Utilizzo dell'Assistenza Clienti
Di seguito vengono riportate le attivitą che possono essere eseguite dall'Assistenza Clienti.
Introduzione
Compatibilitą del browser per l'Assistenza Clienti
Collegamento allo spazio di Assistenza Clienti
Gestione degli avvertimenti di protezione
Uscita dallo spazio di Assistenza Clienti
Modifiche apportate dal responsabile
Visualizzazione delle informazioni sul cliente
Controllo attivitą cliente in un sito Web
Controllo dei clienti in attesa di assistenza
Visualizzazione dell'elenco clienti in un sito Web
Visualizzazione di un profilo cliente per l'Assistenza Clienti
Visualizzazione del contenuto del carrello degli acquisti
Avvio di una chat con un cliente in un sito Web
Comunicazione con i clienti
Avvio di una sessione guida
Partecipazione ad una sessione guida
Comunicazione con i clienti
Visualizzazione della pagina Web del cliente
Invio delle pagine Web
Fine di una sessione guida
Gestione di pił finestre di Assistenza Clienti
Gestione di pił sessioni di Assistenza Clienti
Comunicazione con i collaboratori
Comunicazione con i collaboratori
Impostazione dell'elenco contatti
Impostazione dello stato in linea
Aggiunta di nomi all'elenco contatti
Rimozione dei nomi dall'elenco contatti
Determinazione degli utenti in linea
Conversazione con i collaboratori
Invito ad altri collaboratori di unirsi ad una conversazione
Risposta ad un invito del collaboratore
Collaborazione