檢視客戶的網頁
有時要瞭解客戶所遇到問題的最好辦法是看看客戶在網頁中看到什麼。
當您檢視客戶的網頁時,會在您的畫面上顯示一個新瀏覽器視窗。此視窗所示的是客戶目前所造訪之網頁的 "快照"。
不過,您將無法看到:
- 客戶在網頁中所輸入的任何資訊。舉例來說,在客戶填寫套表時,
當您檢視客戶的網頁時您只會看到一個空白的套表。
- 客戶對網頁所做的變更(當您檢視該網頁時)。
- 當客戶移至另一網頁時。
在下列情況下,您所看到的網頁可能和客戶所看到的略有不同:
- 客戶所用的 Web 瀏覽器和您不同。
- 您或客戶對瀏覽器採取個人化設定。舉例來說,
如果客戶將瀏覽器自訂成以大字顯示文字,而您是接受瀏覽器的預設文字大小,
則客戶在畫面上所看到的資訊會比您少。
- 網頁中有一些個人化的內容。
舉例來說,當某個目標行銷活動在客戶面前呈現一項推薦產品時,
您便無法看到該推薦產品。
在會談期間檢視客戶的頁面
您可以在和客戶會談期間檢視客戶的頁面。
- 按一下檢視客戶頁面。您的畫面中會顯示一個新瀏覽器視窗。
- 必要時請調整新瀏覽器視窗的大小,使其不會蓋到聊天抄本區。有關在會談期間使用多個視窗的進一步建議,
請參閱管理多個客戶關懷視窗。
停止檢視客戶的頁面
您可以採用下列三種方式之一,停止檢視客戶的網頁:
- 按一下內含客戶網頁之視窗右上角的 X。
- 在內含客戶網頁的視窗中,選擇檔案 - 關閉。
- 如果您將內含客戶網頁的視窗縮至最小,
您可以滑鼠右鍵按一下畫面底端之作業列中的視窗,
然後選擇關閉。
