Le responsable de la logistique peut effectuer toutes les tâches affectées aux rôles utilisateur suivants : réceptionnaire, administrateur des retours et préparateur de commande.
Objectifs de la formation
Apprendre à utiliser WebSphere Commerce Accelerator pour effectuer les tâches suivantes :
- Gestion de la distribution
- Gestion des informations relatives à l'expédition
- Recherche de commandes client
- Création et modification de retours
Connaissances requises
Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.
Mise en route
La liste suivante présente les tâches qu'un responsable de la logistique peut effectuer dans WebSphere Commerce.
Logistique
- Gestion des retours
- Recherche, listage, création, modification et ajout de commentaires aux retours
- Affichage d'un récapitulatif pour chaque retour
- Gestion du stock
- Listage de lots de prélèvements sur stock et de préparations de commandes prêtes pour expédition
- Listage d'enregistrements de stock prévu
- Recherche et listage de stocks
- Suivi des stocks et des expéditions
Produits
Ventes
- Gestion des commandes :
- Recherche, listage, modification, annulation, division et ajout de commentaires aux commandes
- Affichage de l'historique d'une commande d'un client
- Affichage d'un récapitulatif de chaque commande
- Gestion des retours :
- Création, modification et ajout de commentaires aux retours
- Affichage d'un récapitulatif pour chaque retour
- Gestion des ventes aux enchères :
- Listage et recherche d'offres d'enchères pour un client
- Contrôle des forums de discussion des ventes aux enchères actives et envoi de réponses à ceux-ci
- Fourniture d'un support clientèle en temps réel par le biais d'un applet de discussion synchrone Lotus Sametime
- Gestion des rapports
- Gestion des rapports d'exploitation, tels que les rapports de gestion du stock, de gestion des commandes et d'exécution de commandes, ou les rapports sur les performances du trafic et des ventes. Ces rapports sont générés en temps réel depuis votre base de données d'exploitation.
- Gestion des rapports d'exploitation
Magasin
- Frais de port
- Modification des modes de livraison préférés pour le magasin
- Centres de distribution
- Création, modification et suppression de centres de distribution
- Motifs de retour
- Création, modification et suppression de motifs de retour
- Approbations
- Listage, recherche, approbation et rejet de demandes d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque demande d'approbation
- Listage et recherche de soumissions d'approbation
- Affichage d'un récapitulatif de chaque soumission d'approbation
- Participation aux discussions commerciales asynchrones qui ont lieu dans les espaces de travail collaboratif via Lotus QuickPlace