规划指南


电子服务代理

ESA 是一种监视硬件的应用程序。它将向 IBM 服务报告所有检测到的、满足客户可定义阈值的错误,而无需客户干预。这种报告通过调制解调器进行。由于许可证是由位于 IBM 的 IBM 服务代理程序服务器(SAS)来检查的,因此只有在 IBM 保修期内或维护协议(MA)认可的机器才能使用 ESA 来报告错误。

ESA 可以用于:

NAS Gateway 500 预装入 ESA 应用程序。IBM TotalStorage NAS Gateway 500 Administrator's Guide 概述了在 NAS Gateway 500 上配置 ESA 所需的步骤。至少需要一个调制解调器,将其连接到串口 2。关于 ESA 环境的网络图,请参阅图 7

图 7. 典型的服务代理程序受监视网络

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机器配置完成后,将它们注册到服务代理程序服务器(SAS)。在注册过程中将创建一个电子密钥,它成为驻留 ESA 程序的一部分。每次 ESA 呼叫服务时都将使用此密钥。IBM SAS 从 IBM 授权数据库检查当前的客户服务状态。如果该客户不在保修或维护协议范围内,随之将拒绝服务呼叫并发送一封电子邮件通知。如果客户在该范围内,则创建一条问题管理记录(PMR)。PMR 编号将返回到客户服务代理程序(SA)数据库,并且在网关的 PMR 文件夹上将具有“打开”的状态。

如果当前呼叫显示到期日晚于本地密钥指示的时间,则密钥将扩展到新的到期日并且通知客户。如果配置了电子邮件警报,则 ESA 在到期日之前的 90、60 和 30 天将会发送续约通知,对即将到来的保修和维护协议到期日提供早期的警告通知。在您向 IBM 注册后将激活此功能部件。

返回到 IBM 的信息由问题或错误信息、扩展错误数据(EED)、VPD 和机器上的硬件和软件库存组成。如果您认为这些数据太敏感,IBM TotalStorage NAS Gateway 500 Administrator's Guide 中概述的步骤可以防止这些信息中的某些返回到 IBM。

服务处理器

服务处理器提供了向 IBM 报告错误信息的另一种方法。与 ESA 不同,ESA 要求主处理器运行良好才能报告错误,而服务处理器由固件控制,它执行任务时并不要求操作系统正常工作。

服务处理器是使用连接到串口 1 的控制台来配置的。通过连接到串口 2 的调制解调器进行出局呼叫。还可以将服务处理器配置为接受进入呼叫。它允许对服务处理器菜单进行远程控制。对服务处理器的访问受密码保护。

可从控制台使用的功能包括:

调制解调器选择

ESA 和服务处理器都需要调制解调器对 IBM 进行呼叫。建议的 IBM 调制解调器有:

这些调制解调器的安装指示信息位于 IBM TotalStorage NAS Gateway 500 Administrator's Guide 中。如果未使用 IBM 调制解调器,请选择最低通信速度为 9600 波特并具有错误更正的异步调制解调器。不同的国家或地区可能有特定需求。

如果未使用服务处理器的“呼入”功能,则调制解调器的“自动答复”功能也应该禁用。调制解调器必须连接到串口 2。

进行群集时,在两个节点之间可以共享单个调制解调器。

以下工作表用于共享单个调制解调器的群集 NAS Gateway 500。通过更改 5198 独有的条目可以将其推广到其它网关和客户机。


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