Los clientes devuelven productos a un centro de despacho de pedidos por muchas razones diferentes. Quizá un cliente no estaba satisfecho con la calidad o el rendimiento de un producto o quizá el producto era auténticamente defectuoso. El inventario devuelto puede volverse a integrar en la agrupación de inventario disponible para pedido o puede eliminarse. Este proceso se denomina disposición.
En el transcurso de la disposición de un producto, se registra la información sobre la razón que ha dado el cliente para devolver el producto, además de la información sobre la opinión del comerciante o del vendedor acerca del motivo de dicha devolución. Entonces se determina y se registra una disposición, junto con la razón de dicha decisión.