Atender a un cliente fuera de secuencia

A veces, quizá desee ponerse en contacto con un cliente aunque éste no sea el siguiente en la cola. Por ejemplo, si un cliente en espera tiene muchos artículos en su carro de la compra actual o es un cliente frecuente, puede darle una prioridad más elevada. Para atender a un cliente fuera de secuencia, haga lo siguiente:

  1. En la pestaña Supervisión, pulse una cola de Todas las colas que muestra todas las colas, Colas asignadas que muestra las colas a las que está asignado el CSR, o Colas preferidas, que muestra las colas que el CSR ha identificado como sus colas preferidas. La lista de colas se actualiza con su elección. También se actualiza la lista de clientes en la lista de clientes en espera.
  2. Seleccione el nombre del cliente en la lista de clientes en espera.
  3. Pulse el botón Atender debajo de la lista Clientes en espera. Una sesión empieza en la pestaña Sesión. Este botón sólo está habilitado si está asignado a la cola en la que el cliente está esperando.