「Monitoring (モニター)」タブでは、 「All store customer (すべてのストア顧客)」ヘッダーの下に、 Web サイトに現在アクセスしている顧客のリストを表示します。
以下のような顧客状況が、 顧客名の左側に示されます。
以下の表は、 顧客のリストに含まれる情報について説明しています。
顧客 |
顧客がサインオンしている場合に、 その顧客のユーザー名を表示します。 顧客がサインオンしていない場合、 顧客は、割り当てられたゲスト ID を持つゲストとして表示されます。 |
InSite (イン・サイト) |
顧客が Web サイトで費やした時間を表示します。 「In Site (イン・サイト)」タイマーは「Customer Care (カスタマー・ケア)」ワークスペースにログオンするたびにリセットされるため、 必ずしも、顧客がその Web サイトで費やした時間を必ずしも正確に反映する訳ではありません。 たとえば、 自分がログオンするまえに、 顧客がその Web サイトに 5 分間アクセスしていたとします。 「In Site (イン・サイト)」タイマーには、 自分がログオンする前のその 5 分間は含まれていません。 |
Current Page (現行ページ) | 顧客が現在表示している Web ページのタイトルを表示します。 |
In Page (ページ内) |
顧客が現在の Web ページで費やした時間を表示します。 「In Page (ページ内)」タイマーは「Customer Care (カスタマー・ケア)」ワークスペースにログオンするたびにリセットされるため、 必ずしも、顧客が Web ページで費やした時間を必ずしも正確に反映する訳ではありません。 たとえば、 自分がログオンするまえに、 顧客が Web ページに 5 分間アクセスしていたとします。 「In Page (ページ内)」タイマーには、 自分がログオンする前のその 5 分間は含まれていません。 |
Cart (カート) | この数は、 顧客のショッピング・カート内のアイテムの数を反映しています。 |
ヒント: 「All store customer (すべてのストア顧客)」 リストには、 サイトにいるすべての顧客 (ヘルプ待ちの顧客や、 エージェントとアクティブ・セッション中の顧客も含む) がリストされます。 「customers waiting (待機中の顧客)」の数には、 顧客サービス担当者のヘルプを待っている顧客だけが含まれます。
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