Einen Chat mit einem Kunden auf der Website beginnen
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie einen Kunden kontaktieren wollen, obwohl der Kunde keine Hilfe angefordert hat. Wenn die Registerkarte 'Überwachung' beispielsweise anzeigt, dass ein bestimmter Kunde mehrere Minuten auf der Seite 'Zur Kasse' zugebracht hat, könnten Sie den Kunden kontaktieren und Ihm Hilfe anbieten.
Sie können Kontakt mit einem Kunden aufnehmen, indem Sie ihm eine Chatnachricht senden, in der Sie fragen, ob der Kunde Hilfe benötigt.
Zu diesem Zeitpunkt ändert sich der Kundenstatus zu "Überlegt". Eine Sitzung beginnt, wenn der Kunde antwortet, indem er Ja anklickt. Wenn der Kunde durch Anklicken von Nein geantwortet hat, kehrt der Kundenstatus zu einem leeren Feld zurück.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kunden zu kontaktieren, der keine Hilfe angefordert hat:
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte Überwachung befinden.
- Wählen Sie den Namen des Kunden in der Liste 'Alle Geschäftskunden' aus.
- Klicken Sie den Knopf Chatten unterhalb der Liste der Kundennamen an. Ein kleines Chatfenster wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
- Geben Sie eine Nachricht ein, und klicken Sie Abschicken an, oder drücken Sie die Eingabetaste. Ein Fenster mit einer erklärenden Nachricht wird anschließend auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.
- Wenn sich der Kunde entscheidet, der Sitzung mit Ihnen beizutreten, werden Ihr Name und die Chatnachricht im Chatfenster des Kunden angezeigt. Eine Sitzung beginnt auf Ihrer Registerkarte 'Sitzung'. Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
- Wenn der Kunde nicht antwortet oder sich entschließt, der Sitzung nicht beizutreten, können Sie keine Chatsitzung mit dem Kunden halten.
- Klicken Sie die Registerkarte Sitzung an, um mit der Sitzung fortzufahren.
