Participar en una sesión de ayuda

Una vez ha entrado en una sesión, la información sobre el cliente se visualizará en la parte superior de la pantalla. Consulte Ver la lista de clientes en el sitio Web para obtener una descripción de esta información. También aparece una pestaña con el nombre del cliente y un reloj. El reloj calcula el tiempo que se pasa en la sesión.

Puede utilizar diversas herramientas para comunicarse con los clientes durante las sesiones. La tabla siguiente describe brevemente las herramientas disponibles durante las sesiones.

Herramienta Finalidad Utilice esta herramienta si...
Conversación Le permite enviar mensajes escritos para comunicarse al instante con clientes. El cliente solicita una pequeña asistencia.El cliente desea enviarle un hiperenlace.
Ver página de cliente Proporciona una "instantánea" de la página Web del cliente. (No verá la información que el cliente entra en la página.) Necesita saber lo que el cliente ve en la página Web.No necesita efectuar cambios en la información de la página Web.
Enviar página Envía una página Web al navegador del cliente. Desea mostrar al cliente una página Web específica.

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