Avvio di una chat con un cliente in un sito Web
Anche se il cliente non ha richiesto assistenza, è possibile contattarlo. Ad
esempio, se nel separatore Controllo viene visualizzato che un determinato
cliente ha trascorso diversi minuti nella pagina Web di verifica, è possibile
contattarlo per fornirgli assistenza.
E' possibile avviare il contatto con il cliente inviandogli un messaggio chat
e chiedendogli se ha bisogno di assistenza.
Lo stato del cliente viene modificato in "thinking." Quando il
cliente risponde facendo clic su Sì, viene avviata una
sessione. Se il cliente risponde facendo clic su No, lo stato
del cliente torna ad essere vuoto.
Per contattare un cliente che non ha richiesto assistenza:
- Assicurarsi di essere nel separatore Controllo.
- Selezionare il nome del cliente nell'elenco Tutti i clienti del negozio.
- Fare clic sul pulsante chat dell'elenco dei nomi clienti. Viene
visualizzata una piccola finestra.
- Digitare il messaggio e fare clic su Invia o premere
Invio. Sul compter del cliente, viene visualizzata una finestra con
un messaggio esplicativo.
- Se il cliente decide di rispondere, nella finestra di conversazione del
cliente appare il nome ed il messaggio chat. Viene aperta una sessione nella scheda
Sessione. Andare al passo 5.
- Se il cliente non risponde, non è possibile avviare una conversazione.
- Fare clic sul separatore Sessione per continuare la sessione.
