Cambiar la razón de la devolución
Para cambiar la razón por la que se devuelve un producto,
independientemente de si el producto se devuelve físicamente a la tienda,
haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
En el menú Operaciones, pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda.
- Busque la devolución con la que desea trabajar proporcionando como mínimo uno de los datos de devolución siguientes:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número de
pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que identifica
de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID de conexión de la tienda para el cliente que ha
originado la
devolución. Si este diálogo de búsqueda se
iniciado pulsando Buscar devoluciones desde la lista de
Historial de devoluciones de un cliente determinado, el ID de conexión del
cliente estará rellenado con el ID de conexión del cliente para la tienda.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso
implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para
cambiar o solicitar cambios en la devolución. Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del que la ha originado cuando solicite una actualización a la tienda. Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para
modificar la devolución. Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato. Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Abra el cuaderno Cambiar devolución seleccionando el recuadro de
selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse
Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. En la columna Razón de la devolución, seleccione la razón para la devolución.
Por ejemplo, si un cliente ha comprado una radio pero el botón del volumen no funciona correctamente, seleccione Defectuoso en la lista.
- Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar la nueva razón de devolución y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.