Dividir un pedido
Es posible que desee dividir un pedido si el cliente ha seleccionado varios productos para el pedido pero en este momento no hay inventario suficiente para como mínimo un producto.
Puede dividir el pedido, de modo que los productos disponibles se envíen en este momento y los productos restantes queden pendientes hasta que se vuelva rellenar el inventario.
Para dividir un pedido, se ha de realizar lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
En el menú
Ventas, pulse Buscar pedidos.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque el pedido con el que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si este diálogo de
búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar pedidos en la
lista de Historial de pedidos de un cliente determinado, el ID de conexión
del cliente estará ya cumplimentado con el ID de conexión del cliente para
esta tienda.
- En la lista desplegable Estado del pedido,
seleccione el estado del pedido como, por ejemplo, un pedido nuevo o un
pedido pendiente.
En la lista desplegable Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente, y esta organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener contratos con la tienda de
suministros de oficina ABC.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda aproximada y
se visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de
selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. En el marco de
navegación de la izquierda, pulse Disponibilidad del
producto. Se mostrará la página Disponibilidad del producto, que
lista todos los productos del pedido, incluida la fecha en que los productos estarán disponibles para su envío.
Tenga en cuenta que por omisión se muestra No en la
columna Trasladar a un pedido aparte, lo que indica que
el pedido no se dividirá y el producto no se pasará a un segundo pedido o
a un pedido en espera.
Se muestra No independientemente de la disponibilidad del producto, por lo tanto, tendrá que modificar este estado para los productos que todavía no estén disponibles.
- Para especificar si los productos seleccionados deben permanecer o no
en el pedido actual o si deben trasladarse a un segundo pedido o a un
pedido en espera, se ha de realizar una de las acciones
siguientes:
- Si la fecha de disponibilidad es la fecha actual o una fecha anterior, el producto estará listo para ser enviado.
Asegúrese de que la columna Trasladar a un pedido aparte muestre No, para indicar que no es necesario dividir el pedido y mover los artículos no disponibles a un segundo pedido.
Si aparece Sí, seleccione el recuadro de selección junto
al producto con el que desea trabajar y pulse Mantener en el pedido actual.
- Si la fecha de disponibilidad es posterior a la fecha actual,
no hay inventario suficiente y el producto no está listo para ser enviado. En este caso, realice una de las acciones siguientes:
- Para dividir el pedido, seleccione el recuadro de selección junto a los productos que desea enviar en una fecha posterior y pulse Trasladar a un pedido aparte. La columna Trasladar
a un pedido aparte muestra Sí para indicar que
los productos que se han trasladado se enviarán cuando el inventario se
haya rellenado. Los demás productos de la lista (que en
Trasladar a un pedido aparte tienen No)
se enviarán en cuanto se someta el pedido.
- Para esperar que todos los productos del pedido estén disponibles para su envío, seleccione el recuadro de selección que hay junto a los productos con los que desea trabajar y pulse Mantener en el pedido actual. La columna Trasladar a un pedido
aparte muestra No para cada producto
seleccionado, lo que indica que el pedido no se enviará hasta que haya
inventario suficiente para todos los productos del pedido.
- Si no hay ningún producto disponible en este momento, en lugar de dividir el pedido o de esperar a que el inventario se renueve, puede eliminarlo del pedido.
Para eliminar un producto, seleccione el recuadro de selección que hay junto al producto con el que desea trabajar y pulse Eliminar. El producto ya no figurará listado en esta página ni formará parte del pedido.
- Para hacer otros cambios en este pedido, utilice los
enlaces del lado izquierdo para conmutar entre las páginas de pedido (vea el paso siguiente si desea conocer un paso optativo).
Para guardar
la información de dirección de envío modificada y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.
- Si desea incluir el motivo por el que ha dividido el pedido, ha esperado a todos los producto o ha eliminado los productos, efectúe lo siguiente:
- En el marco de navegación de la izquierda, pulse
Comentarios. Se mostrará la página Comentarios.
- En el recuadro de desplazamiento Comentarios, escriba el comentario que desea incluir con el pedido.
Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos de un solo byte.
Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos.
- Para enviar este comentario a un cliente a través de correo electrónico, marque el recuadro de selección Enviar este comentario al cliente. Se muestra el campo Dirección de correo electrónico.
Por omisión, este campo ya está cumplimentado con la dirección de correo electrónico que se ha especificado durante el registro, si el cliente se ha registrado y ha proporcionado la dirección de correo electrónico
- Para cambiar la dirección de correo electrónico por omisión, escriba
la dirección de correo electrónico del cliente en el campo Dirección de correo electrónico.
- Pulse Aceptar para añadir el comentario al pedido del cliente y, si está seleccionado, para enviar el comentario al cliente.