Si vous êtes Acheteur (côté vente), Gestionnaire de catégories,
Responsable du service clientèle, Représentant du service clientèle,
Responsable marketing, Responsable produit, Vendeur, Gestionnaire des opérations,
Préparateur de commandes, Réceptionnaire
ou Administrateur des retours et utilisez un magasin
de vente grand public, vous avez accès aux menus et tâches suivants
de WebSphere Commerce Accelerator :
Rôle |
Nom du menu |
Tâche |
Acheteur (côté vente) |
Marchandise |
- Gérer les marchandises :
- Rechercher et répertorier des entrées de catalogue
- Modifier des types d'entrée de catalogue tels que produits, SKU, offres groupées et kits
- Rechercher, répertorier, créer et modifier des associations de marchandisage (par exemples,
des ventes amont ou croisées)
- Rechercher et répertorier les enregistrements de stock prévu
- Rechercher et répertorier les fournisseurs de produits
- Gérer les ventes aux enchères :
- Rechercher, répertorier, créer modifier et retirer des ventes aux enchères
- Répertorier, créer et modifier des styles de ventes aux enchères
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des règles de contrôle des offres
- Clôturer les offres pour des ventes aux enchères
- Répertorier et retirer les offres des clients
- Gérer les promotions produit :
- Répertorier, créer et supprimer des remises basées règles,
y compris des promotions produit et des promotions sur des commandes
- Afficher un récapitulatif de chaque remise basée règles
- Activer et désactiver des remises basées règles
- Répertorier, créer et supprimer des bons
- Utiliser l'Assistant produit :
- Aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin,
y compris en explorant le catalogue, en comparant des produits et
en utilisant un système de questions-réponses pour réduire le nombre
des options d'achat
- Afficher les statistiques de l'Assistant produit
|
Opérations |
- Gérer les rapports de gestion des commandes
- Gestion des rapports d'exploitation
|
Magasin |
- Demander et afficher des rapports d'aide à la décision, tels que des
rapports de marketing ou des rapports sur les ventes. La plupart des rapports d'aide à la décision
sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demander et afficher des rapports d'exploitation, tels que des rapports
de gestion des stocks, de gestion et d'exécution des commandes, ou des rapports
sur le trafic et les activités de vente. Ces rapports sont générés en temps
réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace
|
Gestionnaire de catégories |
Marchandise |
- Gérer les marchandises :
- Rechercher et répertorier des entrées de catalogue
- Modifier des types d'entrée de catalogue tels que produits, SKU, offres groupées et kits
- Rechercher, répertorier, créer et modifier des associations de marchandisage (par exemples,
des ventes amont ou croisées)
- Rechercher et répertorier les enregistrements de stock prévu
- Rechercher et répertorier les fournisseurs de produits
- Gérer les ventes aux enchères :
- Rechercher, répertorier, créer modifier et retirer des ventes aux enchères
- Répertorier, créer et modifier des styles de ventes aux enchères
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des règles de contrôle des offres
- Clôturer les offres pour des ventes aux enchères
- Répertorier et retirer les offres des clients
- Gérer les promotions produit :
- Répertorier, créer et supprimer des remises basées règles,
y compris des promotions produit et des promotions sur des commandes
- Afficher un récapitulatif de chaque remise basée règles
- Activer et désactiver des remises basées règles
- Répertorier, créer et supprimer des bons
- Rechercher, répertorier, créer et modifier des catégories
- Rechercher et répertorier des catégories
- Utiliser l'Assistant produit :
- Aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin,
y compris en explorant le catalogue, en comparant des produits et
en utilisant un système de questions-réponses pour réduire le nombre
des options d'achat
- Afficher les statistiques de l'Assistant produit
|
Opérations |
- Gérer les rapports de gestion des commandes
- Gestion des rapports d'exploitation
|
Magasin |
- Créer, modifier et supprimer des motifs de retour
- Demander et afficher des rapports d'aide à la décision, tels que des
rapports de marketing ou des rapports sur les ventes. La plupart des rapports d'aide à la décision
sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demander et afficher des rapports d'exploitation, tels que des rapports
de gestion des stocks, de gestion et d'exécution des commandes, ou des rapports
sur le trafic et les activités de vente. Ces rapports sont générés en temps
réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace
|
Représentant du service clientèle |
Opérations |
- Gérer les clients :
- Ajouter un nouveau client
- Rechercher, répertorier, créer et modifier les informations d'enregistrement des clients
- Redéfinir les mots de passe de connexion des clients
- Gérer les commandes :
- Rechercher, répertorier, modifier, annuler, fractionner des commandes et leur ajouter des commentaires
