参加帮助会话

一旦您进入了一个会话,有关顾客的信息就会显示在屏幕的顶部。请参阅查看 Web 站点上顾客的列表以获得此信息的描述。还出现一个选项卡(其中包含顾客的姓名和一个计时器)。该计时器跟踪会话中花费的时间。

在会话中,您可以使用若干工具来与顾客通信。下表简要描述了在会话期间可用的工具。

工具 目的 在何种情况下使用此工具
聊天
允许您发送输入的消息以与顾客进行即时通信。
顾客需要最低限度的帮助。
顾客希望向您发送一个超级链接。
查看顾客页面
提供顾客所处的 Web 页面的一个即时“快照”。(您看不到顾客在此页面上输入的任何信息。)
您需要快速查看顾客在 Web 页面上所看见的内容。
您不需要对 Web 页面上的信息做出更改。
发送页面
向顾客的浏览器发送 Web 页面。
您希望向顾客显示一个特定的 Web 页面。

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