Ajout d'un commentaire à un retour

Pour ajouter un commentaire à un produit particulier d'un retour ou à un retour complet, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
  5. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Selon le type de commentaires à ajouter, procédez comme suit :
    • Pour ajouter un commentaire à l'ensemble d'un retour, tel qu'une note concernant la raison d'une demande de remboursement d'un client pour les trois produits de la commande initiale, procédez comme suit :
      1. A partir du cadre gauche de navigation, cliquez sur Commentaires. La page Commentaires s'affiche. Cette page vous permet également de visualiser les commentaires éventuellement insérés dans ce retour.
      2. Dans la zone de défilement de cette page, entrez le commentaire que vous souhaitez ajouter au retour. Cette zone de défilement admet jusqu'à 254 caractères alphanumériques. Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire au retour.
    • Pour ajouter un commentaire à un produit particulier présent dans un retour, tel que des détails sur la raison de la demande de remboursement d'un client pour l'un des trois produits de la commande initiale, procédez comme suit :
      1. Dans la page Produits, cliquez sur Ajout de remarques. La boîte de dialogue Ajout de remarques s'ouvre.
      2. Dans la zone de défilement Remarques, entrez le commentaire sur le produit que vous souhaitez ajouter.
        Cette zone de défilement admet jusqu'à 254 caractères alphanumériques.
      3. Cliquez sur OK pour ajouter au retour le commentaire sur le produit.
  6. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les commentaires et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.