Lorsque vous entrez dans une session, les informations relatives au client s'affichent dans la partie supérieure de votre écran. Pour une description de ces informations, reportez-vous à Affichage de la liste des clients présents sur le site Web. Un onglet contenant le nom du client et une minuterie apparaît également. Cette minuterie affiche le temps passé en session.
Plusieurs outils sont disponibles pour communiquer avec les clients, pendant les sessions. Vous en trouverez une brève description dans le tableau ci-après.
Outil | Objet | Utilisez cet outil si... |
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Discuter | Vous permet d'envoyer des messages entrés au clavier afin de communiquer instantanément avec les clients. | Le client requiert une assistance minimale. Il souhaite que vous lui envoyiez un lien hypertexte. |
Affichage de la page Web d'un client | Fournit un "cliché" de la page Web du client. (Vous ne voyez aucune des informations entrées par le client sur cette page.) | Vous souhaitez un aperçu rapide de ce que le client voit sur sa page Web. Vous ne souhaitez pas modifier les informations de la page Web. |
Envoi de Page | Permet d'envoyer une page Web sur le navigateur du client. | Vous souhaitez diriger le client sur une page Web donnée. |