Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los costes de envío y los impuestos que sean aplicables). En un pedido también se pueden incluir comentarios o ajustes de precio.
Tanto los clientes registrados como los no registrados pueden realizar pedidos en una tienda. Un cliente registrado es aquél que ha proporcionado información para crear un perfil de registro en la tienda. Este cliente tiene un ID de conexión y una contraseña, que son necesarios cuando se someten pedidos en la tienda. Un cliente registrado también puede ponerse en contacto con la tienda para realizar una consulta sobre sus pedidos. Un cliente no registrado es aquél que no tiene ID de conexión ni contraseña para comprar en la tienda y que se considera como un invitado.
Los clientes registrados siempre pueden realizar sus propios pedidos en la tienda.
En función de la política de pedidos de la tienda, puede que un cliente no registrado
necesite ponerse en contacto con la tienda para realizar el pedido en nombre
de un cliente. Un Representante de servicio al cliente, un Director de operaciones o un Director de logística
puede utilizar el asistente para Formalizar pedido con WebSphere Commerce
Accelerator para crear un pedido nuevo.
Los pedidos existentes pueden actualizarse utilizando el cuaderno Cambiar pedido.