Collaborazione
Sia per gli acquirenti ed i rivenditori che discutono i dettagli di un accordo di vendita, sia per un rappresentante del servizio di assistenza alla clientela che assiste un cliente durante l'invio di un ordine, la collaborazione e-commerce è necessaria per gestire il flusso di comunicazioni tra le parti. Generalmente,
lo scambio di informazioni viene eseguito mediante telefono oppure fax. WebSphere
Commerce supporta le funzionalità di collaborazione dell'-commerce grazie a due
funzioni basate sul Web disponibili in WebSphere Commerce Accelerator:
- Gli
spazi di collaborazione forniscono un'interfaccia di
collaborazione che utilizza Lotus QuickPlace per supportare le discussioni
commerciali, come, ad esempio, la negoziazione dei termini e delle
condizioni di contratto tra un acquirente ed un venditore (oppure un rappresentante
conto per il venditore) e tra gli utenti all'interno di un'organizzazione di
venditori. Gli spazi di collaborazione supportano le comunicazioni asincrone. Gli spazi di collaborazione possono essere creati da qualsiasi ruolo diverso dall'acquirente, utilizzando WebSphere Commerce Accelerator e la maschera QuickPlace predefinita di WebSphere Commerce. Solo
un rappresentante conto o un gestore account con accesso Gestore QuickPlace
può aggiungere gli acquirenti ad uno spazio di collaborazione. Per utilizzare gli spazi di collaborazione, i dati dei membri devono essere memorizzati su un server LDAP con WebSphere Commerce e non su un database relazionale. Inoltre, è necessario installare e configurare QuickPlace
su un server diverso dalla macchina su cui sono installati WebSphere Commerce e LDAP. Per
istruzioni relative all'installazione, consultare alla guida WebSphere Commerce Additional Software. I dettagli sulle informazioni relative ai membri degli spazi di collaborazione ed agli spazi di collaborazione sono gestiti dal sistema WebSphere Commerce. Gli argomenti di discussione, i messaggi e gli allegati utilizzati per la collaborazione sono memorizzati sul server QuickPlace.
- La funzione Assistenza Clienti fornisce supporto ai clienti in
tempo reale mediante un'interfaccia di testo sincrona utilizzando il server Lotus Sametime. Un
cliente può entrare nel sito e fare clic su un collegamento nella pagina del negozio
per collegarsi al CSR (Customer Service Representative) in modo da poter comunicare
o conversare via Internet. Il CSR accede all'interfaccia Assistenza Clienti
attraverso WebSphere Commerce Accelerator. In aggiunta, il CSR può visualizzare la
pagina del negozio in cui si trova il cliente e richiamare le informazioni relative
al carrello degli acquisti e al profilo. Inoltre, tale interfaccia consente al CSR
di conversare con altri CSR. Per utilizzare Sametime, è necessario che sia
stato installato e configurato con WebSphere Commerce. Per ulteriori istruzioni,
consultare la guida WebSphere Commerce Additional Software.
WebSphere Commerce fornisce, inoltre, due negozi di esempio che mostrano
la funzione di collaborazione. Il negozio di esempio ToolTech illustra
gli spazi di collaborazione e l'Assistenza Clienti, il negozio di esempio NewFashion
mostra la funzione Assistenza Clienti.