协作
无论是买方和卖方讨论购买协议的详细信息,还是客户服务代表帮助顾客下订单,都需要电子交易协作以维护双方的通信流。传统情况下,信息的交换是通过电话或传真实现的。WebSphere Commerce 通过在 WebSphere 贸易加速器中提供两个基于 Web 的功能来支持电子交易协作功能:
协作工作空间使用 Lotus QuickPlace 提供协作界面来支持商务讨论,例如买方与卖方(或卖方的客户代表)以及卖方组织中的商务用户之间协商合同的条件和条款。协作工作空间支持异步通信。通过使用 WebSphere 贸易加速器和 WebSphere Commerce 缺省 QuickPlace 模板,除买方外的任何角色都可以创建协作工作空间。
只有对协作工作空间具有 QuickPlace 管理器访问权限的客户代表或财务经理可以将买方添加到工作空间。要使用协作工作空间,成员数据必须在具有 WebSphere Commerce 的 LDAP 服务器上,而非在关系数据库上。您还必须在和已安装 WebSphere Commerce 和 LDAP 的机器分离的服务器上安装和配置 QuickPlace。
关于安装指导,请参阅 WebSphere Commerce Additional Software guide。关于协作工作空间和工作空间成员信息的详细信息由 WebSphere Commerce 系统管理。用于协作的任何讨论线程、张贴或附件都存储在 QuickPlace 服务器上。
- 客户看管功能使用 Lotus Sametime 服务器通过同步文本的方式来提供实时的客户服务支持。顾客可以进入站点,单击“商店”页面上的链接连接到“客户服务代表(CSR)”,这样双方可以通过因特网进行通信或聊天。CSR 通过 WebSphere 贸易加速器访问客户看管界面。另外,CSR 可以查看商店页面(顾客在此页面中需要帮助),并检索购物车和简要表信息。此界面还允许 CSR 与其他 CSR 聊天。要使用 Sametime,必须首先用 WebSphere Commerce 安装并配置它。有关指导,请参阅 WebSphere Commerce Additional Software guide。
WebSphere Commerce 还提供两个样本商店以演示协作功能。“多乐五金商店”样本商店图示了协作工作空间和客户看管功能,而“新时尚”样本商店显示了客户看管功能。