- Passer, modifier et annuler des commandes pour les clients
- Afficher l'historique de la commande d'un client
- Afficher un récapitulatif de chaque commande
- Gérer les ventes aux enchères :
- Répertorier et rechercher les offres d'un client pour une vente aux enchères
- Contrôler et répondre aux discussions des ventes aux enchères actives
- Fournir un support client en temps réel à l'aide d'une applet de dialogue
synchrone Lotus Sametime
- Rechercher et répertorier les retours
|
Magasin | Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace |
Responsable du service clientèle | Opérations |
- Gérer les clients :
- Ajouter un nouveau client
- Rechercher, répertorier et modifier les informations d'enregistrement des clients
- Redéfinir les mots de passe de connexion des clients
- Gérer les commandes :
- Rechercher, répertorier, modifier, annuler, fractionner des commandes et leur ajouter des commentaires
- Passer, modifier et annuler des commandes pour les clients
- Afficher l'historique de la commande d'un client
- Afficher un récapitulatif de chaque commande
- Gérer les ventes aux enchères :
- Répertorier et rechercher les offres d'un client pour une vente aux enchères
- Contrôler et répondre aux discussions des ventes aux enchères actives
- Gérer l'assistance clientèle :
- Fournir un support client en temps réel à l'aide d'une applet de dialogue
synchrone Lotus Sametime
- Créer, modifier et supprimer les files d'attente de l'assistance clientèle afin
de gérer en temps réel le support client
- Rechercher et répertorier les retours
- Gérer les paiements :
- Accéder à WebSphere Commerce Payments
- Approuver, déposer, régulariser et rechercher des paiements
- Rechercher des lots de paiement
|
Magasin | Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace |
Responsable marketing |
Marketing |
- Répertorier, créer, modifier, supprimer et dupliquer des profils clients
- Afficher un récapitulatif de chaque profil
- Gérer les campagnes :
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des campagnes
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des initiatives de campagne
- Afficher les statistiques relatives aux initiatives de campagne
- Gérer les emplacements e-marketing :
- Créer, modifier et supprimer des emplacements e-marketing
- Programmer des initiatives de campagne à des emplacements e-marketing
- Envoyer des promotions par courrier électronique
- Créer, modifier et supprimer des publicités de sensibilisation
- Afficher un récapitulatif de chaque publicité de sensibilisation
|
Marchandise |
- Répertorier, créer et supprimer des remises sur commande
- Affichage des entrées de catalogue, des types d'entrées de catalogue (tels que les
produits, SKU, offres groupées et kits) et des associations de marchandisage (telles que les ventes amont ou les ventes
croisées)
|
Opérations |
- Gérer les rapports de gestion des commandes
- Gestion des rapports d'exploitation
|
Magasin |
- Demander et afficher des rapports d'aide à la décision, tels que des
rapports de marketing ou des rapports sur les ventes. La plupart des rapports d'aide à la décision
sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demander et afficher des rapports d'exploitation, tels que des rapports
de gestion des stocks, de gestion et d'exécution des commandes, ou des rapports
sur le trafic et les activités de vente. Ces rapports sont générés en temps
réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace
|
responsable produit |
Marketing |
- Répertorier, créer, modifier, supprimer et dupliquer des profils clients
- Afficher un récapitulatif de chaque profil
- Gérer les campagnes :
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des campagnes
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des initiatives de campagne
- Afficher les statistiques relatives aux initiatives de campagne
- Gérer les emplacements e-marketing :
- Créer, modifier et supprimer des emplacements e-marketing
- Programmer des initiatives de campagne à des emplacements e-marketing
- Envoyer des promotions par courrier électronique
- Créer, modifier et supprimer des publicités de sensibilisation
- Afficher un récapitulatif de chaque publicité de sensibilisation
|
Marchandise |
- Gérer les marchandises :
- Rechercher et répertorier des entrées de catalogue
- Modifier des types d'entrée de catalogue tels que produits, SKU, offres groupées et kits
- Rechercher, répertorier, créer et modifier des associations de marchandisage (par exemples,
des ventes amont ou croisées)
- Rechercher et répertorier les enregistrements de stock prévu
- Rechercher et répertorier les fournisseurs de produits
- Gérer les ventes aux enchères :
- Rechercher, répertorier, créer modifier et retirer des ventes aux enchères
- Répertorier, créer et modifier des styles de ventes aux enchères
- Répertorier, créer, modifier et supprimer des règles de contrôle des offres
- Clôturer les offres pour des ventes aux enchères
- Répertorier et retirer les offres des clients
