Detalles del kit
Utilice este diálogo para ver detalles sobre los productos de un kit y
para especificar si deben devolverse productos individuales de este kit al
centro de despacho de pedidos. Un kit contiene varios
productos, su compra y devolución se efectúa como una unidad, y tiene un
precio y un código de artículo. La información sobre los productos
contenidos en un kit dinámico la controla un configurador externo. Si
el cliente quiere devolver uno o más productos del kit, debe devolverse el
kit entero.
- Nombre
- Una descripción breve del kit. Este campo es de sólo lectura.
- Código de artículo
- El código de artículo del kit, que lo identifica de forma
exclusiva. Este campo es de sólo lectura.
- Nombre
- Una descripción breve del producto dentro del kit.
- Código de artículo
- El código de artículo del producto dentro del kit, que lo
identifica de forma exclusiva.
- Cantidad
- La cantidad del producto que el cliente desea
devolver.
- Devolver al centro de despacho
- Cuando se añade un producto a una devolución, el sistema determina
si el producto debe devolverse al centro de despacho de pedidos en el que
se originó el producto, y el estado se indica con el valor Sí
o No aquí. Los productos
devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. Para
cambiar el estado, seleccione Sí
o No, según sea apropiado. Observe que si el sistema ha
determinado que el producto no tiene que devolverse al centro de despacho
de pedidos y modifica esta condición, entonces la devolución debe
aprobarla manualmente un usuario con esta autorización, como por ejemplo, el
Supervisor del servicio al cliente.
-
- A
menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de
despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
- La naturaleza del producto. Por ejemplo, no es necesario
devolver los alimentos en mal estado. En ese caso,
seleccione Sí como estado de devolución al centro de
despacho.
- La condición del producto. Por ejemplo, si se han
devuelto cosméticos porque el cliente ha leído la etiqueta y es alérgico
al producto, y éste todavía no se ha utilizado, puede devolverse al centro
de despacho. En ese caso, seleccione Sí como estado de
devolución al centro de despacho. Sin embargo, si el cosmético se ha
utilizado, no debe devolverse al centro de despacho para venderlo a otro
cliente. En ese caso, seleccione No como estado de
devolución al centro de despacho.