Añadir un comentario a una devolución
Para añadir un comentario a un producto específico de una devolución o la devolución en general, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número
de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que
identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID
de conexión de la tienda del cliente que ha originado
la devolución.
Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado
pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de
devoluciones para un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se
rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución.
Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda.
Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución.
Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato.
Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar devolución seleccionando el recuadro de
selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. Dependiendo del tipo de comentario que desee incluir, efectúe una de las acciones siguientes:
- Para añadir un comentario a la devolución en general como, por ejemplo, una nota
sobre el motivo por el que el cliente ha solicitado una devolución para los tres productos
del pedido original, efectúe lo siguiente:
- En el marco de navegación de la izquierda, pulse
Comentarios. Se muestra la página Comentarios. Si hay comentarios anteriores incluidos con esta devolución, también podrá verlos en esta página.
- En el recuadro de desplazamiento de esta página, escriba el comentario que desea incluir con la devolución.
Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos de un solo byte.
Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos.
- Pulse Aceptar para añadir el comentario a la devolución.
- Para añadir un comentario a un producto específico de la devolución como,
por ejemplo, los detalles sobre el motivo por el que el cliente ha solicitado una
devolución para uno de los tres productos del pedido original, efectúe lo siguiente:
- En la página Productos, pulse Añadir observaciones. Se abrirá el diálogo Añadir observaciones.
- En el recuadro de desplazamiento Comentarios, escriba el comentario que desea incluir con el producto.
Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos de un solo byte.
Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos.
- Pulse Aceptar para añadir el comentario sobre el producto a la devolución.
- Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar los comentarios y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.