Asignar una cola de atención al cliente

  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Empresa a consumidor En el menú Operaciones pulse Cola de atención al cliente.
    De empresa a empresa En el menú Ventas pulse Cola de atención al cliente.
    Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.
  3. Aparecerá la lista de Colas de atención al cliente, que contiene las colas de atención al cliente definidas actualmente para la tienda seleccionada.
  4. Seleccione el recuadro de selección a la izquierda de la cola de atención al cliente que desea asignar a los CSR (Representantes de servicio al cliente). Pulse Asignar. Se visualizará la página de asignación de atención al cliente.
  5. Seleccione los CSR que desee asignar a las colas de atención al cliente.
  6. Pulse Aceptar para asignar el CSR seleccionado a la cola seleccionada y regresar a la lista de colas de atención al cliente.