WebSphere

Bu bilgiler yalnızca WebSphere Process Server için geçerlidir Eğitmen: İş akışının devingen olarak değiştirilmesi

Bu eğitmen, Business Space olanağını kullanarak bir iş akışındaki bir yolu (örneğin, belirli bir bağlamda gerek duyulmayan görevleri atlamak amacıyla) devingen olarak nasıl değiştirebileceğinizi gösterir.

Başlamadan önce

Bu eğitmende, WebSphere Process Server sunucusundan sağlanan içeriklerin bulunduğu gereçler kullanılır. Bu eğitmeni çalıştırabilmek için WebSphere Process Server kurulu olmalıdır.

Bu eğitmen, Görevlerin ve İş Akışının Yönetilmesi şablonundan yaratılan bir alanın sayfalarını ve gereçlerini kullanır. Bazı adımlar ve bilgiler sizin durumunuz için geçerli olmayabilir. Bu eğitmeni gereksinimlerinize uyacak şekilde uyarlayın.

Bu görev hakkında

Bu eğitmen, Görev Listesi, Görev Bilgileri, Görev Tanımlamaları Listesi ve İnsan İş Akışı Çizgesi gereçlerini kullanarak iş akışını devingen olarak değiştirmek için Business Space olanağının kullanılmasını gösteren bir örnektir.

Bu eğitmende, cep telefonu sözleşmelerine ilişkin sorulara yanıt vermekten sorumlusunuz. Bir cep telefonu şirketinin çağrı merkezinde çalıştığınızı ve sözleşmelerle ilgili soruları yanıtlamaktan sorumlu olduğunuzu düşünün. Bir müşteri az önce aradı ve sözleşmesini iptal etmek istediğini bildirdi.

Müşterinin sözlemenisi bulmanız ve şu durumda iptal edilip edilemeyeceğini denetlemeniz gerekiyor. Bu sorumlulukları yerine getirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Yordam
  1. Business Space olanağında oturum açın ve müşteri sözleşmeleriyle çalışmak için kullandığınız alanı açın.
  2. Görev Yarat sayfasına geçin ve Görev Tanımlamaları Listesi gerecini kullanarak müşterinin sözleşmesinin iptalini işlemek için bir görev yaratın. Görev Bilgileri gerecinde telefon ayrıntılarını girin ve görevi sunun.
  3. Görev Listesi gerecinize geçin ve iptal isteğini işlemeye devam etmenizi sağlayan görevi düzenleyin.
    1. Görev Bilgileri gerecinde müşteri bilgilerini girin.
    2. Genellikle, bir sözleşme iptal edildiğinde müşteriye şirketin en son öneri ve kampanyalarıyla ilgili bilgi göndermeniz gerekir. Ancak, bu durumda müşteri kendisine herhangi bir bilgi gönderilmesini istemediğini bildirdi. İnsan İş Akışı gerecine geçin, yeni öneri hazırlama görevini atlayın ve güncellemelerinizi sunun.
  4. Görev listesi gerecinizi yenilediğinizde, iptal isteğinin ayrıntılarını denetlemenizi bildiren bir istek bulduğunuzu varsayalım.
  5. Görevi düzenleyin ve Görev Bilgileri gerecindeki forma ekli olan sözleşme PDF dosyasını inceleyin. Sözleşme başlangıcının 12 ayı biraz geçtiğini görüyorsunuz. Ancak, bu tipteki bir sözleşmenin iptal edilebilmesi için en az 24 ay geçmesi gerekip gerekmediğinden emin değilsiniz.
  6. Bir iş arkadaşınızdan sözleşme koşullarıyla ilgili yardım almaya karar veriyorsunuz. Bu ek bilgileri almak için aşağıdaki adımları izleyin:
    • Gerek duyduğunuz bilgileri almak için, Görev Bilgileri gerecinde iş arkadaşınız için bir Sorgu görevi yaratın. Görev Listesi gereci güncellenerek, ayrıntıları denetleme görevinin beklemede olduğunu gösterir. İnsan İş Akışı gereci, ayrıntıları denetleme görevine bağımlı olan yeni görevi gösterir.
    • Görevde şu ana kadar yaptığınız değişiklikleri saklayın ve diğer görevler üzerinde çalışmaya devam edin. Ayrıntıları denetleme göreviniz, iş arkadaşınızdan bilgilere gelinceye kadar beklemede kalır.
    • İş arkadaşınız bağımlı görevi tamamlayınca, Görev Listesi gereci güncellenerek, ayrıntıları denetleme görevinin artık beklemede olmadığını gösterir.
    • Ayrıntıları denetleme görevini düzneleyin ve iş arkadaşınızın yanıtını görmek için Görev Bilgileri gerecindeki İlgili Görevler kısmına bakın.
    • Bu yanıta dayalı olarak, sözleşmeyi iptal edebileceğiniz karar veriyor ve ayrıntıları denetleme görevini sunuyorsunuz.
  7. Müşteri için doğrulama mektubu hazırlarken, mektupla sözleşme arasında bazı tutarsızlıklar olduğunu fark ediyorsunuz. Sözleşme ayrıntılarının sözleşme uzmanı olan bir iş arkadaşınız tarafından gözden geçirilmesinin daha iyi olacağına karar veriyorsunuz. Bu durumda, İnsan İş Akışı gerecine gidip ayrıntıları denetleme görevini yineleyin. Görev Bilgileri gerecinde sorunla ilgili bilgi ekleyin ve görevi iş arkadaşınıza aktarın.
  8. İş arkadaşınız sözleşme ayrıntılarını gözden geçirme görevini açar ve Görev Bilgileri gerecinde, ekli belgeler de içinde olmak üzere sözleşmeyle ilgili bilgileri denetler. Tutarsızlıkları saptayıp gereken düzeltmeleri yapar ve görevi sunar.

Sonuçlar

Sözleşmenin iptal edildiğine ilişkin doğrulama mektubu müşteriye gönderilir.

task Görev konusu

Kullanım koşulları | Geribildirim


Zaman damgası simgesi Son güncelleme: 25 Temmuz 2010


http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/dmndhelp/v7r0mx/topic/com.ibm.bspace.help.tut.wpsesb.doc/doc/bpc/tbsp_handlingcases.html
Copyright IBM Corporation 2005, 2010. Her Hakkı Saklıdır.
Bu bilgi merkezi Eclipse teknolojisine dayalıdır (http://www.eclipse.org).