カスタマー・ケア・ワークスペースを使用することにより、 私用チャットで特定の顧客担当者にメッセージを送信するのと同様に、 一般公開チャットにその時点でログオンしている全員にメッセージを送信できます。 また、頻繁にチャットを行う顧客担当者で構成されるバディー・リストを設定することもできます。
他の顧客担当者との通信は以下で行えます。