学习目标
学习如何核准退货和处理支付异常。此外,客户服务主管可以执行指定给客户服务代表的所有任务。要学习这些任务,请参阅『客户服务代表学习指南』。
- 查看帐户
- 查看 RFQ
- 管理客户信息
- 核准系统拒绝的退货
- 管理拍卖
- 处理支付
必备技巧
您应了解存储过程和如何使用 Web 浏览器。
入门
客户服务主管使用 WebSphere 贸易加速器管理客户和订单。以下列表按照菜单选项将关键客户服务主管任务分组。
销售
- 查看 RFQ(报价请求)
- 管理客户:
- 查找、列出和更改客户注册信息
- 重新设置客户登录密码
- 管理订单:
- 查找、列出、更改、取消和分割订单以及向订单中添加注释
- 为客户下订单、更改和取消订单
- 查看客户订购历史
- 查看每份订单的摘要
- 管理退货:
- 创建、更改退货以及向退货添加注释
- 查看每个退货的摘要
- 管理拍卖:
- 为客户列出和查找拍卖投标价
- 监控和响应所有正在运行的拍卖论坛
- 管理客户关心:
- 使用“Lotus Sametime 同步聊天 applet”提供实时客户支持
- 创建、更改和删除管理实时客户支持的客户服务队列
- 管理支付:
- 访问 WebSphere Commerce 支付
- 核准、圈出、结算和查找支付
- 查找支付批号
商店
- 处理核准请求和提交
- 列出、查找、核准和拒绝核准请求
- 查看每个核准请求的摘要
- 列出并查找核准提交
- 查看每个核准提交的摘要
- 以使用 Lotus QuickPlace 的工作空间的形式参与异步协作商务讨论