Aprobar devoluciones denegadas por el sistema

Generalmente, si un cliente solicita la devolución del importe de un producto, la devolución se aprueba automáticamente. Sin embargo, en algunos casos, la devolución la debe aprobar manualmente una persona que tenga autorización para aprobar devoluciones para la tienda, por ejemplo, el supervisor de atención al cliente. Las siguientes son posibles razones para una aprobación manual:

Para aprobar las devoluciones que ha denegado el sistema, haga lo siguiente:

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
  2. En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
    En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
    Se abrirá un diálogo de búsqueda.
  3. Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
  4. Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
  5. Seleccione el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse Aprobar para aprobar la devolución seleccionada. Se abrirá el diálogo Aprobar devoluciones, que lista los productos de las devoluciones que requieren una aprobación manual y la razón por la que el sistema ha denegado la devolución.
  6. Pulse Aprobar para cerrar el diálogo.

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