Αυτό το πρόγραμμα ατομικής εκπαίδευσης περιγράφει πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
το Business Space για αλλάξετε δυναμικά τη διαδρομή σε μια ροή εργασιών, αν για παράδειγμα πρέπει να
παραλειφθούν κάποιες εργασίες που δεν χρειάζονται σε μια συγκεκριμένη περίπτωση.
Πριν ξεκινήσετε
Αυτό το πρόγραμμα ατομικής εκπαίδευσης χρησιμοποιεί μικροεργαλεία με
περιεχόμενο από το WebSphere Process Server. Για να εκτελέσετε το πρόγραμμα ατομικής
εκπαίδευσης, πρέπει να έχει εγκατασταθεί το WebSphere Process Server.
Το πρόγραμμα ατομικής εκπαίδευσης
χρησιμοποιεί τις σελίδες και τα μικροεργαλεία ενός χώρου που δημιουργήθηκε με βάση το
πρότυπο Διαχείριση εργασιών και ροής εργασιών.
Μερικά από τα βήματα και μερικές από τις πληροφορίες μπορεί να μην ισχύουν για το δικό
σας περιβάλλον.
Προσαρμόστε το πρόγραμμα ατομικής
εκπαίδευσης ώστε να ανταποκρίνεται στις δικές σας ανάγκες.
Σχετικά με αυτή την εργασία
Το πρόγραμμα ατομικής εκπαίδευσης αποτελεί
ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Business Space για
να κάνετε δυναμικές αλλαγές στη ροή εργασιών χρησιμοποιώντας τα μικροεργαλεία
Λίστα εργασιών, Πληροφορίες εργασίας,
Λίστα ορισμών εργασιών και Διάγραμμα ροής ανθρώπινων
εργασιών.
Σε αυτό το πρόγραμμα ατομικής εκπαίδευσης είστε υπεύθυνος για το χειρισμό ερωτήσεων
σχετικά με συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας. Έστω ότι εργάζεστε στο τμήμα υποστήριξης πελατών
μιας εταιρείας τηλεπικοινωνιών και είστε υπεύθυνος για το χειρισμό ερωτήσεων σχετικά με τα
συμβόλαια. Ένας πελάτης μόλις τηλεφώνησε και ανακοίνωσε ότι θέλει να ακυρώσει το
συμβόλαιό του.
Πρέπει να εντοπίσετε το τρέχον συμβόλαιο του πελάτη και να ελέγξετε
αν είναι δυνατή η ακύρωσή του. Για να ανταποκριθείτε στις ευθύνες αυτές, εκτελέστε την ακόλουθη διαδικασία
χρησιμοποιώντας το Business Space.
Διαδικασία
- Συνδεθείτε στο Business Space και ανοίξτε το χώρο που χρησιμοποιείτε για την εργασία
με συμβόλαια πελατών.
- Μεταβείτε στη σελίδα Δημιουργία εργασιών και χρησιμοποιήστε
το μικροεργαλείο Λίστα ορισμών εργασιών για να δημιουργήσετε μια
εργασία για την επεξεργασία της ακύρωσης του συμβολαίου. Καταχωρήστε τις λεπτομέρειες στο μικροεργαλείο Πληροφορίες
εργασίας και υποβάλετε την εργασία.
- Μεταβείτε στο μικροεργαλείο Λίστα εργασιών και τροποποιήστε την
εργασία που σας επιτρέπει να συνεχίσετε την επεξεργασία της αίτησης ακύρωσης.
- Καταχωρήστε τις πληροφορίες για τον πελάτη στο μικροεργαλείο Πληροφορίες εργασίας.
- Συνήθως, όταν ακυρώνεται ένα συμβόλαιο, πρέπει να στείλετε στον πελάτη πληροφορίες
σχετικά με τις τελευταίες προσφορές της εταιρείας. Ωστόσο, ο πελάτης έχει δηλώσει ότι δεν
επιθυμεί να λάβει πληροφορίες. Κατά συνέπεια, πρέπει να μεταβείτε στο μικροεργαλείο
Διάγραμμα ροής ανθρώπινων εργασιών, να ορίσετε την παράλειψη της
εργασίας για την προετοιμασία νέας προσφοράς και να υποβάλετε τις αλλαγές σας.
