Ihr Administrator kann den Arbeitsbereich für Kundenbetreuung so anpassen, dass er den spezifischen Erfordernissen Ihrer Firma entspricht. In der folgenden Tabelle sind die Änderungen zusammengefasst, die ein Administrator vornehmen kann:
Funktion |
Mögliche Änderungen |
Registerkarte 'Überwachung' |
Angabe der unterschiedlichen Sichten, die für die Überwachung zur Verfügung stehen. Dies sind: Wartende Kunden, Alle Geschäftskunden, oder beide. Darüber hinaus das Festlegen des Anzeigeformats für Einkaufskorbinformationen und des Inhalts von Kundenprofilen. Festlegen der Fähigkeit eines Kundendienstmitarbeiters, Hilfe für einen Kunden einzuleiten. |
Kundenprofile | Festlegen der Fähigkeit zum Anzeigen von Kundenprofilen. Abhängig vom Leistungsspektrum Ihrer Website, kann sich ein Administrator entscheiden, keine Kundenprofile anzuzeigen. |
Einkaufskörbe | Festlegen der Fähigkeit zum Anzeigen des Einkaufskorbs eines Kunden. Abhängig vom Leistungsspektrum Ihrer Website, kann sich ein Administrator entscheiden, keine Einkaufskörbe für Kunden anzuzeigen. |
Sitzung | Angabe eines Grenzwerts für die Anzahl von Kunden, denen ein Kundendienstmitarbeiter zu einem jeweiligen Zeitpunkt helfen kann. |
Proxy-Server |
Erfordern der Verwendung eines Proxy-Servers zum Zugriff auf den Arbeitsbereich für Kundenbetreuung. Für Informationen zu den Proxy-Servereinstellungen wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
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