Lorsque vous êtes dans une session, vous pouvez échanger des messages de discussion avec les clients. Le client et vous-même voyez une retranscription des messages pendant la durée de la session, ainsi que le bouton contenant le nom du client, le statut et la minuterie de la session.
Pour la session en cours, le statut devient actif et le bouton apparaît comme étant enfoncé.
Pour les sessions inactives (sessions masquées, en arrière-plan), le bouton de session reste affiché sur le panneau supérieur. La couleur du texte du bouton est modifié selon l'état et la combinaison de couleurs du système.
- Mise en évidence (Etat En attente) : Le client était la dernière personne qui a envoyé un message. Le texte des boutons mis en évidence vous prévient qu'un client attend votre réponse.
- Normal (Etat En réflexion) : Le représentant du service clientèle était la dernière personne qui a envoyé un message. Le client n'a pas encore répondu.
- L'onglet Session vous permet d'envoyer un message de discussion à un client.
- Placez le curseur dans le cadre, sous la zone Entrez votre texte. Saisissez votre message.
- Facultatif - Vous pouvez cliquer sur Extraire une rubrique, ce qui permet d'afficher la boîte de dialogue Liste des rubriques. Vous pouvez sélectionner une rubrique à partir de la liste des rubriques prédéfinies, ce qui permet d'insérer le texte dans la zone Texte. Vous pouvez modifier ce texte selon vos besoins en cliquant sur OK pour insérer votre texte dans la zone Entrez votre texte.
- Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée. Votre message s'affiche dans la zone de retranscription de la discussion.
Conseil : Les adresses Internet complètes sont converties en liens hypertexte dans la zone de retranscription de la discussion. Vous devez faire précéder l'adresse du protocole (généralement "http://") et de "www" pour envoyer un lien hypertexte dans un message de discussion.