WebSphere

이 정보는 WebSphere Process Server에만 적용됨 학습서: 동적으로 워크플로우 변경

이 학습서에서는 Business Space를 사용하여 워크플로우를 통해 경로를 동적으로 변경하는 방법(예: 특정 컨텍스트에 필요하지 않은 태스크를 건너뛰기)에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

이 학습서에서는 WebSphere Process Server의 컨텐츠를 포함하는 위젯을 사용합니다. 학습서를 실행하려면 WebSphere Process Server를 설치해야 합니다.

학습서에서는 태스크 및 워크플로우 관리 템플리트에서 작성된 공간의 페이지 및 위젯을 사용합니다. 일부 단계 및 정보는 사용자의 상태와 맞지 않을 수 있습니다. 사용자의 요구에 맞게 학습서를 적용하십시오.

이 태스크 정보

이 학습서는 Business Space에서 태스크 목록, 태스크 정보, 태스크 정의 목록휴먼 워크플로우 다이어그램 위젯을 사용하여 워크플로우를 동적으로 변경하는 방법에 대한 예제입니다.

이 학습서에서는 사용자가 휴대폰 계약에 대한 문의를 처리하기 위해 응답합니다. 사용자가 휴대폰 회사의 고객센터에서 일하고 있고 휴대폰 계약에 대한 문의 처리를 담당하고 있다고 가정합니다. 고객이 지금 현 계약을 취소하려 한다고 전화를 했습니다.

그러면 현재 계약을 찾아 지금 계약을 취소할 수 있는지를 확인해야 합니다. 이러한 임무를 수행하려면 Business Space를 사용하여 다음 단계를 완료하십시오.

프로시저
  1. Business Space에 로그온하고 고객 계약에 대한 작업에 사용하는 공간을 여십시오.
  2. 태스크 작성 페이지로 전환하고 태스크 정의 목록 위젯을 사용하여 고객의 계약 취소를 처리하기 위한 태스크를 작성하십시오. 태스크 정보 위젯에서 휴대폰 세부사항을 입력하고 태스크를 제출합니다.
  3. 태스크 목록 위젯으로 전환하여 계속 취소 요청을 처리할 수 있도록 하는 태스크를 편집하십시오.
    1. 태스크 정보 위젯에 고객 정보를 입력하십시오.
    2. 대개 계약이 취소되면 회사의 최근 오퍼에 대한 고객 정보를 전송해야 합니다. 하지만 고객이 정보를 받지 않겠다고 하면 휴먼 워크플로우 다이어그램 위젯으로 전환하여 새 오퍼 준비를 위한 태스크를 건너뛰고 갱신사항을 제출하십시오.
  4. 태스크 목록 위젯을 새로 고치고 취소 요청에 대한 세부사항을 확인하는 요청을 찾으십시오.
  5. 태스크를 편집하여 태스크 정보 위젯에서 양식에 첨부된 계약의 PDF를 확인합니다. 계약이 12개월이 지났음을 확인합니다. 하지만 이 특정 계약 유형이 24개월이 지나야 취소 가능한지는 확실하지 않습니다.
  6. 계약 조건에 대한 조언을 듣기 위해 동료 중 한 명과 의논해야 합니다. 추가 정보를 얻기 위해 다음 단계를 수행하십시오.
    • 태스크 정보 위젯에서 동료로부터 필요한 정보를 얻기 위한 조회 태스크를 작성합니다. 세부사항 확인 태스크가 보류 중임을 나타내도록 태스크 목록 위젯이 갱신됩니다. 휴먼 워크플로우 다이어그램 위젯에 세부사항 선택 태스크를 위한 새 종속 태스크가 표시됩니다.
    • 지금까지 태스크에 대해 변경한 내용을 저장하고 계속해서 다른 태스크에 대해 작업하십시오. 세부사항 선택 태스크는 동료가 정보를 제공할 때까지 보류됩니다.
    • 동료가 종속 태스크를 완료하면 세부사항 확인 태스크가 더 이상 보류 상태가 아님을 나타내도록 태스크 목록 위젯이 갱신됩니다.
    • 세부사항 선택 태스크를 편집하고 태스크 정보 위젯에서 관련 태스크를 확인하여 동료의 응답을 볼 수 있습니다.
    • 동료의 응답에 따라 계약을 취소할 수 있다고 결정하고 세부사항 확인 태스크를 제출하십시오.
  7. 고객을 위한 확인서를 준비하지만 확인서와 계약 간에 불일치되는 부분이 있음을 인지합니다. 계약 전문가 중 한 명이 계약을 다시 자세하게 검토하는 것이 좋을지 결정합니다. 휴먼 워크플로우 다이어그램 위젯으로 이동한 후 세부사항 선택 태스크를 다시 수행하십시오. 태스크 정보 위젯에 문제점에 대한 정보를 추가하고 태스크를 동료에게 전송합니다.
  8. 동료는 계약 세부사항 검토 태스크를 열어 태스크 정보 위젯에서 첨부 문서를 포함한, 계약에 대한 정보를 점검합니다. 동료는 불일치하는 내용을 확인하고 필요한 부분을 수정한 다음, 태스크를 제출합니다.

결과

계약 종료에 대한 확인서는 고객에게 전송됩니다.

task 태스크 주제

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시간소인 아이콘 마지막 갱신 날짜: 2010년 07월 21일


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