Listar las devoluciones de un cliente
Para ver una lista de las devoluciones de un cliente, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
-
En el menú
Operaciones, pulse Devoluciones. Se muestra una lista de las devoluciones para la tienda.
Liste las devoluciones realizando una de las acciones siguientes:
- En el menú Logística, pulse Devoluciones. Se muestra una lista de las devoluciones de la tienda.
- En el menú Ventas, haga lo siguiente:
- Pulse Buscar devoluciones. Se abrirá un diálogo de búsqueda.
Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número de
pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que identifica
de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión del cliente que ha formalizado el pedido que contiene el producto que motiva la devolución. Si este diálogo
de búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar devoluciones
en la lista Historial de devoluciones para un cliente determinado, el ID de
conexión del cliente está rellenado con el ID de conexión del cliente para
la tienda.
- En la lista desplegable Nombre del contrato,
seleccione el nombre del contrato. Un contrato estipula los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Para trabajar con una devolución individual,
seleccione el recuadro de selección a la izquierda de la devolución
con la que desea trabajar y pulse uno de los botones de la página.
- Para seleccionar todas las devoluciones de esta lista, seleccione el
icono de recuadro de selección situado en la parte superior izquierda de la lista.
- Para clasificar la lista por columnas, pulse el icono
junto a la cabecera de
columna adecuada. La lista se clasifica por esta columna en orden ascendente. Por ejemplo, para clasificar por la fecha en que se actualizó por
última vez el pedido, empezando por la más reciente, pulse la cabecera de
la columna Última actualización.
- Para navegar por la lista, pulse Principio, Fin, Siguiente o Anterior.