Le responsable des ventes crée des comptes, crée et approuve des contrats, et traite des demandes de devis. En outre, il peut également effectuer toutes les tâches affectées aux rôles suivants : représentant commercial, responsable du service clientèle et représentant du service clientèle.
Objectifs de la formation
Apprendre à utiliser WebSphere Commerce Accelerator pour effectuer les tâches qui incombent au responsable des ventes, telles que la gestion des comptes et des contrats.
Connaissances requises
Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.
Mise en route
Le responsable des ventes utilise WebSphere Commerce Accelerator pour gérer les comptes et les contrats. La liste suivante regroupe les tâches clés du responsable des ventes par option de menu.
Marketing
- Listage, création, modification, suppression et duplication de profils clients
- Affichage d'un récapitulatif de chaque profil
- Gestion des campagnes :
- Listage, création, modification et suppression de campagnes
- Listage, création, modification et suppression d'initiatives de campagne
- Affichage des statistiques relatives aux initiatives de campagne
- Gestion des emplacements e-marketing :
- Création, modification et suppression d'emplacements e-marketing
- Programmation d'initiatives de campagne dans les emplacements e-marketing
- Activités de courrier électronique et modèles d'activité de courrier électronique
- Gestion des publicités de sensibilisation
- Création, modification et suppression de publicités de sensibilisation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque publicité de sensibilisation
- Modification des paramètres distribution des rapports
Produits
Ventes
- Listage et recherche de comptes
- Listage et recherche de demandes de devis
- Création, modification et suppression d'attributs personnalisés de produit
- Gestion des clients :
- Recherche, listage et modification des informations d'enregistrement des clients
- Réinitialisation des mots de passe de connexion des clients
- Gestion des commandes :
- Placement, modification et annulation de commandes pour les clients
- Recherche, listage, modification, annulation, division et ajout de commentaires aux commandes
- Affichage de l'historique d'une commande d'un client
- Affichage d'un récapitulatif de chaque commande
- Gestion des retours :
- Création, modification et ajout de commentaires aux retours
- Affichage d'un récapitulatif pour chaque retour
- Gestion des ventes aux enchères
- Gestion des rapports
- Rapports de gestion des commandes
- Rapports d'exploitation
- Gestion de l'assistance clients :
- Fourniture d'un support clientèle en temps réel par le biais d'un applet de discussion synchrone Lotus Sametime
- Création, modification et suppression de files d'attente d'assistance clients dans le cadre de la gestion du support clientèle en temps réel
- Gestion des paiements :
- Accès à WebSphere Commerce Payments
- Approbation, dépôt, règlement et recherche de paiement
- Recherche de lots de paiement
Magasin
- Gestion des soumissions et demandes d'approbation
- Listage, recherche, approbation et rejet de demandes d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque demande d'approbation
- Listage et recherche de soumissions d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque soumission d'approbation
- Demande et affichage de rapports d'aide à la décision, tels que les rapports de gestion des comptes et des contrats, les rapports marketing et les rapports sur les ventes. De nombreux rapports d'activités sont générés par WebSphere Commerce Analyzer.
- Demande et affichage de rapports d'exploitation, tels que les rapports de gestion du stock, de gestion des commandes et d'exécution de commandes, ou les rapports sur les performances du trafic et des ventes. Ces rapports sont générés en temps réel depuis votre base de données d'exploitation.
Participation aux discussions commerciales asynchrones qui ont lieu dans les espaces de travail collaboratif via Lotus QuickPlace