Cambiar un pedido

Para cambiar los detalles de un pedido como, por ejemplo, los productos seleccionados, las direcciones de facturación o envío, los detalles de envío, las opciones de pago, los comentarios del pedido o cualquier ajuste o descuento, haga lo siguiente:

Nota: Puede cambiar pedidos en nombre de clientes sólo si el cliente es el creador original del pedido y, por tanto, tiene acceso al pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido para cambiarlo utilizando la opción de menú Buscar pedidos, el cambio se efectuará en nombre del cliente que ha creado el pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido buscando primero el cliente y luego pulsando Pedidos desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado, que puede ser o no el cliente que ha creado el pedido. Si el cliente que solicita el cambio del pedido no tiene acceso al pedido, la operación falla y se visualiza un mensaje de error.  

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
  2. En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
    En el menú Ventas, pulse Buscar pedidos.
    Se abrirá un diálogo de búsqueda.
  3. Busque el pedido con el que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
  4. Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda aproximada y se visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
  5. Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cambiar.
  6. Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas del pedido. En cada página encontrará ayuda.
  7. Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.

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