El rol de Representante de cuentas es el rol principal con la responsabilidad de crear contratos para las cuentas, modificar los pedidos para las cuentas y supervisar la actividad de las mismas. Los Representantes de cuentas forman parte de la organización vendedora y, por ello, pueden verse implicados en la creación de promociones de ventas dirigidas, como descuentos y cupones.
Objetivos del aprendizaje
Aprender a gestionar contratos y cuentas utilizando WebSphere Commerce Accelerator. Aprenderá a:
- Gestionar cuentas
- Gestionar contratos
- Gestionar actividades de marketing relacionadas con las cuentas
Conocimientos previos necesarios
Debe conocer los procedimientos de tienda y saber utilizar un navegador Web.
Iniciación
El Representante de cuentas utiliza WebSphere Commerce Accelerator para gestionar las cuentas y los contratos. A continuación se listan las tareas del Representante de cuentas agrupadas por opción de menú.
Marketing
- Listar, crear, cambiar, suprimir y duplicar perfiles de clientes
- Ver un resumen de cada perfil
- Gestionar campañas:
- Listar, crear, cambiar y suprimir campañas
- Listar, crear, cambiar y suprimir iniciativas de campaña
- Ver estadísticas de iniciativas de campaña
- Gestionar zonas de e-Marketing
- Crear, cambiar y suprimir zonas de e-Marketing
- Planificar iniciativas de campaña en Zonas de e-Marketing
- Entregar promociones utilizando correo electrónico
- Gestionar los anuncios publicitarios
- Crear, cambiar y suprimir anuncios publicitarios
- Ver un resumen de cada anuncio publicitario
Gestión de productos
Ventas
- Gestionar cuentas de negocio:
- Listar, buscar, crear, cambiar y suprimir cuentas
- Ver un resumen de cada cuenta de negocio
- Ver contratos, pedidos y facturas para cada cuenta de negocio
- Gestionar contratos:
- Crear, duplicar, cambiar, ver, suprimir, cancelar y exportar contratos
- Someter un contrato a aprobación
- Volver a desplegar contratos
- Suspender y reanudar contratos
Tienda
- Trabajar con peticiones y sometimientos de aprobación
- Listar, buscar, aprobar y rechazar peticiones de aprobación
- Ver un resumen de cada petición de aprobación
- Listar y buscar sometimientos de aprobación
- Ver un resumen de cada sometimiento de aprobación
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de gestión de cuentas y contratos, de marketing y de ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
- Solicitar y ver informes de operaciones, por ejemplo informes de gestión de inventario, de gestión de pedidos y de despacho de pedidos, o de tráfico y rendimiento de ventas. Estos informes se generan en tiempo real desde la base de datos de operaciones.
- Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace