Création d'un retour

Pour créer un retour pour le compte d'un client, procédez comme suit :

Remarque : pour qu'une commande puisse être retournée (ou un article ou un produit d'une commande), elle doit d'abord avoir l'un des états suivants :

Cependant, pour retourner une commande (ou un article de commande) à l'aide de l'assistant Nouveau retour de WebSphere Commerce Accelerator comme décrit ci-après, la commande et l'article de commande doivent être dans l'état S (expédié) ou D (déposé). Pour retourner des articles quel que soit leur état (R, F, G, C, S ou D), utilisez l'instruction ReturnItemAdd.
  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Vous pouvez créer un retour en cherchant la commande initiale ou le client. Lancez ensuite l'assistant de création d'un nouveau retour, en procédant comme suit :
    • B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de commandes.
      B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de commandes.
      1. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.

        Recherchez la commande qui contient le produit à retourner en fournissant au moins une des informations relatives à la commande suivantes :

        • Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande.
        • Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client. Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur Recherche de commandes à partir de la liste Commandes d'un client particulier, la zone ID de connexion client est renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
        • Dans la liste déroulante Etat de la commande, sélectionnez l'état de la commande (nouvelle ou en attente, par exemple).
        • B2B dans la liste déroulante Compte, sélectionnez l'intitulé de compte du client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise avec laquelle le client est associé. Cette entreprise a défini des contrats avec le magasin, stipulant les modalités d'achat du client dans le magasin.
      2. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
      3. Cochez la case en regard de la commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Nouveau retour pour créer un retour. L'assistant Nouveau retour s'ouvre et affiche la page Produits de la commande - Résultats de la recherche en premier.
    • B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de clients.
      B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de clients.
      1. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
        Fournissez une ou plusieurs informations relatives au client parmi les suivantes :
        • Dans la zone ID connexion client, tapez tout ou partie de l'ID de connexion du client.
        • Dans la zone Prénom, tapez tout ou partie du prénom du client.
        • Dans la zone Nom, tapez tout ou partie du nom du client.
        • Dans la zone Numéro de téléphone 1, tapez tout ou partie du numéro de téléphone principal du client.
        • Dans la zone Adresse électronique 1, tapez tout ou partie de l'adresse électronique principale du client.
        • Dans la zone Ville, tapez tout ou partie du nom de la ville de l'adresse de contact du client.
        • Dans la zone Code postal, tapez tout ou partie du code postal de l'adresse de contact du client.
        • B2B Dans la zone Intitulé du compte, sélectionnez l'intitulé du compte associé à ce client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise avec laquelle le client est associé. Cette entreprise a défini des contrats avec le magasin, stipulant les modalités d'achat du client dans le magasin.
      2. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des clients correspondant aux critères de recherche s'affiche.
      3. Cochez la case en regard de la commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Nouveau retour pour créer un retour. L'assistant Nouveau retour s'ouvre et affiche la page Produits en premier.
  3. Fournissez les informations appropriées dans les zones et cliquez sur Suivant pour sauvegarder chaque page. Cliquez sur Précédent pour revenir à la page précédente, si nécessaire.
  4. Lorsque vous avez renseigné toutes les pages, cliquez sur Terminer dans la page Confirmation pour créer le retour.