Razones de devolución

Una tienda define sus razones por la devolución de un producto. Estas incluyen las razones desde la perspectiva del cliente y desde la perspectiva del comerciante o vendedor, puesto que puede que no sean siempre las mismas. Por ejemplo, puede que un cliente devuelta un producto porque no funciona correctamente, pero el comerciante o vendedor puede considerar que el cliente no ha seguido las instrucciones de utilización del producto y que éste en realidad funciona correctamente. Las razones de devolución se basan en la perspectiva del cliente o del comerciante o vendedor.

Las razones de devolución deben estar definidas antes de que se pueda recibir mercancía de un cliente y antes de que pueda producirse la disposición.

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