Prise en charge d'un client hors connexion

Parfois, vous pouvez avoir besoin de contacter un client même s'il n'est pas en ligne. Par exemple si un client en attente possède de nombreux articles dans son chariot ou est un utilisateur fidèle, vous les servez avec une priorité élevée. Pour servir un client hors connexion, procédez comme suit :

  1. Dans l'onglet Suivi, cliquez soit sur Toutes les files d'attente pour afficher toutes les files d'attentes, soit sur Files d'attente affectées pour afficher les files d'attentes attribuées au responsable du service clientèle, soit sur Files d'attente préférées pour afficher les files d'attente désignées par le responsable du service clientèle comme des préférées. La liste des files d'attente est mise à jour le cas échéant. La liste Clients en attente est également mise à jour.
  2. Sélectionnez le nom du client dans la liste Clients en attente.
  3. Cliquez sur le bouton Prendre en charge situé à côté de la liste Clients en attente. Une session débute sur la page de l'onglet Session. Remarque : Ce bouton est activé uniquement si vous êtes désigné sur la file d'attente sur laquelle le client est en attente.