WebSphere Commerce は、返品商品取引許可 (RMA) 機能を使用した返品をサポートします。 返品 は、顧客のリファンド 要求の記録、商品を返品 すること、あるいはその両方を指します。 この言葉は、RMA が商品の受領に先立って発行されるか、または取り引きが商品の受領時に開始するときに使用されます。
顧客が購入に満足しない場合、マーチャントはその購入に対するリファンドを提案することができます。 オーダー (またはオーダーの中のオーダー・アイテムあるいは商品) を戻すには、 これが以下のいずれかの状態になければなりません。
ただし、リファンド不可として構成される商品もあります。 たとえば、衛生上の理由から、消費者に直接販売される下着はリファンド不可になります。 商品がリファンドに対して返品されるかどうかは、商品レベルで構成されます。 たとえば、特産品の販売業者は、非生鮮食品は返品されるようにして、生鮮食料品は返品されないようにすることもできます。 推奨されるリファンド金額とリファンドの発行方法は、システムの設定とポリシーに従って計算されます。 システムの設定とポリシーはケース・バイ・ケースで、適切なセキュリティー・レベルを使用してオーバーライドすることができます。 マーチャントは、返品商品の受け取りとリファンドの発行に備えて、RMA の発行を選択することができます。
リファンドを発行するための可能な支払い方法は、システムの設定およびポリシーを使用して計算されます。 デフォルトのインプリメンテーションは、単純な計算を利用します。 リファンドは、オリジナルの支払いフォームに対して発行される場合と、貸付限度額に発行される場合があります。 どちらになるかは、システム・ポリシーによります。 詳細については、CalculateReturnCreditVehicleCmdImpl タスク・コマンドを参照してください。
マーチャントが RMA の発行を選択する場合、 その RMA は、返品管理システムに組み込まれた自動承認メカニズムを利用したセルフサービス・インターフェースを使用して作成できます。 顧客サービス担当者も RMA を作成でき、また既存の RMA を変更することもできます。 顧客サービス担当者は、自動承認メカニズムを簡単に使用することもでき、柔軟に必要な調整を加えることもできます。 また、手動で RMA を承認することもできます。 返品システムで提供されるコマンドを使用すると、顧客はオーダーした商品を返品するための与信を要求できます。 顧客サービス担当者の援助があれば、 他の人がオーダーした商品 (たとえば贈答品や、顧客のビジネス組織の外部から発行された商品) に対して、 あるいはオーダー元を識別できないアイテムに対して RMA を発行することもできます。 自動承認メカニズムについて詳細は、以下の自動承認に関するリンクを参照してください。
新規返品の作成、または既存の返品の編集を行うには、 WebSphere Commerce アクセラレーター内の「新規の返品」ウィザードと「Change Return (返品の変更)」ノートブックを使います。 「新規の返品」ウィザードを立ち上げるには、 まず既存のオーダーまたは顧客を検索してから、検索結果リストの該当するボタンをクリックしてウィザードを立ち上げます。 「Change Return (返品の変更)」ノートブックをオープンするには、 まず既存の返品を検索してから、検索結果リストの該当するボタンをクリックしてノートブックをオープンします。 返品の作成方法、または変更方法について詳しくは、以下の関連リンクを参照してください。
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