通常,如果某客户请求对产品退款,则自动核准该退货。然而,在某些情况下,退货必须由有权核准商店退货的人员(例如,客户服务主管)手工核准。以下是手工核准的可能原因:
- 必须实际退回商店以获得退款。例如,如果一张 CD 最初在系统中标记成需要退回的商品,以便客户接收退款,但客户与商店联系,称 CD 在送货期间被刮伤。这样,商店不必让客户将产品送回商店并偿付装运费用,而只需简单的为客户送出第二张 CD,不需要客户退回残破的产品。在此情况下,客户服务代表可以在系统中指示不需要任何实际退货,并添加关于这种情况的注释。系统将拒绝对退货核准,客户服务主管必须手工核准此退货。
- 退回的数量多于装运的数量。例如,客户订购了一本书,但是试图退回三本。
- 请求的返款金额多于初始购买所支付的金额。例如,客户为订单支付了¥800.00,但想要¥1200.00 的退款。如果由于帐户在授权之后而在圈出之前关闭,客户的信用卡支付没有圈出,则这可能是真的。
- 退货阶段已过。例如,商店不能在初始购买十天之后接受退货。
- 系统确定是否必须将退货产品退回;但是,状态已被更改(例如由客户服务代表更改)。
- 商店没有自动核准策略。在此情况下,必须手工核准所有退货。
要核准系统拒绝的退货,请执行以下操作::
- 打开 WebSphere 贸易加速器。
从操作菜单,单击查找退货。
从销售菜单,单击查找退货。
搜索对话框打开。如果您看不到此菜单,则说明您的登录标识不具有执行此任务的相应权限。请与站点管理员联系。- 查找您希望处理的退货。
- 选择想要处理的退货旁边的复选框,并单击核准以核准选定的退货。打开“核准退货”对话框,其中列出需要手工核准的退货产品,以及系统拒绝退货的原因。
- 单击核准关闭对话框。