WebSphere

Essas informações se aplicam somente ao WebSphere Process Server Tutorial: Alterando Dinamicamente um Fluxo de Trabalho

Este tutorial descreve como você poderia usar o Espaço de Negócios para alterar dinamicamente o caminho por meio de um fluxo de trabalho, por exemplo, para ignorar tarefas que não são necessárias em um determinado contexto.

Antes de Iniciar

Este tutorial usa widgets que contêm conteúdo do WebSphere Process Server. Para executar o tutorial, o WebSphere Process Server deve estar instalado.

O tutorial usa páginas e widgets de um espaço criado a partir do modelo Gerenciando Tarefas e Fluxo de Trabalho. Algumas etapas e informações podem não se aplicar à sua situação. Adapte o tutorial de acordo com suas necessidades.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O tutorial é um exemplo de como usar o Espaço de Negócios para alterar dinamicamente o fluxo de trabalho usando os widgets Lista de Tarefas, Informações sobre a Tarefa, Lista de Definições da Tarefa e Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual .

Neste tutorial, você é responsável por manipular consultas sobre contratos de telefone celular. Suponha que você trabalhe em uma central de atendimento de uma empresa de telefonia celular e seja responsável por cuidar das consultas sobre contratos de telefone. Uma cliente acabou de ligar para dizer que quer cancelar seu contrato atual.

Você precisa localizar o contrato atual dela e verificar se é possível cancelá-lo neste momento. Para executar essas responsabilidades, use o Business Space para concluir as etapas a seguir.

Procedimento
  1. Efetue logon no Business Space e abra o espaço usado para trabalhar com contratos de clientes.
  2. Você vai para a página Criar Tarefas e usa o widget Lista de Definições de Tarefa para criar uma tarefa para processar o cancelamento do contrato da cliente. Você digita os detalhes do telefone no widget Informações sobre a Tarefa e envia a tarefa.
  3. Você vai para o widget Lista de Tarefas e edita a tarefa que permite continuar o processo do pedido de cancelamento.
    1. Você digita as informações do cliente no widget Informações sobre a Tarefa.
    2. Geralmente, quando um contrato é cancelado, é necessário enviar ao cliente informações sobre as ofertas mais recentes da empresa. No entanto, a cliente determinou que não queria receber informações. Portanto, você vai para o widget Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual, ignora a tarefa de preparação de uma nova oferta e envia as atualizações.
  4. Você atualiza o widget Lista de Tarefas e localiza um pedido para verificar os detalhes do pedido de cancelamento.
  5. Você edita a tarefa e verifica o PDF do contrato que está anexado ao formulário no widget Informações sobre a Tarefa. Você observa que o contrato tem mais de 12 meses. No entanto, não tem certeza se esse tipo específico de contrato deve ter a duração de pelo menos 24 meses para poder ser cancelado.
  6. Você decide perguntar a algum colega sobre as condições do contrato. Para obter essas informações adicionais, execute as etapas a seguir:
    • No widget Informações sobre a Tarefa, você cria uma tarefa Consulta para seu colega obter as informações que você precisa. O widget Lista de Tarefas é atualizado para mostrar que a tarefa de detalhes da verificação está pendente. O widget Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual mostra a nova tarefa dependente da tarefa de detalhes da verificação.
    • Você salva as alterações feitas na tarefa até o momento e continua trabalhando em outras tarefas. Sua tarefa de detalhes da verificação está pendente até que seu colega forneça as informações.
    • Quando ele conclui a tarefa dependente, seu widget Lista de Tarefas é atualizado para mostrar que a tarefa de detalhes da verificação não está mais pendente.
    • Você edita a tarefa de detalhes da verificação e verifica as Tarefas Relacionadas no widget Informações sobre a Tarefa para ver a resposta de seu colega.
    • Com base nessa resposta, você decide que pode cancelar o contrato e envia a tarefa de detalhes da verificação.
  7. Você prepara a carta de confirmação para a cliente, mas percebe que há algumas inconsistências entre a carta e o contrato. Você decide que é melhor que um dos especialistas de contrato revise novamente os detalhes do contrato. Você vai para o widget Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual e refaz a tarefa de detalhes da verificação. Você inclui as informações sobre o problema no widget Informações sobre a Tarefa e transfere a tarefa para seu colega.
  8. Seu colega abre a tarefa de revisão de detalhes do contrato e verifica as informações sobre o contrato, incluindo os documentos anexados, no widget Informações sobre a Tarefa. Ele vê as discrepâncias e faz as correções necessárias e, em seguida, envia a tarefa.
Resultados
Uma carta de confirmação sobre a rescisão do contrato é enviada para a cliente.

task Tópico de tarefa

Termos de Uso | Feedback


Timestamp icon Última atualização: 18 de Julho de 2010


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