Devoluciones
Utilice esta lista para ver todas las devoluciones según su
criterio de búsqueda.
- Número de devolución
- Escriba el número de la devolución, que identifica de forma
exclusiva a la devolución.
Nombre del contrato
- El nombre del contrato asociado al cliente y a la
devolución. Un contrato estipula los
términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda.
- ID de conexión del originador
El ID de conexión a la tienda del cliente
que ha originado la devolución, tal como se ha
proporcionado durante el registro.
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución, tal como
se ha proporcionado al registrarse. Según las políticas de control
de acceso implementadas, quizá otra persona esté autorizada a cambiar o
solicitar cambios en la devolución. Esta persona no es la misma que la que
ha creado la devolución, pero puede tener que especificar el ID de conexión
del originador para solicitar una actualización en la tienda. Por ejemplo, un
empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe de ese
empleado puede solicitar a la tienda que modifiquen la devolución. Para
localizar esta devolución, la tienda puede solicitar el ID de conexión del
originador.
- Estado de la devolución
- El estado de la devolución, como por ejemplo, aprobada, cancelada o
en edición por parte de un cliente.
- Última actualización
- La fecha en que se ha actualizado la devolución por última vez,
incluidos año, mes y día.
- Abono total
- El importe total a abonar al cliente, incluidos impuestos y gastos
de envío, en la misma moneda que el pedido original.
- Resumen
- Pulse este botón para ver los detalles de una devolución, incluidos
el número de devolución, cuándo se ha actualizado por última vez, el
estado de la devolución, el nombre del contrato, el ID de conexión del
originador, la organización, los productos devueltos, el motivo de la
devolución, la información del abono, los comentarios añadidos y los
ajustes de precio.
- Cambiar
- Pulse este botón para editar los detalles de una devolución,
incluyendo los productos, los comentarios y el método de abono de una
devolución.
- Cancelar devolución
- Pulse este botón para cancelar la devolución seleccionada para un
cliente o para detener el abono al cliente.
- Ver recepciones
- Pulse este botón para ver una lista de los productos que se han
devuelto al centro de despacho de pedidos. Cuando el centro de
despacho de pedidos recibe productos, se emite una recepción para cada
producto. Una vez se han recibido todos los productos de una devolución,
se le abona al cliente el importe correspondiente. El centro de despacho
de pedidos hace un seguimiento de las recepciones para determinar los
productos que se han devuelto y se han añadido al inventario del centro de
despacho de pedidos, y los productos pendientes.
- Aprobar
- Pulse este botón para que se muestre el diálogo Aprobar
devoluciones, que contiene una lista de las devoluciones que
requieren aprobación manual por parte de alguien con autorización para
aprobar devoluciones para la tienda, como por ejemplo, el supervisor de la
atención al cliente. Normalmente, si un cliente solicita el reembolso por
un producto dentro de los códigos de razón de devoluciones aceptados por
el sistema, la devolución se aprueba automáticamente.
En algunos casos, la devolución se aprueba automáticamente.
Este diálogo también lista las razones por las que la devolución no se ha
aprobado automáticamente.
Contrato
- Pulse este botón para ver detalles sobre el contrato asociado al
pedido original y a esta devolución. Un contrato estipula los
términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda.