Resumen de la devolución

Utilice esta página para ver detalles sobre una devolución. La información en esta página es de sólo lectura. El contenido de esta página depende de la información que se haya proporcionado al crear la devolución, como por ejemplo, los productos seleccionados, los motivos de la devolución, detalles sobre el abono y los comentarios.

Información sobre la devolución
Número de confirmación de la devolución
El número de la devolución, que identifica de forma exclusiva a la devolución.
Última actualización
La fecha y hora en que se ha actualizado el pedido por última vez, incluidos año, mes, día, hora, minuto y segundo. La fecha y hora se basan en la hora actual del sistema, de la máquina en la que está instalado WebSphere Commerce Server.
Estado de la devolución
El estado de la devolución, como por ejemplo, aprobada o cancelada.
Empresa a empresa Nombre del contrato
El nombre del contrato asociado al cliente y a la devolución. Un contrato estipula los términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda.
ID de conexión del originador
Empresa a consumidor El ID de conexión a la tienda del cliente que ha originado la devolución, tal como se proporcionó al registrarse.
Empresa a empresa El ID de conexión de la persona que ha creado la devolución, tal como se ha proporcionado al registrarse. Según los términos estipulados en un contrato, quizá otra persona esté autorizada a cambiar o solicitar cambios en la devolución. Esta persona no es la misma que la que ha creado la devolución, pero puede tener que especificar el ID de conexión del originador para solicitar una actualización en la tienda. Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe de ese empleado puede solicitar a la tienda que modifiquen la devolución. Para localizar esta devolución, la tienda puede solicitar el ID de conexión del originador.
Empresa a empresa Nombre de la organización
El nombre de la organización a la que está asociado el cliente. Esta organización tiene definidos contratos con la tienda que estipulan los términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener contratos con ABC Office Supplies Store.
Nombre del producto
Una descripción breve del producto para la devolución.
Código de artículo
El código de artículo del producto a devolver, que lo identifica de forma exclusiva.
Cantidad
La cantidad de un producto particular de la devolución.
Devolver al centro de despacho
Indica si el producto tiene que devolverse al centro de despacho de pedidos desde el que se originó el producto. Los productos devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
  • La naturaleza del producto. Por ejemplo, los alimentos en mal estado no deben devolverse. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho de pedidos es No.
  • La condición del producto. Por ejemplo, si se han devuelto cosméticos porque el cliente ha leído la etiqueta y es alérgico al producto, y éste todavía no se ha utilizado, puede devolverse al centro de despacho. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho de pedidos es . Sin embargo, si el cosmético se ha utilizado, no debe devolverse al centro de despacho para venderlo a otro cliente. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho de pedidos es No.
Razón de la devolución
Motivo por el que el cliente quiere un reembolso por el producto. Los códigos de razón están predefinidos en la base de datos de WebSphere Commerce, como por ejemplo, "Defectuoso" y "Tamaño incorrecto".
Observaciones
Comentarios para un producto específico de la devolución, como por ejemplo, una nota explicativa de los motivos por los que el cliente ha devuelto el producto. 
Importe del abono
El coste de un producto específico de la devolución, en la misma moneda utilizada para el pedido original.
Ajuste del abono
Ajuste realizado en el importe del abono al cliente, de la manera siguiente:
  • Si el ajuste es una adición, escriba un importe positivo en este campo. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona a los clientes los costes de envío de los productos devueltos, puede ajustar el importe del abono para reembolsar a los clientes dichos costes; es decir, si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono son 10 euros, el importe total del abono antes de impuestos será de 110 euros.
  • Si el ajuste es una sustracción, escriba un importe negativo en este campo.Por ejemplo, la política de la tienda puede cargar un importe por realmacenamiento al producto devuelto; es decir, si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono es de -10 euros, el importe total del abono antes de impuestos será de 90 euros.
Abono antes de impuestos
El importe total, antes de impuestos, de un producto específico de una devolución.
Otros cargos
Un importe adicional que se tiene que añadir al reembolso (por ejemplo, para incluir un coste de administración para los productos que se devuelven, escriba el importe aquí). Observe que este ajuste se efectúa antes de calcular los impuestos.
Impuestos
El importe total de los impuestos para los productos de la devolución. Este importe de los impuestos se incluye en el reembolso al cliente.
Total reembolso
El valor total del abono, en la misma moneda que el pedido original.
Información sobre el abono
Estado del abono
El estado del abono de la devolución, como por ejemplo, cuándo se ha iniciado el abono.
Método de abono
El método de pago para que la tienda abone un importe al cliente, como por ejemplo, a través de una tarjeta de crédito o una línea de crédito.
Número de tarjeta de crédito
El número de la tarjeta de crédito en la que la tienda debe efectuar el abono.
Comentarios
Comentarios sobre la devolución, como por ejemplo, los motivos detallados para la devolución del producto, o el motivo por el que se ha creado la devolución pero el producto no se ha devuelto físicamente a la tienda. 
Imprimir
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Aceptar
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