启动帮助会话
会话是您与顾客之间的任何通信。一个会话可以仅仅是交换输入的消息,也可以包含若干个工具,这些工具允许您与顾客协作。为了安全性目的,在会话期间您交换的信息是加密的。
您可以使用以下两种方式启动会话:
单击“服务下一个”按钮
启动与 Web 站点上顾客的聊天
协作
参加帮助会话
结束帮助会话
接受等待帮助的顾客
启动与 Web 站点上顾客的聊天
与同事通信
使用客户看管