Cambiar una devolución
Para cambiar los detalles de una devolución, como la cantidad de productos de
la devolución, el método de abono o cualquier comentario para productos
específicos o para toda la devolución, haga lo siguiente:
Nota: Puede cambiar devoluciones en nombre de clientes sólo
si el cliente es el creador original de la devolución y, por tanto, tiene acceso
a la devolución. Cuando un Representante de servicio al cliente busca una devolución para cambiarla
utilizando la opción de menú Buscar devoluciones, el cambio se efectuará en nombre
del cliente que ha creado la devolución. Cuando un Representante de servicio al cliente busca una
devolución buscando primero el cliente y luego pulsando Devoluciones
desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado,
que puede ser o no el cliente que ha creado la devolución. Si el cliente que solicita
el cambio de la devolución no tiene acceso a la devolución, la operación falla y se
visualiza un mensaje de error.
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número
de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que
identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID
de conexión de la tienda del cliente que ha originado
la devolución. Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado
pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de
devoluciones para un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se
rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución.
Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda.
Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución.
Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato.
Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar devolución seleccionando el recuadro de
selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. En cada página encontrará ayuda.
- Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.