Modification d'un retour

Pour modifier les caractéristiques d'un retour, telles que la quantité de produits, la méthode de remboursement, les commentaires sur des produits spécifiques ou encore le retour dans son ensemble, procédez comme suit :

Remarque : Vous pouvez modifier des retours pour le compte de clients, uniquement si le client est le créateur initial du retour et a donc accès à celui-ci. Lorsqu'un Représentant du service clientèle recherche un retour à modifier à l'aide de l'option Recherche de retours, la modification se fera pour le compte du client qui a créé le retour. Lorsque le Représentant du service clientèle recherche une commande en cherchant d'abord le client, puis en cliquant sur Retours dans la liste de clients, la modification se fera pour le compte du client sélectionné, il peut s'agir ou pas du client qui a créé le retour. Si le client demandant la modification du retour n'a pas accès à ce dernier, l'opération échoue et un message d'erreur s'affiche.

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Cochez la case en regard du retour avec lequel vous voulez travailler et cliquez sur Modifier.
  5. Mettez les zones à jour selon les besoins et utilisez les liens situés à gauche pour changer de page.
  6. Cliquez sur OK pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes.