Es posible que desee dividir un pedido en dos, de modo que una parte del pedido se envíe a una dirección y la otra parte se envíe a una segunda dirección. Cuando se divide un pedido en dos, ambos productos para ambos pedidos se despachan al mismo tiempo. Es aconsejable dividir un pedido si un cliente ha seleccionado varios productos para el pedido, pero actualmente no hay suficiente inventario para un producto como mínimo. Puede dividir el pedido de forma que los productos disponibles se envíen ahora y los productos restantes queden pendientes hasta que se reponga el inventario.
Para dividir un pedido, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator.
- Busque el pedido con el que desea trabajar.
- Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cambiar.
- Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. En el marco de navegación de la izquierda, pulse Disponibilidad de productos. Se mostrará la página Disponibilidad de productos, que lista todos los productos del pedido, incluida la fecha en que los productos estarán disponibles para su envío. Tenga en cuenta que, por omisión, se visualiza No en la columna Trasladar a un pedido aparte, lo que indica que el pedido no se dividirá y el producto no se trasladará a un segundo pedido o a un pedido en espera. No se visualiza independientemente de la disponibilidad del producto, de modo que necesitará cambiar este estado para los productos que aún no están disponibles.
- Para dividir el pedido, marque el recuadro de selección situado junto a los productos que desea enviar en el segundo pedido y pulse Trasladar a un pedido aparte. La columna Trasladar a un pedido aparte visualiza Sí para indicar que los productos que se han trasladado no se enviarán con este pedido y formarán parte de un segundo pedido.
- Cuando los productos se listan con fechas de disponibilidad posteriores a la fecha
actual, no hay suficiente inventario y el producto no está preparado para enviarse. Efectúe una de las acciones siguientes:
- Para dividir el pedido, marque el recuadro de selección junto a los productos que desea enviar en una fecha posterior y pulse Trasladar a un pedido aparte. La columna Trasladar a un pedido aparte visualiza Sí para indicar que los productos que se han trasladado no se enviarán hasta que se reponga el inventario. Los demás productos de la lista (con un estado Trasladar a un pedido aparte de No) se enviarán una vez que se haya sometido el pedido.
- Para esperar a que todos los productos del pedido estén disponibles para su envío, marque el recuadro de selección junto a los productos con los que desea trabajar y pulse Mantener en el pedido actual. La columna Trasladar a un pedido aparte muestra No para cada producto seleccionado, lo que indica que el pedido no se enviará hasta que haya inventario suficiente para todos los productos del pedido.
- Si un producto no está disponible en este momento, en lugar de dividir el pedido o esperar a que se reponga el inventario, puede eliminarlo del pedido. Para eliminar un producto, marque el recuadro de selección junto al producto con el que desea trabajar y pulse Eliminar. El producto ya no aparecerá listado en esta página ni formará parte del pedido.
- Para hacer otros cambios en este pedido, utilice los enlaces del lado izquierdo para conmutar entre las páginas de pedido (vea el paso siguiente si desea conocer un paso optativo). Pulse Aceptar para cerrar el cuaderno y guardar los cambios.
- Si desea incluir el motivo por el que ha dividido el pedido, ha esperado
a todos los productos o ha eliminado los productos, haga lo siguiente:
- En el marco de navegación de la izquierda, pulse Comentarios. Se mostrará la página Comentarios.
- En el recuadro de desplazamiento Comentarios, escriba el comentario que desea incluir con el pedido. Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 1024 caracteres alfanuméricos.
- Para enviar este comentario a los clientes a través de correo electrónico, marque el recuadro de selección Enviar este comentario al cliente. Se muestra el campo Dirección de correo electrónico. Por omisión, este campo ya está cumplimentado con la dirección de correo electrónico especificada durante el registro, si el cliente se ha registrado y ha proporcionado una dirección de correo electrónico.
- Para cambiar la dirección de correo electrónico por omisión, escriba la dirección de correo electrónico del cliente en el campo Dirección de correo electrónico.
- Pulse Aceptar para añadir el comentario al pedido y, si está seleccionado, para enviar el comentario al cliente.