Utilisez cette page pour visualiser le récapitulatif d'un retour. Les informations figurant sur la page sont en lecture seule.
- Numéro de retour
- Numéro identifiant de manière unique le retour.
Nom du contrat
- Nom du contrat associé au retour. Un contrat stipule les d'achat du client dans le magasin.
- ID de connexion de l'expéditeur
ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande contenant le produit à retourner , comme indiqué lors de l'enregistrement.
ID de connexion de la personne à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement. Selon les règles de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits nécessaires pour modifier le retour ou pour faire une demande de modification du retour. Cette personne, qui n'est pas l'expéditeur du retour, peut être amenée à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le retour d'origine contacte le magasin pour modifier le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.
Nom de l'entreprise
- Nom de l'entreprise à laquelle le client est associé. Cette entreprise a établi des contrats avec le magasin dans lesquels figurent les modalités d'achat du client dans le magasin. Par exemple, l'entreprise IBM peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
- Nom du produit
- Description abrégée du produit retourné.
- SKU
- Référence SKU (Stock Keeping Unit) de l'article retourné, qui identifie le produit de manière unique.
- Quantité retournée
- Quantité d'un produit particulier figurant dans le retour.
- Retour au centre de distribution
- Indique si le produit nécessite ou non un retour au centre de distribution d'où il a été expédié. Les produits retournés sont remis en stock et peuvent être vendus
à d'autres clients. Généralement, le motif de retour ou de non-retour
d'un produit au centre de distribution est l'un des suivants :
- La nature du produit. Par exemple, il n'est pas nécessaire de retourner des produits alimentaires abîmés. Dans ce cas, le statut du retour au centre de distribution est Oui et les informations relatives au centre de distribution figurent dans la section Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant de cette page.
- L'état du produit. Par exemple, si un poste radio est retourné parce que le client a changé d'avis et ne souhaite plus l'acheter, ce poste fonctionne parfaitement et peut donc être retourné au centre de distribution. Dans ce cas, le statut du retour au centre de distribution est Oui et les informations relatives au centre de distribution figurent dans la section Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant de cette page. Toutefois, si la radio est défectueuse, elle ne doit pas être retournée au centre de distribution pour être vendue à un autre client. Dans ce cas, le statut du retour au centre de distribution est Non.
- Motif de retour
- Raison pour laquelle le client ne souhaite pas conserver le produit. Des codes motif sont prédéfinis dans la base de données de WebSphere Commerce, par exemple "Défectueux" ou "Taille incorrecte".
- Montant à créditer
- Coût d'un produit particulier du retour, à créditer sur le compte correspondant à la carte de crédit du client ou sur une ligne de crédit, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
- Ajustement montant à créditer
- Montant supplémentaire à prendre en compte dans le calcul du crédit accordé au client. Par exemple, si vous ne facturez pas aux clients les frais de retour, vous pouvez ajuster le montant à créditer afin de rembourser les frais de port occasionnés par le retour.
- Montant à créditer hors taxes
- Montant total, avant application d'une taxe, d'un produit particulier figurant dans le retour.
- Autres frais
- Autres charges le cas échéant.
- Taxes
- Montant total des frais de taxe correspondant au remboursement du client. Celui-ci sera crédité du montant correspondant au produit, ainsi que des taxes applicables payées lors de la commande d'origine.
- Total du remboursement
- Montant total du remboursement à créditer sur le compte du client, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
- Envoyez le produit retourné au centre de distribution suivant
- Nom et adresse du centre de distribution, lorsque vous avez spécifié que les produits doivent être retournés au centre de distribution d'où ils sont expédiés. Les produits retournés sont remis en stock et peuvent être vendus à d'autres clients.
- Le paiement sera crédité sur le compte suivant :
- Informations sur la façon de rembourser au client le montant du retour. Par exemple, si le retour doit être remboursé sur une carte de crédit, les informations sur la carte
de crédit s'affiche ici. De la même façon, un retour peut être remboursé sur une ligne de crédit et les informations correspondantes sont alors affichées dans cette zone. (
Remarque : Les retours sur les lignes de crédit ne sont pas pris en charge par WebSphere Commerce Business Edition).