Vista Directo al consumidor de WebSphere Commerce Accelerator

Si es Comprador (parte vendedora), Gestor de categorías, Supervisor de servicio al cliente, Representante de servicio al cliente, Director de marketing, Jefe de producto, Vendedor, Director de operaciones, Empaquetador, Receptor o Administrador de devoluciones y está trabajando con una tienda Directo al consumidor, tiene acceso a los siguientes menús y tareas de WebSphere Commerce Accelerator:

Rol Nombre de menú Tarea
Comprador (parte vendedora)
Mercancía
  • Gestionar mercancía:
    • Buscar y listar entradas de catálogo
    • Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo, paquetes compuestos y kits
    • Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas ascendentes o ventas cruzadas)
    • Buscar y listar registros de inventario esperados
    • Buscar y listar proveedores de productos
  • Gestionar subastas:
    • Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
    • Listar, crear y cambiar estilos de subasta
    • Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
    • Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
    • Listar y retirar ofertas de los clientes
  • Gestionar promociones de productos:
    • Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de productos y promociones a nivel de pedido
    • Ver un resumen de cada descuento basado en normas
    • Activar y desactivar descuento basado en normas
    • Listar, crear y suprimir cupones
  • Utilizar Asesor de productos:
    • Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas para limitar las opciones de compras
    • Ver estadísticas del Asesor de productos
Operaciones
  • Trabajar con informes de gestión de pedidos
  • Trabajar con informes de operaciones
Tienda
  • Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
  • Sólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Gestor de categorías
Mercancía
  • Gestionar mercancía:
    • Buscar y listar entradas de catálogo
    • Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo, paquetes compuestos y kits
    • Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas ascendentes o ventas cruzadas)
    • Buscar y listar registros de inventario esperados
    • Buscar y listar proveedores de productos
  • Gestionar subastas:
    • Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
    • Listar, crear y cambiar estilos de subasta
    • Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
    • Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
    • Listar y retirar ofertas de los clientes
  • Gestionar promociones de productos:
    • Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de productos y promociones a nivel de pedido
    • Ver un resumen de cada descuento basado en normas
    • Activar y desactivar descuento basado en normas
    • Listar, crear y suprimir cupones
  • Buscar, listar, crear y cambiar categorías
  • Buscar y listar categorías
  • Utilizar Asesor de productos:
    • Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas para limitar las opciones de compras
    • Ver estadísticas del Asesor de productos
Operaciones
  • Trabajar con informes de gestión de pedidos
  • Trabajar con informes de operaciones
Tienda
  • Crear, cambiar y suprimir razones de devolución
  • Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
  • Sólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Representante de servicio al cliente
Operaciones
  • Gestionar clientes:
    • Añadir un cliente nuevo
    • Buscar, listar, crear y cambiar información de  registro de clientes
    • Restablecer contraseñas de conexión de clientes
  • Gestionar pedidos:
    • Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
    • Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
    • Ver el historial de pedidos de un cliente
    • Ver un resumen de cada pedido
  • Gestionar subastas:
    • Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
    • Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
  • Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
  • Buscar y listar devoluciones
TiendaSólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Supervisor de servicio al clienteOperaciones
  • Gestionar clientes:
    • Añadir un cliente nuevo
    • Buscar, listar u cambiar información de registro  de clientes
    • Restablecer contraseñas de conexión de clientes
  • Gestionar pedidos:
    • Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
    • Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
    • Ver el historial de pedidos de un cliente
    • Ver un resumen de cada pedido
  • Gestionar subastas:
    • Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
    • Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
  • Gestionar la atención al cliente:
    • Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
    • Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al cliente en tiempo real
  • Buscar y listar devoluciones
  • Gestionar el pago:
    • Acceder a WebSphere Commerce Payments
    • Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
    • Buscar lotes de pagos
TiendaSólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Director de marketing
Marketing
  • Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
  • Ver un resumen de cada perfil
  • Gestionar campañas:
    • Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
    • Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
    • Ver estadísticas de iniciativas de campaña
  • Gestionar zonas de e-Marketing
    • Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
    • Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
  • Entregar promociones utilizando correo electrónico
  • Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
  • Ver un resumen de cada anuncio publicitario
Mercancía
  • Listar, crear y suprimir promociones de pedido
  • Ver entradas de catálogo, tipos de entrada de catálogo (por ejemplo productos, Códigos de artículo, paquetes compuestos y kits) y asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas ascendentes o ventas cruzadas)
Operaciones
  • Trabajar con informes de gestión de pedidos
  • Trabajar con informes de operaciones
Tienda 
  • Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
  • Sólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Jefe de producto
Marketing
  • Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
  • Ver un resumen de cada perfil
  • Gestionar campañas:
    • Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
    • Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
    • Ver estadísticas de iniciativas de campaña
  • Gestionar zonas de e-Marketing
    • Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
    • Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
  • Entregar promociones utilizando correo electrónico
  • Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
  • Ver un resumen de cada anuncio publicitario
Mercancía
  • Gestionar mercancía:
    • Buscar y listar entradas de catálogo
    • Cambiar los tipos de entrada de catálogo, por ejemplo productos, Códigos de artículo, paquetes compuestos y kits
    • Buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas ascendentes o ventas cruzadas)
    • Buscar y listar registros de inventario esperados
    • Buscar y listar proveedores de productos
  • Gestionar subastas:
    • Buscar, listar, crear, cambiar y retractar subastas
    • Listar, crear y cambiar estilos de subasta
    • Listar, crear, cambiar y suprimir normas de control de ofertas
    • Cerrar la admisión de ofertas para las subastas
    • Listar y retirar ofertas de los clientes
  • Gestionar promociones de productos:
    • Listar, crear y suprimir descuentos basados en normas, incluyendo promociones de productos y promociones a nivel de pedido
    • Ver un resumen de cada descuento basado en normas
    • Activar y desactivar descuento basado en normas
    • Listar, crear y suprimir cupones
  • Buscar, listar, crear y cambiar categorías
  • Buscar y listar categorías
  • Utilizar Asesor de productos:
    • Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan, incluyendo la exploración del catálogo, la comparación de productos y la utilización de preguntas y respuestas para limitar las opciones de compras
    • Ver estadísticas del Asesor de productos
Operaciones
  • Trabajar con informes de gestión de pedidos
  • Trabajar con informes de operaciones
Tienda
  • Crear, cambiar y suprimir razones de devolución.
  • Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
  • Sólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Vendedor
Nota: El Vendedor tiene acceso a todas las tareas y se considera un compuesto de Jefe de producto y Director de operaciones
Todos los menúsTodas las tareas
Director de operacionesOperaciones
  • Gestionar clientes:
    • Añadir un cliente nuevo
    • Buscar, listar u cambiar información de registro  de clientes
    • Restablecer contraseñas de conexión de clientes
  • Gestionar pedidos:
    • Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
    • Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
    • Ver el historial de pedidos de un cliente
    • Ver un resumen de cada pedido
  • Gestionar subastas:
    • Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
    • Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
  • Gestionar la atención al cliente:
    • Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
    • Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al cliente en tiempo real
  • Trabajar con informes de gestión de pedidos
  • Trabajar con informes de operaciones
  • Gestionar devoluciones:
    • Buscar y listar devoluciones
    • Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
    • Ver un resumen de cada devolución
  • Listar lotes de requisición de artículos y salidas
  • Gestionar inventario:
    • Listar registros de inventario esperado
    • Buscar y listar inventario
    • Hacer un seguimiento del inventario y los envíos
  • Gestionar el pago:
    • Acceder a WebSphere Commerce Payments
    • Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
    • Buscar lotes de pagos
Tienda
  • Cambiar preferencias de envío para la tienda
  • Cambiar valores de impuestos para la tienda
  • Crear, cambiar y suprimir centros de despacho de pedidos
  • Crear, cambiar y suprimir razones de devolución
  • Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
  • Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
  • Sólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
EmpaquetadorOperacionesListar lote de requisición de artículos y salidas listas para enviar
TiendaSólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
ReceptorOperaciones
  • Listar registros de inventario esperado
  • Buscar y listar inventario
  • Marcar la disposición de mercancía devuelta
  • Recibir mercancías para una devolución de inventario esperado
  • Crear recepciones ad hoc
TiendaSólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace
Administrador de devolucionesOperaciones
  • Gestionar devoluciones:
    • Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
    • Ver un resumen de cada devolución
    • Listar lotes de requisición de artículos y salidas
  • Listar lote de requisición de artículos y salidas listas para enviar
TiendaSólo Business Edition Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace.