Affichage de la liste des retours d'un client

Pour afficher la liste des retours d'un client, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. B2C Dans le menu Opérations, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
    B2B Répertoriez les retours en effectuant l'une des opérations suivantes 
    • Dans le menu Logistiques, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
    • Dans le menu Ventes, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Recherche de retours. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez au moins l'une des informations suivantes, relatives à la commande.
        • Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro qui identifie le retour de manière unique.
        • Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande contenant le produit à retourner.
        • Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande contenant le produit à retourner . Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur Recherche de retours à partir de la liste Historique des retours d'un client particulier, la zone ID connexion client est pré-renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
        • Dans la liste déroulante Nom du contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions et les modalités d'achat du client dans le magasin.
        • Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
      2. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  3. Pour traiter un retour individuel, cochez la case figurant à gauche du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur l'un des boutons de cette page.