Atendimento ao Cliente - Principal

A área de trabalho de atendimento ao cliente consiste em três áreas principais. Você pode chegar facilmente a qualquer dos painéis ao clicar na guia localizada na parte inferior da página:

Você pode utilizar o atendimento ao cliente para dar assistência aos clientes e bater papo com funcionários.

Monitorando clientes

A maneira que o administrador configurou a instância determinará o que será visto na página Monitorando clientes. As três páginas opcionais permitem exibir:

As informações a seguir estão inclusas na lista de clientes:

Status
Exibe o estado da sessão do cliente, como, pensando, aguardando, batendo papo. Isso está disponível quando todos os clientes da loja são monitorados.
Cliente
Exibe o nome de usuário do cliente se o cliente tiver efetuado signin. Se não tiver, o cliente é exibido como um convidado com um ID de convidado atribuído.
InSite
Exibe a quantidade de tempo que cliente gastou no site na Web. Como o temporizador InSite é redefinido toda vez que você efetuar logon na Área de Trabalho de Atendimento ao Cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um cliente gastou no site da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco minutos no site na Web antes de efetuar logon. O temporizador InSite não inclui os cinco minutos anteriores ao logon.
Página atual
Exibe o título da página da Web que o cliente está exibindo atualmente.
In page
Exibe a quantidade de tempo que o cliente gastou na página da Web atual. Como o temporizador In page é redefinido toda vez que você efetuar logon na área de trabalho de atendimento ao cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um cliente gastou em uma página da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco minutos no site na página da Web antes de efetuar logon. O temporizador In page não inclui os cinco minutos anteriores ao logon.
Carrinho
O número reflete o número de itens que o cliente tem no carrinho de compras.

Dica:A lista Todos Clientes da Loja contém todos os clientes no site, inclusive clientes que estão aguardando ajuda e os das sessões ativas com agentes. O número de Clientes aguardando contém somente os clientes que estão aguardando ajuda de um representante de atendimento ao cliente.

 

Sessão de Atendimento ao Cliente

Nenhuma sessão ativa Indica que nenhum cliente está atualmente ativo ou aguardando ajuda. Quando um cliente é selecionado, essa página torna-se uma sessão de bate-papo.
Atender próximo
Clique para iniciar uma sessão com o próximo cliente aguardando ajuda.
Enviar Permite que a mensagem seja enviada ao cliente.
Enviar Página Permite enviar o endereço da página da Web ao cliente e redirecionar o navegador do cliente ao novo endereço.
Perfil O perfil de cliente contém informações específicas sobre o cliente atualmente na sessão. 
Carrinho de compras O número reflete o número de itens que o cliente tem no carrinho de compras.
Exibir página do cliente Clique para exibir a página atual que o cliente está exibindo.
Encerrar bate-papo Clique para terminar a sessão de bate-papo.

Comunicando com colegas de trabalho

Estou Ativo

Estou Fora

Não Perturbe

Indica que o cliente está atualmente disponível para bate-papo com funcionários.

Indica que o usuário está fora de sua mesa.

Indica que o usuário não está disponível para bate-papo.

Enviar
Clique para enviar uma mensagem aos funcionários.
Bate-papo
Clique para iniciar uma sessão de bate-papo particular com uma pessoa da lista de funcionários.

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