「由客戶服務代表下單」使用案例(Business edition)

這個使用案例說明在買方與賣方(商店)間的合約下, 買方透過客戶服務代表下單的流程。

合適對象

客戶服務代表

主要流程

買方聯絡客戶服務代表下單

客戶服務代表使用 WebSphere Commerce Accelerator 在系統中尋找買方。當順利在系統中找到買方後, 客戶服務代表會檢視買方摘要,並詢問買方一些檢核問題,以鑑別買方的身份。

在成功鑑別買方的身份後,客戶服務代表可在 WebSphere Commerce Accelerator 中選取買方以代替買方下單。

一旦客戶服務代表選出買方後,系統會找出此商業帳戶有資格使用的所有合約, 並在階段作業中移入合約 ID。

買方將所要訂購之產品的 SKU 代碼或其它搜尋準則提供給客戶服務代表。 客戶服務代表會使用所提供的準則來搜尋產品。 如果該 SKU 代碼指的是買方在任何合約下皆沒有資格購買的產品, 則產品搜尋會傳回空清單。

如果某產品有多份合約涵蓋到, 則會顯示在各合約下該產品的價格。

如果要選取某產品, 客戶服務代表需選出購買產品時所用的合約。如果該訂單是由要在不同合約下購買的產品組成, 則會套用下列規則:

當客戶服務代表選出訂單中的所有產品後, 客戶服務代表即可提交訂單。

視合約中的條款而定,可能需提供更多資訊(像是:出貨資訊、付款資訊、或訂購單號碼)以完成訂單。

如果訂單中有產品是在指定需經過訂單核准的合約下購買, 則整份訂單則需經過買方核准者的核准。

替代流程

  • 異常流程

    相關概念

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