一旦您进入了一个会话,有关客户的信息就会显示在屏幕的顶部。请参阅查看 Web 站点上客户的列表以获得此信息的描述。还出现一个选项卡(其中包含客户的姓名和一个计时器)。该计时器跟踪会话中花费的时间。
在会话中,您可以使用若干工具来与客户通信。下表简要描述了在会话期间可用的工具。
工具 | 目的 | 在何种情况下使用此工具 |
---|---|---|
交谈 | 允许您发送输入的消息以与客户进行即时通信。 | 客户需要最低限度的帮助。客户希望向您发送一个超级链接。 |
查看客户页面 | 提供客户所处的 Web 页面的一个即时“快照”。(您看不到客户在此页面上输入的任何信息。) | 您需要快速查看客户在 Web 页面上所看见的内容。您不需要对 Web 页面上的信息做出更改。 |
发送页面 | 向客户的浏览器发送 Web 页面。 | 您希望向客户显示一个特定的 Web 页面。 |