架構管理程式 - Sametime
Lotus Sametime 啟用了「客戶關懷」共同特性。它使用 Lotus Sametime 的同步文字介面(即時傳訊 - IM)
在客戶服務代表和商店客戶(或買方)間提供客戶服務即時支援。
- 啟用
- 如果您希望您的網站具備「客戶關懷」共同特性,請選取這個勾選框。
- 主電腦名稱
- 請鍵入 Sametime 伺服器的完整主電腦名稱(hostname.domain.com 即為完整名稱)。請確定您未在「主電腦名稱」欄位中輸入 www。
預設值是安裝 Sametime 伺服器所在處機器的完整主電腦名稱。
- 登錄 URL
- 請鍵入您 Sametime 伺服器的登錄 URL。網站管理者可使用
管理控制台的使用者清單 - "登錄客戶關懷" 按鈕,
將客戶服務代表登錄於 Sametime 伺服器上。
- Applet CodeBase URL
- 請鍵入所有 Applet 程式碼所在的 Applet CodeBase URL。
請確定 Applet 程式碼已安裝在 Sametime 伺服器機器上。
- 監視類型
- 請選取您想在「客戶關懷」Applet 中使用的監視類型。
- 監視正在等候的客戶。
- 監視商店中的所有客戶。
- 監視正在等候的客戶以及商店中的所有客戶。
預設值是「監視正在等候的客戶」。
- 起始類型
- 挑選在「客戶關懷」共同特性期間可起始協助要求的人。
- 只有客戶才能起始協助。
- 客戶與 CSR 皆可起始協助。
預設值是「只有客戶才能起始協助」。
- 協助會談限制
- 請鍵入一值,以設定客戶服務代表一次可開啟多少個協助會談。
此值必須是正整數;預設值為 7。