Roles de gestión de relaciones comerciales
WebSphere Commerce soporta los siguientes roles de gestión de relaciones comerciales:
Director de ventas
Los Directores de ventas adquieren y retienen a los clientes, cumplen con las
previsiones de ventas, proporcionan incentivos para aumentar el negocio de clientes, contratan
gestión, establecen los términos de fijación de precios, trabajan con el jefe de producto
para establecer previsiones de inventario y trabajan con el Director de marketing
para las promociones.
- Realiza todas las tareas de gestión de marketing
- Realiza todas las tareas de representante de cuentas
- Realiza todas las tareas de supervisor de servicio al cliente
- Lista las cuentas
- Crea cuentas nuevas
- Suprime cuentas
- Lista las aprobaciones
- Aprueba contratos
- Lista las razones de devolución
- Crea nuevas razones de devolución
- Visualiza y cambia las razones de devolución
Representante de cuentas
Los representantes de cuentas trabajan con cuentas individuales para
crear relaciones y gestionar los problemas de servicio al cliente. Pueden
estar autorizados a realizar cambios de precio en los contratos, negociar
contratos y
perfiles así como a analizar la rentabilidad por categoría de cuenta.
- Realiza todas las tareas de gestión de marketing
- Lista las cuentas
- Visualiza resúmenes de cuentas
- Visualiza y cambia información de cuentas
- Visualiza informes de cuentas
- Lista los pedidos para las cuentas
- Lista los contratos para las cuentas
- Visualiza y cambia pedidos
- Crea contratos nuevos
- Visualiza resúmenes de contratos
- Visualiza y cambia información de contratos en estado de borrador
- Visualiza informes de contratos
- Somete contratos a aprobación
- Suprime contratos
- Lista descuentos
- Crea descuentos nuevos
- Visualiza y cambiar descuentos seleccionados
- Suprime descuentos
- Lista productos
- Busca productos
- Asocia descuentos con productos seleccionados
- Lista cupones
- Crea cupones nuevos
- Visualiza y cambia cupones
- Suprime cupones
Representante de servicio al cliente
(CSR)
Por muy bien que esté diseñado un negocio en línea para proporcionar
a un cliente características de autoservicio, habrá algunos tipos de clientes
o algunas ocasiones en las que, incluso el cliente con más conocimientos de web,
necesitará el contacto personal. La mayoría de los negocios en línea proporcionan un
correo electrónico, un fax o el número de una persona de contacto para que el cliente
obtenga servicio directo. El manejo de todas las consultas del cliente es
responsabilidad del representante de servicio al cliente.
Nota:
Algunas consultas las puede manejar el representante de cuentas.
- Restablece contraseñas de clientes
- Cambia información de cliente
- Busca pedidos
- Hace el seguimiento del estado de los pedidos para los clientes
- Formaliza pedidos para clientes
- Cambia pedidos para clientes
- Cancela pedidos para clientes
- Añade comentarios a pedidos
- Visualiza resúmenes de pedidos
- Visualiza facturas para pedidos
- Formaliza pedidos de invitados
- Busca clientes
Cambia información
de cliente
- Crea devoluciones nuevas en nombre de los clientes
Visualiza los resúmenes de un
cliente seleccionado
Visualiza los resúmenes de cuenta
para un cliente seleccionado
Lista los contratos para los que
los clientes son aptos
Visualiza los resúmenes de
contratos
Habilita las cuentas
asociadas con los ID de cliente
- Crea devoluciones
- Cambia devoluciones
- Cancela devoluciones
- Informa sobre la devolución de mercancías para los clientes
- Lista las recepciones para las devoluciones
- Busca devoluciones
- Visualiza resúmenes de devoluciones
Visualiza contratos para clientes
asociados con una devolución seleccionada
- Visualiza excepciones de pago y peticiones de continuar con los pagos
- Retracta ofertas de subasta
- Modifica mensajes de subasta
- Responde a los foros de subasta
- Suprime mensajes de subasta
Supervisor de servicio al cliente
Este rol tiene acceso a todas las tareas de servicio al cliente.
El Supervisor de servicio al cliente gestiona las consultas de clientes
(por ejemplo, el registro de clientes, los pedidos, las devoluciones y las subastas) y
tiene autorización para realizar tareas a las que un Representante
de servicio al cliente no puede acceder, por ejemplo aprobar registros de devoluciones
rechazadas por el sistema y ponerse en contacto con los clientes en relación a las excepciones
de pago (por ejemplo anomalías de autorización de tarjeta de crédito).
- Realiza todas las tareas del CSR
- Examina las actividades corrientes del CSR
- Procesa pagos
- Aprueba las devoluciones rechazadas por el proceso automático
- Aprueba pagos (Sólo es necesario aprobar los pagos si el sistema de pago encuentra
que es arriesgado aprobarlos directamente. La mayoría de los pagos se aprueban
automáticamente)
- Deposita pagos
- Liquida pagos
- Busca pagos
- Busca lotes de pagos
