Kundenbetreuung - Haupt

Der Arbeitsbereich 'Kundenbetreuung' besteht aus drei Hauptbereichen. Sie können jedes der Teilfenster mühelos erreichen, indem Sie die Registerkarte am unteren Seitenrand anklicken:

Sie können die Kundenbetreuung verwenden, um Kunden behilflich zu sein und mit Ihren Mitarbeitern zu chatten.

Kunden überwachen

Die Art und Weise, in der die Administration das Exemplar konfiguriert hat, legt fest, was Ihnen auf der Seite 'Kunden überwachen' angezeigt wird. Die drei optionalen Seiten zeigen Folgendes an:

Die folgenden Informationen sind in der Liste der Kunden enthalten:

Status
Zeigt den Status der Kundensitzung an, beispielsweise 'überlegt', 'wartet', 'chattet'. Diese Option steht zur Verfügung, wenn alle Geschäftskunden überwacht werden.
Kunde
Zeigt den Benutzernamen des Kunden an, falls sich der Kunde angemeldet hat. Hat sich der Kunde nicht angemeldet, wird er als Gastkunde mit einer zugeordneten Gast-ID angezeigt.
InSite
Zeigt die Zeitdauer an, für die sich der Kunde in der Website aufgehalten hat. Da der InSite-Zähler bei jedem Anmelden beim Arbeitsbereich 'Kundenbetreuung' zurückgesetzt wird, kann er die Zeit, die ein Kunde in der Website verbracht hat, nicht immer genau angeben. Ein Kunde kann sich beispielsweise bereits seit fünf Minuten in der Website befinden, bevor Sie sich anmelden. Der InSite-Zähler zählt diese fünf Minuten vor Ihrer Anmeldung nicht mit.
Aktuelle Seite
Zeigt den Titel der Webseite an, die der Kunde derzeit anzeigt
Auf Seite
Zeigt die Zeitdauer an, für die sich der Kunde auf der Webseite aufgehalten hat. Da der Zähler 'Auf Seite' bei jedem Anmelden beim Arbeitsbereich 'Kundenbetreuung' zurückgesetzt wird, kann er die Zeit, die ein Kunde auf der Webseite verbracht hat, nicht immer genau angeben. Ein Kunde kann sich beispielsweise bereits seit fünf Minuten auf der Webseite befinden, bevor Sie sich anmelden. Der Zähler 'Auf Seite' zählt diese fünf Minuten vor Ihrer Anmeldung nicht mit.
Einkaufskorb
Die Zahl stellt die Anzahl von Artikeln dar, die sich im Einkaufskorb des Kunden befinden.

Tipp: Die Liste Alle Geschäftskunden enthält alle Kunden in der Site, einschließlich der Kunden, die auf Hilfe warten, oder die sich in einer aktiven Sitzung mit einem Mitarbeiter befinden. Die Anzahl der wartenden Kunden enthält lediglich die Kunden, die auf Hilfe von einem Kundendienstmitarbeiter warten.

 

Kundenbetreuungssitzung

Keine aktive Sitzung Gibt an, dass derzeit keine Kunden aktiv sind oder auf Hilfe warten. Wenn ein Kunde ausgewählt wird, wird diese Seite zu einer Chatsitzung.
Nächsten bedienen
Klicken Sie diese Option an, um eine Sitzung mit dem nächsten Kunden zu beginnen, der auf Hilfe wartet.
Senden Ermöglicht das Senden der Nachricht an den Kunden.
Seite senden Ermöglicht das Senden der Adresse der Webseite an den Kunden und leitet den Browser des Kunden zur der neuen Adresse um.
Profil Das Kundenprofil enthält spezifische Informationen über den Kunden, der sich derzeit in einer Sitzung befindet. 
Einkaufskorb Die Zahl stellt die Anzahl von Artikeln dar, die sich im Einkaufskorb des Kunden befinden.
Kundenseite anzeigen Klicken Sie diese Option an, um die Seite anzuzeigen, die der Kunde derzeit anzeigt.
Chat beenden Klicken Sie diese Option an, um die Chatsitzung zu beenden.

Mit Mitarbeitern kommunizieren

Ich bin aktiv

Ich bin abwesend

Bitte nicht stören

Gibt an, dass der Benutzer derzeit zum Chatten mit Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Gibt an, dass sich der Benutzer momentan nicht an seinem Schreibtisch befindet.

Gibt an, dass der Benutzer derzeit nicht zum Chatten zur Verfügung steht.

Senden
Klicken Sie diese Option an, um eine Nachricht an Mitarbeiter zu senden.
Chatten
Klicken Sie diese Option an, um eine private Chatsitzung mit einer Person auf der Mitarbeiterliste zu starten.

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