Lancement d'une session d'aide

On entend par session toute communication entre vous et un client. Une session peut être un simple échange de messages saisis au clavier ou elle peut faire appel à plusieurs outils qui vous permettent de collaborer avec le client. Les informations que vous échangez durant les sessions sont chiffrées pour plus de sécurité.

Vous pouvez lancer une session de deux façons :

  1. Activation du bouton Client suivant
  2. Prise en charge d'un client hors connexion
  3. Lancement d'une discussion avec un client sur le site Web