Gestor de configuración - Sametime
Lotus Sametime permite la colaboración de la Atención al cliente.
Proporciona soporte de atención al cliente en tiempo real a través de una
interfaz síncrona de texto (mensajería instantánea - IM) utilizando Lotus
Sametime entre el representante de servicio al cliente y los clientes o
compradores de la tienda.
- Habilitar
- Seleccione este recuadro si desea que la función de colaboración de
Atención al cliente esté disponible en su sitio.
- Nombre de sistema principal
- Escriba el nombre de sistema principal totalmente calificado del
servidor Sametime (nombresistpral.dominio.com está
totalmente calificado). Asegúrese de no entrar www
en el campo Sistema principal. El valor por omisión es el
nombre de sistema principal totalmente calificado de la máquina
en la que está instalado el servidor Sametime.
- URL de registro
- Escriba el URL de registro del servidor Sametime.
Un Administrador de sitio puede registrar Representantes de servicio al
cliente en el servidor Sametime utilizando la lista de usuarios de la
consola de administración - botón "Registrar atención al
cliente".
- URL base del applet
- Escriba el URL base del applet de la ubicación en la que se
encuentran todos los códigos de applet.
Asegúrese de que los códigos de applet están
instalados en la máquina del servidor Sametime.
- Tipo de supervisión
- Seleccione el tipo de supervisión que desea utilizar en el applet de
Atención al cliente.
- Supervisar la cola de espera de los
clientes.
- Supervisar a todos los clientes de la tienda.
- Supervisar la cola de espera y todos los clientes de la
tienda.
El valor por omisión es supervisar la cola de espera de
los clientes.
- Tipo de iniciación
- Seleccione quién puede iniciar la petición de ayuda durante la
colaboración de Atención al cliente.
- Sólo los clientes inician la ayuda.
- Los clientes y el
representante del servicio al clientes pueden iniciar la ayuda.
El valor por omisión es que sólo los clientes puedan iniciar
la ayuda.
- Límite de sesiones de ayuda
- Escriba un valor para establecer cuántas sesiones de ayuda puede
tener abiertas simultáneamente un representante de servicio al cliente.
El valor debe ser un entero positivo; el valor por omisión es 7.
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