Utilisez cette boîte de dialogue pour rechercher et ajouter des produits à un retour. Au moins une zone doit être renseignée.
Remarque : Le système lance une recherche exacte en fonction du numéro de commande précisé et une recherche aléatoire ou avancée en fonction des valeurs précisées pour toutes les autres zones de la boîte de dialogue.
- Recherche dans une commande client existante
- Sélectionnez ce bouton d'option pour rechercher un produit en fonction des informations concernant une
commande client existante. Choisissez cette option si vous connaissez des détails de la commande contenant le produit
à retourner. Les zones de critères permettant de trouver un produit figurant dans une commande existante sont les
suivantes :
- Référence de la commande (exacte)
- Tapez la référence de la commande qui identifie de façon unique la commande client qui contient le produit à retourner. Le système lance une recherche exacte en fonction de la référence de commande précisée (par exemple, si vous tapez 12345, le système recherchera la référence de commande 12345).
- ID de connexion de l'expéditeur
ID de connexion au magasin du client ayant passé la commande contenant le produit à retourner, comme indiqué lors de l'enregistrement. Si l'ID de connexion client de la personne à l'origine du retour est connu, l'ID de connexion du client est alors alimenté par l'ID de connexion du client pour le magasin.
ID de connexion de la personne à l'origine du retour, comme indiqué lors de l'enregistrement. Selon les règles de contrôle des accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits pour modifier ou faire une demande de modification du retour. Cette personne, qui n'est pas l'expéditeur du retour, peut être amenée à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lors d'une demande de mise à jour dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le chef d'un employé IBM ayant créé le retour d'origine contacte le magasin pour modifier le retour. Pour trouver l'emplacement du retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.
Nom du compte
- Sélectionnez le nom du compte du client. Il s'agit généralement du nom de l'entreprise à laquelle le client est associé ; cette entreprise a établi des contrats avec le magasin où figurent les modalités d'achat du client. Par exemple, l'entreprise IBM peut avoir des contrats avec le magasin ABC - Fournitures de bureau.
- Recherche dans le catalogue en ligne du magasin
- Sélectionnez ce bouton d'option pour rechercher un produit à partir des produits figurant dans le catalogue en
ligne du magasin. Choisissez cette option si le client à l'origine du retour est connu, mais que vous n'avez pas
d'information sur la commande contenant le produit à retourner. Veuillez noter que cette option est disponible seulement
si un produit est déjà inclus dans un retour et si vous souhaitez en ajouter d'autres. Si le retour ne contient pas encore
de produit, sélectionnez l'option Recherche dans une commande client existante. Les zones de critères
permettant de trouver un produit à partir du catalogue de magasin sont les suivantes :
- Nom du produit
- Tapez tout ou partie du nom du produit à ajouter au retour ; par exemple, "Pull femme".
- SKU
- Tapez tout ou partie de la référence (Stock keeping Unit, ou SKU) pour le produit que vous voulez ajouter au retour.
- Description abrégée
- Tapez tout ou partie de la description abrégée du produit à ajouter au retour ; par exemple, "Pull laine rouge pour femme".
- Rechercher
- Cliquez sur ce bouton pour rechercher un produit selon les critères précisés. Au moins une zone doit être renseignée.