In der Komponente "Umgang" werden Interaktionen zwischen dem CCV-Kunden und der SEM-Behörde (Social Enterprise Management, Management von Unternehmen im Sozial- und Gesundheitswesen) angezeigt. Hierbei werden zusammengefasste Details der gesamten Kundenkommunikation und -zahlungen und somit eine Übersicht der Kontakte eines Kunden mit der Behörde bereitgestellt.