Responsable du service clientèle - Guide d'apprentissage

Objectifs de la formation

Apprendre à accepter les retours et à traiter les exceptions de paiement. En outre, le responsable du service clientèle peut effectuer toutes les tâches affectées à un représentant du service clientèle. Pour en savoir plus sur ces tâches, reportez-vous à la rubrique Représentant du service clientèle - Guide d'apprentissage.

Connaissances requises

Vous devez comprendre les procédures applicables dans le magasin et savoir utiliser un navigateur Web.

Mise en route

Cette liste présente les rôles utilisateur, les menus et les tâches de WebSphere Commerce Accelerator.

Opérations

Magasin

Business Edition uniquementParticipation aux discussions commerciales asynchrones qui ont lieu dans les espaces de travail collaboratif via Lotus QuickPlace