退貨與退款

WebSphere Commerce 支援採用「退貨商品授權 (RMA)」功能的退貨。所謂退貨是指客戶要求退款的記錄, 或是要求退回商品的記錄(或兩者)。不論是在受理商品前即發出 RMA, 或者是在受理商品期間開始交易,皆使用此詞彙。

如果客戶不滿意所買的產品,商家可提供購買產品的退還。 若要退回訂單(或訂單中的訂單項目或產品),其必須處於下列其中一種狀態:

然而,如果要使用 WebSphere Commerce Accelerator 中的「新退貨」精靈來退回訂單(或訂單中的訂單項目), 則訂單與訂單中的訂單項目必須處於 S(已出貨)或 D(已請款)狀態。 如果要退回任何狀態 下(R、F、G、C,並包括 S 與 D)的項目,請使用 ReturnItemAdd 指令。

有些產品可能被架構成不可退還;舉例來說,基於衛生考量, 直接賣給顧客的個人貼身衣物將不能退還。 不論商品是否必須退回, 在產品層次下可架構退還。舉例來說,特產食品經銷商希望不會腐敗的食品要退回, 而生鮮食品則不用。至於在發出退款方面所建議的退款金額以及可能的方法, 則根據系統設定與原則來計算。 在適當的安全層次下,系統設定與原則可視個別情況加以推翻。 商家可選擇發出 RMA,以準備接收退貨商品並發出退還。

發出退款時可能的付款方法是利用系統設定與原則來計算的。 在預設施行方面則採用簡單的計算方式。 不過是要針對原始的付款形式或針對信用額度發出退款, 則視系統原則而定。詳細說明請參閱 CalculateReturnCreditVehicleCmdImpl 作業指令。

如果商家選擇要發出 RMA, 則可使用一種自助介面來建立這些;此種自助介面會利用建置於退貨管理系統中的自動核准機制。 客戶服務代表也可以建立 RMA 或修改現有的 RMA。客戶服務代表除了享有自動核准機制所提供的便利性, 也具備進行任何必要調整以及手動核准 RMA 的彈性。 藉由使用退貨系統中所提供的指令, 客戶可要求批准退回他們已訂購的產品。 在客戶服務代表的協助下, 也可以針對他人所訂購的產品(像是:禮品)發出 RMA, 或是針對其原始訂單無法識別的項目發出 RMA。 有關自動核准機制的詳細資訊,請參閱下列的自動核准相關鏈結。

您可使用 WebSphere Commerce Accelerator 中的「新退貨」精靈與「變更退貨」筆記本, 來建立新退貨或編輯現有的退貨。如果要啟動「新退貨」精靈, 請先搜尋現有的訂單或客戶,然後在搜尋結果清單中按一下適當按鈕,以啟動精靈。 如果要開啟「變更退貨」筆記本, 請先搜尋現有的退貨,然後在搜尋結果清單中按一下適當按鈕,以開啟筆記本。有關如何建立或變更退貨的詳細說明, 請參閱下列的相關鏈結。

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