闭环商业智能

商业智能捕获关于访问站点的客户的大量信息,更重要的是他们在您的站点上购买了些什么。根据此信息来了解您的客户是很重要的,因为它使您在制定市场营销和销售策略时可以做出更为聪明的决定。例如,根据“哪些客户购买了某种产品”的知识,您可能会觉得值得试着对已购买了该产品的那些人追加销售某些辅助产品。您还可能决定创建一个电子邮件活动广告,将该产品介绍给尚未购买此产品的客户。在这两种情况下,给定的购买条件使得新市场营销消息的目标的确定变得相对简单。问题是在您的客户当中可能有很多购买趋势尚未显现。

创建销售策略和营销材料、客户在站点上购买这些新材料、收集数据、然后反馈此信息以供制定未来的营销和销售策略-这一过程构成了一个循环。在此版本的 WebSphere Commerce 之前,从此循环中获得有用数据并在制定未来营销和销售策略时使用它是一个手工完成的任务。

闭环商业智能使用 WebSphere Commerce Analyzer 赋予 WebSphere Commerce 数据挖掘的强大功能。此功能定期采集运作数据,执行一组分析,并根据数据的结果建议目标客户概要信息。尽管数据挖掘结果本身要求数据库管理员具备合格的技能,但是“客户概要信息”向导中包含了新的用户界面面板,这使得新客户概要信息的创建变得更为容易。