Supervisar los clientes en espera de que les atiendan

El número de clientes que se encuentran actualmente a la espera de que les atienda un representante de servicio al cliente se muestra debajo del indicador Cliente en espera. El número aumenta cuando un cliente pulsa el enlace de ayuda en su sitio Web. El número se reduce cuando:

  1. Un representante de servicio al cliente inicia una sesión con un cliente.
  2. Un cliente cierra una petición de ayuda antes de que el representante de servicio al cliente se ponga en contacto con él.

Sugerencia:El número del indicador Clientes en espera sólo contiene los clientes que están a la espera de que un representante de servicio al cliente les atienda. La lista de todos los clientes de la tienda del sitio Web contiene todos los clientes del sitio, incluidos los clientesque están bajo el indicador Cliente en espera, los clientes en sesiones de ayuda activa y los clientes que no han solicitado ayuda. La lista de clientes en espera sólo incluye los clientes que están esperando recibir ayuda.