Ajout d'un produit à un retour

Pour ajouter un produit à un retour client existant qui n'a pas été traité (c'est-à-dire qu'aucune somme n'a été créditée sur la carte de crédit ou sur la ligne de crédit du client), procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
  5. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Cliquez sur Ajouter. Une boîte de dialogue de recherche d'un produit s'ouvre pour vous permettre de chercher les produits à ajouter au retour.
  6. Selon l'endroit où vous souhaitez rechercher les produits, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour chercher des produits à partir d'informations sur une commande existante, sélectionnez l'option Recherche dans une commande client existante et fournissez l'une des informations ci-dessous. Sélectionnez cette option si vous connaissez les détails de la commande qui contient le produit à retourner. Fournissez l'une des informations suivantes :
      • Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande qui contient le produit à retourner.
      • Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande. Si l'ID de connexion client de la personne à l'origine du retour est connu, la zone ID connexion client est renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
      • B2B dans la liste déroulante Intitulé de compte, sélectionnez l'intitulé de compte du client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise avec laquelle le client est associé. L'entreprise a défini des contrats avec le magasin stipulant les modalités d'achat dans le magasin pour le client.

      Remarque : Pour retourner un produit, celui-ci doit avoir été expédié à un client comme partie d'une commande existante. Si le produit n'a pas l'état Expédié dans la base de données WebSphere Commerce, il n'est pas considéré comme un produit pouvant être retourné et il est indiqué dans la page Produits de la commande - Résultats de la recherche sous la forme d'une ligne non modifiable dans la liste.

    • Pour chercher des produits dans un catalogue en ligne du magasin, sélectionnez l'option Recherche dans le catalogue en ligne du magasin et fournissez l'une des informations ci-dessous. Sélectionnez cette option si vous connaissez le client à l'origine du retour mais ne connaissez pas les détails de la commande qui contient le produit à retourner. Veuillez noter que cette option n'est disponible que si un produit est déjà inclus dans le retour et si vous souhaitez en ajouter d'autres. Si le retour ne contient pas encore de produits, sélectionnez l'option Recherche à partir d'une commande client existante. Fournissez au moins l'une des informations suivantes :
      • Dans la zone Nom du produit, entrez tout ou partie du nom du produit que vous souhaitez ajouter au retour ("Pull femme", par exemple).
      • Dans la zone SKU, entrez tout ou partie de la SKU du produit que vous souhaitez ajouter au retour.
      • Dans la zone Description abrégée, entrez tout ou partie de la description abrégée du produit que vous souhaitez ajouter au retour ("Pull en laine rouge pour femme", par exemple).
  7. Cliquez sur Rechercher. La liste des produits répondant aux critères de recherche s'affiche.
  8. A partir de la liste de produits, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si le produit que vous souhaitez ajouter au retour se trouve dans la liste, entrez la quantité de retour dans la zone Quantité, et cliquez sur OK. Le produit est ajouté à la liste des produits nécessitant un remboursement dans la page Produits.
      Remarque : Si le produit à ajouter au retour vient du catalogue en ligne du magasin, le montant du crédit n'est pas calculé par le système. Vous devez entrer manuellement le montant dans la zone Remboursement de la page Produits.
    • Si le produit que vous souhaitez ajouter au retour ne se trouve pas dans la liste ou si les résultats de la recherche affichent trop de produits, cliquez sur Annuler et affinez vos critères de recherche.
  9. Dans la page Produits, cliquez sur Mettre à jour le total pour inclure le prix, avant l'application des taxes ou de tout autre type de frais, du nouveau produit ajouté au montant total de crédit du retour. Le nouveau total s'affiche à côté de la zone Total.
  10. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.