Objetivos del aprendizaje
Aprender a cambiar la información sobre clientes utilizando WebSphere Commerce Accelerator. Aprenderá a:
- Crear, cambiar o cancelar un pedido de cliente
- Cambiar la información de registro de un cliente
- Restablecer la cuenta de un cliente
- Procesar una devolución
- Gestionar subastas para los clientes, como por ejemplo, retirar ofertas y gestionar los foros de discusión
Conocimientos previos necesarios
Debe conocer los procedimientos de tienda y saber utilizar un navegador Web.
Iniciación
Las tareas que puede realizar un CSR son las siguientes:
Ventas
- Ver RFQ (Solicitudes de presupuesto)
- Gestionar clientes:
- Buscar, listar, crear y cambiar información de registro de clientes
- Restablecer contraseñas de conexión de clientes
- Gestionar pedidos:
- Buscar, listar, cambiar, cancelar, dividir y añadir comentarios a pedidos
- Formalizar, cambiar y cancelar pedidos de los clientes
- Ver el historial de pedidos de un cliente
- Ver un resumen de cada pedido
- Buscar y listar devoluciones
- Gestionar subastas:
- Listar y buscar ofertas de subastas para un cliente
- Supervisar y responder a cualquier foro de subasta activo
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real utilizando un applet de conversación síncrono Lotus Sametime
- Buscar y listar devoluciones
Tienda
- Trabajar con aprobaciones
- Listar, buscar, aprobar y rechazar peticiones de aprobación
- Ver un resumen de cada petición de aprobación
- Listar y buscar sometimientos de aprobación
- Ver un resumen de cada sometimiento de aprobación
- Participar en discusiones de negocio colaborativas asíncronas en forma de espacios de trabajo utilizando Lotus QuickPlace