Objectifs de la formation
Apprendre à modifier les informations personnelles du client à l'aide de WebSphere Commerce Accelerator. Vous apprendrez à :
- créer, modifier ou annuler une commande client,
- modifier les informations relatives à l'enregistrement d'un client,
- réinitialiser un compte client,
- traiter un retour,
- gérer les ventes aux enchères pour les clients, par exemple en annulant des offres et en gérant des forums de discussion.
Connaissances requises
Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.
Mise en route
Les tâches qu'un représentant du service clientèle peut effectuer sont les suivantes :
Ventes
- Affichage des demandes de devis
- Gestion des clients :
- Recherche, listage, création et modification des informations d'enregistrement des clients
- Réinitialisation des mots de passe de connexion des clients
- Gestion des commandes :
- Recherche, listage, modification, annulation, division et ajout de commentaires aux commandes
- Placement, modification et annulation de commandes pour les clients
- Affichage de l'historique d'une commande d'un client
- Affichage d'un récapitulatif de chaque commande
- Recherche et listage de retours
- Gestion des ventes aux enchères :
- Listage et recherche d'offres d'enchères pour un client
- Contrôle des forums de discussion des ventes aux enchères actives et envoi de réponses à ceux-ci
- Fourniture d'un support clientèle en temps réel par le biais d'un applet de discussion synchrone Lotus Sametime
- Recherche et listage de retours
Magasin
- Gestion des approbations
- Listage, recherche, approbation et rejet de demandes d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque demande d'approbation
- Listage et recherche de soumissions d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque soumission d'approbation
- Participation aux discussions commerciales asynchrones qui ont lieu dans les espaces de travail collaboratif via Lotus QuickPlace