Utilisation de l'Assistance clients
Les tâches ci-après peuvent être effectuées à l'aide de l'Assistance clients.
Initiation
Paramétrage du navigateur pour qu'il soit compatible avec l'Assistance clients
Connexion à l'espace de travail de l'Assistance clients
Traitement des avertissements de sécurité
Sortie de l'espace de travail de l'Assistance clients
Modifications pouvant être effectuées par l'administrateur
Affichage des informations relatives aux clients
Suivi de l'activité de la clientèle sur le site Web
Suivi des clients en attente d'assistance
Visualisation de la liste de clients sur le site Web
Affichage d'un profil client pour l'Assistance clients
Affichage du contenu d'un chariot
Lancement d'une discussion avec un client sur le site Web
Communication avec les clients
Lancement d'une session d'aide
Participation à une session d'aide
Discussion avec les clients
Affichage de la page Web d'un client
Envoi de pages Web
Fin d'une session d'aide
Gestion de fenêtres d'Assistance clients multiples
Gestion de sessions d'Assistance clients multiples
Communication avec les collaborateurs
Communication avec les collaborateurs
Définition de votre liste de contacts
Définition de votre état en ligne
Ajout de noms à la liste de contacts
Retrait de noms de la liste de contacts
Détermination des personnes qui peuvent voir si vous êtes en ligne
Discussion avec les collaborateurs
Inviter d'autres collaborateurs à participer à une discussion
Réponse à l'invitation d'un collaborateur
Collaboration