监视选项卡在“所有商店客户”标题下显示当前正在访问 Web 站点的客户的列表。
在客户姓名左侧指示了客户的状态:
- 等待:客户已请求了帮助,并正在等待帮助。
- 聊天:客户当前处于与客户服务代表的会话中。
- 思考:CSR 已启动了与客户的帮助会话,并正在等待客户的响应。
以下描述了包含在客户列表中的信息:
- 客户
- 显示客户的用户名(如果该客户已注册)。如果此客户尚未注册,则此客户作为临时客户以分配的临时标识(guest)显示。
- 在线时间(InSite)
- 显示客户在 Web 站点上已花费的时间。因为在每次您登录到客户服务工作空间时,In Site 计时器都会复位,所以它可能无法精确的反映客户在 Web 站点上花费的时间。例如,客户在您登录之前可能已经在 Web 站点上花费了 5 分钟。In Site 计时器不包含在您登录之前的这五分钟。
- 当前页面
- 显示客户当前正在查看的 Web 页面标题。
- 页面中显示客户在当前 Web 页面上已花费的时间。因为在每次您登录到客户服务工作空间时,In Page 计时器都会复位,所以它可能无法精确的反映客户在 Web 页面上已花费的时间。例如,客户在您登录之前可能已经在 Web 页面上花费了 5 分钟。In Page 计时器不包含在您登录之前的这五分钟。
- 购物车
- 此数值反映了客户的购物车中的商品数量。
技巧:所有商店客户列表包含了站点上的所有客户,包括等待帮助的客户和那些正与代理进行活动会话的客户。 当前正在等待的客户数值仅包含那些正在等待来自客户服务代表的帮助的客户。