WebSphere

Te informacje dotyczą tylko
serwera WebSphere Process Server Kurs: Dynamiczna zmiana przepływu pracy

W tym kursie opisano sposób używania produktu Business Space do dynamicznego zmieniania ścieżki przez przepływ pracy na przykład w celu pominięcia zadań, które nie są wymagane w danym kontekście.

Zanim rozpoczniesz

W tym kursie używane są widgety zawierające treść z serwera WebSphere Process Server. Aby uruchomić kurs, serwer WebSphere Process Server musi być zainstalowany.

W kursie używane są strony i widgety obszaru utworzonego przy użyciu szablonu Zarządzanie zadaniami i przepływem pracy. Niektóre kroki i informacje mogą nie mieć zastosowania w środowisku użytkownika. Należy dostosować kurs do swoich potrzeb.

O tym zadaniu

Kurs stanowi przykład użycia produktu Business Space do dynamicznej zmiany przepływu pracy za pomocą widgetów Lista zadań, Informacje o zadaniu, Lista definicji zadań i Diagram przepływu pracy personelu.

W tym kursie użytkownik jest odpowiedzialny za obsługę zapytań dotyczących umów na telefony komórkowe. Należy założyć, że użytkownik pracuje w centrum zgłoszeniowym firmy obsługującej telefony komórkowe i jest odpowiedzialny za odpowiadanie na pytania dotyczące umów. Właśnie zadzwonił klient, który chce anulować bieżącą umowę.

Użytkownik musi znaleźć bieżącą umowę i określić, czy może ona zostać w tym momencie anulowana. W celu wykonania tych czynności należy wykonać następujące kroki w produkcie Business Space.

Procedura
  1. Zaloguj się do produktu Business Space i otwórz obszar używany do pracy z umowami klientów.
  2. Przejdź na stronę Tworzenie czynności i za pomocą widgetu Lista definicji czynności utwórz czynność anulowania umowy klienta. Informacje dotyczące telefonu należy podać w widgecie Informacje o czynności i wprowadzić czynność.
  3. Przejdź do widgetu Lista zadań i edytuj czynność umożliwiającą kontynuowanie przetwarzania żądania anulowania.
    1. Wprowadź informacje o kliencie w widgecie Informacje o zadaniu.
    2. Zwykle w przypadku anulowania umowy klientowi należy wysłać informacje o najnowszej ofercie firmy. Jednak w tym przypadku klient zaznaczył, aby nie wysyłać żadnych informacji. Przejdź do widgetu Diagram przepływu pracy personelu, pomiń czynność przygotowania nowej oferty i wprowadź aktualizacje.
  4. Odśwież widget Lista zadań. Zostanie wyświetlone żądanie sprawdzenia szczegółów żądania anulowania.
  5. Edytuj czynność i sprawdź umowę załączoną w formacie PDF do formularza w widgecie Informacje o czynności. Umowa została podpisana ponad 12 miesięcy temu. Nie wiadomo jednak, czy ten typ umowy może zostać anulowany przed upływem 24 miesięcy.
  6. Jeden ze współpracowników będzie mógł pomóc ustalić warunki umowy. Aby uzyskać te dodatkowe informacje, należy wykonać następujące kroki:
    • W widgecie Informacje o czynności utwórz czynność zapytania dla współpracownika, aby uzyskać wymagane informacje. W widgecie Lista zadań zostanie wyświetlona informacja, że czynność sprawdzenia szczegółów oczekuje na przetworzenie. W widgecie Diagram przepływu pracy personelu wyświetlona zostanie nowa czynność zależna dla czynności sprawdzenia szczegółów.
    • Zapisz zmiany w czynności i kontynuuj pracę z innymi czynnościami. Czynność sprawdzenia szczegółów będzie oczekująca do momentu podania informacji przez współpracownika.
    • Gdy współpracownik zakończy czynność zależną, w widgecie Lista zadań czynność sprawdzenia szczegółów nie będzie już oznaczona jako oczekująca.
    • Aby wyświetlić odpowiedź współpracownika, edytuj czynność sprawdzenia szczegółów i sprawdź obszar Czynności pokrewne w widgecie Informacje o czynności.
    • W oparciu o tę odpowiedź umowę można anulować. Wprowadź czynność sprawdzenia szczegółów.
  7. Podczas przygotowywania listu potwierdzającego dla klienta zauważone zostają niespójności między listem i umową. Użytkownik decyduje, że szczegóły umowy powinien ponownie przejrzeć specjalista ds. umów. W tym celu należy przejść do widgetu Diagram przepływu pracy personelu i przywrócić czynność sprawdzenia szczegółów. Informacje o problemie należy dodać w widgecie Informacje o czynności, a następnie należy przekazać czynność współpracownikowi.
  8. Współpracownik otwiera czynność przejrzenia szczegółów umowy i sprawdza informacje dotyczące umowy, w tym załączone dokumenty, w widgecie Informacje o czynności. Zauważa różnice i wprowadza konieczne zmiany, a następnie wprowadza czynność.

Wyniki

List potwierdzający zakończenie umowy zostanie wysłany do klienta.

task Opis zadania

Warunki używania | Opinia


Ikona znacznika czasu Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2010


http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dmndhelp/v7r0mx/topic/com.ibm.bspace.help.tut.wpsesb.doc/doc/bpc/tbsp_handlingcases.html
Copyright IBM Corporation 2005, 2010. Wszelkie parawa zastrzeżone.
To Centrum informacyjne jest oparte na technologii Eclipse (http://www.eclipse.org).