Validation des retours refusés par le système

Généralement, lorsqu'un client fait une demande de remboursement, le retour est automatiquement validé. Cependant, dans certains cas le retour doit être manuellement validé par une personne ayant les droits appropriés, telle que le responsable du service clientèle. Une validation manuelle peut s'avérer nécessaire pour les raisons suivantes :

Pour valider des retours refusés par le système, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Cochez la case en regard du retour que vous souhaitez gérer puis cliquez sur Valider pour valider le retour sélectionné. La boîte de dialogue Validation des retours s'ouvre et répertorie les produits en cours de retour nécessitant une validation manuelle ainsi que les raisons motivant le refus de retour émis par le système.
  5. Cliquez sur Valider pour fermer la boîte de dialogue.