Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido, haga lo siguiente:

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
  2. En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
    En el menú Ventas, pulse Buscar pedidos.
    Se abrirá un diálogo de búsqueda.
  3. Busque el pedido con el que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
  4. Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda aproximada y se visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
  5. Seleccione el recuadro de selección que hay junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cancelar pedido. Se abrirá un diálogo.
  6. En el recuadro de desplazamiento Comentarios, use el texto por omisión que se proporciona o escriba otro motivo para cancelar el pedido, por ejemplo, el cliente ha cambiado de parecer acerca de la compra.  
    La información siguiente se aplica a Windows (301 bytes) La información siguiente se aplica a AIX (307 bytes) La información siguiente se aplica a Solaris (388 bytes) La información siguiente  se aplica a Linux (282 bytes) Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos de un solo byte.
    La información siguiente se aplica a iSeries 400 (434 bytes) Este cuadro de desplazamiento acepta hasta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos.
  7. Para enviar este comentario a un cliente a través de correo electrónico, marque el recuadro de selección Enviar este comentario al cliente. Se muestra el campo Dirección de correo electrónico. Por omisión, este campo ya está cumplimentado con la dirección de correo electrónico que se ha especificado durante el registro, si el cliente se ha registrado y ha proporcionado la dirección de correo electrónico . Para cambiar la dirección de correo electrónico por omisión, escriba la dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico
  8. Pulse Aceptar para cambiar el estado del pedido desde su estado de pedido original, por ejemplo, de pedido antiguo a pedido cancelado, y enviar el comentario al cliente, si se ha seleccionado.

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