Utilice este diálogo para aprobar devoluciones que requieran la aprobación manual por parte de alguien con autorización para aprobar devoluciones para la tienda, como por ejemplo, el supervisor de servicio al cliente. Normalmente, si un cliente solicita el reembolso por un producto, la devolución se aprueba automáticamente. Sin embargo, en algunos casos, la devolución debe aprobarse manualmente. A continuación se indican posibles motivos para una aprobación manual:
- El producto debe devolverse físicamente a la tienda para obtener un reembolso. Por ejemplo, si un CD está marcado originalmente en el sistema como un artículo que debe devolverse para recibir un reembolso y el cliente comunica a la tienda que el CD se rayó durante el envío. En lugar de hacer que el cliente devuelva el producto a la tienda y reembolsar los costes de envío, la tienda puede simplemente enviar al cliente un segundo CD sin solicitarle que devuelva el producto defectuoso. En este caso, el Representante de servicio al cliente puede indicar, en el sistema, que no es necesario devolverlo físicamente y añadir una nota sobre la situación. El sistema negará la aprobación de la devolución y el Supervisor del servicio al cliente deberá aprobar manualmente esta devolución.
- La cantidad enviada es mayor que la cantidad devuelta. Por ejemplo, el cliente adquiere tres libros pero sólo devuelve uno.
- El importe del abono solicitado es mayor que el importe pagado en la compra original. Por ejemplo, el cliente ha pagado 100,00 euros por el pedido, pero quiere un reembolso de 150,00 euros. Esto puede suceder si el cliente compró los productos cuando estaban en oferta y ahora ya no lo están.
- El periodo de devolución ha caducado. Por ejemplo, la tienda puede no aceptar devoluciones cuando pasan más de diez días de la compra original.
- El sistema ha determinado si el producto debe devolverse a su centro de despacho de pedidos original; sin embargo, este estado se ha cambiado (por ejemplo, lo ha cambiado el Representante de servicio al cliente).
- La tienda no tiene una política de aprobación automática. En ese caso, todas las devoluciones deben aprobarse manualmente.
Este diálogo también lista las razones por las que la devolución no se ha aprobado automáticamente.
- Número de devolución
- El número de la devolución, que identifica de forma exclusiva a la devolución.
- Nombre del producto
- Una descripción breve del producto para la devolución.
- Código de artículo
- El código de artículo del producto a devolver, que lo identifica de forma exclusiva.
- Devoluciones rechazadas
- El motivo por el cual el sistema no ha podido aprobar la devolución automáticamente.
- Aprobar
- Pulse este botón para aprobar las devoluciones seleccionadas.
- Cancelar
- Pulse este botón para cancelar la aprobación y no guardar los cambios en esta página.