- Gérer les promotions produit :
- Répertorier, créer et supprimer des remises basées règles,
y compris des promotions produit et des promotions sur des commandes
- Afficher un récapitulatif de chaque remise basée règles
- Activer et désactiver des remises basées règles
- Répertorier, créer et supprimer des bons
- Rechercher, répertorier, créer et modifier des catégories
- Rechercher et répertorier des catégories
- Utiliser l'Assistant produit :
- Aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin,
y compris en explorant le catalogue, en comparant des produits et
en utilisant un système de questions-réponses pour réduire le nombre
des options d'achat
- Afficher les statistiques de l'Assistant produit
|
Opérations |
- Gérer les rapports de gestion des commandes
- Gestion des rapports d'exploitation
|
Magasin |
- Créer, modifier et supprimer des motifs de retour
- Demander et afficher des rapports d'aide à la décision, tels que des
rapports de marketing ou des rapports sur les ventes. La plupart des rapports d'aide à la décision
sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demander et afficher des rapports d'exploitation, tels que des rapports
de gestion des stocks, de gestion et d'exécution des commandes, ou des rapports
sur le trafic et les activités de vente. Ces rapports sont générés en temps
réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace
|
Vendeur
Remarque : Le Vendeur a accès à l'ensemble des tâches et est considéré comme une composante
du Responsable produit et du Gestionnaire des opérations. | Tous les menus | Toutes les tâches |
Gestionnaire des opérations | Opérations |
- Gérer les clients :
- Ajouter un nouveau client
- Rechercher, répertorier et modifier les informations d'enregistrement des clients
- Redéfinir les mots de passe de connexion des clients
- Gérer les commandes :
- Rechercher, répertorier, modifier, annuler, fractionner des commandes et leur ajouter des commentaires
- Passer, modifier et annuler des commandes pour les clients
- Afficher l'historique de la commande d'un client
- Afficher un récapitulatif de chaque commande
- Gérer les ventes aux enchères :
- Répertorier et rechercher les offres d'un client pour une vente aux enchères
- Contrôler et répondre aux discussions des ventes aux enchères actives
- Gérer l'assistance clientèle :
- Fournir un support client en temps réel à l'aide d'une applet de dialogue
synchrone Lotus Sametime
- Créer, modifier et supprimer les files d'attente de l'assistance clientèle afin
de gérer en temps réel le support client
- Gérer les rapports de gestion des commandes
- Gestion des rapports d'exploitation
- Gérer les retours :
- Rechercher et répertorier les retours
- Créer, modifier et ajouter des commentaires aux retours
- Afficher un récapitulatif pour chaque retour
- Répertorier les lots de prélèvements sur stock et les lancements de préparation de commandes
- Gérer le stock :
- Répertorier les enregistrements de stock prévu
- Rechercher et répertorier les stocks
- Assurer le suivi des stocks et des expéditions
- Gérer les paiements :
- Accéder à WebSphere Commerce Payments
- Approuver, déposer, régulariser et rechercher des paiements
- Rechercher des lots de paiement
|
Magasin |
- Modifier les préférences de livraison du magasin
- Modifier les paramètres de taxe du magasin
- Créer, modifier et supprimer des contres de distribution
- Créer, modifier et supprimer des motifs de retour
- Demander et afficher des rapports d'aide à la décision, tels que des
rapports de marketing ou des rapports sur les ventes. La plupart des rapports d'aide à la décision
sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demander et afficher des rapports d'exploitation, tels que des rapports
de gestion des stocks, de gestion et d'exécution des commandes, ou des rapports
sur le trafic et les activités de vente. Ces rapports sont générés en temps
réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace
|
Préparateur de commandes | Opérations | Répertorier les lots de prélèvements sur stock et les préparations de commandes prêtes pour expédition |
Magasin | Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace |
Réceptionnaire | Opérations |
- Répertorier les enregistrements de stock prévu
- Rechercher et répertorier les stocks
- Indiquer l'écoulement des marchandises retournées
- Réceptionner des marchandises en fonction d'un retour de stock prévu
- Créer des avis de réception ad hoc
|
Magasin | Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace |
Administrateur des retours | Opérations |
- Gérer les retours :
- Créer, modifier et ajouter des commentaires aux retours
- Afficher un récapitulatif pour chaque retour
- Répertorier les lots de prélèvements sur stock et les lancements de préparation de commandes
- Répertorier les lots de prélèvements sur stock et les préparations de commandes prêtes pour expédition
|
Magasin | Participer
à des discussions professionnelles en communication asynchrone
par le biais d'espaces de travail collaboratif utilisant Lotus QuickPlace |