Iniciando um Bate-Papo com um Cliente no Site na Web
Às vezes, você pode entrar em contato com um cliente mesmo se ele não tiver pedido ajuda. Por exemplo, se a guia Monitoração mostra que um cliente específico gastou vários minutos na página
na Web de registro de saída, você poderá entrar em contato com o cliente e oferecer assistência.
Você pode iniciar contato com o cliente, enviando uma mensagem de bate-papo para perguntar se o cliente precisa de assistência.
Nesse momento, o status do cliente é alterado para "pensando." Uma sessão é iniciada quando o cliente
responde, clicando em Sim. Se o cliente respondeu clicando em Não,
o status do cliente retornará para vazio.
Para entrar em contato com um cliente que não possui ajuda solicitada:
- Certifique-se de estar na guia Monitoração.
- Selecione o nome do cliente na lista Todos os clientes da loja.
- Clique no botão Bate-Papo abaixo da lista de nomes de clientes. Uma pequena janela de bate-papo
é exibida na tela.
- Digite uma mensagem e clique em Enviar ou pressione Enter. Uma janela com uma mensagem de explicação aparece na tela do computador do cliente.
- Se o cliente decidir se juntar a sessão com você, seu nome e a mensagem de bate-papo aparecerá na janela de bate-papo do cliente. Uma sessão é iniciada na guia
Sessão. Continue com a etapa 5.
- Se o cliente não responder ou decidir não se juntar à sessão, você
não conseguirá participar de uma sessão de bate-papo com o cliente.
- Clique na guia Sessão para continuar a sessão.
