Ver la página Web de un cliente
A veces, la mejor manera de comprender el problema con el que
se encuentra el cliente es observar lo que el cliente ve en una página
Web. Cuando ve la página Web de un cliente, aparece una nueva ventana de
navegador en su pantalla. Esta ventana muestra una "instantánea" de la página
Web que el cliente está visitando. Sin embargo, no podrá ver:
- La información que el cliente haya entrado en la página Web.
Por ejemplo, si el cliente rellena un formulario, sólo verá un formulario
en blanco cuando vea la página Web del cliente.
- Los cambios que el cliente efectúe en la página Web mientras usted
está viéndola.
- Cuando el cliente vaya a otra página Web.
La vista de la página Web puede ser un poco diferente de la que tiene
el cliente si:
- Utiliza un navegador Web distinto del que utiliza el cliente.
- Usted o el cliente han personalizado los valores del navegador.
Por ejemplo, si el navegador de un cliente está personalizado para que el
texto aparezca en un tamaño más grande, el cliente verá menos información
que usted
en la pantalla, en el caso de que usted haya aceptado el tamaño de texto por
omisión para su navegador.
- Hay contenido personalizado en la página Web. Por ejemplo, si al
cliente se le ha presentado la recomendación de un producto generada por
una campaña de marketing dirigida a un tipo de cliente concreto, no podrá
ver esa recomendación de producto.
Ver la página de un cliente durante una sesión
Puede ver la página de un cliente durante una sesión con ese cliente.
- Pulse Ver página de cliente. En su pantalla aparecerá una nueva ventana de navegador.
- Si fuera necesario, ajuste el tamaño de la nueva ventana de navegador,
de forma que no le impida ver el área de texto de la conversación.
En gestionar múltiples ventanas
de atención al cliente encontrará consejos útiles para utilizar
varias ventanas durante una sesión.
Dejar de ver la página de un cliente
Para terminar de ver la página Web de un cliente, puede efectuar
una de estas tres acciones:
- Pulsar la X en el ángulo superior derecho de la
ventana que contiene la página Web del cliente.
- Seleccionar Archivo - Cerrar en la
ventana que contiene la página Web del cliente.
- Si ha minimizado la ventana que contiene la página Web del cliente,
puede pulsar el botón derecho del ratón en la ventana que se encuentra en
la barra de tareas (en la parte inferior de la pantalla) y, a continuación,
seleccionar Cerrar.
