一旦您处于会话中,则您可以使用聊天消息来与客户交换所输入的通信信息。在会话持续期间,您和客户将都能看见消息的抄本。按钮包含客户的姓名、会话状态和会话时钟。
对于当前正在运行的会话,状态更改为“正在运行”,而按钮显示为已按下。
对于未激活的会话(隐藏在背景中的会话),您仍可以看见跨顶部面板显示的会话按钮。此按钮上的文本颜色将更改,这取决于状态和系统颜色模式。
- 突出显示(“等待”状态):该客户是最后发送消息的人。按钮上突出显示的文本提醒您有客户正在等待您的响应。
- 正常(“正在考虑”状态):该 CSR 是最后发送消息的人。客户尚未响应。
- 要向客户发送聊天消息,请使用会话选项卡。
- 将光标定位在输入您的文本下方的框中。输入您的消息。
- (可选),您可以单击检取主题,这将显示“主题”列表对话框。您可以从预定义的主题列表中选择一个主题,这将文本插入到文本字段中。您可以相应编辑此文本,然后单击确定将此文本插入到输入您的文本字段中。
- 单击发送或按下 Enter 键。您的消息将显示在聊天抄本区域中。
技巧:在聊天抄本区域中,完整的 Web 地址将转换为超级链接。要在聊天消息中发送超级链接,您必须在地址的开头包含协议(通常是“http://”)以及“www”。