Objetivos del aprendizaje
Aprender a aprobar devoluciones y gestionar excepciones de pago. Además, el Supervisor de servicio al cliente puede realizar todas las tareas asignadas al Representante de servicio al cliente; consulte la Guía de aprendizaje del representante de servicio al cliente para más información sobre estas tareas.
- Ver cuentas
- Ver RFQs
- Gestionar la información sobre los clientes
- Aprobar devoluciones denegadas por el sistema
- Gestionar subastas
- Procesar pagos
Conocimientos previos necesarios
Debe conocer los procedimientos de tienda y saber utilizar un navegador Web.
Iniciación
El Supervisor de servicio al cliente utiliza WebSphere Commerce Accelerator para gestionar la tienda y los pedidos. A continuación se listan las tareas del Supervisor de servicio al cliente agrupadas por opción de menú.
Ventas
- Ver RFQ (Solicitudes de presupuesto)
- Gestionar clientes:
- Buscar, listar u cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar devoluciones::
- Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
- Ver un resumen de cada devolución
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Gestionar la atención al cliente:
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
- Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al cliente en tiempo real
- Gestionar el pago:
- Acceder a WebSphere Commerce Payments
- Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
- Buscar lotes de pagos
Tienda
- Trabajar con peticiones y sometimientos de aprobación
- Listar, buscar, aprobar y rechazar peticiones de aprobación
- Ver un resumen de cada petición de aprobación
- Listar y buscar sometimientos de aprobación
- Ver un resumen de cada sometimiento de aprobación
- Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace