WebSphere Commerce 支持以下客户服务角色:
下表描述了每个角色以及每个角色所能处理的业务模型。
角色 | Description | 业务模型 |
---|---|---|
客户服务代表 | 无论将在线商务设计得如何完善以向客户提供自助式功能,仍然存在某些类型的客户或某些场合,在此场合下即便最了解 Web 的客户也要求取得个人联系。大多数在线商务提供电子邮件、传真或联系电话以便客户获取直接服务。而处理所有来自客户的查询则是客户服务代表的责任。 | |
客户服务主管 | 此角色对所有客户服务任务有访问权。客户服务主管管理客户的查询(例如客户注册、订单、退货和拍卖),并有权完成客户服务代表无法访问的任务,例如核准系统拒绝的退货记录,并就支付异常(例如信用卡授权失败)联系客户。 |