要将产品添加到未处理的现有客户退货中(即金额未返款到客户的信用卡或信用贷款的最高限额),请执行以下操作:
- 打开 WebSphere 贸易加速器。
从操作菜单,单击查找退货。
从销售菜单,单击查找退货。
搜索对话框打开。如果您看不到此菜单,则说明您的登录标识不具有执行此任务的相应权限。请与站点管理员联系。- 查找您希望处理的退货。
- 通过选择要处理的退货旁边的复选框,打开“更改退货”笔记本,并单击更改。
- 当打开此笔记本时,显示“产品”页面。单击添加。产品搜索对话框打开,它允许您查找要添加到退货的产品。
- 根据您想让系统在何处搜索产品,执行以下一项操作:
- 要基于现有订单信息搜索产品,选择从现有客户订单中搜索单选按钮并提供以下订单信息。如果您了解关于包含退货产品的订单的信息,请选择此选项。至少提供以下一项订单信息:
- 在订单号字段中,输入唯一标识订单的包含将退还产品的订单号。
- 在客户登录标识字段中,输入下订单客户的商店登录标识。如果退货始发者的客户登录标识已知,则客户登录标识用客户在商店的登录标识填充。
从帐户名称下拉列表,选择客户的帐户名称。它通常是客户与之关联的组织的名称。此组织已经和商店定义了合同,其中规定了客户在商店中购物的条款和条件。
注意:要退回产品,则该产品必须已作为现有订单的一部分装运给客户。如果在 WebSphere Commerce 数据库中该产品不处于已装运状态,则不认为该产品可退货,且这将在“订单中的产品-搜索结果”页面上指示为列表中不可编辑的行。
- 要在商店在线产品目录中搜索产品,从商店在线产品目录单选按钮并提供以下订单信息。如果您知道发出退货的客户,但不了解关于包含退回产品的订单的信息,请选择此选项。注意,只有退货中已包含产品并且您想将更多产品添加到退货中时,才能使用此选项。如果退货当前没有包含任何产品,请使用从现有的客户订单中搜索选项。至少提供以下一项产品信息:
- 在产品名称字段中,输入您想要添加到退货中的产品的全部或部分产品名称;例如,“女式毛衣”。
- 在库存标识字段中,输入您想添加到退货产品的全部或部分库存标识。
- 在简短描述字段中,输入您想要添加到退货中的产品的全部或部分简短描述;例如,“女式红色羊毛毛衣”。
- 要基于现有订单信息搜索产品,选择从现有客户订单中搜索单选按钮并提供以下订单信息。如果您了解关于包含退货产品的订单的信息,请选择此选项。至少提供以下一项订单信息:
- 单击查找。显示与搜索条件匹配的产品列表。
- 从产品列表中,执行以下一项操作:
- 如果要添加到退货的产品在此列表中,请在数量字段中输入退货数量,并单击确定。产品则添加到“产品”页面上需要退货的产品列表中。
注意:如果要添加到退货中的产品来自商店的联机产品目录,则系统将不计算返款金额。您必须手工在“产品”页面上的返款调整字段中输入。 - 如果您想要添加到客户退货的产品不在此列表中,或者搜索结果包含太多产品,则请单击取消并重新定义您的搜索条件。
- 如果要添加到退货的产品在此列表中,请在数量字段中输入退货数量,并单击确定。产品则添加到“产品”页面上需要退货的产品列表中。
- 从“产品”页面,单击更新总额,以在对产品收取税款或任何其它费用前,将新添加产品的价格包含到整个退货的总返款金额中。新的总金额显示在总额字段的旁边。
- 要对此退货进行其它更改,请使用左侧的链接在各个退货页面之间进行切换。要保存已添加的产品并关闭笔记本,请单击确定。