Devolución - Productos

La primera vez que crea una devolución, no hay ningún producto seleccionado. Utilice esta página para iniciar un diálogo de búsqueda de productos para localizar productos a incluir en la devolución. Para buscar productos para la devolución, pulse Añadir.

Una vez seleccionados los productos para una devolución, utilice este página para ver dichos productos. También puede añadir o eliminar productos de la devolución, o cambiar la cantidad de un producto que se encuentra en la devolución.

Total
El importe total a abonar para la devolución, sin incluir impuestos ni ningún otro cargo aplicado al producto, en la misma moneda que el pedido original.
Actualizar total
Pulse este botón para volver a calcular el importe total del abono para la devolución, si ha cambiado la cantidad de algún producto o si ha añadido o eliminado productos de la devolución.
Nombre
Una descripción breve del producto.
Código de artículo
El código de artículo del producto, que lo identifica de forma exclusiva.
Cantidad
La cantidad del producto que el cliente desea devolver. Para cambiar la cantidad, escriba el número adecuado en este campo. 
Devolver al centro de despacho
Seleccione si el producto tiene que devolverse al centro de despacho de pedidos en el que se originó el producto. Los productos devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
  • La naturaleza del producto. Por ejemplo, los alimentos en mal estado no deben devolverse. En ese caso, seleccione No como estado de devolución al centro de despacho.
  • La condición del producto. Por ejemplo, si se han devuelto cosméticos porque el cliente ha leído la etiqueta y es alérgico al producto, y éste todavía no se ha utilizado, puede devolverse al centro de despacho. En ese caso, seleccione como estado de devolución al centro de despacho. Sin embargo, si el cosmético se ha utilizado, no debe devolverse al centro de despacho para venderlo a otro cliente. En ese caso, seleccione No como estado de devolución al centro de despacho.
Razón de la devolución
Seleccione el motivo por el que el cliente desea un reembolso por el producto. Los códigos de razón están predefinidos en la base de datos de WebSphere Commerce, como por ejemplo, "Defectuoso" y "Tamaño incorrecto".
Importe del abono
El coste de un producto específico de la devolución, en la misma moneda utilizada para el pedido original.
Ajuste del abono
Ajuste realizado en el importe del abono al cliente, de la manera siguiente:
  • Si el ajuste es una adición, escriba un importe positivo en este campo. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona a los clientes los costes de envío de los productos devueltos, puede ajustar el importe del abono para reembolsar a los clientes dichos costes; es decir, si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono son 10 euros, el importe total del abono antes de impuestos será de 110 euros.
  • Si el ajuste es una sustracción, escriba un importe negativo en este campo.Por ejemplo, la política de la tienda puede cargar un importe por realmacenamiento al producto devuelto; es decir, si el importe del abono es de 100 euros y el ajuste del abono es de -10 euros, el importe total del abono antes de impuestos será de 90 euros.
Abono antes de impuestos
El importe total, antes de impuestos, de un producto específico de una devolución.
Añadir
Pulse este botón para añadir más productos a la devolución. Se abrirá un diálogo de búsqueda para ayudarle a encontrar los productos que desea añadir.
Eliminar
Pulse este botón para eliminar los productos seleccionados de la devolución.
Añadir observaciones
Pulse este botón para añadir, modificar o ver los comentarios a un producto específico de la devolución, como por ejemplo, una nota explicativa de los motivos por los que el cliente ha devuelto el producto. 
Detalles del kit
Pulse este botón para ver detalles sobre el kit al que está asociado el producto, si éste se ha vendido como parte de un kit. Un kit contiene varios productos, que el cliente puede seleccionar para formar el kit, y tiene un precio y un código de artículo. Si el cliente quiere devolver uno o más productos del kit, debe devolverse el kit entero.