Al configurar la metáfora de Asistencia de ventas, se crea una lista de preguntas y respuestas para cada categoría de datos de producto. Las respuestas pueden conducir a preguntas posteriores y cada una de estas preguntas presenta entonces otro conjunto de respuestas. Las preguntas y respuestas se organizan en una estructura en árbol, llamada árbol de preguntas y respuestas.
Los compradores no ven realmente el árbol; se les presenta solamente un conjunto de preguntas y respuestas a la vez. En función de cómo respondan los compradores se dirigirán a las diferentes ramas del árbol.
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