Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los costes de envío y los impuestos que sean aplicables). En un pedido también se pueden incluir comentarios o ajustes de precio.
Tanto los clientes registrados como los no registrados pueden realizar pedidos en una tienda. Un cliente registrado es aquél que ha proporcionado información para crear un perfil de registro en la tienda. Este cliente tiene un ID de conexión y una contraseña, que son necesarios cuando se someten pedidos en la tienda. Un cliente no registrado es aquél que no tiene ID de conexión ni contraseña para comprar en la tienda y que se considera como un invitado. Un cliente registrado puede realizar siempre su propio pedido en la tienda. En función de la política de pedidos de la tienda, puede que un cliente no registrado necesite ponerse en contacto con la tienda para realizar el pedido en nombre de un cliente. Un cliente registrado también puede ponerse en contacto con la tienda para realizar una consulta sobre sus pedidos.
Un Representante de servicio al cliente o un Director de operaciones puede utilizar el asistente Formalizar pedido para crear un pedido nuevo o el cuaderno Cambiar pedido para actualizar pedidos existentes. Ambas herramientas se proporcionan en WebSphere Commerce Accelerator.
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