Les tâches ci-après peuvent être effectuées à l'aide de l'Assistance clients.
Initiation
- Paramétrage du navigateur pour qu'il soit compatible avec l'Assistance clients
- Enregistrement d'un CSR pour qu'il utilise l'Assistance clients
- Connexion à l'espace de travail de l'Assistance clients
- Sélection des files d'attente préférées
- Suppression d'une file d'attente de la liste de vos files d'attente préférées
- Traitement des avertissements de sécurité
- Sortie de l'espace de travail de l'Assistance clients
Affichage des informations relatives aux clients
- Suivi de l'activité de la clientèle sur le site Web
- Suivi des clients en attente d'assistance
- Affichage de la liste des clients présents sur le site Web
- Attribution d'une autre file d'attente à un client
- Affichage d'un profil client pour l'Assistance clients
- Affichage du contenu d'un chariot
- Lancement d'une discussion avec un client sur le site Web
Communication avec les clients
- Lancement d'une session d'aide
- Participation à une session d'aide
- Discussion avec les clients
- Prise en charge d'un client hors connexion
- Affichage de la page Web d'un client
- Envoi de pages Web
- Fin d'une session d'aide
- Gestion de fenêtres d'Assistance clients multiples
- Gestion de sessions d'Assistance clients multiples
Communication avec les collaborateurs
- Communication avec les collaborateurs
- Définition de votre liste de contacts
- Définition de votre état en ligne
- Ajout de noms à la liste de contacts
- Retrait de noms de la liste de contacts
- Détermination des personnes qui peuvent voir si vous êtes en ligne
- Discussion avec les collaborateurs
- Inviter d'autres collaborateurs à participer à une discussion
- Réponse à l'invitation d'un collaborateur