Crear una devolución
Para crear una devolución en nombre de un cliente, haga lo siguiente:
Nota: Para devolver un pedido (o un artículo o
producto de un pedido), el pedido debe estar
en uno de los estados siguientes:
- R - Despachado
- S - Enviado
- D - Depositado
- F - Listo para despacho remoto
- G - Pendiente de despacho remoto
- C - Completado
Sin embargo, para devolver un pedido (o un artículo de pedido de un pedido)
mediante el
asistente de Nueva devolución de WebSphere Commerce Accelerator tal como
se describe más abajo, tanto el
pedido como el artículo de pedido deben estar en estado S (enviado) o D
(depositado). Para devolver artículos en cualquier estado (R, F, G, C y
también S y D),
utilice el mandato ReturnItemAdd.
- Abra WebSphere Commerce Accelerator. Dependiendo del rol del usuario, aparecerán uno o más menús.
- Puede crear una devolución buscando el pedido
original, o buscando el cliente, y luego iniciando el asistente para nueva
devolución, realizando una de las acciones siguientes:
En el menú Operaciones, pulse Buscar pedidos.
En el menú Ventas,
pulse Buscar pedidos.
- Se abrirá un diálogo de búsqueda.
Busque el pedido que contiene el producto que desea devolver proporcionando
como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si
se ha iniciado el diálogo de búsqueda pulsando Buscar pedidos en la lista
Pedidos de un cliente determinado, el ID de conexión del cliente estará rellenado con el ID de conexión del cliente para la tienda.
- En la lista desplegable Estado del
pedido, seleccione el estado del pedido como, por ejemplo, nuevo
o pendiente.
En la lista desplegable Cuenta, seleccione
el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente. La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se
estipulan los términos para que el cliente compre en la
tienda.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Seleccione el recuadro de selección que hay junto al pedido con el que desea trabajar y pulse
Nueva devolución para crear una nueva devolución. Se inicia el asistente para nueva devolución que muestra en primer lugar la página Productos del pedido - Resultados de la búsqueda.
-
En el menú Operaciones, pulse Buscar clientes.
En el menú Ventas, pulse Buscar clientes.
- Se abrirá un diálogo de búsqueda.
Proporcione la siguiente información sobre el cliente:
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba total o parcialmente el ID de conexión del cliente.
- En el campo Nombre, escriba total o parcialmente el nombre del cliente.
- En el campo Apellido, escriba total o parcialmente el apellido del cliente.
- En el campo Número de teléfono 1, escriba total o parcialmente el número de teléfono principal del cliente.
- En el campo Dirección de correo electrónico 1, escriba total o parcialmente la dirección de correo electrónico principal del cliente.
- En el campo Ciudad, escriba total o parcialmente la ciudad de la dirección de contacto del cliente.
- En el campo Código postal, escriba total o parcialmente
el código postal de la dirección de contacto del cliente.
En el campo Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta asociado
con este cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente. La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se
estipulan los términos para que el cliente compre en la
tienda.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se visualiza una lista de clientes que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Seleccione el recuadro de selección que hay junto al pedido
con el que desea trabajar y pulse
Nueva devolución para crear una nueva
devolución. Se inicia el asistente para nueva
devolución que muestra en primer lugar la página Productos.
- Proporcione la información adecuada en los campos y pulse Siguiente para ir guardando cada una de las páginas.
Pulse Anterior para volver a la página anterior, si es necesario.
En cada página encontrará ayuda.
- Cuando haya completado todas las páginas, pulse
Finalizar en la página Confirmación para crear la
devolución.