Gestionar múltiples sesiones de atención al cliente

En la mayoría de casos, podrá ofrecer un mejor servicio a los clientes si sólo tiene una sesión abierta a la vez. Si debe participar en varias sesiones, siga las directrices que se indican a continuación.

Esté atento a los botones de sesión de color azul. Cuando participa en varias sesiones, en la parte superior de la pantalla aparece una serie de botones de sesión con el nombre del cliente, el estado de la sesión y el contador de tiempo de la sesión. El botón de la sesión se vuelve azul cuando el cliente está esperando a que le responda a un mensaje de conversación.