Resumen de la devolución
Utilice esta página para ver detalles sobre una devolución. La
información en esta página es de sólo lectura. El contenido de esta página depende de
la información que se haya proporcionado al crear la devolución, como por
ejemplo, los productos seleccionados, los motivos de la
devolución, detalles sobre el abono y los comentarios.
- Información sobre la devolución
- Número de confirmación de la devolución
- El número de la devolución, que identifica de forma
exclusiva a la devolución.
- Última actualización
- La fecha y hora en que se ha actualizado el pedido por última
vez, incluidos año, mes, día, hora, minuto y segundo.
- Estado de la devolución
- El estado de la devolución, como por ejemplo, aprobada o
cancelada.
Nombre del contrato
- El nombre del contrato asociado al cliente y a la
devolución. Un contrato estipula los
términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda.
- ID de conexión del originador
El ID de conexión a la tienda del cliente que
ha originado la devolución, tal como se ha proporcionado durante el
registro.
El ID de
conexión de la persona que ha originado la devolución, tal como se ha
proporcionado al registrarse. Según los términos estipulados en un
contrato, quizá otra persona esté autorizada a cambiar o solicitar cambios
en la devolución. Esta persona no es la misma que la que ha creado la
devolución, pero puede tener que especificar el ID de conexión del
originador para solicitar una actualización en la tienda. Por ejemplo, un empleado de
IBM puede crear la devolución original pero el jefe de ese empleado puede
solicitar a la tienda que modifiquen la devolución. Para localizar esta
devolución, la tienda puede solicitar el ID de conexión del
originador.
Nombre de la organización
- El nombre de la organización a la que está asociado el cliente.
Esta organización tiene definidos
contratos con la tienda que estipulan los términos bajo los que el cliente
puede comprar en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener
contratos con ABC Office Supplies Store.
- Nombre del producto
- Una descripción breve del producto para la devolución.
- Código de artículo
- El código de artículo del producto a devolver, que lo identifica
de forma exclusiva.
- Cantidad
- La cantidad de un producto particular de la
devolución.
- Devolver al centro de despacho
- Indica si el producto tiene que devolverse al centro de
despacho de pedidos desde el que se originó el producto. Los productos
devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A
menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de
despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
- La naturaleza del producto. Por ejemplo, los
alimentos en mal estado no deben devolverse. En este caso, el estado
de devolución al centro de despacho de pedidos es No.
- La condición del producto. Por ejemplo, si se han
devuelto cosméticos porque el cliente ha leído la etiqueta y es alérgico
al producto, y éste todavía no se ha utilizado, puede devolverse al centro
de despacho. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho
de pedidos es Sí. Sin embargo, si el cosmético se ha
utilizado, no debe devolverse al centro de despacho para venderlo a otro
cliente. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho de
pedidos es No.
- Razón de la devolución
- Motivo por el que el cliente quiere un reembolso por el
producto. Los códigos de razón están predefinidos en la base de datos de
WebSphere Commerce, como por ejemplo, "Defectuoso" y
"Tamaño incorrecto".
- Observaciones
- Comentarios para un producto específico de la devolución,
como por ejemplo,
una nota explicativa de los motivos por los que el cliente ha devuelto el producto.
- Importe del abono
- El coste de un producto específico de la devolución, en la
misma moneda utilizada para el pedido original.
- Ajuste del abono
- Ajuste realizado en el importe del abono al cliente, de la
manera siguiente:
- Si el ajuste es una adición, escriba un importe
positivo en este campo. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona
a los clientes los costes de envío de los productos devueltos, puede
ajustar el importe del abono para reembolsar a los clientes dichos costes;
es decir, si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono
son 10 euros, el importe total del abono antes de impuestos será de
110 euros.
- Si el ajuste es una sustracción, escriba un importe
negativo en este campo. Por ejemplo, la política de la tienda puede
cargar un importe por realmacenamiento al producto devuelto;
es decir, si el
importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono es de -10 euros,
el importe total del abono antes de impuestos será de 90 euros.
- Abono antes de impuestos
- El importe total, antes de impuestos, de un producto
específico de una devolución.
- Otros cargos
- Un importe adicional que se tiene que añadir al reembolso (por
ejemplo, para incluir un coste de administración para los productos que se
devuelven, escriba el importe aquí).
Observe que este ajuste se efectúa antes de calcular los impuestos.
- Impuestos
- El importe total de los impuestos para los productos de la
devolución. Este importe de los impuestos se incluye en el reembolso al
cliente.
- Total reembolso
- El valor total del abono, en la misma
moneda que el pedido original.
- Información sobre el abono
- Estado del abono
- El estado del abono de la devolución, como por ejemplo,
cuándo se ha iniciado el abono.
- Método de abono
- El método de pago para que la tienda abone un importe al
cliente, como por ejemplo, a través de una tarjeta de
crédito o una línea de crédito.
- Número de tarjeta de crédito
- El número de la tarjeta de crédito en la que la tienda debe
efectuar el abono.
- Comentarios
- Comentarios sobre la devolución, como por ejemplo, los motivos
detallados para la devolución del producto, o el motivo por el que se ha creado
la devolución pero el producto no se ha devuelto físicamente a la tienda.
- Imprimir
- Pulse este botón para imprimir el resumen de la devolución.
- Aceptar
- Pulse este botón para cerrar el diálogo.