自動核准退貨
凡在退貨中新增或修改的每一項產品,都會經歷自動核准程序。
在適當的安全層次下,可發出手動核准,
不過在典型的退貨中,自動核准會自動進行必要的調查,以作出授權決定。在自動核准中,
會針對指定產品、和所剩退貨有關的產品、其它退貨以及起始訂單,進行一系列的測試。
而在每一項測試失敗方面,
則會記下退貨項目的拒絕原因。這些原因可發給能推翻系統評估並發出手動核准的客戶服務代表。
測試可藉由一組標準檢查來執行,而這組檢查通常是每一家商店所用的。這些標準檢查的預設施行方式如下:
- 項目可否退還? 在某些情況下,商店不見得接受所有產品的退貨。
例如,基於衛生考量,服飾店可以指定個人貼身衣物不能退還。
STOREITEM 表格的 CREDITABLE 直欄可讓您指出在預設情況下產品可否退還;
亦即,如果 CREDITABLE=N,則此旗號表示該產品不應退還。
您可以使用「產品」筆記本來編輯 CREDITABLE 直欄的值。
在執行自動核准程序中的標準檢查期間,
如果產品被標示為「無法退款」,則會將對應的拒絕原因套用在退貨項目上。
- 是否退回商品?在檢查程序期間,
系統會驗證客戶是否打算退回退貨項目。
一般而言,如果客戶不打算退回產品的所有元件,
則會將拒絕原因套用在退貨項目上。
視您的商業型態而定,退貨並不一定要求客戶實際退回不要的產品。舉例來說,
如果客戶想退還從雜貨店買來的生鮮產品,該商店可能不會要求客戶將產品退回給商店。
這可藉由 STOREITEM 表格中的 RETURNNOTDESIRED 直欄來控制。您可以使用「產品」筆記本來編輯 RETURNNOTDESIRED 直欄的值。在執行自動核准程序中的標準檢查期間,
如果產品被標示為「不希望退貨」,則不會套用任何拒絕原因,
即使客戶不打算退回商品。凡商家不希望退回的元件,將被如此標示。
- 所謂核准此退貨項目,是否意味著客戶的核准數量可高過出貨數量?
如果在履行訂單時,正在使用 WebSphere Commerce 的
供貨功能,則此項檢查會確認退貨項目的總核准數量是否高過出貨的數量。
如果在退貨程序期間誤將產品歸屬在訂單項目中(不論是有意或無意),
即可能出現此情況。如果在履行訂單期間,並未使用供貨功能,
則就預設施行而言,恆會在此項檢查中記下拒絕原因。
- 所謂核准此退貨項目,是否意味著客戶的退款總額可高過原始訂單的付款金額?
如果在履行訂單時,正在使用 WebSphere Commerce 的
扣款功能,則此項檢查會確認此退貨項目的核准退款總額是否高過已付金額。如果在退貨程序期間誤將產品歸屬在訂單項目中(不論是有意或無意),
即可能出現此情況。 如果在供貨原始訂單期間,並未使用扣款功能,
則就預設施行而言,恆會在此項檢查中記下拒絕原因。
- 標準檢查的原則擴充。自動核准是使用
AutoApproveReturnItemPolicyCmd
作業指令來檢查的。就此指令的預設施行而言,會從出貨日期開始執行一段時間,
而退貨便是在這段期間受理的。
如果交易協定中並未提及 ReturnApproval
原則,則會將 NOPOLICY 拒絕原因套用在該交易協定所涵蓋的退貨項目上。
