您的管理员可以定制客户服务工作空间以符合公司的特定需要。下表总结了管理员可以做出的更改:
特征 | 可能的更改 |
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“监视”选项卡 | 指定可用于监视的不同视图。它们是:正在等待的客户和/或商店客户。另外,请确定购物车信息的显示格式和客户概要文件的内容。确定客户服务代表启动对客户帮助的能力。 |
客户概要文件 | 确定查看客户概要文件的能力。根据 Web 站点的功能,管理员可选择不显示客户概要文件。 |
购物车 | 确定查看客户购物车的能力。根据 Web 站点的功能,管理员可选择不显示客户的购物车。 |
会话 | 指定对一个客户服务代表在同一时刻可以帮助的客户数目的限制。 |
代理服务器 | 要求您使用代理服务器来访问客户服务工作空间。请询问您的管理员以获得有关代理服务器设置的信息。 |