商業關係管理職務
WebSphere Commerce 支援下列的商業關係管理職務:
業務經理
業務經理負責獲得客戶並留住客戶,
達成銷售預測目標,提供足以提高客戶生意的誘因,
合約管理,設定計價條款,和產品經理一起建立庫存預測,
以及配合行銷經理一同促銷。
- 執行行銷經理的所有作業
- 執行帳戶代表的所有作業
- 執行客戶服務主管的所有作業
- 列出帳戶
- 建立新帳戶
- 刪除帳戶
- 列出核准項
- 核准合約
- 列出退貨原因
- 建立新退貨原因
- 檢視與變更退貨原因
帳戶代表
帳戶代表負責處理個人帳戶,並建立關係以及管理客戶服務問題。
帳戶代表有權依照帳戶種類變更合約計價,商討合約,設定檔,以及分析獲利能力。
- 執行行銷經理的所有作業
- 列出帳戶
- 顯示帳戶摘要
- 檢視與變更帳戶資訊
- 檢視帳戶報告
- 列出帳戶的訂單
- 列出帳戶的合約
- 檢視與變更訂單
- 建立新合約
- 顯示合約摘要
- 檢視與變更初稿狀態下的合約資訊
- 檢視合約報告
- 提交合約以獲得核准
- 刪除合約
- 列出折扣
- 建立新折扣
- 檢視與變更所選的折扣
- 刪除折扣
- 列出產品
- 尋找產品
- 讓折扣連結所選產品
- 列出優待券
- 建立新優待券
- 檢視與變更優待券
- 刪除優待券
客戶服務代表
(CSR)
不論您的線上商務設計得多好,而能提供客戶自助性,
總是有某類客戶或在某些情況下客戶(即使是相當熟悉 Web 運作的客戶)需要與專人聯絡。大部份的線上商務皆會提供電子郵件、
傳真或聯絡電話,讓客戶獲得直接的服務。客戶服務便負責處理客戶的所有查詢。
附註:
某些查詢也可能是由帳戶代表處理。
- 重設客戶密碼
- 變更客戶資訊
- 尋找訂單
- 追蹤客戶的訂單狀態
- 代客戶下單
- 變更客戶的訂單
- 取消客戶的訂單
- 在訂單中加入備註
- 顯示訂單摘要
- 檢視訂單的發票
- 下訪客訂單
- 尋找客戶
變更客戶資訊
- 代替客戶建立新退貨
顯示所選客戶的摘要
顯示所選客戶的帳戶摘要
列出認定客戶合格的合約
顯示合約摘要
啟用客戶 ID 的相關帳戶
- 建立退貨
- 變更退貨
- 取消退貨
- 報告客戶的商品退貨
- 列出退貨的收據
- 尋找退貨
- 顯示退貨摘要
顯示和所選退貨有關之客戶的合約
- 檢視付款異常狀況和要求,以繼續處理付款
- 撤回拍賣出價
- 修改拍賣訊息
- 回覆拍賣討論區
- 刪除拍賣訊息
客戶服務主管
此職務負責存取所有的客戶服務工作。
客戶服務主管負責管理客戶的詢問(像是客戶登錄、訂單、退貨與拍賣),
並有權完成客戶服務代表 (Customer Service Representative) 無法存取的作業,
像是:核准一些被系統拒絕的退貨記錄,以及通知客戶付款異常狀況
(如:信用卡授權失敗)。
- 執行 CSR 的所有作業
- 監督一般的 CSR 活動
- 處理付款
- 核准自動處理程序拒絕的退貨
- 核准付款(只有在付款系統發現自動核准具有風險時,付款才需經過核准。大部份的付款都是採自動核准方式。)
- 請款付款
- 結算付款
- 尋找付款
- 尋找付款批次