Assistance clients - Principal

L'espace de travail de l'Assistance clients se compose de trois zones principales. Vous pouvez passer de l'un à l'autre des écrans en cliquant sur l'onglet situé au bas de la page :

Vous pouvez utiliser la fonction d'assistance clientèle pour aider les clients et discuter avec des collègues.

Suivi clients

La façon dont l'administrateur a configuré l'instance déterminera les informations affichées sur la page Suivi clients. Trois pages facultatives vous permettent de visualiser :

Les informations suivantes figurent dans la liste des clients :

Etat
Affiche l'état de la session client comme, par exemple, en réflexion, en attente, en discussion. Cette option est disponible lorsque tous les clients du magasin sont suivis.
Client
Affiche le nom d'utilisateur du client si celui-ci s'est inscrit. Sinon, le client est affiché en tant qu'invité avec un ID invité affecté.
Sur le site
Indique le temps passé par le client sur le site Web. Comme le compteur est remis à zéro chaque fois que vous vous connectez à l'espace de travail Assistance clientèle, il risque de ne pas refléter précisément le temps passé par un client sur le site Web. Par exemple, un client peut passer cinq minutes sur un site Web avant que vous ne vous connectiez. Le compteur n'incluera pas les cinq minutes précédant votre connexion.
Page en cours
Affiche le titre de la page Web que le client est en train de visualiser.
Sur la page
Affiche le temps passé par le client sur la page Web en cours. Comme le compteur est remis à zéro chaque fois que vous vous connectez à l'espace de travail Assistance clientèle, il risque de ne pas refléter précisément le temps passé par un client sur la page Web. Par exemple, un client peut passer cinq minutes sur une page Web avant que vous ne vous connectiez. Le compteur n'incluera pas les cinq minutes précédant votre connexion.
Chariot
Le nombre indiqué correspond au nombre d'articles se trouvant dans le chariot du client.

Conseil : La liste Tous les clients du magasin contient tous les clients du site, y compris les clients en attente d'assistance et ceux en sessions actives avec des agents. Le nombre de clients en attente correspond uniquement aux clients en attente d'assistance de la part d'un représentant du service clientèle.

 

Session Assistance clientèle

Aucune session active Indique qu'aucun client n'est actuellement en session active ni en attente d'aide. Lorsqu'un client est sélectionné, cette page se transforme en session de discussion.
Client suivant
Cliquez ici pour démarrer une session avec le client suivant en attente d'assistance.
Envoyer Permet d'envoyer le message au client.
Envoyer la page Permet d'envoyer l'adresse de la page Web au client et de rediriger le navigateur du client vers la nouvelle adresse.
Profil Le profil client contient des informations spécifiques au client actuellement dans la session. 
Chariot Le nombre indiqué correspond au nombre d'articles figurant dans le chariot du client.
Afficher page client Cliquez ici pour afficher la page en cours que le client visualise.
Terminer la discussion Cliquez sur ce bouton pour mettre fin à la session de discussion.

Communication avec collègues

En ligne

Absent(e)

Occupé(e)

Indique que l'utilisateur est actuellement disponible pour discuter avec des collègues.

Indique que l'utilisateur est actuellement absent du bureau.

Indique que l'utilisateur n'est pas disponible pour discuter.

Envoyer
Cliquez sur ce bouton pour envoyer un message à des collègues.
Discuter
Cliquez sur ce bouton pour lancer une session de discussion privée avec une personne de la liste des collègues.

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