Participando de uma Sessão de Ajuda

Quando você entrar em uma sessão, as informações sobre o cliente são exibidas junto da parte superior de sua tela. Consulte Exibindo a lista de clientes no site na Web para obter uma descrição dessa informação. Uma guia contendo o nome do cliente e um temporizador também aparece. O temporizador controla o período de tempo gasto na sessão.

Você pode utilizar várias ferramentas para se comunicar com clientes durante as sessões. A tabela a seguir descreve brevemente as ferramentas disponíveis durante as sessões.

Ferramenta Finalidade Utilizar esta ferramenta se...
Bate-Papo
Permite que você envie mensagens digitadas para se comunicar imediatamente com os clientes.
O cliente requer o mínimo de assistência.
O cliente deseja enviar a você um hyperlink.
Exibir Página do Cliente
Fornece um "instantâneo" atual da página da Web do cliente. (Você não vê quaisquer informações que o cliente insere na página.)
Você precisa examinar rapidamente o que o cliente vê na página da Web.
Você não precisa fazer alterações nas informações na página da Web.
Enviar Página
Envia uma página da Web no navegador do cliente.
Mostre ao cliente uma página da Web específica.

Conceitos relacionados

Tarefas relacionadas

Copyright IBM