Iniciando um Bate-Papo com um Cliente no Site na Web

Às vezes, você pode entrar em contato com um cliente mesmo se ele não tiver pedido ajuda. Por exemplo, se a guia Monitoração mostra que um cliente específico gastou vários minutos na página na Web de registro de saída, você poderá entrar em contato com o cliente e oferecer assistência.

Você pode iniciar contato com o cliente, enviando uma mensagem de bate-papo para perguntar se o cliente precisa de assistência. Nesse momento, o status do cliente é alterado para "pensando."  Uma sessão é iniciada quando o cliente responde, clicando em Sim.  Se o cliente respondeu clicando em Não, o status do cliente retornará para vazio. 

Para entrar em contato com um cliente que não possui ajuda solicitada:

  1. Certifique-se de estar na guia Monitoração.
  2. Selecione o nome do cliente na lista Todos os clientes da loja.
  3. Clique no botão Bate-Papo abaixo da lista de nomes de clientes. Uma pequena janela de bate-papo é exibida na tela.
  4. Digite uma mensagem e clique em Enviar ou pressione Enter. Uma janela com uma mensagem de explicação aparece na tela do computador do cliente.
  5. Clique na guia Sessão para continuar a sessão.

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