Quando você entrar em uma sessão, as informações sobre o cliente são exibidas junto da parte superior de sua tela. Consulte Exibindo a lista de clientes no site na Web para obter uma descrição dessa informação. Uma guia contendo o nome do cliente e um temporizador também aparece. O temporizador controla o período de tempo gasto na sessão.
Você pode utilizar várias ferramentas para se comunicar com clientes durante as sessões. A tabela a seguir descreve brevemente as ferramentas disponíveis durante as sessões.
Ferramenta | Finalidade | Utilizar esta ferramenta se... |
Bate-Papo |
Permite que você envie mensagens digitadas para se comunicar imediatamente com os clientes. |
O cliente requer o mínimo de assistência. O cliente deseja enviar a você um hyperlink. |
Exibir Página do Cliente |
Fornece um "instantâneo" atual da página da Web do cliente. (Você não vê quaisquer informações que o cliente insere na página.) |
Você precisa examinar rapidamente o que o cliente vê na página da Web. Você não precisa fazer alterações nas informações na página da Web. |
Enviar Página |
Envia uma página da Web no navegador do cliente. |
Mostre ao cliente uma página da Web específica. |
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