Para buscar una devolución, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator.
En el menú Operaciones pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.- Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre la devolución: Debe especificarse como mínimo un campo. Nota: El sistema realiza
una búsqueda aproximada basándose en el ID de conexión del originador
especificado y una búsqueda exacta basándose en los valores
especificados para todos los demás campos de este diálogo.
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del originador, escriba lo siguiente:
El ID de conexión del cliente que ha originado la devolución. Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de devoluciones de un cliente determinado, el ID de conexión del cliente se rellena con el ID de conexión del cliente en la tienda. El sistema realiza una búsqueda aproximada o avanzada basándose en el ID de conexión que especifique (por ejemplo, si escribe la letra A, el sistema buscará cualquier aparición de los ID de conexión que contengan la letra A, no simplemente los ID que comienzan por la letra A).
El ID de conexión de la persona que ha originado la devolución. Dependiendo de las políticas de control de acceso implementadas, es posible que otro individuo tenga autorización para cambiar o solicitar cambios en la devolución. Este individuo no es el que ha originado la devolución pero es posible que necesite especificar el ID de conexión del originador cuando solicite una actualización a la tienda. Por ejemplo, un empleado de IBM puede crear la devolución original pero el jefe del empleado puede ponerse en contacto con la tienda para modificar la devolución. Para localizar esta devolución, es posible que la tienda le solicite el ID de conexión del originador.
En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato. Un contrato estipula los términos de compra del cliente en una tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.