Ejemplo de uso de Formalización de pedidos a través de un representante de servicio al cliente (Business edition)

Este ejemplo de uso describe el flujo de un comprador que formaliza un pedido a través de un representante de servicio al cliente, cuando hay un contrato vigente entre el comprador y el vendedor (tienda).

Actor

Representante de servicio al cliente

Flujo principal

El comprador se pone en contacto con el representante de servicio al cliente para formalizar un pedido

El representante de servicio al cliente utiliza WebSphere Commerce Accelerator para buscar el comprador en el sistema. Una vez que el comprador ha sido localizado satisfactoriamente en el sistema, el representante de servicio al cliente mira el resumen del comprador y le formula las preguntas de identificación para autenticar su identidad.

Tras autenticar satisfactoriamente la identidad del comprador, el representante de servicio al cliente puede seleccionar el comprador en WebSphere Commerce Accelerator para formalizar un pedido en su nombre.

Una vez que el representante de servicio al cliente ha seleccionado el comprador, el sistema busca todos los contratos para los que esta cuenta de negocio tiene autorización y llena la sesión con los ID de contrato.

El comprador facilita al representante de servicio al cliente los códigos de artículo u otros criterios de búsqueda para los productos que desea solicitar. El representante de servicio al cliente utiliza los criterios suministrados para buscar los productos. Si el código de artículo corresponde a un producto para el que el comprador no tiene autorización bajo ningún contrato, la búsqueda del producto devolverá una lista vacía.

Si un producto está cubierto por varios contratos, se muestra el precio del producto para cada contrato.

Para seleccionar un producto, el representante de servicio al cliente selecciona el contrato a utilizar para comprar el producto. Cuando un pedido consta de productos que se compran bajo diferentes contratos, se aplican las normas siguientes:

Una vez que ha seleccionado todos los productos del pedido, el representante de servicio al cliente somete el pedido.

En función de los términos y condiciones de los contratos, puede que sea necesaria mas información para completar el pedido, como por ejemplo, información de envío, información de pago o un número de orden de compra.

Si uno de los productos del pedido se adquiere bajo un contrato que especifica que es necesaria la aprobación de pedidos, entonces el pedido entero está sujeto a aprobación por el aprobador de compradores.

Flujo alternativo

  • ninguno
  • Flujos de excepción

    ninguno

    Conceptos relacionados

    Tareas relacionadas

    IBM copyright