Si es Comprador (parte vendedora), Gestor de categorías, Supervisor de servicio al cliente,
Representante de servicio al cliente, Director de marketing, Jefe de producto,
Vendedor, Director de operaciones, Empaquetador, Receptor o Administrador de devoluciones
y está trabajando con una tienda Directo al consumidor, tiene acceso a los siguientes
menús y tareas de WebSphere Commerce Accelerator:
Rol |
Nombre de menú |
Tarea |
Comprador (parte vendedora) |
Mercancía |
- Gestionar mercancía:
- Buscar y listar entradas de catálogo
- Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo,
paquetes compuestos y kits
- Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo
ventas ascendentes o ventas cruzadas)
- Buscar y listar registros de inventario esperados
- Buscar y listar proveedores de productos
- Gestionar subastas:
- Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
- Listar, crear y cambiar estilos de subasta
- Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
- Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
- Listar y retirar ofertas de los clientes
- Gestionar promociones de productos:
- Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de
productos y promociones a nivel de pedido
- Ver un resumen de cada descuento basado en normas
- Activar y desactivar descuento basado en normas
- Listar, crear y suprimir cupones
- Utilizar Asesor de productos:
- Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración
del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas
para limitar las opciones de compras
- Ver estadísticas del Asesor de productos
|
Operaciones |
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Trabajar con informes de operaciones
|
Tienda |
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing
y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce
Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario,
gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos
informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace
|
Gestor de categorías |
Mercancía |
- Gestionar mercancía:
- Buscar y listar entradas de catálogo
- Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo,
paquetes compuestos y kits
- Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo
ventas ascendentes o ventas cruzadas)
- Buscar y listar registros de inventario esperados
- Buscar y listar proveedores de productos
- Gestionar subastas:
- Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
- Listar, crear y cambiar estilos de subasta
- Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
- Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
- Listar y retirar ofertas de los clientes
- Gestionar promociones de productos:
- Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de
productos y promociones a nivel de pedido
- Ver un resumen de cada descuento basado en normas
- Activar y desactivar descuento basado en normas
- Listar, crear y suprimir cupones
- Buscar, listar, crear y cambiar categorías
- Buscar y listar categorías
- Utilizar Asesor de productos:
- Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración
del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas
para limitar las opciones de compras
- Ver estadísticas del Asesor de productos
|
Operaciones |
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Trabajar con informes de operaciones
|
Tienda |
- Crear, cambiar y suprimir razones de devolución
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing
y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce
Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario,
gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos
informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace
|
Representante de servicio al cliente |
Operaciones |
- Gestionar clientes:
- Añadir un cliente nuevo
- Buscar, listar, crear y cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono
Lotus Sametime
- Buscar y listar devoluciones
|
Tienda | Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace |
Supervisor de servicio al cliente | Operaciones |
- Gestionar clientes:
- Añadir un cliente nuevo
- Buscar, listar u cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Gestionar la atención al cliente:
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono
Lotus Sametime
- Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al
cliente en tiempo real
- Buscar y listar devoluciones
- Gestionar el pago:
- Acceder a WebSphere Commerce Payments
- Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
- Buscar lotes de pagos
|
Tienda | Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace |
Director de marketing |
Marketing |
- Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
- Ver un resumen de cada perfil
- Gestionar campañas:
- Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
- Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
- Ver estadísticas de iniciativas de campaña
- Gestionar zonas de e-Marketing
- Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
- Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
- Entregar promociones utilizando correo electrónico
- Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
- Ver un resumen de cada anuncio publicitario
|
Mercancía |
- Listar, crear y suprimir promociones de pedido
- Ver
entradas de catálogo, tipos de entrada de catálogo (por ejemplo productos, Códigos de artículo,
paquetes compuestos y kits) y asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas
ascendentes o ventas cruzadas)
|
Operaciones |
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Trabajar con informes de operaciones
|
Tienda |
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing
y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce
Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario,
gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos
informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace
|
Jefe de producto |
Marketing |
- Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
- Ver un resumen de cada perfil
- Gestionar campañas:
- Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
- Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
- Ver estadísticas de iniciativas de campaña
- Gestionar zonas de e-Marketing
- Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
- Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
- Entregar promociones utilizando correo electrónico
- Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
- Ver un resumen de cada anuncio publicitario
|
Mercancía |
- Gestionar mercancía:
- Buscar y listar entradas de catálogo
- Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo,
paquetes compuestos y kits
- Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo
ventas ascendentes o ventas cruzadas)
- Buscar y listar registros de inventario esperados
- Buscar y listar proveedores de productos
- Gestionar subastas:
- Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
- Listar, crear y cambiar estilos de subasta
- Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
- Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
- Listar y retirar ofertas de los clientes
- Gestionar promociones de productos:
- Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de
productos y promociones a nivel de pedido
- Ver un resumen de cada descuento basado en normas
- Activar y desactivar descuento basado en normas
- Listar, crear y suprimir cupones
- Buscar, listar, crear y cambiar categorías
- Buscar y listar categorías
- Utilizar Asesor de productos:
- Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración
del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas
para limitar las opciones de compras
- Ver estadísticas del Asesor de productos
|
Operaciones |
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Trabajar con informes de operaciones
|
Tienda |
- Crear, cambiar y suprimir razones de devolución.
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing
y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce
Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario,
gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos
informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace
|
Vendedor
Nota: El Vendedor tiene acceso a todas las tareas y se considera un compuesto de
Jefe de producto y Director de operaciones | Todos los menús | Todas las tareas |
Director de operaciones | Operaciones |
- Gestionar clientes:
- Añadir un cliente nuevo
- Buscar, listar u cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Gestionar la atención al cliente:
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono
Lotus Sametime
- Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al
cliente en tiempo real
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Trabajar con informes de operaciones
- Gestionar devoluciones:
- Buscar y listar devoluciones
- Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
- Ver un resumen de cada devolución
- Listar lotes de requisición de artículos y salidas
- Gestionar inventario:
- Listar registros de inventario esperado
- Buscar y listar inventario
- Hacer un seguimiento del inventario y los envíos
- Gestionar el pago:
- Acceder a WebSphere Commerce Payments
- Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
- Buscar lotes de pagos
|
Tienda |
- Cambiar preferencias de envío para la tienda
- Cambiar valores de impuestos para la tienda
- Crear, cambiar y suprimir centros de despacho de pedidos
- Crear, cambiar y suprimir razones de devolución
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing
y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce
Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario,
gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos
informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace
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Empaquetador | Operaciones | Listar lote de requisición de artículos y salidas listas para enviar |
Tienda | Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace |
Receptor | Operaciones |
- Listar registros de inventario esperado
- Buscar y listar inventario
- Marcar la disposición de mercancía devuelta
- Recibir mercancías para una devolución de inventario esperado
- Crear recepciones ad hoc
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Tienda | Participar en
discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo
utilizando Lotus QuickPlace |
Administrador de devoluciones | Operaciones |
- Gestionar devoluciones:
- Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
- Ver un resumen de cada devolución
- Listar lotes de requisición de artículos y salidas
- Listar lote de requisición de artículos y salidas listas para enviar
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Tienda | Participar
en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando
Lotus QuickPlace. |