Les rôles de service clientèle suivants sont pris en charge par WebSphere Commerce :
Le tableau suivant décrit les différents rôles et le ou les modèles commerciaux dans lesquels chaque rôle peut fonctionner.
Rôle | Description | Modèle(s) commerciaux |
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Représentant du service clientèle | Même si la conception de votre magasin en ligne offre aux clients des fonctions d'accès en libre-service pratiques, il y aura toujours certains clients, ou certaines occasions dans lesquelles même les clients les plus rompus aux techniques du Web auront besoin d'un contact direct avec le personnel. La plupart des transactions en ligne fournissent une adresse électronique, un numéro de fax ou de téléphone pour les clients puissent obtenir le service directement. Il est de la responsabilité du représentant du service clientèle de traiter toutes les requêtes venant du client. | |
Responsable du service clientèle | Ce rôle dispose d'un accès à l'ensemble des tâches de service aux clients. Le responsable du service clientèle gère les requêtes des clients (telles que l'enregistrement du client, les commandes, les retours, et les ventes aux enchères) et a l'autorité pour mener à bien les tâches qui ne sont pas accessibles au représentant du service clientèle, par exemple approuver des enregistrements de retours refusés par le système ou contacter les clients ayant contracté un contrat concernant les exceptions de paiement (comme les échecs d'autorisation sur une carte de crédit). |