El Director de operaciones puede llevar a cabo todas las tareas asignadas a los siguientes roles de usuario: Receptor, Administrador de devoluciones y Empaquetador.
Objetivos del aprendizaje
Aprender a llevar a cabo las siguientes tareas utilizando WebSphere Commerce Accelerator.
- Gestionar los despachos
- Supervisar la información sobre envíos
- Buscar pedidos de clientes
- Crear y editar devoluciones
Conocimientos previos necesarios
Debe conocer los procedimientos de tienda y saber utilizar un navegador Web.
Iniciación
La lista siguiente muestra las tareas que puede realizar un Director de operaciones; cada enlace le llevará a información general acerca de las tareas.
Operaciones
- Gestionar clientes:
- Añadir un cliente nuevo
- Buscar, listar u cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Gestionar la atención al cliente:
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
- Crear, cambiar y suprimir colas de atención al cliente para gestionar el soporte al cliente en tiempo real
- Trabajar con informes de gestión de pedidos
- Gestionar devoluciones:
- Buscar y lista devoluciones
- Crear, cambiar y añadir comentarios a devoluciones
- Ver un resumen de cada devolución
- Gestionar el inventario:
- Listar lotes de requisición de artículos y salidas
- Listar registros de inventario esperado
- Buscar y listar inventario
- Hacer un seguimiento del inventario y los envíos
- Gestionar el pago:
- Acceder a WebSphere Commerce Payments
- Aprobar, depositar, liquidar y buscar pagos
- Buscar lotes de pagos
Tienda
- Cambiar preferencias de envío para la tienda
- Cambiar valores de impuestos para la tienda
- Crear, cambiar y suprimir centros de despacho de pedidos
- Crear, cambiar y suprimir razones de devolución
- Solicitar y ver informes de Business Intelligence, por ejemplo informes de marketing y ventas. Muchos de los informes comerciales los genera WebSphere Commerce Analyzer.
Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace