Exibindo a Página da Web de um Cliente
Ás vezes, a melhor maneira de entender um problema que um cliente está tendo,
é observar o que o cliente vê em uma
página da Web. Quando você exibe a página da Web de um cliente, uma nova janela do navegador é exibida na tela. Essa janela exibe um "instantâneo" da
página da Web que o cliente está atualmente visitando. No entanto, você não conseguirá ver:
- Qualquer informação que o cliente digitou na página da Web. Por exemplo, se o cliente preencher um formulário, você verá somente um formulário vazio quando exibir a página da Web
do cliente.
- Alterações que o cliente faz na página da Web enquanto você está exibindo-as.
- Quando o cliente se move para outra página da Web.
Sua exibição da página da Web poderá ser levemente diferente da exibição do cliente se:
- O cliente utilizar um navegador da Web diferente daquele que você executa.
- Você ou o cliente tiver personalizado suas definições do navegador. Por exemplo, se o navegador de um cliente for personalizado para exibir o texto em um tamanho maior, o cliente verá as informações menores na tela que você tem se você tiver aceitado o tamanho padrão do texto para seu navegador.
- Existe conteúdo personalizado na página da Web. Por exemplo, se o
cliente foi apresentado com uma recomendação de produto gerada por uma
campanha de marketing destinada, você não conseguirá ver essa recomendação de
produto.
Exibindo a página de um cliente durante uma sessão
Você pode exibir a página de um cliente durante uma sessão com o cliente.
- Clique em Exibir Página do Cliente. Uma nova janela do navegador é exibida na tela.
- Se necessário, redimensione a nova janela do navegador, para que ela não oculte a área de cópia de bate-papo. Consulte gerenciando várias
janelas de assistência ao cliente para obter mais conselhos sobre o uso de várias janelas durante uma sessão.
Parar a exibição da janela de um cliente
Você pode parar a exibição da página da Web do cliente de uma das três maneiras:
- Clique no X no canto superior direito da janela que contém a página da Web
do cliente.
- Escolha Arquivo - Fechar na janela que contém a página da Web do cliente.
- Se você minimizou a janela que contém a página da Web do cliente, poderá dar um clique com o botão direito do mouse na janela na barra de tarefa junto a parte inferior da tela e, em seguida, escolher
Fechar.
