Para cambiar los detalles de una devolución, como la cantidad de productos de la devolución, el método de abono o cualquier comentario para productos específicos o para toda la devolución, haga lo siguiente:
Nota: Puede cambiar devoluciones en nombre de clientes sólo si el cliente es el creador original de la devolución y, por tanto, tiene acceso a la devolución. Cuando un Representante de servicio al cliente busca una devolución para cambiarla utilizando la opción de menú Buscar devoluciones, el cambio se efectuará en nombre del cliente que ha creado la devolución. Cuando un Representante de servicio al cliente busca una devolución buscando primero el cliente y luego pulsando Devoluciones desde la lista de clientes, el cambio se efectuará en nombre del cliente seleccionado, que puede ser o no el cliente que ha creado la devolución. Si el cliente que solicita el cambio de la devolución no tiene acceso a la devolución, la operación falla y se visualiza un mensaje de error.
- Abra WebSphere Commerce Accelerator.
En el menú Operaciones pulse Buscar devoluciones.
En el menú Ventas, pulse Buscar devoluciones.
Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.- Busque la devolución con la que desea trabajar.
- Seleccione el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y pulse Cambiar.
- Actualice los campos según sea necesario y utilice los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución.
- Pulse Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.