Gestor de configuración - Sametime

Lotus Sametime permite la colaboración de la Atención al cliente. Proporciona soporte de atención al cliente en tiempo real a través de una interfaz síncrona de texto (mensajería instantánea - IM) utilizando Lotus Sametime entre el representante de servicio al cliente y los clientes o compradores de la tienda.

Habilitar
Seleccione este recuadro si desea que la función de colaboración de Atención al cliente esté disponible en su sitio.
Nombre de sistema principal
Escriba el nombre de sistema principal totalmente calificado del servidor Sametime (nombresistpral.dominio.com está totalmente calificado). Asegúrese de no entrar www en el campo Sistema principal. El valor por omisión es el nombre de sistema principal totalmente calificado de la máquina en la que está instalado el servidor Sametime.
URL de registro
Escriba el URL de registro del servidor Sametime. Un Administrador de sitio puede registrar Representantes de servicio al cliente en el servidor Sametime utilizando la lista de usuarios de la consola de administración - botón "Registrar atención al cliente".
URL base del applet
Escriba el URL base del applet de la ubicación en la que se encuentran todos los códigos de applet. Asegúrese de que los códigos de applet están instalados en la máquina del servidor Sametime.
Tipo de supervisión
Seleccione el tipo de supervisión que desea utilizar en el applet de Atención al cliente. El valor por omisión es supervisar la cola de espera de los clientes.
Tipo de iniciación
Seleccione quién puede iniciar la petición de ayuda durante la colaboración de Atención al cliente. El valor por omisión es que sólo los clientes puedan iniciar la ayuda.
Límite de sesiones de ayuda
Escriba un valor para establecer cuántas sesiones de ayuda puede tener abiertas simultáneamente un representante de servicio al cliente. El valor debe ser un entero positivo; el valor por omisión es 7.
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