Division d'une commande

Vous avez la possibilité de partager une commande en deux de sorte que les deux parties soient envoyées à deux adresses différentes. Lorsque vous partagez une commande en deux parties, les deux produits correspondant aux deux commandes sont distribués en même temps. Vous pouvez partager une commande si un client a sélectionné de nombreux produits pour la commande, mais qu'il n'y a actuellement pas assez de stock pour au moins un produit. Vous pouvez diviser la commande pour que les produits disponibles soient expédiés maintenant, les produits restants étant différés jusqu'à la reconstitution du stock.  

Pour diviser une commande, procédez comme suit :

  1. Ouvrez WebSphere Commerce Accelerator.
  2. Recherchez la commande que vous voulez utiliser.
  3. Ouvrez le bloc-notes Modifier la commande en cochant la case de la commande avec laquelle vous voulez travailler et cliquez sur Modifier.
  4. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. A partir du cadre de navigation gauche, cliquez sur Disponibilité du produit. La page Disponibilité du produit s'affiche, donnant la liste de tous les produits de la commande et comprenant la date de disponibilité des produits pour l'expédition. Veuillez remarquer que Non s'affiche par défaut dans la colonne Déplacer vers une commande distincte, indiquant que la commande n'est pas divisée et que le produit n'est pas déplacé dans une deuxième commande ou dans une commande en amont. L'état Non s'affiche quelle que soit la disponibilité du produit, vous devez donc modifier cet état pour les produits n'étant pas actuellement disponibles.
  5. Divisez la commande en cochant la case située en regard des produits que vous voulez expédier dans une deuxième commande et cliquez sur Déplacer vers une commande distincte. La colonne Déplacer vers une colonne distincte affiche Oui pour indiquer que les produits déplacés ne vont pas être expédiés avec cette commande et vont faire l'objet d'une seconde commande.
  6. Si les produits sont répertoriés avec des dates de disponibilité ultérieure à la date en cours, cela signifie que le stock en cours est insuffisant et que le produit n'est pas prêt à être expédié. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour diviser la commande, cochez la case située à côté des produits que vous voulez expédier à une date ultérieure et cliquez sur Déplacer vers une commande distincte. La colonne Déplacer vers une colonne distincte affiche Oui pour indiquer que les produits déplacés ne seront pas expédiés tant que le stock ne sera pas reconstitué. Les autres produits de la liste (dont l'état de la colonne Déplacer vers une commande distincte est Non) sont expédiés une fois la commande soumise.
    • Pour attendre que tous les produits soient disponibles pour l'expédition, cochez la case située à côté des produits avec lesquels vous voulez travailler et cliquez sur Conserver dans la commande en cours. Dans la colonne Déplacer vers une commande distincte, Non s'affiche, pour chaque produit sélectionné, pour indiquer que la commande ne sera pas expédiée tant qu'il n'y aura pas de stock suffisant pour tous les produits de la commande.
    • Si un produit n'est pas actuellement disponible, plutôt que de diviser la commande ou d'attendre la reconstitution du stock, vous pouvez le retirer de la commande. Pour retirer un produit, cochez la case située à côté du produit avec lequel vous voulez travailler et cliquez sur Retirer. Le produit n'est plus indiqué dans cette page et il ne fait plus partie de la commande.
  7. Pour effectuer d'autres modifications dans cette commande, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page (reportez-vous à l'opération ci-dessous qui est facultative). Cliquez sur OK pour fermer le bloc-notes et sauvegarder les modifications.
  8. Si vous voulez inclure la raison de la division de la commande, de l'attente de tous les produits ou du retrait de produits, procédez comme suit :
    1. A partir du cadre gauche de navigation, cliquez sur Commentaires. La page Commentaires s'affiche.
    2. Dans la zone de défilement Commentaires, entrez le commentaire que vous désirez inclure dans la commande. Cette zone peut contenir jusqu'à 1024 caractères alphanumériques.
    3. Pour transmettre ce commentaire aux clients, cochez la case Transmission de ce commentaire au client. La zone Adresse électronique s'affiche. Par défaut, cette zone est préremplie avec l'adresse électronique spécifiée lors de l'enregistrement, si le client s'est enregistré et qu'il a fourni une adresse électronique. 
    4. Pour modifier l'adresse électronique par défaut, entrez l'adresse électronique du client dans la zone Adresse électronique.
    5. Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire à la commande et, si l'option est sélectionnée, envoyer ce commentaire au client.