Nachdem ein Antrag erstellt wurde, stehen dem Antragssachbearbeiter eine Reihe von Optionen zur Verfügung, um einen Fall anzulegen und den Antrag zu bearbeiten. Die Behörde kann konfigurieren, wie die einzelnen Antragssituationen gehandhabt werden sollen. Beim Anlegen eines Falls für einen Antrag stehen dem Antragssachbearbeiter drei Hauptoptionen zur Verfügung:
Unabhängig davon, für welche Option sich der Sachbearbeiter entscheidet, erfolgt die gesamte Antragsbearbeitung über den Antrag und nicht über den zugrunde liegenden Fall. Die Behörde kann konfigurieren, ob die Option zum Hinzufügen oder Übertragen eines Antrags zu einem vorhandenen Fall für Antragssachbearbeiter und Berechtigungssachbearbeiter zur Verfügung stehen soll.