注册 CSR 使用客户服务

在安装和配置 Sametime 后,要允许 CSR 使用客户关心,如果用户尚不具有 CSR 权限,则必须在 WebSphere Commerce 系统中创建 CSR,然后在 Sametime 服务器中注册 CSR。要注册 CSR 以使用客户关心,请执行以下操作:

  1. 打开管理控制台,并在“管理控制台站点/商店选择”页面上选择站点
  2. 访问管理菜单中,单击用户。显示站点的用户列表。
  3. 从列表中,单击新建将 CSR 添加到系统中。
  4. “新建用户向导”启动,最先显示“详细信息”页面。重要信息:确保您在“详细信息”页面中指定的 CSR 登录标识没有被系统中另一个用户(如另一个 CRS)使用,并且它不与 Sametime 服务器管理员的标识相同。当多个 WebSphere Commerce 实例共享一个 Sametime 服务器时可能出现重复的标识。在“详细信息”页面的字段中提供适当的信息,并单击下一步保存每一页面。如果需要的话,单击上一页返回到上一页。 
  5. 当完成所有页面时,单击“成员组”页面上的完成来添加 CRS 并返回到用户列表。
  6. 按以下步骤为 CSR 指定角色:
    1. 从用户列表中,选择您上面创建的 CSR 旁的复选框,并单击角色角色对话框打开。
    2. 组织下拉列表中,选择 CSR 将为其扮演角色的组织。
    3. 角色下拉列表中,选择客户服务代表作为用户的角色。
    4. 单击添加。角色和组织的组合显示在选定的角色列表中。
    5. 单击确定保存您的更改。
  7. 如果 WebSphere Commerce 实例是为 Sametime 配置的,并且允许 CSR 注册到您已经配置的 Sametime 服务器上,则注册客户关心启用。单击注册客户关心
  8. 对任何显示的安全性警告单击
  9. WebSphere Commerce 连接到 Sametime 服务器,显示“Lotus Sametime 用户注册”页面。上面创建的 CSR 用户标识向 Sametime 服务器注册。注册页面指定 CRS 是否成功注册到了 Sametime 服务器上。如果注册成功,新创建的 CRS 将获得登录至 WebSphere 贸易加速器的访问权限,并启动 Sametime applet 至用户的客户关心。如果注册失败,“Sametime 用户注册”页面将提示您用户名已经存在并试图重新注册。通常,在用户名冲突时发生这种情况;即另一个有着相同登录标识的用户已经在 Sametime 服务器上注册。在这种情况下,请完成“新建用户向导”的步骤 1 至 8,指定一个不同的用户名和登录标识。

注意:在您注册 CSR 以使用客户关心后,为了使用协作功能,必须为该功能设置您的商店。要在基于示例的商店中启用协作,请参阅配置流程。要在不基于示例的商店中启用客户关心,请参阅《WebSphere Commerce 商店开发指南》。