作業的新相依作業。
    • 儲存迄今為止所做的作業變更,然後繼續處理其他作業。「檢查詳細資料」作業的狀態是擱置中,除非您的同事提供了資訊。
    • 當您的同事完成相依作業時,作業清單小組件會更新以顯示「檢查詳細資料」作業的狀態不再是擱置中。
    • 編輯「檢查詳細資料」作業,並勾選作業資訊小組件中的相關作業,以查看同事的回答。
    • 根據此回答,您決定可以取消此合約,因此您提交「檢查詳細資料」作業。
  7. 您準備要傳送給客戶的確認信,但注意到確認信與合約不一致。 為保險起見,您決定找一位合約專家來重新檢查合約詳細資料。跳至人工工作流程圖小組件,並重做「檢查詳細資料」作業。在作業資訊小組件中新增問題的相關資訊,然後將作業傳送給您的同事。
  8. 您的同事開啟「檢查合約詳細資料」作業,並在作業資訊小組件中檢查合約 (包括附加文件) 的相關資訊。 他看到不相符問題,做出必要的更正,然後提交作業。
結果
會將確認終止合約的信件傳送給客戶。

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「時間戳記」圖示 前次更新: 18 三月 2010


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