配送センターへの返送の指定

商品が返品に追加されたら、システムは顧客がその商品を返送すべきかどうかを判別します。 その状況は、「はい」または「いいえ」の値で示されます。 この状況を変更するには、「はい」「いいえ」の適切なほうを選択します。 商品が配送センターに返送されるべきかどうかは、多くの場合、以下のいずれかによって決まります。

商品を配送センターへ返送する必要があるかどうかを指定する場合、以下のようにします。

  1. WebSphere Commerce アクセラレーターをオープンする。 ユーザー役割によって、1 つ以上のメニューが表示されます。
  2. 「操作」メニューから、「返品の検索」をクリックします。
    「セールス」メニューから、「返品の検索」をクリックする。
    検索ダイアログがオープンされます。
  3. 以下の返品情報のうち、少なくとも 1 つを入力して、処理をする返品を検索する。
  4. 「検索」をクリックする。システムが検索を実行した結果、その検索基準と一致する返品のリストが表示されます。
  5. 扱いたい返品の隣にあるチェック・ボックスを選択して 「Change Return (返品の変更)」ノートブックをオープンし、変更をクリックする。
  6. ノートブックをオープンすると、「商品」ページが表示される。 処理する商品の横のチェック・ボックスを選択します。 
  7. 以下のようにして、商品を配送センターへ返送する必要があるかどうかを指定する。

    注: システムが以前に、その商品は配送センターへ返送する必要がないと判別した場合で、 このことを変更する場合、顧客サービス・スーパーバイザーなどの権限を持つユーザーが、その返品を手動で承認する必要があります。

  8. この返品に他の変更を加えるには、左側のリンクを使用して、それぞれの返品ページを切り替える。 変更を保管してノートブックをクローズするには、「OK」 をクリックします。

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