Responsable du service clientèle - Guide d'apprentissage (commerce interentreprise) (Business Edition)

Objectifs de la formation

Apprendre à accepter les retours et à traiter les exceptions de paiement. En outre, le responsable du service clientèle peut effectuer toutes les tâches affectées à un représentant du service clientèle. Pour en savoir plus sur ces tâches, reportez-vous à la rubrique Représentant du service clientèle - Guide d'apprentissage.

Connaissances requises

Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.

Mise en route

Le responsable du service clientèle utilise WebSphere Commerce Accelerator pour gérer les clients et les commandes. La liste suivante regroupe les tâches clés du responsable du service clientèle par option de menu.

Ventes

Magasin