Gestor de configuración - Commerce - Sametime

La característica de atención al cliente forma parte del componente de colaboración de WebSphere Commerce. Proporciona soporte de atención al cliente en tiempo real a través de una interfaz síncrona de texto (mensajería instantánea - IM) utilizando Lotus Sametime. Para configurar el sistema para que utilice la atención al cliente, complete esta página del Gestor de configuración.
Habilitar
Seleccione este recuadro si desea que la característica de atención al cliente de WebSphere Commerce esté disponible en su sitio.
Nombre de sistema principal
Escriba el nombre de sistema principal totalmente calificado del servidor Sametime (nombresistpral.dominio.com está totalmente calificado). Observe que no es necesario escribir www en este campo. El valor por omisión es el nombre de sistema principal totalmente calificado de la máquina en la que está instalado el servidor Sametime.
URL de registro
Escriba el URL de registro del servidor Sametime. Un Administrador de sitio puede registrar Representantes de servicio al cliente en el servidor Sametime utilizando la Consola de administración de organizaciones accediendo a la lista Usuarios y pulsando Registrar atención al cliente dentro de la Consola de administración de organizaciones.
URL base del applet
Escriba el URL base del código de applet de Sametime, donde se encuentra todo el código de applet. Asegúrese de que el código de applet está instalado en la máquina del servidor Sametime.
Tipo de supervisión
Seleccione cómo quiere (usted o los Representantes de servicio al cliente) supervisar a los clientes:
Supervisar la cola de espera
Seleccione esta opción si desea supervisar a los clientes que están a la espera de contactar con un Representante de servicio al cliente.
Supervisar todos los compradores de la tienda
Seleccione esta opción si desea supervisar a todos los clientes de la tienda.
Supervisar la cola de espera y todos los compradores de la tienda
Seleccione esta opción si desea supervisar a los clientes que están a la espera de contactar con un Representante de servicio al cliente y también supervisar a todos los clientes de la tienda.

El valor por omisión es Supervisar la cola de espera.

Tipo de iniciación
Seleccione quién puede iniciar las peticiones de ayuda:
Los compradores inician la ayuda
Seleccione esta opción si desea que sean los clientes, en lugar de los Representantes de servicio al cliente, los que puedan solicitar ayuda e iniciar una sesión de ayuda.
Los compradores y el representante del servicio al cliente inician la ayuda
Seleccione esta opción si desea que sean los clientes o los Representantes de servicio al cliente los que puedan iniciar una sesión de ayuda.

El valor por omisión es Los compradores inician la ayuda.

Límite de sesiones de ayuda
Escriba el número máximo de sesiones de ayuda de Sametime que puede tener abiertas simultáneamente un representante de servicio al cliente. El valor debe ser un entero positivo y el valor por omisión es 7.
Utilizar el servidor LDAP del subsistema de miembros de WebSphere Commerce
Seleccione esta opción cuando el servidor de Sametime esté configurado con el mismo servidor LDAP que utiliza el subsistema de miembros de WebSphere Commerce. Cuando se selecciona esta opción, no es necesario que el Representante de servicio al cliente se registre en el servidor Sametime y se hará caso omiso del campo URL de registro anterior.