Affichage de la page Web d'un client

La meilleure façon de comprendre le problème auquel un client est confronté est parfois d'afficher la page Web qu'il consulte. Lorsque vous affichez la page Web d'un client, une nouvelle fenêtre de navigation apparaît sur votre écran. Elle contient un "cliché" de la page Web consultée par le client. Toutefois, vous ne pourrez pas visualiser les éléments suivants :

Votre vue de la page Web peut être légèrement différente de la vue du client si :

Vous pouvez visualiser la page d'un client pendant une session avec ce client.

  1. Cliquez sur Afficher page client. Une nouvelle fenêtre de navigation apparaît sur votre écran.
  2. Le cas échéant, redimensionnez la nouvelle fenêtre afin qu'elle ne masque pas la zone de retranscription de discussion. Reportez-vous à la sectionGestion de fenêtres d'Assistance clients multiples pour plus de détails sur l'utilisation de plusieurs fenêtres pendant une session.

Vous pouvez fermer la page Web d'un client de l'une des façons suivantes :