CCI verfügt über Funktionen, die es Behörden ermöglichen, effizient mit wichtigen Ereignissen im Leben ihrer Kunden umzugehen. Lebensereignisse, die der Kunde einer Behörde meldet, sind beispielsweise die Geburt eines Kindes, Heirat oder eine Beschäftigungsveränderung. Der Prozess für die Verwaltung solcher Lebensereignisse ist davon abhängig, ob für den Kunden ein aktiver Fall existiert oder nicht. Meldet ein Kunde, für den kein aktiver Fall existiert, der Behörde ein Lebensereignis, kann der Sachbearbeiter ein Triage-Skript ausführen, um Informationen zu dem jeweiligen Lebensereignis und etwaigen anderen Lebensereignissen zu erfassen, die damit in Zusammenhang stehen.
Meldet ein Kunde, für den ein aktiver Fall existiert, ein Lebensereignis, das sich auf diesen Fall auswirkt, können die Details zum Lebensereignis erfasst und für alle aktiven Fälle übernommen werden, die davon betroffen sind.