Anträge können an ein Gruppenpostfach, einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Benutzergruppe weitergeleitet werden, je nachdem, welche Weiterleitungsrichtlinie von der Behörde konfiguriert wurde.
Die CCI-Standardeinstellung sieht vor, dass online eingereichte Anträge an ein Gruppenpostfach für Online-Anträge weitergeleitet werden. Der Antragssachbearbeiter kann über seine Benutzerstartseite oder über die Gruppenpostfachliste in seinem Posteingang auf das Gruppenpostfach zugreifen. Der Antragssachbearbeiter hat die Möglichkeit, Anträge im Gruppenpostfach für Online-Anträge anzuzeigen und sich selbst zuzuweisen.
Anträge, die persönlich in der Behörde gestellt werden, sind standardmäßig dem Sachbearbeiter zugewiesen, der den Antrag einreicht.