Especificar devoluciones al centro de despacho de pedidos

Cuando se añade un producto a una devolución, el sistema determina si el cliente debe devolver o no el producto, y el estado se indica con un valor de o No. Para cambiar el estado, seleccione o No, según corresponda. A menudo, la decisión de si los productos deben devolverse o no al centro de despacho de pedidos depende de una de las siguientes condiciones:

Para especificar si un producto debe devolverse o no a un centro de despacho de pedidos, haga lo siguiente:

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Empresa a consumidor En el menú Operaciones pulse Buscar devoluciones.
    Empresa a empresa En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
    Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.
  3. Busque la devolución con la que desea trabajar.
  4. Abra el cuaderno Cambiar devolución marcando el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse Cambiar.
  5. Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. Seleccione el recuadro de selección junto al producto con el que desea trabajar.
  6. Especifique si un producto se ha de devolver o no a un centro de despacho de pedidos, como se indica a continuación:

    Nota: Si el sistema ha determinado previamente que no es necesario devolver el producto al centro de despacho de pedidos, pero usted modifica esta determinación, entonces la devolución deberá aprobarla manualmente un usuario que tenga autorización para ello como, por ejemplo, el Supervisor de servicio al cliente.

    • Si el producto se ha adquirido individualmente (es decir, no forma parte de un kit), en la columna Devolver al centro de despacho, seleccione o No para indicar si el producto seleccionado se ha de devolver o no al centro de despacho de pedidos.
    • Si el producto se ha adquirido como parte de un kit, haga lo siguiente:
      1. Seleccione el recuadro de selección junto al producto con el que desea trabajar y pulse Detalles del kit. Se abrirá el diálogo Detalles del kit, que proporciona información sobre el nombre del kit, el código de artículo y los productos individuales que incluye el kit.
      2. En la columna Devolver al centro de despacho, seleccione o No para indicar si el producto seleccionado se ha de devolver o no al centro de despacho de pedidos.
  7. Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar los cambios y cerrar el cuaderno, pulse Aceptar.