W tym kursie opisano sposób używania produktu Business Space do dynamicznego zmieniania ścieżki przez przepływ pracy na przykład w celu pominięcia zadań, które nie
są wymagane w danym kontekście.
Zanim rozpoczniesz
W tym kursie używane są widgety zawierające treść z serwera WebSphere Process Server. Aby uruchomić kurs, serwer WebSphere Process Server musi być zainstalowany.
W kursie używane są strony i widgety obszaru utworzonego przy użyciu szablonu Zarządzanie zadaniami i przepływem pracy.
Niektóre kroki i informacje mogą nie mieć zastosowania w
środowisku użytkownika.
Należy
dostosować kurs do swoich potrzeb.
O tym zadaniu
Kurs stanowi przykład użycia produktu Business Space do dynamicznej zmiany przepływu pracy za pomocą widgetów Lista zadań,
Informacje o zadaniu, Lista definicji zadań i Diagram przepływu pracy personelu.
W tym kursie użytkownik jest odpowiedzialny za obsługę zapytań dotyczących umów na telefony komórkowe. Należy założyć, że użytkownik pracuje w centrum
zgłoszeniowym firmy obsługującej telefony komórkowe i jest
odpowiedzialny za odpowiadanie na pytania dotyczące umów. Właśnie zadzwonił
klient, który chce anulować bieżącą umowę.
Użytkownik musi znaleźć
bieżącą umowę i określić, czy może ona zostać w tym momencie anulowana. W celu
wykonania tych czynności należy wykonać następujące kroki w produkcie Business
Space.
Procedura
- Zaloguj się do produktu Business Space i otwórz obszar używany do
pracy z umowami klientów.
- Przejdź na stronę Tworzenie czynności
i za pomocą widgetu Lista definicji czynności utwórz czynność anulowania umowy klienta. Informacje dotyczące telefonu należy podać w widgecie
Informacje o czynności i wprowadzić czynność.
- Przejdź do widgetu Lista zadań i edytuj
czynność umożliwiającą kontynuowanie przetwarzania żądania anulowania.
- Wprowadź informacje o kliencie w widgecie Informacje o zadaniu.
- Zwykle w przypadku anulowania umowy klientowi należy wysłać
informacje o najnowszej ofercie firmy. Jednak w tym przypadku klient
zaznaczył, aby nie wysyłać żadnych informacji. Przejdź do widgetu
Diagram przepływu pracy personelu, pomiń czynność
przygotowania nowej oferty i wprowadź aktualizacje.
- Odśwież widget Lista zadań. Zostanie wyświetlone
żądanie sprawdzenia szczegółów żądania anulowania.
- Edytuj czynność i sprawdź umowę załączoną w formacie PDF do formularza w
widgecie Informacje o czynności. Umowa została podpisana ponad 12 miesięcy temu. Nie wiadomo jednak,
czy ten typ umowy może zostać anulowany przed upływem 24 miesięcy.
- Jeden ze współpracowników będzie mógł pomóc ustalić warunki umowy. Aby uzyskać te dodatkowe informacje, należy wykonać następujące kroki:
- W widgecie Informacje o czynności utwórz czynność
zapytania dla współpracownika, aby uzyskać wymagane informacje. W widgecie Lista zadań zostanie wyświetlona informacja, że czynność sprawdzenia szczegółów oczekuje na przetworzenie. W widgecie Diagram przepływu pracy personelu wyświetlona
zostanie nowa czynność zależna dla czynności sprawdzenia szczegółów.
- Zapisz zmiany w czynności i kontynuuj pracę z innymi czynnościami. Czynność
sprawdzenia szczegółów będzie oczekująca do momentu podania informacji przez
współpracownika.
- Gdy współpracownik zakończy czynność zależną, w widgecie Lista zadań czynność sprawdzenia szczegółów nie będzie już
oznaczona jako oczekująca.
- Aby wyświetlić odpowiedź współpracownika, edytuj czynność sprawdzenia
szczegółów i sprawdź obszar Czynności pokrewne w
widgecie Informacje o czynności.
- W oparciu o tę odpowiedź umowę można anulować. Wprowadź czynność sprawdzenia szczegółów.
- Podczas przygotowywania listu potwierdzającego dla klienta zauważone
zostają niespójności między listem i umową. Użytkownik decyduje, że szczegóły umowy powinien ponownie przejrzeć
specjalista ds. umów. W tym celu należy przejść do widgetu Diagram
przepływu pracy personelu i przywrócić czynność sprawdzenia
szczegółów. Informacje o problemie należy dodać w widgecie
Informacje o czynności, a następnie należy przekazać
czynność współpracownikowi.
- Współpracownik otwiera czynność przejrzenia szczegółów umowy i sprawdza
informacje dotyczące umowy, w tym załączone dokumenty, w widgecie
Informacje o czynności. Zauważa różnice i wprowadza konieczne zmiany, a następnie wprowadza
czynność.
Wyniki
List potwierdzający zakończenie umowy zostanie wysłany do klienta.