Mithilfe der Triage können Sachbearbeiter die Bedürfnisse von Kunden, die auf die Behörde zukommen, schnell ermitteln. Ein Kunde kann beispielsweise einen sofortigen Bedarf an Lebensmitteln für sich und seine Familie haben. Über die Triage werden diese Bedürfnisse schnell identifiziert. Zusätzlich wird eine Liste geeigneter Dienste und Programme bereitgestellt, die Unterstützung bei der Erfüllung dieser Bedürfnisse bieten.