A área de trabalho de atendimento ao cliente consiste em três áreas principais. Você pode chegar facilmente a qualquer dos painéis ao clicar na guia localizada na parte inferior da página:
Você pode utilizar o atendimento ao cliente para dar assistência aos clientes e bater papo com funcionários.
Monitorando clientesA maneira que o administrador configurou a instância determinará o que será visto na página Monitorando clientes. As três páginas opcionais permitem exibir:
As informações a seguir estão inclusas na lista de clientes:
Status |
Exibe o estado da sessão do cliente, como, pensando, aguardando, batendo papo. Isso está disponível quando
todos os clientes da loja são monitorados.
|
Cliente |
Exibe o nome de usuário do cliente se o cliente tiver efetuado signin. Se não tiver, o cliente é exibido como um convidado com um ID de convidado atribuído. |
InSite |
Exibe a quantidade de tempo que cliente gastou no site na Web. Como o temporizador InSite é redefinido toda vez que você efetuar logon na Área de
Trabalho de Atendimento ao Cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um
cliente gastou no site da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco
minutos no site na Web antes de efetuar logon. O temporizador InSite não inclui os
cinco minutos anteriores ao logon. |
Página atual |
Exibe o título da página da Web que o cliente está exibindo atualmente. |
In page |
Exibe a quantidade de tempo que o cliente gastou na página da Web atual. Como o temporizador In page é redefinido toda vez que você efetuar logon na área de
trabalho de atendimento ao cliente, pode não refletir precisamente o tempo que um
cliente gastou em uma página da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar cinco
minutos no site na página da Web antes de efetuar logon. O temporizador In page não inclui os
cinco minutos anteriores ao logon. |
Carrinho |
O número reflete o número de itens que o
cliente tem no carrinho de
compras. |
Dica:A lista Todos Clientes da Loja contém todos os clientes no site, inclusive clientes que estão aguardando ajuda e os das sessões ativas com agentes. O número de Clientes aguardando contém somente os clientes que estão aguardando ajuda de um representante de atendimento ao cliente.
Nenhuma sessão ativa | Indica que nenhum cliente está atualmente ativo ou aguardando ajuda.
Quando um cliente é selecionado, essa página torna-se uma sessão de bate-papo. |
Atender próximo |
Clique para iniciar uma sessão com o próximo cliente aguardando ajuda. |
Enviar | Permite que a mensagem seja enviada ao cliente. |
Enviar Página | Permite enviar o endereço da página da Web ao cliente e redirecionar o navegador do cliente ao novo endereço. |
Perfil | O perfil de cliente contém informações específicas sobre o cliente atualmente na sessão. |
Carrinho de compras | O número reflete o número de itens que o cliente tem no carrinho de compras. |
Exibir página do cliente | Clique para exibir a página atual que o cliente está exibindo. |
Encerrar bate-papo | Clique para terminar a sessão de bate-papo. |
Comunicando com colegas de trabalho
Estou Ativo
Estou Fora Não Perturbe |
Indica que o cliente está atualmente disponível para bate-papo com funcionários. Indica que o usuário está fora de sua mesa. Indica que o usuário não está disponível para bate-papo. |
Enviar |
Clique para enviar uma mensagem aos funcionários. |
Bate-papo |
Clique para iniciar uma sessão de bate-papo particular com uma pessoa da lista de
funcionários. |
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