协作

无论是讨论购买协议详细信息的买方和卖方,还是协助客户下订单的客户服务代表,都需要电子交易协作来维护双方之间的通信流。传统情况下,信息的交换是通过电话或传真实现的。WebSphere Commerce 通过提供 WebSphere 贸易加速器中基于 Web 的功能特色支持电子交易协作功能。

注意:

  1. 要允许 CSR 使用客户服务,在安装和配置了 Sametime 之后,您必须在 WebSphere Commerce 系统中创建 CSR(如果用户尚无 CSR 权限),然后在 Sametime 服务器中注册 CSR。关于详细步骤,请参阅注册 CSR 使用客户服务。如果 Sametime 服务器被配置来使用与 WebSphere Commerce 一样的 LDAP 服务器,则您无需注册 CSR。
  2. 要使用协作功能,必须为该功能设置商店。要在基于示例的商店中启用协作,请参阅配置流程。要在不基于示例的商店中启用客户关心,请参阅《WebSphere Commerce 商店开发指南》。

WebSphere Commerce 还提供两个样本商店以演示协作功能。“多乐五金店”样本商店同时描述协作工作空间和客户服务,而“流行时尚”样本商店只显示客户服务功能特征。有关样本商店的更多信息,请参阅《WebSphere Commerce 样本商店指南》。