Devolución - Confirmación

Utilice esta página para ver el resumen de una devolución. La información en esta página es de sólo lectura.

Número de devolución
El número que identifica de forma exclusiva a la devolución.
Empresa a empresa Nombre del contrato
El nombre del contrato asociado a la devolución. Un contrato estipula los términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda.
ID de conexión del originador
Empresa a consumidor El ID de conexión a la tienda, del cliente que ha formalizado el pedido que contiene el producto de la devolución , tal como se ha proporcionado al registrarse.
Empresa a empresa El ID de conexión de la persona que ha creado la devolución, tal como se ha proporcionado al registrarse. Según las políticas de control de acceso implementadas, quizá otra persona esté autorizada a cambiar o solicitar cambios en la devolución. Esta persona no es la misma que la que ha creado la devolución, pero puede tener que especificar el ID de conexión del originador para solicitar una actualización en la tienda. Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe de ese empleado puede solicitar a la tienda que modifiquen la devolución. Para localizar esta devolución, la tienda puede solicitar el ID de conexión del originador.
Empresa a empresa Nombre de la organización
El nombre de la organización a la que está asociado el cliente. Esta organización tiene definidos contratos con la tienda que estipulan los términos bajo los que el cliente puede comprar en la tienda. Por ejemplo, la organización IBM puede tener contratos con ABC Office Supplies Store.
Nombre del producto
Una descripción breve del producto para la devolución.
Código de artículo
El código de artículo del producto a devolver, que lo identifica de forma exclusiva.
Cantidad devuelta
La cantidad de un producto particular de la devolución.
Devolver al centro de despacho
Indica si el producto tiene que devolverse al centro de despacho de pedidos desde el que se originó el producto. Los productos devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes. A menudo, la decisión de si los productos deben o no devolverse al centro de despacho de pedidos depende de las siguientes condiciones:
  • La naturaleza del producto. Por ejemplo, no es necesario devolver los alimentos en mal estado. En ese caso, es el estado de devolución al centro de despacho de pedidos; la información sobre dicho centro se proporciona en la sección Enviar el producto devuelto al centro de despacho de pedidos siguiente de esta página.
  • La condición del producto. Por ejemplo, si se ha devuelto una radio porque el cliente ha cambiado de idea después de comprarla, la radio sigue estando en buenas condiciones y, por tanto, puede devolverse al centro de despacho de pedidos. En ese caso, es el estado de devolución al centro de despacho de pedidos; la información sobre dicho centro se proporciona en la sección Enviar el producto devuelto al centro de despacho de pedidos siguiente de esta página. Sin embargo, si la radio es defectuosa, no debe devolverse al centro de despacho de pedidos para que se venda a otro cliente. En este caso, el estado de devolución al centro de despacho de pedidos es No.
Razón de devolución
Motivo por el que el cliente quiere un reembolso por el producto. Los códigos de razón están predefinidos en la base de datos de WebSphere Commerce, como por ejemplo, "Defectuoso" y "Tamaño incorrecto".
Importe del abono
El coste de un producto específico de la devolución, que se debe abonar a la tarjeta de crédito o a la línea de crédito del cliente, en la misma moneda utilizada para el pedido original.
Ajuste del abono
Importe adicional que se resta del total del abono al cliente. Por ejemplo, si la política de la tienda no abona a los clientes los costes de envío de los productos devueltos, puede ajustar el importe del abono para reembolsar a los clientes dichos costes.
Abono antes de impuestos
El importe total, antes de impuestos, de un producto específico de una devolución.
Otros cargos
Otros cargos según sean aplicables.
Impuestos
El importe total de los impuestos para el reembolso del cliente. Al cliente se le abonará el importe del producto y los impuestos aplicables que se pagaron en el pedido original.
Total reembolso
El importe total del abono al cliente, en la misma moneda que el pedido original.
Enviar el producto devuelto al centro de despacho de pedidos siguiente
El nombre y la dirección del centro de despacho de pedidos siguiente, si ha especificado que el producto tiene que devolverse al centro de despacho de pedidos en el que se originó el producto. Los productos devueltos vuelven a almacenarse y se pueden vender a otros clientes.
El pago se abonará en la cuenta siguiente:
Información sobre cómo efectuar el abono para la devolución. Por ejemplo, si el abono debe realizarse en una tarjeta de crédito, aparecerá información sobre la tarjeta de crédito. Asimismo, si el abono se efectúa en una línea de crédito, aparecerá información sobre ello. (Sólo Business EditionNota: Los abonos en líneas de crédito no están soportados en WebSphere Commerce Business Edition).