È possibile avviare manualmente un'escalation se non si desidera attendere che venga avviata automaticamente.
Prima di iniziare
È necessario disporre del diritto di accesso a una pagina di Business Space contenente i widget:
- Elenco attività
- Elenco escalation
- Informazioni attività
Informazioni su questa attività
Un'escalation può essere avviata in
Informazioni attività,
Elenco attività o
Elenco escalation. La procedura seguente spiega come avviare un'escalation nell'Elenco escalation.
Procedura
- Nell'Elenco escalation, filtrare tutte le escalation per l'attività che si desidera sottoporre a escalation. Selezionare l'escalation che si desidera avviare.
- Selezionare Avvia dall'elenco Azioni.
Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.
- Fare clic su OK per confermare che si desidera avviare l'escalation.
Risultati
L'escalation viene avviata immediatamente e l'
Elenco escalation viene aggiornato automaticamente. Lo stato dell'escalation avviata diventa "Avviato".