核准退貨
此對話框用來核准一些需經過手動核准(由有權核准商店退貨之人的核准,像是:客戶服務主管)的退貨。
一般而言,只要客戶要求產品退款,
即會自動核准退貨。不過,在某些情況下,必須以手動方式核准退貨。以下是手動核准的可能原因:
- 產品需要實際退貨給商店,才能取得退款。舉例來說,
假設有一張 CD 在系統中被標示為要退貨的項目(以便讓客戶可收到退款),
不過,該客戶告知商店該 CD 在遞送期間出現刮痕。
和要求客戶送回產品並退還貨運費相比,
商店可改為重送一張 CD 而不要求客戶退回瑕疵產品。
在此情況下,客戶服務代表可在系統中指出不需實質退貨,並加上該情況的註解。
系統將拒絕核准退貨,而客戶服務主管必須手動核准此退貨。
- 出貨數量超出退貨的數量。比方說,客戶訂購三本書,但只退回一本。
- 要求的退款金額超出原來購買時所支付的金額。比方說,客戶為訂單支付了 $100.00,但要求退款 $150.00。如果客戶是在拍賣時訂購,但後來折扣不再有效,就可能出現這個情況。
- 退貨期間已過。比方說,商店可能不接受購買超出 10 天之後的退貨。
- 系統判斷退貨產品需不需要退回給原始供貨中心;不過,這個狀態又有了改變(如客戶服務代表予以改變)。
- 商店沒有自動核准原則。在這個情況下,所有退貨都必須手動核准。
此對話框亦會列出未能自動核准退貨的原因。
- 退貨號碼
- 用以識別退貨的唯一退貨號碼。
- 產品名稱
- 退貨產品的簡短說明。
- SKU
- 用以識別退貨產品的唯一庫存記錄單位 (SKU)。
- 拒絕退貨
- 系統無法自動核准退貨的原因。
- 核准
- 按一下此按鈕,則可核准所選的退貨。
- 取消
- 按一下此按鈕,則會取消核准,且不儲存您在此頁面中所作的變更。