Visualizzazione della pagina Web del cliente
In alcuni casi, il miglior modo per capire i problemi di un cliente è di
visualizzare la pagina Web. Quando si visualizza una pagina Web del cliente, viene
visualizzata una nuova finestra del browser. In questa finestra viene visualizzata
un'"istantanea" della pagina Web che sta visitando il cliente. Tuttavia,
non è possibile visualizzare:
- Le informazioni che il cliente ha immesso nella pagina Web. Ad esempio, se il
cliente ha riempito un modulo, tale modulo viene visualizzato vuoto.
- Le modifiche apportate dal cliente alla pagina Web durante la visualizzazione.
- Quando l'utente si sposta in un'altra pagina Web.
La visualizzazione della pagina Web potrebbe essere leggermente differente
dalla visualizzazione del cliente se:
- Il cliente utilizza un browser Web differente da quello dell'utente.
- Il cliente ha personalizzato le impostazioni del browser. Ad esempio, se il
browser del cliente è stato personalizzato per visualizzare il testo in una
dimensione più grande, il cliente visualizza minori informazioni rispetto all'utente
se l'utente ha accettato la dimensione del testo predefinita per il browser.
- Esiste un contenuto personalizzato nella pagina Web. Ad esempio,
se il cliente è stato presentato con consigli sul prodotto generati da una
campagna di marketing, non si è in grado di visualizzare i consigli sul
prodotto.
Visualizzazione della pagina del cliente durante una sessione
E' possibile visualizzare una pagina del cliente durante una sessione con il
cliente.
- Fare clic su Visualizza pagina cliente.
Viene visualizzata una nuova finestra del browser.
- Se necessario, ridimensionare la nuova finestra del browser in modo che
l'area del riquadro della chat non venga oscurata. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di più finestre durante una sessione, consultare la sessione gestione di più finestre di Assistenza Clienti.
Arresto della visualizzazione di una pagina del cliente
E' possibile arrestare la visualizzazione della pagina Web del cliente in uno
dei seguenti modi:
- Fare clic su X nell'angolo destro della finestra che contiene
la pagina Web del cliente.
- Scegliere File - Chiudi nella finestra che
contiene la pagina Web del cliente.
- Se la finestra che contiene la pagina Web del cliente è stata ridotta a icona, è
possibile fare clic con il tastino destro del mouse nella barra delle attività e scegliere Chiudi.
