Ver los comentarios añadidos a una devolución
Para ver un comentario añadido a una devolución existente, tanto si el
comentario es para un producto específico de una devolución o para la
devolución en general, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número
de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que
identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID
de conexión de la tienda del cliente que ha originado
la devolución.
Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado
pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de
devoluciones para un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se
rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución. Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda. Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución. Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato. Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Dependiendo del tipo de comentario que desee ver, efectúe una de las acciones siguientes:
- Para ver un comentario añadido a la devolución en general, por ejemplo, una nota sobre el motivo por el que el cliente ha solicitado una devolución para los tres productos del pedido original, efectúe lo siguiente:
- En la lista de devoluciones, seleccione el recuadro de selección que hay junto a la devolución
con la que desea trabajar y pulse Resumen. Se muestra un resumen de la devolución.
- Vea los comentarios para la devolución en la sección Comentarios.
- Pulse Cancelar para cerrar la página.
- Para ver un comentario añadido a un producto específico de la
devolución como, por ejemplo, los detalles sobre el motivo por el que el
cliente ha solicitado una devolución para uno de los tres productos del
pedido original, efectúe lo siguiente:
- En la lista de devoluciones, seleccione el recuadro de selección que hay junto a la devolución
con la que desea trabajar y pulse Resumen. Se muestra un resumen de la devolución.
- Desplácese hasta la sección Observaciones para ver los comentarios para el producto.
- Pulse Aceptar para cerrar la página.