Para ver una lista de las devoluciones de un cliente, haga lo siguiente:
- Abra WebSphere Commerce Accelerator.
En el menú Operaciones, pulse Devoluciones. Se muestra una lista de las devoluciones para la tienda.
Liste las devoluciones realizando una de las acciones siguientes:
- En el menú Logística, pulse Devoluciones. Se muestra una lista de las devoluciones para la tienda.
- En el menú Ventas, haga lo siguiente:
- Pulse Buscar devoluciones. Se abrirá un diálogo de búsqueda. Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
- En el campo Número de devolución, escriba el número de devolución, que es el número que identifica de forma exclusiva la devolución.
- En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido que contiene el producto que se ha de devolver, que identifica de forma exclusiva el pedido.
- En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda del cliente que ha formalizado el pedido que contiene el producto que motiva la devolución. Si este diálogo de búsqueda se ha iniciado pulsando Buscar devoluciones en la lista Historial de devoluciones de un cliente determinado, el ID de conexión del cliente está rellenado con el ID de conexión del cliente para la tienda.
- En la lista desplegable Nombre del contrato, seleccione el nombre del contrato. Un contrato estipula los términos y condiciones para que el cliente compre en la tienda.
- En la lista desplegable Estado de la devolución, seleccione el estado de la devolución, por ejemplo, pendiente o cancelada.
- Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de devoluciones que coinciden con los criterios de búsqueda.
- Pulse Buscar devoluciones. Se abrirá un diálogo de búsqueda. Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
- Para trabajar con una devolución individual, marque el recuadro de selección a la izquierda de la devolución con la que desea trabajar y pulse uno de los botones de la página.