启动与 Web 站点上顾客的聊天

有时候,您可能想要联系一个顾客(即使该顾客并没有要求得到帮助)。例如,如果“监视”选项卡显示一个特定的顾客已在结帐 Web 页面上花了数分钟,则您可能希望联系该顾客并提供帮助。

您可以发送一条聊天消息询问该顾客是否需要帮助,来启动与该顾客的联系。在此时,顾客的状态更改为“思考”。当顾客通过单击来响应您时,将开始一个会话。如果顾客通过单击来响应您,则顾客的状态返回到空白。

要联系没有请求帮助的顾客:

  1. 请确保您在监视选项卡上。
  2. 在“所有”商店顾客列表中选择该顾客的姓名。
  3. 单击顾客姓名列表下方的聊天按钮。一个小型聊天窗口显示在您的屏幕上。
  4. 输入一条消息并单击发送或按下 Enter 键。一个带有说明性消息的窗口出现在顾客的计算机屏幕上。
  5. 单击会话选项卡继续会话。

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