启动与 Web 站点上顾客的聊天
有时候,您可能想要联系一个顾客(即使该顾客并没有要求得到帮助)。例如,如果“监视”选项卡显示一个特定的顾客已在结帐 Web 页面上花了数分钟,则您可能希望联系该顾客并提供帮助。
您可以发送一条聊天消息询问该顾客是否需要帮助,来启动与该顾客的联系。在此时,顾客的状态更改为“思考”。当顾客通过单击是来响应您时,将开始一个会话。如果顾客通过单击否来响应您,则顾客的状态返回到空白。
要联系没有请求帮助的顾客:
- 请确保您在监视选项卡上。
- 在“所有”商店顾客列表中选择该顾客的姓名。
- 单击顾客姓名列表下方的聊天按钮。一个小型聊天窗口显示在您的屏幕上。
- 输入一条消息并单击发送或按下 Enter 键。一个带有说明性消息的窗口出现在顾客的计算机屏幕上。
- 如果顾客决定加入与您的会话,则您的姓名和聊天消息出现在顾客的聊天窗口中。在您的“会话”选项卡中开始了一个会话。跳至步骤 5。
- 如果顾客没有响应和决定不加入该会话,则您将无法进入与该顾客的聊天会话。
- 单击会话选项卡继续会话。

