Die Webseite eines Kunden anzeigen

Gelegentlich werden Sie die Probleme eines Kunden am einfachsten verstehen, wenn Sie sehen, was dem Kunden auf seinem Bildschirm angezeigt wird. Wenn Sie die Webseite eines Kunden anzeigen, wird ein neues Browserfenster auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Dieses Fenster zeigt eine "Momentaufnahme" der Webseite an, die der Kunde momentan besucht. Die folgenden Informationen können Sie allerdings nicht anzeigen:

In folgenden Fällen kann sich Ihre Sicht der Webseite leicht von der des Kunden unterscheiden:

Die Seite eines Kunden während einer Sitzung anzeigen

Sie können die Seite eines Kunden während einer Sitzung mit diesem Kunden anzeigen.

  1. Klicken Sie Kundenseite anzeigen an. Ein neues Browserfenster wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
  2. Ändern Sie die Größe des neuen Browserfensters, falls erforderlich, so dass es den Chataufzeichnungsbereich nicht verdeckt. Zusätzliche Anweisungen zur Verwendung mehrerer Fenster während einer Sitzung finden Sie im Abschnitt  Mehrere Fenster zur Kundenbetreuung verwalten.

Die Anzeige einer Kundenseite stoppen

Sie können die Anzeige einer Kundenseite auf eine der drei folgenden Weisen stoppen:

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