El Director de ventas crea cuentas, crea y aprueba contratos y gestiona las RFQ. Además, el Director de ventas también puede llevar a cabo todas las tareas asignadas a los roles de Representante de cuentas, Representante de servicio al cliente y Supervisor de servicio al cliente.
Objetivos del aprendizaje
Aprender a utilizar WebSphere Commerce Accelerator para efectuar las tareas de Director de ventas, como por ejemplo gestionar cuentas y contratos.
Conocimientos previos necesarios
Debe conocer los procedimientos de tienda y saber utilizar un navegador Web.
Iniciación
El Director de ventas utiliza WebSphere Commerce Accelerator para gestionar las cuentas y los contratos. A continuación se listan las tareas del Director de ventas agrupadas por opción de menú.
Marketing
- Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
- Ver un resumen de cada perfil
- Gestionar campañas:
- Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
- Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
- Ver estadísticas de iniciativas de campaña
- Gestionar zonas de e-Marketing
- Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
- Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
- Entregar promociones utilizando correo electrónico
- Gestionar los anuncios publicitarios
- Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
- Ver un resumen de cada anuncio publicitario
- Cambiar valores de entrega de informes
Productos
Ventas
- Listar y buscar cuentas
- Listar y buscar RFQ (Solicitudes de presupuesto)
- Crear, cambiar y suprimir atributos personalizados de producto
- Gestionar clientes:
- Buscar, listar u cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar devoluciones:
- Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
- Ver un resumen de cada devolución
- Listar y buscar subastas para un cliente
- Trabajar con informes
- informes de gestión de pedidos
- informes de operaciones
- Gestionar la atención al cliente:
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
- Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al cliente en tiempo real
- Gestionar el pago:
- Acceder a WebSphere Commerce Payments
- Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
- Buscar lotes de pagos
Tienda
- Trabajar con peticiones y sometimientos de aprobación
- Listar, buscar, aprobar y rechazar peticiones de aprobación
- Ver un resumen de cada petición de aprobación
- Listar y buscar sometimientos de aprobación
- Ver un resumen de cada sometimiento de aprobación
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de gestión de cuentas y contratos, de marketing y de ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, de gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o de tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace