Añadir un producto a una devolución
Para añadir un producto a una devolución de cliente existente que no
se ha procesado (es decir, una cantidad que todavía no se ha abonado en la
tarjeta de crédito o la línea de crédito del cliente), haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del
rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
Nota:
El sistema realiza una búsqueda exacta basándose en el número de pedido
especificado, y una búsqueda aproximada o avanzada basándose en los valores especificados
para todos los demás campos de este diálogo.
- En el campo Número de devolución, escriba el
número de devolución, que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número
de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que
identifica de forma exclusiva el pedido. El sistema realiza una
búsqueda exacta basándose en el número de pedido que especifique
(por ejemplo, si escribe 12345, el sistema buscará el
pedido con número de pedido 12345).
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID
de conexión de la tienda del cliente que ha originado
la devolución.
Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado
pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de
devoluciones para un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se
rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución.
Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda.
Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución.
Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato.
Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar devolución seleccionando el recuadro de
selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. Pulse Añadir. Se abrirá el diálogo de búsqueda de productos que le permite buscar productos para añadir la devolución.
- Dependiendo de dónde desea que el sistema busque los productos, haga lo siguiente:
- Para buscar los productos basándose en la información sobre un pedido existente, seleccione el botón de selección Buscar en un pedido de cliente existente y proporcione cualquiera de la información sobre el pedido que se indica a continuación.
Seleccione esta opción si posee información sobre el pedido que contiene el producto que se ha de devolver.
Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido que contiene el producto que se ha de devolver.
-
En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente que ha formalizado el pedido.
Si conoce el ID de conexión del cliente originador de la devolución, entonces el ID de conexión del cliente se rellenará con el ID de conexión del cliente que posee en la tienda.
-
En la lista desplegable Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente.
La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se
estipulan los términos y condiciones para que el cliente compre en la
tienda.
Nota: Para devolver un producto, debe haberse
enviado al cliente como parte de un pedido existente. Si el producto no
tiene el estado de enviado en la base de datos de WebSphere Commerce, no
se considera que el producto se pueda devolver y así se indicará en la
página Productos del pedido - Resultados de la búsqueda, como una
fila no editable de la lista.
- Para buscar los productos dentro del catálogo en línea de la tienda, seleccione el botón de selección Buscar en el catálogo en línea de la tienda y proporcione cualquiera de la información sobre el producto que se indica a continuación.
Seleccione esta opción si conoce al cliente que ha originado la devolución pero no tiene información sobre el pedido que contiene el producto que se ha de devolver.
Tenga en cuenta que esta opción solamente está disponible si hay un producto incluido en la devolución y desea añadir más productos a la devolución.
Si la devolución no contiene actualmente ningún producto, utilice la opción Buscar en un pedido de cliente existente. Proporcione como mínimo uno
de los siguientes datos sobre el producto:
- En el campo Nombre del producto, escriba el nombre o parte del nombre del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de señora.".
- En el campo Código de artículo, escriba el código de artículo del producto que desea añadir a la devolución.
- En el campo Descripción breve, escriba toda o parte de la descripción breve del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de lana rojo de señora.".
- Pulse Buscar. Se muestra una lista de productos que coinciden con el criterio de búsqueda.
- En la lista de productos, efectúe una de las acciones siguientes:
- Si el producto que desea añadir a la devolución está en la lista, escriba la
cantidad de la devolución en el campo Cantidad y pulse
Aceptar. El producto se añade a la lista de productos que requieren una devolución, en la página Productos.
Nota: Si el producto que se ha de añadir a la devolución procede del catálogo en línea de la tienda, el importe del abono no lo calculará el sistema.
Deberá escribir manualmente el importe en el campo Ajuste del abono en la página Productos.
- Si el producto que desea añadir a la devolución del cliente no está en la lista, o si los resultados de la búsqueda incluyen demasiados productos, pulse Cancelar y refine su criterio de búsqueda.
- En la página Productos, pulse Actualizar totales para
incluir el coste, antes de aplicar impuestos o cualquier otro cargo, del
producto que acaba de añadir, en el importe total del abono para la
devolución. El nuevo total aparecerá junto al campo Total.
- Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar
el producto añadido y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.