Gerenciando Várias Janelas de Assistência ao Cliente
Utilize estas dicas para ajudar a gerenciar várias janelas que são exibidas na tela durante uma sessão. Você pode também compartilhar estas dicas com os clientes.
- Participe de uma sessão de cada vez.Controlar várias sessões pode ser difícil, especialmente quando você utiliza ferramentas que requerem janelas separadas. Na maioria dos casos, você pode atender melhor seus clientes participando de somente uma sessão de cada vez. Se for necessário conduzir várias sessões, leia primeiro
Gerenciando várias sessões de assistência ao cliente.
- Quando estiver pronto com uma ferramenta, certifique-se de fechar a janela de ferramentas em vez de minimizá-la.Feche uma janela de ferramentas, clicando no
X no canto superior direito da janela. Ao clicar na linha (_) minimiza a janela, deixando-a acessível a partir da barra de tarefas junto da parte inferior de sua tela.
(Você pode precisar mover ou redimensionar a janela de ferramentas, para manter os botões visíveis.)
- Mantenha a área de cópia de bate-papo visível. Sempre que possível, mantenha a área de cópia de bate-papo visível, movendo ou redimensionando outras janelas.
- Redimensione as janelas. Deixar uma janela de ferramentas menor pode permitir que você exiba a janela de ferramentas e a área de cópia de bate-papo. Você pode redimensionar qualquer janela colocando o cursor com a borda inferior ou lateral da janela, até que ele se torne uma seta dupla. Deixe a janela maior ou menor arrastando o cursor. Você pode precisar redimensionar ambas, a janela de ferramentas e a janela que contém
a guia Sessões, para que você possa digitar mensagens de bate-papo e exibir a cópia de bate-papo enquanto exibe a janela de ferramentas.
- Mova as janelas. Você pode mover uma janela colocando o cursor com a barra de título na parte superior da janela, até que ele se torne uma seta dupla. Arraste a janela e solte-a em qualquer lugar na tela.
- Informe os clientes quando a janela do navegador será alterada. Sempre informe os clientes quando
a janela do navegador será alterada em sua tela. Você também deve informar os clientes, se eles precisam fechar manualmente uma janela.
Por exemplo, quando uma nova página da Web foi enviada para a tela de um cliente, eles
devem ser informados antecipadamente.
- Alterne entre as janelas quando necessário.Algumas janelas não permanecerão lado a lado na tela.
Utilize a barra de tarefas com a parte inferior da tela, para alternar entre as janelas.
