Iniciar una conversación con un cliente en el sitio Web

A veces, quizá desee ponerse en contacto con un cliente aunque éste no haya solicitado ayuda. Por ejemplo, si la pestaña Supervisión muestra que un cliente específico ha pasado varios minutos en la página Web de pasar por caja, quizá desee ponerse en contacto con ese cliente y ofrecerle su ayuda.

Puede iniciar el contacto con el cliente enviando un mensaje de conversación preguntándole si necesita ayuda. En este momento, el estado del cliente es el de "pensando". Una sesión se inicia cuando el cliente responde pulsando . Si el cliente responde pulsando No, el estado del cliente vuelve a estar en blanco.

Para ponerse en contacto con un cliente que no ha solicitado ayuda:

  1. Asegúrese de que está en la pestaña Supervisión.
  2. Seleccione el nombre del cliente de la lista Todos los clientes de la tienda.
  3. Pulse el botón conversar que se encuentra debajo de la lista de nombres. Aparecerá una pequeña ventana de conversación en su pantalla.
  4. Escriba un mensaje y pulse Enviar o pulse Intro. En la pantalla del sistema del cliente aparecerá una ventana con un mensaje explicativo.
    • Si el cliente decide unirse a la sesión, en la ventana de conversación del cliente aparecerá el nombre de usted y el mensaje de conversación. Una sesión empieza en la pestaña Sesión. Vaya al paso 5.
    • Si el cliente no responde o decide no unirse a la sesión, no podrá iniciar una sesión de conversación con el cliente.
  5. Pulse la pestaña Sesión para continuar la sesión.