A guia Monitoração exibe uma lista de clientes que estão atualmente visitando o site na Web sob o cabeçalho "Todos os clientes da loja".
O status do cliente é indicado à esquerda do nome do cliente:
A tabela a seguir descreve as informações incluídas na lista de clientes:
Cliente |
Exibe o nome do usuário do cliente se o cliente estiver conectado. Se o cliente não estiver conectado, ele será exibido como um convidado com um ID de convidado atribuído. |
No Site |
Exibe o período de tempo que o cliente gastou no site na Web. Como o temporizador No Site é redefinido toda vez que você efetua logon na área de trabalho de Assistência ao Cliente, ele não pode refletir precisamente o tempo que um cliente gastou no site na Web. Por exemplo, um cliente pode gastar 5 minutos no site na Web antes de você efetuar logon. O temporizador No Site não inclui os cinco minutos antes de você ter efetuado login. |
Página Atual | Exibe o título da página da Web que o cliente está atualmente exibindo. |
Na Página |
Exibe o período de tempo que o cliente gastou no site atual na Web. Como o temporizador Na Página é redefinido toda vez que você efetua logon na área de trabalho de assistência ao cliente, ele não pode refletir precisamente o tempo que um cliente gastou na página da Web. Por exemplo, um cliente pode gastar 5 minutos na página da Web antes de você efetuar logon. O temporizador Na Página não inclui os cinco minutos antes de você ter efetuado logon. |
Carrinho | Esse número reflete o número de itens no carrinho de compras do cliente. |
Dica: A lista Todos os clientes da loja contém todos os clientes no site, incluindo os clientes que aguardam ajuda e aqueles em sessões ativas com agentes. O número de clientes aguardando contém somente aqueles clientes que estão aguardando ajuda de um representante de serviço do cliente.
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