Indication des retours au centre de distribution

Une fois un produit ajouté à un retour, le système détermine si le client doit ou non le retourner et cet état est indiqué par la valeur Oui ou Non. Pour modifier l'état, sélectionnez Oui ou Non selon le cas. Généralement, la possibilité ou l'impossibilité de retourner un produit au centre de distribution dépend des éléments suivants :

Pour indiquer si un produit doit être retourné ou non au centre de distribution, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Recherche de retours.
    B2B Dans le menu Ventes, cliquez sur Recherche de retours.
    Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec votre administrateur de site.
  3. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  4. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
  5. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Cochez la case du produit avec lequel vous souhaitez travailler.
  6. Pour indiquer si un produit doit être retourné ou non au centre de distribution, procédez comme suit :

    Remarque : Si le système a déterminé au préalable que le produit ne doit pas être retourné au centre de distribution et que vous modifiez la réponse, le retour devra alors être manuellement validé par une personne ayant les droits nécessaires, telle que le responsable du service clientèle.

    • Si le produit a été acheté seul (c'est-à-dire qu'il ne fait pas partie d'un kit), dans la colonne Retour au centre de distribution, sélectionnez Oui ou Non pour indiquer si le produit sélectionné doit être retourné ou non au centre de distribution.
    • Si le produit acheté fait partie d'un kit, procédez comme suit :
      1. Cochez la case du produit avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Caractéristiques du kit. La boîte de dialogue Caractéristiques du kit s'ouvre et affiche le nom du kit, la SKU et les produits présents dans le kit.
      2. Dans la colonne Retour au centre de distribution, sélectionnez Oui ou Non pour indiquer si le produit sélectionné doit être retourné ou non au centre de distribution.
  7. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.