有时候,了解客户所遇到问题的最佳方法是查看客户在 Web 页面上看见了什么。当您查看客户的 Web 页面时,将在您的屏幕上显示新的浏览器窗口。该窗口显示客户当前正在访问的 Web 页面的“快照”。然而,您将无法查看:
- 客户在 Web 页面上输入的任何信息。例如,如果客户填充了一个表单,则当您查看客户的 Web 页面时您仅可以看见空白的表单。
- 当您查看 Web 页面时,客户对 Web 页面做出的更改。
- 当客户移至其它 Web 页面时。
如果发生以下情况,则您看到的 Web 页面可能与客户看见的页面有轻微的不同:
- 客户使用的 Web 浏览器与您使用的不同。
- 您或客户个性化定制了浏览器的设置。例如,如果客户的浏览器已被定制为显示大尺寸文本,而您接受了浏览器的缺省文本尺寸,则客户在屏幕上看见的信息比您少。
- 在 Web 页面中有个性化内容。例如,如果向客户显示了由面向市场营销的竞销生成的产品推荐,则您将无法看见该产品推荐。
在与客户的会话期间,您可以查看客户页面。
- 单击查看客户页面。在您的屏幕上显示一个新的浏览器窗口。
- 如有必要,调整新浏览器窗口的大小,这样它就不会妨碍聊天抄本区域了。有关在会话期间使用多个窗口的更多建议,请参阅管理多个客户服务窗口。
您可以通过以下三种方式中的一种来停止查看客户的 Web 页面:
- 单击包含了客户 Web 页面的窗口右上角的 X。
- 在包含了客户 Web 页面的窗口中,选择文件 -关闭。
- 如果您已将包含有客户 Web 页面的窗口最小化,则您可以用鼠标右键单击屏幕底部任务栏中的窗口,然后选择关闭。