Crear una devolución

Para crear una devolución en nombre de un cliente, haga lo siguiente:

Nota: Para devolver un pedido (o un artículo o producto de un pedido), en primer lugar el pedido debe estar en uno de los estados siguientes:

Sin embargo, para devolver un pedido (o un artículo de pedido de un pedido) mediante el asistente de Nueva devolución de WebSphere Commerce Accelerator tal como se describe más abajo, tanto el pedido como el artículo de pedido deben estar en estado S (enviado) o D (depositado). Para devolver artículos en cualquier estado (R, F, G, C y también S y D), utilice el mandato ReturnItemAdd.
  1. Abra WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Puede crear una devolución buscando el pedido original o buscando el cliente y luego iniciando el asistente de Nueva devolución, realizando una de las acciones siguientes:
    • Empresa a consumidor En el menú Operaciones pulse Buscar pedidos.
      Empresa a empresa En el menú Ventas, pulse Buscar pedidos.
      1. Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.

        Busque el pedido que contiene el producto que desea devolver proporcionando como mínimo uno de los datos de pedido siguientes:

        • En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
        • En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si se ha iniciado el diálogo de búsqueda pulsando Buscar pedidos en la lista Pedidos de un cliente determinado, el ID de conexión del cliente estará rellenado con el ID de conexión del cliente para la tienda.
        • En la lista desplegable Estado del pedido, seleccione el estado del pedido como, por ejemplo, nuevo o pendiente.
        • Empresa a empresa En la lista desplegable Cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente. La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos para que el cliente compre en la tienda.
      2. Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
      3. Seleccione el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Nueva devolución para crear una devolución nueva. Se inicia el asistente de Nueva devolución, que muestra en primer lugar la página Productos del pedido - Resultados de la búsqueda.
    • Empresa a consumidor en el menú Operaciones, pulse Buscar clientes.
      Empresa a empresa En el menú Ventas, pulse Buscar clientes.
      1. Se abrirá un diálogo de búsqueda. Si no ve este menú, entonces el ID de conexión no tiene la autorización necesaria para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el administrador del sitio.
        Proporcione la siguiente información sobre el cliente:
        • En el campo ID de conexión del cliente, escriba total o parcialmente el ID de conexión del cliente.
        • En el campo Nombre, escriba total o parcialmente el nombre del cliente.
        • En el campo Apellido, escriba total o parcialmente el apellido del cliente.
        • En el campo Número de teléfono 1, escriba total o parcialmente el número de teléfono principal del cliente.
        • En el campo Dirección de correo electrónico 1, escriba total o parcialmente la dirección de correo electrónico principal del cliente.
        • En el campo Ciudad, escriba total o parcialmente la ciudad de la dirección de contacto del cliente.
        • En el campo Código postal, escriba total o parcialmente el código postal de la dirección de contacto del cliente.
        • Empresa a empresa En el campo Nombre de la cuenta, seleccione el nombre de la cuenta asociada a este cliente. Generalmente, es el nombre de la organización a la que está asociado el cliente. La organización tiene contratos definidos con la tienda, en los que se estipulan los términos para que el cliente compre en la tienda.
      2. Pulse Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de clientes que coinciden con los criterios de búsqueda.
      3. Seleccione el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y pulse Nueva devolución para crear una devolución nueva. Se iniciará el asistente de Nueva devolución que mostrará en primer lugar la página Productos.
  3. Proporcione la información adecuada en los campos y pulse Siguiente para guardar cada una de las páginas. Pulse Retroceder para volver a la página anterior, si es necesario.
  4. Cuando haya completado todas las páginas, pulse Finalizar en la página Confirmación para crear la devolución.