A continuación se indican las tareas que se pueden llevar a cabo mediante la atención al cliente.
Cómo empezar
- Hacer que el navegador sea compatible con la atención al cliente
- Registrar un CSR para que utilice la atención al cliente
- Conectarse al espacio de trabajo de atención al cliente
- Seleccionar las colas preferidas
- Eliminar una cola de la lista de colas preferidas
- Respuesta a los avisos de seguridad
- Salir del espacio de trabajo de atención al cliente
Ver información sobre los clientes
- Supervisar la actividad de los clientes en el sitio Web
- Supervisar los clientes en espera de que les atiendan
- Ver la lista de clientes en el sitio Web
- Asignar un cliente a una cola diferente
- Ver un perfil de cliente para la atención al cliente
- Ver el contenido del carro de la compra
- Iniciar una conversación con un cliente en el sitio Web
Comunicación con los clientes
- Iniciar una sesión de ayuda
- Participar en una sesión de ayuda
- Conversar con los clientes
- Atender a un cliente fuera de secuencia
- Ver la página Web de un cliente
- Enviar páginas Web
- Finalizar una sesión de ayuda
- Gestionar múltiples ventanas de atención al cliente
- Gestionar múltiples sesiones de atención al cliente
Comunicarse con los colaboradores
- Comunicarse con los colaboradores
- Establecer la lista de contactos
- Establecer el estado en línea
- Añadir nombres a la lista de contactos
- Eliminar nombres de la lista de contactos
- Determinar quién puede verle si está conectado
- Conversar con los colaboradores
- Invitar a otros colaboradores a unirse a una conversación
- Responder a la invitación de un colaborador