Das Prinzip der zentralen Anlaufstelle bietet Kunden einen universellen Zugang zu Sozialdiensten und Regierungsprogrammen. Dadurch können Kunden einer Behörde ihr spezifisches Problem vortragen, das es zu bewältigen gilt, statt bei der Behörde pauschal Programme oder Leistungen zu beantragen, auf die sie ihrer Meinung nach Anspruch haben. Durch das Prinzip der zentralen Anlaufstelle können Sachbearbeiter die Bedürfnisse des Kunden im Vorfeld bestimmen und die bestmögliche weitere Vorgehensweise für den Kunden identifizieren. So kann es Sinn machen, den Kunden an eine externe Behörde oder einen externen Sozialdienst zu überweisen, die Anspruchsberechtigung des Kunden zu prüfen oder aber einen Antrag für den Bezug von Leistungen zu stellen. Innerhalb dieses Prinzips kommt das Konzept Priorität-Komplexität-Risiko (PKR) zum Tragen. Dieses Konzept ermöglicht Behörden eine differenzierte Reaktion in Abhängigkeit von der jeweiligen Situation des Kunden. Wenn ein Kunde beispielsweise obdachlos ist und dringend Lebensmittel und eine Unterkunft benötigt, kann die Behörde den Antrag dieses Kunden bevorzugt behandeln und einen Fachexperten für die Betreuung dieses Kunden abstellen.
CCI bietet einen flexiblen Ansatz für Prüfungsverfahren, da es keinen strikten Pfad gibt, der von den Sachbearbeitern einzuhalten ist. Jeder Schritt innerhalb des Prüfungsverfahrens ist optional, sodass der Sachbearbeiter den besten Pfad unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Kunden selbst festlegen kann. Wenn sich beispielsweise ein neuer Kunde mit einer Vielzahl von Bedürfnissen bei einer Behörde vorstellt, kann der Sachbearbeiter zunächst eine Triage durchführen, um die Grundbedürfnisse des Kunden zu ermitteln. Sobald diese feststehen, können Dienste und Programme identifiziert werden, die geeignet sind, diese Bedürfnisse zu befriedigen. Anschließend kann der Sachbearbeiter eine Prüfung durchführen, um zu ermitteln, für welche Programme der Kunde anspruchsberechtigt sein könnte. Auf dieser Grundlage kann der Sachbearbeiter schließlich einen Antrag für ein oder mehrere Programme erstellen. Ein anderer Kunde möchte vielleicht ein ganz bestimmtes Programm bei der Behörde beantragen. In dem Fall kann der Sachbearbeiter Triage und Prüfung überspringen und direkt mit dem Antrag für das gewünschte Programm beginnen.