Devolución - Confirmación
Utilice esta página para ver el resumen de una devolución. La
información en esta página es de sólo lectura.
- Número de devolución
- El número que identifica de forma
exclusiva a la devolución.
Nombre del contrato
- El nombre del contrato asociado a la devolución. Un contrato estipula los términos bajo los que el cliente puede comprar en
la tienda.
- ID de conexión del originador
El ID de conexión a la tienda del cliente que ha formalizado el
pedido que contiene el producto de la devolución, tal
como se ha proporcionado al registrarse.
El ID de
conexión de la persona que ha originado la devolución, tal como se ha
proporcionado al registrarse. Según las políticas de control
de acceso implementadas, quizá otra persona esté autorizada a cambiar o
solicitar cambios en la devolución. Esta persona no es la misma que la que ha creado la
devolución, pero puede tener que especificar el ID de conexión del
originador para solicitar una actualización en la tienda. Por ejemplo, un empleado de
IBM puede crear la devolución original pero el jefe de ese empleado puede
solicitar a la tienda que modifiquen la devolución. Para localizar esta
devolución, la tienda puede solicitar el ID de conexión del
originador.
Nombre de la organización
- El nombre de la organización a la que está asociado el cliente.
Esta organización tiene definidos
contratos con la tienda que estipulan los términos bajo los que el cliente
puede comprar en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener
contratos con ABC Office Supplies Store.
- Nombre del producto
- Una descripción breve del producto para la devolución.
- Código de artículo
- El código de artículo del producto a devolver, que lo identifica
de forma exclusiva.
- Cantidad
- La cantidad de un producto particular de la devolución.
- Devolver al centro de despacho
- Indica si el producto tiene que devolverse al centro de
despacho de pedidos desde el que se originó el producto. Los productos
devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A
menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de
despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
- La naturaleza del producto. Por ejemplo, no es necesario
devolver los alimentos en mal estado. En ese caso,
Sí es el estado de devolución al centro de despacho de
pedidos; la información sobre dicho centro se proporciona en la sección
Enviar el producto devuelto al centro de despacho de pedidos
siguiente de esta página.
- La condición del producto. Por ejemplo, si se ha
devuelto una radio porque el cliente ha cambiado de idea después de
comprarla, la radio sigue estando en buenas condiciones y, por tanto,
puede devolverse al centro de despacho de pedidos. En ese caso,
Sí es el estado de devolución al centro de despacho de
pedidos; la información sobre dicho centro se proporciona en la sección
Enviar el producto devuelto al centro de despacho de pedidos
siguiente de esta página. Sin embargo, si la radio es defectuosa,
no debe devolverse al centro de despacho de pedidos para que se venda a
otro cliente. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho
de pedidos es No.
- Razón de devolución
- Motivo por el que el cliente quiere un reembolso por el
producto. Los códigos de razón están predefinidos en la base de datos de
WebSphere Commerce, como por ejemplo, "Defectuoso" y
"Tamaño incorrecto".
- Importe del abono
- El coste de un producto específico de la devolución, que se
debe abonar a la tarjeta de crédito o a la línea de crédito del cliente,
en la misma moneda utilizada para el pedido original.
- Ajuste del abono
- Importe adicional que se resta del total del abono al
cliente. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona a los clientes
los costes de envío de los productos devueltos, puede ajustar el importe
del abono para reembolsar a los clientes dichos costes.
- Abono antes de impuestos
- El importe total, antes de impuestos, de un producto
específico de una devolución.
- Impuestos
- El importe total de los impuestos para el reembolso del
cliente. Al cliente se le abonará el importe del producto y los impuestos
aplicables que se pagaron en el pedido original.
- Total reembolso
- El importe total del abono al cliente, en la misma moneda que
el pedido original.
- Enviar el producto devuelto al centro de despacho de
pedidos siguiente
- El nombre y la dirección del centro de despacho de pedidos
siguiente, si ha especificado que el producto tiene que devolverse al
centro de despacho de pedidos en el que se originó el producto.
Los productos
devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes.
- El pago se abonará en la cuenta siguiente:
- Información sobre cómo efectuar el abono para la devolución.
Por ejemplo, si el abono debe realizarse en una tarjeta de crédito,
aparecerá información sobre la tarjeta de crédito. Asimismo, si el
abono se efectúa en una línea de crédito, aparecerá información sobre ello.
(
Nota: Los abonos en líneas de crédito no están
soportados en WebSphere Commerce Business Edition).