在安装和配置 Sametime 后,要允许 CSR 使用客户关心,如果用户尚不具有 CSR 权限,则必须在 WebSphere Commerce 系统中创建 CSR,然后在 Sametime 服务器中注册 CSR。要注册 CSR 以使用客户关心,请执行以下操作:
- 打开管理控制台,并在“管理控制台站点/商店选择”页面上选择站点。
- 从访问管理菜单中,单击用户。显示站点的用户列表。
- 从列表中,单击新建将 CSR 添加到系统中。
- “新建用户向导”启动,最先显示“详细信息”页面。重要信息:确保您在“详细信息”页面中指定的 CSR 登录标识没有被系统中另一个用户(如另一个 CRS)使用,并且它不与 Sametime 服务器管理员的标识相同。当多个 WebSphere Commerce 实例共享一个 Sametime 服务器时可能出现重复的标识。在“详细信息”页面的字段中提供适当的信息,并单击下一步保存每一页面。如果需要的话,单击上一页返回到上一页。
- 当完成所有页面时,单击“成员组”页面上的完成来添加 CRS 并返回到用户列表。
- 按以下步骤为 CSR 指定角色:
- 从用户列表中,选择您上面创建的 CSR 旁的复选框,并单击角色。角色对话框打开。
- 从组织下拉列表中,选择 CSR 将为其扮演角色的组织。
- 从角色下拉列表中,选择客户服务代表作为用户的角色。
- 单击添加。角色和组织的组合显示在选定的角色列表中。
- 单击确定保存您的更改。
- 如果 WebSphere Commerce 实例是为 Sametime 配置的,并且允许 CSR 注册到您已经配置的 Sametime 服务器上,则注册客户关心启用。单击注册客户关心。
- 对任何显示的安全性警告单击是。
- WebSphere Commerce 连接到 Sametime 服务器,显示“Lotus Sametime 用户注册”页面。上面创建的 CSR 用户标识向 Sametime 服务器注册。注册页面指定 CRS 是否成功注册到了 Sametime 服务器上。如果注册成功,新创建的 CRS 将获得登录至 WebSphere 贸易加速器的访问权限,并启动 Sametime applet 至用户的客户关心。如果注册失败,“Sametime 用户注册”页面将提示您用户名已经存在并试图重新注册。通常,在用户名冲突时发生这种情况;即另一个有着相同登录标识的用户已经在 Sametime 服务器上注册。在这种情况下,请完成“新建用户向导”的步骤 1 至 8,指定一个不同的用户名和登录标识。
注意:在您注册 CSR 以使用客户关心后,为了使用协作功能,必须为该功能设置您的商店。要在基于示例的商店中启用协作,请参阅配置流程。要在不基于示例的商店中启用客户关心,请参阅《WebSphere Commerce 商店开发指南》。