Una vez que ha entrado en una sesión, la información sobre el cliente se visualizará en la parte superior de la pantalla. Consulte Ver la lista de clientes en el sitio Web para obtener una descripción de esta información. También aparece una pestaña con el nombre del cliente y un contador de tiempo. El contador calcula el tiempo que se pasa en la sesión.
Puede utilizar varias herramientas para comunicarse con los clientes durante las sesiones. La tabla siguiente describe brevemente las herramientas disponibles durante las sesiones.
Herramienta | Finalidad | Utilice esta herramienta si... |
---|---|---|
Conversación | Le permite enviar mensajes escritos para comunicarse al instante con los clientes. | El cliente necesita una asistencia mínima. El cliente desea enviarle un hiperenlace. |
Ver página de cliente | Proporciona una captura instantánea de la página Web del cliente. (No verá la información que el cliente entra en la página.) | Necesita saber lo que el cliente ve en la página Web. No necesita efectuar cambios en la información de la página Web. |
Enviar página | Envía una página Web al navegador del cliente. | Desea mostrar al cliente una página Web específica. |