客戶關懷 - 主要說明

客戶關懷工作區由三個主要區域組成。您只要按一下頁面底端的標籤, 即可輕易開啟任一畫面。

您可以使用客戶關懷來協助客戶並和同事聊天。

監督中

在「監督中」頁面中所看到的內容取決於管理者當初架構案例的方式。 下列三個選用頁面讓您檢視:

客戶清單中含有下列資訊:

狀態
顯示客戶會談的狀態,像是:思考中、等候中、聊天中。 此項適用於監督商店的全部客戶的時候。
客戶
顯示客戶的使用者名稱(如果客戶已簽入的話)。 如果客戶未簽入,則會將客戶顯示成訪客,並給予一個訪客 ID。
網站內停留時間
顯示客戶花在網站上的時間。 由於每次登入「客戶關懷」工作區時就會重設上網時間, 因此其所反映的時間不見得是客戶實際的上網時間。 舉例來說,在您登入前,客戶已上網五分鐘。 其上網時間並不包括您登入前的那五分鐘。
目前所在頁面
顯示客戶目前正在檢視的網頁標題。
頁面中停留時間
顯示客戶花在現行網頁上的時間。由於每當您登入「客戶關懷」工作區時, 頁面中停留時間即會重設,因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網頁上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已花在某網頁上五分鐘。其留駐頁面時間並不包括您登入前的那五分鐘。
購物車
此數字反映客戶置於 購物車中的項目數目。

要訣:商店的全部客戶清單包含了網站上所有的客戶, 包括等候協助的客戶以及正和承辦人員會談的客戶。 等候中的客戶數目則僅包括正在等候客戶服務代表協助的客戶。

客戶關懷會談

沒有進行中的會談 表示目前沒有客戶在線上或等候協助。 若有選取客戶時,此頁面就會變成聊天會談。
服務下一個客戶
按一下此項,會開始和下一位正在等候協助的客戶會談。
傳送 將訊息傳給客戶。
傳送頁面 將網頁位址傳給客戶 ,並將客戶的瀏覽器重新導向新位址。
設定檔 客戶設定檔內含目前正在會談的客戶特定資訊。
購物車 此數字反映客戶置於 購物車中的項目數目。
檢視客戶頁面 如果要檢視客戶正在檢視的目前所在頁面,請按一下此項。
結束聊天 按一下此項,則會終止聊天會談。

與同事聯絡

線上

離開

請勿打擾

表示使用者目前可和同事聊天。

表示使用者目前離開座位。

表示使用者不能聊天。

傳送
按一下此項,將會傳送訊息給同事。
聊天
按一下此項,將可和同事清單裡的同事進行聊天會談。

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