Lancement d'une discussion avec un client sur le site Web

Vous pouvez parfois contacter un client même s'il n'a pas demandé d'assistance. Par exemple, si l'onglet Suivi montre qu'un client a passé plusieurs minutes sur la page Web de règlement, vous pouvez contacter ce client et lui offrir de l'aide.

Vous pouvez établir le contact avec ce client en lui envoyant un message de discussion pour lui demander s'il a besoin d'aide. L'état de ce client passe alors à "En réflexion."  Une session commence lorsque le client répond en cliquant sur Oui.  Si le client clique sur Non, son état redevient neutre. 

Pour contacter un client qui n'a pas demandé d'assistance, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que la page de l'onglet Suivi est affichée.
  2. Sélectionnez le nom du client dans la liste Tous les clients du magasin.
  3. Cliquez sur le bouton Discuter situé à la fin de la liste de clients. Une fenêtre de discussion apparaît sur votre écran.
  4. Entrez un message et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée. Une fenêtre contenant un message d'information s'affiche sur l'écran du client.
  5. Cliquez sur l'onglet Session pour poursuivre.

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