Para cambiar los detalles de un pedido, consulte las tareas siguientes:
- Cambiar la cantidad de productos de un pedido
- Añadir un producto a un pedido
- Eliminar un producto de un pedido
- Seleccionar otra dirección de envío para un pedido
- Seleccionar otro método de envío para un pedido
- Seleccionar otra dirección de facturación para un pedido
- Cambiar la opción de pago de un pedido
- Añadir un comentario a un pedido
- Cambiar el precio total de un pedido
Puede cambiar pedidos en nombre de clientes sólo si el cliente es el creador original del pedido y, por tanto, tiene acceso al pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido para cambiarlo utilizando la opción de menú Buscar pedidos, el cambio se efectuará en nombre del cliente que ha creado el pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido buscando primero el cliente y luego pulsando Pedidos desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado, que puede ser o no el cliente que ha creado el pedido. Si el cliente que solicita el cambio del pedido no tiene acceso al pedido, la operación fallará y se visualizará un mensaje de error.
Para cambiar cualquier aspecto de un pedido, deberá abrir el cuaderno Cambiar pedido del modo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator.
- Busque el pedido con el que desea trabajar.
- Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cambiar.
- Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas del pedido.
- Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.