客戶關懷 - 主要

客戶關懷工作區由三個主要區域組成。您只要按一下頁面底端的標籤, 即可輕鬆開啟任何畫面。

您可以使用客戶關懷來協助客戶並和同事聊天。

監督客戶

管理者當初架構案例的方式會決定您在「監督客戶」頁面中所看到的內容。 下列三個選用頁面可讓您檢視:

客戶清單中含有下列資訊:

狀態
顯示客戶會談的敘述,像是:思考中、等候中、聊天中。 此項適用於當監督所有商店客戶時。
客戶
顯示客戶的使用者名稱(如果客戶已簽入的話)。 如果客戶未簽入,則會將客戶顯示成訪客,並給予一個訪客 ID。
上網時間
顯示客戶花在網站上的時間量。 由於每當您登入「客戶關懷」工作區時上網時間即會重設, 因此其所反映的時間不見得是客戶實際的上網時間。 舉例來說,在您登入前,客戶已上網五分鐘。 其上網時間並不包括您登入前的那五分鐘。
現行頁面
顯示客戶目前正在檢視的網頁標題。
留駐頁面時間
顯示客戶花在現行網頁上的時間量。由於每當您登入「客戶關懷」工作區時, 留駐頁面時間即會重設, 因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網頁上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已花在某網頁上五分鐘。其留駐頁面時間並不包括您登入前的那五分鐘。
購物車
此數字反映客戶置於 購物車中的項目數目。

要訣:所有商店客戶清單內含網站上的所有客戶, 包括等候協助的客戶以及正和承辦人員會談的客戶。 等候中的客戶數目則僅包括正在等候客戶服務代表協助的客戶。

 

客戶關懷會談

沒有進行中的會談 表示目前沒有客戶在線上或等候協助。 當您選出一個客戶時,此頁面會變成聊天會談。
服務下一位
按一下此項,則開始和下一位正在等候協助的客戶會談。
傳送 將訊息傳給客戶。
傳送頁面 將網頁位址傳給客戶 ,並將客戶的瀏覽器重新導向至新位址。
設定檔 客戶設定檔內含目前正在會談之客戶的特定資訊。
購物車 此數字反映客戶置於 購物車中的項目數目。
檢視客戶頁面 如果要檢視客戶正在檢視的現行頁面,請按一下此項。
結束聊天 按一下此項,則會終止聊天會談。

和同事通信

線上

離開

請勿打擾

表示使用者目前可和同事聊天。

表示使用者目前離開座位。

表示使用者不能聊天。

傳送
按一下此項,則會傳送訊息給同事。
聊天
按一下此項,則可和同事清單中的某一位開始進行私密的聊天會談。

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