Collaboration
Qu'il s'agisse d'un acheteur et d'un vendeur discutant des détails d'un contrat d'achat ou d'un Représentant du service clientèle aidant un client à passer
une commande, la coopération e-commerce est nécessaire pour conserver la communication entre les différentes parties. Généralement, l'échange d'informations se fait grâce au téléphone ou à la télécopie. WebSphere Commerce prend en charge la fonctionnalité de collaboration e-commerce en offrant deux fonctions de type Web via WebSphere Commerce Accelerator :
- La fonctionnalité
Espaces de travail collaboratifs offre une interface collaborative
faisant appel à Lotus QuickPlace pour prendre en charge toutes les discussions commerciales,
par exemple la négociation des modalités d'un contrat entre un acheteur et un vendeur (ou le Représentant commercial du vendeur) et parmi les différents utilisateurs au sein de l'entreprise du vendeur.Les espaces de travail collaboratifs prennent en charge la communication asynchrone. Ils peuvent être créés par tout utilisateur disposant d'un rôle autre que celui d'acheteur, à l'aide de WebSphere Commerce Accelerator et du modèle QuickPlace par défaut de WebSphere Commerce. Seul un Représentant commercial ou un Gestionnaire de compte avec un accès QuickPlace Manager à un espace de travail collaboratif peut ajouter des acheteurs à cet espace de travail. Pour utiliser les espaces de travail collaboratifs, les données des membres doivent résider sur un serveur LDAP de WebSphere Commerce et non sur une base de données relationnelles. En outre, vous devez installer et configurer QuickPlace sur un serveur différent du poste
où vous avez installé WebSphere Commerce et LDAP. Pour obtenir des instructions d'installation, reportez-vous au manuel
WebSphere Commerce Additional Software. Les informations concernant les espaces de travail collaboratifs et leurs membres sont gérés à l'aide du système WebSphere Commerce. Tous les fils de discussion, les expéditions de fichiers et les fichiers joints utilisés au cours de la collaboration sont stockés sur le serveur QuickPlace.
- La fonctionnalité Assistance clients fournit un support client en temps réel grâce à une interface textuelle synchrone utilisant Lotus Sametime server. Un client peut entrer sur le site, et cliquer sur un lien sur la page du magasin pour entrer en contact avec le représentant du service clientèle (CSR) afin que les deux parties puissent
communiquer ou discuter via Internet. Un CSR accède à l'interface de l'assistance client via WebSphere Commerce Accelerator. En outre, le CSR peut visualiser la page du magasin sur laquelle le client a besoin d'assistance et extrait des informations sur le chariot et le profil. Cette interface permet également au CSR de discuter avec d'autres CSR. Pour utiliser Sametime, vous devez d'abord l'installer et le configurer pour WebSphere Commerce. Pour obtenir des instructions, reportez-vous au manuel WebSphere Commerce Additional Software.
WebSphere Commerce fournit également deux modèles de magasins qui montrent la fonctionnalité de collaboration. Le modèle de magasin ToolTech présente les espaces de travail collaboratifs et l'assistance clients, et le modèle de magasin NewFashion présente la fonction d'assistance clients.