Cambiar un pedido
Para cambiar los detalles de un pedido como, por ejemplo, los productos
seleccionados, las direcciones de facturación o envío, los detalles de envío,
las opciones de pago, los comentarios del pedido o cualquier ajuste o descuento, haga lo siguiente:
Nota: Puede cambiar pedidos en nombre de clientes sólo
si el cliente es el creador original del pedido y, por tanto, tiene acceso
al pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido para cambiarlo
utilizando la opción de menú Buscar pedidos, el cambio se efectuará en nombre
del cliente que ha creado el pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un
pedido buscando primero el cliente y luego pulsando Pedidos
desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado,
que puede ser o no el cliente que ha creado el pedido. Si el cliente que solicita
el cambio del pedido no tiene acceso al pedido, la operación falla y se
visualiza un mensaje de error.
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
En el menú
Ventas, pulse Buscar pedidos.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque el pedido con el que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si este diálogo de
búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar pedidos en la
lista de Historial de pedidos de un cliente determinado, el ID de conexión
del cliente estará ya cumplimentado con el ID de conexión del cliente para
esta tienda.
- En la lista desplegable Estado del pedido,
seleccione el estado del pedido como, por ejemplo, un pedido nuevo o un
pedido pendiente.
-
En la lista desplegable Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente, y esta organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener contratos con la tienda de
suministros de oficina ABC.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda aproximada y
se visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de
selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas del pedido. En cada página encontrará ayuda.
- Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.