セッションに入ると、 その顧客に関する情報が画面の上部に表示されます。 この情報の説明については、 Web サイトでの顧客のリストの表示を参照してください。 顧客の名前およびタイマーを含むタブも表示されます。 タイマーはセッション内で費やした時間をトラッキングします。
セッション中に顧客との通信でいくつかのツールを使用できます。 以下の表は、 セッション中に使用可能なツールについて簡潔に説明しています。
ツール | 目的 | 使用する状況 |
チャット |
入力したメッセージを送信して、
顧客とすぐに通信できるようにする。
|
顧客が最小限度の援助を必要とする。
顧客がハイパーリンクを送信することを望んでいる。 |
View Customer Page (顧客ページの表示) |
顧客の Web ページのインスタント "スナップショット" を提供する。
(ページに顧客が入力した情報は表示されません。) |
顧客が Web ページで目にするものを概観する必要がある。
Web ページ上の情報を変更する必要がない。 |
Send Page (ページの送信) |
Web ページを顧客のブラウザーに送信する。
|
顧客に特定の Web ページを示す必要がある。 |
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