Roles de gestión de relaciones comerciales

WebSphere Commerce soporta los siguientes roles de gestión de relaciones comerciales:

Director de ventas

Los Directores de ventas adquieren y retienen a los clientes, cumplen con las previsiones de ventas, proporcionan incentivos para aumentar el negocio de clientes, contratan gestión, establecen los términos de fijación de precios, trabajan con el jefe de producto para establecer previsiones de inventario y trabajan con el Director de marketing para las promociones.

Representante de cuentas

Los representantes de cuentas trabajan con cuentas individuales para crear relaciones y gestionar los problemas de servicio al cliente. Pueden estar autorizados a realizar cambios de precio en los contratos, negociar contratos y perfiles así como a analizar la rentabilidad por categoría de cuenta.

Representante de servicio al cliente (CSR)

Por muy bien que esté diseñado un negocio en línea para proporcionar a un cliente características de autoservicio, habrá algunos tipos de clientes o algunas ocasiones en las que, incluso el cliente con más conocimientos de web, necesitará el contacto personal. La mayoría de los negocios en línea proporcionan un correo electrónico, un fax o el número de una persona de contacto para que el cliente obtenga servicio directo. El manejo de todas las consultas del cliente es responsabilidad del representante de servicio al cliente.

Nota:  Algunas consultas las puede manejar el representante de cuentas.

Supervisor de servicio al cliente

Este rol tiene acceso a todas las tareas de servicio al cliente. El Supervisor de servicio al cliente gestiona las consultas de clientes (por ejemplo, el registro de clientes, los pedidos, las devoluciones y las subastas) y tiene autorización para realizar tareas a las que un Representante de servicio al cliente no puede acceder, por ejemplo aprobar registros de devoluciones rechazadas por el sistema y ponerse en contacto con los clientes en relación a las excepciones de pago (por ejemplo anomalías de autorización de tarjeta de crédito).

Conceptos relacionados

IBM copyright