有时候,您可能希望联系一个客户,即使客户不是队列中的下一个。例如,如果一个正在等待的客户在当前购物车中有很多商品,或者他是一个常客,则您会认为他们具有更高的优先级。要不按顺序服务客户,请执行以下操作:
- 在“监视”选项卡中,单击显示所有队列的所有队列,显示 CSR 被指定到的指定的队列,或显示 CSR 已标识为首选队列的首选队列。相应的更新“队列”列表。还将更新“客户等待列表”中的客户列表。
- 在客户等待列表中选择客户名称。
- 单击客户等待列表下的服务按钮。在您的“会话”选项卡中开始了一个会话。注意:仅当您被指定给客户正在等待的队列时,才会启用此按钮。