Discussion avec les clients

Lorsque vous êtes dans une session, vous pouvez échanger des messages de discussion avec les clients. Le client et vous-même voyez une retranscription des messages pendant la durée de la session, ainsi que le bouton contenant le nom du client, l'état et la minuterie de la session.

Pour la session en cours,  l'état devient actif et l'arrière-plan est blanc. 

Pour les sessions inactives (sessions masquées, en arrière-plan), le bouton de session reste affiché sur le panneau supérieur. La couleur est modifiée en fonction de l'état.  

Envoi d'un message de discussion à un client

  1. L'onglet Session vous permet d'envoyer un message de discussion à un client.
  2. Placez le curseur dans le cadre, sous la zone Entrez votre texte. Saisissez votre message.
  3. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée. Votre message s'affiche dans la zone de retranscription de la discussion.

Conseil : Les adresses Internet complètes sont converties en liens hypertexte dans la zone de retranscription de la discussion. Vous devez faire précéder l'adresse du protocole (généralement "http://" ou "ftp://") et de "www" pour envoyer un lien hypertexte dans un message de discussion.

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