様々な理由のために、顧客から商品が配送センターに返品されることがあります。 商品の品質やパフォーマンスに満足できなかったのかもしれません。 あるいは商品に、法律的な欠陥があったのかもしれません。 返品された在庫はオーダーに対して使用可能な在庫のプールに再び組み込まれたり、廃棄されたりします。 このプロセスを後処理と言います。
商品の後処理が行われる間に、その商品が顧客から返品された理由に関するマーチャントまたはセラーからの情報に加えて、 顧客から報告される情報も記録されます。 その後で後処理が決定され、その決定の理由とともに記録されます。