Le nombre de clients en attente d'assistance auprès d'un représentant du service clientèle est affiché sous l'indicateur Client en attente. Ce nombre augmente lorsqu'un client clique sur le lien d'assistance vers votre site Web. Il diminue lorsque :
- Un représentant du service clientèle commence une session avec un client.
- Un client ferme une demande d'assistance avant d'être contacté par un représentant du service clientèle.
Conseil :L'indicateur Client en attente recense uniquement les clients en attente d'assistance auprès d'un représentant du service clientèle. La liste de tous les clients du magasin dans le site Web recense tous les clients sur le site, y compris les clients répertoriés par l'indicateur Client en attente, les clients dans des sessions d'aide actives ainsi que les clients ne requérant aucune aide. La liste des clients en attente recense uniquement les clients en attente d'assistance.