使用此对话框核准需要具有核准商店退货权限的人(例如,客户服务主管)手工核准的退货。通常,如果某客户请求对产品的退款,则自动核准该退货。然而某些情况下,退货必须进行手工核准。以下是手工核准的可能原因:
- 必须实际退回商店以获得退款。例如,如果一张 CD 最初在系统中标记成需要退回的商品,以便客户接收退款,但客户与商店联系,称 CD 在送货期间被刮伤。这样,商店不必让客户将产品送回商店并偿付装运费用,而只需简单的为客户送出第二张 CD,不需要客户退回残破的产品。在此情况下,客户服务代表可以在系统中指示不需要任何实际退货,并添加关于这种情况的注释。系统将拒绝对退货核准,客户服务主管必须手工核准此退货。
- 装运数量多于退货数量。例如,客户订购三本书,但仅退回一本。
- 请求的返款金额多于初始购买所支付的金额。例如,客户为订单支付了¥800.00,但想要¥1200.00 的退款。可能是这种情况,客户在削价处理时购买,而折扣不再适用。
- 退货阶段已过。例如,商店不能在初始购买十天之后接受退货。
- 系统确定是否必须将退货产品退回到它的初始供货中心;但是,状态已被更改(例如由客户服务代表更改)。
- 商店没有自动核准策略。在此情况下,必须手工核准所有退货。
此对话框还列出了退货未被自动核准的原因。
- 退货号
- 退货号,可唯一标识退货。
- 产品名称
- 退回的产品的简短描述。
- 库存标识
- 退回的产品的库存标识(SKU),可唯一标识产品。
- 已拒绝的退货
- 系统无法自动核准退货的原因。
- 核准
- 单击此按钮核准选定退货。
- 取消
- 单击此按钮取消核准,且不在此页面上保存更改。