Le gestionnaire des opérations peut effectuer toutes les tâches affectées aux rôles utilisateur suivants : réceptionnaire, administrateur des retours et préparateur de commande.
Objectifs de la formation
Apprendre à utiliser WebSphere Commerce Accelerator pour effectuer les tâches suivantes :
- Gestion de la distribution
- Gestion des informations relatives à l'expédition
- Recherche de commandes client
- Création et modification de retours
Connaissances requises
Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.
Mise en route
Les tâches qu'un gestionnaire des opérations peut effectuer sont répertoriées ci-après. Chaque lien vous dirige vers des informations générales sur les tâches.
Opérations
- Gestion des clients :
- Ajout d'un client
- Recherche, listage et modification des informations d'enregistrement des clients
- Réinitialisation des mots de passe de connexion des clients
- Gestion des commandes :
- Recherche, listage, modification, annulation, division et ajout de commentaires aux commandes
- Placement, modification et annulation de commandes pour les clients
- Affichage de l'historique d'une commande d'un client
- Affichage d'un récapitulatif de chaque commande
- Gestion des ventes aux enchères
- Listage et recherche d'offres d'enchères pour un client
- Contrôle des forums de discussion des ventes aux enchères actives et envoi de réponses à ceux-ci
- Gestion de l'assistance clients :
- Fourniture d'un support clientèle en temps réel par le biais d'un applet de discussion synchrone Lotus Sametime
- Création, modification et suppression de files d'attente d'assistance clients dans le cadre de la gestion du support clientèle en temps réel
- Gestion des rapports sur la gestion des commandes
- Gestion des retours :
- Recherche et listage de retours
- Création, modification et ajout de commentaires aux retours
- Affichage d'un récapitulatif pour chaque retour
- Gestion des stocks :
- Listage de lots de prélèvements sur stock et de lancements de préparation de commande
- Listage d'enregistrements de stock prévu
- Recherche et listage de stocks
- Suivi des stocks et des expéditions
- Gestion des paiements :
- Accès à WebSphere Commerce Payments
- Approbation, dépôt, règlement et recherche de paiement
- Recherche de lots de paiement
Magasin
- Modification des modes de livraison préférés pour le magasin
- Modification des paramètres de taxe pour le magasin
- Création, modification et suppression de centres de distribution
- Création, modification et suppression de motifs de retour
- Demande et affichage de rapports d'aide à la décision, tels que les rapports marketing et les rapports sur les ventes. De nombreux rapports d'activités sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
Participation aux discussions commerciales asynchrones qui ont lieu dans les espaces de travail collaboratif via Lotus QuickPlace