Gestionar múltiples ventanas de atención al cliente
Utilice estas sugerencias como ayuda para la gestión de las diversas
ventanas que aparecen en su pantalla durante una sesión.
Quizá también desee compartir estas sugerencias con los clientes.
- Participar en una sesión a la vez. Hacer el
seguimiento de varias sesiones puede resultar muy difícil, especialmente
cuando utiliza herramientas que requieren ventanas independientes.
En la mayoría de casos, podrá ofrecer un mejor servicio a los clientes
participando en una sola sesión a la vez. Si tiene que llevar varias
sesiones, lea primero
Gestionar múltiples sesiones de atención al cliente.
- Cuando termine de utilizar una herramienta, asegúrese de
cerrar la ventana de la herramienta, en lugar de minimizarla. Para
cerrar la ventana de la herramienta, pulse la X que se
encuentra en el ángulo superior derecho. Si pulsa la línea (_)
, la ventana se minimiza y permanece
accesible desde la barra de tareas en la parte inferior de la
pantalla. (Quizá tenga que mover o ajustar el tamaño de la ventana de la
herramienta para que los botones permanezcan visibles.)
- Mantenga visible el área de texto de la conversación.
Siempre
que sea posible, mantenga visible el área de texto de la conversación
moviendo o ajustando el tamaño de otras ventanas.
- Ajuste el tamaño de las ventanas. Si reduce el
tamaño de la ventana de una herramienta, quizá pueda ver la ventana de la
herramienta y el área de texto de la conversación a la vez.
Puede ajustar el tamaño de cualquier ventana colocando el cursor en el
lado inferior o lateral de la ventana, momento en el cual el cursor se
convierte en una flecha doble. Reduzca o aumente el tamaño de la ventana
arrastrando el cursor. Quizá tenga que ajustar el tamaño de
ambas ventanas, la ventana de la herramienta y la ventana
que contiene la pestaña Sesiones, de forma que pueda
entrar mensajes de conversación y ver el texto de la conversación al mismo
tiempo que ve la ventana de la herramienta.
- Mueva las ventanas. Puede mover una ventana colocando
el cursor en la barra de título que se encuentra en la parte superior de la
ventana, momento en el cual el cursor se convierte en una flecha doble.
Arrastre la ventana y suéltela en cualquier punto de la pantalla.
- Informe a los clientes de cuándo cambiará su ventana de
navegador. Informe siempre a los clientes de cuándo
cambiará la ventana del navegador en la pantalla. También debe informarles
de si tienen que cerrar manualmente una ventana. Por ejemplo, cuando
envía una nueva página Web a la pantalla de un cliente, debe
informarle de ello con anterioridad.
- Desplácese entre las ventanas cuando sea
necesario. Algunas
ventanas no permanecerán en la pantalla una al lado de la otra.
Utilice la barra de tareas que se encuentra en la parte inferior de la
pantalla para conmutar entre las ventanas.