- Ανανεώστε το μικροεργαλείο Λίστα εργασιών για να εμφανιστεί η
εργασία για τον έλεγχο των λεπτομερειών της αίτησης ακύρωσης.
- Τροποποιήστε την εργασία και ελέγξτε το έγγραφο PDF του συμβολαίου που έχει
επισυναφθεί στη φόρμα στο μικροεργαλείο Πληροφορίες εργασίας. Διαπιστώνεται ότι το συμβόλαιο έχει δημιουργηθεί πριν από 12 μήνες. Ωστόσο, δεν
είστε βέβαιος αν αυτό το είδος συμβολαίου μπορεί να ακυρωθεί σε λιγότερους από 24 μήνες.
- Αποφασίζετε να ρωτήσετε έναν συνάδελφό σας για τους όρους του συμβολαίου. Για να λάβετε αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, ακολουθήστε την
παρακάτω διαδικασία:
- Στο μικροεργαλείο Πληροφορίες εργασίας, δημιουργήστε μια
εργασία Ερώτηση για το συνάδελφό σας για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Το
μικροεργαλείο Λίστα εργασιών ενημερώνεται και εμφανίζει την εργασία
ελέγχου λεπτομερειών ως εκκρεμή. Το μικροεργαλείο Διάγραμμα ροής ανθρώπινων εργασιών εμφανίζει τη νέα
προαπαιτούμενη εργασία για την εργασία ελέγχου λεπτομερειών.
- Μπορείτε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές που κάνατε έως τώρα στην εργασία και να
συνεχίσετε με κάποια άλλη εργασία. Η εργασία ελέγχου λεπτομερειών θα είναι εκκρεμής μέχρι
να λάβετε τις πληροφορίες από το συνάδελφο.
- Όταν ο συνάδελφός σας ολοκληρώσει την εξαρτώμενη εργασία, το μικροεργαλείο
Λίστα εργασιών ενημερώνεται ώστε να φαίνεται ότι η εργασία ελέγχου
λεπτομερειών δεν είναι πλέον εκκρεμής.
- Τροποποιήστε την εργασία ελέγχου λεπτομερειών και εξετάστε την ενότητα
Σχετικές εργασίες στο μικροεργαλείο Πληροφορίες
εργασίας για να δείτε την απάντηση του συναδέλφου σας.
- Με βάση αυτή την απάντηση, αποφασίζετε ότι μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιο και
υποβάλλετε την εργασία ελέγχου λεπτομερειών.
- Προετοιμάζοντας την επιστολή επιβεβαίωσης για τον πελάτη, παρατηρείτε ότι υπάρχουν
κάποιες ασυμφωνίες μεταξύ της επιστολής και της σύμβασης. Αποφασίζετε ότι είναι καλύτερα να εξετάσει ξανά τις λεπτομέρειες της σύμβασης
κάποιος ειδικός. Μεταβαίνετε στο μικροεργαλείο Διάγραμμα ροής ανθρώπινων
εργασιών και ενεργοποιείτε ξανά την εργασία ελέγχου λεπτομερειών. Προσθέτετε
τις πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα στο μικροεργαλείο Πληροφορίες
εργασίας και μεταβιβάζετε την εργασία στο συνάδελφο.
- Ο συνάδελφος ανοίγει την εργασία ελέγχου λεπτομερειών συμβολαίου και εξετάζει τις
πληροφορίες του συμβολαίου, καθώς και τα συνημμένα έγγραφα, στο μικροεργαλείο
Πληροφορίες εργασίας. Βλέπει τις ασυμφωνίες, κάνει τις απαραίτητες διορθώσεις και στη συνέχεια υποβάλλει
την εργασία.
Αποτελέσματα
Αποστέλλεται στον πελάτη μια επιστολή επιβεβαίωσης για την ακύρωση του συμβολαίου.