Añadir un producto a una devolución

Para añadir un producto a una devolución de cliente existente que no se ha procesado (es decir, una cantidad que todavía no se ha abonado en la tarjeta de crédito o la línea de crédito del cliente), haga lo siguiente:

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Empresa a consumidor En el menú Operaciones pulse Buscar devoluciones.
    Empresa a empresa En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
    Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.
  3. Busque la devolución con la que desea trabajar.
  4. Abra el cuaderno Cambiar devolución marcando el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse Cambiar.
  5. Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. Pulse Agregar. Se abrirá el diálogo de búsqueda de productos que le permite buscar productos para añadir la devolución.
  6. Dependiendo de dónde desea que el sistema busque los productos, haga lo siguiente:
    • Para buscar los productos basándose en la información sobre un pedido existente, seleccione el botón de selección Buscar en un pedido de cliente existente y proporcione cualquiera de la información sobre el pedido que se indica a continuación. Seleccione esta opción si posee información sobre el pedido que contiene el producto que se ha de devolver. Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
      • En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido que contiene el producto que se ha de devolver.
      • En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente que ha formalizado el pedido. Si se conoce el ID de conexión del cliente que ha originado de la devolución, entonces el ID de conexión del cliente se rellenará con el ID de conexión del cliente para la tienda.
      • Empresa a empresa En la lista desplegable Nombre de la cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente. La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda.

      Nota: Para devolver un producto, éste debe haberse enviado al cliente como parte de un pedido existente. Si el producto no tiene el estado de enviado en la base de datos de WebSphere Commerce, no se considera que el producto se pueda devolver y así se indicará en la página Productos del pedido - Resultados de la búsqueda, como una fila no editable de la lista.

    • Para buscar productos dentro del catálogo en línea de la tienda, seleccione el botón de selección Buscar en el catálogo en línea de la tienda y proporcione cualquiera de la información sobre el producto que se indica a continuación. Seleccione esta opción si sabe quién es el cliente que ha originado la devolución pero no tiene información sobre el pedido que contiene el producto que se ha de devolver. Tenga en cuenta que esta opción sólo está disponible si ya hay un producto incluido en la devolución y desea añadir más productos a la devolución. Si la devolución no contiene actualmente ningún producto, utilice la opción Buscar en un pedido de cliente existente. Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el producto:
      • En el campo Nombre del producto, escriba total o parcialmente el nombre del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de señora".
      • En el campo Código de artículo, escriba total o parcialmente el código de artículo del producto que desea añadir a la devolución.
      • En el campo Descripción breve, escriba total o parcialmente la descripción breve del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de lana rojo de señora".
  7. Pulse Buscar. Se muestra una lista de productos que coinciden con los criterios de búsqueda.
  8. En la lista de productos, efectúe una de las acciones siguientes:
    • Si el producto que desea añadir a la devolución está en la lista, escriba la cantidad de la devolución en el campo Cantidad y pulse Aceptar. El producto se añade a la lista de productos que requieren un reembolso, en la página Productos.
      Nota: Si el producto que se ha de añadir a la devolución procede del catálogo en línea de la tienda, el importe del abono no lo calculará el sistema. Deberá entrar manualmente el importe en el campo Ajuste del abono en la página Productos.
    • Si el producto que desea añadir a la devolución del cliente no está en la lista, o si los resultados de la búsqueda incluyen demasiados productos, pulse Cancelar y refine sus criterios de búsqueda.
  9. En la página Productos, pulse Actualizar total para incluir el coste, antes de aplicar impuestos o cualquier otro cargo al producto que acaba de añadir, en el importe total del abono para la devolución. El nuevo total aparecerá junto al campo Total.
  10. Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar el producto añadido y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.