WebSphere Commerce soporta los siguientes roles de servicio de atención al cliente:
La tabla siguiente describe cada rol y el (los) modelo(s) de negocio en el (los) que puede trabajar cada rol.
Rol | Descripción | Modelo(s) de negocio |
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Representante de servicio al cliente | Por muy bien que esté diseñado un negocio en línea para proporcionar a un cliente características de autoservicio, habrá algunos tipos de clientes o algunas ocasiones en las que, incluso el cliente con más conocimientos de web, necesitará el contacto personal. La mayoría de los negocios en línea proporcionan un correo electrónico, un fax o el número de una persona de contacto para que el cliente obtenga servicio directo. El manejo de todas las consultas del cliente es responsabilidad del representante de servicio al cliente. | |
Supervisor de servicio al cliente | Este rol tiene acceso a todas las tareas de servicio de atención al cliente. El Supervisor de servicio al cliente gestiona las consultas de clientes (por ejemplo, el registro de clientes, los pedidos, las devoluciones y las subastas) y tiene autorización para realizar tareas a las que un Representante de servicio al cliente no puede acceder, por ejemplo aprobar registros de devoluciones rechazadas por el sistema y ponerse en contacto con los clientes en relación a las excepciones de pago (por ejemplo anomalías de autorización de tarjeta de crédito). |