El espacio de trabajo de la atención al cliente consta de tres áreas principales. Puede desplazarse fácilmente a cualquiera de las páginas pulsando la pestaña situada en la parte inferior de la página:
- Supervisión de clientes: Área para observar el estado de los clientes
- Sesión de atención al cliente: Área para conversar con los clientes y proporcionarles asistencia
- Comunicación con los colaboradores: Área para conversar con otros colaboradores.
Puede utilizar la atención al cliente para ayudar a los clientes y conversar con los colaboradores.
Supervisión de clientesLa forma en que el administrador haya configurado la instancia determinará lo que verá en la página de Supervisión de clientes. Las tres páginas opcionales le permiten ver:
- Clientes en espera: Observar el estado de los clientes que están esperando recibir asistencia
- Todos los clientes de la tienda: Observar el estado de todos los clientes del sitio Web
- Todos los clientes de la tienda y Clientes en espera (ambas páginas están en la pantalla)
Se incluye la información siguiente en la lista de clientes:
- Estado
- Muestra el estado de la sesión del cliente; por ejemplo, pensando, esperando, conversando. Este dato está disponible cuando se supervisan todos los clientes de la tienda.
- Cliente
- Muestra el nombre de usuario del cliente si éste se ha conectado con su ID de usuario. De lo contrario, el cliente aparece como un invitado con el ID de invitado asignado.
- En sitio
- Muestra el tiempo que el cliente ha pasado en el sitio Web. Puesto que el tiempo que se muestra aquí vuelve a inicializarse cada vez que se conecta al espacio de trabajo de Atención al cliente, quizá no refleje con exactitud el tiempo que un cliente ha pasado en el sitio Web. Por ejemplo, un cliente puede haber pasado cinco minutos en el sitio Web antes de que usted se haya conectado. El reloj de En sitio no incluye los cinco minutos anteriores a su conexión.
- Página actual
- Muestra el título de la página Web que el cliente está viendo actualmente.
- En página
- Muestra el tiempo que el cliente ha pasado en la página Web actual. Puesto que el tiempo que se muestra aquí vuelve a inicializarse cada vez que se conecta al espacio de trabajo de Atención al cliente, quizá no refleje con exactitud el tiempo que un cliente ha pasado en una página Web. Por ejemplo, un cliente puede haber pasado cinco minutos en una página Web antes de que usted se haya conectado. El reloj de En página no incluye los cinco minutos anteriores a su conexión.
- Carro de la compra
- El número refleja el número de artículos que el cliente tiene en el carro de la compra.
Sugerencia: La lista Todos los clientes de la tienda contiene todos los clientes del sitio, incluidos los clientes que están esperando asistencia y los que se encuentran en sesiones activas con agentes. El número de clientes en espera sólo contiene los clientes que están a la espera de recibir ayuda por parte de un representante de servicio al cliente.
Para una sesión de Atención al cliente se incluye la información siguiente:
- No hay ninguna sesión activa
- Indica que actualmente no hay clientes activos ni en espera de recibir asistencia. Cuando se selecciona un cliente, esta página pasa a ser la sesión de conversación.
- Atender siguiente
- Pulse aquí para iniciar una sesión con el siguiente cliente que se encuentra a la espera de recibir asistencia.
- Enviar
- Permite que el mensaje se envíe al cliente.
- Enviar página
- Permite enviar la dirección de la página Web al cliente y redirige el navegador del cliente a la nueva dirección.
- Perfil
- El perfil del cliente contiene información específica sobre el cliente que se encuentra actualmente en la sesión.
- Carro de la compra
- El número refleja el número de artículos que el cliente tiene en el carro de la compra.
- Ver página de cliente
- Pulse aquí para ver la página que está observando actualmente el cliente.
- Terminar conversación
- Pulse aquí para finalizar la sesión de conversación.
Se incluye la información siguiente para comunicarse con los colaboradores:
- Estoy activo
- Indica que el usuario está disponible actualmente para conversar con los colaboradores.
- Estoy ausente
- Indica que el usuario actualmente está ausente.
- No molestar
- Indica que el usuario no está disponible para tener una conversación.
- Enviar
- Pulse aquí para enviar un mensaje a los colaboradores.
- Conversar
- Pulse aquí para iniciar una sesión de conversación privada con una persona de la lista de colaboradores.