Una vez que haya instalado y configurado Sametime, para permitir que un CSR utilice la atención al cliente, primero debe crear el CSR en el sistema WebSphere Commerce si el usuario todavía no existe con autorización de CSR y, a continuación, registrar el CSR en el servidor Sametime. Para registrar un CSR para que utilice la atención al cliente, haga lo siguiente:
- Abra la Consola de administración y seleccione Sitio en la página Selección de sitio/tienda para consola de administración.
- En el menú Gestión de acceso, pulse Usuarios. Se muestra una lista de usuarios para el sitio.
- En la lista, pulse Nuevo para añadir el CSR al sistema.
- Se iniciará el asistente para nuevo usuario que mostrará en primer lugar la página Detalles. Importante: Asegúrese de que el ID de conexión de CSR que especifique en la página Detalles no lo utilice otro usuario del sistema (por ejemplo, otro CSR) y que no sea el mismo ID que el del administrador del servidor Sametime. Puede producirse un ID duplicado cuando varias instancias de WebSphere Commerce comparten un mismo servidor Sametime. Proporcione la información adecuada en los campos de la página Detalles y pulse Siguiente para guardar cada una de las páginas. Pulse Retroceder para volver a la página anterior, si es necesario.
- Cuando haya completado todas las páginas, pulse Finalizar en la página Grupos de miembros para añadir el CSR y volver a la lista de usuarios.
- Asigne un rol para el CSR, como se indica a continuación:
- En la lista de usuarios, seleccione el recuadro junto al CSR que ha creado más arriba y pulse Roles. Se abrirá el diálogo Roles.
- En la lista desplegable Organización, seleccione la organización para la cual el CSR tendrá el rol.
- En la lista desplegable Rol, seleccione Representante de servicio al cliente como rol para el usuario.
- Pulse Agregar. La combinación de rol y organización se muestra en la lista Roles seleccionados.
- Pulse Aceptar para guardar los cambios.
- Si la instancia de WebSphere Commerce está configurada para Sametime y el CSR tiene permiso para registrarse en el servidor de Sametime que ha configurado, la opción Registrar atención al cliente está habilitada. Pulse Registrar atención al cliente.
- Pulse Sí en los avisos de seguridad que aparezcan.
- WebSphere Commerce se conecta al servidor Sametime y muestra la página de registro de usuarios de Lotus Sametime. El ID de usuario de CSR que ha creado más arriba se registra en el servidor Sametime. La página de registro especifica si el CSR se ha registrado satisfactoriamente en el servidor Sametime. Si el registro ha sido satisfactorio, el CSR que acaba de crear podrá conectarse a WebSphere Commerce Accelerator e iniciar el applet Sametime para utilizar la atención al cliente. Si el registro no ha sido satisfactorio, la página de registro de usuarios de Sametime le indicará que el nombre de usuario ya existe y que debe intentar registrarse de nuevo. Normalmente, esto sucede debido a un conflicto de nombres de usuario, es decir, ya hay registrado en el servidor Sametime otro usuario con el mismo ID de conexión. En este caso, complete los pasos 1 a 8, especificando un nombre de usuario y un ID de conexión distintos en el asistente para nuevo usuario.
Nota: Después de registrar el CSR para que utilice la atención al cliente, para utilizar las funciones de colaboración debe configurar la tienda para ello. Para habilitar la colaboración en una tienda que se basa en una tienda de ejemplo, consulte Configurar flujos. Para habilitar la atención al cliente en una tienda que no se basa en una tienda de ejemplo, consulte la publicación IBM WebSphere Commerce, Guía para el desarrollo de tiendas.