在網站中起始和客戶聊天
有時您或許會想和客戶聯絡,即使該客戶並未要求協助。舉例來說,
如果「監督」標籤顯示某客戶在「結帳」網頁上已停留了數分鐘,
您可能會想聯絡該客戶並提供協助。
您可以起始聯絡客戶;方法是傳送一則聊天訊息,詢問該客戶是否需要協助。
此時,客戶狀態會變為 "思考中"。當客戶按下是的回應時,
會談即開始。如果客戶按下否的回應時,
則客戶狀態將回到空白。
如果要聯絡未要求協助的客戶時請:
- 確定您是在監督標籤中。
- 在「所有商店客戶」清單中選取客戶的名稱。
- 按一下客戶名單下的聊天按鈕。您的畫面上會顯示一個小聊天視窗。
- 請鍵入訊息並按一下傳送,或者按 Enter 鍵。客戶的電腦螢幕上會出現一個內含解釋性訊息的視窗。
- 如果客戶決定加入和您會談,
您的名稱與聊天訊息會出現在客戶的聊天視窗中。您的「會談」標籤中會有一項會談開始進行。
繼續進行步驟 5。
- 如果客戶沒有回應,或者決定不加入會談,您將無法和客戶進行聊天會談。
- 按一下會談標籤,繼續會談。
