Colaboración

Tanto si se trata de un comprador y un vendedor discutiendo los detalles de un acuerdo de compra, o de un Representante de servicio al cliente ayudando a formalizar un pedido, la colaboración en e-commerce es necesaria para mantener el flujo de comunicación entre las partes. Tradicionalmente, el intercambio de información se ha efectuado a través del teléfono o el fax. WebSphere Commerce da soporte a la colaboración en e-commerce ofreciendo dos características basadas en Web dentro de WebSphere Commerce Accelerator: 

WebSphere Commerce también proporciona dos tiendas de ejemplo que muestran el funcionamiento colaborativo. La tienda de ejemplo ToolTech ilustra los espacios de trabajo colaborativos y la atención al cliente, y la tienda de ejemplo NewFashion muestra la característica de atención al cliente.

Importante: Para utilizar las funciones de colaboración, la tienda debe estar configurada para ello. Para habilitar la colaboración en una tienda basándose en un ejemplo, consulte Configurar tiendas. Para habilitar la atención al cliente en una tienda que no se basa en una tienda de ejemplo, consulte la publicación IBM WebSphere, Guía del desarrollador de tiendas.

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