Colaboración

Tanto si se trata de un comprador y un vendedor discutiendo los detalles de un acuerdo de compra, o de un Representante de servicio al cliente ayudando a formalizar un pedido, la colaboración en comercio electrónico es necesaria para mantener el flujo de comunicación entre las partes. Tradicionalmente, el intercambio de información se ha efectuado a través del teléfono o el fax. WebSphere Commerce soporta la función de colaboración en e-commerce ofreciendo dos características basadas en Web en WebSphere Commerce Accelerator:

Notas:

  1. Para permitir que un CSR utilice la atención al cliente, después de haber instalado y configurado Sametime, deberá crear el CSR en el sistema WebSphere Commerce si el usuario aún no existe con autorización CSR y, a continuación, registrar el CSR en el servidor Sametime. Consulte los pasos detallados en Registrar un CSR para que utilice la atención al cliente. Si se configura el servidor SameTime para que utilice el mismo servidor LDAP que WebSphere Commerce, no es necesario que registre el CSR.
  2. Para utilizar las funciones de colaboración, la tienda debe estar configurada para ello. Para habilitar la colaboración en una tienda basada en un ejemplo, consulte Configurar flujos. Para habilitar la atención al cliente en una tienda que no se basa en un ejemplo, consulte la publicación WebSphere Commerce, Guía para el desarrollo de tiendas.

WebSphere Commerce también proporciona dos tiendas de ejemplo que muestran el funcionamiento colaborativo. La tienda de ejemplo ToolTech ilustra los espacios de trabajo colaborativos y la atención al cliente y la tienda de ejemplo FashionFlow muestra la característica de atención al cliente. Para obtener más información sobre las tiendas de ejemplo, consulte la publicación WebSphere Commerce, Guía de tienda de ejemplo.