创建退货

要为客户创建退货,请执行以下操作:

注意:要退回订单(或订购商品或订单中的产品),首先它必须处于以下状态之一:

然而,要如下所述使用 WebSphere 贸易加速器中的“新建退货”向导退回订单(或订单中的订购商品),则订单和订单中的订购商品都必须处于 S(已装运)或 D(已交纳保证金)状态。要以任何状态(R、F、G、C 以及包括 S 和 D)退回商品,请使用 ReturnItemAdd 命令。
  1. 打开 WebSphere 贸易加速器
  2. 您可以通过搜索原始订单或通过搜索客户来创建退货,然后通过执行以下操作之一来启动“新建退货”向导:
    • 商家到消费者操作菜单,单击查找订单
      商家到商家销售菜单,单击查找订单
      1. 打开“搜索”对话框。如果您看不到此菜单,则说明您的登录标识不具有执行此任务的相应权限。与您的站点管理员联系。

        通过至少提供以下订单信息之一,搜索要处理的包含要退货的产品的订单:

        • 订单号字段中,输入唯一标识订单的订单号。
        • 客户登录标识字段中,输入客户的唯一商店登录标识。如果此对话框是通过从特定客户的订单列表中单击查找订单启动的,则客户登录标识从商店的客户登录标识填充。
        • 订单状态下拉列表中,选择订单的状态,例如新或未决。
        • 商家到商家帐户下拉列表,选择客户的帐户名称。它通常是客户与之关联的组织的名称。此组织已经和商店定义了合同,其中规定了客户在商店中购物的条款。
      2. 单击查找。系统执行搜索并显示与搜索条件匹配的订单的列表。
      3. 选择想要处理的订单旁边的复选框,并单击新建退货以创建新的退货。启动“新建退货”向导,并首先显示“订单中的产品-搜索结果”页面。
    • 商家到消费者操作菜单,单击查找客户
      商家到商家销售菜单,单击查找客户
      1. 打开“搜索”对话框。如果您看不到此菜单,则说明您的登录标识不具有执行此任务的相应权限。请与站点管理员联系。
        提供以下任何客户信息:
        • 客户登录标识字段中,输入全部或部分客户登录标识。
        • 名字字段中,输入全部或部分客户名字。
        • 姓氏字段中,输入全部或部分客户姓氏。
        • 电话号码 1 字段中,输入全部或部分客户的主要联系电话。
        • 电子邮件地址 1 字段中,输入全部或部分客户的主要电子邮件地址。
        • 市/县/区字段中,输入客户的联系地址的全部或一部分。
        • 邮政编码字段中,输入全部或部分客户联系地址的邮政编码。
        • 商家到商家帐户名称字段中,选择与此客户相关联的帐户名称。它通常是客户与之关联的组织的名称。此组织已经和商店定义了合同,其中规定了客户在商店中购物的条款。
      2. 单击查找。系统执行搜索并显示与搜索条件匹配的客户的列表。
      3. 选择想要处理的订单旁边的复选框,并单击新建退货以创建新的退货。启动“新建退货”向导,并首先显示“产品”页面。
  3. 提供相应的字段信息,并单击下一步保存每个页面。如果需要的话,单击上一页返回到上一页。
  4. 当完成了所有页面后,单击“确认”页面上的完成即可创建退货。