顧客の Web ページを表示する
場合によっては、顧客が遭遇する問題を理解する最も良い方法は、顧客が見ている Web ページを見ることです。
顧客の Web ページを表示すると、新しいブラウザー・ウィンドウが画面に表示されます。
このウィンドウは、顧客が現在訪問中の Web ページの "スナップショット" を表示します。
しかし、次のものは表示されません。
- 顧客が Web ページに入っていることに関する情報。
たとえば、顧客がフォームに書き込みをした場合でも、
顧客の Web ページを表示すると書き込まれていないフォームだけが表示されます。
- 表示中に顧客が Web ページに加える変更。
- 顧客が他の Web ページに移動した時。
以下の場合、Web ページの表示は顧客の表示と少し異なる場合があります。
- 顧客が、異なる Web ブラウザーを使用している場合。
- どちらかがブラウザーの設定を個別設定している場合。
たとえば、顧客のブラウザーがテキストをもっと大きいサイズで表示するようにカスタマイズされていて、
自分が使用するブラウザーではデフォルトの文字サイズが受け入れられている場合、
顧客の画面に表示される情報はより少なくなります。
- Web ページに個別設定された内容がある場合。
たとえば、対象となるマーケティング・キャンペーンが生成する商品の推奨を伴って顧客に提供される場合、
商品の推奨は表示されません。
セッション中に顧客のページを表示する
顧客とのセッション中に、顧客のページを表示することができます。
- 「View Customer Page (顧客ページの表示)」をクリックします。
新しいブラウザー・ウィンドウが画面に表示されます。
- 必要なら、新しいブラウザー・ウィンドウがチャット・トランスクリプト・エリアを隠さないようにサイズ変更します。
セッション中の複数ウィンドウの使用に関する詳細は、
複数のカスタマー・ケア・ウィンドウの管理を参照してください。
顧客のページの表示を停止する
顧客の Web ページの表示は、次の 3 つの方法のいずれかを使って停止できます。
- 顧客の Web ページを含むウィンドウの右上隅にある X をクリックします。
- 顧客の Web ページを含むウィンドウで、「ファイル
- 閉じる」を選択します。
- 顧客の Web ページを含むウィンドウを最小化してあった場合、
画面の最下部にあるタスクバーでウィンドウを右マウス・ボタンでクリックし、
「閉じる」を選択します。
