ヘルプ・セッションに参加

セッションに入ると、 その顧客に関する情報が画面の上部に表示されます。 この情報の説明については、 Web サイトでの顧客のリストの表示を参照してください。 顧客の名前およびタイマーを含むタブも表示されます。 タイマーはセッション内で費やした時間をトラッキングします。

セッション中に顧客との通信でいくつかのツールを使用できます。 以下の表は、 セッション中に使用可能なツールについて簡潔に説明しています。

ツール 目的 使用する状況
チャット
入力したメッセージを送信して、 顧客とすぐに通信できるようにする。
顧客が最小限度の援助を必要とする。
顧客がハイパーリンクを送信することを望んでいる。
View Customer Page (顧客ページの表示)
顧客の Web ページのインスタント "スナップショット" を提供する。 (ページに顧客が入力した情報は表示されません。)
顧客が Web ページで目にするものを概観する必要がある。
Web ページ上の情報を変更する必要がない。
Send Page (ページの送信)
Web ページを顧客のブラウザーに送信する。
顧客に特定の Web ページを示す必要がある。

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