商業關係管理職務

WebSphere Commerce 支援下列的商業關係管理職務:

業務經理

業務經理負責獲得客戶並留住客戶, 達成銷售預測目標,提供足以提高客戶生意的誘因, 合約管理,設定計價條款,和產品經理一起建立庫存預測, 以及配合行銷經理一同促銷。

帳戶代表

帳戶代表負責處理個人帳戶,並建立關係以及管理客戶服務問題。 帳戶代表有權依照帳戶種類變更合約計價,商討合約,設定檔,以及分析獲利能力。

客戶服務代表 (CSR)

不論您的線上商務設計得多好,而能提供客戶自助性, 總是有某類客戶或在某些情況下客戶(即使是相當熟悉 Web 運作的客戶)需要與專人聯絡。大部份的線上商務皆會提供電子郵件、 傳真或聯絡電話,讓客戶獲得直接的服務。客戶服務便負責處理客戶的所有查詢。

附註:  某些查詢也可能是由帳戶代表處理。

客戶服務主管

此職務負責存取所有的客戶服務工作。 客戶服務主管負責管理客戶的詢問(像是客戶登錄、訂單、退貨與拍賣), 並有權完成客戶服務代表 (Customer Service Representative) 無法存取的作業, 像是:核准一些被系統拒絕的退貨記錄,以及通知客戶付款異常狀況 (如:信用卡授權失敗)。

相關概念

IBM copyright