有时候,您可能想要联系一个客户(即使该客户并没有要求得到帮助)。例如,如果“监视”选项卡显示一个特定的客户已在结帐 Web 页面上花了数分钟,则您可能希望联系该客户并提供帮助。
您可以发送一条聊天消息询问该客户是否需要帮助,来启动与该客户的联系。此时,客户状态更改为“正在考虑”。当客户单击是做出响应时,会话开始。如果客户单击否作为响应,则客户状态返回到空白。
要联系没有请求帮助的客户:
- 请确保您在监视选项卡上。
- 在“所有”商店客户列表中选择该客户的姓名。
- 单击客户姓名列表下方的聊天按钮。一个小型聊天窗口显示在您的屏幕上。
- 输入一条消息并单击发送或按下 Enter 键。一个带有说明性消息的窗口出现在客户的计算机屏幕上。
- 如果客户决定加入与您的会话,则您的姓名和聊天消息出现在客户的聊天窗口中。在您的“会话”选项卡中开始了一个会话。跳至步骤 5。
- 如果客户没有响应和决定不加入该会话,则您将无法进入与该客户的聊天会话。
- 单击会话选项卡继续会话。