La meilleure façon de comprendre le problème auquel un client est confronté est parfois d'afficher la page Web qu'il consulte. Lorsque vous affichez la page Web d'un client, une nouvelle fenêtre de navigation apparaît sur votre écran. Elle contient un "cliché" de la page Web consultée par le client. Toutefois, vous ne pourrez pas visualiser les éléments suivants :
- Les informations entrées par le client sur la page Web. Par exemple, si le client a rempli un formulaire, vous ne verrez qu'un formulaire vierge sur la page Web du client.
- Les modifications apportées par le client pendant que vous visualisez la page.
- Le déplacement du client vers une autre page Web.
Votre vue de la page Web peut être légèrement différente de la vue du client si :
- Le client utilise un navigateur Web différent du vôtre.
- Vous ou le client avez personnalisé les paramètres du navigateur. Par exemple, si le navigateur du client est personnalisé pour afficher le texte dans une grande taille, le client verra moins d'informations que vous, à l'écran, si vous avez accepté la taille de caractères par défaut de votre navigateur.
- La page Web affiche un contenu personnalisé. Par exemple, si un produit est recommandé au client, à la suite d'une campagne de marketing ciblée, vous ne pourrez pas visualiser cette présentation du produit.
Vous pouvez visualiser la page d'un client pendant une session avec ce client.
- Cliquez sur Afficher page client. Une nouvelle fenêtre de navigation apparaît sur votre écran.
- Le cas échéant, redimensionnez la nouvelle fenêtre afin qu'elle ne masque pas la zone de retranscription de discussion. Reportez-vous à la sectionGestion de fenêtres d'Assistance clients multiples pour plus de détails sur l'utilisation de plusieurs fenêtres pendant une session.
Vous pouvez fermer la page Web d'un client de l'une des façons suivantes :
- Cliquez sur X dans l'angle supérieur droit de la fenêtre contenant la page Web du client.
- Sélectionnez Fichier - Fermer dans la fenêtre contenant la page Web du client.
- Si vous avez réduit la fenêtre contenant la page Web du client, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris dans la barre des tâches, au bas de votre écran et sélectionner l'option Fermer.