Modification du motif de retour

Pour modifier le motif du retour d'un produit, sans prendre en compte le fait que le produit est physiquement retourné ou non au magasin, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
  5. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Dans la colonne Motif de retour, sélectionnez votre motif. Par exemple, si un client a acheté une radio et que le bouton du volume ne fonctionne pas correctement, sélectionnez Défectueux dans la liste.
  6. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.