Cambiar el método de abono de una devolución
Para cambiar el método en que se abonará a un cliente una devolución, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número de
pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que identifica
de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID
de conexión de la tienda del cliente que ha originado
la devolución.
Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado
pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de
devoluciones para un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se
rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución.
Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda.
Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución.
Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato.
Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar devolución seleccionando el recuadro de
selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. En el marco de navegación de la izquierda, pulse Método de abono. Se muestra la página Método de abono.
- En la lista desplegable, seleccione el método de abono de la devolución.
Dependiendo de los términos del contrato utilizado para el pedido original y la devolución, la lista puede mostrar las opciones siguientes:
- Para reembolsar al cliente mediante el mismo método de pago utilizado para facturar el pedido original, seleccione Igual que el pedido. Tenga en cuenta que si va a reembolsar al cliente mediante tarjeta de crédito, el importe del abono se aplicará a la misma tarjeta de crédito que se utilizó para comprar el pedido original.
- Para reembolsar al cliente mediante un abono en una línea de crédito, seleccione Línea de crédito.
- Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar el método de abono modificado y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.