Si vous avez créé votre magasin à partir du modèle B2C, vous pouvez activer les représentants du Service clientèle pour qu'ils envoient des messages aux clients à l'aide de la console d'administration de WebSphere Commerce. Pour activer l'envoi de ces messages à partir de la console d'administration de WebSphere Commerce, procédez comme suit :
- Ouvrez la console d'administration et sélectionnez Site dans la page Console d'administration - Sélection de site/magasin.
- A partir du menu Configuration, sélectionnez Types de message. La page Configuration du type de message s'affiche.
- Cliquez sur Créer. La page Affectation d'un transfert de message s'ouvre.
- Dans la liste déroulante Type de message, sélectionnez Message concernant une commande envoyée par un représentant du Service clientèle.
- Dans la zone Gravité du message, indiquez 0 0.
- Dans la liste déroulante Transfert, sélectionnez Courrier électronique.
- Dans la liste Format d'unité, sélectionnez Format d'unité standard.
- Cliquez sur Suivant. La page des paramètres d'affectation des transferts de messages s'affiche.
- Dans la zone Hôte, tapez le nom complet de votre serveur de courrier.
- Dans la zone Protocole, tapez smtp.
- Dans la zone Port, entrez le numéro de port de l'hôte. Par exemple, 25.
- Dans la zone Envoi partiel, entrez la valeur "true" pour envoyer un courrier électronique aux adresses valides de la zone Destinataire, même si certaines adresses de cette zone ne sont pas valides. Entrez la valeur "false" pour envoyer un courrier électronique uniquement si toutes les adresses sont valides.
- Dans la zone Nombre de tentatives de relance, entrez le la durée (en heures) pendant laquelle WebSphere Commerce peut tenter de se reconnecter à un hôte SMTP lorsque le serveur est inactif.
- Dans la zone Destinataire, indiquez les adresses électroniques vers lesquelles le message est envoyé. Si vous souhaitez indiquer plusieurs destinataires, séparez leurs noms par des virgules.
- Dans la zone CC, entrez les adresses électroniques vers lesquelles vous souhaitez envoyer une copie du message.
- Dans la zone BCC, entrez les adresses électroniques vers lesquelles vous souhaitez envoyer une copie confidentielle du message.
- Dans la zone Expéditeur, indiquez l'auteur du message.
Ce texte apparaît dans la zone Expéditeur du message électronique. - Dans la zone Objet, précisez l'objet du message.
Ce texte apparaît dans la zone Sujet du message électronique. Vous pouvez indiquer un sujet par environnement local. - Dans la zone Répondre à, entrez l'adresse électronique vers laquelle toutes les réponses au message doivent être envoyées.
- Cliquez sur Terminer.