WebSphere Commerce 使用退货商品授权(RMA)功能支持退货。退货是客户请求退款和/或退回商品的记录。如果商品接收之前发出 RMA 或商品接收时已开始了交易,则使用此术语。
如果客户对其购买不满意,商家可以对购买提供退款。要退回订单(或订单中的订购商品或产品),订单必须首先处于以下一种状态:
- R -已发货
- S -已装运
- D -已圈出
- F -准备就绪等待远程供货
- G -正在审批远程供货
- C -已完成
然而,要使用 WebSphere 贸易加速器中的“新建退货”向导退回订单(或订单中的订购商品),则订单和订单中的订购商品都必须处于 S(已装运)或 D(已交纳保证金)状态。要以任何状态(R、F、G、C 以及包括 S 和 D)退回商品,请使用 ReturnItemAdd 命令。
一些产品可能配置为不可退款的,例如,由于卫生原因,直接销售给消费者的内衣将是不可退款的。是否必须退回商品以获得退款,则可以在产品级别配置。例如专业食品交易商可能需要退回不会变质的食用产品,而不是新鲜农产品。根据系统设置和策略,计算建议退款金额和发出退款的可能方法。根据“区别对待每一例情况”,对于相应的安全级别,系统设置和策略是可覆盖(重新设置)的。商家可选择发出 RMA 以准备接收退货商品及发出退款。
使用系统设置和策略计算发出退款的可能支付方式。缺省实现使用简单计算。根据系统策略,可对照原始支付表单或以信用限额为限发出退款。CalculateReturnCreditVehicleCmdImpl 任务命令提供更多信息。
如果商家选择发出 RMA,则创建其可通过使用退货管理系统中已构建的自动核准机制的自助式界面。客户服务代表也可以创建 RMA 或修改现有的 RMA。客户服务代表具有自动核准机制提供的使用便利,也具有作任何必需的调价和手工核准 RMA 的灵活性。使用退货系统提供的命令,客户可以请求退回他们订购的产品的权限。在客户服务代表的帮助下,也可以对其它用户订购的产品(例如礼物)、在客户的业务组织外订购的产品或无法标识原始订单的商品发出 RMA。您可以在联机帮助中读到有关自动核准机制的更多信息。
使用 WebSphere 贸易加速器中的“新建退货”向导和“更改退货”笔记本创建新退货或编辑现有退货。要启动“新建退货”向导,首先搜索现有的订单或客户,然后单击搜索结果列表中的相应按钮以启动向导。要打开“更改退货”笔记本,首先搜索现有退货,然后单击搜索结果列表中的相应按钮打开笔记本。