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Esta información se aplica sólo a WebSphere Process Server Guía de aprendizaje: cambio dinámico de un flujo de trabajo

Esta guía de aprendizaje describe cómo puede utilizar Business Space para cambiar dinámicamente la vía de acceso directa a un flujo de trabajo, por ejemplo, para omitir las tareas que no son necesarias en un contexto determinado.

Antes de empezar

Esta guía de aprendizaje utiliza los widgets que incluyen el contenido de WebSphere Process Server. Para ejecutar la guía de aprendizaje, debe estar instalado WebSphere Process Server.

La guía de aprendizaje utiliza las páginas y los widgets de un espacio creado a partir de la plantilla de gestión de tareas y flujos de trabajo. Algunos de los pasos y la información pueden no ser aplicables para su situación. Adapte la guía de aprendizaje para adaptarse a sus necesidades.

Acerca de esta tarea

La guía de aprendizaje es un ejemplo de cómo utilizar Business Space para cambiar dinámicamente el flujo de trabajo mediante los widgets Lista de tareas, Información de tarea, Lista de definiciones de tareas y Diagrama de flujo de trabajo de usuario.

En esta guía de aprendizaje, el usuario es responsable de manejar las consultas sobre contratos de teléfonos móviles. Imaginemos que trabaja en un centro de llamadas de una empresa de telefonía móvil y que es responsable de la gestión de consultas sobre contratos de teléfono. Un cliente acaba de llamar para decir que desea cancelar su contrato actual.

Necesita encontrar su contrato y comprobar si puede cancelarlo en este momento. Para llevar a cabo estas responsabilidades se utiliza Business Space para completar los pasos siguientes.

Procedimiento
  1. Inicie sesión en Business Space y abra el espacio que emplea para trabajar con los contratos de los clientes.
  2. Pase a la página Crear tareas y utilice el widget Lista de definiciones de tareas para crear una tarea para procesar la cancelación del contrato del cliente. Escriba los detalles del teléfono en el elemento Información de la tarea y someta la tarea.
  3. Pase al widget Lista de tareas y edite la tarea que le permite continuar procesando la petición de cancelación.
    1. Escriba la información del cliente en el widget Información de tarea.
    2. Por lo general, cuando se cancela un contrato se debe enviar la información del cliente sobre las últimas ofertas de la empresa. Sin embargo, el cliente ha declarado que no deseaba que el enviaran ninguna información. Así pues, pase al elemento Diagrama de flujo de trabajo de usuario, omita la tarea para preparar una nueva oferta y someta sus actualizaciones.
  4. Renueve el widget Lista de tareas y encuentre una solicitud para comprobar los detalles de la petición de cancelación.
  5. Edite la tarea y compruebe el PDF del contrato adjunto al formulario en el elemento Información de la tarea. Verá que el contrato sólo tiene más de 12 meses de antigüedad. Sin embargo, no está seguro de si este tipo de contrato concreto debe ejecutarse al menos 24 meses antes de que se pueda cancelar.
  6. Decide solicitar a uno de sus colegas ayuda sobre las condiciones del contrato. Para obtener más información realice estos pasos:
    • En el elemento Información de la tarea cree una tarea Consulta para que ese colega pueda proporcionarle la información que necesita. El widget Lista de tareas se actualiza para mostrar que la tarea de comprobación de detalles está pendiente. El elemento Diagrama de flujo de trabajo de usuario muestra la nueva tarea dependiente para la tarea de comprobación de detalles.
    • Guarde los cambios que haya realizado en la tarea hasta ahora y siga trabajando en otras tareas. Su tarea de comprobación de detalles queda pendiente hasta que su colega le proporcione la información.
    • Cuando su colega complete la tarea pendiente, el widget Lista de tareas se actualiza para mostrar que la tarea de comprobar detalles ya no está pendiente.
    • Edite la tarea de comprobación de detalles y compruebe las Tareas relacionadas del elemento Información de la tarea para ver la respuesta de su colega.
    • Basándose en esta respuesta, decida que puede cancelar el contrato y someter la tarea de comprobación de detalles.
  7. Prepare la carta de confirmación para el cliente pero observe que hay algunas incoherencias entre la carta y el contrato. Decide que es mejor que uno de los especialistas del contrato revise de nuevo los detalles del mismo. Vaya al elemento Diagrama de flujo de trabajo de usuario y vuelva a realizar la tarea de comprobación de detalles. Añada la información sobre el problema en el elemento Información de la tarea y transfiera la tarea a su colega.
  8. Su colega abre la tarea de revisión de los detalles del contrato y comprueba la información sobre el contrato, incluidos los documentos adjuntos, en el elemento Información de la tarea. Ve las discrepancias, realiza las correcciones necesarias y somete la tarea.

Resultados

Se envía al cliente una carta de confirmación sobre la terminación del contrato.

task Tema de tarea

Condiciones de uso | Comentarios


Icono de fecha y hora Última actualización: 21 julio 2010


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