顧客とのチャット

いったんセッションに入れば、 チャット・メッセージを使用して、 入力した通信を顧客と交換できます。 セッション中は自分と顧客の両方にメッセージの複写が表示されます。  顧客の名前、セッション状況、 およびセッション・クロックを含むボタン。

現在アクティブなセッションの場合、 状況がアクティブに変更され、 バックグラウンドが白になります。   

アクティブでないセッション (バックグラウンドで隠されているセッション) の場合、 トップ・パネルで表示されるセッション・ボタンがそのまま表示されます。 カラーは状況に応じて変更されます。  

顧客へのチャット・メッセージの送信

  1. 顧客にチャット・メッセージを送信するには、 「Session (セッション)」タブを使用する。
  2. 「Type your text (テキストの入力)」の横にあるボックスにカーソルを置く。 メッセージを入力します。
  3. 「Send (送信)」をクリックするか、 または Enter を押す。 チャット複写エリアにメッセージが表示されます。

ヒント:  フル Web アドレスは、 チャット複写エリアでハイパーリンクに変換されます。 チャット・メッセージのハイパーリンクを送信するには、 アドレスの先頭にプロトコル (通常は "http://" または "ftp://") と "www" を含めなければなりません。

関連概念

関連タスク

IBM 著作権