Colaboração
Seja para um Comprador e um Vendedor discutindo detalhes de um contrato
de compra ou um Representante de Atendimento ao Cliente ajudando um cliente
a fazer um pedido, a colaboração do e-commerce é necessária para manter o
fluxo de comunicação entre as partes. Tradicionalmente, a troca de
informações tem sido obtida através de telefone ou fax.
O WebSphere Commerce suporta a funcionalidade de colaboração do e-commerce oferecendo dois
recursos baseados na Web, dentro do WebSphere Commerce Accelerator:
Áreas de trabalho colaborativas fornecem uma interface colaborativa
que utiliza o Lotus QuickPlace para suportar discussões de negócios, como a
negociação de termos e condições de contrato entre um Comprador e um Vendedor (ou
Representante de Conta do Vendedor) e entre os usuários de negócios da organização do Vendedor.
As áreas de trabalho
colaborativas suportam comunicações assíncronas. As áreas de trabalho
colaborativas podem ser criadas por qualquer função que não seja a de
Vendedor, utilizando o WebSphere Commerce Accelerator e o modelo de
QuickPlace padrão do WebSphere Commerce. Somente um Representante de Contas
ou um Gerente de Contas com acesso pelo QuickPlace Manager a uma área
de trabalho colaborativa pode incluir Compradores na área de trabalho. Para
utilizar áreas de trabalho colaborativas, os dados do membro devem estar em
um servidor LDAP com o WebSphere Commerce, não em um banco de dados
relacional. É necessário também instalar e configurar o QuickPlace em um
servidor separado da máquina na qual estão o WebSphere Commerce e o LDAP.
Para obter instruções de instalação, consulte o guia de Software Adicional do
WebSphere Commerce. Os detalhes sobre as áreas de trabalho colaborativas e
informações sobre o membro da área de trabalho são gerenciados pelo sistema
WebSphere Commerce. Os threads de discussão, postagens ou anexos de
arquivos utilizados para colaboração são armazenados no servidor do
QuickPlace.
- O recurso Atendimento ao cliente fornece suporte ao atendimento ao cliente
em tempo real por meio de uma interface de texto
síncrona que utiliza o servidor Lotus Sametime. Um cliente pode entrar
no site e clicar em um link na página da loja para conectar-se a
um CSR (Customer Service Representative, Representante de Atendimento ao Cliente) de modo que as duas partes
podem comunicar-se ou bater papo pela Internet. Um CSR acessa a interface de
assistência ao cliente através do WebSphere Commerce Accelerator. Além disso, o
CSR pode exibir a página da loja em que o cliente necessita de assistência e
recuperar informações sobre o carrinho de compras e o perfil. Essa interface também permite
que o CSR converse com outros CSRs. Para utilizar o Sametime, este deve primeiro ser
instalado e configurado com o WebSphere Commerce. Para obter instruções, consulte o
guia de Software Adicional do WebSphere Commerce.
O WebSphere Commerce também fornece duas lojas de exemplo que demonstram a
funcionalidade de colaboração. A loja de exemplo ToolTech ilustra áreas de trabalho
colaborativas e assistência ao cliente e a loja de exemplo NewFashion mostra o recurso de
assistência ao cliente.