Pour afficher la liste des retours d'un client, procédez comme suit :
- Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
Dans le menu Opérations, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
Répertoriez les retours en effectuant l'une des opérations suivantes
- Dans le menu Logistiques, cliquez sur Retours. La liste des retours pour le magasin s'affiche.
- Dans le menu Ventes, procédez comme suit :
- Cliquez sur Recherche de retours. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez au moins l'une des informations suivantes, relatives à la commande.
- Dans la zone Numéro de retour, entrez le numéro qui identifie le retour de manière unique.
- Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande contenant le produit à retourner.
- Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande contenant le produit à retourner . Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur Recherche de retours à partir de la liste Historique des retours d'un client particulier, la zone ID connexion client est pré-renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
- Dans la liste déroulante Nom du contrat, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat indique les conditions et les modalités d'achat du client dans le magasin.
- Dans la liste déroulante Etat du retour, sélectionnez l'état du retour (en attente ou annulé, par exemple).
- Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.
- Cliquez sur Recherche de retours. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez au moins l'une des informations suivantes, relatives à la commande.
- Pour traiter un retour individuel, cochez la case figurant à gauche du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur l'un des boutons de cette page.