客户看管 - 主菜单

客户看管工作空间包含三个主要区域。您可以通过单击页面底部的标签方便地进入任一个面板。

您可以使用客户看管来辅助客户并与合作者交谈。

监控客户

管理员配置实例的方式将决定您所能看到的监控客户页面。有三个可选页面供您查看:

客户列表中包含以下信息:

状态
显示客户会话的状态,例如:思考、等待和交谈。这在所有商店客户被监控时有效。
客户
如果此客户已注册,则显示客户用户名。 如果此客户尚未注册,则此客户作为临时客户以分配的临时标识(guest)显示。
在线时间(InSite)
显示客户在 Web 站点上花费的时间。 因为 InSite 计时器在您每次登录客户看管工作空间时重新设置,它可能不能精确地反映客户在 Web 站点上花费的时间。 例如,客户可能在您登录之前已经在 Web 站点花费了五分钟。InSite 定时器并不包含您登录前的五分钟。
当前页面
显示客户当前正在查看的 Web 页面标题。
页面时间(In page)
显示客户在当前 Web 页面上花费的时间。 因为 In page 计时器在您每次登录客户看管工作空间时重新设置,它可能不能精确地反映客户在 Web 页面上花费的时间。 例如,客户可能在您登录之前已经在 Web 页面上花费了五分钟。 In page 计时器并不包含您登录前的五分钟。
购物车
此数目反映了客户在购物车中的商品的数目。

技巧:所有商店客户列表包含了站点上的所有客户,包括等待帮助的客户和那些正与代理进行活动会话的客户。 客户等待数目只包含那些等待客户服务代表帮助的客户。

 

客户看管会话

非活动会话 指示当前没有客户是活动的或正在等待帮助。 当客户被选定时,此页面成为交谈会话。
服务下一个
单击以为等待帮助的下一个客户开始会话。
发送 允许发送消息给客户。
发送页面 允许发送 Web 页面地址给客户 ,并且重定向客户的浏览器到新地址。
简要表 顾客简要表包含了有关当前正在会话的客户的特定信息。 
购物车 该数目反映了客户在购物车中的商品的数目。
查看客户页面 单击以查看客户正在查看的当前页面。
结束交谈 单击以终止交谈会话。

与同事通信

我是活动的

我离开了

不要打扰我

指示用户当前可与合作者交谈。

指示用户当前离开了办公桌。

指示用户不可交谈。

发送
单击以发送消息给合作者。
交谈
单击以初始化一个与合作者列表中的某成员的私人交谈会话。

相关概念

相关任务

IBM copyright