La pestaña Supervisión muestra la lista de clientes que están visitando actualmente el sitio Web, bajo la cabecera "Todos los clientes de la tienda".
El estado del cliente se indica a la izquierda del nombre del cliente:
- En espera: El cliente ha solicitado ayuda y está esperando a que le atiendan.
- Conversando: El cliente está actualmente en una sesión con un representante de servicio al cliente.
- Pensando: El CSR ha iniciado una sesión de ayuda con un cliente y está esperando que éste responda.
La tabla siguiente describe la información que se incluye en la lista de clientes:
- Cliente
- Muestra el nombre de usuario del cliente si éste se ha conectado con su ID de usuario. De lo contrario, el cliente aparece como un invitado con el ID de invitado asignado.
- En sitio
- Muestra el tiempo que el cliente ha pasado en el sitio Web. Puesto que el contador de tiempo En sitio se pone a cero cada vez que se conecta al espacio de trabajo de atención al cliente, quizá no refleje con exactitud el tiempo que un cliente ha pasado en el sitio Web. Por ejemplo, un cliente puede haber pasado cinco minutos en el sitio Web antes de que usted se haya conectado. El contador de tiempo En sitio no incluye los cinco minutos anteriores a su conexión.
- Página actual
- Muestra el título de la página Web que el cliente está viendo actualmente.
- En página Muestra el tiempo que el cliente ha pasado en la página Web actual. Puesto que el contador de tiempo En página se pone a cero cada vez que se conecta al espacio de trabajo de atención al cliente, quizá no refleje con exactitud el tiempo que un cliente ha pasado en una página Web. Por ejemplo, un cliente puede haber pasado cinco minutos en una página Web antes de que usted se haya conectado. El contador de tiempo En página no incluye los cinco minutos anteriores a su conexión.
- Carro
- Este número refleja el número de artículos que hay en el carro de la compra del cliente.
Sugerencia:La lista Todos los clientes de la tienda contiene todos los clientes del sitio, incluidos los clientes que están esperando asistencia y los que se encuentran en sesiones activas con agentes. El número de clientes en espera sólo contiene los clientes que están esperando a que un representante de servicio al cliente les atienda.