学习目标
学习如何使用 WebSphere 贸易加速器更改客户信息。您将学习如何:
- 创建、更改或取消客户订单
- 更改客户注册信息
- 重新设置客户帐户
- 处理退货
- 为客户管理拍卖,如撤销投标和管理论坛。
必备技巧
您应了解存储过程和如何使用 Web 浏览器。
入门
CSR 可以执行的任务如下:
销售
- 查看 RFQ(报价请求)
- 管理客户:
- 查找、列出、创建和更改客户注册信息
- 重新设置客户登录密码
- 管理订单:
- 查找、列出、更改、取消和分割订单以及向订单中添加注释
- 为客户下订单、更改和取消订单
- 查看客户订购历史
- 查看每份订单的摘要
- 查找并列出退货
- 管理拍卖:
- 为客户列出和查找拍卖投标价
- 监控和响应所有正在运行的拍卖论坛
- 使用“Lotus Sametime 同步聊天 applet”提供实时客户支持
- 查找并列出退货
商店
- 处理核准
- 列出、查找、核准和拒绝核准请求
- 查看每个核准请求的摘要
- 列出并查找核准提交
- 查看每个核准提交的摘要
- 以使用 Lotus QuickPlace 的工作空间的形式参与异步协作商务讨论