Este tutorial descreve como você poderia usar o Espaço de Negócios
para alterar dinamicamente o caminho por meio de um fluxo de trabalho, por
exemplo, para ignorar tarefas que não são necessárias em um determinado contexto.
Antes de Iniciar
Este tutorial usa widgets que contêm conteúdo do WebSphere
Process Server. Para executar o tutorial, o WebSphere Process Server
deve estar instalado.
O tutorial usa páginas e widgets de um espaço
criado a partir do modelo Gerenciando Tarefas e Fluxo de Trabalho.
Algumas etapas e informações podem não se aplicar à sua situação.
Adapte o tutorial de acordo com suas necessidades.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O tutorial é um exemplo de como usar o
Espaço de Negócios para alterar dinamicamente o fluxo de trabalho usando os widgets Lista de Tarefas, Informações sobre a Tarefa, Lista de Definições da Tarefa e Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual .
Neste tutorial, você é responsável por manipular
consultas sobre contratos de telefone celular. Suponha que você trabalhe em uma central de atendimento de uma empresa de telefonia celular
e seja responsável por cuidar das consultas sobre contratos de telefone. Uma cliente
acabou de ligar para dizer que quer cancelar seu contrato atual.
Você
precisa localizar o contrato atual dela e verificar se é possível cancelá-lo
neste momento. Para executar essas responsabilidades, use o Business Space para concluir as
etapas a seguir.
Procedimento
- Efetue logon no Business Space e abra o espaço usado para
trabalhar com contratos de clientes.
- Você vai para a página Criar Tarefas e
usa o widget Lista de Definições de Tarefa para criar uma tarefa para
processar o cancelamento do contrato da cliente. Você digita
os detalhes do telefone no widget Informações sobre a Tarefa e
envia a tarefa.
- Você vai para o widget Lista de Tarefas e edita
a tarefa que permite continuar o processo do pedido de cancelamento.
- Você digita as informações do cliente no widget Informações sobre a Tarefa.
- Geralmente, quando um contrato é cancelado, é necessário enviar ao cliente
informações sobre as ofertas mais recentes da empresa. No entanto, a cliente determinou que não queria receber informações. Portanto, você vai para o widget Diagrama do
Fluxo de Trabalho Manual, ignora a tarefa de preparação de uma nova oferta
e envia as atualizações.
- Você atualiza o widget Lista de Tarefas e
localiza um pedido para verificar os detalhes do pedido de cancelamento.
- Você edita a tarefa e verifica o PDF do contrato que está anexado
ao formulário no widget Informações sobre a Tarefa. Você observa que o contrato tem mais de 12 meses. No entanto, não tem certeza
se esse tipo específico de contrato deve ter a duração de pelo menos 24 meses para
poder ser cancelado.
- Você decide perguntar a algum colega sobre as condições do
contrato. Para obter essas informações adicionais, execute as etapas
a seguir:
- No widget Informações sobre a Tarefa, você cria uma
tarefa Consulta para seu colega obter as informações que você precisa. O widget Lista de Tarefas é atualizado para mostrar que a tarefa de detalhes da verificação está pendente. O widget Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual mostra a nova tarefa
dependente da tarefa de detalhes da verificação.
- Você salva as alterações feitas na tarefa até o momento e continua
trabalhando em outras tarefas. Sua tarefa de detalhes da verificação está pendente até que seu colega
forneça as informações.
- Quando ele conclui a tarefa dependente, seu widget Lista de Tarefas é atualizado para mostrar que a tarefa de detalhes da verificação não está mais pendente.
- Você edita a tarefa de detalhes da verificação e verifica as Tarefas Relacionadas
no widget Informações sobre a Tarefa para ver a resposta de seu colega.
- Com base nessa resposta, você decide que pode cancelar o contrato e
envia a tarefa de detalhes da verificação.
- Você prepara a carta de confirmação para a cliente, mas percebe
que há algumas inconsistências entre a carta e o contrato. Você decide que é melhor que um dos especialistas de contrato revise
novamente os detalhes do contrato. Você vai para o widget Diagrama do Fluxo de Trabalho Manual
e refaz a tarefa de detalhes da verificação. Você inclui as informações sobre o problema
no widget Informações sobre a Tarefa e transfere a tarefa
para seu colega.
- Seu colega abre a tarefa de revisão de detalhes do contrato e verifica
as informações sobre o contrato, incluindo os documentos anexados, no widget Informações
sobre a Tarefa. Ele vê as discrepâncias e faz
as correções necessárias e, em seguida, envia a tarefa.
Resultados
Uma carta de confirmação sobre a rescisão do contrato é enviada
para a cliente.