Une commande classique comporte un ou plusieurs produits, les adresses de facturation et de livraison, les détails de paiement ainsi que le coût total (incluant les frais de ports et taxes afférentes, le cas échéant). Des commentaires ou un ajustement du prix peuvent également figurer sur la commande.
Tout client, qu'il soit ou non enregistré, peut passer des commandes auprès d'un magasin. Un client enregistré est un client qui a fourni des informations pour créer un profil d'enregistrement auprès du magasin. Ce client possède un ID et un mot de passe de connexion qui sont requis lors de la validation de commandes auprès du magasin. De la même façon, il est possible qu'un client enregistré doive contacter le magasin pour se renseigner sur sa commande. Un client non enregistré est un client qui ne possède pas d'ID ni de mot de passe de connexion pour effectuer des achats dans le magasin ; il est considéré comme un invité.
Ce client a néanmoins la possibilité de passer des commandes auprès du magasin. Selon la politique de passation de commande du magasin, un
client non enregistré devra peut-être contacter le magasin pour que ce dernier passe une commande au nom du client. Un représentant du service clientèle ou un gestionnaire des opérations ou de la logistique
peut utiliser l'assistant de commande avec WebSphere Commerce Accelerator pour créer une commande.
Les commandes existantes peuvent être mises à jour à l'aide du bloc-notes Modifier la commande.