Retour - Produits

Aucun produit n'est sélectionné lors de la première création d'un retour. Utilisez cette page pour lancer une boîte de dialogue de recherche de produit et localiser les produits à inclure dans le retour. Pour rechercher des produits, cliquez sur Ajouter.

Une fois des produits sélectionnés pour un retour, utilisez cette page pour les visualiser. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des produits d'un retour, ou bien modifier la quantité d'un produit figurant déjà dans un retour.

Total
Montant total du crédit correspondant au retour, à l'exception des taxes et autres frais appliqués au produit, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
Mettre à jour le total
Cliquez sur ce bouton pour recalculer le montant total de crédit du retour si vous avez modifié la quantité d'un produit ou si vous avez ajouté ou supprimé des produits du retour.
Nom
Description abrégée du produit.
SKU
Référence de l'article (Stock Keeping Unit, ou SKU), qui identifie le produit de manière unique.
Quantité
Quantité du produit que le client souhaite retourner. Pour modifier la quantité, tapez la valeur souhaitée dans cette zone. 
Retour au centre de distribution
Indiquez si le produit doit ou non être retourné au centre de distribution d'où il a été expédié. Les produits retournés sont remis en stock et peuvent être vendus à d'autres clients. Généralement, le motif de retour ou de non-retour d'un produit au centre de distribution est l'un des suivants :
  • La nature du produit. Par exemple, les produits alimentaires abîmés ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, sélectionnez Non pour le statut du retour au centre de distribution.
  • L'état du produit. Par exemple, si des cosmétiques sont retournés parce que la cliente a pris connaissance de la composition des produits et est allergique à l'un des composants, ces cosmétiques peuvent être retournés au centre de distribution puisqu'ils n'ont pas été utilisés. Dans ce cas, sélectionnez Oui pour le statut du retour au centre de distribution. En revanche, si les cosmétiques ont été utilisés, ils ne peuvent pas être retournés au centre de distribution car ils ne pourront pas être revendus. Dans ce cas, sélectionnez Non pour le statut du retour au centre de distribution.
Motif de retour
Sélectionnez la raison pour laquelle le client ne souhaite pas conserver le produit. Des codes motif sont prédéfinis dans la base de données de WebSphere Commerce, par exemple "Défectueux" ou "Taille incorrecte".
Montant à créditer
Coût d'un produit particulier du retour, dans la devise utilisée pour la commande d'origine.
Ajustement montant à créditer
Ajustement appliqué comme suit au montant à créditer au client :
  • S'il s'agit d'une addition, saisissez un montant positif dans cette zone. Par exemple, si vous ne facturez pas de frais de retour, vous pouvez ajuster le montant à créditer afin de rembourser aux clients les frais de port occasionnés par le retour ; par exemple, si le montant à créditer est de 700 FRF et que le remboursement est de 70 FRF, alors le montant total à créditer hors taxes sera de 770 FRF.
  • Si l'ajustement est une soustraction, saisissez un montant négatif dans cette zone. Par exemple, vous pouvez facturer des frais liés à la remise en stock des produits retournés ; par exemple, si le montant à créditer est de 700 FRF et que le remboursement est de - 70 FRF, alors le montant total à créditer hors taxes sera de 630 FRF.
Montant à créditer hors taxes
Montant total, avant application d'une taxe, d'un produit particulier figurant dans le retour.
Ajouter
Cliquez sur ce bouton pour ajouter d'autres produits au retour. Une boîte de recherche s'ouvre pour vous aider à trouver le produit que vous voulez ajouter.
Supprimer
Cliquez sur ce bouton pour supprimer du retour les produits sélectionnés.
Ajout de remarques
Cliquez sur ce bouton pour ajouter, modifier ou afficher des commentaires relatifs à un produit particulier du retour, par exemple le motif pour lequel le client a retourné le produit.  
Caractéristiques du kit
Cliquez sur ce bouton pour consulter les détails relatifs au kit auquel le produit est associé, si le produit a été vendu comme partie d'un kit. Un kit est composé de plusieurs produits que le client peut sélectionner pour créer le kit ; à ce kit correspondent un prix et une SKU uniques. Si le client souhaite retourner un ou plusieurs des produits qui composent le kit, celui-ci doit être intégralement retourné.