Iniciar una conversación con un cliente en el sitio Web
A veces, quizá desee ponerse en contacto con un cliente aunque
éste no haya solicitado ayuda. Por ejemplo, si la pestaña Supervisión
muestra que un cliente específico ha pasado varios minutos en la página
Web de pasar por caja, quizá desee ponerse en contacto con ese cliente y
ofrecerle su ayuda.
Puede iniciar el contacto con el cliente enviando un mensaje de
conversación preguntándole si necesita ayuda.
En ese momento, el estado del cliente cambia a
"pensando" La sesión empieza cuando el cliente responde
pulsando Sí. Si el cliente responde pulsando
No, el estado del cliente vuelve a estar en blanco.
Para ponerse en contacto con un cliente que no ha solicitado ayuda:
- Asegúrese de que está en la pestaña Supervisión.
- Seleccione el nombre del cliente de la lista Todos los clientes de la
tienda.
- Pulse el botón conversar que se encuentra debajo de
la lista de nombres. Aparecerá una pequeña ventana de conversación en su
pantalla.
- Escriba un mensaje y pulse Enviar o pulse
Intro. En la pantalla del sistema del cliente aparecerá una
ventana con un mensaje explicativo.
- Si el cliente decide unirse a la sesión, en la ventana de
conversación del cliente aparecerá el nombre de usted y el mensaje de
conversación.
Una sesión empieza en la pestaña Sesión.
Vaya al paso 5.
- Si el cliente no responde o decide no unirse a la sesión, no podrá
iniciar una sesión de conversación con el cliente.
- Pulse la pestaña Sesión para continuar la
sesión.
