共同
不論是討論交易協定明細的買方與賣方,
或者是協助客戶下單的客戶服務代表,
電子商務共同在維護雙方間的溝通流程上不可或缺。
在傳統上,資訊的交流往往是透過電話或傳真來達成。WebSphere Commerce 則是藉由提供 WebSphere Commerce Accelerator 中的兩種 Web 型特性,
來支援電子商務共同功能:
共同工作區;
使用 Lotus QuickPlace 提供共同的介面,來支援商業討論,
像是:買方與賣方(或賣方的帳戶代表)間
的合約條款談判,以及賣方組織中之各商業使用者間的合約條款談判。共同工作區可支援非同步通信。
除了買方外,任何職務皆可使用 WebSphere Commerce Accelerator 與 WebSphere Commerce 預設的 QuickPlace 範本來建立共同工作區。唯有具備共同工作區
之 QuickPlace 管理員存取權的帳戶代表或帳戶經理,
才能在工作區中新增買方。若要使用共同工作區,成員資料必需和 WebSphere Commerce 一起在 LDAP 伺服器上,而不是關聯式資料庫。您必需在安裝了 WebSphere Commerce 和 LDAP 的機器外的另一個伺服器上安裝並架構 QuickPlace。
相關的安裝指示,
請參閱「WebSphere Commerce 附加軟體」手冊。共同工作區明細以及工作區成員資訊則是透過 WebSphere Commerce 系統來管理。
而任何討論緒、張貼或用於共同上的檔案附件皆儲存於 QuickPlace 伺服器上。
- 客戶關懷;使用 Lotus Sametime 伺服器的同步文字介面,
提供即時的客戶服務支援。客戶可進入網站,並點選商店頁面中的鏈結以連接至「客戶服務代表 (CSR)」,
便可透過網際網路雙方進行通信或聊天。
CSR 可透過 WebSphere Commerce Accelerator 存取客戶關懷介面。
此外,CSR 可檢視客戶提出協助要求的商店頁面,
並擷取購物車與設定檔資訊。此介面也可讓 CSR 和其它 CSR 聊天。
如果要使用 Sametime,必須先隨 WebSphere Commerce 一起安裝與架構。
相關指示,請參閱「WebSphere Commerce 附加軟體」手冊。
WebSphere Commerce 亦提供兩個範例商店來示範共同功能。
「工具屋」範例商店會說明共同工作區與客戶關懷,而「新時尚館」範例商店則顯示客戶關懷特性。