Devolución - Productos
La primera vez que crea una devolución, no hay
ningún producto seleccionado.
Utilice esta página para iniciar un diálogo de búsqueda de productos para
localizar productos a incluir en la devolución. Para buscar productos para
la devolución, pulse Añadir.
Una vez seleccionados los productos para una devolución,
utilice este página para ver dichos productos. También puede añadir o
eliminar productos de la devolución, o cambiar la cantidad
de un producto que se encuentra en la devolución.
- Total
- El importe total a abonar para la devolución, sin incluir
impuestos ni ningún otro cargo aplicado al producto, en la misma moneda
que el pedido original.
- Actualizar total
- Pulse este botón para volver a calcular el importe total del abono
para la devolución, si ha cambiado la cantidad de algún producto o si ha
añadido o eliminado productos de la devolución.
- Nombre
- Una descripción breve del producto.
- Código de artículo
- El código de artículo del producto, que lo identifica de forma
exclusiva.
- Cantidad
- La cantidad del producto que el cliente desea devolver. Para
cambiar la cantidad, escriba el número adecuado en este campo.
- Devolver al centro de despacho
- Seleccione si el producto tiene que devolverse al centro de
despacho de pedidos en el que se originó el producto. Los productos
devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A
menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de
despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
- La naturaleza del producto. Por ejemplo, los
alimentos en mal estado no deben devolverse. En ese caso, seleccione No como estado de
devolución al centro de despacho.
- La condición del producto. Por ejemplo, si se han
devuelto cosméticos porque el cliente ha leído la etiqueta y es alérgico
al producto, y éste todavía no se ha utilizado, puede devolverse al centro
de despacho. En ese caso, seleccione Sí como estado de
devolución al centro de despacho. Sin embargo, si el cosmético se ha
utilizado, no debe devolverse al centro de despacho para venderlo a otro
cliente. En ese caso, seleccione No como estado de
devolución al centro de despacho.
- Razón de la devolución
- Seleccione el motivo por el que el cliente desea un
reembolso por el producto. Los códigos de razón están predefinidos en la
base de datos de WebSphere Commerce, como por
ejemplo, "Defectuoso" y "Tamaño incorrecto".
- Importe del abono
- El coste de un producto específico de la devolución,
en la misma moneda utilizada para el pedido original.
- Ajuste del abono
- Ajuste realizado en el importe del abono al cliente, de la
manera siguiente:
- Si el ajuste es una adición, escriba un importe positivo en
este campo. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona a los
clientes los costes de envío de los productos devueltos, puede ajustar el
importe del abono para reembolsar a los clientes dichos costes; es decir,
si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono son 10 euros,
el importe total del abono antes de impuestos será de 110 euros.
- Si el ajuste es una sustracción, escriba un importe negativo
en este campo. Por ejemplo, la política de la tienda puede cargar un
importe por realmacenamiento al producto devuelto; es decir,
si el importe del
abono es de 100 euros y el ajuste del abono es de -10 euros,
el importe total del abono antes de impuestos será de 90 euros.
- Abono antes de impuestos
- El importe total, antes de impuestos, de un producto
específico de una devolución.
- Añadir
- Pulse este botón para añadir más productos a la devolución. Se
abrirá un diálogo de búsqueda para ayudarle a encontrar los productos
que desea añadir.
- Eliminar
- Pulse este botón para eliminar los productos seleccionados de la
devolución.
- Añadir observaciones
- Pulse este botón para añadir, modificar o ver los comentarios a un
producto específico de la devolución, como por ejemplo, una nota
explicativa de los motivos por los que el cliente ha devuelto el
producto.
- Detalles del kit
- Pulse este botón para ver detalles sobre el kit al que está
asociado el producto, si éste se ha vendido como parte de un kit.
Un kit contiene varios productos, que el cliente puede seleccionar para
formar el kit, y tiene un precio y un código de artículo. Si el cliente
quiere devolver uno o más productos del kit, debe devolverse el kit
entero.