Eine Behörde kann über eine oder mehrere Benutzerrollen verfügen, über die das Prüfungsverfahren ganz oder teilweise abgewickelt wird. CCI stellt folgende Benutzerrollen bereit:
- Antragssachbearbeiter
- Dieser Benutzer ist die erste Anlaufstelle für den Kunden innerhalb der Behörde. Der Antragssachbearbeiter ist zuständig für die Bestimmung der Bedürfnisse des Kunden und die Identifizierung des besten Pfads für die Befriedigung dieser Bedürfnisse. Der Antragssachbearbeiter kann die Schritte "Triage", "Prüfung", "Lebensereignisse", "Überweisungen" und "Antrag" ausführen.
- Berechtigungssachbearbeiter
- Dieser Benutzer ist zuständig für die abschließende Entscheidung und die Genehmigung von Leistungen für einen Kunden. Dieser Benutzer kann nach Abschluss des Prüfungsverfahrens ferner mit der weiterführenden Anspruchsberechtigung und der Ergebnisverwaltung für den Kunden betraut sein. Weitere Informationen enthalten das Cúram-Handbuch zur Verwaltung integrierter Fälle und das Handbuch zu Cúram Outcome Management.
- Antragssachbearbeiter-Supervisor
- Dieser Benutzer ist zuständig für die Überwachung und Verwaltung der Arbeitslast der Antragssachbearbeiter innerhalb der Behörde.