Cambiar un pedido

Para cambiar los detalles de un pedido, consulte las tareas siguientes:

Puede cambiar pedidos en nombre de clientes sólo si el cliente es el creador original del pedido y, por tanto, tiene acceso al pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido para cambiarlo utilizando la opción de menú Buscar pedidos, el cambio se efectuará en nombre del cliente que ha creado el pedido. Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido buscando primero el cliente y luego pulsando Pedidos desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado, que puede ser o no el cliente que ha creado el pedido. Si el cliente que solicita el cambio del pedido no tiene acceso al pedido, la operación fallará y se visualizará un mensaje de error.

Para cambiar cualquier aspecto de un pedido, deberá abrir el cuaderno Cambiar pedido del modo siguiente:

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Busque el pedido con el que desea trabajar.
  3. Abra el cuaderno Cambiar pedido seleccionando el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Cambiar.
  4. Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas del pedido.
  5. Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.