Cancelar un pedido
Para cancelar un pedido, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
En el
menú Ventas, pulse Buscar pedidos.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque el pedido con el que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si este diálogo de
búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar pedidos en la
lista de Historial de pedidos de un cliente determinado, el ID de conexión
del cliente estará ya cumplimentado con el ID de conexión del cliente para
esta tienda.
- En la lista desplegable Estado del pedido,
seleccione el estado del pedido como, por ejemplo, un pedido nuevo o un
pedido pendiente.
En la lista desplegable Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente, y esta organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener contratos con la tienda de
suministros de oficina ABC.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda aproximada y se
visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Seleccione el recuadro de selección que hay junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cancelar pedido.
Se abrirá un diálogo.
- En el recuadro de desplazamiento Comentarios, use el texto por omisión que se proporciona o escriba otro motivo para cancelar el pedido, por ejemplo, el cliente ha cambiado de parecer acerca de la compra.
Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos de un solo byte.
Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos.
- Para enviar este comentario a un cliente a través de correo electrónico, marque el recuadro de selección Enviar este comentario al cliente. Se muestra el campo Dirección de correo electrónico.
Por omisión, este campo ya está cumplimentado con la dirección de correo electrónico que se ha especificado durante el registro, si el cliente se ha registrado y ha proporcionado la dirección de correo electrónico . Para cambiar la dirección de correo electrónico por omisión, escriba la dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico.
- Pulse Aceptar para cambiar el estado del pedido
desde su estado de pedido original, por ejemplo, de pedido antiguo a
pedido cancelado, y enviar el comentario al cliente, si se ha seleccionado.