Business Intelligence de bucle cerrado

Business Intelligence captura una gran cantidad de información acerca de los clientes que visitan el sitio y, lo más importante, acerca de lo que compran en el sitio. Es importante conocer a los clientes basándose en esta información porque esto le permitirá tomar decisiones más inteligentes sobre los esfuerzos de marketing y comercialización que emprenda. Por ejemplo, basándose en la información sobre quién compra un determinado producto, es posible que decida que vale la pena intentar realizar una venta ascendente de unos accesorios a las personas que ya han comprado el producto. Es posible que también decida crear una actividad de correo electrónico que anuncie este producto a los clientes que aún no han comprado el producto. En ambos casos, establecer el destino del nuevo mensaje de marketing es una tarea relativamente simple, como resultado de las condiciones de compra en concreto. El problema es que probablemente existen entre los clientes numerosas tendencias de compra que no son aparentes tan fácilmente.

El proceso de creación de materiales de comercialización y marketing, de que los clientes compren en el sitio con estos nuevos materiales, de recopilación de datos y, a continuación, de devolución de esta información en los futuros esfuerzos de marketing y comercialización crea un bucle. Hasta esta versión de WebSphere Commerce, la obtención de datos utilizables en este bucle y la utilización de éstos en el futuro esfuerzo de marketing y comercialización era una tarea manual.

Business Intelligence de bucle cerrado aporta la potencia de la minería de datos a WebSphere Commerce utilizando WebSphere Commerce Analyzer. Esta característica toma los datos de operación de forma regular, realiza un conjunto de análisis y sugiere perfiles de cliente de destino basándose en los resultados de los datos. Aunque los propios resultados de minería de datos requieren tener los conocimientos de un Administrador de base de datos cualificado, la creación de los nuevos perfiles de cliente se facilita mediante la inclusión de un nuevo panel de interfaz de usuario en el asistente de Perfil de cliente.