Motifs de retour

Un magasin définit ses propres motifs de retour. Ces motifs peuvent être ceux du client ou ceux du vendeur, qui ne sont pas forcément les mêmes. Par exemple, un client peut retourner un produit parce qu'il ne fonctionne pas correctement, mais le commerçant ou vendeur peuvent s'apercevoir que le client ne s'est pas conformé au mode d'emploi et qu'en réalité le produit fonctionne bien. Les motifs de retour prennent en compte le point de vue du client, du commerçant ou du vendeur.

Les motifs de retour doivent être définis avant que la marchandise ne soit réceptionnée en provenance d'un client et avant l'écoulement.